1. Suomen laatupalkintokilpailun julkisten yhteisöjen sarjan voittaja 2008: Helsingin kaupunginkirjasto Menestyvän kirjaston salaisuus Tutustu voittajaan - päivä 1.9.2009 Maija Berndtson Kirjastotoimen johtaja

2. Esityksen sisältö: Helsingin kaupunginkirjaston esittely Edelläkävijyyttä toimintaympäristön muutokseen Hybridikirjastosta rajattomaksi kirjastoksi

3. Ote Laatukeskuksen palauteraportista Edelläkävijyys, ennakoivuus ja esimerkillisyys toiminnassa Helsingin kaupunginkirjaston toiminnassa korostuu koko organisaation aktiivinen, innovatiivinen ja asiakaslähtöinen toiminnan, tuotteiden ja palveluiden kehittäminen. Se osoittaa organisaation edelläkävijyyttä sekä toimintaympäristön muutokseen että asiakkaiden tarpeiden vastaamiseen.

4. Helsingin kaupunginkirjasto on… HelMet-kirjasto (Helsinki Metropolitan Area) Valtakunnallinen keskuskirjasto Monikielinen kirjasto Pääkaupunkilaisten kotikirjasto

5. Helsingin kaupunginkirjasto on… Osa kaupunkikonsernia Kaupunginkirjaston budjetin osuus on n. 0,93 % kaupungin budjetista Kaupunginkirjasto kuuluu sivistys- ja henkilöstötointa johtavan apulaiskaupunginjohtajan Tuula Haataisen rooteliin Helsinki palvelee!

6. Pääkaupunkiseudun yhteinen visio Pääkaupunkiseutu on kehittyvä tieteen, taiteen, luovuuden ja oppimiskyvyn sekä hyvien palvelujen voimaan perustuva maailmanluokan liiketoiminta- ja innovaatiokeskus, jonka menestys koituu asukkaiden hyvinvoinnin ja koko Suomen hyväksi. Metropolialuetta kehitetään yhtenäisesti toimivana alueena, jossa on luonnonläheinen ympäristö ja hyvä asua, oppia, työskennellä sekä yrittää.

7. Helsingin kaupunginkirjasto – kuin keskisuuri yritys 1 915 827 6 435 666 6 388 564, 11,2/ asukas 9 604 770, 16,8/ asukas 205 282 / 37 % asukkaista 36 470 4,46 € 55,66 € 3,0 milj. 31,6 milj. 2007 210 823/ 37 % asukkaista Lainaajia 9 398 909, 16,4/ asukas Lainoja 6 418 060, 11,2/ asukas Käyntejä 6 631 318 Verkkokäyntejä 37 Kirjastoja 1 897 497 Kokoelmat 468 Henkilötyövuodet 4,96 € Aineistomenot/ as. 58,52 € Käyttömenot/ as. 2,8 milj. € Tulot 33 milj. € Menot 2008

8. Prosessikartta Ydinprosessit ja johtamisen tukiprosessit Asiakas- tarpeet Asiakas- tyytyväi- syys Strateginen suunnittelu Markkinointi ja viestintä Uusien palvelujen kehittäminen Osaamisen kehittäminen Asiakkuuksien hallinta Muut tukiprosessit Kokoelmapalvelu Lainauspalvelu Tietopalvelu

9. Menestyvä kirjasto - mikä se on? Korkeat käyttöluvut – tilastot Tyytyväiset asiakkaat –asiakaskyselyt Tyytyväinen henkilökunta – työhyvinvoinnin taso Tehokas toiminta – tuottavuuden kehitys Päättäjät myötämielisiä – vaikuttavuus ymmärretty Esillä myönteisesti julkisuudessa – hyvin markkinoitu Uudistumiskyky – uudet palvelut

10. Toiminta-ajatus Helsingin kaupunginkirjasto on kansalaisten peruspalveluna avoin kaikille. Osana maailmanlaajuista kirjastoverkkoa tarjoamme esteettömän pääsyn kulttuurin ja tiedon lähteille. Toimimme osana paikallisyhteisöä ja kehitämme vuorovaikutteisesti kirjastopalveluja, joita asiakkaamme tarvitsevat toimiakseen yhteiskunnan aktiivisina jäseninä ja saadakseen iloa elämäänsä.

