Konference User Experiece - Praha 22. 6. 2010

1. Zavedení UX do organizace
Jiří Mžourek
jiri@mzourek.org
Tuesday, June 15, 2010

2. Cíl prezentace
Zavedení UX do organizace z pohledu managementu
Tuesday, June 15, 2010

3. Zdroje dat
Primární: Sun Microsystems a ostatní enterprise firmy
Uživatelská rozhraní zaměřená na ovládání aplikací
(pro vývojáře a administrátory)
Kulturní prostředí: Severní Amerika a Evropa
Tuesday, June 15, 2010

4. Obsah
Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010

5. Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010

6. Důvody/motivace
Snížení nákladů
Zvýšení příjmů
Zvýšení produktivity
Tuesday, June 15, 2010

7. Snížení nákladů na
školení
podporu
vývoj
Tuesday, June 15, 2010

8. Zvýšení příjmů
Konverze návštěvník – zákazník
Zvýšení úspěšnosti nákupu
Návštěvník najde, co hledá
Marketing
Loajalita
Tuesday, June 15, 2010

9. Zvýšení produktivity
Snižení počtu chyb uživatele
Zkrácení doby k vykonání dané činnosti
Tuesday, June 15, 2010

10. Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010

11. Zavedení změny
Současný stav
Klíčové osoby
Koho se to dotkne a jak
Postup
Tuesday, June 15, 2010

12. Současný stav UX
Uživatelský feedback
Weblogy / Webová analytika / Instrumentace
Test použitelnosti
Vlastní zkušenost
Tuesday, June 15, 2010

13. Klíčové osoby
Formální pravomoci
Neformální pravomoci (opinion leaders)
Tuesday, June 15, 2010

14. Dopad na:
firmu
vedení firmy
jednotlivá oddělení firmy
jednotlivce
Tuesday, June 15, 2010

15. Postup
Malé, ale hodně viditelné změny
Minimálně jeden expert (např. ze zahraničí)
Budování kredibility a evangelizace
Cíl: integrace do firemní kultury
Tuesday, June 15, 2010

16. Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010

17. Jednotlivé profese
Uživatelský výzkum
Interakční design
Vizuální design
Management
(Dokumentace, lokalizace, komunikace designu)
Tuesday, June 15, 2010

18. Tuesday, June 15, 2010

19. Management
Centralizovaný vs produktový tým
Manager UX ano/ne
Manager vs tech lead (architekt)
Postupný růst týmu
Tuesday, June 15, 2010

20. UX manager
People management
Interní komunikace v týmu
Externí reprezentace týmu
Zpětná vazba!
Prioritizace
Spolupodíl na vedení produktu/firmy (UX cíle)
Tuesday, June 15, 2010

21. Metriky
ROI
Zpětná vazba (externí, interní)
Designer/developer
Standardizované metriky (např. SUMI)
Jaké používá zbytek firmy?
Tuesday, June 15, 2010

22. Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
DIskuze
Tuesday, June 15, 2010

23. Realistická očekávání
Změna trvá několik let
Nezačínejte „velkým třeskem“
Evangelizujte, vysvětlujte, ale nenásilně
Tuesday, June 15, 2010

24. Školit, školit, školit...
Každého ve firmě, zábavnou formou
Nezapomeňte na nově příchozí zaměstnance
Důležité i pro management!
Tuesday, June 15, 2010

25. Kdo má poslední slovo
Není nutné ho mít hned na začátku!
Ideál: senior designer, který si tuto pozici přirozeně
vybudoval
Pravomoci = zodpovědnost! Může způsobit
nenávratné škody v začátcích
Design tým musí vystupovat externě jako jeden
člověk
Tuesday, June 15, 2010

26. Interní vs externí expertiza
Složitost produktu
Cena
Častý model: smíšený (jádro týmu interní, externě
např. grafika, testování použitelnosti atd.)
Tuesday, June 15, 2010

27. Kde hledat kandidáty
Externí
Psychologická výhoda (expert!, „čistý štít“)
Interní
Znalost prostředí a produktu
Existující vazby (+/-)
Tuesday, June 15, 2010

28. Profil kandidáta
Primární cíl: schopnost práce se zbytkem firmy!
Popis práce: většinu času stráví komunikací, ne
designem!
Znalost domény: je jednodušší naučit vývojáře
designovat, než naučit designéra enterprise
technologie
Tuesday, June 15, 2010

29. Atmosféra “my versus oni”
Jasný společný cíl
Neházet design „přes zeď“
Designer není „něco lepšího“ než vývojář (primadona)
Otevřené dveře: design není výsadou designérů
Tuesday, June 15, 2010

30. Vliv na produkt
Oficiální
Procesy
Management
Neoficiální
Klíčové osoby (občas šedé eminence)
Existuje nekonečně mnoho výmluv, proč něco
nejde naprogramovat...
Tuesday, June 15, 2010

31. Motivace a cíl
Zavedení změny
Management
Tipy
Lokální specifika
Diskuze
Tuesday, June 15, 2010

32. UX v USA
Standardní obor, existující desítky let
Možnost studia na většině univerzit
Velmi provázaná komunita
Velký počet agentur (Cooper, HFI, NNg...)
Komunity: SIGCHI, UPA, IxDA...
Standardní trh práce
Tuesday, June 15, 2010

33. Lokální specifika
První konference: World Usability Day 2005
(www.wud.cz)
Agentury: web
Univerzita: FEL ČVUT, katedra interakce
Prague ACM SIGCHI (1998, 2006): www.sigchi.cz
Neexistující trh práce
Tuesday, June 15, 2010

34. Prague ACM SIGCHI
Sun Microsystems, ČVUT, Dobrý web
Special Interest Group Computer Human Interaction
www.sigchi.cz
Nabídka pro účastníky konference: bezplatné
konzultace: jiri.mzourek@sigchi.cz
Tuesday, June 15, 2010

35. Shrnutí
Ujasněte si cíle
Koho se to dotkne a jak
Dlouhodobý, postupný proces
Přesvědčujte, nebojujte
Tuesday, June 15, 2010

36. Děkuji za pozornost!,
Diskuze...
Jiří Mžourek
jiri@mzourek.org
Tuesday, June 15, 2010