ETDAofficialRegist, profile picture
Uploaded byETDAofficialRegist
15,832 views

Thailand Internet user Profile 2016

รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้งานอิเตอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559

Embed presentation

Downloaded 177 times
1 / 132
2 / 132
3 / 132
4 / 132
5 / 132
6 / 132
7 / 132
8 / 132
9 / 132
10 / 132
11 / 132
12 / 132
13 / 132
14 / 132
15 / 132
16 / 132
17 / 132
18 / 132
19 / 132
20 / 132
21 / 132
22 / 132
23 / 132
24 / 132
25 / 132
26 / 132
27 / 132
28 / 132
29 / 132
30 / 132
31 / 132
32 / 132
33 / 132
34 / 132
35 / 132
36 / 132
37 / 132
38 / 132
39 / 132
40 / 132
41 / 132
42 / 132
43 / 132
44 / 132
45 / 132
46 / 132
47 / 132
48 / 132
49 / 132
50 / 132
51 / 132
52 / 132
53 / 132
54 / 132
55 / 132
56 / 132
57 / 132
58 / 132
59 / 132
60 / 132
61 / 132
62 / 132
63 / 132
64 / 132
65 / 132
66 / 132
67 / 132
68 / 132
69 / 132
70 / 132
71 / 132
72 / 132
73 / 132
74 / 132
75 / 132
76 / 132
77 / 132
78 / 132
79 / 132
80 / 132
81 / 132
82 / 132
83 / 132
84 / 132
85 / 132
86 / 132
87 / 132
88 / 132
89 / 132
90 / 132
91 / 132
92 / 132
93 / 132
94 / 132
95 / 132
96 / 132
97 / 132
98 / 132
99 / 132
100 / 132
101 / 132
102 / 132
103 / 132
104 / 132
105 / 132
106 / 132
107 / 132
108 / 132
109 / 132
110 / 132
111 / 132
112 / 132
113 / 132
114 / 132
115 / 132
116 / 132
117 / 132
118 / 132
119 / 132
120 / 132
121 / 132
122 / 132
123 / 132
124 / 132
125 / 132
126 / 132
127 / 132
128 / 132
129 / 132
130 / 132
131 / 132
132 / 132
ชื่อเรื่อง รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 จัดทำ�โดย สำ�นักยุทธศาสตร์ สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ISBN ISBN 978-974-9765-74-6 พิมพ์ครั้งที่ 1 สิงหาคม 2559 พิมพ์จำ�นวน 2,000 เล่ม ราคา 200 บาท สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. เป็นองค์กรของรัฐที่ท�ำหน้าที่พัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศ มีการบริหารจัดการและกำ�หนดนโยบายโดยคณะกรรมการบริหาร
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 4 ดร.อุตตม สาวนายน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร การจะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเศรษฐกิจไปสู่ เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม หรือ Thailand 4.0 ต้องพึ่งพิงข้อมูล ที่สะท้อนความต้องการของผู้บริโภค ได้อย่างถูกต้อง ใกล้เคียงความเป็นจริง ผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จึงถือเป็นข้อมูลชิ้นสำ�คัญ ที่จะช่วยเพิ่มความได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน ให้แก่ภาคการผลิตและภาคธุรกิจ
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 6 ทรงพร โกมลสุรเดช ปลัดกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร พฤติกรรมการใช้ Internet ของคนไทย เป็นสิ่งที่กระทรวง ICT ให้ความสำ�คัญ เพราะสะท้อนว่า วันนี้ เราอยู่ตรงไหน... ยุทธศาสตร์ตอบโจทย์ และ ความต้องการของสังคมได้อย่างไร... ในวันที่สังคมไทยต้องเตรียมพร้อม ก้าวกระโดดรับเศรษฐกิจและสังคมดิจิทัล เพื่อเป็น Thailand 4.0 เต็มรูปแบบ
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 8 (สุรางคณา วายุภาพ) ผู้อ�ำนวยการ ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทคและการสื่อสาร พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต มีความน่าสนใจ ตัวเลขที่สำ�รวจแต่ละปี สะท้อนปรากฏการณ์ทางสังคม จำ�เป็นสำ�หรับการกำ�หนด ”นโยบาย” หรือ ”ยุทธศาสตร์” ของรัฐ และจำ�เป็นสำ�หรับ “การปรับตัวของภาคธุรกิจ” ให้เหมาะกับ Lifestyle ที่เปลี่ยนไปในแต่ละปี
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 9
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 10 คำ�นำ� ในการก�ำหนดนโยบายด้านเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (Digital Economy) เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการวางแผนระดับชาติ/ระดับหน่วยงาน และสามารถ ตอบโจทย์/ตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริงนั้น จ�ำเป็นที่จะต้องมี ข้อมูลส่วนหนึ่งเพื่อใช้สะท้อนภาพของพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตจากภาคประชาชน ทุกกลุ่ม และข้อมูลดังกล่าวควรจะมีการจัดท�ำอย่างต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปี เพื่อให้เห็น ทิศทางการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งแนวโน้มของการใช้งานอินเทอร์เน็ตและพฤติกรรมของ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ข้อมูลดังกล่าวยังสามารถน�ำไปใช้เป็นข้อมูลเบื้องต้นที่ส�ำคัญส�ำหรับ ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รายใหม่ที่สนใจจะเข้ามาท�ำธุรกิจนี้หรือผู้ที่ประกอบ ธุรกิจออนไลน์อยู่แล้ว ได้ท�ำความเข้าใจในลักษณะการใช้งานและพฤติกรรมของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต เพื่อจะได้ก�ำหนดกลยุทธ์/วางแผนการตลาดให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงภาครัฐจะได้น�ำข้อมูลไปใช้ก�ำหนดนโยบายเพื่อผลักดันให้การใช้อินเทอร์เน็ต เป็นไปอย่างแพร่หลายและเหมาะสม ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. ซึ่ง มีภารกิจหลักในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของ ประเทศ ร่วมผลักดันโครงสร้างพื้นฐานที่เอื้อต่อการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และ สนับสนุนธุรกิจบริการเกี่ยวกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนการมีมาตรฐาน เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่มีความมั่นคงปลอดภัยและน่าเชื่อถือ สพธอ. ได้เห็นถึงความส�ำคัญในการจัดเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จึงได้ ริเริ่มให้มีโครงการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยขึ้นมานับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2556 และจัดท�ำการส�ำรวจนี้เป็นประจ�ำอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ จัดเก็บข้อมูลลักษณะของผู้ใช้งานและพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยไว้เป็น ฐานข้อมูลเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ อันน�ำไปสู่การก�ำหนดยุทธศาสตร์ที่จ�ำเป็นต่อไป
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 11 ในรายงานฉบับนี้จะน�ำเสนอผลการส�ำรวจโดยแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลัก ๆ ได้แก่ ส่วนแรก เป็นการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต และส่วนที่ 2 เป็นการส�ำรวจเรื่อง ที่ก�ำลังได้รับความสนใจอยู่ในช่วงที่ท�ำการส�ำรวจ ข้อค�ำถามจึงมีการปรับเปลี่ยนไปทุกปี โดยในปีนี้เป็นการส�ำรวจว่าเมื่อเทคโนโลยี 4G เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในปีนี้แล้ว ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความคิดเห็นเป็นเช่นไรกับการใช้เทคโนโลยีดังกล่าวท�ำกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบัน ซึ่งเป็นการส�ำรวจในมิติของปริมาณการใช้งาน ความ คิดเห็นที่มีต่อความเร็วในการท�ำกิจกรรมแต่ละประเภท รวมทั้งปัญหาที่ประสบกันอยู่ใน ขณะนี้ เป็นต้น อนึ่ง การส�ำรวจครั้งนี้เป็นการส�ำรวจผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยผู้ตอบต้องเป็นผู้ที่ พักอาศัยในประเทศไทยเท่านั้น ในการตอบแบบส�ำรวจเป็นการเข้ามาตอบด้วยความ สมัครใจ (Self-Selection) แม้ว่าโดยระเบียบวิธีทางวิชาการทางสถิติ ข้อมูลที่ประมวล ผลได้ไม่ถือว่าเป็นตัวแทนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งประเทศไทย แต่เนื่องจากมีผู้ให้ความ ร่วมมือเข้ามาตอบแบบส�ำรวจครั้งนี้มากถึง 16,661 คน และการประมวลผลข้อมูลมีการ ถ่วงน�้ำหนักตามโครงสร้างอายุและพื้นที่พักอาศัยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทย โดยโครงสร้างดังกล่าวมาจากการส�ำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ในครัวเรือน ปี 2557 ซึ่งจัดท�ำโดยส�ำนักงานสถิติแห่งชาติ ผลการส�ำรวจจึงถือว่ามีความ น่าเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง นอกจากนี้ในการประมวลผลและวิเคราะห์ผลยังมีการจัดตั้งคณะท�ำงานซึ่งมาจาก หน่วยงานที่มีความเชี่ยวชาญและมีประสบการณ์สอดคล้องกับการด�ำเนินการส�ำรวจครั้ง นี้ เพื่อให้ผลการส�ำรวจครั้งนี้มีความถูกต้องแม่นย�ำตามหลักวิชาการ การส�ำรวจครั้งนี้ได้รับความอนุเคราะห์เป็นอย่างดีจากหน่วยงานภาครัฐและภาค เอกชนในการประชาสัมพันธ์ติดป้ายประกาศ (Banner) เชิญชวนให้มีผู้เข้ามาตอบแบบ ส�ำรวจจากเว็บไซต์หลายแห่ง รวมทั้งการประชาสัมพันธ์ให้เจ้าหน้าที่/พนักงานภายใต้ สังกัดหน่วยงานได้ร่วมตอบแบบส�ำรวจฯ นี้ด้วย ดังมีรายชื่อในภาคผนวกท้ายเล่ม สพธอ.
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 12 จึงขอขอบพระคุณหน่วยงานดังกล่าวไว้ ณ ที่นี้ และหวังว่ารายงานฉบับนี้จะเป็นประโยชน์ กับหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ และผู้ที่สนใจโดยทั่วไป สุรางคณา วายุภาพ ผู้อ�ำนวยการ ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สิงหาคม 2559
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 13 Gen Z Gen Y Gen X Baby Boomer (Awareness) Lifestyle 1 100% . . 2544 . . 2524–2543 . . 2508–2523 . . 2489–2507 6.2 / ( 2558 5.7 / ) 1 2 3 4 5 6 7 5 & 6 ” ”
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 14 สารบัญ คำ�นำ� ........................................................................................................10 สารบัญภาพ..............................................................................................16 สารบัญตาราง .........................................................................................19 บทสรุปผู้บริหาร........................................................................................20 ผลการสำ�รวจที่สำ�คัญ...............................................................................21 บทนำ�........................................................................................................25 วัตถุประสงค์ของการสำ�รวจ.................................................................26 วิธีการสำ�รวจ.......................................................................................26 ระเบียบวิธีวิจัย.....................................................................................27 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต....................................................................28 ระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต..................................................................32 อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต....................................................36 ช่วงเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต...................................................................38 อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาต่าง ๆ.........................40 สถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต........................................................................44 กิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต......................................................48
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 15 การใช้งานสื่อสังคมออนไลน์.................................................................54 ปัญหาจากการใช้อินเทอร์เน็ต................................................................60 เจาะลึกพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น..............................65 Gen Z...............................................................................................66 Gen Y...............................................................................................68 Gen X...............................................................................................70 Baby Boomer................................................................................72 พฤติกรรมการใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์....................................................75 การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G........................81 ภาคผนวก.................................................................................................95 ภาพรวมของผู้ตอบแบบสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในประเทศไทย ปี 2559.....................................................................96 แบบสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ ปี 2559...............105 รายชื่อหน่วยงานผู้ให้ความอนุเคราะห์ในการติดป้ายประกาศ (Banner) โดยไม่คิดค่่าใช้จ่าย............................................................................112 ตารางสถิติ.......................................................................................121 ทีมงานจัดทำ�โครงการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในประเทศไทย ปี 2559.......................................................................128
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 16 สารบัญภาพ ภาพ 1 จำ�นวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตามลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต..............................32 ภาพ 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และจำ�นวนชั่วโมงการใช้งานเฉลี่ยต่อวัน เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต..................36 ภาพ 3 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามช่วงเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ต....................................38 ภาพ 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้งานอุปกรณ์ แต่ละประเภทในช่วงเวลาต่าง ๆ...................................................40 ภาพ 5 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต......................................44 ภาพ 6 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายพื้นที่พักอาศัย เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต......................................46 ภาพ 7 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต....................48 ภาพ 8 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบ 5 อันดับแรกของ กิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่กับ คอมพิวเตอร์..............................................................................50 ภาพ 9 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความนิยมของ สื่อสังคมออนไลน์.......................................................................54
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 17 ภาพ 10 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์.........................56 ภาพ 11 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์.................58 ภาพ 12 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจาก การทำ�กิจกรรมผ่านอินเทอร์เน็ต..................................................60 ภาพ 13 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Z................................. 66 ภาพ 14 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Y................................ 68 ภาพ 15 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen X................................ 70 ภาพ 16 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Baby Boomer ................ 72 ภาพ 17 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้บริการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์....................76 ภาพ 18 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามภาษาที่ใช้ในการอ่านเนื้อหาจากเว็บไซต์........................78 ภาพ 19 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามการรับรู้และการป้อนชื่อ เว็บไซต์เป็นภาษาไทย..................................................................79 ภาพ 20 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ จำ�แนกตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงและเครือข่าย การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต.............................................................84 ภาพ 21 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G จำ�แนกตามช่องทางในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต............................86
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 18 ภาพ 22 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เปรียบเทียบตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G...........88 ภาพ 23 จำ�นวนครั้งในการทำ�กิจกรรมเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตาม กิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G....................................90 ภาพ 24 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G.........92 ภาพ 25 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเพศ..............................96 ภาพ 26 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพสมรส............97 ภาพ 27 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเจนเนอเรชั่น.................98 ภาพ 28 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามพื้นที่พักอาศัย...............99 ภาพ 29 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับการศึกษา..........100 ภาพ 30 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพการทำ�งาน..............................................101 ภาพ 31 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน.......................................102 ภาพ 32 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือน...................103
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 19 สารบัญตาราง ตาราง 1 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามกิจกรรม การใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่ กับคอมพิวเตอร์.....................................................................121 ตาราง 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์....................122 ตาราง3 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการทำ�กิจกรรม ผ่านอินเทอร์เน็ต....................................................................123 ตาราง 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต.............124 ตาราง 5 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามช่วงเวลาต่าง ๆ ในการใช้อินเทอร์เน็ต.............125 ตาราง 6 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต..................................126 ตาราง 7 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามกิจกรรมที่ทำ�ผ่านอินเทอร์เน็ต........................127
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 20 บทสรุปผู้บริหาร การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 มีวัตถุประสงค์ หลักเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลในมิติต่างๆที่เกี่ยวกับลักษณะและพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต ของคนไทย ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งาน ระยะเวลาและช่วงเวลาในการใช้อินเทอร์เน็ต กิจกรรมที่ท�ำผ่านอินเทอร์เน็ต รวมทั้งปัญหาอุปสรรคต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้อินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ในการส�ำรวจแต่ละปี จะมีส่วนที่เป็นค�ำถามพิเศษประจ�ำปี ซึ่งจะเป็นเรื่องที่ น่าสนใจและน่าติดตามของปีที่ท�ำการส�ำรวจ จากการเปิดประมูลคลื่นความถี่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเมื่อปลายเดือนธันวาคม 2558 ที่ผ่านมา ท�ำให้มีการเปิดให้บริการเทคโนโลยี 4G อย่างเป็นทางการในปีนี้ ค�ำถาม พิเศษจึงเป็นการส�ำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ได้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึง อินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายระบบ 3G และ 4G ในแง่มุมต่าง ๆ เช่น ใช้ท�ำกิจกรรมต่าง ๆ กันมากน้อยแค่ไหน และจากการเปลี่ยนผ่านยุค 2G มา มีกิจกรรมใดบ้างที่ท�ำแล้วรู้สึก ว่ารวดเร็วขึ้น รวมทั้งปัญหาต่าง ๆ ที่ประสบกันอยู่ในปัจจุบัน เป็นต้น นอกจากนี้ การน�ำเสนอผลการส�ำรวจในปีนี้ ยังเพิ่มอรรถประโยชน์ให้กับผู้ใช้ข้อมูล ด้วยการน�ำพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตมาแจกแจงเป็นรายเจนเนอเรชั่น และน�ำเสนอ ในรูปแบบของ Infographic เพื่อให้ผู้ใช้ข้อมูลไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ ภาคเอกชน ผู้ประกอบ การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และผู้ที่สนใจ ได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย และ สามารถน�ำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการก�ำหนดนโยบาย/วางแผนธุรกิจ/แผนการตลาด เพื่อ ให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง การส�ำรวจครั้งนี้เป็นการส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ต สพธอ. เริ่มวางแบบส�ำรวจบน เว็บไซต์ต่าง ๆ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมจนถึงสิ้นเดือน พฤษภาคม 2559 มีผู้ให้ความสนใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจด้วยความสมัครใจมากถึง 16,661 คน
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 21 ผลการสำ�รวจที่สำ�คัญ ข้อมูลลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จากจ�ำนวนผู้ที่เข้ามาตอบแบบส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยปี 2559 ด้วยความสมัครใจทั้งหมด 16,661 คน พบว่า เพศหญิง (ร้อยละ 57.3) เข้ามา ตอบแบบส�ำรวจสูงกว่าเพศชาย (ร้อยละ 41.1) และเพศที่สาม ซึ่งมีเพียงร้อยละ 1.3 เท่านั้น ในปีนี้ยังคงจ�ำแนกช่วงอายุของผู้ตอบแบบส�ำรวจออกเป็น 4 เจนเนอเรชั่น ได้แก่ Gen Z, Gen Y, Gen X และ Baby Boomer จากจ�ำนวนผู้ตอบแบบส�ำรวจทั้งหมด Gen Y (ร้อยละ 54.5) เข้ามาตอบแบบส�ำรวจสูงกว่าเจนเนอเรชั่นอื่น ๆ โดยเปรียบเทียบ รองลงมา เป็น Gen X (ร้อยละ 36.3), Baby Boomer (ร้อยละ 8.5) และ Gen Z (ร้อย ละ 0.8) ตามล�ำดับ (ดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากภาคผนวกท้ายเล่ม) ส่วนการกระจายตัวของผู้ตอบแบบส�ำรวจ จ�ำแนกตามสถานที่พักอาศัย พบว่า ประกอบด้วยผู้ที่อาศัยในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน และมีการ กระจายตัวของเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพการท�ำงานและรายได้ที่สอดคล้องกับ โครงสร้างประชากร สามารถน�ำไปวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตเปรียบเทียบ ระหว่างกลุ่มได้ พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต จากผลการส�ำรวจ พบว่า จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 45.0 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 6.4 ชั่วโมงต่อวัน โดยเพศที่สาม และ Gen Y เป็นกลุ่มที่มีการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยสูงที่สุด อยู่ที่ 48.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และ 53.2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ ในปี 2559 นี้ สมาร์ตโฟนยังคงเป็นอุปกรณ์หลักที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยมีจ�ำนวนผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 85.5 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการ
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 22 ใช้งานโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 6.2 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งทั้งจ�ำนวนผู้ใช้งานและจ�ำนวนชั่วโมงการใช้ งานของปีนี้สูงกว่าปีที่แล้วอย่างเห็นได้ชัด โดยในปี 2558 มีจ�ำนวนผู้ใช้งานร้อยละ 82.1 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้งานโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 5.7 ชั่วโมงต่อวันเท่านั้น ช่วงเวลาเรียน/ท�ำงาน (08.01–16.00 น.) คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเป็นอุปกรณ์อันดับ 1 ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยช่วงเวลา 08.01–12.00 น. เป็นช่วงเวลาที่คนนิยมใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากที่สุด คิด เป็นร้อยละ 64.5 ช่วงเวลาหลังเลิกเรียน/ท�ำงานจนถึงเช้า (16.01–08.00 น.) สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์ อันดับ 1 ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยช่วงเวลา 16.01–20.00 น. เป็นช่วงเวลาที่คนนิยมใช้สมาร์ตโฟนในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมาก ที่สุด คิดเป็นร้อยละ 68.4 จากผลการส�ำรวจ ยังพบอีกว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ คิดเป็นร้อย ละ 29.3 ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่างการเดินทางในสัดส่วนที่สูงกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พัก อาศัยในต่างจังหวัด ซึ่งมีเพียงร้อยละ 10.3 เท่านั้น ด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางอินเทอร์เน็ต ของคนกรุงเทพฯ ที่ดีและพร้อมกว่าต่างจังหวัด และการที่คนกรุงเทพฯ ในปัจจุบันต้อง ประสบปัญหาสภาพการจราจรที่แออัดหนาแน่นกว่าต่างจังหวัด ท�ำให้คนกรุงเทพฯ นิยม ที่จะหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาเล่น/ใช้งานในระหว่างรถติด กิจกรรมยอดนิยม 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่ การพูดคุยผ่าน Social Network (ร้อยละ 86.8) รองลงมา เป็นการดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 66.6), การอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 55.7), การค้นหา ข้อมูล (ร้อยละ 54.7) และการท�ำธุรกรรมทางการเงิน (ร้อยละ 45.9) ตามล�ำดับ ในขณะที่กิจกรรมยอดฮิต 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านคอมพิวเตอร์ ได้แก่ การค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 57.6) รองลงมา เป็นการรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 56.9), การดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 47.2), การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม (ร้อยละ 45.6) และการอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 44.2) ตามล�ำดับ ด้วยพฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการติดต่อสื่อสารกันอย่างกว้างขวางใน ปัจจุบัน การส�ำรวจครั้งนี้จึงแบ่งการน�ำเสนอผลการส�ำรวจการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 23 ออกเป็น 2 มิติ ได้แก่ มิติของความนิยมในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท และมิติของความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท จากผลการส�ำรวจสื่อสังคมออนไลน์ยอดนิยม 3 อันดับ พบว่า อันดับแรก ได้แก่ YouTube มีผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 97.3 รองลงมา คือ Facebook และ Line มีผู้ใช้ งานคิดเป็นร้อยละ 94.8 และ 94.6 ตามล�ำดับ YouTube เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่กลุ่ม Gen Y และ Gen Z นิยมใช้กันมาก ที่สุด คิดเป็นร้อยละ 98.8 และ 98.6 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ Facebook คิดเป็นร้อย ละ 97.9 และ 93.8 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Line คิดเป็นร้อยละ 97.2 และ 91.4 ตามล�ำดับ ในขณะที่ Line เป็นแอปพลิเคชันที่กลุ่ม Baby Boomer และ Gen X นิยมใช้ใน การติดต่อสื่อสารมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 91.5 และ 96.2 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ YouTube คิดเป็นร้อยละ 89.3 และ 95.3 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Facebook คิด เป็นร้อยละ 86.5 และ 93.9 ตามล�ำดับ ในมิติของความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท Facebook เป็นสื่อ สังคมออนไลน์ที่มีปริมาณการใช้งานบ่อยที่สุดเป็นอันดับ 1 รองลงมา เป็น Line และ YouTube โดยมีสัดส่วนของผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 84.2, 82.0 และ 76.9 ตามล�ำดับ ปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้อินเทอร์เน็ต จากผลการส�ำรวจ พบว่า ปัญหาอันดับ แรก ได้แก่ ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้อินเทอร์เน็ต (ร้อยละ 70.3) รองลงมา เป็น เรื่องของปริมาณโฆษณาที่มารบกวน (ร้อยละ 50.7), การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยาก/หลุด บ่อย (ร้อยละ 32.7), เสียค่าใช้จ่ายแพง (ร้อยละ 26.8) และการให้บริการอินเทอร์เน็ต ยังไม่ทั่วถึง (ร้อยละ 21.2) ตามล�ำดับ
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 24 การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G กิจกรรม 3 อันดับแรกที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G รู้สึกว่าท�ำได้รวดเร็ว ขึ้น อันดับ 1 ได้แก่ การแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย คิดเป็นร้อย ละ 75.9 รองลงมา เป็นการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call และการดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ คิดเป็นร้อยละ 68.1 และ 60.3 ตามล�ำดับ หากพิจารณาว่ากิจกรรมใดที่มีการใช้งานถี่ที่สุดในรอบสัปดาห์ จากผลการส�ำรวจ พบว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ส่วนใหญ่นิยมดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่น เกมออนไลน์โดยมีการท�ำกิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย14ครั้งต่อสัปดาห์รองลงมาเป็นการ แชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย และการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/ คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call โดยมีการท�ำกิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย 11 ครั้งต่อสัปดาห์ และ 9 ครั้งต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ ในความคิดเห็นของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ปัญหาส�ำคัญที่สุด 3 อันดับแรกที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G อันดับแรก เป็นเรื่องของความสิ้นเปลือง แบตเตอรี่ ต้องหมั่นคอยชาร์จ รองลงมา เป็นเรื่องของการใช้งาน 4G ในบางพื้นที่ไม่มี สัญญาณ หรือสัญญาณอ่อน และค่าใช้จ่ายในการใช้งานค่อนข้างสูง คิดเป็นร้อยละ 70.4, 64.7 และ 40.2 ตามล�ำดับ
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 25 บทนำ� ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. มีภารกิจหลักในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของ ประเทศ ซึ่งครอบคลุมทั้งการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการให้บริการของรัฐทางออนไลน์ ร่วมผลักดันโครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศที่เอื้อต่อการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ สนับสนุนธุรกิจบริการเกี่ยวกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนก�ำหนดมาตรฐาน เทคโนโลยีสารสนเทศ และเพื่อให้การท�ำธุรกรรมทางออนไลน์มีความมั่นคงปลอดภัยและ น่าเชื่อถือ ด้วยภารกิจดังที่กล่าวมา การศึกษาวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยจึง มีความส�ำคัญเป็นอย่างมาก เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและภาคเอกชน สามารถ น�ำข้อมูลที่สะท้อนพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตในหลาย ๆ มิติไปใช้ในการก�ำหนดทิศทาง ในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ให้สอดคล้องและ ตอบสนองความต้องการของประชาชน/ผู้บริโภคได้อย่างถูกต้องเหมาะสม สพธอ. จึงได้จัดให้มีการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 (Thailand Internet User Profile 2016) ขึ้น ซึ่งเป็นการส�ำรวจเป็นประจ�ำทุกปี โดย ในการส�ำรวจจะเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และมีการผนวก ค�ำถามพิเศษประจ�ำปี โดยในปีนี้เป็นค�ำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G สพธอ. หวังเป็นอย่างยิ่งว่าผลการส�ำรวจจะเป็นประโยชน์ส�ำหรับหน่วยงานภาครัฐที่ จะน�ำไปใช้ในการวางแผน/ก�ำหนดนโยบายให้สอดคล้องกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกลุ่ม ต่าง ๆ รวมทั้งภาคเอกชน โดยเฉพาะผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถน�ำ ข้อมูลผลการส�ำรวจไปใช้ประกอบการจัดท�ำแผนธุรกิจหรือปรับกลยุทธ์การตลาดให้ สอดคล้องกับความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล อันจะส่งผลให้การท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศมีอัตราการเติบโตเพิ่มสูงขึ้น
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 26 วัตถุประสงค์ของการสำ�รวจ 1. เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยอย่าง ต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปี ซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง 2. เพื่อรวบรวมข้อมูลที่อยู่ในความสนใจในปีที่มีการส�ำรวจ ซึ่งผู้ที่สนใจสามารถ น�ำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างทันสถานการณ์ 3. เพื่อให้มีข้อมูลที่ส�ำคัญและจ�ำเป็นต่อการพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ไว้ให้บริการแก่ผู้ใช้ข้อมูลภาครัฐ ภาคเอกชน และผู้สนใจโดยทั่วไปอย่าง ต่อเนื่อง 4. เพื่อให้ สพธอ. มีข้อมูลไว้ใช้ส�ำหรับใช้ก�ำหนดยุทธศาสตร์ในการส่งเสริมและ สนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งการติดตามและ ประเมินผล วิธีการสำ�รวจ การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 นี้ ยังคงเป็นการ ส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ตเช่นในปีที่ผ่านมา โดยได้น�ำแบบส�ำรวจดังกล่าวไปวาง (ติด แบนเนอร์) ไว้ในหน้าเว็บไซต์ของหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชนที่ให้ความ อนุเคราะห์พื้นที่ในการประชาสัมพันธ์ รวมทั้งการกระจายแบบส�ำรวจผ่านช่องทาง โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook เพื่อให้มีการกระจายแบบส�ำรวจไปยังกลุ่มตัวอย่างอย่าง ทั่วถึง การส�ำรวจนี้ได้เริ่มกระจายแบบส�ำรวจตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมจนถึงสิ้นเดือน พฤษภาคม 2559 โดยมีผู้ให้ความสนใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ จ�ำนวนทั้งสิ้น 16,661 คน จากนั้นจึงน�ำผลการตอบแบบส�ำรวจที่ได้ทั้งหมดเข้าสู่ กระบวนการประมวลผลโดยใช้โปรแกรมส�ำเร็จรูปทางสถิติ
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 27 ระเบียบวิธีวิจัย การส�ำรวจครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต ของคนไทย โดยเลือกใช้การตอบแบบส�ำรวจผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายสังคม ออนไลน์ และเนื่องจากทีมวิจัยไม่มีรายชื่อของประชากรผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด จึงไม่ ได้ใช้การเลือกตัวอย่างตามหลักความน่าจะเป็น ผู้ที่เข้ามาตอบแบบส�ำรวจ คือ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เข้ามาตอบด้วยความสมัครใจ (Self Selection) ท�ำให้เมื่อพิจารณารายกลุ่มย่อย สัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจาก ตัวอย่างที่ได้ จึงอาจแตกต่างกับสัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทย ดังนั้นการค�ำนวณค่าต่าง ๆ ในภาพรวมจึงมีการถ่วงน�้ำหนักด้วยสัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทยรายกลุ่มอายุ และพื้นที่พักอาศัย (กรุงเทพฯ และต่าง จังหวัด) ที่ได้จากการส�ำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัว เรือน พ.ศ. 2557 ของส�ำนักงานสถิติแห่งชาติ
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 28
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 29 พฤติกรรมการใช้ อินเทอร์เน็ต ในการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 นี้ มีผู้ให้ความ สนใจและเข้ามาตอบแบบส�ำรวจมากถึง 16,661 คน จึงได้น�ำผลการตอบแบบส�ำรวจมา ประมวลผลและวิเคราะห์ผล เพื่อแสดงให้ผู้อ่านได้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต1 ในแง่มุมต่าง ๆ ทั้งในเรื่องของระยะเวลาการใช้งานอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์การใช้งาน ช่วง เวลาที่ใช้งาน สถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต กิจกรรมต่าง ๆ ที่ใช้งานผ่านทางอินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดียยอดนิยม และปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้งานอินเทอร์เน็ต ในปีนี้เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าปัจจุบันนี้อุปกรณ์เคลื่อนที่2 กลายเป็นส่วนหนึ่ง ของชีวิตคนไทย (Mobile Life) นับตั้งแต่ตื่นนอนขึ้นมา คงปฏิเสธไม่ได้ว่าเกือบทุกคน เลือกที่จะหยิบโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ขึ้นมาก่อนที่จะหยิบแปรงสีฟัน เพื่อจะตรวจสอบว่ามีใครส่งไลน์หรืออีเมลมาถึงเรา ในโลกโซเชียลมีการโพสต์อะไรบ้าง หรือในการเดินทางไปในสถานที่ต่าง ๆ ภาพที่ทุกคนได้เห็นกันอย่างคุ้นชิน ก็คือภาพที่ คนส่วนใหญ่ ทุกเพศและทุกวัย ก้มหน้าก้มตาอ่านหรือจิ้มหน้าจอโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือ แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์แทนการพูดคุยกันแล้ว และแม้กระทั่งก่อนเข้านอน สิ่งสุดท้ายที่ คนส่วนใหญ่จะท�ำก่อนนอน ก็ยังหนีไม่พ้นที่จะวางโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ต คอมพิวเตอร์เป็นสิ่งสุดท้ายก่อนหลับตานอนด้วยเช่นกัน ปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลให้คนไทยในปัจจุบันมีชีวิตติดอินเทอร์เน็ตมากมายเช่นนี้ มา จากการที่ตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด ทั้งลดแลกแจกแถม โดย 1 เนื่องจากเป็นการส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ต ผู้ตอบแบบส�ำรวจในที่นี้ จึงหมายถึง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่สมัคร ใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจ ซึ่งจากนี้ไป ในรายงานผลการส�ำรวจฉบับนี้ จะใช้ค�ำว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 2 อุปกรณ์เคลื่อนที่ (Mobile Devices) หมายถึง อุปกรณ์สื่อสารที่ใช้ในการพกพา เช่น โทรศัพท์เคลื่อนที่ (Feature Phone), สมาร์ตโฟน (Smartphone) และแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ (Tablet Computer)
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 30 เฉพาะสมาร์ตโฟนที่มีราคาถูกลงมาก จนท�ำให้ผู้ใช้งานทุกระดับรายได้ สามารถจับจอง เป็นเจ้าของสมาร์ตโฟนได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้การเปิดประมูลคลื่นความถี่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเมื่อปลายเดือน ธันวาคม 2558 ที่ผ่านมา ท�ำให้มีการเปิดให้บริการเทคโนโลยี 4G อย่างเป็นทางการ ส่ง ผลให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ค่ายต่าง ๆ ต่างแข่งขันกันพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้ บริการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถตอบโจทย์ของผู้บริโภคได้ในทุกไลฟ์สไตล์ ด้วยอัตรา ค่าบริการที่เหมาะสม รวมทั้งการเปลี่ยนถ่ายนโยบายของภาครัฐมาสู่แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและ สังคม ซึ่งได้รับความเห็นชอบจากคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 5 เมษายน 2559 ที่มุ่งเน้น การน�ำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เป็นเครื่องมือส�ำคัญในการขับเคลื่อนการพัฒนาประเทศ ด้วยปัจจัยต่าง ๆ เหล่านี้ล้วนสนับสนุนให้เกิดการใช้งาน/การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ในผู้ใช้งานทุกระดับรายงานผลการส�ำรวจฉบับนี้จึงมีเป้าหมายเพื่อสะท้อนภาพพฤติกรรม การใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยในปัจจุบันว่ามีพฤติกรรมการใช้งานกันอย่างไร เพื่อให้ ผู้ใช้ข้อมูลระดับต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้ก�ำหนดนโยบาย ผู้ประกอบธุรกิจ ผู้ประกอบการ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ นักวิจัย/นักวิเคราะห์ธุรกิจ เป็นต้น สามารถน�ำข้อมูลต่าง ๆ เหล่า นี้ไปใช้ในการก�ำหนดนโยบาย วางแผนการตลาด บริหารจัดการงบประมาณ รวมไปถึง การวิเคราะห์ทิศทางการลงทุนเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า/ผู้บริโภคได้ อย่างมีประสิทธิภาพ คุ้มค่ากับเม็ดเงิน/งบประมาณที่ลงทุนไป
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 31
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 32 Baby BoomerGen Z Gen XGen Y 40.2 53.2 44.3 31.8 ตางจังหวัด 44.648.1 กรุงเทพฯ 45.3 44.7 48.9 จำนวนชั่วโมง การใชอินเทอรเน็ตเฉลี่ย 45.0ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาหชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห 6.4ชั่วโมง/วัน ระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต ภาพ 1 จำ�นวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตามลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 33 ในการส�ำรวจครั้งนี้ พบว่า จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 45.0 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 6.4 ชั่วโมงต่อวัน หรือเทียบ เท่ากับว่าในแต่ละวัน จะมีการใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 1 ใน 4 ของวันกันเลยทีเดียว ดัง แสดงในภาพ 1 เมื่อเปรียบเทียบระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยกับลักษณะทั่วไปของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต ได้แก่ เพศ เจนเนอเรชั่น 3 และพื้นที่พักอาศัย จะเห็นได้ว่า เพศที่สาม เป็น เพศที่มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับเพศชายและเพศหญิง โดย เพศที่สาม มีการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยประมาณ 48.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในขณะที่เพศชาย และเพศหญิง มีการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 45.3 และ 44.7 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตาม ล�ำดับ Gen Y เป็นกลุ่มที่มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับ เจนเนอเรชั่นอื่น ๆ เนื่องจากเป็นกลุ่มคนที่อยู่ในยุคที่ใช้อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย กันอย่างแพร่หลาย จึงมีการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งในการเรียน/การท�ำงานและชีวิตส่วนตัว ดังจะเห็นได้จากผลการส�ำรวจที่พบว่า Gen Y มีการใช้อินเทอร์เน็ตสูงถึง 53.2 ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 7.6 ชั่วโมงต่อวัน ในขณะที่ Gen X, Gen Z และ Baby Boomer มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 44.3, 40.2 และ 31.8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ ยังคงมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูง กว่าผู้ที่พักอาศัยในต่างจังหวัด อันเนื่องมาจากโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารดิจิทัล 3 การแบ่งช่วงอายุออกเป็นเจนเนอเรชั่นต่าง ๆ (อ้างอิงจากรายงานผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2558) ซึ่งจะแบ่งคนในช่วงอายุต่าง ๆ ออกเป็น 5 เจนเนอเรชั่น ได้แก่ 1. Traditionalist เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2468–2488 2. Baby Boomers เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2489–2507 3. Generation X หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen X เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2508–2523 4. Generation Y หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Y เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2524–2543 5. Generation Z หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Z เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2544 เป็นต้นไป
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 34 ของประเทศไทยยังไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ โดยเฉพาะระดับหมู่บ้าน มีเพียงร้อยละ 53 (จากจ�ำนวน 74,965 หมู่บ้าน) ที่สามารถเข้าถึงบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ส่วนที่ เหลือเป็นหมู่บ้านที่อยู่ห่างไกลซึ่งยังขาดการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่เพียง พอ4 ดังนั้นผู้ให้บริการเทคโนโลยีการสื่อสารจึงยังคงเน้นการพัฒนาจากส่วนกลางกระจาย ออกไปตามพื้นที่ในต่างจังหวัด ท�ำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในกรุงเทพฯ มีจ�ำนวนชั่วโมงการ ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 48.1 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในต่างจังหวัด มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 44.6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เท่านั้น ทั้งนี้แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ได้ก�ำหนดกรอบยุทธศาสตร์ไว้ 6 ด้าน เพื่อให้วิสัยทัศน์และเป้าหมายในการพัฒนาประเทศด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลบรรลุผล ตามแผนดังกล่าว แต่มีอยู่ 2 ยุทธศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเรื่องความ เหลื่อมล�้ำด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ได้แก่ ยุทธศาสตร์ที่ 1เน้นการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลประสิทธิภาพสูงให้ครอบคลุม ทั่วประเทศ มุ่งพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลประสิทธิภาพสูง เพื่อให้ประชาชนทุกคน สามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์ได้ทุกที่ ทุกเวลา ด้วยความเร็วที่เพียงพอกับความต้องการ ในราคาค่าบริการที่ไม่เป็นอุปสรรคในการเข้าถึง ยุทธศาสตร์ที่ 3 เน้นการสร้างสังคมคุณภาพที่ทั่วถึงเท่าเทียมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ที่มุ่งสร้างโอกาสและความเท่าเทียมในการเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุ กลุ่มผู้พิการ และกลุ่มผู้ที่อาศัยในพื้นที่ห่างไกล ทั้ง2ยุทธศาสตร์ดังกล่าวข้างต้นจึงน่าจะช่วยแก้ปัญหาความเหลื่อมล�้ำด้านโครงสร้าง พื้นฐานดิจิทัลให้ลดน้อยลงได้ เพื่อให้คนไทยทุกคนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่าง เท่าเทียมกันในที่สุด5 4 สถานภาพการพัฒนาด้านดิจิทัลในประเทศไทย, โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล, แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อ เศรษฐกิจและสังคม (Digital Thailand), หน้า 18, www.digitalthailand.in.th/drive/press/แผนพัฒนา ดิจิทัล.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2559. 5 ยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม, หน้า 3, แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและ สังคม (Digital Thailand), หน้า 18, www.digitalthailand.in.th/drive/press/แผนพัฒนาดิจิทัล.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2559.
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 35
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 36 สมารตโฟน 85.5%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 6.2 ชั่วโมงตอวัน 48.7%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 4.7 ชั่วโมงตอวัน คอมพิวเตอรพกพา 62.0%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 5.4 ชั่วโมงตอวัน คอมพิวเตอรสวนบุคคล 30.0%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 3.5 ชั่วโมงตอวัน แท็บเล็ตคอมพิวเตอร 19.8%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 2.7 ชั่วโมงตอวัน สมารตทีวี อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ภาพ 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และจำ�นวนชั่วโมงการใช้งานเฉลี่ยต่อวัน เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 37 ด้วยการแข่งขันด้านราคาและนโยบายส่งเสริมการขายของผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ ท�ำให้ผู้บริโภคสามารถครอบครองเป็นเจ้าของเครื่องได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งการแข่งขัน กันพัฒนาเทคโนโลยีเครือข่ายการสื่อสารของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ส่งผลให้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะสมาร์ตโฟน เป็นอุปกรณ์หลักที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ใน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังแสดงในภาพ 2 โดยมีผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 85.5 และมี จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟนเฉลี่ยอยู่ที่ 6.2 ชั่วโมงต่อวัน ส่วนอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 2 รองจากสมาร์ตโฟน ได้แก่ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล โดยมีผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 62.0 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้ อินเทอร์เน็ตผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเฉลี่ยอยู่ที่5.4ชั่วโมงต่อวันในขณะที่คอมพิวเตอร์ พกพา เป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากเป็นอันดับ 3 โดยมีผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 48.7 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านคอมพิวเตอร์พกพาเฉลี่ย อยู่ที่ 4.7 ชั่วโมงต่อวัน
