트위터, 무엇이고 어떻게 봐야 하는가 - 소셜서비스 & TGIF 활용 전략 워크샵 2010 (플루토미디어)

트위터트위터,, 무엇이고무엇이고 어떻게어떻게 봐야봐야 하는가하는가??트위터트위터,, 무엇이고무엇이고 어떻게어떻게 봐야봐야 하는가하는가??
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고영혁고영혁 (Dylan(Dylan KoKo))
커리어컨설턴트/ 리크루터 / 레인메이커 d커리어컨설턴트/ 리크루터 / 레인메이커 and...
평생 연구원 & 학생
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* Thanks for good research resources to @haewoon @DanZarrella

트위터의트위터의 현재현재 상황상황 –– GlobalGlobal 이용이용 규모규모
고영혁 (Dylan Ko) shares thoughts via { 직장인 로망 공작실 http://youthink.me | Twitter - @youthinking | Facebook – Ko.Dylan } 2
Huffington Post 2010/01/22 자료

•실시간 트위터 통계
•2010년 5월 13일
•시간당 250만 트윗•시간당 250만 트윗
•일일 6천만 트윗
•계속해서 성장세 !!
55개월개월 전전.. 지금은지금은 ?!?!
Cli k !!Cli k !!
Click !!Click !!

트위터의트위터의 현재현재 상황상황 –– 국내국내 이용이용 규모규모 (6(6개월개월 전전))
•유명인들의 경험
•언론인들의 경험•언론인들의 경험
•주요 대중매체들이 다루기 시작
•국내 아이폰 열풍에 의해 증폭
추정 국내사용 통계 년 월 일•추정 국내사용 통계 (2010년 4월 22일)
 총이용자 : 416,667 (3월 대비 2배)
 유니크 방문자 : 804,000 (3월 22일 이후 1달간)
 by Oikolab & Nielsen Korea Clickby Oikolab & Nielsen Korea Click

트위터의트위터의 현재현재 상황상황 –– 국내국내 이용이용 규모규모 ((현재현재))
6고영혁 (Dylan Ko) shares thoughts via { 직장인 로망 공작실 http://youthink.me | Twitter - @youthinking | Facebook – Ko.Dylan }

트위터의트위터의 현재현재 상황상황 –– 국내국내 이용이용 규모규모 ((현재현재))
발 서 인 한 디지털 데일리 기사 외산 성장
* Source : Matrix 10/16 발표 보고서를 인용한 디지털 데일리 10/20 기사 “외산 SNS 급성장
…여전히 굳건한 싸이월드” , Oikolab 트위터 한국인 인덱스 http://tki.oiko.cc

트위터트위터 is notis not 서비스서비스 butbut 플랫폼플랫폼 #1#1

트위터를트위터를 바라보는바라보는 다양한다양한 관점관점 -- 네트워킹네트워킹
http://koreantwitters.com
http://apps.asterisq.
/ ti
com/mentionmap

트위터를트위터를 바라보는바라보는 다양한다양한 관점관점 –– 매체매체((미디어미디어))
http://www feedly comhttp://www.feedly.com

트위터를트위터를 바라보는바라보는 다양한다양한 관점관점 -- 메신저메신저

트위터를트위터를 바라보는바라보는 다양한다양한 관점관점 -- 메모장메모장

미디어로서의미디어로서의 트위터트위터 -- 강력한강력한 매체의매체의 필수조건필수조건
의미
같은 이야기를 듣는 사람이 많아질수록 이야•같은 이야기를 듣는 사람이 많아질수록, 그 이야
기는 일반적인 사실인 것처럼 인식됨
많이
•전파 속도는 전파 범위에 의해서도 영향을 받음.
메시지는 자연 소멸되기 때문
•사람들은 일반적으로 생생한 이야기를 좋아함
빨리
•정확한 정보는 필수불가결. 사람들은 거짓 뉴스를
듣고 싶어하지 않고, 일반적인 경우 그것을 퍼뜨
리고 싶어하지도 않음
정확하게
이 요인들은 ‘설득력 있는 메시지’를 만듬. ‘권력’을 의미이 요인들은 ‘설득력 있는 메시지’를 만듬. ‘권력’을 의미
리고 싶어하지도 않음
전통적인전통적인 강력한강력한 대중대중 매체들은매체들은 최소한최소한 처음처음 두두 개의개의 특징을특징을 지님지님..
정확성에정확성에 대해서는대해서는 잘잘 모르겠음모르겠음 많은많은 이야기들이이야기들이 가능할가능할 것것
정확성에정확성에 대해서는대해서는 잘잘 모르겠음모르겠음.. 많은많은 이야기들이이야기들이 가능할가능할 것것

