Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin palvelutuotanto tehostuu nettipohjaisten palveluiden kehittämisen ja tiedonkulun automatisoinnin myötä. Parannukset leikkaavat kuluttajille koituvia kustannuksia ja lisäävät palveluiden kysyntää. Tutustu muihin asiakastarinoihin: http://bit.ly/1qYh3j5

1. Asiakaslähtöisyys / Viestintäratkaisut Vaikuttavuus Kestävä kehitys Työhyvinvointi Tehokkuus
Trafin tehostaminen näkyy kuluttajan lompakossa
Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin palvelutuotanto tehostuu nettipohjaisten palveluiden kehittämisen ja tiedonkulun
automatisoinnin myötä. Parannukset leikkaavat kuluttajille koituvia kustannuksia ja lisäävät palveluiden kysyntää.
Laajojen tietomassojen hallitseminen ja tehokas käyttö Trafi leikkaa omassa toiminnassaan hiilijalanjälkeään
on liikenteen turvallisuusviranomaisen Trafin palvelu- ja karsii kustannuksia muun muassa videoneuvot-
tuotannon ytimessä. Trafin rekistereissä on viisi mil- teluilla, työasemapohjaisilla etäyhteyksillä sekä pika-
joonaa ajoneuvorekisteritietoa sekä noin 3,6 miljoonan viestinnällä vähentäen turhaa matkustamista.
henkilön tiedot.
Ympäristöarvot vaikuttavat myös Trafin palvelu-
- Kaikkiaan Trafin toiminnan tehostamisessa tietotek- sisältöjen kehitykseen. Autojen vuotuisen verotuksen
niikan ja tiedon hyödyntäminen on keskeisessä muuttaminen päästöperusteiseksi ja päiväkohtaiseksi
roolissa. Rekisterinpidolla ei ole itseisarvoa, vaan sillä, on ohjannut Trafinkin palvelutuotantoa netti-
että tieto on oikeaa, ajantasaista ja se on helposti ympäristössä.
hyödynnettävissä, Trafin ylijohtaja, viraston tietovaran-
Trafi, Olli Lindroos, Ylijohtaja, tietovarannot noista vastaava Olli Lindroos sanoo. Netissä toimiva EkoTrafi-palvelu tarjoaa puolueetonta
ja vertailukelpoista tietoa markkinoilla olevien automal-
Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi kehittää liikennejärjestelmien Kokemukset tiedonhallinnan tehostamisesta ja ku- lien kulutuksesta ja päästöistä. Ekologisuus ja eko-
turvallisuutta, edistää liikenteen ympäristöystävällisyyttä ja vas- luttajaystävällisyydestä ovat rohkaisevia. Trafilla on nomisuus on kuvattu asiakaslähtöisesti ja selkeästi
taa liikenteen viranomaistehtävistä. Trafilla on rekistereissään yli pantu merkille, että kun uusia palveluita kehitetään ja kodinkoneista tutulla energialuokkamallilla.
viiden miljoonan kulkuneuvon ja 3,6 miljoonan henkilön tiedot.
viedään nettiin, se ei välttämättä vähennä palvelun
tarvetta. Päinvastoin on huomattu, että palveluilla on Uudistukset satavat kuluttajan laariin etenkin sil-
enemmän kysyntää, kunhan tieto uusista palvelumal- loin, kun toiminnan tehostuminen karsii ylimääräisiä
leista saavuttaa kuluttajat. hallintokustannuksia. Kun autoilija aiemmin vaihtoi
Tutustu tarkemmin asiakaspalveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi Twitter.com/Sonera_B2B #Uuskasvu www.linkd.in/uuskasvu www.facebook.com/SoneraYrityksille

2. Asiakaslähtöisyys / Viestintäratkaisut Vaikuttavuus Kestävä kehitys Työhyvinvointi Tehokkuus
vakuutusyhtiötä, joutui hän tekemään katsastusase- taan on ollut vain se, että kuitenkin vain 40 prosenttia
Tarve:
malle tai Trafille erillisen rekisteri-ilmoituksen vaihdok- ihmisistä käyttää tätä palvelua, tästä voimakkaasta
sesta. Trafin kesäkuussa 2012 käyttöönotetun uuden hinta-alennuksesta huolimatta. Välillä tuntuu, että Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi hallinnoi miljoonia ajoneuvorekisteri- ja
henkilötietoja. Viraston toiminnan tehostamisperiaatteiden mukaisesti
palvelumallin myötä tieto vakuutusyhtiön vaihtumisesta ihmisille riittää, että on olemassa nettivaihtoehto, joka Trafin hallinnoimien tietojen saatavuutta ja prosesseja on tehostettava
saadaan suoraan vakuutusyhtiöstä. Asiakkaan rekis- on halvempi, mutta sitä ei sitten kuitenkaan käytetä. sähköisten palveluiden kehittämisellä. Ylimääräisistä prosesseista on
teröintitarve poistui, ja samalla siirtyi historiaan 11,20 Tietysti on niitäkin, jotka eivät edes ole tietoisia tästä mahdollisuuksien mukaan luovuttava.
