För att ha en bra närvaro i sociala medier krävs en plan, en strategi. Detta är viktigare än någonsin när problem eller en kris uppstår. Denna presentation är från mina föreläsningar för Sveriges Kommunikatörer om strategisk krishantering i sociala medier. Jag har lagt till kommentarer för att göra budskapen tydligare.
Därför behövs en intern policy för sociala medier av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Det här är bilderna från ett lunchseminarium jag höll för Sveriges Kommunikatörer i Göteborg 19/3 2015. Jag har lagt in lite förklarande text här och var.
Så slipper du slösa tid på sociala medier av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Tvingas du slösa tid på sociala medier fast alla vet att printannonser och TV-reklam är bättre? En marknadschef kan gråta i halsduken för mindre. Deppa inte. Även om nya VD:n vill att du startar sociala medier-sidor på löpande band, och ledningsgruppen tjatar om digital disruption - det finns hjälp. Här är fem bombsäkra tips för att misslyckas med sociala medier. Fortare än du kan säga mediaspend är allt tillbaka vid det gamla igen. Reklam fungerar! Du kan tacka mig sen.
Om du ska lyckas med din Content marketing är det bra att du redan i förväg känner till några av de vanligaste riskerna. Här har jag samlat ihop tolv stycken utmaningar som jag har stött på. Och så får du lite tips om hur du kan undvika att råka ut för dem. Du hittar mer att läsa på staunstrup.se
11 sätt för att garanterat misslyckas med content marketing av @JGCommunicationJGCommunication
Ligger chefen på dig att testa innehållsmarknadsföring? Tjatar kollegorna om att det behövs mera "content"? Tar det värdefull tid från dina kalla samtal, direktreklam och banners?
Lugn, vi har din rygg! Här får du 11 tips som garanterat gör din content marketing till en flopp. Följ dem så kan du snart gå tillbaka till vanlig hederlig reklam igen.
Därför behövs en intern policy för sociala medier av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Det här är bilderna från ett lunchseminarium jag höll för Sveriges Kommunikatörer i Göteborg 19/3 2015. Jag har lagt in lite förklarande text här och var.
Så slipper du slösa tid på sociala medier av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Tvingas du slösa tid på sociala medier fast alla vet att printannonser och TV-reklam är bättre? En marknadschef kan gråta i halsduken för mindre. Deppa inte. Även om nya VD:n vill att du startar sociala medier-sidor på löpande band, och ledningsgruppen tjatar om digital disruption - det finns hjälp. Här är fem bombsäkra tips för att misslyckas med sociala medier. Fortare än du kan säga mediaspend är allt tillbaka vid det gamla igen. Reklam fungerar! Du kan tacka mig sen.
Om du ska lyckas med din Content marketing är det bra att du redan i förväg känner till några av de vanligaste riskerna. Här har jag samlat ihop tolv stycken utmaningar som jag har stött på. Och så får du lite tips om hur du kan undvika att råka ut för dem. Du hittar mer att läsa på staunstrup.se
11 sätt för att garanterat misslyckas med content marketing av @JGCommunicationJGCommunication
Ligger chefen på dig att testa innehållsmarknadsföring? Tjatar kollegorna om att det behövs mera "content"? Tar det värdefull tid från dina kalla samtal, direktreklam och banners?
Lugn, vi har din rygg! Här får du 11 tips som garanterat gör din content marketing till en flopp. Följ dem så kan du snart gå tillbaka till vanlig hederlig reklam igen.
Sociala medier är mycket mer än ett verktyg för marknadsföring. Här är en artikel/intervju där Christian förklarar sin syn på sociala medier (mycket kopplat till HR) genom några enkla tips att tänka på...