11. Kirjasto on avoin kaikille Lainaajat sukupuolen mukaan, 2008 Miehiä 78 397 37 % Naisia 132 426 63% Naisia Miehiä Kaikkiaan 210 823

12. Kirjasto on avoin kaikille Lainaajat iän mukaan, 2008 Kaikkiaan 210 823 Helsingin väkiluku 568 531 (2008) 13,8 % 77 044 64-90 v. 34,3 % 194 447 40-64 v. 24,8 % 140 502 25-39 v. 13,3 % 74 817 15-24 v. 13,8 % 78 084 0-14 v.

13. Pitkäaikaisen asiakassuhteen strategia Kirjaston vaikuttavuus on viime kädessä mitattavissa asiakkaiden määrällä ja palvelujen tarjoamalla hyödyllä sekä yksilölle että yhteiskunnalle. Kirjastolla on tarjolla palvelua kaikenikäisille eri elämäntilanteessa oleville. Helsingissä 75 prosenttia asukkaista käyttää kirjaston palveluita ja 92 prosenttia arvostaa kirjastoa. Esimerkkejä palveluista ja asiakasryhmistä: -lukutaidon tukeminen ja ylläpitäminen, lapset ja nuoret -syrjäytymisen ehkäisy, työttömät -kotouttaminen, maahanmuuttajat -elinikäinen oppiminen, työelämässä olevat, työttömät -tietoyhteiskuntataitojen opettaminen esim.tietotekniikkataidot , seniorit -palvelun tuominen lähelle, kotipalvelu

14. Kirjaston asiakkaita vauvasta vaariin

15. Lainaus, kirjastokäynnit ja verkkokäynnit 1985-2008 kirjastokäynnit 5 012 505 6 604 849 10 073 766 2005 6 631 318 6 418 060 9 398 909 2008 +3,0 % 6 435 666 180 233 verkkokäynnit +0,4 % 6 388 564 6 536 603 3 991 909 kirjastokäynnit -2,1 % 9 601 730 9 004 437 6 016 577 lainaus muutos -/+ 2007-2008 2007 1996 1985

16. Kokoelman käyttö 1989 ja 2008 816 000 (8,7 %) (725 000 DVD) 3 333 (0,05%) Kuvatallenteet (DVD, BD-levyt ja videot) 207 000 (2,2 %) - Muut (nuotit, kartat, CD-rom, yms.) 297 000 (3,2%) 50 828 (0,8 %) Lehtilainat 1, 575 miljoonaa (16,7%) 275 591 (4,6 %) Äänitteet (musiikki ja puhe) 3 200 (0,0034 %) - E-kirjat 6,505 miljoonaa (69,2 %) 5,7 miljoonaa (94,5 %) Kirjalainat 9,4 miljoonaa 6,0 miljoonaa Kokonaislainaus 2008 1989

17. Kirjakaapelista Laatupalkintoon 1994 – 2008, Kolmiloikka: 1. askel 1994-2000, 2. askel 2000-2005, 3. askel 2005 - Kirjakaapeli Gates-palkinto, Hybridikirjasto-visio HelMet-verkkokirjasto Kirjasto 10 ja Kohtaamispaikka, Rajaton kirjasto-visio 1994 2003 2005 2000 2008 Laatupalkinto Kaupunginjohtajan laatupalkinto 2004

18. Kirjakaapeli 1994 - 2005  Yksi ensimmäisistä yleisistä kirjastoista maailmassa , jossa internet oli käytössä.  Vuonna 1996 internet oli käytössä jo kaikissa Helsingin kaupunginkirjaston toimipisteissä.

