Intervento di TNS al Forum della Comunicazione Digitale sul SOCIAL MOBILE. I dati contenuti provengono dall’indagine di TNS - Digital Life, effettuata in 46 Paesi nel mondo, con copertura dell’88% degli internauti mondiali.
Atteggiamenti, bisogni ed occasioni d’uso della nostra vita digitale, insieme ad analisi di segmentazione per evidenziare i diversi “stili di vita digitali”, valutare i segmenti più attivi, la loro dieta mediatica, i driver di navigazione e i touchpoint ottimali per “connettersi” con questi consumatori e massimizzare l’interazione online fra brand e prodotto. Rif gabriella.bergaglio@tnsglobal.com
Il ruolo di Internet nella comunicazione politicaDaria Contrada
From one-to-many to many-to-many. Toward the end of the 20th century, the advent of the Internet marked the first era in which most individuals could have a mean of exposure on a scale comparable to that of mass media. Mass media are designed to reach a large audience and now they include Internet. It is a worldwide, publicly accessible network of interconnected computer networks that transmit data by packet switching using the standard Internet Protocol. It consists of millions of smaller domestic, academic, business, and governmental networks, which together carry various information and services.
Internet is the most interactive medium among mass media and it represents a successful way to inform and communicate. In the web agorà there aren’t truth guarantees for web news, so it’s necessary that people working as information provider have ethic conscience.
Press agencies, main subject which provide news to mass media, are the first tool of journalism from the 19th century still nowadays and they represent the operating avant-garde. News agencies are the only tool able to use Internet products and they can only survive if they manage, check and control information and web news.
La distribuzione di servizi finanziari: tra nuovi e vecchi intermediari tra c...Simone Calamai
01) Il valore delle informazioni: Napoleone e Rothschild a Waterloo
02) Cultura finanziaria e diffusione internet e finanza online
03) Chi è un intermediario finanziario
04) I servizi finanziari su web
05) Una nuova classe di investitori e di “quasi intermediari”
06) Informazione, information overload
07) Disintermediazione, Reintermediazione, Ruolo delle community
08) I social influenzano il mercato?
09) I mercati e le crisi: breve storia e fotografia attuale
10) La digital economy e il contributo positivo alla soluzione
8 Consumer Trands challenging Brands for 2016 - Tns IAB Forum 2015 / seminar ...Gabriella Bergaglio
8 Consumer Trends che impattano drasticamente sul modo di fare Marketing e di far crescere i Brand. Introduzione di Federico Capeci al Seminar Spotify di IAB Forum 2015 http://www.tns-global.it/news-center/news/new-audio-un-percorso-meglio-comprendere-lopportunit%C3%A0-generata-dallincontro-tra-rad
Il ruolo di Internet nella comunicazione politicaDaria Contrada
From one-to-many to many-to-many. Toward the end of the 20th century, the advent of the Internet marked the first era in which most individuals could have a mean of exposure on a scale comparable to that of mass media. Mass media are designed to reach a large audience and now they include Internet. It is a worldwide, publicly accessible network of interconnected computer networks that transmit data by packet switching using the standard Internet Protocol. It consists of millions of smaller domestic, academic, business, and governmental networks, which together carry various information and services.
Internet is the most interactive medium among mass media and it represents a successful way to inform and communicate. In the web agorà there aren’t truth guarantees for web news, so it’s necessary that people working as information provider have ethic conscience.
Press agencies, main subject which provide news to mass media, are the first tool of journalism from the 19th century still nowadays and they represent the operating avant-garde. News agencies are the only tool able to use Internet products and they can only survive if they manage, check and control information and web news.
La distribuzione di servizi finanziari: tra nuovi e vecchi intermediari tra c...Simone Calamai
01) Il valore delle informazioni: Napoleone e Rothschild a Waterloo
02) Cultura finanziaria e diffusione internet e finanza online
03) Chi è un intermediario finanziario
04) I servizi finanziari su web
05) Una nuova classe di investitori e di “quasi intermediari”
06) Informazione, information overload
07) Disintermediazione, Reintermediazione, Ruolo delle community
08) I social influenzano il mercato?
