1. social web e lmpresa
Dall’Enterprise 2.0 al Social Business
Stefano Mizzella

2. http://www.slideshare.net/ekolsky/three-reasons-you-will-do-social-crm

5. Social CRM
una filosofia e una strategia di business pensata per coinvolgere
il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare
vantaggio reciproco in un ambiente di fiducia e trasparenza
Paul Greenberg

6. http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/

9. Workshop / Metaplan Intranet 2.0

21. Continuiamo a parlarne qui
www.socialbusinessforum.it

22. stefano.mizzella@gmail.com
www.socialmediascape.org
@stefanomizzella
in/stefanomizzella