1. Analytical Thinking and Customer Service Orientation
Dalam tiga permainan yang telah dilakukan tersebut terbagi menjadi dua unsur
bagian yaitu Pemikiran Analitis (Analytical Thinking) dan Orientasi Pelayanan
Pelanggan (Customer Service Orientation). Pada tiga permainan dilakukan secara tim
(team work) yang terdiri dari menganalisa suatu kejadian, menguraikan suatu
permasalahan, dan unit bisnis. Tugas masing-masing tim sama dengan persoalan yang
berbeda, namun pada permainan ketiga dalam suatu tim terbagi menjadi dua sub tim,
yaitu menawarkan suatu produk untuk diproduksi oleh pihak lain yang disebut sebagai
pelanggan dan memproduksi tawaran yang diberikan oleh pelanggan.
Pemikiran Analitis merupakan pemahaman suatu keadaan atau masalah dengan
menguraikan masalah tersebut menjadi bagian-bagian yang disusun secara sistematis,
untuk membuat perbandingan dari sudut pandang berbeda, menetapakan prioritas
secara rasional, mengidentifikasi urutan waktu, hubungan sebab-akibat serta hubungan
jika-maka. Dalam permainan unit bisnis memberikan pandangan tentang orientasi
pelayanan pelanggan (Customer Service Orientation). Orientasi Pelayanan Pelanggan
merupakan upaya untuk membantu atau melayani orang lain untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan, memelihara komunikasi yang baik dengan pelanggan dalam
mengenai harapan bersama. Hal tersebut dilakukan dengan kerja tim (team work) yang
bertujuan untuk saling bekerja sama dengan orang lain secara kooperatif dan menjadi
bagian dari kelompok yang menyeleseikan tugas atau proses.