Download to read offline
Uploaded byInfodays
Řízení znalostí / Petra Štogrová Jedličková
Prezentace z konference Infodays 2014.
Řízení znalostí / Petra Štogrová Jedličková
- 1. Řízení znalostí Petra ŠtogrováJedličková www.pwc.com
- 2.
- 3. PwC Síť společností PwC PwCpomáhá organizacím i jednotlivcům vytvářet hodnoty, o které usilují. Poskytujeme auditorské, daňové a poradenské služby, které podporují naše klienty při dosahování jejich cílů. Více se o nás dozvíte na www.pwc.com. 157 zemí 776 míst 184 000 profesionálů Tržby Ve finančním roce 2013 se celosvětové hrubé tržby PwC zvýšily na 32 miliard dolarů. • 6 let po sobě získává PwC mezinárodní cenu MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises) v oblasti řízení znalostí. • Ve finančním roce 2013 poskytla PwC své služby 421 společnostem z žebříčku světových společností podle tržeb Fortune Global 500 a 452 společnostem z FT Global 500. • K 30. červnu 2013 bylo celkem 2511 zaměstnanců PwC na dlouhodobých zahraničních pracovních stážích. • V roce 2014 jsme byli společností Universum jmenováni 3. nejatraktivnějším zaměstnavatelem na světě pro studenty ekonomických škol. • PwC obsadilo 4. místo v kategorii světově nejsilnější značka v žebříčku nejlepších světových značek pro rok 2013 sestaveného společností BrandFinance Global 500. • PwC se umístilo jako celosvětový lídr v oblasti podnikového poradenství v řadě hodnocení IDC Marketscape. • PwC bylo magazínem International Tax Review jmenována Transfer Pricing firmou roku 2013 v Belgii, Rusku a Švýcarsku. • PwC UK získalo 1. místo v Top 100 nejlepších společností, pro které pracovat. • Více než 47 000 zaměstnanců PwC se zapojilo do dobrovolnických aktivit. Neustále rozvíjíme a prohlubujeme naše znalosti jednotlivých průmyslových odvětví a flexibilně vytváříme odborné týmy, které se specializují na konkrétní sektory. Jen tak můžeme nabídnout našim klientům individuální řešení, které bude přesně odpovídat jejich potřebám. 7.11.2014InfoDays 3
- 4. PwC PwC v Českérepublice Více než dvě desítky let působení PwC na českém trhu neznamenají jen každodenní snahu přibližně 700 profesionálů v Praze, Brně a Ostravě nalézt nejlepší řešení pro své klienty. Představují především závazek v podobě pevných vztahů s klienty a důvěry, že pro ně budeme spolehlivým partnerem při každodenním řízení i při hledání a naplňování dlouhodobých vizí. Auditorské služby • Audit • Účetnictví podle IFRS, Českých účetních předpisů a US GAAP • Finanční a účetní poradenství • Audit systémů a procesů • Interní audit • Řízení rizik Poradenské služby • Podnikové poradenství • Forenzní služby • Transakce • Restrukturalizace Největší daňové hvězdy (Daňař roku, 2014) Top odpovědná velká firma (Top filantrop, 2013, finalista) Nejžádanější zaměstnavatel (VŠE, 2014) Průmyslová odvětví • Automobilový průmysl • Finanční služby • Bankovnictví • Pojišťovnictví • Veřejný sektor a služby • Výroba a zpracovatelský průmysl • Nemovitosti a stavebnictví • Maloobchod • Energetika, distribuční sítě a těžební průmysl • Private Equity • Soukromé společnosti • … a další Odborné vzdělávání a kvalifikace The Academy PwC Legal • Transakční a projektová advokátní kancelář pokrývající všechna významná průmyslová odvětví a právní oblasti Daňové a právní služby • Korporátní daně • Nepřímé daně • Řízení daní a shoda s předpisy • Poradenství pro lidské zdroje • Služby při zajištění pracovních povolení a víz 7.11.2014InfoDays 4
- 5. PwC Řízení znalostí v(globální) firmě InfoDays 7.11.2014 5 M&C BD Research KM
- 6. PwC Řízení znalostí -procesy InfoDays 6 7.11.2014
- 7. PwC Proces obecně +konkrétní oblasti InfoDays 7 7.11.2014 Kultura Šampioni Experti Síť Relevance Taxonomie Zachycení Kvalita Content mngmt Sdílení znalostí Search Data analytics Sociální sítě
- 8. PwC Řízení znalostí –konkrétní aktivity InfoDays 7.11.2014 Inovace Řízení inovací Sociální sítě Mobilní přístup Relevance CI/MI Podpora klíčových aktivit Řešení problémů (rešerše) Slide 8PwC Firemní kultura Networking Lunch & learn aktivity Práce s nováčky Šampioni Naplňování strategie firmy Transformace Řízení změn Výkonnost a hospodárnost Rychlost, dostupnost Měření, srovnávání Optimalizace DB Infrastruktura Mapa zdrojů Síť expertů IT architektura IT nástroje/řešení