Sociala medier-strategi, 9 saker du ska tänka på av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Att ha en strategi för sociala medier är ett måste för varje företag och organisation. Utan en strategi är risken stor att det inte blir ett långsiktigt, kvalitativt arbete - och det är måsten i sociala medier idag. Oavsett om ditt företag precis ska börja arbeta med sociala medier, eller har gjort det länge, så är en bra, dokumenterad strategi en god investering. Den hjälper er att fokusera, att hålla hög kvalitet på vad ni gör, och inte minst hur ni ska mäta effekterna av vad ni gör. Här hittar du nio tips på delar som bör finnas med i er strategi för sociala medier. Utöver dem kanske du behöver lägga till ytterligare punkter, men det här ger dig en bra start.
Tiden då från att bara ha en närvaro på sociala medier är förbi. Nu gäller det att bli strategisk. Hur tänker Du som en vinnare för att nå och få det du vill ha? Hur tänker du taktiskt för att skapa affärer? Vilka verktyg finns det som bidrar till en positiv affärsutveckling? Sociala medier blir alltmer integrerad i vår vardag och nya möjligheter i form av webbtjänster och appar utökas hela tiden.
Kursen passar dig som ansvarar för ditt företags närvaro i digitala kanaler och vill ta din strategi till nästa nivå. Kursen kombinerar föreläsningar med diskussioner och praktiska övningar.
13 saker du kan göra för att undvika en sociala medier-kris av @PStaunstrupPontus Staunstrup
De flesta företag finns idag i sociala medier, men alltför många saknar en ordentlig plan för krishantering om något går snett. Här får du 13 tips på saker du kan göra för att undvika krisen innan den har inträffat. Besök www.staunstrup.se för mer tips och råd
Detta är bildstödet till en heldagsföreläsning om sociala medier. Den ges vid utbildningsföretaget Wednesday Relations.
Syftet är att ge deltagarna en bred genomgång av ämnet. Målet är att de har fröet till en projektplan att genomföra när dagen är över. Deltagare från ATG, Bilia, Swedbank, Vattenfall, Anticimex, Grant Thornton, Avanza Bank med många fler har givit kursen och föreläsaren, Jacqueline Kothbauer, högsta betyg. Referenser finnes.
Önskar du gå kursen eller få en företagsintern version, kontakta föreläsaren på jacqueline@kothbauer. se
Kriskommunikation bygger på ett antal grundläggande byggstenar och framgångsfaktorer. Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast.
"Verksamhetsutveckling via sociala media" är temat för kvällens föreläsning som jag skall prata om i Alingsås för det kvinnliga nätverket Anna Dorothea.
Sociala medier är mycket mer än ett verktyg för marknadsföring. Här är en artikel/intervju där Christian förklarar sin syn på sociala medier (mycket kopplat till HR) genom några enkla tips att tänka på...
Sociala medier-strategi, 9 saker du ska tänka på av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Att ha en strategi för sociala medier är ett måste för varje företag och organisation. Utan en strategi är risken stor att det inte blir ett långsiktigt, kvalitativt arbete - och det är måsten i sociala medier idag. Oavsett om ditt företag precis ska börja arbeta med sociala medier, eller har gjort det länge, så är en bra, dokumenterad strategi en god investering. Den hjälper er att fokusera, att hålla hög kvalitet på vad ni gör, och inte minst hur ni ska mäta effekterna av vad ni gör. Här hittar du nio tips på delar som bör finnas med i er strategi för sociala medier. Utöver dem kanske du behöver lägga till ytterligare punkter, men det här ger dig en bra start.
Tiden då från att bara ha en närvaro på sociala medier är förbi. Nu gäller det att bli strategisk. Hur tänker Du som en vinnare för att nå och få det du vill ha? Hur tänker du taktiskt för att skapa affärer? Vilka verktyg finns det som bidrar till en positiv affärsutveckling? Sociala medier blir alltmer integrerad i vår vardag och nya möjligheter i form av webbtjänster och appar utökas hela tiden.
Kursen passar dig som ansvarar för ditt företags närvaro i digitala kanaler och vill ta din strategi till nästa nivå. Kursen kombinerar föreläsningar med diskussioner och praktiska övningar.
