Fremtidens projektledelse byder på langt mere ansvar og ledelse, og langt færre krav til skabeloner. For at tilpasse sig den omskiftelige virkelighed flyttes business casen fra det enkelte projekt til den samlede portefølje eller subportefølje
Artiklen bliver bragt i Dansk Projektledelse særnummer om Fremtidens projektledelse, februar 2018
Den årlige undersøgelse af gevinstrealisering i danmark 2015Patrick Sorrentino
Dansk IT og Peak Consulting Group har netop gennemført den årlige undersøgelse af gevinstrealisering.
Formålet med undersøgelsen er, at vurdere graden af erfaring, modenhed, kompetenceniveau samt anvendelse af gevinstrealisering på tværs af offentlige organisationer og private virksomheder.
Webinar: Hvordan kommer branchen styrket ud på den anden side?Anne-Sofie Guldager
Danmark er gået i isolation, hvor vi er #sammenhverforsig. Hvordan kommer restaurationsbranchen bedst ud på den anden side, og hvordan takler vi problematikkerne fremadrettet?
Sammen med en række samarbejdspartnere inviterede DRC restaurationsbranchens aktører til at deltage i webinaret “Hvordan kommer branchen styrket ud på den anden side?”, der blev afholdt d. 16. april.
En række danske branche - og ledelseseksperter gav viden og handlingsmæssige indsigter i, hvordan vi som samlet branche gebærder os nu – og i den nærmeste fremtid – for på bedste vis at komme igennem denne udfordrende situation. Webinaret blev afsluttet med en Q&A-session, hvor alle deltagere fik mulighed for at stille spørgsmål.
Speakers:
Morten Pedersen, Direktør & Partner, DiningSix
René Kristensen, Direktør, Tholstrup
Jacob Niebuhr, Restauratør Evald - Brasserie & Café
Jesper Tving, Partner, ECIT Account A/S
Christian Brøndum , Direktør, Planday
Torben E. Hoffmann Rosenstock, Direktør, DRC
Christopher Kowalczyk, Revisor, PwC
Tak for samarbejdet til:
Planday - ProLøn - Lønadministration - ONLINEPOS - DinnerBooking - e-conomic
Fremtidens projektledelse byder på langt mere ansvar og ledelse, og langt færre krav til skabeloner. For at tilpasse sig den omskiftelige virkelighed flyttes business casen fra det enkelte projekt til den samlede portefølje eller subportefølje
Artiklen bliver bragt i Dansk Projektledelse særnummer om Fremtidens projektledelse, februar 2018
Den årlige undersøgelse af gevinstrealisering i danmark 2015Patrick Sorrentino
Dansk IT og Peak Consulting Group har netop gennemført den årlige undersøgelse af gevinstrealisering.
Formålet med undersøgelsen er, at vurdere graden af erfaring, modenhed, kompetenceniveau samt anvendelse af gevinstrealisering på tværs af offentlige organisationer og private virksomheder.
Webinar: Hvordan kommer branchen styrket ud på den anden side?Anne-Sofie Guldager
Danmark er gået i isolation, hvor vi er #sammenhverforsig. Hvordan kommer restaurationsbranchen bedst ud på den anden side, og hvordan takler vi problematikkerne fremadrettet?
Sammen med en række samarbejdspartnere inviterede DRC restaurationsbranchens aktører til at deltage i webinaret “Hvordan kommer branchen styrket ud på den anden side?”, der blev afholdt d. 16. april.
En række danske branche - og ledelseseksperter gav viden og handlingsmæssige indsigter i, hvordan vi som samlet branche gebærder os nu – og i den nærmeste fremtid – for på bedste vis at komme igennem denne udfordrende situation. Webinaret blev afsluttet med en Q&A-session, hvor alle deltagere fik mulighed for at stille spørgsmål.
Speakers:
Morten Pedersen, Direktør & Partner, DiningSix
René Kristensen, Direktør, Tholstrup
Jacob Niebuhr, Restauratør Evald - Brasserie & Café
Jesper Tving, Partner, ECIT Account A/S
Christian Brøndum , Direktør, Planday
Torben E. Hoffmann Rosenstock, Direktør, DRC
Christopher Kowalczyk, Revisor, PwC
Tak for samarbejdet til:
Planday - ProLøn - Lønadministration - ONLINEPOS - DinnerBooking - e-conomic
Her kan du hente Neuparts oversigt med seks grunde til at informationssikkerhed giver værdi.
