Has Mobile Marketing reached the point where the novelty has worn off and irritation is taking over?
Those marketers who have been around a while will remember when personalisation and laser printing revolutionised the direct mail business. These ‘old gits’ of the marketing world may be forgiven for seeing a parallel with modern digital marketing.
Loyalty has played a big part in the Tesco success story. Clubcard was the example which other organisations sought to emulate, and rightly so. However, the latest figures from The British Consumer Index seem to show that the formula is no longer as powerful as it was.
Perhaps the focus on price had had the effect of changing the customer mix rather than increasing, or even defending, the share of more affluent consumers.
While a brand that has always positioned itself as ‘cheap and cheerful’ can become acceptable to all, getting a ‘bargain’ is now something to be proud of, even ‘Trendy’ it is far more difficult for an essentially middle class brand to position itself as ‘the cheapest’ without turning off its’ traditional loyal customers.
This short report investigates the decline in Tescos’ market share, how it compares with its competitors and the changing profile of its customers.
Has Mobile Marketing reached the point where the novelty has worn off and irritation is taking over?
Those marketers who have been around a while will remember when personalisation and laser printing revolutionised the direct mail business. These ‘old gits’ of the marketing world may be forgiven for seeing a parallel with modern digital marketing.
Loyalty has played a big part in the Tesco success story. Clubcard was the example which other organisations sought to emulate, and rightly so. However, the latest figures from The British Consumer Index seem to show that the formula is no longer as powerful as it was.
Perhaps the focus on price had had the effect of changing the customer mix rather than increasing, or even defending, the share of more affluent consumers.
While a brand that has always positioned itself as ‘cheap and cheerful’ can become acceptable to all, getting a ‘bargain’ is now something to be proud of, even ‘Trendy’ it is far more difficult for an essentially middle class brand to position itself as ‘the cheapest’ without turning off its’ traditional loyal customers.
This short report investigates the decline in Tescos’ market share, how it compares with its competitors and the changing profile of its customers.
Open Monday: Jak správně uspořádat uživatelské testováníH1.cz
Přednáška Davida Špinara ze série Open Monday H1.cz. Týká se uživatelských testování a ukazuje jak správně user testing uspořádat a na co nezapomenout.
Chcete, aby si vaši lidé pamatovali firemní akci či večírek jako ten nejlepší?
Chcete zažít velmi interaktivní a zábavnou formu teambuildingu? Chcete vidět představení, v němž jsou hlavními protagonisty sami zaměstnanci?
Seznamte se s improvizačními technikami, které využívají přímo potenciálu samotných účastníků! Improvizace má obrovskou sílu jak pro účinkující tak pro diváky – snoubí se v ní totiž umění, napětí, překvapení a humor. Díky kvalitnímu support improvizátorů je dosaženo efektu “firma se baví sama”.
Varianta 1: improvizační představení
Ať už pořádáte jakýkoliv večírek či event, přirozenou, atraktivní a zábavnou součástí vašeho večera může být koncept improvizačního představení pod vedením profesionálních improvizačních herců. Celé je to o vás, o vaší firmě, na vaše témata, disciplíny voleny tak, aby byly realizovatelné i s vámi. Diváci jsou přirozeně vtaženi do děje a disciplín, takže hvězdou večera může být opravdu každý!
Varianta all inclusive: improvizační teambuilding + představení
Nejprve společné aktivity pro celý tým – ladění, spolupráce, dobrá nálada.
Práce ve 3-4 skupinách (dle počtu účastníků). Zábavně, zapamatovatelně, zužitkovatelně.
Večerní improvizační show – zábavná a překvapivá show na vaše témata a s aktivním přičiněním a zapojením účastníků.
Účastníci dostávají “desatero” improvizace pro zlepšení kvality života jak v soukromí, tak v práci.
Vy jste režiséři i hvězdy večera!
Večírky na Vánoce se blíží a už jste všechno měli? Hledáte nový typ zážitku? Máte zajištěný večírek, ale něco tomu chybí? Vaše firma a skupina improvizátorů dokáží divy!
Firemní večírek nebo event zábavně a s využitím potenciálu zaměstnancůLucie Budíková
Chcete, aby si vaši lidé pamatovali firemní akci či večírek jako ten nejlepší? Nabídněte jim improvizační představení, které využívá potenciálu samotných zaměstnanců.
