Ссылка на запись вебинара https://youtu.be/QJVe62J9PxM
Что такое ITIL
Зачем ITIL менеджеру проекта
Что такое процесс
Цикл Деминга
Уровни зрелости
10 основных процессов ITIL/ITSM
Что можно сделать уже завтра
Ссылка на запись вебинара https://youtu.be/QJVe62J9PxM
Что такое ITIL
Зачем ITIL менеджеру проекта
Что такое процесс
Цикл Деминга
Уровни зрелости
10 основных процессов ITIL/ITSM
Что можно сделать уже завтра
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.
Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
Как за счет СУБД сохранить инвестиции в условиях снижения бюджетов // Руслан ...IBS
Конференция "InterLab Forum. Системная интеграция нового поколения" прошла в октябре 2015 года. В центре внимания форума были новые решения в области ИТ-инфраструктуры и информационной безопасности, недавно появившиеся на российском рынке и прошедшие апробацию в IBS.
Подробности: http://www.ibs.ru
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Alexander Novichkov
http://cmcons.com
http://anovichkov.msk.ru
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструментальных средств IBM Rational.
Практика внедрения и взаимодействия с заказчиком.
15 июня 2010 года - «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ IBM RATIONAL ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ РАЗРАБОТКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО»
New как выбрать систему электронного документооборота и архива и никогда не п...Pavel Eyges (1900+)
This presentation describes how to prepare RFP for new age corporate docflow / ECM solution (in Russian). It was prepared for and presented by me on “Docflow 2007” conference in Moscow last spring.
По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета.
Какие качественные изменения и преимущества получают операторы связи в результате?
Какой эволюционный путь предстоит пройти?
Что ждет на этом пути и к чему нужно быть готовым?
Как за счет СУБД сохранить инвестиции в условиях снижения бюджетов // Руслан ...IBS
Конференция "InterLab Forum. Системная интеграция нового поколения" прошла в октябре 2015 года. В центре внимания форума были новые решения в области ИТ-инфраструктуры и информационной безопасности, недавно появившиеся на российском рынке и прошедшие апробацию в IBS.
Подробности: http://www.ibs.ru
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Alexander Novichkov
http://cmcons.com
http://anovichkov.msk.ru
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструментальных средств IBM Rational.
Практика внедрения и взаимодействия с заказчиком.
15 июня 2010 года - «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ IBM RATIONAL ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ РАЗРАБОТКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО»
New как выбрать систему электронного документооборота и архива и никогда не п...Pavel Eyges (1900+)
This presentation describes how to prepare RFP for new age corporate docflow / ECM solution (in Russian). It was prepared for and presented by me on “Docflow 2007” conference in Moscow last spring.
2. 2
Nexign (входит в «ИКС Холдинг»)
Ведущий поставщик BSS-решений и IoT-платформ
для операторов связи
Опыт трансформации бизнеса
операторов уровня Tier 1
(более 75 млн абонентов)
Лучшая совокупная
стоимость владения (TCO) в
классе — на 25% ниже, чем в
среднем по рынку
Сокращение TTM более,
чем на 80%
Технологии, основанные на
принципах Agile и DevOps,
обеспечивают быструю
окупаемость
Партнерская модель,
позволяющая операторам
расширять бизнес-
возможности
с помощью инновационного
портфеля продуктов и услуг
120+
лидерства
на рынке
BSS-решений
27
лет
успешных
проектов
Нам доверяют
50+ 1800+
операторов связи
в 16 странах мира сотрудников
Nexign входит
в ведущие отраслевые
ассоциации
2
О Nexign
3. Услуги поддержки и эксплуатации
Базовая
Станция
(BS)
Базовая
Станция
(BS)
АТС
(MSC)
Контроллер базовой
станции
(BSC)
Контроллер базовой
станции
(BSC)
Биллинговая система
(BSS)
Группа тех. сопровождения
Клиента
Услуги
Технической
Поддержки
Услуги
Эксплуатации
BSS-решения
Услуги
Эксплуатации
BSS-решения
Группа тех. сопровождения
Nexign
4. Виды оказываемых услуг
• Техническая поддержка
• Управление инцидентами и проблемами
• Managed Services
Услуги Эксплуатации и Сопровождения
Базовые услуги
Дополнительные услуги
• Технические аудиты
• Развитие услуг
• Управление событиями и мониторинг
• Поддержка VM, OS, HW, DB
• Консалтинг
• Выделенный инженер
• Расширенная поддержка Oracle
Разрабатываемые услуги
7. Процессы управления портфелем
1. Продажа Существующей Услуги
Service Portfolio Request
Цель:
Поддержка департамента продаж в
части продажи сервисов.
Планирование ресурсов департамента
поддержки
2. Добавление Услуги в Портфель
Service Offering Request
Цель:
Расширение портфеля услуг
востребованными и прибыльными
услугами
Процессы управления портфелем
8. Поддержка продаж услуг
Процесс обработки SPR (Service Portfolio Request)
Service
Portfolio
Request
Charter
Фиксация в SPR необходимых данны
(требуемые SLA, состав услуги и т.п.)
Процесс продаж
Планирование ресурсов/Бюджетирование
Transition planning
Затрагиваемые процессы
SLA
Contract
RACI
Прорабатываемые документы
Аналитики портфеля услуг
Аналитики Pre-sale
Руководители
эксплуатации
Юристы
Представители фин.
департамента
Участники
Формирование первичного
предложения (состав сервиса,
SLA)
Расчет стоимости, подготовка
материалов
Обсуждение в ДЭиС ( с
руководителями доменов,
отделов, др.)
Согласование с ДРБ
Участие в переговорах, согласованиях,
презентациях клиенту,
Использование материалов в планировании
ресурсов и услуг ДЭиС
11. Добавление новой услуги в портфель
8
• Определяется
концепт услуги
–состав, модель
и SLA
• Оценивается
возможности
оказания услуг
• Оценивается
экономическая
эффективность
• Уточняется
концепт услуги
• Внутреннее
согласование
• Новая услуга
согласовывает
ся с ДРБ для
дальнейшей
продажи
• Услуга включается
в портфель услуг
• Оформляются
необходимые
материалы для
продажи услуги
• ДРБ могут
продавать услугу
Процесс обработки SOR(Service Offering Request)
DEFINE ANALYZE APPROVE CHARTER
12. Примеры SOR и SPR
• Содержимое / Content
Второй уровень / level 2
Третий уровень / level 3
Service Offering Request Service Pipeline Request
13. Управление портфолио- full view
Maintenance &
Support Service
Sales Catalogue
Retired
Services
Service catalogue of
the Client
SPR
SOR
Service
Pipeline
Support Service Portfolio
Charter