Hvis du er leder, interesserer du dig måske allerede for it-sikkerhed. De seks grunde understreger at du bør fortsætte din interesse. Det kan også være at du har kolleger, der har behov for at se værdien tydligere.
Hvis du arbejder med it-sikkerhed, og synes du gerne vil forklare dine kolleger eller måske din chef, om den værdi dit arbejde giver, kan du bruge samme oversigt.
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneUsertribe
10 eksperter deler deres indsigt!
Enhver virksomhed vil påstå, at den er kundeorienteret, men hvordan kan man bruge kundernes adfærd og oplevede værdi til at skabe forretningsmæssig værdi?
Det spørgsmål giver 10 af landets førende eksperter inden for UX, konverteringsoptimering og strategi svaret på i denne e-bog. Den er lavet for at øge forståelsen for, hvad det egentlig vil sige at være kundeorienteret.
I bogen medvirker
Peder Rudbeck
Per Østergaard Jacobsen
Tina Dyhr Dupont
Kasper Kristensen
Tomas Lykke
Michael Aagaard
Rasmus Houlind
Jens Winther Kristensen
Rise Vestergaard
Thomas Snitker
Bogen er udgivet af Usertribe.
Erfaringspunkter fra tre forskellige cases præsenteres. Procestrin for Right-Sourcing, metoder til værdiskabelse og opstart af partnerskaber. Erfaringspunkterne sættes i perspektiv i hele forløbet både før, under og efter aftalens indgåelse.
E-handelsprisvindende site og Danmarks bedste kundecenter. E-business & Kunde...Claus Hoffmann
Fra forretningsstrategi til daglig dag. Fra personlig salg til e-handel og kundecenterets nye rolle. Fortalt med udgangspunkt i cases. Inspirationsmøde hos Multidata omkring digitalisering af forretningen er præsentationens oprindelse.
Min baggrund er bl.a. at jeg har brugt mine kompetencer til:
- Skabelsen af en af Danmarks største salgssucceser på internettet
- Vinder af "Det Gyldne@" & "E-handelspris"
- Opbygningen af Danmarks bedste kundecenter
- Vinder af "Danmarks bedste kundecenter" 3 år i træk
- Opnået markant forbedrede salgsresultater via indførelse af e-learning/blended learning.
- Skrevet til Børsens Ledelseshåndbog om Balanced Scorecard
Her kan du hente Neuparts oversigt med seks grunde til at informationssikkerhed giver værdi.
Hvis du er leder, interesserer du dig måske allerede for it-sikkerhed. De seks grunde understreger at du bør fortsætte din interesse. Det kan også være at du har kolleger, der har behov for at se værdien tydligere.
Hvis du arbejder med it-sikkerhed, og synes du gerne vil forklare dine kolleger eller måske din chef, om den værdi dit arbejde giver, kan du bruge samme oversigt.
Sådan skaber du mere værdi ved at inddrage kunderneUsertribe
10 eksperter deler deres indsigt!
Enhver virksomhed vil påstå, at den er kundeorienteret, men hvordan kan man bruge kundernes adfærd og oplevede værdi til at skabe forretningsmæssig værdi?
Det spørgsmål giver 10 af landets førende eksperter inden for UX, konverteringsoptimering og strategi svaret på i denne e-bog. Den er lavet for at øge forståelsen for, hvad det egentlig vil sige at være kundeorienteret.
I bogen medvirker
Peder Rudbeck
Per Østergaard Jacobsen
Tina Dyhr Dupont
Kasper Kristensen
Tomas Lykke
Michael Aagaard
Rasmus Houlind
Jens Winther Kristensen
Rise Vestergaard
Thomas Snitker
Bogen er udgivet af Usertribe.
Erfaringspunkter fra tre forskellige cases præsenteres. Procestrin for Right-Sourcing, metoder til værdiskabelse og opstart af partnerskaber. Erfaringspunkterne sættes i perspektiv i hele forløbet både før, under og efter aftalens indgåelse.
E-handelsprisvindende site og Danmarks bedste kundecenter. E-business & Kunde...Claus Hoffmann
Fra forretningsstrategi til daglig dag. Fra personlig salg til e-handel og kundecenterets nye rolle. Fortalt med udgangspunkt i cases. Inspirationsmøde hos Multidata omkring digitalisering af forretningen er præsentationens oprindelse.