09) I mercati e le crisi: breve storia e fotografia attuale
10) La digital economy e il contributo positivo alla soluzione
8 Consumer Trands challenging Brands for 2016 - Tns IAB Forum 2015 / seminar ...Gabriella Bergaglio
8 Consumer Trends che impattano drasticamente sul modo di fare Marketing e di far crescere i Brand. Introduzione di Federico Capeci al Seminar Spotify di IAB Forum 2015 http://www.tns-global.it/news-center/news/new-audio-un-percorso-meglio-comprendere-lopportunit%C3%A0-generata-dallincontro-tra-rad
According to a TNS Italy study on Sharing Economy (more info at http://www.tns-global.it/news-center/news/sharing-economy-italia ) 70% of Italians know Sharing Economy and 25% claim to use it already. Openness to sharing products and services is high and 22% of non users will be eager to do in the future - 18% if more info and guarantees.Usage is growing (it was 22% in 2014 - about 1 million people) and service most used are peer-to-peer exchanges of products (\10%), accomodation (10%), mobility /sharing travel costs (9%), mobility/service of sharing cars by companies (9%), mobility/sharing services by individuals with charge (8%), Cultural services sharing (8%), crowdfunding (7%).
Tns _L'evoluzione del Brand Tracking_Webinar _Settembre 2015Gabriella Bergaglio
I brand si trovano oggi ad affrontare nuove sfide, in una situazione di mercato in continua e rapida evoluzione che negli ultimi anni ha messo tutti a dura prova.
In questo quadro di incessante cambiamento, gli approcci tradizionali alle ricerche di mercato sono destinati all’estinzione se non si trasformano, adattandosi al contesto contemporaneo. Le aziende hanno bisogno di avere insight che possano anticipare i possibili cambi di preferenza dei consumatori. Le ricerche di mercato sono state ideate in tempi in cui l’esigenza conoscitiva era elevata. Questo tipo di indagini così come erano state pensate, oggi sono anacronistiche con tempi di delivery che non incontrano più le necessità del marketing e budget dedicati sempre più ridotti.
Ecco perchéTNS propone un nuovo sistema di studio del Brand Tracking (http://www.tns-global.it/news-center/news/webinar-online-future-tracking-il-valore-dellintegrazione-con-i-social-data) in modo da offrire ai suoi clienti i benefit che possono arrivare oggi dalle nuove tecnologie e dal mondo digital in senso più ampio.
I nuovi sistemi di monitoraggio del brand si devono adattare a un approccio integrato che utilizza informazioni provenienti da più fonti, con una crescente componente basata sui dati social. Per questo, la nuova struttura dei tracking prevede:
una spina dorsale costruita sui dati social & search, con la possibilità di fruire i dati in tempo reale
un disegno di ricerca tradizionale più leggero ed efficace
Questa impostazione, più snella e efficiente, permette di liberare risorse per realizzare nuovi moduli integrativi, di arricchimento e approfondimento. Per info http://www.tns-global.it/competenze/brand-communication )
Come le emozioni amplificano empatia e coinvolgimento. Anche i Brand possono valorizzare il portato emozionale per creare irresistibilità. TNS, attraverso il modello di studio NeedScope, supporta i Brand nelle diverse aree strategiche analizzando bisogni ed emozioni sottesi ai diversi posizionamenti delle marche
TNS - Nuovi strumenti per una comprensione più completa della Customer Experi...Gabriella Bergaglio
Nuovi strumenti per nalizzare la CX in modo più completo e neutrale: la Narrative Clip ed il social TRI*M. Il coinvolgimento del consumatore come storyteller della propria esperienza nell’acquisto o fruizione di servizi. L’osservazione non intrusiva, e in ambiente naturale, svela i percorsi e i bisogni del cliente offrendo spunti per l’ottimizzazione della narrativa del marchio e il customer care. La combinazione dei risultati delle indagini ‘classiche’ e dei ‘social data’ offre un quadro più completo e autentico sulla customer experience. La dimensione sociale del web 2.0 (autorialità, condivisione, networking …) restituisce un insieme di dati “non strutturato”, disomogeneo, fluido, dettato da interazione e spontaneità. TNS ha applicato il proprio frame metodologico di Customer Satisfaction per “strutturare” i social data e analizzarli congiuntamente ai risultati di survey – per ottenere informazioni utili a ottimizzare offerta e customer care.