19. The Access To Learning Award 2000 ” Libraries are the intellectual infrastructure of a country. They are as important as a city’s physical infrastructure and deserve as much investment as our roads and bridges. We applaud Helsinki City Library for its commitment and investment, and see it as a model for other countries seeking to make libraries and public access to digital information a priority” Patty Stonesifer, Co-chair and President of the Bill & Melinda Gates Foundation

20. Helsingin kaupunginkirjaston visio 2000 - 2005 Paikallisesti palveleva, valtakunnallisesti toimiva, kansainvälisesti arvostettu koko kansan hybridikirjasto.

21. HelMet – Helsinki Metropolitan Area 2003 -  Neljä kaupunkia – Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen  Yksi kirjastokortti, yhteiset käyttösäännöt, 3,9 milj. kokoelma, yli 60 kirjastoa  HelMet-brändi Taloustutkimuksen selvityksessä Googlen jälkeen toinen vuonna 2008

22. Kirjasto 10 ja Kohtaamispaikka 2005  Kirjasto 10 on viihtyisä oleskelutila, tapahtumakeskus, IT- ja musiikkikirjasto Pääpostitalossa.  Kohtaamispaikka on neuvontapiste, jossa opastetaan tiedonhaluisia verkossa olevien sähköisten palveluiden, mobiilipalveluiden ja skypen käytössä. Kohtaamispaikka tekee yhteistyötä työvoimatoimiston, yritysten ja yhdistysten kanssa. Se jalkautuu läppäriluokan avulla muihin lähikirjastoihin.

23. Vuoden laatuinnovaatiopalkinto Kirjasto 10, Julkinen kaupunkitila kohtaamiseen, kulttuurin luomiseen ja esittämiseen Laatukeskuksen perustelut: Helsingin keskustassa sijaitseva Kirjasto 10 pyrkii saamaan asiakkaansa kulttuurin käyttämisen lisäksi myös luomaan ja esittämään kulttuuria tarjoten tähän monipuoliset tekniset mahdollisuudet. Kirjastossa on havaittu maailman muuttuminen ja tähän haasteeseen on vastattu erittäin modernein keinoin saavuttaen tässä työssä hyvät tulokset. Uuden toimintamallin ansiosta kirjaston käyttäjiksi on tullut henkilöitä, jotka eivät ole aikaisemmin siellä asioineet.

24. Helsingin kaupunginkirjaston visio 2005 - Rajaton kirjasto – sivistyksen ja elämysten lähde elämänkaaren kaikissa vaiheissa

25. Sinisen meren strategia W.Chan Kim ja René Mauborgne Luo uusi arvokäyrä tai arvoinnovaatio, joka tarjoaa lisäarvoa käyttäjälle Unohda kilpailu, luo omat markkinat Keskity kokonaiskuvaan, älä numeroihin Kurkota nykyistä kysyntää laajemmalle Toteutus osaksi strategiaa Asiakkaat mukaan

26. Poliitikko Kansalainen/ käyttäjä Sisältö Kirjaston työntekijä Kommunikaatio Tekniikka Yhteiskunta Arvot Ilmiöt Muutos Kirjastotoiminnan kiteytys Tila -fyysinen -verkko Toimeksiantaja Suorittaja Tehtävä

27. Tietohuoltoasema http://igs. kirjastot.fi/ Hybridikirjasto: -tehokkaampi tapa käyttää perinteistä kirjastoa Kysy Online http://www.lib.hel.fi/fi-FI/kysy/ HelMet www.helmet.fi Kirjaston kotisivu www.lib.hel.fi Valtakunnallinen kirjastoportaali, www.kirjastot.fi Hyllyt Hyllyt Lainaus Aineisto Aineisto Aineisto DVD:t Lehdet Työasemat Työasemat Lukupaikat Itse- palvelu Kirjaston etäkäyttö

28. Rajaton kirjasto: Rajaton kirjasto Stage Itsepalvelu Oppimisympäristö Laiskanlinnat ja lukunurkat Työpisteet Void Kuva: Anish Kapoor Aineisto , hyllyt Näkyvyys ja asiakkaan kohtaaminen Elämykset, kohtaamiset Opastus Digikirjasto ”taskussa”