euron käsittelykustannus. mahdollisuudesta.
Ratkaisu:
- Me emme lähteneet tekemään tähän sähköistä Uusien palveluiden tuottamisen ja käyttöönoton Trafi on tehostanut ajoneuvojen rekisteröintiprosessia automatisoimalla
tiedonkulkua vakuutusyhtiöihin. Nettirekisteröinnin kautta ajoneuvon
palvelua, kun havaitsimme, että me saamme tämän haasteena ei ole aina tehokkuus, vaan markkinointi voi poistaa liikennekäytöstä ja ottaa takaisin liikennekäyttöön netissä.
tiedon suoraan. Enitenhän tuhlataan silloin, jos ke- ja tiedottaminen. Lindroos painottaa, että kaikissa Liikenneviranomaisena Trafi on koonnut uusien autojen keskeisimmät
hitetään jotain, jota ei tarvita. Suurin onnistuminen on tapauksissa palveluiden pitäisi olla mahdollisimman ominaisuudet EkoTrafi-palvelun alle nettiin.
jos kykenemme täysin poistamaan jonkin palvelun, niin selkeitä ja yksinkertaisia.
Edut:
että pystymme keräämään saman tiedon kokonaan
toisella tavalla. - Ehkäpä suurin haaste tieliikenteen nettipalveluissa Trafin tiedonkulun automatisointi keventää ja poistaa rekisteröintiin
liittyviä hallinnollisia toimenpiteitä sekä laskee Trafin lakisääteisten
on, että näitä palveluita ei välttämättä käytetä päivit- palveluiden hintaa kuluttajille ja tekee asioinnista joustavampaa. Trafin
Ajoneuvon voi myös poistaa liikennekäytöstä ja ot- täin kuten pankkipalveluita. Ja toinen haaste on se, strategia on toteuttaa palvelut jatkossa yhden luukun periaatteella, mikä
taa takaisin liikennekäyttöön netissä. Tämä tapa on että vasta osa palveluista on netissä. Sitten kun kaikki kokemusten mukaan lisää niiden kysyntää.
perinteistä rekisteröintiä halvempi. Kun tiskillä rekis- palvelut saadaan nettiin, ihmisten ei enää tarvitse ar-
teröinti maksaa asiakkaalle yli 11 euroa, netin kautta poa, että oliko tämäkin palvelu nyt saatavissa netissä
kustannus on neljä euroa. Koska tiedonsiirto Trafin ja vai ei.
vakuutusyhtiöiden välillä on automatisoitu, vakuutus-
yhtiöt katkaisevat vakuutusmaksujen perinnän samalla - Tavoitteena on että meidän palvelumme ovat
kun auto poistetaan verotuksesta. varsinkin tieliikennepuolella saatavissa netistä yhden
luukun periaatteella, Lindroos sanoo.
- Tämä on ollut iso ja merkittävä palvelu meillä – ja
selkeästi kansalaisille kohdennettu. Yllättävää oikeas-
Tutustu tarkemmin asiakaspalveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi Twitter.com/Sonera_B2B #Uuskasvu www.linkd.in/uuskasvu www.facebook.com/SoneraYrityksille