미디어로서의미디어로서의 트위터트위터 –– What is Following ?What is Following ?
A and B are ‘Friends’A and B are ‘Friends’
AA BB
서로서로 말하고말하고 들을들을 수수 있있
는는 구조구조
Twitter : A ‘Follows’ BTwitter : A ‘Follows’ B
AA BB
* S “Wh t i T itt S i l N t k N M di ?” H K k KAIST WWW2010
AA는는 BB의의 이야기를이야기를 듣지듣지
만만, B, B는는 AA의의 이야기를이야기를
못듣는못듣는 구조구조
* Source: “What is Twitter, a Social Network or a News Media?”, Haewoon Kwak, KAIST, WWW2010못듣는못듣는 구조구조

미디어로서의미디어로서의 트위터트위터 –– 리트윗의리트윗의 메카니즘메카니즘 #1#1
•언뜻 보면 단순한 확산 구조
•각 팔로워들의 누적합이 메시지 전달 타겟인
것처럼 보임것처럼 보임
•하지만 훨씬 복잡하고 강력한 구조
•트위터는 반(half) 실시간 소통임을 잊지말자 !!
11
11NN
팔로우 관계 구조 예시
NN
11
22
NN
11
•팔로우 관계 구조 예시
•색깔 : 메시지 전달의 단계
•숫자 : 메시지의 잠재 노출 횟수
SS
33 22
NN
11
22
22 •개별적인 ‘리트윗과 팔로우 구조’ 가 ‘브로드
캐스팅’을 만들어냄
•중첩된 팔로우의 힘
11
11
11 11
NN
중첩된 팔로우의 힘
실시간의 약점을 보완
메시지에 권력을 부여
11
NN11

• 리트윗 = 정보의 저장/전달 공간
• 단축 URL = 정보 원천으로의 연결 다리
• 뉴스는 리트윗되기 가장 좋다뉴스는 리트윗되기 가장 좋다
* Source: “What is Twitter, a Social Network or a News Media?”, Haewoon Kwak, KAIST, WWW2010
“The Science of ReTweets”, Dan Zarrella, DanZarrella.com, HubSpot

• 어떤 내용이 더 많이 리트윗
될까?
1. you
2. twitter
될까?
“Please” (요청)
감정적이지 않은
 회 행 촉
3. please
4. retweet
5. post
6 blog
사회적 행동을 촉구
6. blog
7. social
8. free
9. media
10. Help
11. please
retweet
12. great
13. social media
14. 10
15. follow
16 how to16. how to
17. top
18. blog post
19. check out
* Source: “The Science of ReTweets”, Dan Zarrella, DanZarrella.com, HubSpot
20. new blog post

• 리트윗 잘 되기위한 전략
 창의적으로
 간결하게
 명료하게
* Source: “The Science of ReTweets”, Dan
Zarrella, DanZarrella.com, HubSpot

T1T1
96% RT 가 1단계로 끝남  양극화SS T1T1
Length = 3
Height = 1
T1T1

• 리트윗이 많이 될 수록 더 많은 리트윗을 발생시킴  양극화 
권력의 생성권력의 생성
• 리트윗은 타이밍의 문제이기도 함 !! 시간대별 패턴을 보면 리트윗
의 속성을 유추해 볼 수 있음
* Source: “The Science of ReTweets”, Dan Zarrella, DanZarrella.com, HubSpot

• 뉴스와 교훈적인 트윗들이 더 많이 리트윗된다
• 평균적으로 한 번의 리트윗은 수백명에게 메시지를 추가노출시킴
“The Science of ReTweets”, Dan Zarrella, DanZarrella.com, HubSpot

