Every Year IPMA Nederland and IPMA Certificering publish their booklet about Project management trends for that year. In 2016 professors and experts in projectmanagement were interviewed to discover the latest trends. On of the trends is Women inn project management and I was asked to write about my project including a piece on the trend.

1. Project
CBPortal - ABN AMRO
Grootzakelijke klanten optimaal bedienen
De verschillende afdelingen die grootzakelijk klanten bedienen voor verschillende
producten maakten voorheen gebruik van hun eigen systemen en applicaties.
Het kon daardoor voorkomen dat een grootzakelijke klant zijn informatie uit ver­
schillende portalen en kanalen moest halen. Dat wilden we verbeteren!
Een optimale klantbeleving
Om te zorgen voor een optimale digitale en omnichannel klantbeleving moesten
alle systemen en applicaties beter met elkaar communiceren. Die bedienen namelijk
dezelfde klantengroep: de grootzakelijke klant. Een groot onderdeel van het algehele
project is het ontsluiten van de gegevens uit alle verschillende systemen en applicaties
in 1 portal. Dit werd gerealiseerd door een technische laag tussen al die systemen en
apps te bouwen, ook wel een enterprise service bus genoemd.
40
IPMA Nederland | IPMA Certificering
Het projectmanagement aanzien van 2016

2. Enterprise service bus
Zo een enterprise service bus (ESB) is een architecturale softwareconstructie die de
communicatie tussen de klanten en de verschillende afdelingen sterk vereenvou­
digt. De ESB zorgt er voor dat de klant en een medewerker elk via een interface naar
voorkeur kan communiceren. De ESB vertaalt vervolgens het bericht naar het centrale
afgesproken berichttype en stuurt dit door naar de juiste consumerende applicatie.
Bijvoorbeeld het combineren van producten van klanten die in verschillende systemen
staan opgeslagen. Dit kan gebruikt worden door verschillende applicaties om de klant­
beleving te verbeteren. Daarnaast kunnen statische gegeven bijgehouden worden
over alle berichten die zijn verstuurd, waardoor hierover gerapporteerd en eventueel
direct gereageerd kan worden. Een ander voordeel van de ESB is dat andere of nieuwe
service operaties binnen ABN AMRO op een flexibele en snelle wijze hun systemen en
applicaties op de architectuur kunnen aansluiten.
Mandaat en draagvlak
Die architectuur werd ingevoerd bij alle afdelingen binnen ABN AMRO die met groot­
zakelijke klanten werken. In het begin en gedurende het project zijn er veelvuldig
presentaties gehouden. In die presentaties werd uitgelegd hoe het project er uit
ging zien, welke voordelen dit biedt en op welke manier het project werd uitgevoerd.
Door goed te luisteren naar de feedback konden ieders belangen goed begrepen en
meegenomen worden.
Scrum
Voor het implementeren van de enterprise service bus waren de business product
owners de belangrijkste stakeholders. De business product owners stonden namelijk
in direct contact met de grootzakelijke klanten om te achterhalen hoe het klantportaal
eruit zou moeten gaan zien. Hieruit volgt hoe de ESB het beste kan worden ingericht
om hen in hun behoeften te voorzien. Zo werd achterhaald welke functionaliteiten de
grootzakelijke klanten willen in het portaal, op hun smartphone en computerscherm.
De andere product owners bepaalden welke functionaliteiten ontsloten dienden te
worden via de ESB naar het klantportaal. Het toepassen van scrum om de infrastruc­
tuur zo goed mogelijk in te richten was enerzijds een succesfactor, maar anderzijds
ook een uitdaging. Het is namelijk een uitdaging om alle benodigde wijzigingen goed
te prioriteren en te beleggen in de sprint backlogs van de verschillende scrumteams.
41
IPMA Nederland | IPMA Certificering
Het projectmanagement aanzien van 2016

3. Alleen zorgde het toepassen van scrum wel voor de benodigde flexibiliteit om al deze
wijzigingen überhaupt tussentijds uit te voeren. Scrum biedt de mogelijkheid om met
de juiste mensen op details in te zoomen, een oplossing te formuleren, een user story
op te maken, aan te geven wat nodig is en op de backlog te plaatsen. Wijzigingen
hoeven dus niet meer langs een stuurgroep en geen PowerPoint hoefde gepresenteerd
te worden. De sprints die elk zo’n twee á drie weken duren gaven de ruimte om het
project tijdig bij te sturen waar dat nodig was. Ten opzichte van de watervalmethodiek
scheelt dit aan bureaucratie en papierwerk.
Demo
Aan het einde van elke sprint werden er reviews en demo’s gegeven. Op de traditio­
nele manier van projectmanagement werd er ook wel eens elke paar maanden een
demo gegeven. Door dit elke twee á drie weken te doen zorgt dit voor enorm veel
positieve energie en betrokkenheid bij de projectleden en de medewerkers in de eigen
organisatie.
Vrouwen in projectmanagement
De stijging van het aantal vrouwen in projectmanagement is bij ABN AMRO vooral
waarneembaar onder projectmanagers en product owners. Van oudsher werd project­
management gezien als een macho professie. In stuurgroepen zijn het ook voorna­
melijk nog de mannen in posities van besluitvorming zitten. Waar mannen de neiging
tonen om wat sneller een beslissing te nemen en daarover de discussie aan te gaan,
hebben vrouwen iets meer de neiging consensus te vinden en op basis van redelijkheid
tot een oplossing te komen die het bedrijf of projectdoel dient.
Het valt op dat vrouwen een boodschap brengen met het doel in hun achterhoofd en
mannen sneller naar een deliverable of een status vragen. Een gezonde mix zorgt er
voor dat vrouwen een angel uit een verhitte discussie kunnen trekken als er discussie
is en partijen het nog niet eens zijn. Door deze mix ontstaat in mijn beleving een beter
resultaat in het belang van het project en de organisatie.
Tanja Haringa
IPMA­B­gecertificeerd
Product Owner Digital Integration
ABN AMRO
42
IPMA Nederland | IPMA Certificering
Het projectmanagement aanzien van 2016