6 autentycznych sytuacji z portalu Sylwestrowo.pl, które są przykładem jak postępować i jak nie postępować z gośćmi sylwestrowymi. Zobacz więcej na: ebook.sylwestrowo.pl

1. Sytuacje, w których goście sylwestrowi
polubią Cię lub znienawidzą

2. #1
NIE PRZYJĘCIE LUB
ODWOŁANIE REZERWACJI

3. Pytanie gościa:
Witam, chciałabym się dowiedzieć czy są jeszcze wolne
miejsca na bal sylwestrowy?
Odpowiedź ogłoszeniodawcy:
Proszę wybaczyć, ale nie uwierzę, że ktoś na początku
października pyta o grupę 14 osób. Mogę uwierzyć we
wszystko, ale nie w taką historię. Zbyt długo pracuję w
branży (20 lat), abym uwierzył w tę konfabulacje.

4. WNIOSKI
● Nie obrażaj potencjalnego gościa - w ten sposób tracisz nie
tylko okazję na zarobek, ale ucierpi również twoja reputacja.
● Nie bądź zaskoczony zapytaniami o ofertę sylwestrową w
październiku, we wrześniu czy nawet w sierpniu.

5. Liczba zapytań dotycząca oferty sylwestrowej

6. #2
BEZZASADNE
PODWYŻSZENIE CENY

7. Opinia gościa:
Wywieziono nas do innej miejscowości do noclegowni gdzie
koszt noclegu tam wynosił 30 zł a my płaciliśmy po 150 za os.
(...) O północy miał być pokaz sztucznych ogni - jeżeli 4
dosłownie petardy najmniejsze w górę można zaliczyć jako
pokaz fajerwerek to ok. W barze wino też niby miało być gratis
okazało się jednak inaczej i było płatne 24 zł za małą lampkę
wina. Sylwester nie wart 600 zł.

8. WNIOSKI
● Pamiętaj, że goście są niezmierne wyczuleni na nagłe zmiany
ustalonej już kwoty.
● Nie zatajać informacji o opłatach dodatkowych takich jak
parking, szatnia czy napoje gazowane.

9. #3
NADMIERNE UBARWIANIE
OFERTY

10. Opis oferty:
Gwarantujemy szampańską, całonocną zabawę, wykwintne
menu na ten jedyny wyjątkowy wieczór w roku oraz open bar
dla wszystkich. Na 3 poziomach, będą się Państwo bawić
wśród profejonalnego nagłośnienia, oświetlenia Do dyspozycji
gości zostaną oddane dwie sale do tańca i 3bary!! Miło nam
będzie powitać Nowy Rok w Państwa towarzystwie na
najbardziej ekskluzywnej imprezie w Warszawie.

11. Opinia gościa:
jedzenia bardzo mało, rzadko uzupełniane i niespecjalnie dobre,
sałatek nie było żadnych (chociaż są w menu), ciepłe dania
usunęli z oferty chyba dwa dni przed sylwestrem (już po tym jak
zapłaciliśmy) (...) wybór drinków mały, ciepła wódka w
plastikowych kieliszkach po którą trzeba było stać w kolejce (...)
mało miejsca do tańczenia, nie było w ogóle wydzielonego
parkietu (...) na 200-300 osób jedna łazienka, która w dodatku
znajdowała się w piwnicy, więc za każdym razem trzeba było
schodzić z drugiego piętra

12. WNIOSKI
● Tworzyć pozytywny, ale neutralny opis oferty - z rozwagą stosuj
określenia w stylu “ekskluzywny” czy “najlepszy”.
● Nie ubarwiaj i nie zmieniaj oferty bez uprzedzenia, licząc na to,
że goście nie zwrócą na to uwagi.
● Bądź uczciwy i wywiązuj się z obietnic.

13. #4
ODPOWIEDNIE
DOPASOWANIE OFERTY

14. Pytanie gościa:
Dzień dobry, Chciałam zapytać o możliwość rezerwacji 4 miejsc
na Sylwestra. Ponieważ chciałabym to kupić na prezent dla
rodziców, to mam pytanie, czy dla osób 60-letnich taka impreza
byłaby odpowiednia. Z góry dziękuję za informację.

15. Odpowiedź ogłoszeniodawcy:
Nie wiem czy dla 60 latków ten bal będzie dobrym prezentem.
Przeważać będą ludzie w wieku 30 - 40 lat i muzyka będzie na
pewno bardzo dynamiczna, współczesna z niewielką ilością
przebojów lat 70. A mam wrażenie że Pani rodzice dobrze
bawiliby się właśnie przy szlagierach lat 60, 70 i 80! Myślę że
powinna Pani poszukać innego balu :-) Przepraszam że tak
bezpośrednio określiłem temat! Ale mamy duże doświadczenie
w realizacji tego typu imprez.

16. WNIOSKI
● Dąż do tego, aby Twoja propozycja była dopasowana do osób,
które z niej skorzystają.
● Staraj się delikatnie odradzić swoją ofertę osobom, co do których
masz pewność, że mogą żałować wydanych pieniędzy.
● Stawiaj satysfakcję klienta ponad chęć dodatkowego zarobku.

17. #5
NIESZABLONOWA
ODPOWIEDŹ

18. Pytanie gościa:
Czy samotna osoba-65-może uczestniczyć w zabawie?
Odpowiedź ogłoszeniodawcy:
Przedział wiekowy zakładamy między 35 a 55 lat, ale
młodości nie mierzy się metryką tylko duchem.
Zapraszamy! :)

19. WNIOSKI
● Na standardowe i powtarzalne zapytania np. “czy oferta jest
jeszcze dostępna?” możesz odpowiadać tym samym szablonem.
● W przypadku konkretnych pytań gościa, najlepszym
rozwiązaniem jest przygotowanie spersonalizowanej wiadomości,
która rozwieje wszelkie wątpliwości.

20. #6
DODATKOWE ZACHĘTY

21. Pytanie gościa:
Czy są jeszcze wolne miejsca?
Odpowiedź ogłoszeniodawcy:
Witam, mamy jeszcze wolne miejsca, więc zapraszamy do
rezerwacji. Uwaga! Panowie mają u nas specjalne względy
:) Więc jeśli zapisze się Pan z kolegą dla obu osób będzie
zniżka 50 zł, czyli cena do zapłaty to 249 zł.

22. WNIOSKI
● Indywidualne podejście może zachęcić do decyzji i pozwoli
pytającemu poczuć się jak ktoś wyjątkowy.
● To również doskonała okazja do zaproponowania specjalnej oferty
(rabatu, gratisu, usługi dodatkowej).

23. Pobierz
bezpłatny
poradnik