* 내 팔로워 수의 변동 효과를 없앰으로써 보다 정확한 결과를 얻어낼 수 있음
• (단순한) 의의
리트윗수, 전파속도, 지속시간 관점에서 도움을 요청하는 트윗이 다른 트윗보다 훨씬 강함
• 이 연구의 한계점과 다음 단계
너무 적은 표본: 총 125 트윗, 각 카테고리별 20개 트윗 미만. 내가 직접 올린 트윗만 대상
트위터는 한국어 검색을 완벽하게 지원하지 않음. 크롤링이 필요한 상황
400 팔로워일 때만 해도 데이터 정리하는 데에 엄청나게 오랜 시간이 필요. 지금은 3600 팔
로워 훨씬 많은 RT 수작업으로 처리 불가능 자동 수집 분석 솔루션을 만들어야 하는 상황로워, 훨씬 많은 RT. 수작업으로 처리 불가능. 자동 수집, 분석 솔루션을 만들어야 하는 상황
주제, 메시지 전달 속도, RT 차원, 링크 유무, 멀티미디어 링크 유무 등등의 복합적인 관계를
고려한 보다 정확한 연구 계획
사업용 계정의 트윗이 소비자들에게 어떤 영향을 미치는지
사업용 계정의 윗이 비자들에게 어떤 영향을 미치는지
트윗 패턴의 문화권별 비교

미디어로서의미디어로서의 트위터트위터 –– 트위터는트위터는 조건에조건에 부합하는가부합하는가??
• 휴대폰이 시간과 공간의 제약을 받지
않는 소통을 가능하게 함
• 언론사 데스크의 편집절차 안거침
• 단순히 빠르기만 한 것이 아니라 ‘덜’
왜곡된다는 것에 주목 !
* These images are quoted in “What is Twitter, a Social Network or a News Media?”, Haewoon Kwak, KAIST, WWW2010

• 리트윗에 의해 메시지가 매우 빠르
게 전파됨
• 어떤 지점 이후로는 다음 사람에게
전달되는 데에 걸리는 시간이 급격전달되는 데에 걸리는 시간이 급격
하게 증가

오픈 공유 피 백• 오픈, 공유, 피드백
• 트위터는 자동적인 자체 교정 시스템 지님
• 이 시스템 역시 리트윗 덕분
• 매우 빠르고 정확하게 작동
• 원래 콘텐츠의 퀄러티를 상승시키기도 함
• 자유 의지를 지는 집단들. 따라서 특정 방향으
통제하기가 쉽지 않음로 통제하기가 쉽지 않음
• (아마도) 소셜 미디어에서 가장 중요한 특징이
아닐까?

미디어로서의미디어로서의 트위터트위터 –– 트위터트위터,, 미디어미디어,, 그리고그리고 권력권력
사회사회
구성원구성원 11
사상
사회사회
매매
사실 사실 정제된
(왜곡된)
사회사회
사사
체체평가 사상
(왜곡된)
정보 & 사상
주류
사회사회
사사
회회
사실
사회사회
사회사회
유사한 행동들

미디어로서의미디어로서의 트위터트위터 –– 트위터트위터,, 미디어미디어,, 그리고그리고 권력권력
전통적 혁명의 개념
리더  추종자 (강함)
소셜 (새로운 트랜드) 기반 혁명
리더들  추종자 (보다 약함)•리더  추종자 (강함)
•대개 불만족에서 출발
•닫힌 의사소통
•리더들  추종자 (보다 약함)
•시작? 때에 따라 다름
•열린 의사소통닫힌 의사 통
•준비 과정은 철저히 비밀
•일단 공개되면 급속도로 전개
급진적
열린 의사 통
•준비과정이 노출됨
•느렸다가 빨랐다가
온건한•급진적
•종종, 작은 집단의 이익을 위해
•온건한
•보다 자주, 실제 대중을 위해
사실사실,, 트위터의트위터의 팔로우팔로우 관계와관계와 메시지메시지 시스템에는시스템에는 원천적으원천적으
사실사실,, 트위터의트위터의 팔로우팔로우 관계와관계와 메시지메시지 시스템에는시스템에는 원천적으원천적으
로로 권력구조가권력구조가 들어있는들어있는 면이면이 있다있다..