Digital technology is reshaping consumer attitudes, needs and behaviour, and therefore redefining the Marketing tools. TNS is investing to provide Clients insights that help them make decisions on how to play most effectively in a newly dynamic, real time environment. We call this Integrated marketing (IM). We provide information and consulting through research that both understand consumers in this new context and leverages capabilities of new technology and data (we call this Technology Enabled Research - TER). We keep our finger on the pulse of this new landscape, constantly innovate, invest in and mine the potential of digital tech and data to improve the depth and value of our research. Keep pace with digital age for your Marketing insight ! Consult TNS http://www.tns-global.it/competenze/digital
Indagine nazionale sulla salute e sicurezza sul lavoro - INAIL _ TNS ItaliaGabriella Bergaglio
Il Progetto INSuLA si propone di realizzare la prima survey nazionale sulla percezione del rischio per la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro e sul livello generale di consapevolezza rispetto all’applicazione del D.Lgs. 81/08 e s.m.i., con il coinvolgimento di tutte le figure della prevenzione (Lavoratori, Datori di Lavoro, Responsabili del Servizio di Prevenzione e Protezione, Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza, Medici Competenti e Servizi di Prevenzione e Sicurezza negli Ambienti di Lavoro).
L’analisi delle tematiche oggetto dello studio è stata realizzata integrando il contributo dei principali esperti europei sul tema e degli stakeholder nazionali in ambito di salute e sicurezza sul lavoro.
L’indagine campionaria realizzata da TNS Italia è numericamente la più grande svolta in Italia su un campione rappresentativo ed intende contribuire alla creazione di un sistema di rilevazione permanente della percezione del rischio per la salute e sicurezza sul lavoro, che fornisca indicazioni sulla qualità della vita lavorativa e permetta, nel tempo, di adeguare tale monitoraggio ai cambiamenti del mondo del lavoro ed ai bisogni dei principali attori coinvolti nel sistema di prevenzione.
Gli amministratori delgati di molte grandi aziende sono oramai concordi nell'affermare che la tecnologia è il più importante fattore esterno che può impattare sul business. Ma non tutte le innovazioni si rivelano "innovative" come sembrano inizialmente. I Leader devono saper distinguere fra innovazioni dirompenti e "distrattori" di risorse. L'innovazione supportata dall'ecosistema può evidentemente fare la differenza: come riconoscerla?
Helping brands make better digital decisions
TNS’s global study, Connected Life, reveals a deep understanding of the changing media landscape and the role different digital media have in consumers’ lives. This knowledge empowers brands to target with greater efciency and connect with consumers at the right moment on their path to purchase. Connected Life helps brands make better digital decisions. Get better connected.
Good performance alone cannot crack the complex code that governs the strength of your customer relationships and the sustainability of your business. As competition intensifies, it is essential to get smarter about the experiences that matter, and deliver return on the bottom line.
Abitudini: solo inerzia o un potenziale fattore di crescita? Webinar TNS 10 A...Gabriella Bergaglio
Le abitudini segnano le nostre giornate, ci rassicurano. Rappresentano "comportamenti appresi" ed il nostro cervello le utilizza in alcuni contesti e con determinate funzioni. I nuovi studi sulle Neuroscienze ci spiegano cosa sono e come direzionano i nostri comportamenti, agendo da "pilota automatico".
Ma quali possono essere le implicazioni per i brand? Le abitudini possono influenzarne seriamente il destino: comprenderne il funzionamento e le modalità di interferenza/modifca, può fare la differenza per il successo di una campagna, di una strategia e dunque per lo sviluppo di una marca.
Tutti noi sapppiamo quanto è cambiato il mondo negli ultimi anni. Internet e la tecnologia digitale hanno modificato radicalmente il nostro modo di comunicare, di lavorare, di acquistare, di condividere le esperienze che viviamo. Dal momento che la formazione del ricordo è uno dei principali driver della Relazione, quando valutiamo la Customer Relationship, comprendere come viene cristallizzato il ricordo è nevralgico. Inoltre, diventa indispensabile valutare le attese del Cliente e cosa può influenzare il suo comportamento. Noi lo consideriamo il Customer Code: la relazione fra le attese e le performance reali e rilevanti che il vostro cliente si aspetta da voi. Bisogna dunque focalizzarsi su un livello di performance reali ed attese, dei vostri Clienti e solo su quelle, servizi, customer care, internet, tralasciando quelle meno rilevanti per il Cliente stesso.
Uno studio per comprendere e comparare le differenti modalità di contatto fra brand e consumatori, misurando il contributo di ognuno di loro nella costruzione della Brand Experience.