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 38 ช่วงเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต ภาพ 3 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามช่วงเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ต 08.01-12.00 น. 76.0% 76.6% 75.2%12.01-16.00 น. 16.01-20.00 น. 70.3% 12.1%00.01-04.00 น. 11.4% 04.01-08.00 น. 20.01-24.00 น.
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 39 ดังที่ได้กล่าวแล้วในตอนต้นว่าปัจจุบันนี้ชีวิตคนไทยติดอินเทอร์เน็ตมาก มีการเช็ก ไลน์/อีเมล หรือใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์กันตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอน ดังจะเห็นได้จาก ผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 3 พบว่า กว่าร้อยละ 70 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต มีการเข้า ถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลา 08.01-24.00 น. โดยเฉพาะช่วงหลังเลิกเรียน/เลิกงาน เวลา 16.01–20.00 น. เป็นช่วงที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสูงที่สุด โดยมีผู้ใช้งานร้อยละ 76.6 รองลงมา เป็นช่วงเวลาเริ่มเรียน/เริ่มงานจนถึงเลิกเรียน/เลิกงาน โดยในช่วงเวลา 08.01–12.00 น. และ 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ร้อยละ 76.0 และ 75.2 ตามล�ำดับ
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 40 อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาต่าง ๆ ภาพ 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้งานอุปกรณ์แต่ละประเภทในช่วงเวลาต่าง ๆ สมารตโฟน 52.7% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 35.3% คอมพิวเตอร พกพา 41.3% สมารตทีวี 25.1% 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 27.3% คอมพิวเตอร พกพา 43.6% สมารตทีวี 15.2% สมารตโฟน 54.3% คอมพิวเตอร สวนบุคคล 60.7% 16.01 - 20.00 น. คอมพิวเตอร พกพา 41.8% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 45.8% สมารตทีวี 39.1% สมารตโฟน 68.4% คอมพิวเตอร ตั้งโตะ 32.1% 00.01 - 04.00 น. คอมพิวเตอร สวนบุคคล 64.5% 04.01 - 08.00 น. คอมพิวเตอร พกพา 2.7% สมารตโฟน 10.5% คอมพิวเตอร สวนบุคคล 2.6% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 6.0% สมารตทีวี 3.6% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 7.5% สมารตโฟน 9.3% คอมพิวเตอร สวนบุคคล 2.9% คอมพิวเตอร พกพา 7.1% สมารตทีวี 6.0% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 47.0% สมารตทีวี 46.3% สมารตโฟน 61.7% คอมพิวเตอร สวนบุคคล 21.4% คอมพิวเตอร พกพา 44.9% 20.01 - 24.00 น.
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 41 ในแต่ละช่วงเวลาของวัน อุปกรณ์ที่จะใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะแตกต่างกันไป ในแต่ละช่วงเวลา ดังจะเห็นได้จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 4 จะเห็นได้ว่า ช่วง 08.01–16.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาเรียน/ท�ำงาน คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเป็นอุปกรณ์ อันดับ 1 ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยช่วงเวลา 08.01–12.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 64.5 และช่วงเวลา 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต อีกร้อยละ 60.7 ที่ใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในทั้ง 2 ช่วงเวลา ดังกล่าว ส่วนอุปกรณ์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 2 รอง จากคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในช่วงเวลาเรียน/ท�ำงานคือ สมาร์ตโฟน ช่วงเวลา 08.01–12.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 52.7 และช่วงเวลา 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตอีกร้อยละ 54.3 ที่ใช้สมาร์ตโฟนเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาดังกล่าว อุปกรณ์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 3 รองจาก สมาร์ตโฟนในช่วงเวลาเรียน/ท�ำงานคือ คอมพิวเตอร์พกพา โดยช่วงเวลา 08.01–12.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 41.3 และช่วงเวลา 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต อีกร้อยละ 43.6 ที่ใช้คอมพิวเตอร์พกพาเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาดังกล่าว ในขณะที่ช่วงเวลาหลังเลิกเรียน/เลิกงานยาวไปจนถึงตอนเช้า (16.01–08.00 น.) สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสูงเป็นอันดับ 1 โดยช่วงเวลาที่คน นิยมเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟนมากที่สุด เป็นช่วงเวลา 16.01–24.00 น. โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟนสูงถึงร้อยละ 68.4 ในช่วงเวลา 16.01–20.00 น. และรองลงมามีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอีกร้อยละ 61.7 ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟน ในช่วงเวลา 20.01–24.00 น. ส่วนแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ เป็นอุปกรณ์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึง อินเทอร์เน็ตในช่วงเวลา 16.01–08.00 น. รองจากสมาร์ตโฟน โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ผ่านแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์สูงถึงร้อยละ 45.8 ในช่วง 16.01–20.00 น. และมีผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตอีกร้อยละ 47.0 ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ในช่วง 20.01–24.00 น.
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 42 ทั้งนี้นักการตลาดหรือเจ้าของสินค้า/บริการที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ในการเข้าถึง ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของตนไม่ว่าจะเป็นการท�ำสื่อโฆษณาหรือการลงประกาศขายสินค้า/ บริการ สิ่งแรกที่ควรค�ำนึงถึงคือ อุปกรณ์ประเภทใดที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายนิยมใช้ในการ เข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งจากผลการส�ำรวจ จะเห็นได้ว่าสมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 1 และประเด็นถัดไปที่ควรค�ำนึงถึงก็คือ ช่วงเวลาใดเป็น ช่วงเวลาที่มีการเข้าถึงอุปกรณ์นี้มากที่สุด นั่นก็คือช่วงเวลา 16.01–24.00 น. ของทุก วัน ดังนั้นการจัดท�ำสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์หรือการลงประกาศขายสินค้า/บริการ ใดๆผ่านทางออนไลน์ในปัจจุบันนี้จึงจ�ำเป็นต้องค�ำนึงถึงการพัฒนาเว็บไซต์หรือแบนเนอร์ ของตนให้รองรับกับหน้าจอของสมาร์ตโฟน (Mobile-First Responsive Website) ด้วย นอกเหนือไปจากการออกแบบเว็บไซต์หรือแบนเนอร์ให้รองรับกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อื่น ๆ แล้ว รวมไปถึงการซื้อเวลาของสื่อโฆษณา ก็ควรจะซื้อในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมาย เข้ามาเห็นโฆษณาสินค้าหรือแบนเนอร์มากที่สุด ผลการส�ำรวจดังกล่าวข้างต้นจึงเป็นข้อมูลที่ส�ำคัญส�ำหรับนักการตลาด/นักธุรกิจ จ�ำเป็นจะต้องทราบเพื่อจะได้ออกแบบสื่อโฆษณา หรือป้ายประชาสัมพันธ์ให้รองรับกับ อุปกรณ์ที่กลุ่มเป้าหมายนิยมใช้งาน พร้อมทั้งเผยแพร่สื่อโฆษณา/ประชาสัมพันธ์ในช่วง เวลาที่กลุ่มเป้าหมายเข้ามาใช้งานหนาแน่นที่สุด เพื่อให้คุ้มค่ากับเม็ดเงินที่ลงทุนในการ ซื้อสื่อ และเพื่อให้สื่อโฆษณา/ประชาสัมพันธ์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล สูงสุด
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 43
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 44 สถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต ภาพ 5 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต 49.5% บาน/ที่พักอาศัย ที่ทำงาน 15.9% ที่สาธารณะ 14.0% ระหวางเดินทาง 87.6% 19.7% สถานศึกษา 3.7% อินเทอรเน็ตคาเฟ
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 45 สถานที่ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่นิยมใช้งาน อันดับ 1 ยังคงเป็นบ้าน/ที่พักอาศัย (ร้อยละ 87.6) รองลงมา คือ ในออฟฟิศ และสถานศึกษา คิดเป็นร้อยละ 49.5 และ 19.7 ตามล�ำดับ ส่วนการใช้งานตามที่สาธารณะต่าง ๆ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร ห้าง สรรพสินค้า เป็นต้น รวมทั้งการใช้งานในระหว่างการเดินทาง เช่น บนรถไฟฟ้า ป้าย รถเมล์ เป็นต้น มีผู้ใช้งานในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน คือ ร้อยละ 15.9 และ 14.0 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 5
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 46 10.0% 22.1% 1.5% 4.2% 29.3% 10.3% สถานที่ใช้อินเทอร์เน็ต (ต่อ) ภาพ 6 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายพื้นที่พักอาศัย เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 47 เมื่อเปรียบเทียบผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตามพื้นที่พักอาศัย จะเห็นได้ว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ที่พักอาศัยในต่างจังหวัด ใช้อินเทอร์เน็ตในสถานศึกษาและอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ในสัดส่วน ที่สูงกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ ดังแสดงในภาพ 6 เนื่องจากการเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารดิจิทัลยังไม่ทั่วถึงและครอบคลุม ในทุกพื้นที่ ท�ำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในต่างจังหวัด ยังจ�ำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ต ตามสถานที่ต่าง ๆ เช่น บ้าน ที่ท�ำงาน สถานศึกษา หรืออินเทอร์เน็ตคาเฟ่ เป็นต้น ใน ขณะที่คนกรุงเทพฯ สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างสะดวกทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะ เป็นตามสถานที่ดังกล่าวข้างต้น รวมไปถึงการใช้งานระหว่างเดินทาง หรือในที่สาธารณะ จากผลการส�ำรวจ พบว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในต่างจังหวัด ร้อยละ 22.1 ใช้อินเทอร์เน็ตในสถานศึกษา ส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ มีเพียงร้อย ละ 10.0 เท่านั้นที่ใช้อินเทอร์เน็ตในสถานที่ดังกล่าว ในขณะที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พัก อาศัยในต่างจังหวัด ร้อยละ 4.2 ใช้อินเทอร์เน็ตในร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ ส่วนผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ เพียงร้อยละ 1.5 เท่านั้นที่ใช้อินเทอร์เน็ตใน สถานที่ดังกล่าว นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่าง การเดินทางในสัดส่วนที่สูงกว่าผู้ที่พักอาศัยในต่างจังหวัด โดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัย ในกรุงเทพฯ มีถึงร้อยละ 29.3 ส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในต่างจังหวัด มีเพียง ร้อยละ 10.3 เท่านั้น ที่ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่างเดินทาง ทั้งนี้น่าจะเป็นเพราะโครงสร้าง พื้นฐานทางอินเทอร์เน็ตของคนกรุงเทพฯ ที่ดีและพร้อมกว่าต่างจังหวัดดังที่ได้กล่าวไป แล้ว ส่วนอีกเหตุผลหนึ่งก็คือ คนกรุงเทพฯ ในปัจจุบันต้องประสบปัญหาสภาพการจราจร ที่แออัดหนาแน่นกว่าต่างจังหวัด ท�ำให้คนกรุงเทพฯ นิยมที่จะหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมา เล่น/ใช้งานในระหว่างรถติด ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยออนไลน์ ใช้ดูหนัง ฟังเพลง เล่นเกม เพื่อความบันเทิง ค้นหาเส้นทาง หรือดูสภาพการจราจรผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ เป็นต้น
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 48 กิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ภาพ 7 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต 37.6% 35.9% 33.8% 96.1% 88.1% 79.7% Social Network YouTube 76.7% 75.8% 72.8% / / 70.8% 59.0% 58.8% / / / 55.5% 50.8% 49.3% /
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 49 ปัจจุบันนี้ จะเห็นได้ว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นกิจกรรมยอดนิยมของคนไทยทุกเพศ ทุกวัย มีการใช้งานกันตั้งแต่ตื่นนอนจนถึงเข้านอนกันเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นการใช้เพื่อ พูดคุยออนไลน์แบบเห็นหน้าหรือไม่เห็นหน้า การแชร์ภาพถ่าย/สถานที่ที่ไปเที่ยว การดู คลิปวิดีโอ/ดูละครหรือรายการโปรดย้อนหลัง เป็นต้น เหล่านี้ล้วนเป็นกิจกรรมที่พบเห็น ได้ในสถานที่ต่าง ๆ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจว่าพฤติกรรมดังกล่าวข้างต้น จะสะท้อนออกมาในผลการ ส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตครั้งนี้ ดังแสดงในภาพ 7 โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสูงถึง ร้อยละ 96.1 ใช้ในการพูดคุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Line, Instagram เป็นต้น และมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 88.1 ใช้เพื่อดูคลิปวิดีโอผ่าน Youtube อันดับถัดมา เป็นการใช้เพื่อค้นหาข้อมูล, อ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และ รับ-ส่งอีเมล คิดเป็นร้อยละ 79.7, 76.7 และ 75.8 ตามล�ำดับ นอกจากนี้ จากผลการส�ำรวจยังพบอีกว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึงร้อยละ 59.0 มี การซื้อสินค้า/บริการผ่านช่องทางออนไลน์ และผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอีกร้อยละ 33.8 มีการ ขายสินค้า/บริการทางออนไลน์ ซึ่งการที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 1 ใน 2 ของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ตอบว่าเคยซื้อสินค้า/บริการผ่านช่องทางออนไลน์ รวมทั้งมีผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตประมาณ 1 ใน 3 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ตอบว่าเคยขายสินค้า/บริการ ทางออนไลน์ ย่อมแสดงให้เห็นว่าคนไทยมีความมั่นใจและไว้ใจในการซื้อ/ขายสินค้า/ บริการทางออนไลน์ รวมทั้งยังสื่อให้เห็นถึงแนวโน้มและทิศทางที่ดีในการขยายตัวของ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในอนาคตอันใกล้นี้อีกด้วย 
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 50 ภาพ 8 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบ 5 อันดับแรกของกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่กับคอมพิวเตอร์ 86.8% 66.6%66.6% 55.7%55.7% 45.6%45.6% 45.9%45.9% 44.2%44.2% 47.2%47.2% Social Network - / / / 56.9%56.9% 54.7%54.7% 57.6%57.6%
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 51 นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาการท�ำกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต จ�ำแนกตาม อุปกรณ์การใช้งานระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังแสดงในภาพ 8 จะเห็นได้ว่ากิจกรรมยอดฮิต 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่ การพูดคุยผ่าน Social Network (ร้อยละ 86.8) รองลงมา เป็นการดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 66.6), การอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 55.7), การค้นหา ข้อมูล (ร้อยละ 54.7) และการท�ำธุรกรรมทางการเงิน (ร้อยละ 45.9) ตามล�ำดับ ในขณะที่กิจกรรมยอดฮิต 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านคอมพิวเตอร์ ได้แก่ การค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 57.6) รองลงมา เป็นการรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 56.9), การดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 47.2), การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม (ร้อยละ 45.6) และการอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 44.2) ตามล�ำดับ (ดูข้อมูล เพิ่มเติมได้จากตาราง 1 ในตารางสถิติท้ายเล่ม)
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 52 Q: A: 1 27.8 9.8 2 e-Learning 38.9 18.1
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 53 Q: / A: / / , / 38.4, 22.3 45.9 / , / 33.0, 17.0 24.0
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 54 ภาพ 9 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์ การใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ดังที่ได้กล่าวมาแล้วในหัวข้อกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตว่าปัจจุบันนี้คนไทย นิยมใช้อินเทอร์เน็ตในการสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์มากที่สุด ในการส�ำรวจครั้งนี้จึง แบ่งการน�ำเสนอผลออกเป็น2มิติได้แก่มิติของความนิยมในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ แต่ละประเภท และมิติของความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท 57.6% 35.5% 13.7% 11.4% 97.3% 94.6%94.8% จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 9 จะเห็นได้ว่า ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา สื่อ สังคมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับ อันดับแรก ได้แก่ YouTube มีผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 97.3 รองลงมา คือ Facebook และ Line มีผู้ใช้งานคิดเป็นร้อยละ 94.8 และ 94.6 ตามล�ำดับ เป็นที่น่าสังเกตว่าสื่อสังคมออนไลน์ทั้ง 3 อันดับแรก ทิ้งห่างอันดับ 4 และอันดับ 5 อย่างเห็นได้ชัด โดยอันดับ 4 คือ Instagram และอันดับ 5 คือ Twitter มีผู้ใช้งานเพียง ร้อยละ 57.6 และ 35.5 ตามล�ำดับ เท่านั้น
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 55 ดังนั้นนักการตลาดหรือผู้ประกอบธุรกิจที่ต้องการเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า กลุ่มเป้าหมายผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ควรจะต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของตนนิยมใช้ สื่อสังคมออนไลน์ประเภทใดในชีวิตประจ�ำวัน เพื่อจะได้เลือกใช้ได้อย่างเหมาะสม สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของตน
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 56 ภาพ 10 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์ Gen Z 1 Gen Y Gen X Baby Boomer 2 3 98.6% 91.4%93.8% 98.8% 97.2%97.9% 96.2% 95.3% 93.9% 91.5% 86.5%89.3%
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 57 จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 10 เมื่อพิจารณาการใช้งานเครือข่ายสังคม ออนไลน์ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา เปรียบเทียบตามเจนเนอเรชั่น จะเห็นได้ว่า YouTube เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่กลุ่ม Gen Y และ Gen Z นิยมใช้กันมากที่สุด คิดเป็น ร้อยละ 98.8 และ 98.6 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ Facebook คิดเป็นร้อยละ 97.9 และ 93.8 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Line คิดเป็นร้อยละ 97.2 และ 91.4 ตามล�ำดับ ในขณะที่ Line เป็นแอปพลิเคชันที่กลุ่ม Baby Boomer และ Gen X นิยมใช้ใน การติดต่อสื่อสารมากที่สุดเมื่อเทียบกับเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่น ๆ คิดเป็นร้อยละ 91.5 และ 96.2 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ YouTube คิดเป็นร้อยละ 89.3 และ 95.3 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Facebook คิดเป็นร้อยละ 86.5 และ 93.9 ตามล�ำดับ (ดู ข้อมูลเพิ่มเติมได้จากตาราง 2 ในตารางสถิติท้ายเล่ม)
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 58 ภาพ 11 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ 18.0% 82.0% 21.6% 78.4% 18.9% 81.1% 76.9% 23.1%15.8% 84.2% 57.6% 63.6% 36.4%42.4% นอกจากนี้ ในการส�ำรวจครั้งนี้ ยังได้ส�ำรวจการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ในมิติของ ความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภทอีกด้วย ดังแสดงในภาพ 11 ทั้งนี้ แม้ Facebook จะได้รับความนิยมในการใช้งานเป็นอันดับ 2 รองจาก YouTube ดัง แสดงในภาพ 9 แต่เมื่อถามถึงความถี่ในการใช้งานแล้ว Facebook กลับเป็นสื่อสังคม ออนไลน์ที่มีปริมาณการใช้งานบ่อยที่สุดเป็นอันดับ 1 รองลงมา เป็น Line และ YouTube โดยมีสัดส่วนของผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 84.2, 82.0 และ 76.9 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 4 และอันดับ 5 ของสื่อสังคมออนไลน์ที่มีความถี่ในการใช้งานมากที่สุด ได้แก่ Instagram และ Twitter โดยมีผู้ใช้งานเพียงร้อยละ 42.4 และ 36.4 ตามล�ำดับ ซึ่งแตกต่างจาก 3 อันดับแรกอย่างชัดเจน
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 59
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 60 ปัญหาจากการใช้อินเทอร์เน็ต ภาพ 12 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการทำ�กิจกรรมผ่านอินเทอร์เน็ต ถูกรบกวนดวยสื่อลามกอนาจาร ถูกหลอกลวงบนอินเทอรเน็ต ถูกรบกวนดวยอีเมลขยะ ติดไวรัสคอมพิวเตอร เกิดปญหา ไมรูจะไปขอความชวยเหลือจากใคร ถูกละเมิดขอมูลสวนบุคคล หรือความเปนสวนตัว Help ? Help ? ความลาชาในการเชื่อมตอ/ ใชงานอินเทอรเน็ต ไมมั่นใจวาขอมูลที่ปรากฏ บนอินเทอรเน็ตจะเชื่อถือได ? 12.1% 1.5%3.2% 3.1% 8.9%13.0% การใหบริการอินเทอรเน็ตยังไมทั่วถึง 21.2% 70.3% ปริมาณโฆษณาออนไลนที่มารบกวน 50.7% 19.5% เชื่อมตออินเทอรเน็ตยาก หรือหลุดบอย 32.7% เสียคาใชจายแพง 26.8%
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 61 ผลการส�ำรวจปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้อินเทอร์เน็ต ดังแสดงในภาพ 12 พบ ว่า ปัญหาอันดับแรก ได้แก่ ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้อินเทอร์เน็ต (ร้อยละ 70.3) รองลงมาเป็นเรื่องของปริมาณโฆษณาที่มารบกวน(ร้อยละ50.7),การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ยาก/หลุดบ่อย (ร้อยละ 32.7), เสียค่าใช้จ่ายแพง (ร้อยละ 26.8) และการให้บริการ อินเทอร์เน็ตยังไม่ทั่วถึง (ร้อยละ 21.2) ตามล�ำดับ จะเห็นได้ว่าปัญหาอันดับต้นๆ ทั้งอันดับ 1, 3 และ 5 ยังคงเป็นปัญหาด้านโครงสร้าง พื้นฐานดิจิทัลทั้งสิ้น ซึ่งภาครัฐก็ให้ความส�ำคัญกับปัญหาดังกล่าว โดยในแผนพัฒนา ดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมก�ำหนดกลไกการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัล เพื่อเศรษฐกิจและสังคมโดยแบ่งออกเป็น 4 ระยะ มีการจัดล�ำดับตามความส�ำคัญและ เร่งด่วน ซึ่งโครงการขยายโครงข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงให้ครอบคลุมหมู่บ้านทั่ว ประเทศถือเป็นโครงการหนึ่งที่อยู่ในระยะเร่งด่วนที่สุด6 รวมทั้งการเริ่มให้บริการเทคโนโลยี 4G อย่างเป็นทางการ ภายหลังสิ้นสุดการประมูลคลื่นความถี่เมื่อปลายปี 2558 ที่ผ่าน มา ถือเป็นปัจจัยหลักที่จะช่วยลดทอนปัญหาดังกล่าว และท�ำให้สภาพการณ์นี้มีแนวโน้ม ที่ดีขึ้น หากพิจารณาปัญหาต่าง ๆ จากการใช้อินเทอร์เน็ตเปรียบเทียบตามเจนเนอเรชั่น พบว่า ในความคิดเห็นของ Gen Z ปัญหาที่รบกวนและส่งผลกระทบกับเด็กกลุ่มนี้มาก ที่สุดเมื่อเทียบกับเจนเนอเรชั่นอื่น ๆ คือ ความล่าช้าในการเชื่อมต่อใช้อินเทอร์เน็ต (ร้อย ละ 73.4), ปริมาณโฆษณาออนไลน์ที่มารบกวน (ร้อยละ 49.0), การเชื่อมต่อยากหรือ หลุดบ่อย (ร้อยละ 34.3), และการถูกรบกวนด้วยสื่อลามกอนาจาร (ร้อยละ 13.0) (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากตาราง 3 ในตารางสถิติท้ายเล่ม) ดังที่ได้กล่าวมาแล้วว่าปัญหาเรื่องโครงสร้างพื้นฐานในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ยังคง เป็นปัญหาส�ำคัญและอยู่ในอันดับต้น ๆ ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในภาพรวม แต่ที่น่าเป็น กังวลและห่วงใยมากที่สุดในปัจจุบันนี้ คือการที่เยาวชนไทยให้ความเห็นว่าสื่อลามก อนาจาร เป็นปัญหาส�ำคัญที่สุดที่เด็กไทยก�ำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ รองจากเรื่องของ โครงสร้างพื้นฐาน 6 กลไกการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม, แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อ เศรษฐกิจและสังคม (Digital Thailand), หน้า 6, www.digitalthailand.in.th/drive/press/แผนพัฒนา ดิจิทัล.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2559.
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 62 เมื่อเยาวชนไทยได้สะท้อนปัญหาต่าง ๆ ออกมาผ่านการส�ำรวจครั้งนี้ โดยเฉพาะ การถูกรบกวนจากสื่อลามกอนาจาร ดังนั้นภาครัฐนอกจากจะให้ความส�ำคัญในการเร่ง พัฒนาปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านอินเทอร์เน็ตให้เพียงพอและรองรับการเพิ่มขึ้นของ จ�ำนวนผู้ใช้ รวมไปถึงการขยายพื้นที่การให้บริการให้ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศแล้ว จ�ำเป็นที่จะต้องให้ความส�ำคัญกับการควบคุมดูแล ก�ำหนดมาตรการหรือนโยบายใด ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเยาวชนถูกมอมเมาให้เสพติดภาพ/สื่อลามกอนาจารที่ไม่เหมาะสม อีกทั้งสถาบันการศึกษาควรให้ความรู้ความเข้าใจเพื่อให้เยาวชนไทยห่างไกลและรู้ เท่าทัน ไม่ตกเป็นเหยื่อจากการถูกมอมเมาด้วยสิ่งเหล่านี้ พร้อมกันนี้ผู้ปกครองก็ต้อง เอาใจใส่ หมั่นคอยตรวจสอบ หรือสอดส่องไม่ให้บุตรหลานของท่านหมกมุ่นหรือถูกยั่ว ยุให้เสพสื่อออนไลน์ในทางที่ไม่ถูกไม่ควรด้วยเช่นกัน
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 63
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 64
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 65 เจาะลึกพฤติกรรม การใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น ในหัวข้อนี้ จะน�ำผลการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตมาแจกแจงเป็นราย เจนเนอเรชั่น เพื่อให้ผู้ใช้ข้อมูลไม่ว่าจะเป็นภาครัฐในบทบาทของผู้ก�ำหนดนโยบาย หรือ ภาคธุรกิจ เช่น ฝ่ายผลิตสินค้า ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายส่งเสริมการขาย รวมไปถึง ผู้ประกอบการธุรกิจการค้าออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซ ได้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่ม เป้าหมายว่าใช้อินเทอร์เน็ตกันอย่างไร มากน้อยแค่ไหน ใช้ผ่านอุปกรณ์ใด ใช้ช่วงเวลา ไหน ใช้ท�ำกิจกรรมใด และใช้ที่ไหนกันบ้าง เมื่อภาครัฐและภาคธุรกิจได้ท�ำความเข้าใจในพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของลูกค้า กลุ่มเป้าหมายแล้ว โดยเฉพาะภาคธุรกิจที่มีเป้าหมายหลักในการสร้างผลตอบแทนสูงสุด สามารถน�ำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการวางแผนธุรกิจ/แผนการตลาด/แผนการประชาสัมพันธ์ ได้อย่างมีประสิทธิผล ส่งผลให้การผลิต/การขาย รวมไปถึงการวางแผนซื้อสื่อโฆษณา ออนไลน์ หรือการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารใด ๆ ท�ำได้ตรงตามความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย ก่อให้เกิดผลตอบแทนที่คุ้มค่าต่อการค้าการลงทุนมากขึ้น (ดูข้อมูลเพิ่ม เติมได้จากตาราง 4-7 ในตารางสถิติท้ายเล่ม)
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 66 Gen Z ภาพ 13 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Z 92.6% / 40.4% 17.0% 16.01-20.00 น. 76.1% 5 79.1% / / / / / 79.2% 90.6% YouTube 95.8% Social Network 77.0% 81.4% 51.7% 50.1% 5.7 ./Gen Z
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 67 Gen Z คือ เด็กที่เกิดตั้งแต่ปี พ.ศ. 2544 เป็นต้นไป และเป็นเจนเนอเรชั่นที่เกิดมา ก็แวดล้อมไปด้วยเทคโนโลยีแล้ว จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 13 พบว่า เด็ก Gen Z มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 40.2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิด เป็นการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 5.7 ชั่วโมงต่อวัน อุปกรณ์ยอดฮิต 3 อันดับแรกที่ Gen Z นิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อันดับ แรก ได้แก่ สมาร์ตโฟน (ร้อยละ 81.4) รองลงมา เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (ร้อยละ 51.7) และคอมพิวเตอร์พกพา (ร้อยละ 50.1) ตามล�ำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ Gen Z นิยมใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ ช่วงเวลา 16.01–20.00 น. ซึ่งเป็นช่วงหลังเลิกเรียน โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Z คิดเป็นร้อยละ 76.1 ของ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Z ทั้งหมด สถานที่ที่ Gen Z นิยมใช้อินเทอร์เน็ต 3 อันดับแรก ได้แก่ บ้าน/ที่พักอาศัย, สถาน ศึกษา และตามที่สาธารณะ (เช่น ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น) ตามล�ำดับ โดย มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Z คิดเป็นร้อยละ 92.6, 40.4 และ 17.0 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ที่เป็น Gen Z ทั้งหมด ตามล�ำดับ กิจกรรมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับแรกของเด็ก Gen Z จะเป็นกิจกรรมเพื่อความ บันเทิงเป็นส่วนใหญ่ โดยอันดับแรก เป็นการใช้เพื่อพูดคุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (ร้อยละ 95.8), รองลงมา เป็นการชมคลิปวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 90.6), การใช้ เพื่อดูโทรทัศน์/ชมภาพยนตร์/ฟังวิทยุออนไลน์ (ร้อยละ 79.2), การใช้เพื่อดาวน์โหลด ซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม (ร้อยละ 79.1) และการใช้เพื่อค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 77.0) ตามล�ำดับ โดยคิดจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Z ทั้งหมด
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 68 Gen Y ภาพ 14 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Y 87.2% / 67.9% 18.4% 12.01-16.00 น. 83.3% 5 84.5% - 85.1% 93.9% YouTube 98.0% Social Network 82.0% 90.5% 63.7% 52.1% 7.6 ./Gen Y
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 69 Gen Y คือ คนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2524-2543 เป็นกลุ่มคนที่โตมาพร้อมกับ คอมพิวเตอร์อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีไอทีดังนั้นGenYจึงมีปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต สูงที่สุดเมื่อเทียบกับ Gen อื่น ๆ โดยมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 53.2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 7.6 ชั่วโมงต่อวันกันเลยที เดียว ดังแสดงในภาพ 14 อุปกรณ์ยอดฮิต 3 อันดับแรกที่ Gen Y นิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อันดับแรก ได้แก่ สมาร์ตโฟน (ร้อยละ 90.5) รองลงมา เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (ร้อยละ 63.7) และคอมพิวเตอร์พกพา (ร้อยละ 52.1) ตามล�ำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ Gen Y นิยมใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ ช่วงเวลา 12.01–16.00 น. โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Y คิดเป็นร้อยละ 83.3 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Y ทั้งหมด สถานที่ที่ Gen Y นิยมใช้อินเทอร์เน็ต 3 อันดับแรก ได้แก่ บ้าน/ที่พักอาศัย, ที่ท�ำงาน และระหว่างเดินทาง (เช่น บนรถไฟฟ้า ป้ายรถเมล์ เป็นต้น) ตามล�ำดับ โดยมีผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต Gen Y คิดเป็นร้อยละ 87.2, 67.9 และ 18.4 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Y ทั้งหมด ตามล�ำดับ กิจกรรมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับแรกของ Gen Y อันดับแรก เป็นการใช้เพื่อพูด คุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (ร้อยละ 98.0), รองลงมา เป็นการชมวิดีโอผ่าน Youtube (ร้อยละ 93.9), การใช้เพื่อรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 85.1), การใช้ในการค้นหาข้อมูล (ร้อย ละ 84.5) และการใช้ในการอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 82.0) ตามล�ำดับ โดย คิดจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Y ทั้งหมด
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 70 Gen X ภาพ 15 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen X 82.2% / 81.8% 15.2% 08.01-12.00 น. 84.8% 5 79.3% 80.4% 81.9% YouTube 95.5% Social Network 75.2% 86.4% 72.9% 43.6% 6.3 ./Gen X -
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 71 Gen X คือ คนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2508-2523 เป็นยุคที่มีการพัฒนาไอทีให้มีความ ทันสมัยมากขึ้นกว่ากลุ่ม Baby Boomer จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 15 พบว่า Gen X มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 44.3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิด เป็นการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 6.3 ชั่วโมงต่อวัน อุปกรณ์ยอดฮิต 3 อันดับแรกที่ Gen X นิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อันดับ แรก ได้แก่ สมาร์ตโฟน (ร้อยละ 86.4) รองลงมา เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (ร้อยละ 72.9) และคอมพิวเตอร์พกพา (ร้อยละ 43.6) ตามล�ำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ Gen X นิยมใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ ช่วงเวลา 08.01–12.00 น. โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen X คิดเป็นร้อยละ 84.8 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen X ทั้งหมด สถานที่ที่ Gen X นิยมใช้อินเทอร์เน็ต 3 อันดับแรก ได้แก่ บ้าน/ที่พักอาศัย, ที่ ท�ำงาน และระหว่างเดินทาง (เช่น บนรถไฟฟ้า ป้ายรถเมล์ เป็นต้น) ตามล�ำดับ โดยมี ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen X คิดเป็นร้อยละ 82.2, 81.8 และ 15.2 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ที่เป็น Gen X ทั้งหมด ตามล�ำดับ กิจกรรมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับแรกของ Gen X เป็นไปในทิศทางเดียวกันกับ Gen Y กล่าวคือ อันดับแรก เป็นการใช้เพื่อพูดคุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (ร้อยละ 95.5), รองลงมา เป็นการชมคลิปวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 81.9), การใช้เพื่อรับ-ส่ง อีเมล (ร้อยละ 80.4), การใช้เพื่อค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 79.3) และการใช้ในการอ่าน หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 75.2) ตามล�ำดับ โดยคิดจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen X ทั้งหมด
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 72 Baby Boomer ภาพ 16 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Baby Boomer 83.1% / 65.9% 15.3% 08.01-12.00 น. 79.1% 5 66.1% 66.6% 89.8% Social Network 65.4% YouTube 69.1% 77.3% 70.1% 39.5% 4.5 ./ Baby Boomer -
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 73 Baby Boomer คือ คนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2589-2507 เป็นยุคที่การพัฒนา เทคโนโลยียังไม่ทันสมัย ดังนั้น Baby Boomer จึงมีปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตน้อยที่สุด เมื่อเทียบกับเจนเนอเรชั่นอื่น ๆ โดยมีจ�ำนวนชั่วโมงใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 31.8 ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 4.5 ชั่วโมงต่อวัน ดังแสดงในภาพ 16 อุปกรณ์ยอดฮิต 3 อันดับแรกที่ Baby Boomer นิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อันดับแรก ได้แก่ สมาร์ตโฟน (ร้อยละ 77.3) รองลงมา เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (ร้อย ละ 70.1) และคอมพิวเตอร์พกพา (ร้อยละ 39.5) ตามล�ำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ Baby Boomer นิยมใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ ช่วงเวลา 08.01–12.00 น. โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Baby Boomer คิดเป็นร้อยละ 79.1 ของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตที่เป็น Baby Boomer ทั้งหมด สถานที่ที่ Baby Boomer นิยมใช้อินเทอร์เน็ต 3 อันดับแรก ได้แก่ บ้าน/ที่พักอาศัย, ที่ท�ำงาน และตามที่สาธารณะ (เช่น โรงแรม ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น) ตาม ล�ำดับ โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกลุ่ม Baby Boomer คิดเป็นร้อยละ 83.1, 65.9 และ 15.3 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Baby Boomer ทั้งหมด ตามล�ำดับ กิจกรรมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับแรกของ Baby Boomer อันดับแรก เป็นการ ใช้เพื่อพูดคุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (ร้อยละ 89.8), รองลงมา เป็นการใช้ในการ ค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 69.1), การใช้เพื่อรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 66.6), การใช้ในการอ่าน หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 66.1) และการชมคลิปวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 65.4) ตามล�ำดับ โดยคิดจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Baby Boomer ทั้งหมด
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 74
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 75 พฤติกรรมการใช้เอกสาร อิเล็กทรอนิกส์ การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยครั้งนี้ ได้มีการสอบถามเกี่ยว กับพฤติกรรมการใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ภาษาที่ใช้ในการท่องเว็บไซต์ และการรับรู้ ในเรื่องของการป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทย เพื่อที่ สพธอ. จะได้น�ำผลสรุปมาใช้ในการ ก�ำหนดแนวทางการส่งเสริมและสนับสนุนให้มีการน�ำเอาระบบอิเล็กทรอนิกส์เข้าไปใช้ ในกระบวนการท�ำงานของหน่วยงานทั้งภาครัฐและภาคเอกชนเพิ่มมากขึ้น
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 76 ภาพ 17 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้บริการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ 26.4% 24.1% 9.9%21.1%
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 77 จากผลการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ดัง แสดงในภาพ 17 พบว่า เอกสารในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้กัน มากที่สุดในปัจจุบันนี้ ได้แก่ ใบเสร็จรับเงิน (ร้อยละ 26.4) รองลงมา เป็นใบแจ้งหนี้บัตร เครดิต (ร้อยละ 24.1) และใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค (ร้อยละ 21.1) ตามล�ำดับ เป็น ที่น่าสังเกตว่ามีผู้ใช้ใบก�ำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์เพียงร้อยละ 9.9 เท่านั้น
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 78 ภาพ 18 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามภาษาที่ใช้ในการอ่านเนื้อหาจากเว็บไซต์ 55.7% 21.3% 16.4% 5.6% 1.0% ส่วนภาษาที่ใช้ในการท่องเว็บไซต์ จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 18 พบว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 70 นิยมอ่านเว็บไซต์ที่เป็นภาษาไทย โดยแบ่ง ออกเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เข้าเว็บไซต์ที่มีภาษาไทยให้อ่านเท่านั้น ร้อยละ 21.3 และ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เลือกที่จะอ่านเนื้อหาภาษาไทยจากเว็บไซต์มากกว่าอ่านภาษา ต่างประเทศอีกร้อยละ 55.7 ในขณะที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ร้อยละ 16.4 เลือกอ่านเนื้อหา เป็นภาษาต่างประเทศมากกว่าภาษาไทย และอีกร้อยละ 5.6 เลือกอ่านเนื้อหาที่เป็น ภาษาไทยเท่ากับภาษาอังกฤษ
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 79 ภาพ 19 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามการรับรู้และการป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทย 33.5% 38.0% 27.5% 1.0% เมื่อถามถึงการรับรู้ว่าปัจจุบันนี้เราสามารถป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทยได้แล้วนั้น จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 19 พบว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 65.5 ทราบเรื่อง นี้ โดยแบ่งออกเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 27.5 ตอบว่าทราบและเคยป้อนชื่อเว็บไซต์ เป็นภาษาไทย ในขณะที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 38.0 ตอบว่าทราบ แต่ยังไม่เคยทดลอง ใช้งาน และผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 33.5 ตอบว่าไม่ทราบว่าตนสามารถป้อนชื่อเว็บไซต์ เป็นภาษาไทยได้
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 80 3G/4G
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 81 การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G จากผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตามที่ได้กล่าวมาแล้ว จะเห็นได้ว่า ปัจจุบันนี้ชีวิตคนไทยผูกติดอยู่กับการใช้อินเทอร์เน็ตตลอดเวลา ไม่ว่าจะใช้เพื่อการเรียน/ การท�ำงาน เพื่อท�ำธุรกรรมต่าง ๆ หรือเพื่อความบันเทิง ผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งในส่วนนี้จะกล่าวถึงเฉพาะผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น การใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ก่อนที่จะเปลี่ยนผ่านมาถึงยุค 3G นั้น การ ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในยุค 2G ท�ำได้เพียงแค่การสนทนา การรับ-ส่งข้อความ (Short Messaging Service) การรับ-ส่งข้อความภาพและเสียง (Multimedia Messaging Service) และเข้าถึงอินเทอร์เน็ตด้วยความเร็วเพียง 70–180 kbps เท่านั้น นับตั้งแต่ปี 2556 เป็นต้นมา คนไทยจึงได้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในระบบ 3G ซึ่งเป็น จุดเปลี่ยนของเทคโนโลยีการสื่อสารที่ส�ำคัญ เพราะเป็นยุคที่เน้นในเรื่องความเร็วในการ เชื่อมต่อและการรับส่งข้อมูลต่าง ๆ ท�ำได้รวดเร็วมากขึ้น เพราะมีช่องสัญญาณความถี่ และความจุในการรับส่งข้อมูลที่มากกว่า จึงท�ำให้การรับส่งข้อมูลและการใช้อินเทอร์เน็ต ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่รวดเร็วขึ้นแบบก้าวกระโดด ในปี 2559 นี้ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกค่าย ได้เปิดให้บริการระบบ 4G 7 อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นระบบที่ได้รับการพัฒนาต่อยอดมาจาก 3G เพื่อให้มีความเร็ว มากขึ้น ท�ำให้สามารถดาวน์โหลด/รับชมภาพยนตร์/วิดีโอที่มีความคมชัดสูง (High Definition) หรือการเรียนการสอนทางไกล (e-Learning) หรือการรักษาพยาบาลทาง ไกล (Telemedicine) ท�ำได้ ไม่สะดุดหรือดีเลย์ 7 4G หรือ เทคโนโลยีสื่อสารแบบไร้สายยุคที่ 4 (Fourth Generation) หรือเรียกอีกอย่างว่า Long Term Evolution (LTE) เป็นเทคโนโลยีสื่อสารไร้สายความเร็วสูงชนิดพิเศษ หรือเป็นเส้นทางด่วนส�ำหรับข้อมูล ท�ำให้การรับส่งข้อมูลบน 4G รวดเร็วกว่าการรับส่งข้อมูลบน 3G เป็นอย่างมาก หรือประมาณ 10 เท่า โดยมีความสามารถในการส่งถ่ายข้อมูลและมัลติมีเดียสตรีมมิ่งที่มีความเร็วอย่างน้อย 100 Mbps ได้ ภายในเวลาอันรวดเร็ว, https://www.dtac.co.th/4g/FAQ.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม 2559.
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 82 การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในครั้งนี้ จึงได้ท�ำการส�ำรวจความคิดเห็นของ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ได้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายระบบ 3G และ 4G ในแง่มุมต่าง ๆ เช่น ใช้ท�ำกิจกรรมต่าง ๆ กันมากน้อยแค่ไหน และจากการเปลี่ยน ผ่านยุค 2G มา มีกิจกรรมใดบ้างที่ท�ำแล้วรู้สึกว่ารวดเร็วขึ้น รวมทั้งปัญหาต่าง ๆ ที่ประสบ กันอยู่ในปัจจุบัน เป็นต้น
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 83
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 84 พฤติกรรมการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G ภาพ 20 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ จำ�แนกตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงและเครือข่ายการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 1.0% 98.3% 0.7% 70.4.% 29.3% 0.3% 2G 3G/4G WiFi 3G/4G / 91.2% 8.8%
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 85 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ตอบแบบส�ำรวจ ประกอบด้วยผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์ เคลื่อนที่/สมาร์ตโฟนเป็นประจ�ำ ร้อยละ 91.2 และผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านแท็บเล็ต คอมพิวเตอร์เป็นประจ�ำ ร้อยละ 8.8 ดังแสดงในภาพ 20 เมื่อพิจารณาระบบเครือข่ายที่ใช้ในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ละประเภท พบว่า ผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่/สมาร์ตโฟน นิยมเชื่อม ต่ออินเทอร์เน็ตผ่านระบบ 3G/4G มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 98.3 ที่เหลืออีกร้อยละ 1.0 และ 0.7 เป็นผู้ที่ยังใช้อินเทอร์เน็ตผ่านระบบ 2G และเป็นผู้ที่ไม่ระบุว่าใช้เครือข่ายใด ตามล�ำดับ ส่วนผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ นิยมเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 70.4 รองลงมา จะเชื่อมต่อเครือข่าย 3G/4G คิดเป็น ร้อยละ 29.3 และมีผู้ที่ไม่ระบุว่าใช้เครือข่ายใด คิดเป็นร้อยละ 0.3 ดังนั้นการน�ำเสนอผลการส�ำรวจนับจากนี้ไป เน้นเฉพาะผลจากผู้ที่ตอบว่าใช้อุปกรณ์ เคลื่อนที่ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านระบบเครือข่าย 3G/4G เท่านั้น จะเรียกสั้น ๆ ว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เพื่อจะได้เห็นพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตใน ยุค 3G/4G ได้อย่างชัดเจน
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 86 จากภาพ 21 จะเห็นได้ว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G โดยส่วนใหญ่จะ ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านแพ็กเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Package) ของตนเองมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 41.9 รองลงมา จะใช้อินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi ที่บ้าน, WiFi สถานที่ท�ำงาน และ WiFi สาธารณะ คิดเป็นร้อยละ 40.7, 14.6 และ 2.0 ตามล�ำดับ ด้วยเทคโนโลยีของเครือข่ายระบบสื่อสารที่ผู้ให้บริการพยายามพัฒนาให้สามารถ ตอบสนองความต้องการใช้งานของผู้บริโภคได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ จากยุค 2G ที่ผู้ใช้ งานสื่อสารกันได้ด้วยเสียง การส่งผ่านข้อมูลจ�ำกัดด้วยขนาดความจุของข้อมูล และขนาด ภาพ 21 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G จำ�แนกตามช่องทางในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต WiFi@home 40.7% Mobile Package Free WiFi 41.9% WiFi@Office 14.6% 2.0% 0.8%
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 87 ของช่องทางในการจัดส่ง รวมไปถึงความหนาแน่นของปริมาณข้อมูลทั้งหมดที่มีการ จัดส่งในขณะนั้น มาถึงยุค 3G/4G ที่พรั่งพร้อมไปด้วยความเร็ว ความจุของปริมาณข้อมูลที่เพิ่มมาก ขึ้น ส่งผลให้การส่งผ่านข้อมูลทั้งภาพและเสียง ท�ำได้สะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น สะท้อน ให้เห็นจากผลการตอบแบบส�ำรวจ ที่ถามถึงความคิดเห็นของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่าน ระบบ 3G/4G ว่ากิจกรรมใดที่ท�ำผ่านอินเทอร์เน็ตแล้วรู้สึกว่ารวดเร็วขึ้น
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 88 ภาพ 22 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เปรียบเทียบตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G75.9% 68.1% 60.3% 47.4% 47.1% 25.3% 24.4% / / / // // live
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 89 ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา กิจกรรม 3 อันดับแรกที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G รู้สึกว่าท�ำได้รวดเร็วขึ้น อันดับ 1 ได้แก่ การแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลดคลิป ผ่านโซเชียลมีเดีย คิดเป็นร้อยละ 75.9 รองลงมา เป็นการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/ คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call และการดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ คิดเป็น ร้อยละ 68.1 และ 60.3 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 22
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 90 ภาพ 23 จำ�นวนครั้งในการทำ�กิจกรรมเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G แชรรูปถาย/วิดีโอ/ อัพโหลดคลิปผานโซเชียลมีเดีย 11 ดูโทรทัศน/ฟงเพลง/ เลนเกมผานอินเทอรเน็ต 14 ชมการถายทอดสด 3 live ดูเสนทาง/การจราจร 4 เรียนหนังสือออนไลน 5 คุยโทรศัพทผานอินเทอรเน็ต/ คุยโทรศัพทผาน Video Call 9 3G/4G ดาวนโหลดไฟลหนัง/เพลง/เกม 7
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 91 เมื่อพิจารณาว่าในรอบ 7 วันที่ผ่านมาผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ได้มี การท�ำกิจกรรมต่างๆดังกล่าวข้างต้นโดยเฉลี่ยประมาณสักกี่ครั้งเพื่อจะได้เห็นว่ากิจกรรม ใดที่มีคนใช้งานถี่ที่สุด จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 23 พบว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ผ่านระบบ 3G/4G ส่วนใหญ่นิยมดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ โดยมีการท�ำ กิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย 14 ครั้งต่อสัปดาห์ รองลงมา เป็นการแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/ อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย และการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call โดยมีการท�ำกิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย 11 ครั้งต่อสัปดาห์ และ 9 ครั้งต่อ สัปดาห์ ตามล�ำดับ การส่งผ่านปริมาณข้อมูลจ�ำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลด คลิปผ่านโซเชียลมีเดีย หรือการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call หรือการดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ หรือกิจกรรมอื่นใด ย่อมก่อให้เกิด ปัญหาแบตเตอรี่หมดไว หรือปริมาณอินเทอร์เน็ตในแพ็กเกจที่ซื้อไว้ไม่เพียงพอต่อการ ใช้งาน เป็นต้น
