Tim Guily (CultuurNet Vlaanderen) gaf in 10 minuten enkele nuttige tips rond gesegmenteerd communiceren. UiTforum 2016 dinsdag 18 oktober 2016 www.UiTnetwerk.be

2. Segmenteren kan je leren
Tim Guily
Tikke1

3. Wat is segmenteren?
Tussen … En …

4. Wat is segmenteren?

5. Waarom segmenteren?
1. Iedereen willen bereiken = niemand goed bereiken
2. Mensen verwachten meer individuele dienstverlening /
communicatie
3. Meer “op maat” werken
4. Efficiëntere communicatie (hogere “conversie”)
5. Meer differentiatie in je communicatie

6. Wat segmenteren?
Interesse
Woonplaats
Leefstijl
Recency
Frequentie
Monetair
Aspiratie
Specifiek
Enz…

7. Hoe segmenteren?
Wie is je bezoeker/klant/inwoner?
Profiel van je bezoeker nodig
Bruikbare data nodig van je
bezoeker
Maar welke data is dat?

8. Basisgegevens Profielgegevens Gedragsgegevens
Leeftijd Aantal kinderen # geweest
Geslacht Leeftijd kinderen # inschrijvingen/
reservaties
Woonplaats Interesses (thematisch) Ticketinggegevens
Telefoonnr. Interesses (vormen) Gedrag op festival
Mailadres … Gedrag op website
… Informatievragen
…
Hoe segmenteren?
Welke data verzamelen?
voorbeeld SuperVlieg
ASLC Verrijking Captatie

9. Nieuwe – terugkerende bezoekers
Passant – Participant - kernpubliek
Basisgegevens Profielgegevens Gedragsgegevens
Leeftijd Aantal kinderen # geweest
Geslacht Leeftijd kinderen # inschrijvingen/
reservaties
Woonplaats Interesses (thematisch) Ticketinggegevens
Telefoonnr. Interesses (vormen) Gedrag op festival
Mailadres Ouder - grootouder Gedrag op website
… … Informatievragen
…
Leeftijdsgroepen
Thematisch voorbeeld SuperVlieg
Hoe segmenteren?
Welke data verzamelen?
Geografisch

10. Iedereen
1. Kernproduct:Basisinformatie =
wie-wat-waar-wanneer-hoe
2. Uitgebreid product: activiteiten,
beleving, emotie, WIIFM
3. Omkaderende services
toegankelijkheid, informatie,
opvang, …
4. Omgevingsfactoren:
bereikbaarheid, weer, …
Terugkerende
bezoeker
Nieuwe bezoeker
Hoe segmenteren?
Welke boodschap?

11. Kernpubliek
Meer dan 3
Participant
meer dan 1
Passant
1 keer
Non-publiek
0
Welkom
Omkaderend
Grote namen
Verbondenheid
Wil ontdekken
Betrokken
Loyalty
Tips van kenners
Hoe segmenteren?
Welke boodschap?

12. Je hebt al heel wat data
Werk met wat je al hebt!
• GC – CC (ticketingsysteem – logingegevens – mailinglijsten - …)
• Bibliotheek (leden – mailinglijsten - …)
• Sportdienst – jeugddienst - cultuurdienst (inschrijvingen kampen –
activiteiten – contactgegevens - mailinglijsten)
• Raden (leden – contactgegevens verenigingen - …)
Verbazingwekkend hoeveel gegevens je eigenlijk al hebt!

13. Extra data verzamelen?
1. Bij de inschrijving (opt-in voor info)
2. Tijdens events
3. Via enquete (online, tijdens event)
4. Voor ontvangen van programmakrant, flyer, extra’s
5. Facebookfan worden

14. Niet enkel via mail
Facebook (doelgroep + ad’s)
Print (tipsblaadjes)

15. Meet of je segmenten werken!