Leader europei e Social Media - TNS European Leader Watch IndexGabriella Bergaglio
TNS Opinion evidenzia con il Digital Leader Watch Index, quale Leader europeo domina il dibattito sui Social Media.
Renzi, a solo un mese dall'elezione, raccoglie il numero maggiore di tweets.
Le marche irresistibili esercitano un potere magnetico sui consumatori / clienti, diventando una prima scelta istintiva, quasi inevitabile. Competere con loro è molto difficile.
Qual'è il loro segreto? Cos'hanno di particolare? Hanno saputo rendersi insostituibili, grazie ad una perfetta soddisfazione dei needstate in particolari contesti di scelta. Sono i brand che hanno compreso i bisogni del loro target meglio dei propri competitors e che hanno, con coraggio e disciplina, saputo veicolare la propria selling proposition in maniera attenta e coerente su ogni touchpoint.
TNS Automotive has conducted a study among a sample
of 2168 young and adults (18-29, 30-45 yo), split across Generation X and Generation Y. Fieldwork took
place in June 2013, on evolution of possess of a car and its driver to buy one.
La fedeltà dei clienti è sempre più a rischio. Nuovi canali, nuovi player, tecnologia: sono tutti fattori che amplificano le possibilità di scelta e contribuiscono a rendere più difficile il mantenimento nel tempo della relazione con il cliente. Qual è il tasso di abbandono e quali sono le principali motivazioni? Qual è il ruolo del prezzo? Quanto conta l’Agente o il consulente?
La banca è una possibile alternativa alla compagnia "tradizionale”? A quali condizioni?
Alberto Biraghi, Finance Account Manager illustra alcune evidenze emerse da una ricerca sulle dinamiche che regolano i flussi di clienti in ingresso e in uscita in ambito assicurativo.
Il mercato dei pagamenti offre oggi svariate possibilità. Se un tempo erano disponibili solo contante ed assegni, oggi una moltitudine di nuove opzioni è a disposizione dei Clienti per supportarli nell’acquisto di beni e servizi. Tecnologia, aspettative progressivamente crescenti dello shopper e cambiamenti socio-demografici stanno impattando notevolmente l’esperienza d’acquisto, con effetto anche sul servizio atteso in termini di supporto al pagamento. Ed allora i benefici che la tecnologia offre devono rispondere ad esigenze chiare, offrendo benefit rilevanti all’occasione d’uso.
Si illustra un estratto dei risultati di un’interessante indagine effettuata in Gran Bretagna, sull’evoluzione dell’ecosistema dei pagamenti.
Il consumatore è chiaro sul valore che attribuisce ai device di connessione mobile. La crescente penetrazione ed il tempo speso (in forte aumento) abilitano nuovi comportamenti e fruizioni di contenuto in tutto il customer journey, grazie alle possibilità di connessione fra il mondo online e quello offline, che solo il mobile permette. Le aziende hanno dunque a disposizione un nuovo touchpoint di comunicazione, attraverso cui possono effettuare azieni di brand building, di brand activation (reinventare il servizio, la loyalty, l'esperienza), valorizzare la condivisione e l'impatto dell'intelligenza collettiva, influenzare lo Shopper in prossimità della decisione d'acquisto.
According to a TNS Italy study on Sharing Economy (more info at http://www.tns-global.it/news-center/news/sharing-economy-italia ) 70% of Italians know Sharing Economy and 25% claim to use it already. Openness to sharing products and services is high and 22% of non users will be eager to do in the future - 18% if more info and guarantees.Usage is growing (it was 22% in 2014 - about 1 million people) and service most used are peer-to-peer exchanges of products (\10%), accomodation (10%), mobility /sharing travel costs (9%), mobility/service of sharing cars by companies (9%), mobility/sharing services by individuals with charge (8%), Cultural services sharing (8%), crowdfunding (7%).
Tns _L'evoluzione del Brand Tracking_Webinar _Settembre 2015Gabriella Bergaglio
I brand si trovano oggi ad affrontare nuove sfide, in una situazione di mercato in continua e rapida evoluzione che negli ultimi anni ha messo tutti a dura prova.