13 saker du kan göra för att undvika en sociala medier-kris av @PStaunstrupPontus Staunstrup
De flesta företag finns idag i sociala medier, men alltför många saknar en ordentlig plan för krishantering om något går snett. Här får du 13 tips på saker du kan göra för att undvika krisen innan den har inträffat. Besök www.staunstrup.se för mer tips och råd
Detta är bildstödet till en heldagsföreläsning om sociala medier. Den ges vid utbildningsföretaget Wednesday Relations.
Syftet är att ge deltagarna en bred genomgång av ämnet. Målet är att de har fröet till en projektplan att genomföra när dagen är över. Deltagare från ATG, Bilia, Swedbank, Vattenfall, Anticimex, Grant Thornton, Avanza Bank med många fler har givit kursen och föreläsaren, Jacqueline Kothbauer, högsta betyg. Referenser finnes.
Önskar du gå kursen eller få en företagsintern version, kontakta föreläsaren på jacqueline@kothbauer. se
Kriskommunikation bygger på ett antal grundläggande byggstenar och framgångsfaktorer. Bland de vanligaste misstagen företagsledare och andra makthavare begår är att gömma sig när krisen är som hetast.
"Verksamhetsutveckling via sociala media" är temat för kvällens föreläsning som jag skall prata om i Alingsås för det kvinnliga nätverket Anna Dorothea.
9 tips som gör dig bättre på att sprida innehåll av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Det finns en myt om att ifall vi bara skapar innehåll så kommer våra användare alldeles på egen hand att hitta fram till det. Men oavsett hur bra ditt innehåll är så måste du arbeta minst lika hårt på att sprida det som på att producera det. Här är nio tips på hur du kan bli bättre på distribution.
23 tips om content marketing för 2017 via @PStaunstrupPontus Staunstrup
Här är 23 tips om content marketing från några av de främsta experterna på området. Bl.a Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Brenner, Rebecca Lieb, Joakim Arhammar, Christine Calvert, Johan Svensson och Melanie Deziel.
Five keys to succesfull content marketing: Strategy, Target group analysis, Process, Distribution and Measurements. My presentation at Epic Content Marketing in Oslo May 19-20, 2016.
Så påverkar teknikutvecklingen förutsättningarna för all marknadsföring...Pontus Staunstrup
En berättelse om hur teknikutvecklingen har påverkat marknadsföringen, och kommer att göra det i framtiden. Här kan du läsa den i artikelform: En Pecha kucha-föreläsning på Strossles event 11 maj 2016.
Vad är digital transformation? Vilka för och nackdelar finns det med det? Behövs en digital strategi? Varför är bristen på digital kompetens så stor inom många företag? Några frågor jag försöker besvara i detta föredrag som hölls på ett frukostseminarium KIMM ordnade 12/5/2016
Vad du behöver för att lyckas med B2B Content marketing av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Min presentation från Webbdagarna i Stockholm 2016. Här går jag igenom vad du behöver veta för att komma igång med eller utveckla din B2B Content marketing. Framför allt handlar det om att ta fram en plan. Där kan du sätta mål, målgrupper, budskap, processer och mätpunkter som hjälper dig lyckas över tid. Du får även bra, konkreta exempel från svenska företag. Om du har frågor eller funderingar, kontakta mig. Enklast på Twitter eller via mejl pontus@staunstrup.se
Mina bilder från ett frukostseminarium för Content Marketing meet-up på Epicentrum, fredag 19/2 2016. Den innehåller en snabb bild av var content marketing befinner sig idag, tips på svenska företag som gör ett bra jobb och några saker att tänka på för den som vill arbeta med content marketing.
5 steg till bättre content marketing 2016 av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Välkommen tillbaka till ett nytt content marketing-år. Vid det här laget har du säkert hunnit igenom en massa trendspaningar och artiklar om allt du borde göra under 2016. Men om mycket som sägs där känns avlägset och du fortfarande jobbar med att sätta din content marketing så har jag fem konkreta tips för vad du ska ägna dig åt.