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 92 ภาพ 24 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G / , , , 4G 17.9% 27.3% 40.2% 64.7% 70.4% สิ่งต่าง ๆ ดังที่กล่าวมาข้างต้นล้วนเป็นปัญหาที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ประสบอยู่ในปัจจุบันนี้ สะท้อนออกมาในผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 24 โดย ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G ที่มีผู้ตอบมากที่สุด เป็นเรื่องของความ สิ้นเปลืองแบตเตอรี่ ต้องหมั่นคอยชาร์จ รองลงมา เป็นเรื่องของการใช้งาน 4G ในบาง พื้นที่ไม่มีสัญญาณ หรือสัญญาณอ่อน และค่าใช้จ่ายในการใช้งานค่อนข้างสูง คิดเป็น ร้อยละ 70.4, 64.7 และ 40.2 ตามล�ำดับ
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 93
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 94
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 95
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 96 ภาพ 25 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเพศ ภาพรวมของผู้ตอบแบบสำ�รวจพฤติกรรม ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ในการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 นี้ มีผู้ให้ความสนใจ เข้ามาร่วมตอบแบบส�ำรวจผ่านทางเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย จ�ำนวนทั้งสิ้น 16,661 คน สามารถแจกแจงลักษณะทั่วไปของผู้ตอบแบบส�ำรวจ ได้เป็นดังนี้ เพศ ในจ�ำนวนผู้ตอบแบบส�ำรวจทั้งหมด ประกอบด้วยเพศชาย ร้อยละ 41.4 เพศหญิง ร้อยละ 57.3 และเพศที่สาม ร้อยละ 1.3 ดังแสดงในภาพ 25 41.4% 57.3% 1.3%
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 97 สถานภาพสมรส ผู้ตอบแบบส�ำรวจโดยส่วนใหญ่ มีสถานภาพสมรสเป็นโสดสูงถึงร้อยละ 59.3 ใน ขณะที่ผู้ที่ตอบว่าสมรสแล้วทั้งแบบจดทะเบียนสมรสและไม่จดทะเบียนสมรส มีร้อยละ 28.8 ส่วนอีกร้อยละ 9.1 และร้อยละ 2.8 เป็นกลุ่มของผู้ที่ตอบว่าใช้ชีวิตคู่อยู่ด้วยกัน เฉยๆ และเป็นกลุ่มที่หย่าร้าง/แยกกันอยู่/หม้าย ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 26 ภาพ 26 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพสมรส 28.8% 59.3% / / / 9.1% 2.8%
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 98 เจนเนอเรชั่น8 ในการส�ำรวจครั้งนี้ ผู้มีอายุมากที่สุดที่เข้ามาตอบแบบส�ำรวจอยู่ในกลุ่ม Baby Boomer เท่านั้น ดังนั้น ผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ปี 2559 จึงมี เพียง 4 เจนเนอเรชั่น ได้แก่ Gen Z, Gen Y, Gen X และ Baby Boomer คิดเป็นร้อย ละ 0.8, 54.4, 36.3 และ 8.5 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 27 8 การแบ่งช่วงอายุออกเป็นเจนเนอเรชั่นต่าง ๆ (อ้างอิงจากรายงานผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2558) ซึ่งจะแบ่งคนในช่วงอายุต่าง ๆ ออกเป็น 5 เจนเนอเรชั่น ได้แก่ 1. Traditionalist เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2468–2488 2. Baby Boomers เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2489–2507 3. Generation X หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen X เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2508–2523 4. Generation Y หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Y เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2524–2543 5. Generation Z หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Z เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2544 เป็นต้นไป ภาพ 27 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเจนเนอเรชั่น Baby BoomerGen Z Gen XGen Y 0.8 54.4 36.3 8.5
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 99 พื้นที่พักอาศัย เมื่อพิจารณาที่พักอาศัยของผู้ตอบแบบส�ำรวจ พบว่า มีผู้ตอบแบบส�ำรวจที่พักอยู่ ในกรุงเทพฯ ร้อยละ 45.7 และพักอยู่ต่างจังหวัด ร้อยละ 54.3 (ในจ�ำนวนผู้ที่พักอยู่ต่าง จังหวัดนั้น ประกอบด้วยผู้ที่พักอาศัยอยู่ในเขตเทศบาล ร้อยละ 76.0 และนอกเขต เทศบาล ร้อยละ 24.0) ดังแสดงในภาพ 28 ภาพ 28 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามพื้นที่พักอาศัย 45.7% 76.0% 24.0% 54.3%
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 100 ระดับการศึกษา โดยส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบส�ำรวจสูงถึงร้อยละ 89 เป็นผู้ที่มีการศึกษาในระดับ ปริญญาตรีและสูงกว่า โดยมีผู้ตอบแบบส�ำรวจที่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี, ปริญญา โท และสูงกว่าปริญญาโท คิดเป็นร้อยละ 58.8, 28.3 และ 1.9 ตามล�ำดับ ในขณะที่อีก ร้อยละ 11 ของผู้ตอบแบบส�ำรวจเป็นผู้ที่มีการศึกษาระดับต�่ำกว่าปริญญาตรี ซึ่งประกอบ ด้วยผู้ตอบแบบส�ำรวจที่มีระดับการศึกษาต�่ำกว่ามัธยมปลาย, ระดับมัธยมปลาย และ ระดับ ปวช./ปวส./ปวท./อนุปริญญา คิดเป็นร้อยละ 0.9, 3.8 และ 6.3 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 29 ภาพ 29 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับการศึกษา 1.9 28.3 58.8 6.3 3.8 0.9 0.0 สูงกวาปริญญาโท ปริญญาโท ปริญญาตรี ปวช./ปวส./ปวท./อนุปริญญา มัธยมปลาย ต่ำกวามัธยมปลาย 10.0 20.0 30.0 40.0 60.050.0
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 101 สถานภาพการทำ�งาน ผู้ตอบแบบส�ำรวจ ร้อยละ 48.3 มีสถานภาพการท�ำงานเป็นข้าราชการ/พนักงาน/ ลูกจ้างของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ/องค์กรอิสระ รองลงมา พบว่า ร้อยละ 34.0 มี สถานภาพการท�ำงานเป็นเป็นพนักงาน/ลูกจ้างเอกชนนอกนั้นเป็นกลุ่มนักเรียนนักศึกษา (ร้อยละ 9.0), เจ้าของกิจการ/ประกอบธุรกิจส่วนตัว (ร้อยละ 4.4), ว่างงาน (ร้อยละ 1.6), พ่อบ้านและแม่บ้าน (ร้อยละ 0.9) และอื่น ๆ (ร้อยละ 1.8) ดังแสดงในภาพ 30 ภาพ 30 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพการทำ�งาน วางงาน 1.6% นักเรียน นักศึกษา 9.0% ขาราชการพนักงาน ลูกจางของรัฐ พนักงานรัฐวิสาหกิจ องคกรอิสระ 48.3% เจาของกิจการ 4.4%2.7% พอบาน/แมบาน/อื่น ๆ พนักงาน ลูกจางเอกชน 34.0% ประกอบธุรกิจสวนตัว
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 102 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน เมื่อพิจารณารายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้ตอบแบบส�ำรวจ พบว่า โดยส่วนใหญ่เป็น ผู้ที่มีรายได้เฉลี่ยอยู่ในช่วง 20,001–30,000 บาทต่อเดือน คิดเป็นร้อยละ 22.7 รองลง มา เป็นผู้ที่มีรายได้เฉลี่ยอยู่ในช่วง 15,001–20,000 บาทต่อเดือน, ช่วง 30,001–40,000 บาทต่อเดือน และช่วง 10,001-15,000 บาทต่อเดือน คิดเป็นร้อยละ 15.5, 13.1 และ 10.4 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 31 ภาพ 31 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน > 90,000 บาท 50,001 - 70,000 บาท 70,001 - 90,000 บาท 40,001 - 50,000 บาท 30,001 - 40,000 บาท 20,001 - 30,000 บาท 15,001 - 20,000 บาท 10,001 - 15,000 บาท 5,001 - 10,000 บาท < 5,000 บาท 5.7 3.5 7.5 8.2 13.1 22.7 15.5 10.4 5.5 7.9
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 103 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือน เมื่อพิจารณารายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือนของผู้ตอบแบบส�ำรวจ พบว่า ร้อยละ 22.0 อยู่ในครัวเรือนที่มีรายได้เฉลี่ย 30,001–50,000 บาทต่อเดือน รองลงมา ร้อยละ 19.3 และ 16.2 อยู่ในครัวเรือนที่มีรายได้เฉลี่ย 10,001-30,000 บาทต่อเดือน และ 50,001-70,000 บาทต่อเดือน ตามล�ำดับ ทั้งนี้กลุ่มที่มีรายได้เฉลี่ยมากกว่า 150,000 บาทต่อเดือนนั้น พบว่า มีร้อยละ 11.9 ดังแสดงในภาพ 32 ภาพ 32 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือน > 150,000 บาท 110,001 - 130,000 บาท 130,001 - 150,000 บาท 90,001 - 110,000 บาท 70,001 - 90,000 บาท 50,001 - 70,000 บาท 30,001 - 50,000 บาท 10,001 - 30,000 บาท < 10,000 บาท 11.9 3.8 5.9 8.7 10.0 16.2 22.0 19.3 2.2
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 104
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 105 แบบสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐำน (รวม 8 ข้อ) 1. เพศ  ชาย  หญิง  เพศที่สาม 2. สถานภาพสมรส  โสด  สมรสแบบจดทะเบียน  ใช้ชีวิตคู่อยู่ด้วยกันเฉยๆ/แต่งงานแต่ไม่จดทะเบียน  หย่าร้าง/แยกกันอยู่/หม้าย 3. อายุ ………………………. ปี 4. ท่านพักอาศัยอยู่ที่ใดในปัจจุบัน (ไม่จาเป็นต้องตรงกับทะเบียนบ้าน) จังหวัด  ต่างจังหวัดในเขตเทศบาล  ต่างจังหวัดนอกเขตเทศบาล (หากปัจจุบันนี้ท่านพักอาศัยในต่างประเทศ กรุณายุติการตอบแบบสารวจ) 5. ระดับการศึกษาสูงสุดของท่านหรือท่านกาลังศึกษาอยู่ในระดับใด  ต่ากว่ามัธยมปลาย  มัธยมปลาย  ปวช./ปวส./ปวท./อนุปริญญา  ปริญญาตรี  ปริญญาโท  สูงกว่าปริญญาโท 6. อาชีพหลัก/งานประจาของท่าน  ข้าราชการ พนักงาน ลูกจ้างของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ/องค์กรอิสระ  เจ้าของกิจการ/ประกอบธุรกิจส่วนตัว  พนักงาน/ลูกจ้างเอกชน  นักเรียน/นักศึกษา  พ่อบ้าน/แม่บ้าน  ว่างงาน  อื่นๆ (โปรดระบุ) ................................................................... 7. รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของ ท่ำน (รายได้ที่เป็นตัวเงิน)  ไม่เกิน 5,000 บาท  5,001 – 10,000 บาท  10,001 – 15,000 บาท  15,001 – 20,000 บาท  20,001 – 30,000 บาท  30,001 – 40,000 บาท  40,001 – 50,000 บาท  50,001 – 70,000 บาท  70,001 – 90,000 บาท  มากกว่า 90,000 บาท
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 106 2 8. รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของ ทั้งครัวเรือน (รายได้ที่เป็นตัวเงิน)  ไม่เกิน 10,000 บาท  10,001 – 30,000 บาท  30,001 – 50,000 บาท  50,001 – 70,000 บาท  70,001 – 90,000 บาท  90,001 – 110,000 บาท  110,001 – 130,000 บาท  130,001 – 150,000 บาท  มากกว่า 150,000 บาท ส่วนที่ 2 พฤติกรรมกำรใช้อินเทอร์เน็ต (รวม 9 ข้อ) 9. ในช่วง 7 วัน ที่ผ่ำนมำ ระยะเวลารวมที่ท่านใช้อินเทอร์เน็ตต่อสัปดาห์  ไม่เกิน 10 ชั่วโมง  10 – 20.9 ชั่วโมง  21 – 41.9 ชั่วโมง  42 – 76.9 ชั่วโมง  77 – 104.9 ชั่วโมง  105 ชั่วโมงขึ้นไป 10. ในช่วง 7 วัน ที่ผ่ำนมำ ท่านใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์แต่ละประเภทกี่ชั่วโมงต่อวัน และใช้ในช่วงเวลาใดบ้าง จำนวนชั่วโมง ที่ใช้เฉลี่ยต่อ วัน (ชม.) ช่วงเวลำที่ใช้อุปกรณ์ (ตอบได้มำกกว่ำ 1 ข้อ) 08.01 – 12.00 น. 12.01 – 16.00 น. 16.01 – 20.00 น. 20.01 – 24.00 น. 00.01 – 04.00 น. 04.01 – 08.00 น. คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ (Personal Computer) …….…..       คอมพิวเตอร์พกพำ (Notebook/Netbook) .………..       แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ (Tablet Computer) เช่น iPad, Galaxy Tab …………       สมำร์ตโฟน (Smartphone) ………….       สมำร์ตทีวี (Smart TV) …………..       อื่นๆ (โปรดระบุ) .......................................... ……………       11. ในช่วง 7 วัน ที่ผ่ำนมำ ท่านใช้อินเทอร์เน็ตที่ใดเป็นส่วนใหญ่ (เลือกตอบได้ไม่เกิน 3 ข้อ)  บ้าน/ที่พักอาศัย  ที่ทางาน  สถานศึกษา  อินเทอร์เน็ตคาเฟ่  ที่สาธารณะ เช่น โรงแรม, ร้านอาหาร, ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น  ระหว่างเดินทาง เช่น บนรถไฟฟ้า BTS, MRT, ป้ายรถเมล์ เป็นต้น  อื่นๆ (โปรดระบุ) …………………………………………………………………………………………………
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 107 12. ในรอบ 3 เดือน ที่ผ่ำนมำ ท่านทากิจกรรมต่างๆ เหล่านี้ผ่านอินเทอร์เน็ต โดยใช้อุปกรณ์ประเภทใด กิจกรรม คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เคลื่อนที่1 Social Network เช่น Facebook, Instagram, Line เป็นต้น   ดูวิดีโอผ่าน Youtube   ดูโทรทัศน์/ดูภาพยนตร์/ฟังวิทยุออนไลน์   ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม   เล่นเกมออนไลน์   รับ-ส่งอีเมล   ค้นหาข้อมูล   อ่าน/ติดตามข่าวสาร/อ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์   เรียนผ่านระบบออนไลน์ (e-Learning)   ดูข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับหุ้น   ทาธุรกรรมทางการเงิน เช่น โอนเงิน, ชาระค่าสินค้าและบริการ, ชาระค่าบัตรเครดิต, สอบถามยอดเงินในบัญชี เป็นต้น   จ่ายภาษีออนไลน์   ซื้อสินค้าและบริการ   ขายสินค้าและบริการ   จอง/ซื้อตั๋วโดยสาร, จองที่พัก/โรงแรมทางออนไลน์   อื่นๆ (โปรดระบุ) …………………………………………………................................…………………   13. ในรอบ 3 เดือนที่ผ่ำนมำ ท่านใช้บริการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ต่างๆ เหล่านี้บ้างหรือไม่ (เลือกตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-Document คือ การแปลงเอกสารหรือข้อมูลต่างๆ ให้อยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ไฟล์เอกสาร ไฟล์เสียง ไฟล์ รูปภาพ ไฟล์วิดีโอ เป็นต้น  ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค  ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต  ใบกากับภาษี  ใบเสร็จรับเงิน  อื่นๆ (โปรดระบุ)......................................................................................................................................................................  ไม่ใช้ เพราะ.............................................................................................................................................................................. 1 อุปกรณ์เคลื่อนที่ (Mobile Devices) หมายถึง โทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Phone) สมาร์ตโฟน (Smartphone) และแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ (Tablet Computer)
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 108 14. ในการท่องอินเทอร์เน็ต ท่านนิยมอ่านเนื้อหาจากเว็บไซต์ต่างๆ เป็น  ภาษาไทยเท่านั้น  ภาษาไทยมากกว่าภาษาต่างประเทศ  ภาษาต่างประเทศมากกว่าภาษาไทย  สัดส่วนการใช้งานระหว่างเว็บไซต์ภาษาไทยกับเว็บไซต์ภาษาต่างประเทศใกล้เคียงกัน 15. ท่านทราบหรือไม่ว่า ท่านสามารถป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทยได้ เช่น http://ข้อมูล.ทีเอชนิค.ธุรกิจ.ไทย/  ทราบ และเคยป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทย  ทราบ แต่ยังไม่เคยลองใช้งาน  ไม่ทราบ 16. ในรอบ 3 เดือน ที่ผ่ำนมำ ท่านใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้มากน้อยเพียงใด (โปรดตอบทุกข้อ)  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  อื่นๆ (โปรดระบุ).....................................................................................................
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 109 17. การทากิจกรรมต่างๆ ผ่านอินเทอร์เน็ต ในรอบ 3 เดือน ที่ผ่ำนมำ ท่านพบปัญหาใดบ้าง (เลือกตอบปัญหาที่สาคัญที่สุดได้ ไม่เกิน 3 ข้อ)  ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้งานอินเทอร์เน็ต  การให้บริการอินเทอร์เน็ตยังไม่ทั่วถึง  ปริมาณโฆษณาออนไลน์ที่มารบกวน  ติดไวรัสคอมพิวเตอร์  ถูกหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต  เกิดปัญหา แต่ไม่รู้จะไปขอความช่วยเหลือจากใคร  อื่นๆ (โปรดระบุ) ............................................................  เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยากหรือหลุดบ่อย  เสียค่าใช้จ่ายแพง เช่น ค่าบริการ, ค่าอุปกรณ์การใช้งาน  ถูกรบกวนด้วยอีเมลขยะ  ถูกรบกวนด้วยสื่อลามกอนาจาร  ถูกละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลหรือความเป็นส่วนตัว  ไม่มั่นใจว่าข้อมูลที่ปรากฏบนอินเทอร์เน็ตจะเชื่อถ ส่วนที่ 3 Mobile Internet ทำให้ชีวิตคนไทยดีขึ้นอย่ำงไร (รวม 6 ข้อ) 18. อุปกรณ์เคลื่อนที่ (โทรศัพท์เคลื่อนที่ สมาร์ตโฟน หรือแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์) ที่ท่านใช้เป็นประจาคืออะไร และเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ตผ่านระบบเครือข่ายใด  Mobile phone/Smartphone  2G  3G/4G  ไม่ระบุ  Tablet Computer  WiFi  3G/4G  ไม่ระบุ 19. ในรอบ 3 เดือนที่ผ่ำนมำ ท่านใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ดังกล่าว ด้วยช่องทางใดมำกที่สุด  WiFi ที่บ้าน  WiFi ที่ทางาน  Free WiFi ตามสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น  ใช้ผ่านแพคเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่ของตนเอง  อื่นๆ............................................................................................
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 110 6 20. ในช่วง 7 วันที่ผ่ำนมำ ท่านใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการทากิจกรรมต่างๆ เหล่านี้ประมาณกี่ครั้ง กิจกรรม ครั้ง คุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call ดาวน์โหลดไฟล์หนัง/เพลง/เกม แชร์รูปถ่าย/วีดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย ดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมผ่านอินเทอร์เน็ต ชมการถ่ายทอดสด เรียนหนังสือออนไลน์ (e-Learning) ดูเส้นทาง/การจราจร อื่นๆ (โปรดระบุ) ........................................................... 21. ในรอบ 3 เดือนที่ผ่ำนมำ ท่านใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทากิจกรรมใดแล้วรู้สึกว่าสะดวกรวดเร็วมำกยิ่งขึ้น (เลือกตอบได้ไม่เกิน 3 ข้อ)  คุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call  ดาวน์โหลดไฟล์หนัง/เพลง/เกม  แชร์รูปถ่าย/วีดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย  ดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมผ่านอินเทอร์เน็ต  ชมการถ่ายทอดสด  เรียนหนังสือออนไลน์ (e-Learning)  ดูเส้นทาง/การจราจร  อื่น ๆ (โปรดระบุ)……………………………… 22. ในรอบ 3 เดือนที่ผ่ำนมำ ท่านประสบปัญหาใดจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่บ้าง (เลือกตอบปัญหาที่ สาคัญที่สุดได้ไม่เกิน 3 ข้อ)  การใช้งาน 4G ในบางพื้นที่ ไม่มีสัญญาณหรือสัญญาณอ่อน  เปลืองแบตเตอรี่  ติดโทรศัพท์/ติดโซเชียลมีเดียมาก จนเคยทาให้เกิดอุบัติเหตุ/เสียการเรียน/เสียงาน/เสียคนรัก เป็นต้น  ค่าใช้จ่ายในการใช้งานค่อนข้างสูง  ปัญหาด้านสุขภาพ เช่น นิ้วล็อค, ตาแห้ง, จอประสาทตาเสื่อม, ปวดคอ บ่า ไหล่ เป็นต้น  อื่นๆ...............................................................................................................................................................
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 111
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 112 รายชื่อหน่วยงานผู้ให้ความอนุเคราะห์ในการติดป้ายประกาศ (Banner) โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย 1 กรมการกงสุล 31 กรมทรัพยากรน้า 2 กรมการขนส่งทางน้าและพาณิชยนาวี 32 กรมทางหลวง 3 กรมการขนส่งทางบก 33 กรมทางหลวงชนบท 4 กรมการขนส่งทางอากาศ 34 กรมท่าอากาศยาน 5 กรมการค้าต่างประเทศ 35 กรมที่ดิน 6 กรมการค้าภายใน 36 กรมธนารักษ์ 7 กรมการจัดหางาน 37 กรมธุรกิจพลังงาน 8 กรมการท่องเที่ยว 38 กรมบังคับคดี 9 กรมการปกครอง 39 กรมบัญชีกลาง 10 กรมการประกันภัย 40 กรมประชาสัมพันธ์ 11 กรมการพัฒนาชุมชน 41 กรมประมง 12 กรมการแพทย์ 42 กรมปศุสัตว์ 13 กรมการศาสนา 43 กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 14 กรมการศึกษานอกโรงเรียน 44 กรมป่าไม้ 15 กรมกิจการเด็กและเยาวชน 45 กรมพัฒนาการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก 16 กรมกิจการเด็กและเยาวชน 46 กรมพัฒนาที่ดิน 17 กรมกิจการสตรีและสถาบันครอบครัว 47 กรมพัฒนาธุรกิจการค้า 18 กรมควบคุมมลพิษ 48 กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน 19 กรมควบคุมโรค 49 กรมพัฒนาพลังงานทดแทนและอนุรักษ์พลังงาน 20 กรมความร่วมมือระหว่างประเทศ 50 กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ 21 กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ 51 กรมพิธีการทูต 22 กรมคุมประพฤติ 52 กรมพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน 23 กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ 53 กรมยุโรป 24 กรมเจ้าท่า 54 กรมโยธาธิการและผังเมือง 25 กรมชลประทาน 55 กรมราชทัณฑ์ 26 กรมเชือเพลิงธรรมชาติ 56 กรมราชองครักษ์ 27 กรมตรวจบัญชีสหกรณ์ 57 กรมโรงงานอุตสาหกรรม 28 กรมทรัพย์สินทางปัญญา 58 กรมวิชาการเกษตร 29 กรมทรัพยากรทางทะเลและชายฝั่ง 59 กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ 30 กรมทรัพยากรธรณี 60 กรมวิทยาศาสตร์บริการ 61 กรมวิเทศสหการ 91 กรุงเทพมหานคร 62 กรมศิลปากร 92 กองทัพบก 63 กรมศุลกากร 93 กองทัพเรือ 64 กรมเศรษฐกิจระหว่างประเทศ 94 กองทัพอากาศ 65 กรมส่งเสริมการเกษตร 95 กองทุนบ้าเหน็จบ้านาญข้าราชการ 66 กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น 96 กองทุนให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา 67 กรมส่งเสริมการส่งออก 97 กองบังคับการต้ารวจท่องเที่ยว 68 กรมส่งเสริมคุณภาพสิ่งแวดล้อม 98 กองบัญชาการทหารสูงสุด
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 113 21 กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ 51 กรมพิธีการทูต 22 กรมคุมประพฤติ 52 กรมพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน 23 กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ 53 กรมยุโรป 24 กรมเจ้าท่า 54 กรมโยธาธิการและผังเมือง 25 กรมชลประทาน 55 กรมราชทัณฑ์ 26 กรมเชือเพลิงธรรมชาติ 56 กรมราชองครักษ์ 27 กรมตรวจบัญชีสหกรณ์ 57 กรมโรงงานอุตสาหกรรม 28 กรมทรัพย์สินทางปัญญา 58 กรมวิชาการเกษตร 29 กรมทรัพยากรทางทะเลและชายฝั่ง 59 กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ 30 กรมทรัพยากรธรณี 60 กรมวิทยาศาสตร์บริการ 61 กรมวิเทศสหการ 91 กรุงเทพมหานคร 62 กรมศิลปากร 92 กองทัพบก 63 กรมศุลกากร 93 กองทัพเรือ 64 กรมเศรษฐกิจระหว่างประเทศ 94 กองทัพอากาศ 65 กรมส่งเสริมการเกษตร 95 กองทุนบ้าเหน็จบ้านาญข้าราชการ 66 กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น 96 กองทุนให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา 67 กรมส่งเสริมการส่งออก 97 กองบังคับการต้ารวจท่องเที่ยว 68 กรมส่งเสริมคุณภาพสิ่งแวดล้อม 98 กองบัญชาการทหารสูงสุด 69 กรมส่งเสริมสหกรณ์ 99 การกีฬาแห่งประเทศไทย 70 กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม 100 การเคหะแห่งชาติ 71 กรมสนธิสัญญาและกฎหมาย 101 การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย 72 กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ 102 การทางพิเศษแห่งประเทศไทย 73 กรมสรรพสามิต 103 การท่าเรือแห่งประเทศไทย 74 กรมสรรพากร 104 การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย 75 กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน 105 การประปาส่วนภูมิภาค 76 กรมสอบสวนคดีพิเศษ 106 การไฟฟ้านครหลวง 77 กรมสามัญศึกษา 107 การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย 78 กรมสารนิเทศ 108 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค 79 กรมอนามัย 109 การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย 80 กรมอเมริกาและแปซิฟิกใต้ 110 การรถไฟแห่งประเทศไทย 81 กรมอาเซียน 111 คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง 82 กรมอุตสาหกรรมพืนฐานและการเหมืองแร่ 112 คณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย วิทยาเขตนครศรีธรรมราช83 กรมอุตุนิยมวิทยา 113 คุรุสภา 84 กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธุ์พืช 114 จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย 85 กรมเอเชียตะวันออก 115 ชลประทานมุกดาหาร 86 กรมเอเชียใต้ ตะวันออกกลางและแอฟริกา 116 ตลาดสินค้าเกษตรล่วงหน้าแห่งประเทศไทย 87 กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 117 ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย 88 กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ 118 ทันตแพทยสภา 89 กระทรวงพลังงาน 119 ธนาคารกรุงเทพ จ้ากัด (มหาชน) 90 กระทรวงพาณิชย์ 120 ธนาคารไทยพาณิชย์ จ้ากัด (มหาชน)
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 114 121 ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร 151 บริษัท ไปรษณีย์ไทย จ้ากัด 122 ธนาคารเพื่อการส่งออกและน้าเข้าแห่งประเทศไทย 152 บริษัท ผลิตไฟฟ้า จากัด (มหาชน) 123 ธนาคารออมสิน 153 บริษัท ผลิตไฟฟ้าราชบุรีโฮลดิ้ง จากัด (มหาชน) 124 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ 154 บริษัท เมืองไทย ลิสซิ่ง จากัด (มหาชน) 125 นิคมสร้างตนเองลาปาว จ.กาฬสินธุ์ 155 บริษัท เรดดีแพลนเน็ต จ้ากัด 126 บมจ. กสท โทรคมนาคม 156 บริษัท โรงพยาบาลนนทเวช จากัด (มหาชน) 127 บมจ. การบินไทย จ้ากัด 157 บริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย จากัด 128 บมจ. บริการเชื้อเพลิงการบินกรุงเทพ 158 บริษัท สินมิตร จากัด 129 บมจ. ศรีอยุธยา แคปปิตอล 159 บริษัท อินเตอร์เนต โซลูชั่น แอนด์ เซอร์วิส โพรวายเดอร์ จ้ากัด 130 บมจ. ศรีอยุธยา เจนเนอรัล ประกันภัย 160 บริษัท อินเตอร์เน็ต ประเทศไทย จ้ากัด (มหาชน) 131 บรรษัทตลาดรองสินเชื่อที่อยู่อาศัย 161 บริษัท อินเตอร์ลิ้งค์ คอมมิวนิเคชั่น จากัด (มหาชน) 132 บริษัท กลางคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ จากัด 162 บริษัท อีซี่ บาย จากัด (มหาชน) 133 บริษัท กานต์นิธิ จ้ากัด 163 บริษัท เอเชียประกันภัย 1950 จากัด (มหาชน) 134 บริษัท ขนส่ง จ้ากัด 164 บริษัท แอล.พี.เอ็น. ดีเวลลอปเมนท์ จากัด (มหาชน) 135 บริษัท เค เอส ซี คอมเมอร์เชียล อินเตอร์เนต จ้ากัด 165 บริษัท ไอ-เซิร์ฟ จากัด 136 บริษัท ตลาดดอทคอม จ้ากัด 166 บริษัท ไออาร์พีซี จากัด (มหาชน) 137 บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จ้ากัด (มหาชน) 167 แพทยสภา 138 บริษัท ท่าอากาศยานไทย จากัด (มหาชน) 168 มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ 139 บริษัท ทิพยประกันภัย จากัด (มหาชน) 169 มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตก้าแพงแสน 140 บริษัท ทีโอที จ้ากัด (มหาชน) 170 มหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาเขตหนองคาย 141 บริษัท ทุนประกันภัย จากัด (มหาชน) 171 มหาวิทยาลัยคริสเตียน 142 บริษัท เทรนด์ วี จี3 จ้ากัด 172 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี 143 บริษัท ไทยเดินเรือทะเล จ้ากัด 173 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ 144 บริษัท ไทยน้าทิพย์ จ้ากัด 174 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร 145 บริษัท ไทยรับประกันภัยต่อ จ้ากัด (มหาชน) 175 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา 146 บริษัท ไทยอินเตอร์เนชั่นแนลไดเมคกิง จ้ากัด 176 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เชียงราย 147 บริษัท ธนารักษ์พัฒนาสินทรัพย์ จากัด 177 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย 148 บริษัท บัตรกรุงไทย จากัด(มหาชน) 178 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย วิทยาเขตตรัง 149 บริษัท บางจากปิโตรเลียม จ้ากัด (มหาชน) 179 มหาวิทยาลัยนครพนม 150 บริษัท ปตท.จ้ากัด (หาชน) 180 มหาวิทยาลัยเนชั่น ศูนย์เนชั่นบางนา 181 มหาวิทยาลัยบูรพา 211 โรงพยาบาลกลาง 182 มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตจันทบุรี 212 โรงพยาบาลกุดชุม 183 มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว 213 โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ ศรีบุรินทร์ 184 มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 214 โรงพยาบาลขุขันธ์ 185 มหาวิทยาลัยแม่โจ้ 215 โรงพยาบาลเขลางค์นคร-ราม จ.ลาปาง 186 มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง 216 โรงพยาบาลค่ายเม็งรายมหาราช 187 มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ 217 โรงพยาบาลค่ายวีรวัฒน์โยธิน จ.สุรินทร์ 188 มหาวิทยาลัยราชภัฎนครราชสีมา 218 โรงพยาบาลจะนะ จ.สงขลา
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 115 143 บริษัท ไทยเดินเรือทะเล จ้ากัด 173 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ 144 บริษัท ไทยน้าทิพย์ จ้ากัด 174 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร 145 บริษัท ไทยรับประกันภัยต่อ จ้ากัด (มหาชน) 175 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา 146 บริษัท ไทยอินเตอร์เนชั่นแนลไดเมคกิง จ้ากัด 176 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เชียงราย 147 บริษัท ธนารักษ์พัฒนาสินทรัพย์ จากัด 177 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย 148 บริษัท บัตรกรุงไทย จากัด(มหาชน) 178 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย วิทยาเขตตรัง 149 บริษัท บางจากปิโตรเลียม จ้ากัด (มหาชน) 179 มหาวิทยาลัยนครพนม 150 บริษัท ปตท.จ้ากัด (หาชน) 180 มหาวิทยาลัยเนชั่น ศูนย์เนชั่นบางนา 181 มหาวิทยาลัยบูรพา 211 โรงพยาบาลกลาง 182 มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตจันทบุรี 212 โรงพยาบาลกุดชุม 183 มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว 213 โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ ศรีบุรินทร์ 184 มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 214 โรงพยาบาลขุขันธ์ 185 มหาวิทยาลัยแม่โจ้ 215 โรงพยาบาลเขลางค์นคร-ราม จ.ลาปาง 186 มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง 216 โรงพยาบาลค่ายเม็งรายมหาราช 187 มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ 217 โรงพยาบาลค่ายวีรวัฒน์โยธิน จ.สุรินทร์ 188 มหาวิทยาลัยราชภัฎนครราชสีมา 218 โรงพยาบาลจะนะ จ.สงขลา 189 มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี 219 โรงพยาบาลเจริญศิลป์ จ.สกลนคร 190 มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม 220 โรงพยาบาลเชียงขวัญ 191 มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ 221 โรงพยาบาลเซนต์หลุยส์ 192 มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 222 โรงพยาบาลตะกั่วป่า จ.พังงา 193 มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรค์ 223 โรงพยาบาลตากสิน 194 มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา 224 โรงพยาบาลตารวจ 195 มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม 225 โรงพยาบาลท่าปลา จ.อุตรดิตถ์ 196 มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต 226 โรงพยาบาลท่ายาง จ.เพชรบุรี 197 มหาวิทยาลัยราชภัฏลาปาง 227 โรงพยาบาลนาด้วง 198 มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ 228 โรงพยาบาลนาน้อย จ.น่าน 199 มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี 229 โรงพยาบาลน้าปาด 200 มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง 230 โรงพยาบาลนิคมน้าอูน 201 มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์ 231 โรงพยาบาลบันนังสตา 202 มหาวิทยาลัยราชมงคลตะวันออก วิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ 232 โรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล 203 มหาวิทยาลัยรามคาแหง 233 โรงพยาบาลบางระกา 204 มหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล 234 โรงพยาบาลบ้านค่าย 205 มหาวิทยาลัยศิลปากร 235 โรงพยาบาลบ้านหลวง 206 มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี 236 โรงพยาบาลปักธงชัย 207 มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต 237 โรงพยาบาลปากพลี จ.นครนายก 208 โรงงานไพ่ กรมสรรพสามิต 238 โรงพยาบาลปางมะผ้า 209 โรงงานยาสูบ 239 โรงพยาบาลพระปกเกล้า จ.จันทบุรี 210 โรงพยาบาล 50 พรรษา มหาวชิราลงกรณ์ 240 โรงพยาบาลพระอาจารย์แบน ธนากโร
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 116 241 โรงพยาบาลพาน จ.เชียงราย 271 โรงแรมแอมบาสซาเดอร์ 242 โรงพยาบาลโพธาราม จ.ราชบุรี 272 วิทยาลัยชุมชนตราด 243 โรงพยาบาลแม่เมาะ 273 วิทยาลัยชุมชนบุรีรัมย์ 244 โรงพยาบาลแม่สาย 274 วิทยาลัยชุมชนแม่ฮ่องสอน 245 โรงพยาบาลยุวประสาทไวทโยปถัมภ์ 275 วิทยาลัยชุมชนระนอง 246 โรงพยาบาลราชเวชเชียงใหม่ 276 วิทยาลัยชุมชนสมุทรสาคร 247 โรงพยาบาลเลิงนกทา 277 วิทยาลัยเทคโนโลยีอุตสาหกรรมศรีสงคราม มหาวิทยาลัยนครพนม 248 โรงพยาบาลวังจันทร์ จ.ระยอง 278 วิทยาลัยแม่ฮ่องสอน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ 249 โรงพยาบาลวังทอง จ.พิษณุโลก 279 ศาลปกครอง 250 โรงพยาบาลวัดสิงห์ 280 ศูนย์ควบคุมยางสุราษฎร์ธานี 251 โรงพยาบาลเวชธานี 281 ศูนย์เทคโนโลยีโลหะและวัสดุแห่งชาติ 252 โรงพยาบาลศรีนครินทร์ (ปัญญานันทภิกขุ) 282 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศทรัพยากรน้าบาดาล กรมทรัพยากรน้าบาดาล 253 โรงพยาบาลศรีสมเด็จ 283 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สป.กระทรวงศึกษาธิการ 254 โรงพยาบาลศรีสะเกษ 284 ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ 255 โรงพยาบาลศรีสังวรสุโขทัย 285 ศูนย์ป่าไม้จังหวัดนครปฐม 256 โรงพยาบาลสทิงพระ จ.สงขลา 286 ศูนย์ฝึกการบินพลเรือน 257 โรงพยาบาลสมเด็จพระปิยมหาราชรมณียเขต 287 ศูนย์พัฒนาอุตสาหกรรมเซรามิก จ.ล้าปาง 258 โรงพยาบาลสมเด็จพระสังฆราช องค์ที่ 17 288 ศูนย์พันธุวิศวกรรมและเทคโนโลยีชีวภาพแห่งชาติ 259 โรงพยาบาลสะเดา จังหวัดสงขลา 289 ศูนย์พิทักษ์สิทธิเด็กและครอบครัว 260 โรงพยาบาลสุราษฎร์ธานี 290 ศูนย์มานุษยวิทยาสิรินธร (องค์การมหาชน) 261 โรงพยาบาลหนองฉาง จ.อุทัยธานี 291 ศูนย์เยาวชนกรุงเทพมหานคร (ไทย - ญี่ปุ่น) 262 โรงพยาบาลหนองมะโมง 292 ศูนย์วิจัยพืชสวนเชียงราย 263 โรงพยาบาลหนองสองห้อง 293 ศูนย์วิจัยและพัฒนาการเกษตรสงขลา 264 โรงพยาบาลหลวงพ่อทวีศักดิ์ ชุตินฺธโร อุทิศ 294 ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 4 265 โรงพยาบาลห้วยยอด 295 ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 6 ชลบุรี 266 โรงพยาบาลหัวไทร 296 ศูนย์ส่งเสริมศิลปาชีพระหว่างประเทศ (องค์การมหาชน) 267 โรงพยาบาลอุดรธานี 297 ศูนย์สารสนเทศ กรมป่าไม้ 268 โรงพยาบาลเอราวัณ 298 ศูนย์อนามัยที่ 4 ราชบุรี 269 โรงเรียนมหิดลวิทยานุสรณ์ 299 ศูนย์อนามัยที่10 เชียงใหม่ 270 โรงเรียนสุวิทย์เสรีอนุสรณ์ 300 สถาบันการพลศึกษา 301 สถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตเพชรบูรณ์ 331 สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย 302 สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ 332 สภาอุตสาหกรรม 303 สถาบันเทคโนโลยีปทุมวัน 333 สมาคมผู้ตรวจสอบภายในแห่งประเทศไทย 304 สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง 334 สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย 305 สถาบันไทย-เยอรมัน 335 สวนสัตว์ดุสิต 306 สถาบันนิติวิทยาศาสตร์ 336 สสจ.เพชรบุรี 307 สถาบันบัณฑิตพัฒนศิลป์ 337 สานักข่าวกรองแห่งชาติ 308 สถาบันบัณฑิตศึกษาจุฬาภรณ์ 338 สานักงาน อีวาย 309 สถาบันพระปกเกล้า 339 ส้านักงานกรุงเทพมหานคร
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 117 263 โรงพยาบาลหนองสองห้อง 293 ศูนย์วิจัยและพัฒนาการเกษตรสงขลา 264 โรงพยาบาลหลวงพ่อทวีศักดิ์ ชุตินฺธโร อุทิศ 294 ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 4 265 โรงพยาบาลห้วยยอด 295 ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 6 ชลบุรี 266 โรงพยาบาลหัวไทร 296 ศูนย์ส่งเสริมศิลปาชีพระหว่างประเทศ (องค์การมหาชน) 267 โรงพยาบาลอุดรธานี 297 ศูนย์สารสนเทศ กรมป่าไม้ 268 โรงพยาบาลเอราวัณ 298 ศูนย์อนามัยที่ 4 ราชบุรี 269 โรงเรียนมหิดลวิทยานุสรณ์ 299 ศูนย์อนามัยที่10 เชียงใหม่ 270 โรงเรียนสุวิทย์เสรีอนุสรณ์ 300 สถาบันการพลศึกษา 301 สถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตเพชรบูรณ์ 331 สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย 302 สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ 332 สภาอุตสาหกรรม 303 สถาบันเทคโนโลยีปทุมวัน 333 สมาคมผู้ตรวจสอบภายในแห่งประเทศไทย 304 สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง 334 สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย 305 สถาบันไทย-เยอรมัน 335 สวนสัตว์ดุสิต 306 สถาบันนิติวิทยาศาสตร์ 336 สสจ.เพชรบุรี 307 สถาบันบัณฑิตพัฒนศิลป์ 337 สานักข่าวกรองแห่งชาติ 308 สถาบันบัณฑิตศึกษาจุฬาภรณ์ 338 สานักงาน อีวาย 309 สถาบันพระปกเกล้า 339 ส้านักงานกรุงเทพมหานคร 310 สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล 340 สานักงานกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองแห่งชาติ 311 สถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 341 สานักงานก่อสร้างชลประทานขนาดใหญ่ที่ 8 กรมชลประทาน 312 สถาบันพัฒนาองค์กรชุมชน (องค์การมหาชน) 342 สานักงานการตรวจเงินแผ่นดิน 313 สถาบันพัฒนาอุตสาหกรรมสิ่งทอ 343 สานักงานการปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรม 314 สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ 344 ส้านักงานกิจการยุติธรรม 315 สถาบันไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ 345 ส้านักงานกิจการสตรีและสถาบันครอบครัว 316 สถาบันมาตรวิทยาแห่งชาติ 346 ส้านักงานเขตคลองสาน 317 สถาบันยานยนต์ 347 ส้านักงานเขตคันนายาว 318 สถาบันระหว่างประเทศเพื่อการค้าและการพัฒนา 348 ส้านักงานเขตจตุจักร 319 สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ 349 ส้านักงานเขตทุ่งครุ 320 สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข 350 ส้านักงานเขตบางนา 321 สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยศิลปากร 351 ส้านักงานเขตภาษีเจริญ 322 สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย 352 ส้านักงานเขตวังทองหลาง 323 สถาบันวิจัยแสงซินโครตรอน (องค์การมหาชน) 353 ส้านักงานเขตสาทร 324 สถาบันส่งเสริมการสอนวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 354 ส้านักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา 325 สถาบันเหล็กและเหล็กกล้าแห่งประเทศไทย 355 ส้านักงานคณะกรรมการการประถมศึกษาแห่งชาติ 326 สถาบันอนุญาโตตุลาการ 356 ส้านักงานคณะกรรมการการศึกษาขันพืนฐาน 327 สถาบันอยุธยาศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา 357 ส้านักงานคณะกรรมการการศึกษาเอกชน 328 สถาบันอาหาร 358 ส้านักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา 329 สภาการพยาบาล 359 ส้านักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ330 สภาเภสัชกรรม 360 ส้านักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 118 361 ส้านักงานคณะกรรมการข้าราชการครู 391 ส้านักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา 362 ส้านักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน 392 สานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม 363 ส้านักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค 393 สานักงานปลัดกระทรวงพาณิย์ 364 ส้านักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ 394 สานักงานปลัดกระทรวงยุติธรรม 365 สานักงานคณะกรรมการนโยบายวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยีและนวัตกรรมแห่งชาติ 395 ส้านักงานปลัดกระทรวงแรงงาน 366 สานักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตในภาครัฐ 396 สานักงานปลัดกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 367 ส้านักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามยาเสพติด 397 สานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ 368 ส้านักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ 398 สานักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข 369 ส้านักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ 399 ส้านักงานปลัดส้านักนายกรัฐมนตรี 370 ส้านักงานคณะกรรมการวัฒนธรรมแห่งชาติ 400 ส้านักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน 371 ส้านักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน 401 ส้านักงานพระพุทธศาสนาแห่งชาติ 372 สานักงานคณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติ 402 ส้านักงานพลังงานปรมาณูเพื่อสันติ 373 สานักงานคณะกรรมการอ้อยและน้าตาลทราย 403 ส้านักงานพัฒนาการกีฬาและนันทนาการ กรมพลศึกษา 374 ส้านักงานคณะกรรมการอาหารและยา 404 ส้านักงานพัฒนาการท่องเที่ยว 375 ส้านักงานคณะกรรมการอุดมศึกษา 405 สานักงานพัฒนาเทคโนโลยีอวกาศและภูมิสารสนเทศ (องค์การมหาชน) 376 สานักงานชลประทานที่ 12 จังหวัดชัยนาท 406 ส้านักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ 377 สานักงานชลประทานที่ 3 407 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่น 378 สานักงานชลประทานที่ 4 กรมชลประทาน 408 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดนนทบุรี 379 ส้านักงานตรวจสอบภายใน ส้านักปลัดกรุงเทพมหานคร 409 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดปทุมธานี 380 ส้านักงานธนานุเคราะห์ 410 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดสกลนคร 381 สานักงานนโยบายและแผนการขนส่งและจราจร 411 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดอ่างทอง 382 ส้านักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 412 สานักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว (องค์การมหาชน)383 ส้านักงานนโยบายและแผนพลังงาน 413 สานักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม 384 สานักงานบริหารและพัฒนาองค์ความรู้ (องค์การมหาชน) 414 ส้านักงานมาตรฐานสินค้าเกษตรและอาหารแห่งชาติ 385 ส้านักงานบริหารหนีสาธารณะ 415 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 386 สานักงานบารุงรักษาทางน้าที่ 6 416 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงคมนาคม 387 ส้านักงานประกันสังคม 417 สานักงานรัฐมนตรี กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 388 สานักงานประชาสัมพันธ์ จ.นนทบุรี 418 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงศึกษาธิการ 389 ส้านักงานปลัดกระทรวงกลาโหม 419 สานักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน) 390 ส้านักงานปลัดกระทรวงการคลัง 420 สานักงานราชบัณฑิตยสภา 421 สานักงานเลขาธิการคุรุสภา 439 ส้านักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ 422 ส้านักงานเลขาธิการสภาการศึกษา 440 ส้านักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 423 สานักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร 441 ส้านักยาและวัตถุเสพติด 424 ส้านักงานเลขานุการรัฐมนตรี 442 ส้านักราชเลขาธิการ 425 ส้านักงานศาลปกครอง 443 ส้านักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี 426 ส้านักงานศาลยุติธรรม 444 สานักวิจัยและพัฒนาการเกษตรเขตที่ 4 427 ส้านักงานศิลปวัฒนธรรมร่วมสมัย 445 ส้านักวิจัยและพัฒนาการป่าไม้ 428 ส้านักงานเศรษฐกิจการเกษตร 446 สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏราไพพรรณี 429 สานักงานเศรษฐกิจการคลัง 447 องค์กรอาคเนย์
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 119 (องค์การมหาชน)383 ส้านักงานนโยบายและแผนพลังงาน 413 สานักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม 384 สานักงานบริหารและพัฒนาองค์ความรู้ (องค์การมหาชน) 414 ส้านักงานมาตรฐานสินค้าเกษตรและอาหารแห่งชาติ 385 ส้านักงานบริหารหนีสาธารณะ 415 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 386 สานักงานบารุงรักษาทางน้าที่ 6 416 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงคมนาคม 387 ส้านักงานประกันสังคม 417 สานักงานรัฐมนตรี กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 388 สานักงานประชาสัมพันธ์ จ.นนทบุรี 418 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงศึกษาธิการ 389 ส้านักงานปลัดกระทรวงกลาโหม 419 สานักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน) 390 ส้านักงานปลัดกระทรวงการคลัง 420 สานักงานราชบัณฑิตยสภา 421 สานักงานเลขาธิการคุรุสภา 439 ส้านักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ 422 ส้านักงานเลขาธิการสภาการศึกษา 440 ส้านักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 423 สานักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร 441 ส้านักยาและวัตถุเสพติด 424 ส้านักงานเลขานุการรัฐมนตรี 442 ส้านักราชเลขาธิการ 425 ส้านักงานศาลปกครอง 443 ส้านักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี 426 ส้านักงานศาลยุติธรรม 444 สานักวิจัยและพัฒนาการเกษตรเขตที่ 4 427 ส้านักงานศิลปวัฒนธรรมร่วมสมัย 445 ส้านักวิจัยและพัฒนาการป่าไม้ 428 ส้านักงานเศรษฐกิจการเกษตร 446 สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏราไพพรรณี 429 สานักงานเศรษฐกิจการคลัง 447 องค์กรอาคเนย์ 430 ส้านักงานเศรษฐกิจอุตสาหกรรม 448 องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ 431 ส้านักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 449 องค์การคลังสินค้า 432 ส้านักงานส่งเสริมสวัสดิภาพและพิทักษ์เด็ก 450 องค์การค้าของคุรุสภา 433 สานักงานสถิติแห่งชาติ 451 องค์การจัดการน้าเสีย 434 ส้านักงานสภาความมั่นคงแห่งชาติ 452 องค์การตลาดเพื่อเกษตรกร 435 ส้านักงานสภาที่ปรึกษาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ 453 องค์การบริหารการพัฒนาพื้นที่พิเศษเพื่อการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน (องค์การมหาชน)436 ส้านักงานสลากกินแบ่งรัฐบาล 454 องค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (องค์การมหาชน) 437 สานักงานสาธารณสุข จังหวัดบึงกาฬ 455 องค์การพิพิธภัณฑ์วิทยาศาสตร์แห่งชาติ 438 สานักงานสาธารณสุข จังหวัดเพชรบุรี 456 องค์การเภสัชกรรม 457 องค์การส่งเสริมกิจการโคนมแห่งประเทศไทย
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 120
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 121 ท่านสามารถดูตารางสถิติเพิ่มเติมได้ที่นี่
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 122 ตาราง2ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตาม ความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์ YouTubeFacebookTwitterInstagramWhatsAppLineLinkedin Z98.693.848.366.513.091.410.3 Y98.897.935.667.014.497.212.1 X95.393.921.339.313.596.211.9 BabyBoomer89.386.516.423.114.191.511.5
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 123 ตาราง3ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตาม ปัญหาที่เกิดจากการทากิจกรรมผ่านทางอินเทอร์เน็ต ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้งาน อินเทอร์เน็ต เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยากหรือหลุดบ่อย การให้บริการอินเทอร์เน็ตยังไม่ทั่วถึง เสียค่าใช้จ่ายแพง ปริมาณโฆษณาออนไลน์ที่มารบกวน ถูกรบกวนด้วยอีเมลขยะ ติดไวรัสคอมพิวเตอร์ ถูกรบกวนด้วยสื่อลามกอนาจาร ถูกหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต ถูกละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล เกิดปัญหา แต่ไม่รู้จะไปขอความ ช่วยเหลือจากใคร ไม่มั่นใจว่าข้อมูลที่ปรากฏบน อินเทอร์เน็ตจะเชื่อถือได้ Z73.434.317.424.049.08.87.213.01.73.24.018.4 Y70.433.423.627.854.612.79.111.61.33.32.119.6 X67.330.423.229.849.117.810.111.81.23.02.919.7 BabyBoomer64.028.221.026.343.519.212.211.11.72.55.222.7
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 124 ตาราง4ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต สมาร์ตโฟนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะคอมพิวเตอร์พกพาแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์สมาร์ตทีวี Z81.451.750.135.227.3 Y90.563.752.124.315.9 X86.472.943.630.315.7 BabyBoomer77.370.139.533.617.0
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 125 ตาราง5ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตามช่วงเวลาต่างๆในการใช้อินเทอร์เน็ต 08.01 – 12.00 น. 12.01 – 16.00 น. 16.01 – 20.00 น. 20.01 – 24.00 น. 00.01 – 04.00 น. 04.01 – 08.00 น. Z63.262.976.165.214.811.1 Y82.083.380.078.513.611.6 X84.882.374.568.77.111.9 BabyBoomer79.171.068.057.16.39.7
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 126 ตาราง6ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต บ้าน/ที่พักอาศัย ที่ทางาน สถานศึกษา ที่สาธารณะ ระหว่างเดินทาง อินเทอร์เน็ตคาเฟ่ Z92.65.640.417.08.96.8 Y87.267.914.315.718.42.8 X82.281.82.214.715.21.2 BabyBoomer83.165.91.815.312.40.8
สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) 127 ตาราง7ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตามกิจกรรมที่ทาผ่านอินเทอร์เน็ต Social Network YouTube ค้นหาข้อมูล อ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ รับ-ส่งอีเมล ดูโทรทัศน์/ดูภาพยนตร์/ฟังวิทยุ ออนไลน์ ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ ละคร/เกม ซื้อสินค้าและบริการ ทาธุรกรรมทางการเงิน เล่นเกมออนไลน์ เรียนออนไลน์ จอง/ซื้อตั๋วโดยสารออนไลน์ ดูข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับหุ้น ภาษีออนไลน์ ขายสินค้าและบริการ Z95.890.677.074.165.079.279.154.345.764.659.140.937.613.033.3 Y98.093.984.582.085.179.075.968.071.761.754.359.641.548.241.1 X95.581.979.375.280.461.358.458.962.741.039.149.733.651.128.4 BabyBoomer89.865.469.166.166.645.742.736.443.724.629.435.529.336.515.4
2559 ทศพร โขมพัตร ชฎา พึ่งพินิจ วอซิงตัน จิราพร ตั้งพูลเจริญ กิตติพงษ ไตรทิพยพานิชย จิราพร ตั้งพูลเจริญ ผูชำนาญการงานดัชนีและสำรวจ กิตติพงษ ไตรทิพยพานิชย ผูจัดการสวนงานดัชนีและสำรวจ ชฎา พึ่งพินิจ วอซิงตัน ผูชำนาญการงานดัชนีและสำรวจอาวุโส 128 รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016
รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016 130
Thailand Internet user Profile 2016