In questo quadro di incessante cambiamento, gli approcci tradizionali alle ricerche di mercato sono destinati all’estinzione se non si trasformano, adattandosi al contesto contemporaneo. Le aziende hanno bisogno di avere insight che possano anticipare i possibili cambi di preferenza dei consumatori. Le ricerche di mercato sono state ideate in tempi in cui l’esigenza conoscitiva era elevata. Questo tipo di indagini così come erano state pensate, oggi sono anacronistiche con tempi di delivery che non incontrano più le necessità del marketing e budget dedicati sempre più ridotti.
Ecco perchéTNS propone un nuovo sistema di studio del Brand Tracking (http://www.tns-global.it/news-center/news/webinar-online-future-tracking-il-valore-dellintegrazione-con-i-social-data) in modo da offrire ai suoi clienti i benefit che possono arrivare oggi dalle nuove tecnologie e dal mondo digital in senso più ampio.
I nuovi sistemi di monitoraggio del brand si devono adattare a un approccio integrato che utilizza informazioni provenienti da più fonti, con una crescente componente basata sui dati social. Per questo, la nuova struttura dei tracking prevede:
una spina dorsale costruita sui dati social & search, con la possibilità di fruire i dati in tempo reale
un disegno di ricerca tradizionale più leggero ed efficace
Questa impostazione, più snella e efficiente, permette di liberare risorse per realizzare nuovi moduli integrativi, di arricchimento e approfondimento. Per info http://www.tns-global.it/competenze/brand-communication )
Come le emozioni amplificano empatia e coinvolgimento. Anche i Brand possono valorizzare il portato emozionale per creare irresistibilità. TNS, attraverso il modello di studio NeedScope, supporta i Brand nelle diverse aree strategiche analizzando bisogni ed emozioni sottesi ai diversi posizionamenti delle marche
TNS - Nuovi strumenti per una comprensione più completa della Customer Experi...Gabriella Bergaglio
Nuovi strumenti per nalizzare la CX in modo più completo e neutrale: la Narrative Clip ed il social TRI*M. Il coinvolgimento del consumatore come storyteller della propria esperienza nell’acquisto o fruizione di servizi. L’osservazione non intrusiva, e in ambiente naturale, svela i percorsi e i bisogni del cliente offrendo spunti per l’ottimizzazione della narrativa del marchio e il customer care. La combinazione dei risultati delle indagini ‘classiche’ e dei ‘social data’ offre un quadro più completo e autentico sulla customer experience. La dimensione sociale del web 2.0 (autorialità, condivisione, networking …) restituisce un insieme di dati “non strutturato”, disomogeneo, fluido, dettato da interazione e spontaneità. TNS ha applicato il proprio frame metodologico di Customer Satisfaction per “strutturare” i social data e analizzarli congiuntamente ai risultati di survey – per ottenere informazioni utili a ottimizzare offerta e customer care.
Digital technology is reshaping consumer attitudes, needs and behaviour, and therefore redefining the Marketing tools. TNS is investing to provide Clients insights that help them make decisions on how to play most effectively in a newly dynamic, real time environment. We call this Integrated marketing (IM). We provide information and consulting through research that both understand consumers in this new context and leverages capabilities of new technology and data (we call this Technology Enabled Research - TER). We keep our finger on the pulse of this new landscape, constantly innovate, invest in and mine the potential of digital tech and data to improve the depth and value of our research. Keep pace with digital age for your Marketing insight ! Consult TNS http://www.tns-global.it/competenze/digital
Indagine nazionale sulla salute e sicurezza sul lavoro - INAIL _ TNS ItaliaGabriella Bergaglio
Il Progetto INSuLA si propone di realizzare la prima survey nazionale sulla percezione del rischio per la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro e sul livello generale di consapevolezza rispetto all’applicazione del D.Lgs. 81/08 e s.m.i., con il coinvolgimento di tutte le figure della prevenzione (Lavoratori, Datori di Lavoro, Responsabili del Servizio di Prevenzione e Protezione, Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza, Medici Competenti e Servizi di Prevenzione e Sicurezza negli Ambienti di Lavoro).
L’analisi delle tematiche oggetto dello studio è stata realizzata integrando il contributo dei principali esperti europei sul tema e degli stakeholder nazionali in ambito di salute e sicurezza sul lavoro.
L’indagine campionaria realizzata da TNS Italia è numericamente la più grande svolta in Italia su un campione rappresentativo ed intende contribuire alla creazione di un sistema di rilevazione permanente della percezione del rischio per la salute e sicurezza sul lavoro, che fornisca indicazioni sulla qualità della vita lavorativa e permetta, nel tempo, di adeguare tale monitoraggio ai cambiamenti del mondo del lavoro ed ai bisogni dei principali attori coinvolti nel sistema di prevenzione.