5 Ways To Fail At Native Advertising by @PStaunstrupPontus Staunstrup
Native advertising can be a great way to engage with the audience on a media platform. But to be successful you have to avoid some traps - like these five ways to fail at native ads.
5 Content Marketing Monsters You Want To Avoid by @PStaunstrupPontus Staunstrup
Here are some scary monsters that will ruin your content marketing. Stay well away from them if you want to be successfull. Learn more about content marketing at www.staunstrup.se/en
Den vanligaste anledningen att företag misslyckas med content marketing är att de inte har en plan, en strategi, för vad de ska göra och hur de ska göra det. Här går jag igenom steg för steg vad jag tycker ska finnas med i din plan för content marketing. Du får även fem grundbultar för att få din plan att fungera. Mer information hittar du på staunstrup.se
Digital transformation i stora företag av @PStaunstrupPontus Staunstrup
Vad innebär digital transformation i större företag, vilka är för- och nackdelarna? Vad innebär Digital disruption eller darwinism? Hur kan man komma igång med digital förändring i en stor organisation? Detta är bilderna från en föreläsning jag höll på Berghs i maj 2015
State of Native Advertising in Sweden by @PStaunstrupPontus Staunstrup
This is my presentation from Kreativitet&Kommunikation seminar on native advertising in Copenhagen on May 20 2015. It's both an overview of what's going on with native in Sweden and some key insights from PostNord's work with native advertsing. I've added comments to the slides were needed
Still not convinced about Content Marketing? Or do you need to convince someone else?
Let’s try an old story. Let me tell you about Hansel and Gretel and all the hungry witches. Are you sitting comfortably? Then we’ll begin.
Once upon a time…
Why you need to listen in social media by @PStaunstrupPontus Staunstrup
Ever since social media started we have been talking about how important it is to listen, not just talk. But many companies still do not take listening in social channels seriously.
Why you need to listen in social media by @PStaunstrup
Strategisk krishantering i sociala medier av @JGCommunication
1. Det
här
är
min
presenta�on
från
e�
frukostseminarium
för
Sveriges
Kommunikatörer
i
november
2013.
Jag
har
lagt
in
kommentarer
i
gråa
rutor
som
denna
för
a�
förtydliga
vad
jag
menar.
God
läsning!
Pontus
Staunstrup
#stratkris
@JGCommunica�on
Strategisk krishantering
i sociala medier
2. Det du ska lägga på minnet
Bästa sättet att undvika en kris är att ha en plan
Många kriser uppstår först när vi svarar
Krishantering handlar om processer, mandat och
tydliga mål
4. Idén
a�
vi
bara
ska
dyka
in
i
sociala
medier
och
testa
oss
fram
fungerar
inte
för
företag
och
organisa�oner.
Där
behövs
en
tydlig
plan.
(Och
nej,
det
är
inte
så
a�
di�
företag
automa�skt
går
under
om
det
inte
finns
i
sociala
kanaler)
5. Strategi - En plan som talar om
Vad
ska
vi
göra?
Var
ska
vi
göra
det?
Vem
ska
vi
göra
det
för?
Hur
ska
vi
göra
det?
Varför
ska
vi
göra
det
(våra
mål)?
Hur
följer
vi
upp?
6. Målgruppen i fokus:
Finns
den
i
sociala
kanaler
(och
i
så
fall
vilka)?
Hur
vill
målgruppen
interagera
med
oss?
Vad
vill
vi
uppnå
med
vår
närvaro?
Hur
ska
vi
tala
med
målgruppen
–
vad
är
trovärdigt?