Open Monday: Jak správně uspořádat uživatelské testováníH1.cz
Přednáška Davida Špinara ze série Open Monday H1.cz. Týká se uživatelských testování a ukazuje jak správně user testing uspořádat a na co nezapomenout.
Chcete, aby si vaši lidé pamatovali firemní akci či večírek jako ten nejlepší?
Chcete zažít velmi interaktivní a zábavnou formu teambuildingu? Chcete vidět představení, v němž jsou hlavními protagonisty sami zaměstnanci?
Seznamte se s improvizačními technikami, které využívají přímo potenciálu samotných účastníků! Improvizace má obrovskou sílu jak pro účinkující tak pro diváky – snoubí se v ní totiž umění, napětí, překvapení a humor. Díky kvalitnímu support improvizátorů je dosaženo efektu “firma se baví sama”.
Varianta 1: improvizační představení
Ať už pořádáte jakýkoliv večírek či event, přirozenou, atraktivní a zábavnou součástí vašeho večera může být koncept improvizačního představení pod vedením profesionálních improvizačních herců. Celé je to o vás, o vaší firmě, na vaše témata, disciplíny voleny tak, aby byly realizovatelné i s vámi. Diváci jsou přirozeně vtaženi do děje a disciplín, takže hvězdou večera může být opravdu každý!
Varianta all inclusive: improvizační teambuilding + představení
Nejprve společné aktivity pro celý tým – ladění, spolupráce, dobrá nálada.
Práce ve 3-4 skupinách (dle počtu účastníků). Zábavně, zapamatovatelně, zužitkovatelně.
Večerní improvizační show – zábavná a překvapivá show na vaše témata a s aktivním přičiněním a zapojením účastníků.
Účastníci dostávají “desatero” improvizace pro zlepšení kvality života jak v soukromí, tak v práci.
Vy jste režiséři i hvězdy večera!
Večírky na Vánoce se blíží a už jste všechno měli? Hledáte nový typ zážitku? Máte zajištěný večírek, ale něco tomu chybí? Vaše firma a skupina improvizátorů dokáží divy!
Firemní večírek nebo event zábavně a s využitím potenciálu zaměstnancůLucie Budíková
Chcete, aby si vaši lidé pamatovali firemní akci či večírek jako ten nejlepší? Nabídněte jim improvizační představení, které využívá potenciálu samotných zaměstnanců.
2. Nástroje uživatelského
výzkumu
Vstupní Vývoj Po uvedení
analýza produktu na trh
Testování Testování Testování
použitelnosti použitelnosti použitelnosti
Uživatelské Prototypování Webová
rozhovory analytika
Ohniskové
Ohniskové skupiny Expertní
skupiny review
Card sorting
Monday, March 15, 2010
4. Charakteristika metody
Přímá identifikace problémů použitelnosti
Vhled do přirozeného chování uživatele
Efektivní nástroj pro change management
Nenabízí řešení
Monday, March 15, 2010
5. Proč testovat?
Možnost odhalit problémy použitelnosti již ve fázi
vývoje
ROI 1$ : 10$ - 100$
Vyšší úroveň použitelnosti
Nižší náklady na podporu
Zvýšení prodeje / produktivity
Vyšší loajalita zákazníků / pracovní spokojenost
http://www.upassoc.org/usability_resources/usability_in_the_real_world/roi_of_usability.html
Monday, March 15, 2010
6. Kvalitativní a kvantitativní
přístup
Kvalitativní
5 – 10 participantů
Odhalí až 90 % problémů použitelnosti
Kvantitativní
20+ participantů
Porovnání více verzí produktu, srovnání s
konkurencí, měření trendů
Monday, March 15, 2010
8. Koho testovat?
Koncové uživatele
Současné
Potencionální)
Velmi omezená platnost výsledků testování na
interních participantech
Monday, March 15, 2010
9. Co testovat?
Typické
Kritické
Nové
To, o čem máme pochybnosti
Monday, March 15, 2010
10. Testové úlohy
Formulovat v jazyce uživatele
Odráží motivaci uživatele
Nenavádět!
Nepopisovat mezikroky
Monday, March 15, 2010
11. Principy úspěšného
testování
Aktivní účast ostatních členů organizace
Reprezentativní výzkumný vzorek
“Myšlení nahlas”
Dodržení zásad ekologické validity
Monday, March 15, 2010
12. Děkuji za pozornost
www.sigchi.cz
jakub.franc@sigchi.cz
Monday, March 15, 2010