Gli amministratori delgati di molte grandi aziende sono oramai concordi nell'affermare che la tecnologia è il più importante fattore esterno che può impattare sul business. Ma non tutte le innovazioni si rivelano "innovative" come sembrano inizialmente. I Leader devono saper distinguere fra innovazioni dirompenti e "distrattori" di risorse. L'innovazione supportata dall'ecosistema può evidentemente fare la differenza: come riconoscerla?
Helping brands make better digital decisions
TNS’s global study, Connected Life, reveals a deep understanding of the changing media landscape and the role different digital media have in consumers’ lives. This knowledge empowers brands to target with greater efciency and connect with consumers at the right moment on their path to purchase. Connected Life helps brands make better digital decisions. Get better connected.
Good performance alone cannot crack the complex code that governs the strength of your customer relationships and the sustainability of your business. As competition intensifies, it is essential to get smarter about the experiences that matter, and deliver return on the bottom line.
Abitudini: solo inerzia o un potenziale fattore di crescita? Webinar TNS 10 A...Gabriella Bergaglio
Le abitudini segnano le nostre giornate, ci rassicurano. Rappresentano "comportamenti appresi" ed il nostro cervello le utilizza in alcuni contesti e con determinate funzioni. I nuovi studi sulle Neuroscienze ci spiegano cosa sono e come direzionano i nostri comportamenti, agendo da "pilota automatico".
Ma quali possono essere le implicazioni per i brand? Le abitudini possono influenzarne seriamente il destino: comprenderne il funzionamento e le modalità di interferenza/modifca, può fare la differenza per il successo di una campagna, di una strategia e dunque per lo sviluppo di una marca.
Tutti noi sapppiamo quanto è cambiato il mondo negli ultimi anni. Internet e la tecnologia digitale hanno modificato radicalmente il nostro modo di comunicare, di lavorare, di acquistare, di condividere le esperienze che viviamo. Dal momento che la formazione del ricordo è uno dei principali driver della Relazione, quando valutiamo la Customer Relationship, comprendere come viene cristallizzato il ricordo è nevralgico. Inoltre, diventa indispensabile valutare le attese del Cliente e cosa può influenzare il suo comportamento. Noi lo consideriamo il Customer Code: la relazione fra le attese e le performance reali e rilevanti che il vostro cliente si aspetta da voi. Bisogna dunque focalizzarsi su un livello di performance reali ed attese, dei vostri Clienti e solo su quelle, servizi, customer care, internet, tralasciando quelle meno rilevanti per il Cliente stesso.
Uno studio per comprendere e comparare le differenti modalità di contatto fra brand e consumatori, misurando il contributo di ognuno di loro nella costruzione della Brand Experience.
Leader europei e Social Media - TNS European Leader Watch IndexGabriella Bergaglio
TNS Opinion evidenzia con il Digital Leader Watch Index, quale Leader europeo domina il dibattito sui Social Media.
Renzi, a solo un mese dall'elezione, raccoglie il numero maggiore di tweets.
Le marche irresistibili esercitano un potere magnetico sui consumatori / clienti, diventando una prima scelta istintiva, quasi inevitabile. Competere con loro è molto difficile.
Qual'è il loro segreto? Cos'hanno di particolare? Hanno saputo rendersi insostituibili, grazie ad una perfetta soddisfazione dei needstate in particolari contesti di scelta. Sono i brand che hanno compreso i bisogni del loro target meglio dei propri competitors e che hanno, con coraggio e disciplina, saputo veicolare la propria selling proposition in maniera attenta e coerente su ogni touchpoint.
TNS Automotive has conducted a study among a sample
of 2168 young and adults (18-29, 30-45 yo), split across Generation X and Generation Y. Fieldwork took
place in June 2013, on evolution of possess of a car and its driver to buy one.
La fedeltà dei clienti è sempre più a rischio. Nuovi canali, nuovi player, tecnologia: sono tutti fattori che amplificano le possibilità di scelta e contribuiscono a rendere più difficile il mantenimento nel tempo della relazione con il cliente. Qual è il tasso di abbandono e quali sono le principali motivazioni? Qual è il ruolo del prezzo? Quanto conta l’Agente o il consulente?