More Related Content

PDF
Thailand Internet User Profile 2015 (Report)
byWiseKnow Thailand
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2016
byWiseKnow Thailand
 
PDF
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย 2557
byYakuzaazero
 
PDF
เอกสารการแถลงผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ปี 2561
byETDAofficialRegist
 
PDF
A5 survey 2018 v31
byETDAofficialRegist
 
PPTX
Thailand Social Commerce 2015
byPawoot (Pom) Pongvitayapanu
 
PDF
Etda Annual Report 2019
byETDAofficialRegist
 
PDF
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2018
byETDAofficialRegist
 
Thailand Internet User Profile 2015 (Report)
byWiseKnow Thailand
 
Thailand Internet User Profile 2016
byWiseKnow Thailand
 
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย 2557
byYakuzaazero
 
เอกสารการแถลงผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ปี 2561
byETDAofficialRegist
 
A5 survey 2018 v31
byETDAofficialRegist
 
Thailand Social Commerce 2015
byPawoot (Pom) Pongvitayapanu
 
Etda Annual Report 2019
byETDAofficialRegist
 
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2018
byETDAofficialRegist
 

What's hot

PDF
Thailand Internet User Profile 2018
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand Social Media Data from Thailand Zocial Awards 2015 by Pawoot
byPawoot (Pom) Pongvitayapanu
 
PDF
รายงานประจำปีไทยเซิร์ต 2560-2561
byETDAofficialRegist
 
PDF
20181226 etda annual_roport_2018_max
byThosaporn Kompat
 
PDF
รายงานประจำปีไทยเซิร์ต 2560-2561
byETDAofficialRegist
 
PDF
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2562
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand internet user_profile_2018_th
byETDAofficialRegist
 
PDF
30.03.2020 เอกสารการแถลงผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี ...
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2018 (Thai Version)
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2018
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand internet user profile 2014
byPeerasak C.
 
PPT
คุณเมธินี
byAttaporn Ninsuwan
 
PDF
เอกสารการแถลงผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2562
byETDAofficialRegist
 
PDF
ETDA annual report 2012
byElectronic Transactions Development Agency
 
PDF
กฎหมายเทคโนโลยีสารสนเทศ พิมพ์ครั้งที่ 7 ฉบับปรุบปรุง
byETDAofficialRegist
 
PDF
ข้อเสนอเพ่อื การพัฒนานโยบาย Digital Economy โดยสมาคมสมาพันธ์เทคโนโลยีสารสนเทศ...
byIMC Institute
 
PDF
แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย ระยะ 3 ปี (พ.ศ.2559 2561)
byTotsaporn Inthanin
 
PDF
ข่าวสั้นและบทความ CYBER THREATS 2018
byETDAofficialRegist
 
PDF
ETDA ANNUAL REPORT 2013
byElectronic Transactions Development Agency
 
PDF
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
byETDAofficialRegist
 
Thailand Internet User Profile 2018
byETDAofficialRegist
 
Thailand Social Media Data from Thailand Zocial Awards 2015 by Pawoot
byPawoot (Pom) Pongvitayapanu
 
รายงานประจำปีไทยเซิร์ต 2560-2561
byETDAofficialRegist
 
20181226 etda annual_roport_2018_max
byThosaporn Kompat
 
รายงานประจำปีไทยเซิร์ต 2560-2561
byETDAofficialRegist
 
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2562
byETDAofficialRegist
 
Thailand internet user_profile_2018_th
byETDAofficialRegist
 
30.03.2020 เอกสารการแถลงผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี ...
byETDAofficialRegist
 
Thailand Internet User Profile 2018 (Thai Version)
byETDAofficialRegist
 
Thailand Internet User Profile 2018
byETDAofficialRegist
 
Thailand internet user profile 2014
byPeerasak C.
 
คุณเมธินี
byAttaporn Ninsuwan
 
เอกสารการแถลงผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2562
byETDAofficialRegist
 
ETDA annual report 2012
byElectronic Transactions Development Agency
 
กฎหมายเทคโนโลยีสารสนเทศ พิมพ์ครั้งที่ 7 ฉบับปรุบปรุง
byETDAofficialRegist
 
ข้อเสนอเพ่อื การพัฒนานโยบาย Digital Economy โดยสมาคมสมาพันธ์เทคโนโลยีสารสนเทศ...
byIMC Institute
 
แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย ระยะ 3 ปี (พ.ศ.2559 2561)
byTotsaporn Inthanin
 
ข่าวสั้นและบทความ CYBER THREATS 2018
byETDAofficialRegist
 
ETDA ANNUAL REPORT 2013
byElectronic Transactions Development Agency
 
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2019
byETDAofficialRegist
 

Viewers also liked

PDF
Smart Online 3 "Trust on Mobile Internet"
byคุณโจ kompat
 
PPTX
CRM_ AIS Case Study
byLita Pena
 
PPTX
Airline service usage in Thailand
byDI Marketing
 
PPTX
Closing Keynote Presentation from the Financial Times Water Summit from Doug ...
byEcolab
 
PDF
Sealed Air e-commerce survey_executive summary_FINAL_digital
byOnur Uranli
 
PDF
Omni channel for slide share
byParin Songpracha
 
PDF
B2B Omni-Channel Commerce Platform of the Future
byAccenture Italia
 
PPT
Cartoon guest room cleaning overview
byMohammad Hamdan (LION)
 
PPTX
TeleManagement Forum OSSera Case Study - AIS Thailand Service Manager Present...
byMingxia Zhang, Ph.D.
 
PDF
Building a Collaborative Relationship with Your Customers
byCisco Canada
 
PPTX
The Internet of Things: Hype vs. Reality
byEcolab
 
PDF
SME marketing 4.0 khonkaen and Thailand 4.0
byWeera Chearanaipanit
 
PPTX
Advanced info service (ais) swot
byKosi Deemana
 
PDF
Right set of digital balance in b2b customer experience mckinsey 2017 review
byRohith Pushpa Raju Mastebhakthi
 
PDF
Healthcare Landscape in Indonesia
byDI Marketing
 
PPTX
E-Commerce Market in Thailand
byDI Marketing
 
PDF
ข้อมูลส่วนบุคคลดูแลอย่างไรให้ปลอดภัย
byETDAofficialRegist
 
Smart Online 3 "Trust on Mobile Internet"
byคุณโจ kompat
 
CRM_ AIS Case Study
byLita Pena
 
Airline service usage in Thailand
byDI Marketing
 
Closing Keynote Presentation from the Financial Times Water Summit from Doug ...
byEcolab
 
Sealed Air e-commerce survey_executive summary_FINAL_digital
byOnur Uranli
 
Omni channel for slide share
byParin Songpracha
 
B2B Omni-Channel Commerce Platform of the Future
byAccenture Italia
 
Cartoon guest room cleaning overview
byMohammad Hamdan (LION)
 
TeleManagement Forum OSSera Case Study - AIS Thailand Service Manager Present...
byMingxia Zhang, Ph.D.
 
Building a Collaborative Relationship with Your Customers
byCisco Canada
 
The Internet of Things: Hype vs. Reality
byEcolab
 
SME marketing 4.0 khonkaen and Thailand 4.0
byWeera Chearanaipanit
 
Advanced info service (ais) swot
byKosi Deemana
 
Right set of digital balance in b2b customer experience mckinsey 2017 review
byRohith Pushpa Raju Mastebhakthi
 
Healthcare Landscape in Indonesia
byDI Marketing
 
E-Commerce Market in Thailand
byDI Marketing
 
ข้อมูลส่วนบุคคลดูแลอย่างไรให้ปลอดภัย
byETDAofficialRegist
 

Similar to Thailand Internet user Profile 2016

PDF
Thailand Internet User Profile 2018
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2018 (Thai Version)
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2018 (Thai Version)
byETDAofficialRegist
 
PDF
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2556
byYakuzaazero
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2013
byPawoot (Pom) Pongvitayapanu
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2013 Report
byWiseKnow Thailand
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2013
byBoonlert Aroonpiboon
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2013
byPeerasak C.
 