I
en
krissitua�on
hjälper
defini�onen
av
målgrupp
oss
a�
bedöma
vilken
respons
vi
ska
ha,
och
vilket
resultat
vi
ska
försöka
uppnå
7. Trovärdigheten ger både möjligheter och
Om
vi
känner
vår
målgrupp
kan
vi
ge
dem
begränsningar
relevant
innehåll,
istället
för
a�
posta
meningslösheter
som
kan
leda
�ll
problem
8. När
SJ
började
twi�ra
för
några
år
sedan
visar
resultatet
vad
som
händer
när
det
saknas
en
strategi
Grundläggande felslut i målgruppsanalysen. Det
kunderna vill prata om är sannolikt kundtjänstfrågor
9. Och tilltalet till kunden hade också varit värt att
tänka igenom ett par varv till
10. De�a
är
extra
intressant
då
det
är
e�
s.k
sponsrat,
dvs
köpt,
tweet.
Men
det
tog
7h
för
BA
a�
se
det
Är det realistiskt att ett av världens största flygbolag
har kontorstid i sociala kanaler?
11. Svenskarna och kundtjänst i sociala
medier
60%
kan
tänka
sig
a�
dela
en
dålig
eller
extremt
dålig
upplevelse
49%
tänka
sig
a�
dela
en
bra
upplevelse
60%
missnöjda
med
den
respons
de
få�
Facebook
populäraste
kanalen
a�
dela
i
(73%
på
egen
sida,
40%
på
företagets)
55%
anser
a�
sociala
medier
inte
är
rä�
kanal
a�
kontakta
kundtjänsten
via
Källa:
Den
goda
kundtjänsten
–
Interac�ve
intelligence
12. Kundernas syn på responstid på Twitter
Källa:
Lithium
Technologies
13. Bra att ta med i en strategi
Skapa
en
FAQ
–
en
sammanställning
över
vanliga/
återkommande
frågor
och
svar
Redak�onell
kalender
–
ökar
effek�viteten
och
underlä�ar
förberedelser
Scripts
för
poster
så
a�
godkännande,
faktakoll
och
språkkoll
fungerar
bä�re
16. Och bli gärna konkret
Sköt
inte
flera
twi�erkonton
från
samma
browser
eller
Social
media
management
system
(t.ex
Hootsuite)
Se
�ll
a�
inloggningsuppgi�er
�ll
konton
inte
bara
finns
hos
en
person
Ansvarsfördelning/Bemanning
19. Plan, riktlinjer och policy
Se
�ll
a�
sociala
medier
integreras
i
den
övergripande
kommunika�onsstrategin
Ibland
behövs
en
särskild
strategi
för
arbetet
med
sociala
kanaler
Riktlinjer
(guidelines)
som
samlar
ihop
konkreta
råd
och
dåd
Policy
–
inte
bara
en
lista
på
förbud
och
straff
20. Utbilda dina medarbetare
Hur fungerar de olika kanalerna
Vad handlar företagets inlägg om
Vilket tilltal ska jag använda
22. Många kriser uppstår först när vi svarar
Är
det
verkligen
en
kris
vi
står
inför?
En
arg
kund
är
i
sig
självt
inte
en
krissitua�on
Tålamod,
vänlighet
och
nyanserade
svar
löser
många
problem
Bli
aldrig
defensiv,
sur,
sarkas�sk
eller
ironisk
Svara
snabbt
på
det
du
kan
–
be
a�
få
återkomma
med
resten
Om
du
kan
–
ta
det
offline
27. Redan här blir det fel. Bättre att ta samtalet
offline, dvs bort från Facebook
28. Istället för att börja urskulda vad som hänt, och hänvisa till ett
samtal med fritids som hon uppenbarligen inte känner till så
bekräfta hennes upplevelse och försök ta det off-line
Slutresultat: Runt 6,000 likes och över 500 negativa
kommentarer
29. Ta det offline
Möjlighet
a�
föra
en
nyanserad
diskussion
Större
möjligheter
a�
fak�skt
komma
fram
�ll
en
lösning
Sker
inte
inför
öppen
ridå
31. Vad finns på plats
O�a
finns
processer
för
krishantering
redan
på
plats
hos
t.ex
Pressavdelningen
Se
�ll
a�
de
som
har
erfarenhet
av
kriser
tas
med
i
arbetet
–
som
Press,
Kundtjänst
och
HR.