La banca è una possibile alternativa alla compagnia "tradizionale”? A quali condizioni?
Alberto Biraghi, Finance Account Manager illustra alcune evidenze emerse da una ricerca sulle dinamiche che regolano i flussi di clienti in ingresso e in uscita in ambito assicurativo.
Il mercato dei pagamenti offre oggi svariate possibilità. Se un tempo erano disponibili solo contante ed assegni, oggi una moltitudine di nuove opzioni è a disposizione dei Clienti per supportarli nell’acquisto di beni e servizi. Tecnologia, aspettative progressivamente crescenti dello shopper e cambiamenti socio-demografici stanno impattando notevolmente l’esperienza d’acquisto, con effetto anche sul servizio atteso in termini di supporto al pagamento. Ed allora i benefici che la tecnologia offre devono rispondere ad esigenze chiare, offrendo benefit rilevanti all’occasione d’uso.
Si illustra un estratto dei risultati di un’interessante indagine effettuata in Gran Bretagna, sull’evoluzione dell’ecosistema dei pagamenti.
Il consumatore è chiaro sul valore che attribuisce ai device di connessione mobile. La crescente penetrazione ed il tempo speso (in forte aumento) abilitano nuovi comportamenti e fruizioni di contenuto in tutto il customer journey, grazie alle possibilità di connessione fra il mondo online e quello offline, che solo il mobile permette. Le aziende hanno dunque a disposizione un nuovo touchpoint di comunicazione, attraverso cui possono effettuare azieni di brand building, di brand activation (reinventare il servizio, la loyalty, l'esperienza), valorizzare la condivisione e l'impatto dell'intelligenza collettiva, influenzare lo Shopper in prossimità della decisione d'acquisto.
1. SOCIAL MOBILE:
NEXT STEP TO THE FUTURE
CAROLINA GERENZANI - TNS Italia - Technology Sector Head
Forum della Comunicazione Digitale – Milano, 16 Febbraio, 2011
2. Cos’è Digital Life
Digital Life è uno strumento per comprendere come il
consumatore agisce nel mondo digitale
L’indagine multiclient e multicountry coinvolge 46 paesi
- 50.000 interviste (1.000 in Italia) -
Digital Life offre una segmentazione unica per l’analisi dei nuovi
“stili di vita digitali”
Rappresenta l’universo degli utenti internet abituali, ovvero
attivi nell’ultimo mese
(circa 20 milioni di Italiani tra i 16 e i 60 anni*)
Le interviste sono state svolte con metodo CAWI
(F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet)
* Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2010
3. Internet rappresenta il principale “media” per gli internauti , in
particolare per chi accede alla rete da linea mobile
% utilizzano /consultano giornalmente
Accedono a internet Accedono da linea mobile
Internet 90 Internet 95
TV 53 TV 58
Radio 46 Radio 43
Quotidiani 28 Quotidiani 23
Periodici 19 17
Periodici
Base: totale intervistati Italia n=1018
4. Il Social Networking è ormai un vero mercato di massa
% utilizzatori di social network
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
97
90 90 92
86 83 80 80 79
76
64
50 56 54 54
46 43 41 42
28 28 24
Base: totale intervistati n=48.804
5. L’email sembra ormai avere raggiunto un punto di saturazione;
I social network, news e attività su blog e forum fanno sempre più parte
delle attività quotidiane online
% attività svolte online
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
100 96 96 96
93 95 91
85 81 85
73
87
52 53 59
43 34 40
27 24 28
17
Global benchmarks (utilizzo giornaliero)
46 72 39 19 21 12 24 55 46 37 27
I1: Frequenza attività online
Base: Totale intervistati - Italia 1018
6. In Italia ancora basso ma in rapida crescita l’accesso a internet
da dispositivi mobili
% internauti nelle ultime quattro settimane in relazione a luoghi e dispositivi di
accesso al web - possibili più risposte-
Global
Italia
94
85
35 37
26
13 4 15
PC/Laptop a casa PC/Laptop al lavoro PC/Laptop in internet cafe Dispositivi mobili
S4: Modalità di accesso al web
Base: Totale intervistati 48.804 / 1018
7. L’accesso ai social network è l’attività più frequentemente svolta
dagli italiani che accedono al web da dispositivi mobili
% di attività svolte su web da…
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
83 93 83 91 88 86 84
81
62 52 56
Mobile 44 42 26 31 19 17 24 32 41 30 16
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
100 96 92 95 96 96 91
85 81 85
73
87
52 53 59
PC 43 26 24 16 33 40 27
I1: frequenza attività online
Base: Totale intervistati - Italia 1018/142
8. I punti chiave per la crescita futura del mobile social network
Interfaccia L’interesse Costi/piani I contenuti e
users friendly crescente per il tariffari commercializ-
“Cosa stai zazione su scala
industriale
facendo ora ?”