- 9. PwC Zápisky z praxe •KM je součástí procesů, projektového řízení, pracovních postupů • Vytvářejí se globální úložiště znalostí navázaná na procesy PM • Zároveň je to ale balancováno s networkingem, setkáváním apod. • Globální prostředí, respekt k lokální kultuře, mírná lokalizace • Používání andělů, advokátů, ambasadorů, šampionů apod. • KM součástí školení a rozvoje lidí • Odraz v KPIs, odměna, ocenění • Všestranná pomoc lidem v tom, aby se dostali k informacím, aby je dokázali správně ukládat a sdílet • Kvalita, ne kvantita • One-stop-shop • Branding KM aktivit podle typu cílové skupiny • Umístění znalostních zdrojů tam, kde se lidé pohybují a dodání ve formátech, na jaké jsou zvyklí • Podřízení technické infrastruktury procesům, které ve firmě již fungují (výběr technologie) • Měření výkonu KM podle strategických cílů firmy (zpočátku se měří aktivity/výkony, později byznys hodnota) InfoDays 7.11.2014 9
- 10. PwC Trendy, které ovlivňujířízení znalostí 1. Katedrála vs tržiště; katalog vs vyhledávač v plných textech 2. Komunikační zvyky ze soukromí Generace X, Y, Z 5 generací spolu na jednom pracovišti 3. Sociální sítě Rozšíření mimo „hranice“ firmy: komunikace lidí s jejich klienty, dodavateli a partnery, alumni a zájemci o zaměstnání Sociální sítě uvnitř a vně firmy 4. Big data, CI/MI 5. Mobilní inteligence 6. BYOD 7. Inovace InfoDays 10 7.11.2014
- 11. PwC Profil (ideální/ho) knowledgemanažera/ky Umět se učit ? Rozumět oboru, pro který dělám informační podporu Orientovat se ve znalostech a jejich zdrojích IT znalosti nejsou podmínkou, spíš vědět, co je a co není možné, analytické myšlení, strukturované myšlení, schopnost pořádat znalosti Umět jednat s lidmi Přirozený networker (všímavost, zájem, mít rád lidi) Otevřenost, orientace na „zákazníka“ a jeho problém (zapomeňte na slovo „uživatel“) Vidět/prezentovat výhody z pohledu příjemce Komunikační dovednosti, jazyky Prezentační a vyjednávací dovednosti, vedení mítinků, organizace akcí, školení, facilitace workshopů InfoDays 11 7.11.2014
- 12. PwC Odborné zdroje prooblast řízení znalostí APQC – studie, analýzy, metodika, webináře Gartner – studie, srovnání, predikce, webináře IDC – statistiky, predikce LinkedIn - Gurteen Knowledge Management Community Twitter – konkrétní osobnosti Blogy – např. The Knowledge Core (http://knowcademy.com/) MAKE Award – cena pro firmy v oblasti KM Wall Street Network – webináře Journal of Knowledge Management (Emerald) KNOW network KM World Socialmediatoday.com InfoDays 7.11.2014 12
- 13. Děkuji za pozornost! Thispublication has been prepared for general guidance on matters of interest only, and does not constitute professional advice. You should not act upon the information contained in this publication without obtaining specific professional advice. No representation or warranty (express or implied) is given as to the accuracy or completeness of the information contained in this publication, and, to the extent permitted by law, PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o., its members, employees and agents do not accept or assume any liability, responsibility or duty of care for any consequences of you or anyone else acting, or refraining to act, in reliance on the information contained in this publication or for any decision based on it. © 2011 PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. All rights reserved. “PwC” is the brand under which member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) operate and provide services. Together, these firms form the PwC network. Each firm in the network is a separate legal entity and does not act as agent of PwCIL or any other member firm. PwCIL does not provide any services to clients. PwCIL is not responsible or liable for the acts or omissions of any of its member firms nor can it control the exercise of their professional judgment or bind them in any way.