PDF
Thailand internet user profile 2013
byPoramet Boonlertsaksakul
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2013
byElectronic Transactions Development Agency
 
PDF
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2557
byVitsanu Nittayathammakul
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2014 Report
byWiseKnow Thailand
 
PDF
เอกสารการแถลงผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2560
byWiseKnow Thailand
 
PDF
ผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2560
byWorapol Limsiriwong (Nex)
 
PDF
เอกสารประกอบของ Thailand Internet User Profile 2016
byWiseKnow Thailand
 
PDF
Internet User Profile 2546
byNational Science and Technology Development Agency (NSTDA) - Thailand
 
PDF
สรุปผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2557
byVitsanu Nittayathammakul
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2014 Presentation
byWiseKnow Thailand
 
PDF
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย 2557 สไลด์สรุปภาพรวม โด...
byYakuzaazero
 
PDF
Thailand Internet User Behavior 2020 Presentation
byWiseKnow Thailand
 
Thailand Internet User Profile 2018
byETDAofficialRegist
 
Thailand Internet User Profile 2018 (Thai Version)
byETDAofficialRegist
 
Thailand Internet User Profile 2018 (Thai Version)
byETDAofficialRegist
 
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2556
byYakuzaazero
 
Thailand Internet User Profile 2013
byPawoot (Pom) Pongvitayapanu
 
Thailand Internet User Profile 2013 Report
byWiseKnow Thailand
 
Thailand Internet User Profile 2013
byBoonlert Aroonpiboon
 
Thailand Internet User Profile 2013
byPeerasak C.
 
Thailand internet user profile 2013
byPoramet Boonlertsaksakul
 
Thailand Internet User Profile 2013
byElectronic Transactions Development Agency
 
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2557
byVitsanu Nittayathammakul
 
Thailand Internet User Profile 2014 Report
byWiseKnow Thailand
 
เอกสารการแถลงผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2560
byWiseKnow Thailand
 
ผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2560
byWorapol Limsiriwong (Nex)
 
เอกสารประกอบของ Thailand Internet User Profile 2016
byWiseKnow Thailand
 
Internet User Profile 2546
byNational Science and Technology Development Agency (NSTDA) - Thailand
 
สรุปผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2557
byVitsanu Nittayathammakul
 
Thailand Internet User Profile 2014 Presentation
byWiseKnow Thailand
 
รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย 2557 สไลด์สรุปภาพรวม โด...
byYakuzaazero
 
Thailand Internet User Behavior 2020 Presentation
byWiseKnow Thailand
 

More from ETDAofficialRegist

PDF
ความเสี่ยงของข้อมูลที่เปิดเผยสู่สาธารณะ ภัยคุกคามด้านเทคโนโลยีสารสนเทศต่อภาครัฐ
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand Internet User Behavior 2019
byETDAofficialRegist
 
PDF
ASEAN Critical Information Infrastructure Protection Framework
byETDAofficialRegist
 
PDF
The Value of E-Commerce Survey in Thailand 2018
byETDAofficialRegist
 
PDF
Thailand Internet User Profile 2018 (English Version)
byETDAofficialRegist
 
PDF
รายงานประจำปี สพธอ. 2561 - ETDA Annual Report 2018
byETDAofficialRegist
 
PDF
ETDA Annual Report 2019
byETDAofficialRegist
 
PDF
ETDA Annual Report 2019
byETDAofficialRegist
 
PDF
ETDA Annual Report 2019
byETDAofficialRegist
 
PDF
APEC Framework for Securing the Digital Economy
byETDAofficialRegist
 
PDF
กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกับบริบทการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในกฎหมายอื่น
byETDAofficialRegist
 
PDF
ผลวิเคราะห์โครงการ mSMEs Scoring
byETDAofficialRegist
 
PDF
วัยใส วัยเก๋า ฉลาดรู้เน็ต 2
byETDAofficialRegist
 
PDF
วัยใส วัยเก๋า ฉลาดรู้เน็ต
byETDAofficialRegist
 
PDF
แบบประเมินตนเองด้านการรักษา ความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศภายใน 5 นาที
byETDAofficialRegist
 
PDF
THREAT GROUP CARDS: A THREAT ACTOR ENCYCLOPEDIA
byETDAofficialRegist
 
PDF
เอกสารการแถลงผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2561
byETDAofficialRegist
 
ความเสี่ยงของข้อมูลที่เปิดเผยสู่สาธารณะ ภัยคุกคามด้านเทคโนโลยีสารสนเทศต่อภาครัฐ
byETDAofficialRegist
 
Thailand Internet User Behavior 2019
byETDAofficialRegist
 
ASEAN Critical Information Infrastructure Protection Framework
byETDAofficialRegist
 
The Value of E-Commerce Survey in Thailand 2018
byETDAofficialRegist
 
Thailand Internet User Profile 2018 (English Version)
byETDAofficialRegist
 
รายงานประจำปี สพธอ. 2561 - ETDA Annual Report 2018
byETDAofficialRegist
 
ETDA Annual Report 2019
byETDAofficialRegist
 
ETDA Annual Report 2019
byETDAofficialRegist
 
ETDA Annual Report 2019
byETDAofficialRegist
 
APEC Framework for Securing the Digital Economy
byETDAofficialRegist
 
กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกับบริบทการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในกฎหมายอื่น
byETDAofficialRegist
 
ผลวิเคราะห์โครงการ mSMEs Scoring
byETDAofficialRegist
 
วัยใส วัยเก๋า ฉลาดรู้เน็ต 2
byETDAofficialRegist
 
วัยใส วัยเก๋า ฉลาดรู้เน็ต
byETDAofficialRegist
 
แบบประเมินตนเองด้านการรักษา ความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศภายใน 5 นาที
byETDAofficialRegist
 
THREAT GROUP CARDS: A THREAT ACTOR ENCYCLOPEDIA
byETDAofficialRegist
 
เอกสารการแถลงผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2561
byETDAofficialRegist
 