8
Page 8
9. Il social network da piattaforma di invio di messaggi ad
aggregatore di servizi in ottica one-stop-shop
% intervistati che fanno attività di “social media” quotidianamente sul web
I5: Attività di “social media” svolte quotidianamente
Base: Totale intervistati Italia- 1018
10. A livello globale il social networking continuerà a crescere,
specialmente nei mercati emergenti e attraverso dispositivi mobili
PC mobile
75
58 57 61
43 45
crescerà 37 37
30
24 28 25 24 20
7 3
11 9 12 10 9 10 11 12
diminuirà 18 13 14 18
10
I6.2.17: Utilizzo futuro del social network
Base: totale intervistati n=48.804
11. Social networking: tra tutte le attività online è quella
a cui gli internauti Italiani dedicano maggior tempo
A livello globale il 48% degli internauti partecipa giornalmente
a social network, dedicando in media 4.8 ore a settimana
% attività svolte quotidianamente
Numero ore alla settimana spese per l'attività
5.2
5.0
4.7
3.0
2.8
2.6
2.3 2.4
87
2.0 1.9
1.7
53 59
52
43 40
34 28
27 24
17
I1: frerquenza attività online / I2: ore dedicate in media in una
settimana
Base: Totale campione Italia N=1018
12. In Italia chi interagisce sui social network è connesso con un elevato
numero di “amici” e “marche amiche”, soprattutto i 16-24enni
Connessi sui social network
Numero medio di amici nei social network Numero medio di marche "amiche"
7
5 5 5
4 4 4
3
275
185
160 153
120 131 116
100
Global Italia Maschi Femmine 16-24 25-34 35-44 45 anni e
anni anni anni oltre
N10: Brand e fiends connessi sui social network
Base: social networkers- Italia
13. I social media rappresentano uno dei principali canali attraverso il
quale si parla delle marche
Come si parla delle marche sui Social Media
34% parlano
prendono in considerazione i commenti
delle marche che trovano nei social media per prendere 36 %
(Scrivono commenti positivi decisioni negli acquisti
o negativi sulle marche)
scrivono commenti positivi sulle marche 29 %
36% sono in ascolto
(hanno letto commenti sulla cercano informazioni su prodotti e servizi 26 %
marca)
scrivono commenti negativi sulle marche 19 %
45% Inattivi
(Non leggono nè scrivono cliccano sulla pubblicità 17 %
commenti sulle marche)
N14: Attività delle marche sui social media
Base: Social networkers- Italia 864
14. Per i social networker Italiani far parte di una “brand community”
significa ricercare dei benefici personali immediati (ad esempio
ricevere promozioni)
Motivi per aderire ad una “brand community”
Global Italia
46
41 43 43
40
35
31 29
25 24
19 19 17
12
per avere maggiori per fare da supporter per connettersi alle per seguire gli amici che per cercare per utilizzare per avere benefici
informazioni sulle alle diverse marche marche sono già fans della promozioni/offerte applicazioni consigliate aderendo alla
marche marca speciali dalla marca promozione del marchio
N13: Motivi di adesione ad una brand communities
Base: Social networkers 40819 / 864
15. Come massimizzare le opportunità per “ingaggiare” il
“consumatore digitale”?
La crescita dell’uso dell’internet mobile
invita a comprendere e monitorare l’uso dei
social media da dispositivi mobili per adattare
la presenza della marca
(Quali target? Quali conversazioni ? Quali
stili?)
Il forte “ingaggio” e coinvolgimento nei
Picture social network suggerisce la necessità di
definire chiare strategie per utilizzare questi
canali e costruire la brand advocacy
Se le promozioni e le offerte sono i principali
motivi per aderire alle “brand communities”.
Occorre mettere a punto una strategia in grado
di bilanciare l’attrattività delle offerte e la
possibilità di aggiornare l’immagine del brand
16. Discover how the world lives online
Grazie per l’attenzione
carolina.gerenzani@tnsglobal.com