29. Kirjasto

30. The World Digital Library

31. https:// www.spotify.com /en/

32. Information Gas Station iGS Radiossa Kiertueella Verkossa

33. Vastauksia, opastusta ja hauskuutusta Kynnys osallistumiseen niin matala kuin mahdollista Asiakkaat osallistuvat sisällön tuottamiseen Kirjaston aineiston ja asiantuntemuksen näkyväksi tekemistä ja markkinointia

34. Kirjasto menee sinne, missä ihmiset ovat Tavoittaa myös ei-käyttäjät Kirjasto 2.0 laajenee verkkopalveluita pidemmälle ja käyttää uusia toimintamalleja – kohti asiakasta Käyttää kaikkia kolmea IGS-tuotetta tehdäkseen näkyväksi kirjaston palveluita Kehittää ja parantaa koko henkilökunnan tiedonhakutaitoja - Johtopäätös

35. Information Gas Station Vastaa 10 000 kysymykseen vuosittain Käyntejä 1GS-verkkosivuilla 800 000 - enemmän kuin yhdessäkään kaupunginosakirjastossa Kokoelma: 50 000 arkistoitua vastausta Henkilökunta: n. 50 ihmistä 20:ssä eri kirjastossa Kallion kirjasto Vastaa 6 600 tietopalvelukysymykseen vuosittain Kirjastokäynnit 434 424 (v. 2008) Kokoelma: 96 049 Henkilökunta: 28 Fyysinen Virtuaalinen Millaisia tiloja luomme?

36. Keskustakirjasto – osa Helsingin keskustan kehittämistä helsinkiläisille ja Helsingissä vieraileville

37. Kaupunginjohtajan toimeksianto 5.12.2006 Selvitettävä kirjaston ja uusimpien tieto- sekä viestintäpalvelujen ympärille rakentuvan maailmanluokan kulttuurikeskuksen toteuttamis- mahdollisuuksia. Selvitettävä myös sijoituspaikka- ja rahoitusvaihtoehdot, toteuttamisajan- kohdan sekä hankkeen toteuttamisen edellyttämät julkiset ja yksityiset yhteistyökumppanit .

38. Tilan luonne Julkinen, kaikille avoin kaupunkitila, jossa ihmiset tekevät, osallistuvat, jakavat ja esittävät yksin ja erikokoisissa ryhmissä ja jossa toiminta suunnitellaan näistä lähtökohdista. Perustana ihmisten halu oppia, toimia yksin ja sosiaalisesti, ilmaista itseään eri tavoin ja nauttia. Kohtaamisen paikka, jossa suuri osa toiminnasta perustuu ihmisten väliseen kanssakäymiseen. Myös työntekijöiden entistä aktiivisempi rooli tilan ja palvelujen käyttäjien kanssa. Ubiikkiyhteiskunnan rakennus, jossa tekniikka on kaikkialla läsnä, mutta mahdollisimman näkymättömänä. Älykäs tila, jossa käytössä RFID, mobiilin avulla navigointia (esim.hyllyt, jotka mainostavat aineistoa), infotauluseinät, interaktiiviset infoasemat. Sähköinen aineisto näkyville. Kuva: Teemu Nojonen, Suhdetoimisto Amerikka

39. Keskustakirjaston ovet ovat auki n. 1,5 miljoonalle kävijälle Mitä meillä on tarjota… Mitä he tarvitsevat…. Voimmeko tehdä yhdessä jotain enemmän… Keskustakirjasto on tila n. 1,5 miljoonalle kävijälle vuodessa, eli n. 5000 – 7000 kävijälle päivässä Kuva: Teemu Nojonen, Suhdetoimisto Amerikka

40. Vastaukset elävät aikansa – mutta kysymykset palaavat aina uudestaan. Esko Kilpi www.lib.hel.fi