Thailand Internet user Profile 2016

  • 2.
    ชื่อเรื่อง รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในประเทศไทย ปี2559 Thailand Internet User Profile 2016 จัดทำ�โดย สำ�นักยุทธศาสตร์ สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ISBN ISBN 978-974-9765-74-6 พิมพ์ครั้งที่ 1 สิงหาคม 2559 พิมพ์จำ�นวน 2,000 เล่ม ราคา 200 บาท สงวนลิขสิทธิ์ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537
  • 3.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือสพธอ. เป็นองค์กรของรัฐที่ท�ำหน้าที่พัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศ มีการบริหารจัดการและกำ�หนดนโยบายโดยคณะกรรมการบริหาร
  • 5.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 4 ดร.อุตตม สาวนายน รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร การจะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเศรษฐกิจไปสู่ เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม หรือ Thailand 4.0 ต้องพึ่งพิงข้อมูล ที่สะท้อนความต้องการของผู้บริโภค ได้อย่างถูกต้อง ใกล้เคียงความเป็นจริง ผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จึงถือเป็นข้อมูลชิ้นสำ�คัญ ที่จะช่วยเพิ่มความได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน ให้แก่ภาคการผลิตและภาคธุรกิจ
  • 7.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 6 ทรงพร โกมลสุรเดช ปลัดกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร พฤติกรรมการใช้ Internet ของคนไทย เป็นสิ่งที่กระทรวง ICT ให้ความสำ�คัญ เพราะสะท้อนว่า วันนี้ เราอยู่ตรงไหน... ยุทธศาสตร์ตอบโจทย์ และ ความต้องการของสังคมได้อย่างไร... ในวันที่สังคมไทยต้องเตรียมพร้อม ก้าวกระโดดรับเศรษฐกิจและสังคมดิจิทัล เพื่อเป็น Thailand 4.0 เต็มรูปแบบ
  • 9.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 8 (สุรางคณา วายุภาพ) ผู้อ�ำนวยการ ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทคและการสื่อสาร พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต มีความน่าสนใจ ตัวเลขที่สำ�รวจแต่ละปี สะท้อนปรากฏการณ์ทางสังคม จำ�เป็นสำ�หรับการกำ�หนด ”นโยบาย” หรือ ”ยุทธศาสตร์” ของรัฐ และจำ�เป็นสำ�หรับ “การปรับตัวของภาคธุรกิจ” ให้เหมาะกับ Lifestyle ที่เปลี่ยนไปในแต่ละปี
  • 10.
  • 11.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 10 คำ�นำ� ในการก�ำหนดนโยบายด้านเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (Digital Economy) เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการวางแผนระดับชาติ/ระดับหน่วยงาน และสามารถ ตอบโจทย์/ตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริงนั้น จ�ำเป็นที่จะต้องมี ข้อมูลส่วนหนึ่งเพื่อใช้สะท้อนภาพของพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตจากภาคประชาชน ทุกกลุ่ม และข้อมูลดังกล่าวควรจะมีการจัดท�ำอย่างต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปี เพื่อให้เห็น ทิศทางการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งแนวโน้มของการใช้งานอินเทอร์เน็ตและพฤติกรรมของ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ข้อมูลดังกล่าวยังสามารถน�ำไปใช้เป็นข้อมูลเบื้องต้นที่ส�ำคัญส�ำหรับ ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รายใหม่ที่สนใจจะเข้ามาท�ำธุรกิจนี้หรือผู้ที่ประกอบ ธุรกิจออนไลน์อยู่แล้ว ได้ท�ำความเข้าใจในลักษณะการใช้งานและพฤติกรรมของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต เพื่อจะได้ก�ำหนดกลยุทธ์/วางแผนการตลาดให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงภาครัฐจะได้น�ำข้อมูลไปใช้ก�ำหนดนโยบายเพื่อผลักดันให้การใช้อินเทอร์เน็ต เป็นไปอย่างแพร่หลายและเหมาะสม ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. ซึ่ง มีภารกิจหลักในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของ ประเทศ ร่วมผลักดันโครงสร้างพื้นฐานที่เอื้อต่อการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และ สนับสนุนธุรกิจบริการเกี่ยวกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนการมีมาตรฐาน เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่มีความมั่นคงปลอดภัยและน่าเชื่อถือ สพธอ. ได้เห็นถึงความส�ำคัญในการจัดเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จึงได้ ริเริ่มให้มีโครงการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยขึ้นมานับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2556 และจัดท�ำการส�ำรวจนี้เป็นประจ�ำอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ จัดเก็บข้อมูลลักษณะของผู้ใช้งานและพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยไว้เป็น ฐานข้อมูลเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ อันน�ำไปสู่การก�ำหนดยุทธศาสตร์ที่จ�ำเป็นต่อไป
  • 12.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 11 ในรายงานฉบับนี้จะน�ำเสนอผลการส�ำรวจโดยแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลัก ๆ ได้แก่ ส่วนแรก เป็นการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต และส่วนที่ 2 เป็นการส�ำรวจเรื่อง ที่ก�ำลังได้รับความสนใจอยู่ในช่วงที่ท�ำการส�ำรวจ ข้อค�ำถามจึงมีการปรับเปลี่ยนไปทุกปี โดยในปีนี้เป็นการส�ำรวจว่าเมื่อเทคโนโลยี 4G เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในปีนี้แล้ว ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความคิดเห็นเป็นเช่นไรกับการใช้เทคโนโลยีดังกล่าวท�ำกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบัน ซึ่งเป็นการส�ำรวจในมิติของปริมาณการใช้งาน ความ คิดเห็นที่มีต่อความเร็วในการท�ำกิจกรรมแต่ละประเภท รวมทั้งปัญหาที่ประสบกันอยู่ใน ขณะนี้ เป็นต้น อนึ่ง การส�ำรวจครั้งนี้เป็นการส�ำรวจผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยผู้ตอบต้องเป็นผู้ที่ พักอาศัยในประเทศไทยเท่านั้น ในการตอบแบบส�ำรวจเป็นการเข้ามาตอบด้วยความ สมัครใจ (Self-Selection) แม้ว่าโดยระเบียบวิธีทางวิชาการทางสถิติ ข้อมูลที่ประมวล ผลได้ไม่ถือว่าเป็นตัวแทนของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งประเทศไทย แต่เนื่องจากมีผู้ให้ความ ร่วมมือเข้ามาตอบแบบส�ำรวจครั้งนี้มากถึง 16,661 คน และการประมวลผลข้อมูลมีการ ถ่วงน�้ำหนักตามโครงสร้างอายุและพื้นที่พักอาศัยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทย โดยโครงสร้างดังกล่าวมาจากการส�ำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ในครัวเรือน ปี 2557 ซึ่งจัดท�ำโดยส�ำนักงานสถิติแห่งชาติ ผลการส�ำรวจจึงถือว่ามีความ น่าเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง นอกจากนี้ในการประมวลผลและวิเคราะห์ผลยังมีการจัดตั้งคณะท�ำงานซึ่งมาจาก หน่วยงานที่มีความเชี่ยวชาญและมีประสบการณ์สอดคล้องกับการด�ำเนินการส�ำรวจครั้ง นี้ เพื่อให้ผลการส�ำรวจครั้งนี้มีความถูกต้องแม่นย�ำตามหลักวิชาการ การส�ำรวจครั้งนี้ได้รับความอนุเคราะห์เป็นอย่างดีจากหน่วยงานภาครัฐและภาค เอกชนในการประชาสัมพันธ์ติดป้ายประกาศ (Banner) เชิญชวนให้มีผู้เข้ามาตอบแบบ ส�ำรวจจากเว็บไซต์หลายแห่ง รวมทั้งการประชาสัมพันธ์ให้เจ้าหน้าที่/พนักงานภายใต้ สังกัดหน่วยงานได้ร่วมตอบแบบส�ำรวจฯ นี้ด้วย ดังมีรายชื่อในภาคผนวกท้ายเล่ม สพธอ.
  • 13.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 12 จึงขอขอบพระคุณหน่วยงานดังกล่าวไว้ ณ ที่นี้ และหวังว่ารายงานฉบับนี้จะเป็นประโยชน์ กับหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ และผู้ที่สนใจโดยทั่วไป สุรางคณา วายุภาพ ผู้อ�ำนวยการ ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สิงหาคม 2559
  • 14.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 13 Gen Z Gen Y Gen X Baby Boomer (Awareness) Lifestyle 1 100% . . 2544 . . 2524–2543 . . 2508–2523 . . 2489–2507 6.2 / ( 2558 5.7 / ) 1 2 3 4 5 6 7 5 & 6 ” ”
  • 15.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 14 สารบัญ คำ�นำ� ........................................................................................................10 สารบัญภาพ..............................................................................................16 สารบัญตาราง .........................................................................................19 บทสรุปผู้บริหาร........................................................................................20 ผลการสำ�รวจที่สำ�คัญ...............................................................................21 บทนำ�........................................................................................................25 วัตถุประสงค์ของการสำ�รวจ.................................................................26 วิธีการสำ�รวจ.......................................................................................26 ระเบียบวิธีวิจัย.....................................................................................27 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต....................................................................28 ระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต..................................................................32 อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต....................................................36 ช่วงเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต...................................................................38 อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาต่าง ๆ.........................40 สถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต........................................................................44 กิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต......................................................48
  • 16.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 15 การใช้งานสื่อสังคมออนไลน์.................................................................54 ปัญหาจากการใช้อินเทอร์เน็ต................................................................60 เจาะลึกพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น..............................65 Gen Z...............................................................................................66 Gen Y...............................................................................................68 Gen X...............................................................................................70 Baby Boomer................................................................................72 พฤติกรรมการใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์....................................................75 การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G........................81 ภาคผนวก.................................................................................................95 ภาพรวมของผู้ตอบแบบสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในประเทศไทย ปี 2559.....................................................................96 แบบสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ ปี 2559...............105 รายชื่อหน่วยงานผู้ให้ความอนุเคราะห์ในการติดป้ายประกาศ (Banner) โดยไม่คิดค่่าใช้จ่าย............................................................................112 ตารางสถิติ.......................................................................................121 ทีมงานจัดทำ�โครงการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในประเทศไทย ปี 2559.......................................................................128
  • 17.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 16 สารบัญภาพ ภาพ 1 จำ�นวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตามลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต..............................32 ภาพ 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และจำ�นวนชั่วโมงการใช้งานเฉลี่ยต่อวัน เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต..................36 ภาพ 3 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามช่วงเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ต....................................38 ภาพ 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้งานอุปกรณ์ แต่ละประเภทในช่วงเวลาต่าง ๆ...................................................40 ภาพ 5 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต......................................44 ภาพ 6 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายพื้นที่พักอาศัย เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต......................................46 ภาพ 7 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต....................48 ภาพ 8 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบ 5 อันดับแรกของ กิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่กับ คอมพิวเตอร์..............................................................................50 ภาพ 9 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความนิยมของ สื่อสังคมออนไลน์.......................................................................54
  • 18.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 17 ภาพ 10 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์.........................56 ภาพ 11 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์.................58 ภาพ 12 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจาก การทำ�กิจกรรมผ่านอินเทอร์เน็ต..................................................60 ภาพ 13 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Z................................. 66 ภาพ 14 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Y................................ 68 ภาพ 15 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen X................................ 70 ภาพ 16 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Baby Boomer ................ 72 ภาพ 17 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้บริการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์....................76 ภาพ 18 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามภาษาที่ใช้ในการอ่านเนื้อหาจากเว็บไซต์........................78 ภาพ 19 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามการรับรู้และการป้อนชื่อ เว็บไซต์เป็นภาษาไทย..................................................................79 ภาพ 20 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ จำ�แนกตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงและเครือข่าย การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต.............................................................84 ภาพ 21 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G จำ�แนกตามช่องทางในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต............................86
  • 19.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 18 ภาพ 22 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เปรียบเทียบตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G...........88 ภาพ 23 จำ�นวนครั้งในการทำ�กิจกรรมเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตาม กิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G....................................90 ภาพ 24 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G.........92 ภาพ 25 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเพศ..............................96 ภาพ 26 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพสมรส............97 ภาพ 27 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเจนเนอเรชั่น.................98 ภาพ 28 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามพื้นที่พักอาศัย...............99 ภาพ 29 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับการศึกษา..........100 ภาพ 30 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพการทำ�งาน..............................................101 ภาพ 31 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน.......................................102 ภาพ 32 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือน...................103
  • 20.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 19 สารบัญตาราง ตาราง 1 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามกิจกรรม การใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่ กับคอมพิวเตอร์.....................................................................121 ตาราง 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์....................122 ตาราง3 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการทำ�กิจกรรม ผ่านอินเทอร์เน็ต....................................................................123 ตาราง 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต.............124 ตาราง 5 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามช่วงเวลาต่าง ๆ ในการใช้อินเทอร์เน็ต.............125 ตาราง 6 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต..................................126 ตาราง 7 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามกิจกรรมที่ทำ�ผ่านอินเทอร์เน็ต........................127
  • 21.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 20 บทสรุปผู้บริหาร การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 มีวัตถุประสงค์ หลักเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลในมิติต่างๆที่เกี่ยวกับลักษณะและพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต ของคนไทย ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งาน ระยะเวลาและช่วงเวลาในการใช้อินเทอร์เน็ต กิจกรรมที่ท�ำผ่านอินเทอร์เน็ต รวมทั้งปัญหาอุปสรรคต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้อินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ในการส�ำรวจแต่ละปี จะมีส่วนที่เป็นค�ำถามพิเศษประจ�ำปี ซึ่งจะเป็นเรื่องที่ น่าสนใจและน่าติดตามของปีที่ท�ำการส�ำรวจ จากการเปิดประมูลคลื่นความถี่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเมื่อปลายเดือนธันวาคม 2558 ที่ผ่านมา ท�ำให้มีการเปิดให้บริการเทคโนโลยี 4G อย่างเป็นทางการในปีนี้ ค�ำถาม พิเศษจึงเป็นการส�ำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ได้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึง อินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายระบบ 3G และ 4G ในแง่มุมต่าง ๆ เช่น ใช้ท�ำกิจกรรมต่าง ๆ กันมากน้อยแค่ไหน และจากการเปลี่ยนผ่านยุค 2G มา มีกิจกรรมใดบ้างที่ท�ำแล้วรู้สึก ว่ารวดเร็วขึ้น รวมทั้งปัญหาต่าง ๆ ที่ประสบกันอยู่ในปัจจุบัน เป็นต้น นอกจากนี้ การน�ำเสนอผลการส�ำรวจในปีนี้ ยังเพิ่มอรรถประโยชน์ให้กับผู้ใช้ข้อมูล ด้วยการน�ำพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตมาแจกแจงเป็นรายเจนเนอเรชั่น และน�ำเสนอ ในรูปแบบของ Infographic เพื่อให้ผู้ใช้ข้อมูลไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ ภาคเอกชน ผู้ประกอบ การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และผู้ที่สนใจ ได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย และ สามารถน�ำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการก�ำหนดนโยบาย/วางแผนธุรกิจ/แผนการตลาด เพื่อ ให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง การส�ำรวจครั้งนี้เป็นการส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ต สพธอ. เริ่มวางแบบส�ำรวจบน เว็บไซต์ต่าง ๆ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมจนถึงสิ้นเดือน พฤษภาคม 2559 มีผู้ให้ความสนใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจด้วยความสมัครใจมากถึง 16,661 คน
  • 22.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 21 ผลการสำ�รวจที่สำ�คัญ ข้อมูลลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จากจ�ำนวนผู้ที่เข้ามาตอบแบบส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยปี 2559 ด้วยความสมัครใจทั้งหมด 16,661 คน พบว่า เพศหญิง (ร้อยละ 57.3) เข้ามา ตอบแบบส�ำรวจสูงกว่าเพศชาย (ร้อยละ 41.1) และเพศที่สาม ซึ่งมีเพียงร้อยละ 1.3 เท่านั้น ในปีนี้ยังคงจ�ำแนกช่วงอายุของผู้ตอบแบบส�ำรวจออกเป็น 4 เจนเนอเรชั่น ได้แก่ Gen Z, Gen Y, Gen X และ Baby Boomer จากจ�ำนวนผู้ตอบแบบส�ำรวจทั้งหมด Gen Y (ร้อยละ 54.5) เข้ามาตอบแบบส�ำรวจสูงกว่าเจนเนอเรชั่นอื่น ๆ โดยเปรียบเทียบ รองลงมา เป็น Gen X (ร้อยละ 36.3), Baby Boomer (ร้อยละ 8.5) และ Gen Z (ร้อย ละ 0.8) ตามล�ำดับ (ดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากภาคผนวกท้ายเล่ม) ส่วนการกระจายตัวของผู้ตอบแบบส�ำรวจ จ�ำแนกตามสถานที่พักอาศัย พบว่า ประกอบด้วยผู้ที่อาศัยในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน และมีการ กระจายตัวของเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพการท�ำงานและรายได้ที่สอดคล้องกับ โครงสร้างประชากร สามารถน�ำไปวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตเปรียบเทียบ ระหว่างกลุ่มได้ พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต จากผลการส�ำรวจ พบว่า จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 45.0 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 6.4 ชั่วโมงต่อวัน โดยเพศที่สาม และ Gen Y เป็นกลุ่มที่มีการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยสูงที่สุด อยู่ที่ 48.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และ 53.2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ ในปี 2559 นี้ สมาร์ตโฟนยังคงเป็นอุปกรณ์หลักที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยมีจ�ำนวนผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 85.5 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการ
  • 23.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 22 ใช้งานโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 6.2 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งทั้งจ�ำนวนผู้ใช้งานและจ�ำนวนชั่วโมงการใช้ งานของปีนี้สูงกว่าปีที่แล้วอย่างเห็นได้ชัด โดยในปี 2558 มีจ�ำนวนผู้ใช้งานร้อยละ 82.1 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้งานโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 5.7 ชั่วโมงต่อวันเท่านั้น ช่วงเวลาเรียน/ท�ำงาน (08.01–16.00 น.) คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเป็นอุปกรณ์อันดับ 1 ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยช่วงเวลา 08.01–12.00 น. เป็นช่วงเวลาที่คนนิยมใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมากที่สุด คิด เป็นร้อยละ 64.5 ช่วงเวลาหลังเลิกเรียน/ท�ำงานจนถึงเช้า (16.01–08.00 น.) สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์ อันดับ 1 ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยช่วงเวลา 16.01–20.00 น. เป็นช่วงเวลาที่คนนิยมใช้สมาร์ตโฟนในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมาก ที่สุด คิดเป็นร้อยละ 68.4 จากผลการส�ำรวจ ยังพบอีกว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ คิดเป็นร้อย ละ 29.3 ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่างการเดินทางในสัดส่วนที่สูงกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พัก อาศัยในต่างจังหวัด ซึ่งมีเพียงร้อยละ 10.3 เท่านั้น ด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางอินเทอร์เน็ต ของคนกรุงเทพฯ ที่ดีและพร้อมกว่าต่างจังหวัด และการที่คนกรุงเทพฯ ในปัจจุบันต้อง ประสบปัญหาสภาพการจราจรที่แออัดหนาแน่นกว่าต่างจังหวัด ท�ำให้คนกรุงเทพฯ นิยม ที่จะหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาเล่น/ใช้งานในระหว่างรถติด กิจกรรมยอดนิยม 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่ การพูดคุยผ่าน Social Network (ร้อยละ 86.8) รองลงมา เป็นการดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 66.6), การอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 55.7), การค้นหา ข้อมูล (ร้อยละ 54.7) และการท�ำธุรกรรมทางการเงิน (ร้อยละ 45.9) ตามล�ำดับ ในขณะที่กิจกรรมยอดฮิต 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านคอมพิวเตอร์ ได้แก่ การค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 57.6) รองลงมา เป็นการรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 56.9), การดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 47.2), การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม (ร้อยละ 45.6) และการอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 44.2) ตามล�ำดับ ด้วยพฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการติดต่อสื่อสารกันอย่างกว้างขวางใน ปัจจุบัน การส�ำรวจครั้งนี้จึงแบ่งการน�ำเสนอผลการส�ำรวจการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์
  • 24.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 23 ออกเป็น 2 มิติ ได้แก่ มิติของความนิยมในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท และมิติของความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท จากผลการส�ำรวจสื่อสังคมออนไลน์ยอดนิยม 3 อันดับ พบว่า อันดับแรก ได้แก่ YouTube มีผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 97.3 รองลงมา คือ Facebook และ Line มีผู้ใช้ งานคิดเป็นร้อยละ 94.8 และ 94.6 ตามล�ำดับ YouTube เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่กลุ่ม Gen Y และ Gen Z นิยมใช้กันมาก ที่สุด คิดเป็นร้อยละ 98.8 และ 98.6 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ Facebook คิดเป็นร้อย ละ 97.9 และ 93.8 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Line คิดเป็นร้อยละ 97.2 และ 91.4 ตามล�ำดับ ในขณะที่ Line เป็นแอปพลิเคชันที่กลุ่ม Baby Boomer และ Gen X นิยมใช้ใน การติดต่อสื่อสารมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 91.5 และ 96.2 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ YouTube คิดเป็นร้อยละ 89.3 และ 95.3 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Facebook คิด เป็นร้อยละ 86.5 และ 93.9 ตามล�ำดับ ในมิติของความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท Facebook เป็นสื่อ สังคมออนไลน์ที่มีปริมาณการใช้งานบ่อยที่สุดเป็นอันดับ 1 รองลงมา เป็น Line และ YouTube โดยมีสัดส่วนของผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 84.2, 82.0 และ 76.9 ตามล�ำดับ ปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้อินเทอร์เน็ต จากผลการส�ำรวจ พบว่า ปัญหาอันดับ แรก ได้แก่ ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้อินเทอร์เน็ต (ร้อยละ 70.3) รองลงมา เป็น เรื่องของปริมาณโฆษณาที่มารบกวน (ร้อยละ 50.7), การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยาก/หลุด บ่อย (ร้อยละ 32.7), เสียค่าใช้จ่ายแพง (ร้อยละ 26.8) และการให้บริการอินเทอร์เน็ต ยังไม่ทั่วถึง (ร้อยละ 21.2) ตามล�ำดับ
  • 25.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 24 การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G กิจกรรม 3 อันดับแรกที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G รู้สึกว่าท�ำได้รวดเร็ว ขึ้น อันดับ 1 ได้แก่ การแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย คิดเป็นร้อย ละ 75.9 รองลงมา เป็นการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call และการดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ คิดเป็นร้อยละ 68.1 และ 60.3 ตามล�ำดับ หากพิจารณาว่ากิจกรรมใดที่มีการใช้งานถี่ที่สุดในรอบสัปดาห์ จากผลการส�ำรวจ พบว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ส่วนใหญ่นิยมดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่น เกมออนไลน์โดยมีการท�ำกิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย14ครั้งต่อสัปดาห์รองลงมาเป็นการ แชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย และการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/ คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call โดยมีการท�ำกิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย 11 ครั้งต่อสัปดาห์ และ 9 ครั้งต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ ในความคิดเห็นของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ปัญหาส�ำคัญที่สุด 3 อันดับแรกที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G อันดับแรก เป็นเรื่องของความสิ้นเปลือง แบตเตอรี่ ต้องหมั่นคอยชาร์จ รองลงมา เป็นเรื่องของการใช้งาน 4G ในบางพื้นที่ไม่มี สัญญาณ หรือสัญญาณอ่อน และค่าใช้จ่ายในการใช้งานค่อนข้างสูง คิดเป็นร้อยละ 70.4, 64.7 และ 40.2 ตามล�ำดับ
  • 26.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 25 บทนำ� ส�ำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. มีภารกิจหลักในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของ ประเทศ ซึ่งครอบคลุมทั้งการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการให้บริการของรัฐทางออนไลน์ ร่วมผลักดันโครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศที่เอื้อต่อการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ สนับสนุนธุรกิจบริการเกี่ยวกับธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนก�ำหนดมาตรฐาน เทคโนโลยีสารสนเทศ และเพื่อให้การท�ำธุรกรรมทางออนไลน์มีความมั่นคงปลอดภัยและ น่าเชื่อถือ ด้วยภารกิจดังที่กล่าวมา การศึกษาวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยจึง มีความส�ำคัญเป็นอย่างมาก เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและภาคเอกชน สามารถ น�ำข้อมูลที่สะท้อนพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตในหลาย ๆ มิติไปใช้ในการก�ำหนดทิศทาง ในการพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ให้สอดคล้องและ ตอบสนองความต้องการของประชาชน/ผู้บริโภคได้อย่างถูกต้องเหมาะสม สพธอ. จึงได้จัดให้มีการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 (Thailand Internet User Profile 2016) ขึ้น ซึ่งเป็นการส�ำรวจเป็นประจ�ำทุกปี โดย ในการส�ำรวจจะเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และมีการผนวก ค�ำถามพิเศษประจ�ำปี โดยในปีนี้เป็นค�ำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G สพธอ. หวังเป็นอย่างยิ่งว่าผลการส�ำรวจจะเป็นประโยชน์ส�ำหรับหน่วยงานภาครัฐที่ จะน�ำไปใช้ในการวางแผน/ก�ำหนดนโยบายให้สอดคล้องกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกลุ่ม ต่าง ๆ รวมทั้งภาคเอกชน โดยเฉพาะผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถน�ำ ข้อมูลผลการส�ำรวจไปใช้ประกอบการจัดท�ำแผนธุรกิจหรือปรับกลยุทธ์การตลาดให้ สอดคล้องกับความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล อันจะส่งผลให้การท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศมีอัตราการเติบโตเพิ่มสูงขึ้น
  • 27.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 26 วัตถุประสงค์ของการสำ�รวจ 1. เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยอย่าง ต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปี ซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง 2. เพื่อรวบรวมข้อมูลที่อยู่ในความสนใจในปีที่มีการส�ำรวจ ซึ่งผู้ที่สนใจสามารถ น�ำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างทันสถานการณ์ 3. เพื่อให้มีข้อมูลที่ส�ำคัญและจ�ำเป็นต่อการพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ไว้ให้บริการแก่ผู้ใช้ข้อมูลภาครัฐ ภาคเอกชน และผู้สนใจโดยทั่วไปอย่าง ต่อเนื่อง 4. เพื่อให้ สพธอ. มีข้อมูลไว้ใช้ส�ำหรับใช้ก�ำหนดยุทธศาสตร์ในการส่งเสริมและ สนับสนุนการท�ำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งการติดตามและ ประเมินผล วิธีการสำ�รวจ การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 นี้ ยังคงเป็นการ ส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ตเช่นในปีที่ผ่านมา โดยได้น�ำแบบส�ำรวจดังกล่าวไปวาง (ติด แบนเนอร์) ไว้ในหน้าเว็บไซต์ของหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและภาคเอกชนที่ให้ความ อนุเคราะห์พื้นที่ในการประชาสัมพันธ์ รวมทั้งการกระจายแบบส�ำรวจผ่านช่องทาง โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook เพื่อให้มีการกระจายแบบส�ำรวจไปยังกลุ่มตัวอย่างอย่าง ทั่วถึง การส�ำรวจนี้ได้เริ่มกระจายแบบส�ำรวจตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมจนถึงสิ้นเดือน พฤษภาคม 2559 โดยมีผู้ให้ความสนใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ จ�ำนวนทั้งสิ้น 16,661 คน จากนั้นจึงน�ำผลการตอบแบบส�ำรวจที่ได้ทั้งหมดเข้าสู่ กระบวนการประมวลผลโดยใช้โปรแกรมส�ำเร็จรูปทางสถิติ
  • 28.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 27 ระเบียบวิธีวิจัย การส�ำรวจครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต ของคนไทย โดยเลือกใช้การตอบแบบส�ำรวจผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายสังคม ออนไลน์ และเนื่องจากทีมวิจัยไม่มีรายชื่อของประชากรผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด จึงไม่ ได้ใช้การเลือกตัวอย่างตามหลักความน่าจะเป็น ผู้ที่เข้ามาตอบแบบส�ำรวจ คือ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เข้ามาตอบด้วยความสมัครใจ (Self Selection) ท�ำให้เมื่อพิจารณารายกลุ่มย่อย สัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจาก ตัวอย่างที่ได้ จึงอาจแตกต่างกับสัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทย ดังนั้นการค�ำนวณค่าต่าง ๆ ในภาพรวมจึงมีการถ่วงน�้ำหนักด้วยสัดส่วนของจ�ำนวนผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตทั้งสิ้นในประเทศไทยรายกลุ่มอายุ และพื้นที่พักอาศัย (กรุงเทพฯ และต่าง จังหวัด) ที่ได้จากการส�ำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัว เรือน พ.ศ. 2557 ของส�ำนักงานสถิติแห่งชาติ
  • 29.
  • 30.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 29 พฤติกรรมการใช้ อินเทอร์เน็ต ในการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 นี้ มีผู้ให้ความ สนใจและเข้ามาตอบแบบส�ำรวจมากถึง 16,661 คน จึงได้น�ำผลการตอบแบบส�ำรวจมา ประมวลผลและวิเคราะห์ผล เพื่อแสดงให้ผู้อ่านได้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต1 ในแง่มุมต่าง ๆ ทั้งในเรื่องของระยะเวลาการใช้งานอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์การใช้งาน ช่วง เวลาที่ใช้งาน สถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต กิจกรรมต่าง ๆ ที่ใช้งานผ่านทางอินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดียยอดนิยม และปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้งานอินเทอร์เน็ต ในปีนี้เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าปัจจุบันนี้อุปกรณ์เคลื่อนที่2 กลายเป็นส่วนหนึ่ง ของชีวิตคนไทย (Mobile Life) นับตั้งแต่ตื่นนอนขึ้นมา คงปฏิเสธไม่ได้ว่าเกือบทุกคน เลือกที่จะหยิบโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ขึ้นมาก่อนที่จะหยิบแปรงสีฟัน เพื่อจะตรวจสอบว่ามีใครส่งไลน์หรืออีเมลมาถึงเรา ในโลกโซเชียลมีการโพสต์อะไรบ้าง หรือในการเดินทางไปในสถานที่ต่าง ๆ ภาพที่ทุกคนได้เห็นกันอย่างคุ้นชิน ก็คือภาพที่ คนส่วนใหญ่ ทุกเพศและทุกวัย ก้มหน้าก้มตาอ่านหรือจิ้มหน้าจอโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือ แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์แทนการพูดคุยกันแล้ว และแม้กระทั่งก่อนเข้านอน สิ่งสุดท้ายที่ คนส่วนใหญ่จะท�ำก่อนนอน ก็ยังหนีไม่พ้นที่จะวางโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ต คอมพิวเตอร์เป็นสิ่งสุดท้ายก่อนหลับตานอนด้วยเช่นกัน ปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลให้คนไทยในปัจจุบันมีชีวิตติดอินเทอร์เน็ตมากมายเช่นนี้ มา จากการที่ตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด ทั้งลดแลกแจกแถม โดย 1 เนื่องจากเป็นการส�ำรวจทางอินเทอร์เน็ต ผู้ตอบแบบส�ำรวจในที่นี้ จึงหมายถึง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่สมัคร ใจเข้ามาตอบแบบส�ำรวจ ซึ่งจากนี้ไป ในรายงานผลการส�ำรวจฉบับนี้ จะใช้ค�ำว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 2 อุปกรณ์เคลื่อนที่ (Mobile Devices) หมายถึง อุปกรณ์สื่อสารที่ใช้ในการพกพา เช่น โทรศัพท์เคลื่อนที่ (Feature Phone), สมาร์ตโฟน (Smartphone) และแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ (Tablet Computer)
  • 31.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 30 เฉพาะสมาร์ตโฟนที่มีราคาถูกลงมาก จนท�ำให้ผู้ใช้งานทุกระดับรายได้ สามารถจับจอง เป็นเจ้าของสมาร์ตโฟนได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้การเปิดประมูลคลื่นความถี่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเมื่อปลายเดือน ธันวาคม 2558 ที่ผ่านมา ท�ำให้มีการเปิดให้บริการเทคโนโลยี 4G อย่างเป็นทางการ ส่ง ผลให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ค่ายต่าง ๆ ต่างแข่งขันกันพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้ บริการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถตอบโจทย์ของผู้บริโภคได้ในทุกไลฟ์สไตล์ ด้วยอัตรา ค่าบริการที่เหมาะสม รวมทั้งการเปลี่ยนถ่ายนโยบายของภาครัฐมาสู่แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและ สังคม ซึ่งได้รับความเห็นชอบจากคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 5 เมษายน 2559 ที่มุ่งเน้น การน�ำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เป็นเครื่องมือส�ำคัญในการขับเคลื่อนการพัฒนาประเทศ ด้วยปัจจัยต่าง ๆ เหล่านี้ล้วนสนับสนุนให้เกิดการใช้งาน/การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ในผู้ใช้งานทุกระดับรายงานผลการส�ำรวจฉบับนี้จึงมีเป้าหมายเพื่อสะท้อนภาพพฤติกรรม การใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยในปัจจุบันว่ามีพฤติกรรมการใช้งานกันอย่างไร เพื่อให้ ผู้ใช้ข้อมูลระดับต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้ก�ำหนดนโยบาย ผู้ประกอบธุรกิจ ผู้ประกอบการ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ นักวิจัย/นักวิเคราะห์ธุรกิจ เป็นต้น สามารถน�ำข้อมูลต่าง ๆ เหล่า นี้ไปใช้ในการก�ำหนดนโยบาย วางแผนการตลาด บริหารจัดการงบประมาณ รวมไปถึง การวิเคราะห์ทิศทางการลงทุนเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า/ผู้บริโภคได้ อย่างมีประสิทธิภาพ คุ้มค่ากับเม็ดเงิน/งบประมาณที่ลงทุนไป
  • 32.
  • 33.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 32 Baby BoomerGen Z Gen XGen Y 40.2 53.2 44.3 31.8 ตางจังหวัด 44.648.1 กรุงเทพฯ 45.3 44.7 48.9 จำนวนชั่วโมง การใชอินเทอรเน็ตเฉลี่ย 45.0ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาหชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห ชั่วโมง/สัปดาห 6.4ชั่วโมง/วัน ระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต ภาพ 1 จำ�นวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตามลักษณะทั่วไปของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต
  • 34.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 33 ในการส�ำรวจครั้งนี้ พบว่า จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 45.0 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 6.4 ชั่วโมงต่อวัน หรือเทียบ เท่ากับว่าในแต่ละวัน จะมีการใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 1 ใน 4 ของวันกันเลยทีเดียว ดัง แสดงในภาพ 1 เมื่อเปรียบเทียบระยะเวลาการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยกับลักษณะทั่วไปของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต ได้แก่ เพศ เจนเนอเรชั่น 3 และพื้นที่พักอาศัย จะเห็นได้ว่า เพศที่สาม เป็น เพศที่มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับเพศชายและเพศหญิง โดย เพศที่สาม มีการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยประมาณ 48.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในขณะที่เพศชาย และเพศหญิง มีการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 45.3 และ 44.7 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตาม ล�ำดับ Gen Y เป็นกลุ่มที่มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุดเมื่อเทียบกับ เจนเนอเรชั่นอื่น ๆ เนื่องจากเป็นกลุ่มคนที่อยู่ในยุคที่ใช้อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย กันอย่างแพร่หลาย จึงมีการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งในการเรียน/การท�ำงานและชีวิตส่วนตัว ดังจะเห็นได้จากผลการส�ำรวจที่พบว่า Gen Y มีการใช้อินเทอร์เน็ตสูงถึง 53.2 ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ย 7.6 ชั่วโมงต่อวัน ในขณะที่ Gen X, Gen Z และ Baby Boomer มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 44.3, 40.2 และ 31.8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตามล�ำดับ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ ยังคงมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตสูง กว่าผู้ที่พักอาศัยในต่างจังหวัด อันเนื่องมาจากโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารดิจิทัล 3 การแบ่งช่วงอายุออกเป็นเจนเนอเรชั่นต่าง ๆ (อ้างอิงจากรายงานผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2558) ซึ่งจะแบ่งคนในช่วงอายุต่าง ๆ ออกเป็น 5 เจนเนอเรชั่น ได้แก่ 1. Traditionalist เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2468–2488 2. Baby Boomers เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2489–2507 3. Generation X หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen X เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2508–2523 4. Generation Y หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Y เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2524–2543 5. Generation Z หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Z เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2544 เป็นต้นไป
  • 35.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 34 ของประเทศไทยยังไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ โดยเฉพาะระดับหมู่บ้าน มีเพียงร้อยละ 53 (จากจ�ำนวน 74,965 หมู่บ้าน) ที่สามารถเข้าถึงบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ส่วนที่ เหลือเป็นหมู่บ้านที่อยู่ห่างไกลซึ่งยังขาดการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่เพียง พอ4 ดังนั้นผู้ให้บริการเทคโนโลยีการสื่อสารจึงยังคงเน้นการพัฒนาจากส่วนกลางกระจาย ออกไปตามพื้นที่ในต่างจังหวัด ท�ำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในกรุงเทพฯ มีจ�ำนวนชั่วโมงการ ใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 48.1 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในต่างจังหวัด มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 44.6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เท่านั้น ทั้งนี้แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ได้ก�ำหนดกรอบยุทธศาสตร์ไว้ 6 ด้าน เพื่อให้วิสัยทัศน์และเป้าหมายในการพัฒนาประเทศด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลบรรลุผล ตามแผนดังกล่าว แต่มีอยู่ 2 ยุทธศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาเรื่องความ เหลื่อมล�้ำด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ได้แก่ ยุทธศาสตร์ที่ 1เน้นการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลประสิทธิภาพสูงให้ครอบคลุม ทั่วประเทศ มุ่งพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลประสิทธิภาพสูง เพื่อให้ประชาชนทุกคน สามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์ได้ทุกที่ ทุกเวลา ด้วยความเร็วที่เพียงพอกับความต้องการ ในราคาค่าบริการที่ไม่เป็นอุปสรรคในการเข้าถึง ยุทธศาสตร์ที่ 3 เน้นการสร้างสังคมคุณภาพที่ทั่วถึงเท่าเทียมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ที่มุ่งสร้างโอกาสและความเท่าเทียมในการเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุ กลุ่มผู้พิการ และกลุ่มผู้ที่อาศัยในพื้นที่ห่างไกล ทั้ง2ยุทธศาสตร์ดังกล่าวข้างต้นจึงน่าจะช่วยแก้ปัญหาความเหลื่อมล�้ำด้านโครงสร้าง พื้นฐานดิจิทัลให้ลดน้อยลงได้ เพื่อให้คนไทยทุกคนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่าง เท่าเทียมกันในที่สุด5 4 สถานภาพการพัฒนาด้านดิจิทัลในประเทศไทย, โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล, แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อ เศรษฐกิจและสังคม (Digital Thailand), หน้า 18, www.digitalthailand.in.th/drive/press/แผนพัฒนา ดิจิทัล.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2559. 5 ยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม, หน้า 3, แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและ สังคม (Digital Thailand), หน้า 18, www.digitalthailand.in.th/drive/press/แผนพัฒนาดิจิทัล.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2559.
  • 36.
  • 37.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 36 สมารตโฟน 85.5%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 6.2 ชั่วโมงตอวัน 48.7%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 4.7 ชั่วโมงตอวัน คอมพิวเตอรพกพา 62.0%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 5.4 ชั่วโมงตอวัน คอมพิวเตอรสวนบุคคล 30.0%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 3.5 ชั่วโมงตอวัน แท็บเล็ตคอมพิวเตอร 19.8%ใชเขาถึงอินเทอรเน็ต ใชงานเฉลี่ย 2.7 ชั่วโมงตอวัน สมารตทีวี อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ภาพ 2 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และจำ�นวนชั่วโมงการใช้งานเฉลี่ยต่อวัน เปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
  • 38.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 37 ด้วยการแข่งขันด้านราคาและนโยบายส่งเสริมการขายของผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ ท�ำให้ผู้บริโภคสามารถครอบครองเป็นเจ้าของเครื่องได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งการแข่งขัน กันพัฒนาเทคโนโลยีเครือข่ายการสื่อสารของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ส่งผลให้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะสมาร์ตโฟน เป็นอุปกรณ์หลักที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ใน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังแสดงในภาพ 2 โดยมีผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 85.5 และมี จ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟนเฉลี่ยอยู่ที่ 6.2 ชั่วโมงต่อวัน ส่วนอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 2 รองจากสมาร์ตโฟน ได้แก่ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล โดยมีผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 62.0 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้ อินเทอร์เน็ตผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเฉลี่ยอยู่ที่5.4ชั่วโมงต่อวันในขณะที่คอมพิวเตอร์ พกพา เป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากเป็นอันดับ 3 โดยมีผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 48.7 และมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านคอมพิวเตอร์พกพาเฉลี่ย อยู่ที่ 4.7 ชั่วโมงต่อวัน
  • 39.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 38 ช่วงเวลาการใช้อินเทอร์เน็ต ภาพ 3 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามช่วงเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ต 08.01-12.00 น. 76.0% 76.6% 75.2%12.01-16.00 น. 16.01-20.00 น. 70.3% 12.1%00.01-04.00 น. 11.4% 04.01-08.00 น. 20.01-24.00 น.