트위터의트위터의 향후향후 전개방향과전개방향과 시사점시사점 –– 데이터데이터,, 데이터데이터,, 데이터데이터!!
• 엄청난 수의 트윗 = Mood
• 제품/서비스에 대한 실시간 피드백• 제품/서비스에 대한 실시간 피드백
• 링크 정보
• Social CRM
• Targeted CS ( DELL )Targeted CS ( DELL )
• 분석용 대시보드 트위터가 무료 제공
• 향후 가장 큰 화두 중 하나는 소셜 미디어
를 통해 발생하는 데이터의 분석. 이미 글
로벌 레벨에서는 본격적으로 사업이 시작
로벌 레벨에서는 본격적으로 사업이 시작
되고 있음

트위터의트위터의 향후향후 전개방향과전개방향과 시사점시사점 –– 자체자체 서비스로서서비스로서 완결성완결성
• 아이폰용 인기 트위터 앱인 Twettie• 아이폰용 인기 트위터 앱인 Twettie
의 인수  공식 트위터 앱 직접 배포
• 아이패드용 트위터 앱을 엄청난 퀄러
티로 제작해서 배포티로 제작해서 배포
• API 를 통한 서드파티 서비스의 살• API 를 통한 서드파티 서비스의 살
길 모색이 필요
• 더부살이 할 수 있는 것과 할 수 없는
것의 판별
것의 판별

트위터의트위터의 향후향후 전개방향과전개방향과 시사점시사점 –– 프로필프로필 플랫폼플랫폼
• 단순한 Profile or Bio ? No !!
• Bio + Networking + Contents 의 총체를 트위터가 모두 담고 있음
• Bio + Networking + Contents 의 총체를 트위터가 모두 담고 있음

트위터의트위터의 향후향후 전개방향과전개방향과 시사점시사점 –– 수익수익 모델모델
• 트위터는 어떻게 돈을 벌까?
• 광고 Promoted Tweet ?• 광고 - Promoted Tweet ?
• Special Service for Company ?
• 분석에 기반이 되는 데이터 제공?
디테일한 분석 서비스?• 디테일한 분석 서비스?
• 아직은 뚜렷하게 ‘대박’을 친 수익모
델은 없는 상태
• 계속 그럴까?• 계속 그럴까?
• 검색, 소셜커머스, 기업간 고객지원,
공인 계정인증, 응용프로그램, 네트워
크 마케팅 등등…크 마케팅 등등…
• 트위터야 남의 회사니 알아서 하라고 하고… 우리는?
• 결국은 검색과 데이터분석  광고, 마케팅, 분석 솔루션
• 트위터를 마케팅, 광고 도구로 활용한 제품/서비스의 판촉
위터를 마케팅, 광 구 활용한 제품/서비 의 판촉

이제는이제는 변화를변화를 알고알고 활용해야활용해야 할할 때때
요약 & 시사점
•소셜 미디어와 네트워킹은 글로벌 메가 트랜드•소셜 미디어와 네트워킹은 글로벌 메가 트랜드
•트위터는 페이스북과 더불어 소셜미디어의 쌍두마차
(페이스북은 또다른 긴 이야기~ 하지만 정말 강력함 !!)
•한국은 더이상 방어벽을 지니고 있지 않다. 아이폰과
트위터의 사례를 보라
•트위터의 메카니즘은 그것이 강력한 매체가 될 수 있위터의 메카니 이 력 매체가 수 있
음을 보여준다
•트위터의 팔로우 관계와 리트윗 기능은 메시지를 빠르
게 확산시키고 많은 사람들에게 설득력 있게 다가가는게 확산시키고 많은 사람들에게 설득력 있게 다가가는
구조를 만든다
•미디어&새로운 비즈니스 플랫폼의 관점에서 촉발되는
소셜 혁명을 준비하자 이미 시작되었다 !!소셜 혁명을 준비하자. 이미 시작되었다 !!
경청해경청해 주셔서주셔서 감사합니다감사합니다~~ 이제이제 편안하게편안하게 서로서로 이야기이야기
나눌나눌 시간입니다시간입니다 우리에게는우리에게는 소통이소통이 필요합니다필요합니다 !!!!
나눌나눌 시간입니다시간입니다.. 우리에게는우리에게는 소통이소통이 필요합니다필요합니다 !!!!

트위터, 무엇이고 어떻게 봐야 하는가 - 소셜서비스 & TGIF 활용 전략 워크샵 2010 (플루토미디어)

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