цифровая трансформация, банки

1. Цифровая трансформация
Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк

2. Причина ? → Изменения коммуникационной среды
1/ Перегруженность коммуникационных каналов
2/ Качество, ставшее нормой
3/ Низкий уровень внимания потребителя
4/ Нехватка времени, необходимость выбора
5/ Феномен социальной сети, одиночество Z
Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк

3. 1/ Дистанционный доступ и дистанционное открытие
2/ Доступность сервиса 24/7 без контакта с офисом
3/ Решение всех проблем самостоятельно в приложении
4/ Простой продукт и интерфейс
5/ Свойства “соцсетей” в продукте и интерфейсе
Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 1
Продукт: Банк как единый Цифровой Продукт, свойства

4. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 2
Договоры: Договор присоединения
1/ Дистанционное открытие и доступ
2/ Разграничение ответственности и прав
3/ Присоединение старых продуктов к одному договору
4/ Идентификация каждого пользователя
5/ Механизм публичного изменения и уведомлений

5. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 3
Тарифы: Сокращение, Упрощение, Бесплатность
1/ Бесплатно: всё, что связано с точкой входа
2/ Бесплатно: там, где стоимость учета дороже дохода
3/ Упрощение: там, где нельзя понять без калькулятора
4/ Упрощение: там, где связано несколько “продуктов”
5/ Сокращение: чем выше частота, тем ниже стоимость

6. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
ПОМНИ БАНКИР
Центениал Z не будет
разбираться в твоих
тарифах!
Он, мгновенно онлайн,
перейдет туда, где его
ждут!

7. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 4
ДБО: главный продукт Цифрового банка
1/ Собственная разработка/заказ индивидуального решения
2/ Наличие всех операций банка в интерфейсе
3/ Возможность решить все вопросы через интерфейс
4/ Трансформация КЦ в электронного операциониста
5/ Трансформация СБ в электронного безопасника

8. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 5
Интерфейс ДБО: UX Continuum
1/ Лучший дизайн и очень простой
2/ Непрерывный процесс изменений
3/ Собственный штат дизайнеров и UX
4/ Наличие всех современных технологий в интерфейсе
5/ Наличие всех современных функций в интерфейсе

9. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
ЧатБанк
ПАО Совкомбанк
1/ Виджеты счетов на главной
2/ Предоставление прав
3/ Платежи перетаскиванием
4/ Настройка моих операций
5/ Чат с банком
…

10. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 6
Внутренние процессы: непрерывная оптимизация
1/ Карта возможностей: таргетированное воздействие
2/ Карта костов: сокращение не связанных с digital
3/ Карта транзакций: трансформация желаний в сделку
4/ Карта операций в сети: трансформация в онлайн
5/ Карта обращений: трансформация в инфо или сделку

11. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 7
Контакт центр: электронный операционист
1/ Онлайн 24/7
2/ Задача: трансформация вопросов в инфо в интерфейсе
3/ Задача: трансформация вопроса в сделку
4/ Задача: трансформация вопроса в лояльность
5/ Задача Z: переход к проведению операций

12. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 8
Сеть: новые задачи офисов Цифрового Банка
1/ Точка идентификации и
обмена документами
2/ Работа с наличными
3/ Точка знакомства с продуктом
4/ Агрегатор внимания и точка
конверсии
5/ Повышение лояльности

13. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 9
Маркетинг и PR: агрегатор внимания, лояльность
1/ Наполнение инфо пространства о банке
2/ Агрегация внимания и конверсия в трафик
3/ СММ на лояльность и поддержку
4/ Внутренняя конверсия в расширение услуг
5/ Внутренняя лояльность в удержание

14. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
Изменение 10
Безопасность: полная трансформация подхода
1/ Изменения архитектуры внешних и внутренних сетей
2/ Карты и непрерывный аудит всех сценариев внутри и снаружи
3/ Карта и анти-фрод монитор по технике, аналитике и социалке
4/ Усиление автоматических средств защиты ДБО
5/ Усиление анти-транзитной аналитики

15. Андрей Бухтияров 09.2017, ПАО Совкомбанк
ИЗ ЗАЛА БАНКИР,
НЕ РОБЕЙ, ЗАДАЙ
ВОПРОС ПОСКОРЕЙ
Андрей Бухтияров
ПАО Совкомбанк