  • 40.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 39 ดังที่ได้กล่าวแล้วในตอนต้นว่าปัจจุบันนี้ชีวิตคนไทยติดอินเทอร์เน็ตมาก มีการเช็ก ไลน์/อีเมล หรือใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์กันตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอน ดังจะเห็นได้จาก ผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 3 พบว่า กว่าร้อยละ 70 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต มีการเข้า ถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลา 08.01-24.00 น. โดยเฉพาะช่วงหลังเลิกเรียน/เลิกงาน เวลา 16.01–20.00 น. เป็นช่วงที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสูงที่สุด โดยมีผู้ใช้งานร้อยละ 76.6 รองลงมา เป็นช่วงเวลาเริ่มเรียน/เริ่มงานจนถึงเลิกเรียน/เลิกงาน โดยในช่วงเวลา 08.01–12.00 น. และ 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ร้อยละ 76.0 และ 75.2 ตามล�ำดับ
  • 41.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 40 อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาต่าง ๆ ภาพ 4 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้งานอุปกรณ์แต่ละประเภทในช่วงเวลาต่าง ๆ สมารตโฟน 52.7% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 35.3% คอมพิวเตอร พกพา 41.3% สมารตทีวี 25.1% 08.01 - 12.00 น. 12.01 - 16.00 น. แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 27.3% คอมพิวเตอร พกพา 43.6% สมารตทีวี 15.2% สมารตโฟน 54.3% คอมพิวเตอร สวนบุคคล 60.7% 16.01 - 20.00 น. คอมพิวเตอร พกพา 41.8% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 45.8% สมารตทีวี 39.1% สมารตโฟน 68.4% คอมพิวเตอร ตั้งโตะ 32.1% 00.01 - 04.00 น. คอมพิวเตอร สวนบุคคล 64.5% 04.01 - 08.00 น. คอมพิวเตอร พกพา 2.7% สมารตโฟน 10.5% คอมพิวเตอร สวนบุคคล 2.6% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 6.0% สมารตทีวี 3.6% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 7.5% สมารตโฟน 9.3% คอมพิวเตอร สวนบุคคล 2.9% คอมพิวเตอร พกพา 7.1% สมารตทีวี 6.0% แท็บเล็ต คอมพิวเตอร 47.0% สมารตทีวี 46.3% สมารตโฟน 61.7% คอมพิวเตอร สวนบุคคล 21.4% คอมพิวเตอร พกพา 44.9% 20.01 - 24.00 น.
  • 42.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 41 ในแต่ละช่วงเวลาของวัน อุปกรณ์ที่จะใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะแตกต่างกันไป ในแต่ละช่วงเวลา ดังจะเห็นได้จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 4 จะเห็นได้ว่า ช่วง 08.01–16.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาเรียน/ท�ำงาน คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเป็นอุปกรณ์ อันดับ 1 ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยช่วงเวลา 08.01–12.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 64.5 และช่วงเวลา 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต อีกร้อยละ 60.7 ที่ใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในทั้ง 2 ช่วงเวลา ดังกล่าว ส่วนอุปกรณ์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 2 รอง จากคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในช่วงเวลาเรียน/ท�ำงานคือ สมาร์ตโฟน ช่วงเวลา 08.01–12.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 52.7 และช่วงเวลา 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตอีกร้อยละ 54.3 ที่ใช้สมาร์ตโฟนเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาดังกล่าว อุปกรณ์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 3 รองจาก สมาร์ตโฟนในช่วงเวลาเรียน/ท�ำงานคือ คอมพิวเตอร์พกพา โดยช่วงเวลา 08.01–12.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 41.3 และช่วงเวลา 12.01–16.00 น. มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต อีกร้อยละ 43.6 ที่ใช้คอมพิวเตอร์พกพาเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาดังกล่าว ในขณะที่ช่วงเวลาหลังเลิกเรียน/เลิกงานยาวไปจนถึงตอนเช้า (16.01–08.00 น.) สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตสูงเป็นอันดับ 1 โดยช่วงเวลาที่คน นิยมเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟนมากที่สุด เป็นช่วงเวลา 16.01–24.00 น. โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟนสูงถึงร้อยละ 68.4 ในช่วงเวลา 16.01–20.00 น. และรองลงมามีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอีกร้อยละ 61.7 ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟน ในช่วงเวลา 20.01–24.00 น. ส่วนแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ เป็นอุปกรณ์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ในการเข้าถึง อินเทอร์เน็ตในช่วงเวลา 16.01–08.00 น. รองจากสมาร์ตโฟน โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ผ่านแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์สูงถึงร้อยละ 45.8 ในช่วง 16.01–20.00 น. และมีผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตอีกร้อยละ 47.0 ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ในช่วง 20.01–24.00 น.
  • 43.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 42 ทั้งนี้นักการตลาดหรือเจ้าของสินค้า/บริการที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ในการเข้าถึง ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของตนไม่ว่าจะเป็นการท�ำสื่อโฆษณาหรือการลงประกาศขายสินค้า/ บริการ สิ่งแรกที่ควรค�ำนึงถึงคือ อุปกรณ์ประเภทใดที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายนิยมใช้ในการ เข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งจากผลการส�ำรวจ จะเห็นได้ว่าสมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในการ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นอันดับ 1 และประเด็นถัดไปที่ควรค�ำนึงถึงก็คือ ช่วงเวลาใดเป็น ช่วงเวลาที่มีการเข้าถึงอุปกรณ์นี้มากที่สุด นั่นก็คือช่วงเวลา 16.01–24.00 น. ของทุก วัน ดังนั้นการจัดท�ำสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์หรือการลงประกาศขายสินค้า/บริการ ใดๆผ่านทางออนไลน์ในปัจจุบันนี้จึงจ�ำเป็นต้องค�ำนึงถึงการพัฒนาเว็บไซต์หรือแบนเนอร์ ของตนให้รองรับกับหน้าจอของสมาร์ตโฟน (Mobile-First Responsive Website) ด้วย นอกเหนือไปจากการออกแบบเว็บไซต์หรือแบนเนอร์ให้รองรับกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อื่น ๆ แล้ว รวมไปถึงการซื้อเวลาของสื่อโฆษณา ก็ควรจะซื้อในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมาย เข้ามาเห็นโฆษณาสินค้าหรือแบนเนอร์มากที่สุด ผลการส�ำรวจดังกล่าวข้างต้นจึงเป็นข้อมูลที่ส�ำคัญส�ำหรับนักการตลาด/นักธุรกิจ จ�ำเป็นจะต้องทราบเพื่อจะได้ออกแบบสื่อโฆษณา หรือป้ายประชาสัมพันธ์ให้รองรับกับ อุปกรณ์ที่กลุ่มเป้าหมายนิยมใช้งาน พร้อมทั้งเผยแพร่สื่อโฆษณา/ประชาสัมพันธ์ในช่วง เวลาที่กลุ่มเป้าหมายเข้ามาใช้งานหนาแน่นที่สุด เพื่อให้คุ้มค่ากับเม็ดเงินที่ลงทุนในการ ซื้อสื่อ และเพื่อให้สื่อโฆษณา/ประชาสัมพันธ์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล สูงสุด
  • 44.
  • 45.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 44 สถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต ภาพ 5 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต 49.5% บาน/ที่พักอาศัย ที่ทำงาน 15.9% ที่สาธารณะ 14.0% ระหวางเดินทาง 87.6% 19.7% สถานศึกษา 3.7% อินเทอรเน็ตคาเฟ
  • 46.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 45 สถานที่ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่นิยมใช้งาน อันดับ 1 ยังคงเป็นบ้าน/ที่พักอาศัย (ร้อยละ 87.6) รองลงมา คือ ในออฟฟิศ และสถานศึกษา คิดเป็นร้อยละ 49.5 และ 19.7 ตามล�ำดับ ส่วนการใช้งานตามที่สาธารณะต่าง ๆ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร ห้าง สรรพสินค้า เป็นต้น รวมทั้งการใช้งานในระหว่างการเดินทาง เช่น บนรถไฟฟ้า ป้าย รถเมล์ เป็นต้น มีผู้ใช้งานในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน คือ ร้อยละ 15.9 และ 14.0 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 5
  • 47.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 46 10.0% 22.1% 1.5% 4.2% 29.3% 10.3% สถานที่ใช้อินเทอร์เน็ต (ต่อ) ภาพ 6 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายพื้นที่พักอาศัย เปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต
  • 48.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 47 เมื่อเปรียบเทียบผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตามพื้นที่พักอาศัย จะเห็นได้ว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ที่พักอาศัยในต่างจังหวัด ใช้อินเทอร์เน็ตในสถานศึกษาและอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ในสัดส่วน ที่สูงกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ ดังแสดงในภาพ 6 เนื่องจากการเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารดิจิทัลยังไม่ทั่วถึงและครอบคลุม ในทุกพื้นที่ ท�ำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในต่างจังหวัด ยังจ�ำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ต ตามสถานที่ต่าง ๆ เช่น บ้าน ที่ท�ำงาน สถานศึกษา หรืออินเทอร์เน็ตคาเฟ่ เป็นต้น ใน ขณะที่คนกรุงเทพฯ สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างสะดวกทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะ เป็นตามสถานที่ดังกล่าวข้างต้น รวมไปถึงการใช้งานระหว่างเดินทาง หรือในที่สาธารณะ จากผลการส�ำรวจ พบว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในต่างจังหวัด ร้อยละ 22.1 ใช้อินเทอร์เน็ตในสถานศึกษา ส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ มีเพียงร้อย ละ 10.0 เท่านั้นที่ใช้อินเทอร์เน็ตในสถานที่ดังกล่าว ในขณะที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พัก อาศัยในต่างจังหวัด ร้อยละ 4.2 ใช้อินเทอร์เน็ตในร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ ส่วนผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ เพียงร้อยละ 1.5 เท่านั้นที่ใช้อินเทอร์เน็ตใน สถานที่ดังกล่าว นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่าง การเดินทางในสัดส่วนที่สูงกว่าผู้ที่พักอาศัยในต่างจังหวัด โดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัย ในกรุงเทพฯ มีถึงร้อยละ 29.3 ส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่พักอาศัยในต่างจังหวัด มีเพียง ร้อยละ 10.3 เท่านั้น ที่ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่างเดินทาง ทั้งนี้น่าจะเป็นเพราะโครงสร้าง พื้นฐานทางอินเทอร์เน็ตของคนกรุงเทพฯ ที่ดีและพร้อมกว่าต่างจังหวัดดังที่ได้กล่าวไป แล้ว ส่วนอีกเหตุผลหนึ่งก็คือ คนกรุงเทพฯ ในปัจจุบันต้องประสบปัญหาสภาพการจราจร ที่แออัดหนาแน่นกว่าต่างจังหวัด ท�ำให้คนกรุงเทพฯ นิยมที่จะหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมา เล่น/ใช้งานในระหว่างรถติด ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยออนไลน์ ใช้ดูหนัง ฟังเพลง เล่นเกม เพื่อความบันเทิง ค้นหาเส้นทาง หรือดูสภาพการจราจรผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ เป็นต้น
  • 49.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 48 กิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ภาพ 7 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต 37.6% 35.9% 33.8% 96.1% 88.1% 79.7% Social Network YouTube 76.7% 75.8% 72.8% / / 70.8% 59.0% 58.8% / / / 55.5% 50.8% 49.3% /
  • 50.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 49 ปัจจุบันนี้ จะเห็นได้ว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นกิจกรรมยอดนิยมของคนไทยทุกเพศ ทุกวัย มีการใช้งานกันตั้งแต่ตื่นนอนจนถึงเข้านอนกันเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นการใช้เพื่อ พูดคุยออนไลน์แบบเห็นหน้าหรือไม่เห็นหน้า การแชร์ภาพถ่าย/สถานที่ที่ไปเที่ยว การดู คลิปวิดีโอ/ดูละครหรือรายการโปรดย้อนหลัง เป็นต้น เหล่านี้ล้วนเป็นกิจกรรมที่พบเห็น ได้ในสถานที่ต่าง ๆ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจว่าพฤติกรรมดังกล่าวข้างต้น จะสะท้อนออกมาในผลการ ส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตครั้งนี้ ดังแสดงในภาพ 7 โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสูงถึง ร้อยละ 96.1 ใช้ในการพูดคุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Line, Instagram เป็นต้น และมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 88.1 ใช้เพื่อดูคลิปวิดีโอผ่าน Youtube อันดับถัดมา เป็นการใช้เพื่อค้นหาข้อมูล, อ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และ รับ-ส่งอีเมล คิดเป็นร้อยละ 79.7, 76.7 และ 75.8 ตามล�ำดับ นอกจากนี้ จากผลการส�ำรวจยังพบอีกว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึงร้อยละ 59.0 มี การซื้อสินค้า/บริการผ่านช่องทางออนไลน์ และผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอีกร้อยละ 33.8 มีการ ขายสินค้า/บริการทางออนไลน์ ซึ่งการที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 1 ใน 2 ของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ตอบว่าเคยซื้อสินค้า/บริการผ่านช่องทางออนไลน์ รวมทั้งมีผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตประมาณ 1 ใน 3 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ตอบว่าเคยขายสินค้า/บริการ ทางออนไลน์ ย่อมแสดงให้เห็นว่าคนไทยมีความมั่นใจและไว้ใจในการซื้อ/ขายสินค้า/ บริการทางออนไลน์ รวมทั้งยังสื่อให้เห็นถึงแนวโน้มและทิศทางที่ดีในการขยายตัวของ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในอนาคตอันใกล้นี้อีกด้วย 
  • 51.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 50 ภาพ 8 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบ 5 อันดับแรกของกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่กับคอมพิวเตอร์ 86.8% 66.6%66.6% 55.7%55.7% 45.6%45.6% 45.9%45.9% 44.2%44.2% 47.2%47.2% Social Network - / / / 56.9%56.9% 54.7%54.7% 57.6%57.6%
  • 52.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 51 นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาการท�ำกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต จ�ำแนกตาม อุปกรณ์การใช้งานระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังแสดงในภาพ 8 จะเห็นได้ว่ากิจกรรมยอดฮิต 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่ การพูดคุยผ่าน Social Network (ร้อยละ 86.8) รองลงมา เป็นการดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 66.6), การอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 55.7), การค้นหา ข้อมูล (ร้อยละ 54.7) และการท�ำธุรกรรมทางการเงิน (ร้อยละ 45.9) ตามล�ำดับ ในขณะที่กิจกรรมยอดฮิต 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมท�ำผ่านคอมพิวเตอร์ ได้แก่ การค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 57.6) รองลงมา เป็นการรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 56.9), การดูวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 47.2), การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม (ร้อยละ 45.6) และการอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 44.2) ตามล�ำดับ (ดูข้อมูล เพิ่มเติมได้จากตาราง 1 ในตารางสถิติท้ายเล่ม)
  • 53.
  • 54.
  • 55.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 54 ภาพ 9 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์ การใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ดังที่ได้กล่าวมาแล้วในหัวข้อกิจกรรมการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตว่าปัจจุบันนี้คนไทย นิยมใช้อินเทอร์เน็ตในการสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์มากที่สุด ในการส�ำรวจครั้งนี้จึง แบ่งการน�ำเสนอผลออกเป็น2มิติได้แก่มิติของความนิยมในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ แต่ละประเภท และมิติของความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท 57.6% 35.5% 13.7% 11.4% 97.3% 94.6%94.8% จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 9 จะเห็นได้ว่า ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา สื่อ สังคมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับ อันดับแรก ได้แก่ YouTube มีผู้ใช้งานมากถึงร้อยละ 97.3 รองลงมา คือ Facebook และ Line มีผู้ใช้งานคิดเป็นร้อยละ 94.8 และ 94.6 ตามล�ำดับ เป็นที่น่าสังเกตว่าสื่อสังคมออนไลน์ทั้ง 3 อันดับแรก ทิ้งห่างอันดับ 4 และอันดับ 5 อย่างเห็นได้ชัด โดยอันดับ 4 คือ Instagram และอันดับ 5 คือ Twitter มีผู้ใช้งานเพียง ร้อยละ 57.6 และ 35.5 ตามล�ำดับ เท่านั้น
  • 56.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 55 ดังนั้นนักการตลาดหรือผู้ประกอบธุรกิจที่ต้องการเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า กลุ่มเป้าหมายผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ควรจะต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของตนนิยมใช้ สื่อสังคมออนไลน์ประเภทใดในชีวิตประจ�ำวัน เพื่อจะได้เลือกใช้ได้อย่างเหมาะสม สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของตน
  • 57.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 56 ภาพ 10 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น เปรียบเทียบตามความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์ Gen Z 1 Gen Y Gen X Baby Boomer 2 3 98.6% 91.4%93.8% 98.8% 97.2%97.9% 96.2% 95.3% 93.9% 91.5% 86.5%89.3%
  • 58.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 57 จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 10 เมื่อพิจารณาการใช้งานเครือข่ายสังคม ออนไลน์ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา เปรียบเทียบตามเจนเนอเรชั่น จะเห็นได้ว่า YouTube เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่กลุ่ม Gen Y และ Gen Z นิยมใช้กันมากที่สุด คิดเป็น ร้อยละ 98.8 และ 98.6 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ Facebook คิดเป็นร้อยละ 97.9 และ 93.8 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Line คิดเป็นร้อยละ 97.2 และ 91.4 ตามล�ำดับ ในขณะที่ Line เป็นแอปพลิเคชันที่กลุ่ม Baby Boomer และ Gen X นิยมใช้ใน การติดต่อสื่อสารมากที่สุดเมื่อเทียบกับเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่น ๆ คิดเป็นร้อยละ 91.5 และ 96.2 ตามล�ำดับ รองลงมา คือ YouTube คิดเป็นร้อยละ 89.3 และ 95.3 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 3 คือ Facebook คิดเป็นร้อยละ 86.5 และ 93.9 ตามล�ำดับ (ดู ข้อมูลเพิ่มเติมได้จากตาราง 2 ในตารางสถิติท้ายเล่ม)
  • 59.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 58 ภาพ 11 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ 18.0% 82.0% 21.6% 78.4% 18.9% 81.1% 76.9% 23.1%15.8% 84.2% 57.6% 63.6% 36.4%42.4% นอกจากนี้ ในการส�ำรวจครั้งนี้ ยังได้ส�ำรวจการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ในมิติของ ความถี่ในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภทอีกด้วย ดังแสดงในภาพ 11 ทั้งนี้ แม้ Facebook จะได้รับความนิยมในการใช้งานเป็นอันดับ 2 รองจาก YouTube ดัง แสดงในภาพ 9 แต่เมื่อถามถึงความถี่ในการใช้งานแล้ว Facebook กลับเป็นสื่อสังคม ออนไลน์ที่มีปริมาณการใช้งานบ่อยที่สุดเป็นอันดับ 1 รองลงมา เป็น Line และ YouTube โดยมีสัดส่วนของผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 84.2, 82.0 และ 76.9 ตามล�ำดับ ส่วนอันดับ 4 และอันดับ 5 ของสื่อสังคมออนไลน์ที่มีความถี่ในการใช้งานมากที่สุด ได้แก่ Instagram และ Twitter โดยมีผู้ใช้งานเพียงร้อยละ 42.4 และ 36.4 ตามล�ำดับ ซึ่งแตกต่างจาก 3 อันดับแรกอย่างชัดเจน
  • 60.
  • 61.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 60 ปัญหาจากการใช้อินเทอร์เน็ต ภาพ 12 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการทำ�กิจกรรมผ่านอินเทอร์เน็ต ถูกรบกวนดวยสื่อลามกอนาจาร ถูกหลอกลวงบนอินเทอรเน็ต ถูกรบกวนดวยอีเมลขยะ ติดไวรัสคอมพิวเตอร เกิดปญหา ไมรูจะไปขอความชวยเหลือจากใคร ถูกละเมิดขอมูลสวนบุคคล หรือความเปนสวนตัว Help ? Help ? ความลาชาในการเชื่อมตอ/ ใชงานอินเทอรเน็ต ไมมั่นใจวาขอมูลที่ปรากฏ บนอินเทอรเน็ตจะเชื่อถือได ? 12.1% 1.5%3.2% 3.1% 8.9%13.0% การใหบริการอินเทอรเน็ตยังไมทั่วถึง 21.2% 70.3% ปริมาณโฆษณาออนไลนที่มารบกวน 50.7% 19.5% เชื่อมตออินเทอรเน็ตยาก หรือหลุดบอย 32.7% เสียคาใชจายแพง 26.8%
  • 62.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 61 ผลการส�ำรวจปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้อินเทอร์เน็ต ดังแสดงในภาพ 12 พบ ว่า ปัญหาอันดับแรก ได้แก่ ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้อินเทอร์เน็ต (ร้อยละ 70.3) รองลงมาเป็นเรื่องของปริมาณโฆษณาที่มารบกวน(ร้อยละ50.7),การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ยาก/หลุดบ่อย (ร้อยละ 32.7), เสียค่าใช้จ่ายแพง (ร้อยละ 26.8) และการให้บริการ อินเทอร์เน็ตยังไม่ทั่วถึง (ร้อยละ 21.2) ตามล�ำดับ จะเห็นได้ว่าปัญหาอันดับต้นๆ ทั้งอันดับ 1, 3 และ 5 ยังคงเป็นปัญหาด้านโครงสร้าง พื้นฐานดิจิทัลทั้งสิ้น ซึ่งภาครัฐก็ให้ความส�ำคัญกับปัญหาดังกล่าว โดยในแผนพัฒนา ดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมก�ำหนดกลไกการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัล เพื่อเศรษฐกิจและสังคมโดยแบ่งออกเป็น 4 ระยะ มีการจัดล�ำดับตามความส�ำคัญและ เร่งด่วน ซึ่งโครงการขยายโครงข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงให้ครอบคลุมหมู่บ้านทั่ว ประเทศถือเป็นโครงการหนึ่งที่อยู่ในระยะเร่งด่วนที่สุด6 รวมทั้งการเริ่มให้บริการเทคโนโลยี 4G อย่างเป็นทางการ ภายหลังสิ้นสุดการประมูลคลื่นความถี่เมื่อปลายปี 2558 ที่ผ่าน มา ถือเป็นปัจจัยหลักที่จะช่วยลดทอนปัญหาดังกล่าว และท�ำให้สภาพการณ์นี้มีแนวโน้ม ที่ดีขึ้น หากพิจารณาปัญหาต่าง ๆ จากการใช้อินเทอร์เน็ตเปรียบเทียบตามเจนเนอเรชั่น พบว่า ในความคิดเห็นของ Gen Z ปัญหาที่รบกวนและส่งผลกระทบกับเด็กกลุ่มนี้มาก ที่สุดเมื่อเทียบกับเจนเนอเรชั่นอื่น ๆ คือ ความล่าช้าในการเชื่อมต่อใช้อินเทอร์เน็ต (ร้อย ละ 73.4), ปริมาณโฆษณาออนไลน์ที่มารบกวน (ร้อยละ 49.0), การเชื่อมต่อยากหรือ หลุดบ่อย (ร้อยละ 34.3), และการถูกรบกวนด้วยสื่อลามกอนาจาร (ร้อยละ 13.0) (ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากตาราง 3 ในตารางสถิติท้ายเล่ม) ดังที่ได้กล่าวมาแล้วว่าปัญหาเรื่องโครงสร้างพื้นฐานในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ยังคง เป็นปัญหาส�ำคัญและอยู่ในอันดับต้น ๆ ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในภาพรวม แต่ที่น่าเป็น กังวลและห่วงใยมากที่สุดในปัจจุบันนี้ คือการที่เยาวชนไทยให้ความเห็นว่าสื่อลามก อนาจาร เป็นปัญหาส�ำคัญที่สุดที่เด็กไทยก�ำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ รองจากเรื่องของ โครงสร้างพื้นฐาน 6 กลไกการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม, แผนพัฒนาดิจิทัลเพื่อ เศรษฐกิจและสังคม (Digital Thailand), หน้า 6, www.digitalthailand.in.th/drive/press/แผนพัฒนา ดิจิทัล.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2559.
  • 63.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 62 เมื่อเยาวชนไทยได้สะท้อนปัญหาต่าง ๆ ออกมาผ่านการส�ำรวจครั้งนี้ โดยเฉพาะ การถูกรบกวนจากสื่อลามกอนาจาร ดังนั้นภาครัฐนอกจากจะให้ความส�ำคัญในการเร่ง พัฒนาปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านอินเทอร์เน็ตให้เพียงพอและรองรับการเพิ่มขึ้นของ จ�ำนวนผู้ใช้ รวมไปถึงการขยายพื้นที่การให้บริการให้ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศแล้ว จ�ำเป็นที่จะต้องให้ความส�ำคัญกับการควบคุมดูแล ก�ำหนดมาตรการหรือนโยบายใด ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเยาวชนถูกมอมเมาให้เสพติดภาพ/สื่อลามกอนาจารที่ไม่เหมาะสม อีกทั้งสถาบันการศึกษาควรให้ความรู้ความเข้าใจเพื่อให้เยาวชนไทยห่างไกลและรู้ เท่าทัน ไม่ตกเป็นเหยื่อจากการถูกมอมเมาด้วยสิ่งเหล่านี้ พร้อมกันนี้ผู้ปกครองก็ต้อง เอาใจใส่ หมั่นคอยตรวจสอบ หรือสอดส่องไม่ให้บุตรหลานของท่านหมกมุ่นหรือถูกยั่ว ยุให้เสพสื่อออนไลน์ในทางที่ไม่ถูกไม่ควรด้วยเช่นกัน
  • 64.
  • 65.
  • 66.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 65 เจาะลึกพฤติกรรม การใช้อินเทอร์เน็ต รายเจนเนอเรชั่น ในหัวข้อนี้ จะน�ำผลการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตมาแจกแจงเป็นราย เจนเนอเรชั่น เพื่อให้ผู้ใช้ข้อมูลไม่ว่าจะเป็นภาครัฐในบทบาทของผู้ก�ำหนดนโยบาย หรือ ภาคธุรกิจ เช่น ฝ่ายผลิตสินค้า ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายส่งเสริมการขาย รวมไปถึง ผู้ประกอบการธุรกิจการค้าออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซ ได้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่ม เป้าหมายว่าใช้อินเทอร์เน็ตกันอย่างไร มากน้อยแค่ไหน ใช้ผ่านอุปกรณ์ใด ใช้ช่วงเวลา ไหน ใช้ท�ำกิจกรรมใด และใช้ที่ไหนกันบ้าง เมื่อภาครัฐและภาคธุรกิจได้ท�ำความเข้าใจในพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของลูกค้า กลุ่มเป้าหมายแล้ว โดยเฉพาะภาคธุรกิจที่มีเป้าหมายหลักในการสร้างผลตอบแทนสูงสุด สามารถน�ำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการวางแผนธุรกิจ/แผนการตลาด/แผนการประชาสัมพันธ์ ได้อย่างมีประสิทธิผล ส่งผลให้การผลิต/การขาย รวมไปถึงการวางแผนซื้อสื่อโฆษณา ออนไลน์ หรือการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารใด ๆ ท�ำได้ตรงตามความต้องการของ กลุ่มเป้าหมาย ก่อให้เกิดผลตอบแทนที่คุ้มค่าต่อการค้าการลงทุนมากขึ้น (ดูข้อมูลเพิ่ม เติมได้จากตาราง 4-7 ในตารางสถิติท้ายเล่ม)
  • 67.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 66 Gen Z ภาพ 13 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Z 92.6% / 40.4% 17.0% 16.01-20.00 น. 76.1% 5 79.1% / / / / / 79.2% 90.6% YouTube 95.8% Social Network 77.0% 81.4% 51.7% 50.1% 5.7 ./Gen Z
  • 68.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 67 Gen Z คือ เด็กที่เกิดตั้งแต่ปี พ.ศ. 2544 เป็นต้นไป และเป็นเจนเนอเรชั่นที่เกิดมา ก็แวดล้อมไปด้วยเทคโนโลยีแล้ว จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 13 พบว่า เด็ก Gen Z มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 40.2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิด เป็นการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 5.7 ชั่วโมงต่อวัน อุปกรณ์ยอดฮิต 3 อันดับแรกที่ Gen Z นิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อันดับ แรก ได้แก่ สมาร์ตโฟน (ร้อยละ 81.4) รองลงมา เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (ร้อยละ 51.7) และคอมพิวเตอร์พกพา (ร้อยละ 50.1) ตามล�ำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ Gen Z นิยมใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ ช่วงเวลา 16.01–20.00 น. ซึ่งเป็นช่วงหลังเลิกเรียน โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Z คิดเป็นร้อยละ 76.1 ของ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Z ทั้งหมด สถานที่ที่ Gen Z นิยมใช้อินเทอร์เน็ต 3 อันดับแรก ได้แก่ บ้าน/ที่พักอาศัย, สถาน ศึกษา และตามที่สาธารณะ (เช่น ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น) ตามล�ำดับ โดย มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Z คิดเป็นร้อยละ 92.6, 40.4 และ 17.0 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ที่เป็น Gen Z ทั้งหมด ตามล�ำดับ กิจกรรมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับแรกของเด็ก Gen Z จะเป็นกิจกรรมเพื่อความ บันเทิงเป็นส่วนใหญ่ โดยอันดับแรก เป็นการใช้เพื่อพูดคุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (ร้อยละ 95.8), รองลงมา เป็นการชมคลิปวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 90.6), การใช้ เพื่อดูโทรทัศน์/ชมภาพยนตร์/ฟังวิทยุออนไลน์ (ร้อยละ 79.2), การใช้เพื่อดาวน์โหลด ซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม (ร้อยละ 79.1) และการใช้เพื่อค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 77.0) ตามล�ำดับ โดยคิดจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Z ทั้งหมด
  • 69.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 68 Gen Y ภาพ 14 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Y 87.2% / 67.9% 18.4% 12.01-16.00 น. 83.3% 5 84.5% - 85.1% 93.9% YouTube 98.0% Social Network 82.0% 90.5% 63.7% 52.1% 7.6 ./Gen Y
  • 70.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 69 Gen Y คือ คนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2524-2543 เป็นกลุ่มคนที่โตมาพร้อมกับ คอมพิวเตอร์อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีไอทีดังนั้นGenYจึงมีปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต สูงที่สุดเมื่อเทียบกับ Gen อื่น ๆ โดยมีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 53.2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 7.6 ชั่วโมงต่อวันกันเลยที เดียว ดังแสดงในภาพ 14 อุปกรณ์ยอดฮิต 3 อันดับแรกที่ Gen Y นิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อันดับแรก ได้แก่ สมาร์ตโฟน (ร้อยละ 90.5) รองลงมา เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (ร้อยละ 63.7) และคอมพิวเตอร์พกพา (ร้อยละ 52.1) ตามล�ำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ Gen Y นิยมใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ ช่วงเวลา 12.01–16.00 น. โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen Y คิดเป็นร้อยละ 83.3 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Y ทั้งหมด สถานที่ที่ Gen Y นิยมใช้อินเทอร์เน็ต 3 อันดับแรก ได้แก่ บ้าน/ที่พักอาศัย, ที่ท�ำงาน และระหว่างเดินทาง (เช่น บนรถไฟฟ้า ป้ายรถเมล์ เป็นต้น) ตามล�ำดับ โดยมีผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต Gen Y คิดเป็นร้อยละ 87.2, 67.9 และ 18.4 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Y ทั้งหมด ตามล�ำดับ กิจกรรมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับแรกของ Gen Y อันดับแรก เป็นการใช้เพื่อพูด คุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (ร้อยละ 98.0), รองลงมา เป็นการชมวิดีโอผ่าน Youtube (ร้อยละ 93.9), การใช้เพื่อรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 85.1), การใช้ในการค้นหาข้อมูล (ร้อย ละ 84.5) และการใช้ในการอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 82.0) ตามล�ำดับ โดย คิดจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen Y ทั้งหมด
  • 71.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 70 Gen X ภาพ 15 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen X 82.2% / 81.8% 15.2% 08.01-12.00 น. 84.8% 5 79.3% 80.4% 81.9% YouTube 95.5% Social Network 75.2% 86.4% 72.9% 43.6% 6.3 ./Gen X -
  • 72.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 71 Gen X คือ คนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2508-2523 เป็นยุคที่มีการพัฒนาไอทีให้มีความ ทันสมัยมากขึ้นกว่ากลุ่ม Baby Boomer จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 15 พบว่า Gen X มีจ�ำนวนชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 44.3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หรือคิด เป็นการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 6.3 ชั่วโมงต่อวัน อุปกรณ์ยอดฮิต 3 อันดับแรกที่ Gen X นิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อันดับ แรก ได้แก่ สมาร์ตโฟน (ร้อยละ 86.4) รองลงมา เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (ร้อยละ 72.9) และคอมพิวเตอร์พกพา (ร้อยละ 43.6) ตามล�ำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ Gen X นิยมใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ ช่วงเวลา 08.01–12.00 น. โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen X คิดเป็นร้อยละ 84.8 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen X ทั้งหมด สถานที่ที่ Gen X นิยมใช้อินเทอร์เน็ต 3 อันดับแรก ได้แก่ บ้าน/ที่พักอาศัย, ที่ ท�ำงาน และระหว่างเดินทาง (เช่น บนรถไฟฟ้า ป้ายรถเมล์ เป็นต้น) ตามล�ำดับ โดยมี ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Gen X คิดเป็นร้อยละ 82.2, 81.8 และ 15.2 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ที่เป็น Gen X ทั้งหมด ตามล�ำดับ กิจกรรมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับแรกของ Gen X เป็นไปในทิศทางเดียวกันกับ Gen Y กล่าวคือ อันดับแรก เป็นการใช้เพื่อพูดคุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (ร้อยละ 95.5), รองลงมา เป็นการชมคลิปวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 81.9), การใช้เพื่อรับ-ส่ง อีเมล (ร้อยละ 80.4), การใช้เพื่อค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 79.3) และการใช้ในการอ่าน หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 75.2) ตามล�ำดับ โดยคิดจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Gen X ทั้งหมด
  • 73.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 72 Baby Boomer ภาพ 16 พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของ Baby Boomer 83.1% / 65.9% 15.3% 08.01-12.00 น. 79.1% 5 66.1% 66.6% 89.8% Social Network 65.4% YouTube 69.1% 77.3% 70.1% 39.5% 4.5 ./ Baby Boomer -
  • 74.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 73 Baby Boomer คือ คนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2589-2507 เป็นยุคที่การพัฒนา เทคโนโลยียังไม่ทันสมัย ดังนั้น Baby Boomer จึงมีปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตน้อยที่สุด เมื่อเทียบกับเจนเนอเรชั่นอื่น ๆ โดยมีจ�ำนวนชั่วโมงใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยอยู่ที่ 31.8 ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ย 4.5 ชั่วโมงต่อวัน ดังแสดงในภาพ 16 อุปกรณ์ยอดฮิต 3 อันดับแรกที่ Baby Boomer นิยมใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต อันดับแรก ได้แก่ สมาร์ตโฟน (ร้อยละ 77.3) รองลงมา เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (ร้อย ละ 70.1) และคอมพิวเตอร์พกพา (ร้อยละ 39.5) ตามล�ำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ Baby Boomer นิยมใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ ช่วงเวลา 08.01–12.00 น. โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต Baby Boomer คิดเป็นร้อยละ 79.1 ของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตที่เป็น Baby Boomer ทั้งหมด สถานที่ที่ Baby Boomer นิยมใช้อินเทอร์เน็ต 3 อันดับแรก ได้แก่ บ้าน/ที่พักอาศัย, ที่ท�ำงาน และตามที่สาธารณะ (เช่น โรงแรม ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น) ตาม ล�ำดับ โดยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกลุ่ม Baby Boomer คิดเป็นร้อยละ 83.1, 65.9 และ 15.3 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Baby Boomer ทั้งหมด ตามล�ำดับ กิจกรรมออนไลน์ยอดนิยม 5 อันดับแรกของ Baby Boomer อันดับแรก เป็นการ ใช้เพื่อพูดคุยผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (ร้อยละ 89.8), รองลงมา เป็นการใช้ในการ ค้นหาข้อมูล (ร้อยละ 69.1), การใช้เพื่อรับ-ส่งอีเมล (ร้อยละ 66.6), การใช้ในการอ่าน หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ร้อยละ 66.1) และการชมคลิปวิดีโอผ่าน YouTube (ร้อยละ 65.4) ตามล�ำดับ โดยคิดจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็น Baby Boomer ทั้งหมด
  • 75.
  • 76.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 75 พฤติกรรมการใช้เอกสาร อิเล็กทรอนิกส์ การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยครั้งนี้ ได้มีการสอบถามเกี่ยว กับพฤติกรรมการใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ภาษาที่ใช้ในการท่องเว็บไซต์ และการรับรู้ ในเรื่องของการป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทย เพื่อที่ สพธอ. จะได้น�ำผลสรุปมาใช้ในการ ก�ำหนดแนวทางการส่งเสริมและสนับสนุนให้มีการน�ำเอาระบบอิเล็กทรอนิกส์เข้าไปใช้ ในกระบวนการท�ำงานของหน่วยงานทั้งภาครัฐและภาคเอกชนเพิ่มมากขึ้น
  • 77.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 76 ภาพ 17 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เปรียบเทียบตามการใช้บริการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ 26.4% 24.1% 9.9%21.1%
  • 78.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 77 จากผลการส�ำรวจพฤติกรรมการใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ดัง แสดงในภาพ 17 พบว่า เอกสารในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้กัน มากที่สุดในปัจจุบันนี้ ได้แก่ ใบเสร็จรับเงิน (ร้อยละ 26.4) รองลงมา เป็นใบแจ้งหนี้บัตร เครดิต (ร้อยละ 24.1) และใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค (ร้อยละ 21.1) ตามล�ำดับ เป็น ที่น่าสังเกตว่ามีผู้ใช้ใบก�ำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์เพียงร้อยละ 9.9 เท่านั้น
  • 79.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 78 ภาพ 18 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามภาษาที่ใช้ในการอ่านเนื้อหาจากเว็บไซต์ 55.7% 21.3% 16.4% 5.6% 1.0% ส่วนภาษาที่ใช้ในการท่องเว็บไซต์ จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 18 พบว่า ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 70 นิยมอ่านเว็บไซต์ที่เป็นภาษาไทย โดยแบ่ง ออกเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เข้าเว็บไซต์ที่มีภาษาไทยให้อ่านเท่านั้น ร้อยละ 21.3 และ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เลือกที่จะอ่านเนื้อหาภาษาไทยจากเว็บไซต์มากกว่าอ่านภาษา ต่างประเทศอีกร้อยละ 55.7 ในขณะที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ร้อยละ 16.4 เลือกอ่านเนื้อหา เป็นภาษาต่างประเทศมากกว่าภาษาไทย และอีกร้อยละ 5.6 เลือกอ่านเนื้อหาที่เป็น ภาษาไทยเท่ากับภาษาอังกฤษ
  • 80.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 79 ภาพ 19 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จำ�แนกตามการรับรู้และการป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทย 33.5% 38.0% 27.5% 1.0% เมื่อถามถึงการรับรู้ว่าปัจจุบันนี้เราสามารถป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทยได้แล้วนั้น จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 19 พบว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 65.5 ทราบเรื่อง นี้ โดยแบ่งออกเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 27.5 ตอบว่าทราบและเคยป้อนชื่อเว็บไซต์ เป็นภาษาไทย ในขณะที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 38.0 ตอบว่าทราบ แต่ยังไม่เคยทดลอง ใช้งาน และผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละ 33.5 ตอบว่าไม่ทราบว่าตนสามารถป้อนชื่อเว็บไซต์ เป็นภาษาไทยได้
  • 81.
  • 82.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 81 การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G จากผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตตามที่ได้กล่าวมาแล้ว จะเห็นได้ว่า ปัจจุบันนี้ชีวิตคนไทยผูกติดอยู่กับการใช้อินเทอร์เน็ตตลอดเวลา ไม่ว่าจะใช้เพื่อการเรียน/ การท�ำงาน เพื่อท�ำธุรกรรมต่าง ๆ หรือเพื่อความบันเทิง ผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ อุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งในส่วนนี้จะกล่าวถึงเฉพาะผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น การใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ก่อนที่จะเปลี่ยนผ่านมาถึงยุค 3G นั้น การ ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในยุค 2G ท�ำได้เพียงแค่การสนทนา การรับ-ส่งข้อความ (Short Messaging Service) การรับ-ส่งข้อความภาพและเสียง (Multimedia Messaging Service) และเข้าถึงอินเทอร์เน็ตด้วยความเร็วเพียง 70–180 kbps เท่านั้น นับตั้งแต่ปี 2556 เป็นต้นมา คนไทยจึงได้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในระบบ 3G ซึ่งเป็น จุดเปลี่ยนของเทคโนโลยีการสื่อสารที่ส�ำคัญ เพราะเป็นยุคที่เน้นในเรื่องความเร็วในการ เชื่อมต่อและการรับส่งข้อมูลต่าง ๆ ท�ำได้รวดเร็วมากขึ้น เพราะมีช่องสัญญาณความถี่ และความจุในการรับส่งข้อมูลที่มากกว่า จึงท�ำให้การรับส่งข้อมูลและการใช้อินเทอร์เน็ต ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่รวดเร็วขึ้นแบบก้าวกระโดด ในปี 2559 นี้ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกค่าย ได้เปิดให้บริการระบบ 4G 7 อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นระบบที่ได้รับการพัฒนาต่อยอดมาจาก 3G เพื่อให้มีความเร็ว มากขึ้น ท�ำให้สามารถดาวน์โหลด/รับชมภาพยนตร์/วิดีโอที่มีความคมชัดสูง (High Definition) หรือการเรียนการสอนทางไกล (e-Learning) หรือการรักษาพยาบาลทาง ไกล (Telemedicine) ท�ำได้ ไม่สะดุดหรือดีเลย์ 7 4G หรือ เทคโนโลยีสื่อสารแบบไร้สายยุคที่ 4 (Fourth Generation) หรือเรียกอีกอย่างว่า Long Term Evolution (LTE) เป็นเทคโนโลยีสื่อสารไร้สายความเร็วสูงชนิดพิเศษ หรือเป็นเส้นทางด่วนส�ำหรับข้อมูล ท�ำให้การรับส่งข้อมูลบน 4G รวดเร็วกว่าการรับส่งข้อมูลบน 3G เป็นอย่างมาก หรือประมาณ 10 เท่า โดยมีความสามารถในการส่งถ่ายข้อมูลและมัลติมีเดียสตรีมมิ่งที่มีความเร็วอย่างน้อย 100 Mbps ได้ ภายในเวลาอันรวดเร็ว, https://www.dtac.co.th/4g/FAQ.pdf, สืบค้นเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม 2559.
  • 83.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 82 การส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในครั้งนี้ จึงได้ท�ำการส�ำรวจความคิดเห็นของ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ได้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายระบบ 3G และ 4G ในแง่มุมต่าง ๆ เช่น ใช้ท�ำกิจกรรมต่าง ๆ กันมากน้อยแค่ไหน และจากการเปลี่ยน ผ่านยุค 2G มา มีกิจกรรมใดบ้างที่ท�ำแล้วรู้สึกว่ารวดเร็วขึ้น รวมทั้งปัญหาต่าง ๆ ที่ประสบ กันอยู่ในปัจจุบัน เป็นต้น
  • 84.
  • 85.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 84 พฤติกรรมการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตในยุค 3G/4G ภาพ 20 ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ จำ�แนกตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงและเครือข่ายการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 1.0% 98.3% 0.7% 70.4.% 29.3% 0.3% 2G 3G/4G WiFi 3G/4G / 91.2% 8.8%
  • 86.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 85 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ตอบแบบส�ำรวจ ประกอบด้วยผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์ เคลื่อนที่/สมาร์ตโฟนเป็นประจ�ำ ร้อยละ 91.2 และผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านแท็บเล็ต คอมพิวเตอร์เป็นประจ�ำ ร้อยละ 8.8 ดังแสดงในภาพ 20 เมื่อพิจารณาระบบเครือข่ายที่ใช้ในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ละประเภท พบว่า ผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่/สมาร์ตโฟน นิยมเชื่อม ต่ออินเทอร์เน็ตผ่านระบบ 3G/4G มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 98.3 ที่เหลืออีกร้อยละ 1.0 และ 0.7 เป็นผู้ที่ยังใช้อินเทอร์เน็ตผ่านระบบ 2G และเป็นผู้ที่ไม่ระบุว่าใช้เครือข่ายใด ตามล�ำดับ ส่วนผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ นิยมเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 70.4 รองลงมา จะเชื่อมต่อเครือข่าย 3G/4G คิดเป็น ร้อยละ 29.3 และมีผู้ที่ไม่ระบุว่าใช้เครือข่ายใด คิดเป็นร้อยละ 0.3 ดังนั้นการน�ำเสนอผลการส�ำรวจนับจากนี้ไป เน้นเฉพาะผลจากผู้ที่ตอบว่าใช้อุปกรณ์ เคลื่อนที่ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านระบบเครือข่าย 3G/4G เท่านั้น จะเรียกสั้น ๆ ว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เพื่อจะได้เห็นพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตใน ยุค 3G/4G ได้อย่างชัดเจน
  • 87.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 86 จากภาพ 21 จะเห็นได้ว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G โดยส่วนใหญ่จะ ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านแพ็กเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Package) ของตนเองมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 41.9 รองลงมา จะใช้อินเทอร์เน็ตผ่าน WiFi ที่บ้าน, WiFi สถานที่ท�ำงาน และ WiFi สาธารณะ คิดเป็นร้อยละ 40.7, 14.6 และ 2.0 ตามล�ำดับ ด้วยเทคโนโลยีของเครือข่ายระบบสื่อสารที่ผู้ให้บริการพยายามพัฒนาให้สามารถ ตอบสนองความต้องการใช้งานของผู้บริโภคได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ จากยุค 2G ที่ผู้ใช้ งานสื่อสารกันได้ด้วยเสียง การส่งผ่านข้อมูลจ�ำกัดด้วยขนาดความจุของข้อมูล และขนาด ภาพ 21 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G จำ�แนกตามช่องทางในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต WiFi@home 40.7% Mobile Package Free WiFi 41.9% WiFi@Office 14.6% 2.0% 0.8%
  • 88.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 87 ของช่องทางในการจัดส่ง รวมไปถึงความหนาแน่นของปริมาณข้อมูลทั้งหมดที่มีการ จัดส่งในขณะนั้น มาถึงยุค 3G/4G ที่พรั่งพร้อมไปด้วยความเร็ว ความจุของปริมาณข้อมูลที่เพิ่มมาก ขึ้น ส่งผลให้การส่งผ่านข้อมูลทั้งภาพและเสียง ท�ำได้สะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น สะท้อน ให้เห็นจากผลการตอบแบบส�ำรวจ ที่ถามถึงความคิดเห็นของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่าน ระบบ 3G/4G ว่ากิจกรรมใดที่ท�ำผ่านอินเทอร์เน็ตแล้วรู้สึกว่ารวดเร็วขึ้น
  • 89.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 88 ภาพ 22 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เปรียบเทียบตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G75.9% 68.1% 60.3% 47.4% 47.1% 25.3% 24.4% / / / // // live
  • 90.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 89 ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา กิจกรรม 3 อันดับแรกที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G รู้สึกว่าท�ำได้รวดเร็วขึ้น อันดับ 1 ได้แก่ การแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลดคลิป ผ่านโซเชียลมีเดีย คิดเป็นร้อยละ 75.9 รองลงมา เป็นการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/ คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call และการดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ คิดเป็น ร้อยละ 68.1 และ 60.3 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 22
  • 91.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 90 ภาพ 23 จำ�นวนครั้งในการทำ�กิจกรรมเฉลี่ยต่อสัปดาห์ จำ�แนกตามกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทำ�ผ่านระบบ 3G/4G แชรรูปถาย/วิดีโอ/ อัพโหลดคลิปผานโซเชียลมีเดีย 11 ดูโทรทัศน/ฟงเพลง/ เลนเกมผานอินเทอรเน็ต 14 ชมการถายทอดสด 3 live ดูเสนทาง/การจราจร 4 เรียนหนังสือออนไลน 5 คุยโทรศัพทผานอินเทอรเน็ต/ คุยโทรศัพทผาน Video Call 9 3G/4G ดาวนโหลดไฟลหนัง/เพลง/เกม 7
  • 92.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 91 เมื่อพิจารณาว่าในรอบ 7 วันที่ผ่านมาผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ได้มี การท�ำกิจกรรมต่างๆดังกล่าวข้างต้นโดยเฉลี่ยประมาณสักกี่ครั้งเพื่อจะได้เห็นว่ากิจกรรม ใดที่มีคนใช้งานถี่ที่สุด จากผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 23 พบว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ผ่านระบบ 3G/4G ส่วนใหญ่นิยมดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ โดยมีการท�ำ กิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย 14 ครั้งต่อสัปดาห์ รองลงมา เป็นการแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/ อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย และการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call โดยมีการท�ำกิจกรรมดังกล่าวโดยเฉลี่ย 11 ครั้งต่อสัปดาห์ และ 9 ครั้งต่อ สัปดาห์ ตามล�ำดับ การส่งผ่านปริมาณข้อมูลจ�ำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการแชร์รูปถ่าย/วิดีโอ/อัพโหลด คลิปผ่านโซเชียลมีเดีย หรือการคุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call หรือการดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมออนไลน์ หรือกิจกรรมอื่นใด ย่อมก่อให้เกิด ปัญหาแบตเตอรี่หมดไว หรือปริมาณอินเทอร์เน็ตในแพ็กเกจที่ซื้อไว้ไม่เพียงพอต่อการ ใช้งาน เป็นต้น