Utgå
från
a�
sociala
kanaler
kommer
a�
vara
en
del
av
din
krishantering,
så
a�
de
finns
med
i
övergripande
strategier
och
planer
32. Vem gör vad
Iden�fiera
vem
får
u�ala
sig
om
det
krävs
e�
mer
formellt
u�alande
Se
�ll
a�
den/de
som
interagerar
känner
a�
de
har
di�
förtroende
–
de
kommer
a�
vara
under
press
Utse
de
som
kan
stö�a
–
ta
fram
informa�on,
kolla
upp
påståenden,
avlasta
osv
Se
�ll
a�
ni
har
någon/några
som
lyssnar
e�er
vad
som
sägs
om
er
33. Falska företagskonton
Viktigt att regelbundet kontrollera sociala kanaler. Stöter du
på falska konton, polisanmäl alltid och kontakta kanalen
34. Konkreta åtgärder när en kris uppstår
Skapa
en
webbsida
där
du
postar
konkret
informa�on,
uppdateringar
osv
och
hänvisa
dit
från
de
olika
sociala
kanalerna
Om
du
har
schemalagda
poster,
stoppa
dem
�llsvidare
Var
proak�v
–
erbjud
informa�on,
uppmuntra
�ll
a�
berörda
hör
av
sig
Svara
på
alla
seriösa
kommentarer,
även
om
du
inte
kan
säga
så
mycket
Se
�ll
a�
dina
medarbetare
vet
vad
som
pågår,
de
kommer
också
a�
få
frågor
39. Olika typer av interaktioner vid en kris
Genuint
arga
eller
upprörda
–
Svara
seriöst
och
ge
konkret
informa�on.
Ibland
räcker
en
ursäkt
Troll
(lika
arga
men
lämnar
ingen
öppning
–
Svara
först,
men
ignorera
sedan
De
som
söker
informa�on
–
Se
�ll
a�
ge
dem
så
mycket
du
kan
Påpekarna
–
Vill
mest
bli
hörda
40. Glöm inte att analysera
Finns
det
bakomliggande
mo�v?
Utgå
inte
från
a�
du
har
hela
bilden
Kommer
kommentarerna
från
din
målgrupp?
41. Upprättelse
En
ursäkt
kan
o�a
räcka
långt
–
var
ödmjuk
Om
det
krävs
en
ordentlig
ursäkt,
se
�ll
a�
du
levererar
den
så
snabbt
som
möjligt
Om
du
inte
anser
a�
du
gjort
fel
–
stå
på
dig,
men
var
inte
överlägsen
Alla
situa�oner
går
inte
a�
lösa
så
alla
blir
nöjda
–
Det
vik�ga
där
är
tydlighet
och
empa�
42.
43. Kortsiktiga mål med krishanteringen
Återupprä�a
och
helst
stärka
varumärket
hos
målgruppen/målgrupperna
Så
långt
som
möjligt
försöka
lösa
problemet
för
de
som
råkat
illa
ut
Se
�ll
a�
u�allet
inte
ger
nega�va
effekter
i
tradi�onella
medier
eller
genom
delningar
i
sociala
medier
44. Krishantering på längre sikt
Krävs
särskilda
insatser
i
e�
längre
perspek�v
för
a�
återupprä�a
varumärket?
Analys:
Vad
kan
vi
lära?
Behöver
vi
göra
om
något
i
strategi
och
processer?
Mäta
eller
följa
upp
hos
målgrupper
för
a�
bedöma
u�allet
45. Det här var det du skulle komma ihåg
Bästa sättet att undvika en kris är att ha en plan
Många kriser uppstår först när vi svarar
Krishantering handlar om processer, mandat och
tydliga mål