Min baggrund er bl.a. at jeg har brugt mine kompetencer til:
- Skabelsen af en af Danmarks største salgssucceser på internettet
- Vinder af "Det Gyldne@" & "E-handelspris"
- Opbygningen af Danmarks bedste kundecenter
- Vinder af "Danmarks bedste kundecenter" 3 år i træk
- Opnået markant forbedrede salgsresultater via indførelse af e-learning/blended learning.
- Skrevet til Børsens Ledelseshåndbog om Balanced Scorecard
1. Transformation af traditionel
sagsbehandling
September 2015
Dansk Boligforsikring
www.danskboligforsikring.dk
Kontakt:
http://www.theconsultingfirm.dk
strunk@theconsultingfirm.dk
“Pinligt lange gennemløbstider”
Dansk Boligforsikring sidder på størrelsesordenen 35-40% af det danske marked for ejer-
skifteforsikringer. Der håndteres i forlængelse af disse forsikringer i størrelsesordenen 200
skadesager pr. måned. Skadesbehandlingen er centralt placeret i virksomhedens kontor i
Holbæk, og denne er suppleret med en række kørende konsulenter, der i de enkelte
skadessager besigtiger og vurderer skader og mulige erstatninger, hvis dette skønnes
nødvendigt.
Sagsbehandlingen på skaderne har typisk ligget til enkeltpersoner, der haft sin egen
sagsstamme og sine egne specialeområder. En stigning i antallet af solgte ejerskifte-
forsikringer og deraf følgende stigning i arbejdsmængden og antallet af skader, der skal
behandles, har man indledningsvist løst med at ansætte flere sagsbehandlere. Disse flere
ressourcer har til en grænse kunne håndtere udfordringerne, men over tid har der alligevel
ophobet sig sager med deraf følgende længere sagsbehandlingstid, flere rykkere fra kunder og
samarbejdspartnere, der igen genererer flere afbrydelser, der igen forlænger gennemløbs-
tiden. Alt i alt en dårlig spiral at være havnet i.
På trods af at alle have travlt, og der ofte var overarbejde, har man ikke lykkedes med en reel
produktivitetsstigning. Sagsbunker og det de selv betegnede som ”pinligt” lange sags-
behandlingstider, gjorde det ikke særligt sjovt at være hverken kunde eller medarbejder i
denne periode. Og i forlængelse af dette efterspurgte ledelse og bestyrelse, at der skulle
sættes ind på dette område.
De to ledere af skadesområdet gik i gang med at undersøge, hvad der kunne gøres og
begyndte et forløb, hvor reel driftsledelse og sikring af bevægelse/flow i sagerne blev sat i
fokus.
Igangsætning af få virkemidler sammen med medarbejderne har på kort tid nedbragt den
gennemsnitlige gennemløbstid i skadesbehandlingen til 4 uger fra de tidligere over 8 ugers
gennemløbstid. Der er en klar oplevelse af ”vi er med” i sagsbehandlingen, og selvom der
fortsat er en stigning i sagsmængden, har vi mere ro og færre telefoner (rykkere/fore-
spørgsler).
De virkemidler der er sat i gang pt. er:
• Styring og inddeling af sager i kategorier efter sværhedsgrad
• Sikring af arbejdsro gennem telefonfri perioder
• Fælles ugeplanlægning
• Systematik i planlægning og videndeling, herunder oprettelse af tjeklister og
standarder.
Alt sammen igangsat sammen med medarbejderne. Det at der hurtigt er kommet synlige og
mærkbare resultater gør, at arbejdet med driftsledelse bliver taget seriøst, og at der er
opbakning til arbejdet.
Næste skridt er identifikation af kompetencemæssige flaskehalse og systematik i arbejdet med
at fjerne disse, yderlige arbejde med vidensdeling og opdatering af standarder for at sikre
mere fleksibilitet, og at flere skal kunne mere.
Set udefra af rådgiveren Søren Strunk-Sørensen fra The Consulting Firm er det, der opleves,
et klassisk eksempel på forskellen imellem ressourceeffektivitet og floweffektivitet. Alle i
skadesområdet har haft en høj ressourceudnyttelse, men alligevel har vi ikke formået at få
nedbragt bunker og gennemløbstid. I det øjeblik fokus rettes mod større floweffektivitet – dvs.
sikring af hastighed ift. kunden og herigennem fjerne de sten der lå i vejen for opnåelse af
dette flow, har det en række direkte effekter og ikke mindst indirekte effekter, der er med til at
drive den fortsatte transformation og produktivitetsstigning.