  • 93.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 92 ภาพ 24 ร้อยละของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G เปรียบเทียบตามปัญหาที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G / , , , 4G 17.9% 27.3% 40.2% 64.7% 70.4% สิ่งต่าง ๆ ดังที่กล่าวมาข้างต้นล้วนเป็นปัญหาที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านระบบ 3G/4G ประสบอยู่ในปัจจุบันนี้ สะท้อนออกมาในผลการส�ำรวจ ดังแสดงในภาพ 24 โดย ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานระบบ 3G/4G ที่มีผู้ตอบมากที่สุด เป็นเรื่องของความ สิ้นเปลืองแบตเตอรี่ ต้องหมั่นคอยชาร์จ รองลงมา เป็นเรื่องของการใช้งาน 4G ในบาง พื้นที่ไม่มีสัญญาณ หรือสัญญาณอ่อน และค่าใช้จ่ายในการใช้งานค่อนข้างสูง คิดเป็น ร้อยละ 70.4, 64.7 และ 40.2 ตามล�ำดับ
  • 94.
  • 95.
  • 96.
  • 97.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 96 ภาพ 25 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเพศ ภาพรวมของผู้ตอบแบบสำ�รวจพฤติกรรม ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ในการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 นี้ มีผู้ให้ความสนใจ เข้ามาร่วมตอบแบบส�ำรวจผ่านทางเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย จ�ำนวนทั้งสิ้น 16,661 คน สามารถแจกแจงลักษณะทั่วไปของผู้ตอบแบบส�ำรวจ ได้เป็นดังนี้ เพศ ในจ�ำนวนผู้ตอบแบบส�ำรวจทั้งหมด ประกอบด้วยเพศชาย ร้อยละ 41.4 เพศหญิง ร้อยละ 57.3 และเพศที่สาม ร้อยละ 1.3 ดังแสดงในภาพ 25 41.4% 57.3% 1.3%
  • 98.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 97 สถานภาพสมรส ผู้ตอบแบบส�ำรวจโดยส่วนใหญ่ มีสถานภาพสมรสเป็นโสดสูงถึงร้อยละ 59.3 ใน ขณะที่ผู้ที่ตอบว่าสมรสแล้วทั้งแบบจดทะเบียนสมรสและไม่จดทะเบียนสมรส มีร้อยละ 28.8 ส่วนอีกร้อยละ 9.1 และร้อยละ 2.8 เป็นกลุ่มของผู้ที่ตอบว่าใช้ชีวิตคู่อยู่ด้วยกัน เฉยๆ และเป็นกลุ่มที่หย่าร้าง/แยกกันอยู่/หม้าย ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 26 ภาพ 26 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพสมรส 28.8% 59.3% / / / 9.1% 2.8%
  • 99.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 98 เจนเนอเรชั่น8 ในการส�ำรวจครั้งนี้ ผู้มีอายุมากที่สุดที่เข้ามาตอบแบบส�ำรวจอยู่ในกลุ่ม Baby Boomer เท่านั้น ดังนั้น ผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ปี 2559 จึงมี เพียง 4 เจนเนอเรชั่น ได้แก่ Gen Z, Gen Y, Gen X และ Baby Boomer คิดเป็นร้อย ละ 0.8, 54.4, 36.3 และ 8.5 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 27 8 การแบ่งช่วงอายุออกเป็นเจนเนอเรชั่นต่าง ๆ (อ้างอิงจากรายงานผลการส�ำรวจพฤติกรรมผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2558) ซึ่งจะแบ่งคนในช่วงอายุต่าง ๆ ออกเป็น 5 เจนเนอเรชั่น ได้แก่ 1. Traditionalist เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2468–2488 2. Baby Boomers เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2489–2507 3. Generation X หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen X เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2508–2523 4. Generation Y หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Y เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2524–2543 5. Generation Z หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Gen Z เป็นผู้ที่เกิดในปี พ.ศ. 2544 เป็นต้นไป ภาพ 27 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามเจนเนอเรชั่น Baby BoomerGen Z Gen XGen Y 0.8 54.4 36.3 8.5
  • 100.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 99 พื้นที่พักอาศัย เมื่อพิจารณาที่พักอาศัยของผู้ตอบแบบส�ำรวจ พบว่า มีผู้ตอบแบบส�ำรวจที่พักอยู่ ในกรุงเทพฯ ร้อยละ 45.7 และพักอยู่ต่างจังหวัด ร้อยละ 54.3 (ในจ�ำนวนผู้ที่พักอยู่ต่าง จังหวัดนั้น ประกอบด้วยผู้ที่พักอาศัยอยู่ในเขตเทศบาล ร้อยละ 76.0 และนอกเขต เทศบาล ร้อยละ 24.0) ดังแสดงในภาพ 28 ภาพ 28 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามพื้นที่พักอาศัย 45.7% 76.0% 24.0% 54.3%
  • 101.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 100 ระดับการศึกษา โดยส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบส�ำรวจสูงถึงร้อยละ 89 เป็นผู้ที่มีการศึกษาในระดับ ปริญญาตรีและสูงกว่า โดยมีผู้ตอบแบบส�ำรวจที่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี, ปริญญา โท และสูงกว่าปริญญาโท คิดเป็นร้อยละ 58.8, 28.3 และ 1.9 ตามล�ำดับ ในขณะที่อีก ร้อยละ 11 ของผู้ตอบแบบส�ำรวจเป็นผู้ที่มีการศึกษาระดับต�่ำกว่าปริญญาตรี ซึ่งประกอบ ด้วยผู้ตอบแบบส�ำรวจที่มีระดับการศึกษาต�่ำกว่ามัธยมปลาย, ระดับมัธยมปลาย และ ระดับ ปวช./ปวส./ปวท./อนุปริญญา คิดเป็นร้อยละ 0.9, 3.8 และ 6.3 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 29 ภาพ 29 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับการศึกษา 1.9 28.3 58.8 6.3 3.8 0.9 0.0 สูงกวาปริญญาโท ปริญญาโท ปริญญาตรี ปวช./ปวส./ปวท./อนุปริญญา มัธยมปลาย ต่ำกวามัธยมปลาย 10.0 20.0 30.0 40.0 60.050.0
  • 102.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 101 สถานภาพการทำ�งาน ผู้ตอบแบบส�ำรวจ ร้อยละ 48.3 มีสถานภาพการท�ำงานเป็นข้าราชการ/พนักงาน/ ลูกจ้างของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ/องค์กรอิสระ รองลงมา พบว่า ร้อยละ 34.0 มี สถานภาพการท�ำงานเป็นเป็นพนักงาน/ลูกจ้างเอกชนนอกนั้นเป็นกลุ่มนักเรียนนักศึกษา (ร้อยละ 9.0), เจ้าของกิจการ/ประกอบธุรกิจส่วนตัว (ร้อยละ 4.4), ว่างงาน (ร้อยละ 1.6), พ่อบ้านและแม่บ้าน (ร้อยละ 0.9) และอื่น ๆ (ร้อยละ 1.8) ดังแสดงในภาพ 30 ภาพ 30 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามสถานภาพการทำ�งาน วางงาน 1.6% นักเรียน นักศึกษา 9.0% ขาราชการพนักงาน ลูกจางของรัฐ พนักงานรัฐวิสาหกิจ องคกรอิสระ 48.3% เจาของกิจการ 4.4%2.7% พอบาน/แมบาน/อื่น ๆ พนักงาน ลูกจางเอกชน 34.0% ประกอบธุรกิจสวนตัว
  • 103.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 102 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน เมื่อพิจารณารายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้ตอบแบบส�ำรวจ พบว่า โดยส่วนใหญ่เป็น ผู้ที่มีรายได้เฉลี่ยอยู่ในช่วง 20,001–30,000 บาทต่อเดือน คิดเป็นร้อยละ 22.7 รองลง มา เป็นผู้ที่มีรายได้เฉลี่ยอยู่ในช่วง 15,001–20,000 บาทต่อเดือน, ช่วง 30,001–40,000 บาทต่อเดือน และช่วง 10,001-15,000 บาทต่อเดือน คิดเป็นร้อยละ 15.5, 13.1 และ 10.4 ตามล�ำดับ ดังแสดงในภาพ 31 ภาพ 31 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือน > 90,000 บาท 50,001 - 70,000 บาท 70,001 - 90,000 บาท 40,001 - 50,000 บาท 30,001 - 40,000 บาท 20,001 - 30,000 บาท 15,001 - 20,000 บาท 10,001 - 15,000 บาท 5,001 - 10,000 บาท < 5,000 บาท 5.7 3.5 7.5 8.2 13.1 22.7 15.5 10.4 5.5 7.9
  • 104.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 103 รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือน เมื่อพิจารณารายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือนของผู้ตอบแบบส�ำรวจ พบว่า ร้อยละ 22.0 อยู่ในครัวเรือนที่มีรายได้เฉลี่ย 30,001–50,000 บาทต่อเดือน รองลงมา ร้อยละ 19.3 และ 16.2 อยู่ในครัวเรือนที่มีรายได้เฉลี่ย 10,001-30,000 บาทต่อเดือน และ 50,001-70,000 บาทต่อเดือน ตามล�ำดับ ทั้งนี้กลุ่มที่มีรายได้เฉลี่ยมากกว่า 150,000 บาทต่อเดือนนั้น พบว่า มีร้อยละ 11.9 ดังแสดงในภาพ 32 ภาพ 32 ร้อยละของผู้ตอบแบบสำ�รวจ จำ�แนกตามระดับรายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครัวเรือน > 150,000 บาท 110,001 - 130,000 บาท 130,001 - 150,000 บาท 90,001 - 110,000 บาท 70,001 - 90,000 บาท 50,001 - 70,000 บาท 30,001 - 50,000 บาท 10,001 - 30,000 บาท < 10,000 บาท 11.9 3.8 5.9 8.7 10.0 16.2 22.0 19.3 2.2
  • 105.
  • 106.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 105 แบบสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐำน (รวม 8 ข้อ) 1. เพศ  ชาย  หญิง  เพศที่สาม 2. สถานภาพสมรส  โสด  สมรสแบบจดทะเบียน  ใช้ชีวิตคู่อยู่ด้วยกันเฉยๆ/แต่งงานแต่ไม่จดทะเบียน  หย่าร้าง/แยกกันอยู่/หม้าย 3. อายุ ………………………. ปี 4. ท่านพักอาศัยอยู่ที่ใดในปัจจุบัน (ไม่จาเป็นต้องตรงกับทะเบียนบ้าน) จังหวัด  ต่างจังหวัดในเขตเทศบาล  ต่างจังหวัดนอกเขตเทศบาล (หากปัจจุบันนี้ท่านพักอาศัยในต่างประเทศ กรุณายุติการตอบแบบสารวจ) 5. ระดับการศึกษาสูงสุดของท่านหรือท่านกาลังศึกษาอยู่ในระดับใด  ต่ากว่ามัธยมปลาย  มัธยมปลาย  ปวช./ปวส./ปวท./อนุปริญญา  ปริญญาตรี  ปริญญาโท  สูงกว่าปริญญาโท 6. อาชีพหลัก/งานประจาของท่าน  ข้าราชการ พนักงาน ลูกจ้างของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ/องค์กรอิสระ  เจ้าของกิจการ/ประกอบธุรกิจส่วนตัว  พนักงาน/ลูกจ้างเอกชน  นักเรียน/นักศึกษา  พ่อบ้าน/แม่บ้าน  ว่างงาน  อื่นๆ (โปรดระบุ) ................................................................... 7. รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของ ท่ำน (รายได้ที่เป็นตัวเงิน)  ไม่เกิน 5,000 บาท  5,001 – 10,000 บาท  10,001 – 15,000 บาท  15,001 – 20,000 บาท  20,001 – 30,000 บาท  30,001 – 40,000 บาท  40,001 – 50,000 บาท  50,001 – 70,000 บาท  70,001 – 90,000 บาท  มากกว่า 90,000 บาท
  • 107.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 106 2 8. รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของ ทั้งครัวเรือน (รายได้ที่เป็นตัวเงิน)  ไม่เกิน 10,000 บาท  10,001 – 30,000 บาท  30,001 – 50,000 บาท  50,001 – 70,000 บาท  70,001 – 90,000 บาท  90,001 – 110,000 บาท  110,001 – 130,000 บาท  130,001 – 150,000 บาท  มากกว่า 150,000 บาท ส่วนที่ 2 พฤติกรรมกำรใช้อินเทอร์เน็ต (รวม 9 ข้อ) 9. ในช่วง 7 วัน ที่ผ่ำนมำ ระยะเวลารวมที่ท่านใช้อินเทอร์เน็ตต่อสัปดาห์  ไม่เกิน 10 ชั่วโมง  10 – 20.9 ชั่วโมง  21 – 41.9 ชั่วโมง  42 – 76.9 ชั่วโมง  77 – 104.9 ชั่วโมง  105 ชั่วโมงขึ้นไป 10. ในช่วง 7 วัน ที่ผ่ำนมำ ท่านใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์แต่ละประเภทกี่ชั่วโมงต่อวัน และใช้ในช่วงเวลาใดบ้าง จำนวนชั่วโมง ที่ใช้เฉลี่ยต่อ วัน (ชม.) ช่วงเวลำที่ใช้อุปกรณ์ (ตอบได้มำกกว่ำ 1 ข้อ) 08.01 – 12.00 น. 12.01 – 16.00 น. 16.01 – 20.00 น. 20.01 – 24.00 น. 00.01 – 04.00 น. 04.01 – 08.00 น. คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ (Personal Computer) …….…..       คอมพิวเตอร์พกพำ (Notebook/Netbook) .………..       แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ (Tablet Computer) เช่น iPad, Galaxy Tab …………       สมำร์ตโฟน (Smartphone) ………….       สมำร์ตทีวี (Smart TV) …………..       อื่นๆ (โปรดระบุ) .......................................... ……………       11. ในช่วง 7 วัน ที่ผ่ำนมำ ท่านใช้อินเทอร์เน็ตที่ใดเป็นส่วนใหญ่ (เลือกตอบได้ไม่เกิน 3 ข้อ)  บ้าน/ที่พักอาศัย  ที่ทางาน  สถานศึกษา  อินเทอร์เน็ตคาเฟ่  ที่สาธารณะ เช่น โรงแรม, ร้านอาหาร, ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น  ระหว่างเดินทาง เช่น บนรถไฟฟ้า BTS, MRT, ป้ายรถเมล์ เป็นต้น  อื่นๆ (โปรดระบุ) …………………………………………………………………………………………………
  • 108.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 107 12. ในรอบ 3 เดือน ที่ผ่ำนมำ ท่านทากิจกรรมต่างๆ เหล่านี้ผ่านอินเทอร์เน็ต โดยใช้อุปกรณ์ประเภทใด กิจกรรม คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เคลื่อนที่1 Social Network เช่น Facebook, Instagram, Line เป็นต้น   ดูวิดีโอผ่าน Youtube   ดูโทรทัศน์/ดูภาพยนตร์/ฟังวิทยุออนไลน์   ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ละคร/เกม   เล่นเกมออนไลน์   รับ-ส่งอีเมล   ค้นหาข้อมูล   อ่าน/ติดตามข่าวสาร/อ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์   เรียนผ่านระบบออนไลน์ (e-Learning)   ดูข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับหุ้น   ทาธุรกรรมทางการเงิน เช่น โอนเงิน, ชาระค่าสินค้าและบริการ, ชาระค่าบัตรเครดิต, สอบถามยอดเงินในบัญชี เป็นต้น   จ่ายภาษีออนไลน์   ซื้อสินค้าและบริการ   ขายสินค้าและบริการ   จอง/ซื้อตั๋วโดยสาร, จองที่พัก/โรงแรมทางออนไลน์   อื่นๆ (โปรดระบุ) …………………………………………………................................…………………   13. ในรอบ 3 เดือนที่ผ่ำนมำ ท่านใช้บริการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ต่างๆ เหล่านี้บ้างหรือไม่ (เลือกตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-Document คือ การแปลงเอกสารหรือข้อมูลต่างๆ ให้อยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ไฟล์เอกสาร ไฟล์เสียง ไฟล์ รูปภาพ ไฟล์วิดีโอ เป็นต้น  ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค  ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต  ใบกากับภาษี  ใบเสร็จรับเงิน  อื่นๆ (โปรดระบุ)......................................................................................................................................................................  ไม่ใช้ เพราะ.............................................................................................................................................................................. 1 อุปกรณ์เคลื่อนที่ (Mobile Devices) หมายถึง โทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Phone) สมาร์ตโฟน (Smartphone) และแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ (Tablet Computer)
  • 109.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 108 14. ในการท่องอินเทอร์เน็ต ท่านนิยมอ่านเนื้อหาจากเว็บไซต์ต่างๆ เป็น  ภาษาไทยเท่านั้น  ภาษาไทยมากกว่าภาษาต่างประเทศ  ภาษาต่างประเทศมากกว่าภาษาไทย  สัดส่วนการใช้งานระหว่างเว็บไซต์ภาษาไทยกับเว็บไซต์ภาษาต่างประเทศใกล้เคียงกัน 15. ท่านทราบหรือไม่ว่า ท่านสามารถป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทยได้ เช่น http://ข้อมูล.ทีเอชนิค.ธุรกิจ.ไทย/  ทราบ และเคยป้อนชื่อเว็บไซต์เป็นภาษาไทย  ทราบ แต่ยังไม่เคยลองใช้งาน  ไม่ทราบ 16. ในรอบ 3 เดือน ที่ผ่ำนมำ ท่านใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้มากน้อยเพียงใด (โปรดตอบทุกข้อ)  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  ใช้บ่อย  ใช้น้อย  ไม่ใช้  อื่นๆ (โปรดระบุ).....................................................................................................
  • 110.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 109 17. การทากิจกรรมต่างๆ ผ่านอินเทอร์เน็ต ในรอบ 3 เดือน ที่ผ่ำนมำ ท่านพบปัญหาใดบ้าง (เลือกตอบปัญหาที่สาคัญที่สุดได้ ไม่เกิน 3 ข้อ)  ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้งานอินเทอร์เน็ต  การให้บริการอินเทอร์เน็ตยังไม่ทั่วถึง  ปริมาณโฆษณาออนไลน์ที่มารบกวน  ติดไวรัสคอมพิวเตอร์  ถูกหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต  เกิดปัญหา แต่ไม่รู้จะไปขอความช่วยเหลือจากใคร  อื่นๆ (โปรดระบุ) ............................................................  เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยากหรือหลุดบ่อย  เสียค่าใช้จ่ายแพง เช่น ค่าบริการ, ค่าอุปกรณ์การใช้งาน  ถูกรบกวนด้วยอีเมลขยะ  ถูกรบกวนด้วยสื่อลามกอนาจาร  ถูกละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลหรือความเป็นส่วนตัว  ไม่มั่นใจว่าข้อมูลที่ปรากฏบนอินเทอร์เน็ตจะเชื่อถ ส่วนที่ 3 Mobile Internet ทำให้ชีวิตคนไทยดีขึ้นอย่ำงไร (รวม 6 ข้อ) 18. อุปกรณ์เคลื่อนที่ (โทรศัพท์เคลื่อนที่ สมาร์ตโฟน หรือแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์) ที่ท่านใช้เป็นประจาคืออะไร และเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ตผ่านระบบเครือข่ายใด  Mobile phone/Smartphone  2G  3G/4G  ไม่ระบุ  Tablet Computer  WiFi  3G/4G  ไม่ระบุ 19. ในรอบ 3 เดือนที่ผ่ำนมำ ท่านใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ดังกล่าว ด้วยช่องทางใดมำกที่สุด  WiFi ที่บ้าน  WiFi ที่ทางาน  Free WiFi ตามสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น  ใช้ผ่านแพคเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่ของตนเอง  อื่นๆ............................................................................................
  • 111.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 110 6 20. ในช่วง 7 วันที่ผ่ำนมำ ท่านใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการทากิจกรรมต่างๆ เหล่านี้ประมาณกี่ครั้ง กิจกรรม ครั้ง คุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call ดาวน์โหลดไฟล์หนัง/เพลง/เกม แชร์รูปถ่าย/วีดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย ดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมผ่านอินเทอร์เน็ต ชมการถ่ายทอดสด เรียนหนังสือออนไลน์ (e-Learning) ดูเส้นทาง/การจราจร อื่นๆ (โปรดระบุ) ........................................................... 21. ในรอบ 3 เดือนที่ผ่ำนมำ ท่านใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทากิจกรรมใดแล้วรู้สึกว่าสะดวกรวดเร็วมำกยิ่งขึ้น (เลือกตอบได้ไม่เกิน 3 ข้อ)  คุยโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต/คุยโทรศัพท์ผ่าน Video call  ดาวน์โหลดไฟล์หนัง/เพลง/เกม  แชร์รูปถ่าย/วีดีโอ/อัพโหลดคลิปผ่านโซเชียลมีเดีย  ดูโทรทัศน์/ฟังเพลง/เล่นเกมผ่านอินเทอร์เน็ต  ชมการถ่ายทอดสด  เรียนหนังสือออนไลน์ (e-Learning)  ดูเส้นทาง/การจราจร  อื่น ๆ (โปรดระบุ)……………………………… 22. ในรอบ 3 เดือนที่ผ่ำนมำ ท่านประสบปัญหาใดจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่บ้าง (เลือกตอบปัญหาที่ สาคัญที่สุดได้ไม่เกิน 3 ข้อ)  การใช้งาน 4G ในบางพื้นที่ ไม่มีสัญญาณหรือสัญญาณอ่อน  เปลืองแบตเตอรี่  ติดโทรศัพท์/ติดโซเชียลมีเดียมาก จนเคยทาให้เกิดอุบัติเหตุ/เสียการเรียน/เสียงาน/เสียคนรัก เป็นต้น  ค่าใช้จ่ายในการใช้งานค่อนข้างสูง  ปัญหาด้านสุขภาพ เช่น นิ้วล็อค, ตาแห้ง, จอประสาทตาเสื่อม, ปวดคอ บ่า ไหล่ เป็นต้น  อื่นๆ...............................................................................................................................................................
  • 112.
  • 113.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 112 รายชื่อหน่วยงานผู้ให้ความอนุเคราะห์ในการติดป้ายประกาศ (Banner) โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย 1 กรมการกงสุล 31 กรมทรัพยากรน้า 2 กรมการขนส่งทางน้าและพาณิชยนาวี 32 กรมทางหลวง 3 กรมการขนส่งทางบก 33 กรมทางหลวงชนบท 4 กรมการขนส่งทางอากาศ 34 กรมท่าอากาศยาน 5 กรมการค้าต่างประเทศ 35 กรมที่ดิน 6 กรมการค้าภายใน 36 กรมธนารักษ์ 7 กรมการจัดหางาน 37 กรมธุรกิจพลังงาน 8 กรมการท่องเที่ยว 38 กรมบังคับคดี 9 กรมการปกครอง 39 กรมบัญชีกลาง 10 กรมการประกันภัย 40 กรมประชาสัมพันธ์ 11 กรมการพัฒนาชุมชน 41 กรมประมง 12 กรมการแพทย์ 42 กรมปศุสัตว์ 13 กรมการศาสนา 43 กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 14 กรมการศึกษานอกโรงเรียน 44 กรมป่าไม้ 15 กรมกิจการเด็กและเยาวชน 45 กรมพัฒนาการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก 16 กรมกิจการเด็กและเยาวชน 46 กรมพัฒนาที่ดิน 17 กรมกิจการสตรีและสถาบันครอบครัว 47 กรมพัฒนาธุรกิจการค้า 18 กรมควบคุมมลพิษ 48 กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน 19 กรมควบคุมโรค 49 กรมพัฒนาพลังงานทดแทนและอนุรักษ์พลังงาน 20 กรมความร่วมมือระหว่างประเทศ 50 กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ 21 กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ 51 กรมพิธีการทูต 22 กรมคุมประพฤติ 52 กรมพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน 23 กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ 53 กรมยุโรป 24 กรมเจ้าท่า 54 กรมโยธาธิการและผังเมือง 25 กรมชลประทาน 55 กรมราชทัณฑ์ 26 กรมเชือเพลิงธรรมชาติ 56 กรมราชองครักษ์ 27 กรมตรวจบัญชีสหกรณ์ 57 กรมโรงงานอุตสาหกรรม 28 กรมทรัพย์สินทางปัญญา 58 กรมวิชาการเกษตร 29 กรมทรัพยากรทางทะเลและชายฝั่ง 59 กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ 30 กรมทรัพยากรธรณี 60 กรมวิทยาศาสตร์บริการ 61 กรมวิเทศสหการ 91 กรุงเทพมหานคร 62 กรมศิลปากร 92 กองทัพบก 63 กรมศุลกากร 93 กองทัพเรือ 64 กรมเศรษฐกิจระหว่างประเทศ 94 กองทัพอากาศ 65 กรมส่งเสริมการเกษตร 95 กองทุนบ้าเหน็จบ้านาญข้าราชการ 66 กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น 96 กองทุนให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา 67 กรมส่งเสริมการส่งออก 97 กองบังคับการต้ารวจท่องเที่ยว 68 กรมส่งเสริมคุณภาพสิ่งแวดล้อม 98 กองบัญชาการทหารสูงสุด
  • 114.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 113 21 กรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ 51 กรมพิธีการทูต 22 กรมคุมประพฤติ 52 กรมพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน 23 กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ 53 กรมยุโรป 24 กรมเจ้าท่า 54 กรมโยธาธิการและผังเมือง 25 กรมชลประทาน 55 กรมราชทัณฑ์ 26 กรมเชือเพลิงธรรมชาติ 56 กรมราชองครักษ์ 27 กรมตรวจบัญชีสหกรณ์ 57 กรมโรงงานอุตสาหกรรม 28 กรมทรัพย์สินทางปัญญา 58 กรมวิชาการเกษตร 29 กรมทรัพยากรทางทะเลและชายฝั่ง 59 กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ 30 กรมทรัพยากรธรณี 60 กรมวิทยาศาสตร์บริการ 61 กรมวิเทศสหการ 91 กรุงเทพมหานคร 62 กรมศิลปากร 92 กองทัพบก 63 กรมศุลกากร 93 กองทัพเรือ 64 กรมเศรษฐกิจระหว่างประเทศ 94 กองทัพอากาศ 65 กรมส่งเสริมการเกษตร 95 กองทุนบ้าเหน็จบ้านาญข้าราชการ 66 กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น 96 กองทุนให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา 67 กรมส่งเสริมการส่งออก 97 กองบังคับการต้ารวจท่องเที่ยว 68 กรมส่งเสริมคุณภาพสิ่งแวดล้อม 98 กองบัญชาการทหารสูงสุด 69 กรมส่งเสริมสหกรณ์ 99 การกีฬาแห่งประเทศไทย 70 กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม 100 การเคหะแห่งชาติ 71 กรมสนธิสัญญาและกฎหมาย 101 การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย 72 กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ 102 การทางพิเศษแห่งประเทศไทย 73 กรมสรรพสามิต 103 การท่าเรือแห่งประเทศไทย 74 กรมสรรพากร 104 การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย 75 กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน 105 การประปาส่วนภูมิภาค 76 กรมสอบสวนคดีพิเศษ 106 การไฟฟ้านครหลวง 77 กรมสามัญศึกษา 107 การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย 78 กรมสารนิเทศ 108 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค 79 กรมอนามัย 109 การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย 80 กรมอเมริกาและแปซิฟิกใต้ 110 การรถไฟแห่งประเทศไทย 81 กรมอาเซียน 111 คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง 82 กรมอุตสาหกรรมพืนฐานและการเหมืองแร่ 112 คณะสัตวแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย วิทยาเขตนครศรีธรรมราช83 กรมอุตุนิยมวิทยา 113 คุรุสภา 84 กรมอุทยานแห่งชาติ สัตว์ป่า และพันธุ์พืช 114 จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย 85 กรมเอเชียตะวันออก 115 ชลประทานมุกดาหาร 86 กรมเอเชียใต้ ตะวันออกกลางและแอฟริกา 116 ตลาดสินค้าเกษตรล่วงหน้าแห่งประเทศไทย 87 กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 117 ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย 88 กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ 118 ทันตแพทยสภา 89 กระทรวงพลังงาน 119 ธนาคารกรุงเทพ จ้ากัด (มหาชน) 90 กระทรวงพาณิชย์ 120 ธนาคารไทยพาณิชย์ จ้ากัด (มหาชน)
  • 115.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 114 121 ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร 151 บริษัท ไปรษณีย์ไทย จ้ากัด 122 ธนาคารเพื่อการส่งออกและน้าเข้าแห่งประเทศไทย 152 บริษัท ผลิตไฟฟ้า จากัด (มหาชน) 123 ธนาคารออมสิน 153 บริษัท ผลิตไฟฟ้าราชบุรีโฮลดิ้ง จากัด (มหาชน) 124 ธนาคารอาคารสงเคราะห์ 154 บริษัท เมืองไทย ลิสซิ่ง จากัด (มหาชน) 125 นิคมสร้างตนเองลาปาว จ.กาฬสินธุ์ 155 บริษัท เรดดีแพลนเน็ต จ้ากัด 126 บมจ. กสท โทรคมนาคม 156 บริษัท โรงพยาบาลนนทเวช จากัด (มหาชน) 127 บมจ. การบินไทย จ้ากัด 157 บริษัท วิทยุการบินแห่งประเทศไทย จากัด 128 บมจ. บริการเชื้อเพลิงการบินกรุงเทพ 158 บริษัท สินมิตร จากัด 129 บมจ. ศรีอยุธยา แคปปิตอล 159 บริษัท อินเตอร์เนต โซลูชั่น แอนด์ เซอร์วิส โพรวายเดอร์ จ้ากัด 130 บมจ. ศรีอยุธยา เจนเนอรัล ประกันภัย 160 บริษัท อินเตอร์เน็ต ประเทศไทย จ้ากัด (มหาชน) 131 บรรษัทตลาดรองสินเชื่อที่อยู่อาศัย 161 บริษัท อินเตอร์ลิ้งค์ คอมมิวนิเคชั่น จากัด (มหาชน) 132 บริษัท กลางคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ จากัด 162 บริษัท อีซี่ บาย จากัด (มหาชน) 133 บริษัท กานต์นิธิ จ้ากัด 163 บริษัท เอเชียประกันภัย 1950 จากัด (มหาชน) 134 บริษัท ขนส่ง จ้ากัด 164 บริษัท แอล.พี.เอ็น. ดีเวลลอปเมนท์ จากัด (มหาชน) 135 บริษัท เค เอส ซี คอมเมอร์เชียล อินเตอร์เนต จ้ากัด 165 บริษัท ไอ-เซิร์ฟ จากัด 136 บริษัท ตลาดดอทคอม จ้ากัด 166 บริษัท ไออาร์พีซี จากัด (มหาชน) 137 บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จ้ากัด (มหาชน) 167 แพทยสภา 138 บริษัท ท่าอากาศยานไทย จากัด (มหาชน) 168 มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ 139 บริษัท ทิพยประกันภัย จากัด (มหาชน) 169 มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตก้าแพงแสน 140 บริษัท ทีโอที จ้ากัด (มหาชน) 170 มหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาเขตหนองคาย 141 บริษัท ทุนประกันภัย จากัด (มหาชน) 171 มหาวิทยาลัยคริสเตียน 142 บริษัท เทรนด์ วี จี3 จ้ากัด 172 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี 143 บริษัท ไทยเดินเรือทะเล จ้ากัด 173 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ 144 บริษัท ไทยน้าทิพย์ จ้ากัด 174 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร 145 บริษัท ไทยรับประกันภัยต่อ จ้ากัด (มหาชน) 175 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา 146 บริษัท ไทยอินเตอร์เนชั่นแนลไดเมคกิง จ้ากัด 176 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เชียงราย 147 บริษัท ธนารักษ์พัฒนาสินทรัพย์ จากัด 177 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย 148 บริษัท บัตรกรุงไทย จากัด(มหาชน) 178 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย วิทยาเขตตรัง 149 บริษัท บางจากปิโตรเลียม จ้ากัด (มหาชน) 179 มหาวิทยาลัยนครพนม 150 บริษัท ปตท.จ้ากัด (หาชน) 180 มหาวิทยาลัยเนชั่น ศูนย์เนชั่นบางนา 181 มหาวิทยาลัยบูรพา 211 โรงพยาบาลกลาง 182 มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตจันทบุรี 212 โรงพยาบาลกุดชุม 183 มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว 213 โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ ศรีบุรินทร์ 184 มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 214 โรงพยาบาลขุขันธ์ 185 มหาวิทยาลัยแม่โจ้ 215 โรงพยาบาลเขลางค์นคร-ราม จ.ลาปาง 186 มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง 216 โรงพยาบาลค่ายเม็งรายมหาราช 187 มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ 217 โรงพยาบาลค่ายวีรวัฒน์โยธิน จ.สุรินทร์ 188 มหาวิทยาลัยราชภัฎนครราชสีมา 218 โรงพยาบาลจะนะ จ.สงขลา
  • 116.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 115 143 บริษัท ไทยเดินเรือทะเล จ้ากัด 173 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ 144 บริษัท ไทยน้าทิพย์ จ้ากัด 174 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร 145 บริษัท ไทยรับประกันภัยต่อ จ้ากัด (มหาชน) 175 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา 146 บริษัท ไทยอินเตอร์เนชั่นแนลไดเมคกิง จ้ากัด 176 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เชียงราย 147 บริษัท ธนารักษ์พัฒนาสินทรัพย์ จากัด 177 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย 148 บริษัท บัตรกรุงไทย จากัด(มหาชน) 178 มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย วิทยาเขตตรัง 149 บริษัท บางจากปิโตรเลียม จ้ากัด (มหาชน) 179 มหาวิทยาลัยนครพนม 150 บริษัท ปตท.จ้ากัด (หาชน) 180 มหาวิทยาลัยเนชั่น ศูนย์เนชั่นบางนา 181 มหาวิทยาลัยบูรพา 211 โรงพยาบาลกลาง 182 มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตจันทบุรี 212 โรงพยาบาลกุดชุม 183 มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว 213 โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ ศรีบุรินทร์ 184 มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 214 โรงพยาบาลขุขันธ์ 185 มหาวิทยาลัยแม่โจ้ 215 โรงพยาบาลเขลางค์นคร-ราม จ.ลาปาง 186 มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง 216 โรงพยาบาลค่ายเม็งรายมหาราช 187 มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์ 217 โรงพยาบาลค่ายวีรวัฒน์โยธิน จ.สุรินทร์ 188 มหาวิทยาลัยราชภัฎนครราชสีมา 218 โรงพยาบาลจะนะ จ.สงขลา 189 มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี 219 โรงพยาบาลเจริญศิลป์ จ.สกลนคร 190 มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม 220 โรงพยาบาลเชียงขวัญ 191 มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ 221 โรงพยาบาลเซนต์หลุยส์ 192 มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 222 โรงพยาบาลตะกั่วป่า จ.พังงา 193 มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรค์ 223 โรงพยาบาลตากสิน 194 มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา 224 โรงพยาบาลตารวจ 195 มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม 225 โรงพยาบาลท่าปลา จ.อุตรดิตถ์ 196 มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต 226 โรงพยาบาลท่ายาง จ.เพชรบุรี 197 มหาวิทยาลัยราชภัฏลาปาง 227 โรงพยาบาลนาด้วง 198 มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ 228 โรงพยาบาลนาน้อย จ.น่าน 199 มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี 229 โรงพยาบาลน้าปาด 200 มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง 230 โรงพยาบาลนิคมน้าอูน 201 มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์ 231 โรงพยาบาลบันนังสตา 202 มหาวิทยาลัยราชมงคลตะวันออก วิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ 232 โรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล 203 มหาวิทยาลัยรามคาแหง 233 โรงพยาบาลบางระกา 204 มหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล 234 โรงพยาบาลบ้านค่าย 205 มหาวิทยาลัยศิลปากร 235 โรงพยาบาลบ้านหลวง 206 มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี 236 โรงพยาบาลปักธงชัย 207 มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต 237 โรงพยาบาลปากพลี จ.นครนายก 208 โรงงานไพ่ กรมสรรพสามิต 238 โรงพยาบาลปางมะผ้า 209 โรงงานยาสูบ 239 โรงพยาบาลพระปกเกล้า จ.จันทบุรี 210 โรงพยาบาล 50 พรรษา มหาวชิราลงกรณ์ 240 โรงพยาบาลพระอาจารย์แบน ธนากโร
  • 117.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 116 241 โรงพยาบาลพาน จ.เชียงราย 271 โรงแรมแอมบาสซาเดอร์ 242 โรงพยาบาลโพธาราม จ.ราชบุรี 272 วิทยาลัยชุมชนตราด 243 โรงพยาบาลแม่เมาะ 273 วิทยาลัยชุมชนบุรีรัมย์ 244 โรงพยาบาลแม่สาย 274 วิทยาลัยชุมชนแม่ฮ่องสอน 245 โรงพยาบาลยุวประสาทไวทโยปถัมภ์ 275 วิทยาลัยชุมชนระนอง 246 โรงพยาบาลราชเวชเชียงใหม่ 276 วิทยาลัยชุมชนสมุทรสาคร 247 โรงพยาบาลเลิงนกทา 277 วิทยาลัยเทคโนโลยีอุตสาหกรรมศรีสงคราม มหาวิทยาลัยนครพนม 248 โรงพยาบาลวังจันทร์ จ.ระยอง 278 วิทยาลัยแม่ฮ่องสอน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ 249 โรงพยาบาลวังทอง จ.พิษณุโลก 279 ศาลปกครอง 250 โรงพยาบาลวัดสิงห์ 280 ศูนย์ควบคุมยางสุราษฎร์ธานี 251 โรงพยาบาลเวชธานี 281 ศูนย์เทคโนโลยีโลหะและวัสดุแห่งชาติ 252 โรงพยาบาลศรีนครินทร์ (ปัญญานันทภิกขุ) 282 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศทรัพยากรน้าบาดาล กรมทรัพยากรน้าบาดาล 253 โรงพยาบาลศรีสมเด็จ 283 ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สป.กระทรวงศึกษาธิการ 254 โรงพยาบาลศรีสะเกษ 284 ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ 255 โรงพยาบาลศรีสังวรสุโขทัย 285 ศูนย์ป่าไม้จังหวัดนครปฐม 256 โรงพยาบาลสทิงพระ จ.สงขลา 286 ศูนย์ฝึกการบินพลเรือน 257 โรงพยาบาลสมเด็จพระปิยมหาราชรมณียเขต 287 ศูนย์พัฒนาอุตสาหกรรมเซรามิก จ.ล้าปาง 258 โรงพยาบาลสมเด็จพระสังฆราช องค์ที่ 17 288 ศูนย์พันธุวิศวกรรมและเทคโนโลยีชีวภาพแห่งชาติ 259 โรงพยาบาลสะเดา จังหวัดสงขลา 289 ศูนย์พิทักษ์สิทธิเด็กและครอบครัว 260 โรงพยาบาลสุราษฎร์ธานี 290 ศูนย์มานุษยวิทยาสิรินธร (องค์การมหาชน) 261 โรงพยาบาลหนองฉาง จ.อุทัยธานี 291 ศูนย์เยาวชนกรุงเทพมหานคร (ไทย - ญี่ปุ่น) 262 โรงพยาบาลหนองมะโมง 292 ศูนย์วิจัยพืชสวนเชียงราย 263 โรงพยาบาลหนองสองห้อง 293 ศูนย์วิจัยและพัฒนาการเกษตรสงขลา 264 โรงพยาบาลหลวงพ่อทวีศักดิ์ ชุตินฺธโร อุทิศ 294 ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 4 265 โรงพยาบาลห้วยยอด 295 ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 6 ชลบุรี 266 โรงพยาบาลหัวไทร 296 ศูนย์ส่งเสริมศิลปาชีพระหว่างประเทศ (องค์การมหาชน) 267 โรงพยาบาลอุดรธานี 297 ศูนย์สารสนเทศ กรมป่าไม้ 268 โรงพยาบาลเอราวัณ 298 ศูนย์อนามัยที่ 4 ราชบุรี 269 โรงเรียนมหิดลวิทยานุสรณ์ 299 ศูนย์อนามัยที่10 เชียงใหม่ 270 โรงเรียนสุวิทย์เสรีอนุสรณ์ 300 สถาบันการพลศึกษา 301 สถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตเพชรบูรณ์ 331 สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย 302 สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ 332 สภาอุตสาหกรรม 303 สถาบันเทคโนโลยีปทุมวัน 333 สมาคมผู้ตรวจสอบภายในแห่งประเทศไทย 304 สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง 334 สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย 305 สถาบันไทย-เยอรมัน 335 สวนสัตว์ดุสิต 306 สถาบันนิติวิทยาศาสตร์ 336 สสจ.เพชรบุรี 307 สถาบันบัณฑิตพัฒนศิลป์ 337 สานักข่าวกรองแห่งชาติ 308 สถาบันบัณฑิตศึกษาจุฬาภรณ์ 338 สานักงาน อีวาย 309 สถาบันพระปกเกล้า 339 ส้านักงานกรุงเทพมหานคร
  • 118.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 117 263 โรงพยาบาลหนองสองห้อง 293 ศูนย์วิจัยและพัฒนาการเกษตรสงขลา 264 โรงพยาบาลหลวงพ่อทวีศักดิ์ ชุตินฺธโร อุทิศ 294 ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 4 265 โรงพยาบาลห้วยยอด 295 ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 6 ชลบุรี 266 โรงพยาบาลหัวไทร 296 ศูนย์ส่งเสริมศิลปาชีพระหว่างประเทศ (องค์การมหาชน) 267 โรงพยาบาลอุดรธานี 297 ศูนย์สารสนเทศ กรมป่าไม้ 268 โรงพยาบาลเอราวัณ 298 ศูนย์อนามัยที่ 4 ราชบุรี 269 โรงเรียนมหิดลวิทยานุสรณ์ 299 ศูนย์อนามัยที่10 เชียงใหม่ 270 โรงเรียนสุวิทย์เสรีอนุสรณ์ 300 สถาบันการพลศึกษา 301 สถาบันการพลศึกษา วิทยาเขตเพชรบูรณ์ 331 สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย 302 สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ 332 สภาอุตสาหกรรม 303 สถาบันเทคโนโลยีปทุมวัน 333 สมาคมผู้ตรวจสอบภายในแห่งประเทศไทย 304 สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง 334 สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย 305 สถาบันไทย-เยอรมัน 335 สวนสัตว์ดุสิต 306 สถาบันนิติวิทยาศาสตร์ 336 สสจ.เพชรบุรี 307 สถาบันบัณฑิตพัฒนศิลป์ 337 สานักข่าวกรองแห่งชาติ 308 สถาบันบัณฑิตศึกษาจุฬาภรณ์ 338 สานักงาน อีวาย 309 สถาบันพระปกเกล้า 339 ส้านักงานกรุงเทพมหานคร 310 สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล 340 สานักงานกองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมืองแห่งชาติ 311 สถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 341 สานักงานก่อสร้างชลประทานขนาดใหญ่ที่ 8 กรมชลประทาน 312 สถาบันพัฒนาองค์กรชุมชน (องค์การมหาชน) 342 สานักงานการตรวจเงินแผ่นดิน 313 สถาบันพัฒนาอุตสาหกรรมสิ่งทอ 343 สานักงานการปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรม 314 สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ 344 ส้านักงานกิจการยุติธรรม 315 สถาบันไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ 345 ส้านักงานกิจการสตรีและสถาบันครอบครัว 316 สถาบันมาตรวิทยาแห่งชาติ 346 ส้านักงานเขตคลองสาน 317 สถาบันยานยนต์ 347 ส้านักงานเขตคันนายาว 318 สถาบันระหว่างประเทศเพื่อการค้าและการพัฒนา 348 ส้านักงานเขตจตุจักร 319 สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ 349 ส้านักงานเขตทุ่งครุ 320 สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข 350 ส้านักงานเขตบางนา 321 สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยศิลปากร 351 ส้านักงานเขตภาษีเจริญ 322 สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งประเทศไทย 352 ส้านักงานเขตวังทองหลาง 323 สถาบันวิจัยแสงซินโครตรอน (องค์การมหาชน) 353 ส้านักงานเขตสาทร 324 สถาบันส่งเสริมการสอนวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 354 ส้านักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา 325 สถาบันเหล็กและเหล็กกล้าแห่งประเทศไทย 355 ส้านักงานคณะกรรมการการประถมศึกษาแห่งชาติ 326 สถาบันอนุญาโตตุลาการ 356 ส้านักงานคณะกรรมการการศึกษาขันพืนฐาน 327 สถาบันอยุธยาศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา 357 ส้านักงานคณะกรรมการการศึกษาเอกชน 328 สถาบันอาหาร 358 ส้านักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา 329 สภาการพยาบาล 359 ส้านักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ330 สภาเภสัชกรรม 360 ส้านักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ
  • 119.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 118 361 ส้านักงานคณะกรรมการข้าราชการครู 391 ส้านักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา 362 ส้านักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน 392 สานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม 363 ส้านักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค 393 สานักงานปลัดกระทรวงพาณิย์ 364 ส้านักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ 394 สานักงานปลัดกระทรวงยุติธรรม 365 สานักงานคณะกรรมการนโยบายวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยีและนวัตกรรมแห่งชาติ 395 ส้านักงานปลัดกระทรวงแรงงาน 366 สานักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตในภาครัฐ 396 สานักงานปลัดกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 367 ส้านักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามยาเสพติด 397 สานักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ 368 ส้านักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ 398 สานักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข 369 ส้านักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ 399 ส้านักงานปลัดส้านักนายกรัฐมนตรี 370 ส้านักงานคณะกรรมการวัฒนธรรมแห่งชาติ 400 ส้านักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน 371 ส้านักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน 401 ส้านักงานพระพุทธศาสนาแห่งชาติ 372 สานักงานคณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติ 402 ส้านักงานพลังงานปรมาณูเพื่อสันติ 373 สานักงานคณะกรรมการอ้อยและน้าตาลทราย 403 ส้านักงานพัฒนาการกีฬาและนันทนาการ กรมพลศึกษา 374 ส้านักงานคณะกรรมการอาหารและยา 404 ส้านักงานพัฒนาการท่องเที่ยว 375 ส้านักงานคณะกรรมการอุดมศึกษา 405 สานักงานพัฒนาเทคโนโลยีอวกาศและภูมิสารสนเทศ (องค์การมหาชน) 376 สานักงานชลประทานที่ 12 จังหวัดชัยนาท 406 ส้านักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ 377 สานักงานชลประทานที่ 3 407 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดขอนแก่น 378 สานักงานชลประทานที่ 4 กรมชลประทาน 408 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดนนทบุรี 379 ส้านักงานตรวจสอบภายใน ส้านักปลัดกรุงเทพมหานคร 409 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดปทุมธานี 380 ส้านักงานธนานุเคราะห์ 410 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดสกลนคร 381 สานักงานนโยบายและแผนการขนส่งและจราจร 411 ส้านักงานพาณิชย์จังหวัดอ่างทอง 382 ส้านักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 412 สานักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว (องค์การมหาชน)383 ส้านักงานนโยบายและแผนพลังงาน 413 สานักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม 384 สานักงานบริหารและพัฒนาองค์ความรู้ (องค์การมหาชน) 414 ส้านักงานมาตรฐานสินค้าเกษตรและอาหารแห่งชาติ 385 ส้านักงานบริหารหนีสาธารณะ 415 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 386 สานักงานบารุงรักษาทางน้าที่ 6 416 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงคมนาคม 387 ส้านักงานประกันสังคม 417 สานักงานรัฐมนตรี กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 388 สานักงานประชาสัมพันธ์ จ.นนทบุรี 418 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงศึกษาธิการ 389 ส้านักงานปลัดกระทรวงกลาโหม 419 สานักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน) 390 ส้านักงานปลัดกระทรวงการคลัง 420 สานักงานราชบัณฑิตยสภา 421 สานักงานเลขาธิการคุรุสภา 439 ส้านักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ 422 ส้านักงานเลขาธิการสภาการศึกษา 440 ส้านักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 423 สานักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร 441 ส้านักยาและวัตถุเสพติด 424 ส้านักงานเลขานุการรัฐมนตรี 442 ส้านักราชเลขาธิการ 425 ส้านักงานศาลปกครอง 443 ส้านักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี 426 ส้านักงานศาลยุติธรรม 444 สานักวิจัยและพัฒนาการเกษตรเขตที่ 4 427 ส้านักงานศิลปวัฒนธรรมร่วมสมัย 445 ส้านักวิจัยและพัฒนาการป่าไม้ 428 ส้านักงานเศรษฐกิจการเกษตร 446 สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏราไพพรรณี 429 สานักงานเศรษฐกิจการคลัง 447 องค์กรอาคเนย์
  • 120.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 119 (องค์การมหาชน)383 ส้านักงานนโยบายและแผนพลังงาน 413 สานักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม 384 สานักงานบริหารและพัฒนาองค์ความรู้ (องค์การมหาชน) 414 ส้านักงานมาตรฐานสินค้าเกษตรและอาหารแห่งชาติ 385 ส้านักงานบริหารหนีสาธารณะ 415 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ 386 สานักงานบารุงรักษาทางน้าที่ 6 416 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงคมนาคม 387 ส้านักงานประกันสังคม 417 สานักงานรัฐมนตรี กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม 388 สานักงานประชาสัมพันธ์ จ.นนทบุรี 418 ส้านักงานรัฐมนตรี กระทรวงศึกษาธิการ 389 ส้านักงานปลัดกระทรวงกลาโหม 419 สานักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน) 390 ส้านักงานปลัดกระทรวงการคลัง 420 สานักงานราชบัณฑิตยสภา 421 สานักงานเลขาธิการคุรุสภา 439 ส้านักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ 422 ส้านักงานเลขาธิการสภาการศึกษา 440 ส้านักป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย 423 สานักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร 441 ส้านักยาและวัตถุเสพติด 424 ส้านักงานเลขานุการรัฐมนตรี 442 ส้านักราชเลขาธิการ 425 ส้านักงานศาลปกครอง 443 ส้านักเลขาธิการคณะรัฐมนตรี 426 ส้านักงานศาลยุติธรรม 444 สานักวิจัยและพัฒนาการเกษตรเขตที่ 4 427 ส้านักงานศิลปวัฒนธรรมร่วมสมัย 445 ส้านักวิจัยและพัฒนาการป่าไม้ 428 ส้านักงานเศรษฐกิจการเกษตร 446 สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏราไพพรรณี 429 สานักงานเศรษฐกิจการคลัง 447 องค์กรอาคเนย์ 430 ส้านักงานเศรษฐกิจอุตสาหกรรม 448 องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ 431 ส้านักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม 449 องค์การคลังสินค้า 432 ส้านักงานส่งเสริมสวัสดิภาพและพิทักษ์เด็ก 450 องค์การค้าของคุรุสภา 433 สานักงานสถิติแห่งชาติ 451 องค์การจัดการน้าเสีย 434 ส้านักงานสภาความมั่นคงแห่งชาติ 452 องค์การตลาดเพื่อเกษตรกร 435 ส้านักงานสภาที่ปรึกษาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ 453 องค์การบริหารการพัฒนาพื้นที่พิเศษเพื่อการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน (องค์การมหาชน)436 ส้านักงานสลากกินแบ่งรัฐบาล 454 องค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (องค์การมหาชน) 437 สานักงานสาธารณสุข จังหวัดบึงกาฬ 455 องค์การพิพิธภัณฑ์วิทยาศาสตร์แห่งชาติ 438 สานักงานสาธารณสุข จังหวัดเพชรบุรี 456 องค์การเภสัชกรรม 457 องค์การส่งเสริมกิจการโคนมแห่งประเทศไทย
  • 121.
  • 122.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 121 ท่านสามารถดูตารางสถิติเพิ่มเติมได้ที่นี่
  • 123.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 122 ตาราง2ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตาม ความนิยมของสื่อสังคมออนไลน์ YouTubeFacebookTwitterInstagramWhatsAppLineLinkedin Z98.693.848.366.513.091.410.3 Y98.897.935.667.014.497.212.1 X95.393.921.339.313.596.211.9 BabyBoomer89.386.516.423.114.191.511.5
  • 124.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 123 ตาราง3ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตาม ปัญหาที่เกิดจากการทากิจกรรมผ่านทางอินเทอร์เน็ต ความล่าช้าในการเชื่อมต่อ/ใช้งาน อินเทอร์เน็ต เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยากหรือหลุดบ่อย การให้บริการอินเทอร์เน็ตยังไม่ทั่วถึง เสียค่าใช้จ่ายแพง ปริมาณโฆษณาออนไลน์ที่มารบกวน ถูกรบกวนด้วยอีเมลขยะ ติดไวรัสคอมพิวเตอร์ ถูกรบกวนด้วยสื่อลามกอนาจาร ถูกหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต ถูกละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล เกิดปัญหา แต่ไม่รู้จะไปขอความ ช่วยเหลือจากใคร ไม่มั่นใจว่าข้อมูลที่ปรากฏบน อินเทอร์เน็ตจะเชื่อถือได้ Z73.434.317.424.049.08.87.213.01.73.24.018.4 Y70.433.423.627.854.612.79.111.61.33.32.119.6 X67.330.423.229.849.117.810.111.81.23.02.919.7 BabyBoomer64.028.221.026.343.519.212.211.11.72.55.222.7
  • 125.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 124 ตาราง4ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตามอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต สมาร์ตโฟนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะคอมพิวเตอร์พกพาแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์สมาร์ตทีวี Z81.451.750.135.227.3 Y90.563.752.124.315.9 X86.472.943.630.315.7 BabyBoomer77.370.139.533.617.0
  • 126.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 125 ตาราง5ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตามช่วงเวลาต่างๆในการใช้อินเทอร์เน็ต 08.01 – 12.00 น. 12.01 – 16.00 น. 16.01 – 20.00 น. 20.01 – 24.00 น. 00.01 – 04.00 น. 04.01 – 08.00 น. Z63.262.976.165.214.811.1 Y82.083.380.078.513.611.6 X84.882.374.568.77.111.9 BabyBoomer79.171.068.057.16.39.7
  • 127.
    รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 ThailandInternet User Profile 2016 126 ตาราง6ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตามสถานที่ที่ใช้อินเทอร์เน็ต บ้าน/ที่พักอาศัย ที่ทางาน สถานศึกษา ที่สาธารณะ ระหว่างเดินทาง อินเทอร์เน็ตคาเฟ่ Z92.65.640.417.08.96.8 Y87.267.914.315.718.42.8 X82.281.82.214.715.21.2 BabyBoomer83.165.91.815.312.40.8
  • 128.
    สำ�นักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) Electronic TransactionsDevelopment Agency (Public Organization) 127 ตาราง7ร้อยละของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายเจนเนอเรชั่นเปรียบเทียบตามกิจกรรมที่ทาผ่านอินเทอร์เน็ต Social Network YouTube ค้นหาข้อมูล อ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ รับ-ส่งอีเมล ดูโทรทัศน์/ดูภาพยนตร์/ฟังวิทยุ ออนไลน์ ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์/เพลง/ ละคร/เกม ซื้อสินค้าและบริการ ทาธุรกรรมทางการเงิน เล่นเกมออนไลน์ เรียนออนไลน์ จอง/ซื้อตั๋วโดยสารออนไลน์ ดูข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับหุ้น ภาษีออนไลน์ ขายสินค้าและบริการ Z95.890.677.074.165.079.279.154.345.764.659.140.937.613.033.3 Y98.093.984.582.085.179.075.968.071.761.754.359.641.548.241.1 X95.581.979.375.280.461.358.458.962.741.039.149.733.651.128.4 BabyBoomer89.865.469.166.166.645.742.736.443.724.629.435.529.336.515.4
  • 129.
    2559 ทศพร โขมพัตร ชฎา พึ่งพินิจวอซิงตัน จิราพร ตั้งพูลเจริญ กิตติพงษ ไตรทิพยพานิชย จิราพร ตั้งพูลเจริญ ผูชำนาญการงานดัชนีและสำรวจ กิตติพงษ ไตรทิพยพานิชย ผูจัดการสวนงานดัชนีและสำรวจ ชฎา พึ่งพินิจ วอซิงตัน ผูชำนาญการงานดัชนีและสำรวจอาวุโส 128 รายงานผลการสำ�รวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2559 Thailand Internet User Profile 2016
  • 131.