Editor's Notes
- #6 Různé definice KM: Our goal is to connect our people to knowledge, encourage collaboration across the network around critical market issues and to drive creative thinking, business value generation, and the revenue growth of our Firm. Right info, right people, right time
- #9 Konkrétní příklady: Firemní kultura – síť knowledge championů, induction training Relevance – InBusiness Forum, BD eventy, InBusiness Fórum Inovace – spark, kings of the rings, idea incubator Výkonnost a hospodárnost – TLS Knowledge point Infrastruktura – proces – kdy se ukládá znalost kam
- #10 Win the talent war, attract generation Y (born 1977-1994) and Gen Z (born after 1995, now entering universities)
- #13 KNOW NETWORK MANAGEMENT FIRST DIGITAL LIBRARY KNOW NETWORK MANAGEMENT FIRST DIGITAL LIBRARY - The 'KNOW Network Management First Digital Library,' developed especially for Members by Emerald Group Publishing, is a portal leading to practitioner journals, business reports, interviews, analysis and editorial opinion. KNOW Network members now have full access to key Emerald journals in the areas of knowledge management, intellectual capital, innovation, organizational learning and business excellence. The site is organized into 11 main sectors, or communities: management and leadership; marketing; change management; strategy; e-business, IT and finance; quality management; healthcare management; knowledge management; human resources; and public sector. The KNOW Network has a special agreement with Emerald to provide KNOW Network members with FULL access to the current issue as well as all archival issues of the following Emerald journals: - Competitiveness Review - Development and Learning in Organizations - European Journal of Innovation Management - Human Resource Management - Journal of Business Strategy - Journal of Enterprise Information Management - Journal of Intellectual Capital - Journal of Knowledge Management - Journal of Knowledge-based Innovation in China - Journal of Management Development - Journal of Organizational Change Management - Journal of Product and Brand Management - Journal of Strategy and Management - Journal of Workplace Learning - Measuring Business Excellence - Strategic Direction - Strategic HR Review - Strategic Outsourcing - Strategy & Leadership - Supply Chain Management - Team Performance Management - The Learning Organization - VINE: Journal of Information and Knowledge Management Systems The 'KNOW Network Management First Digital Library' is found in the members' area of The KNOW Network website. Go to The KNOW Network home page and click on 'Knowledge Library' in the left-hand navigation bar and then click on 'Management First Digital Library.' Enter your user passwords and click on 'KNOW Network Login.' Finally, at the bottom of the welcome message click on the link which will take you to the home page of the KNOW Network Management First Portal. I would encourage you to spend some time exploring the KNOW Network Management First Digital Library and regularly review its constantly updated business reports, interviews, analysis and editorial opinion. If you are interested in accessing the customized package of KNOW Network journals, simply click on the "Management First Digital Journal Library" link located at the end of the Welcome message. You will see a list of the journals available for FULL access. When you are ready to leave the KNOW Network Management First Digital Library, simply close the screen and you will return to The KNOW Network members' area. Note: If your organization already has an online subscription to any Emerald journal, you should not access The KNOW Network website through the organization's internal intranet. This will cause an access conflict which will result in a denial of service. Instead, access The KNOW Network website through any EXTERNAL web browser and follow the instructions above. You then will be able to access all KNOW Network members' content in the 'Management First Digital Library.'