Фамилна комуникация в професионалната практика на специалистите по детско развитие - Севджихан Еюбова

1. Фамилна комуникация в
професионалната практика на
специалистите по детско развитие
Севджихан Еюбова, клиничен психолог
www.eubova.com

2. КОМУНИКАЦИЯ
• КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ -
„способност за ефикасно
представяне и обмен на
информация в устна и
писмена форма за постигане
на професионални цели и
резултати“
http://www.businessdictionary.
com/definition/communication-
skills.html

3. КОЙ СА НАЙ-ЧЕСТИТЕ НАЧИНИ ЗА КОМУНИКАЦИЯ ?

4. ФАМИЛНА КОМУНИКАЦИЯ
• Фамилната комуникация се отнася до начина по който вербалната и
невербалната комуникация се обменя между членовете в едно
семейство.
• Комуникацията включва и способността да се обръща внимание на
това какво другите мислят и чувстват. Важна част от комуникацията е
не само какво се казва, как се казва, но и внимателно и активно
изслушване на това, което имат другите да кажат.
Epstein, N. B. Bishop, D., Ryan, C., Miller, & Keitner, G., (1993). The McMaster Model View of Healthy
Family Functioning. In Froma Walsh (Eds.), Normal Family Processes (pp. 138-160). The Guilford Press:
New York/London.

5. ЗАЩО „ФАМИЛНА КОМУНИКАЦИЯ“ ?
• Теория на екологичните
системи / Биоекологичен
модел на
Юри Бронфенбренер
вж.http://titleiii-
ptlproject.wikispaces.umb.edu/file/view/3
5bronfebrenner94.pdf/455834098/35bron
febrenner94.pdf
• Семейно-ориентиран подход
вж.https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/185
86223
• Терминът „фамилна
комуникация“ не е нов за
България.
вж. Трашлиев, Р. Фамилна комуникация и
адаптация на деца с психофизически
нарушения, 2003

6. „Семейно-ориентиран подход“
Философия, принципи и практики за услуги на деца и семейства,
които поставят семейството в центъра на услугите. Семейството е
движещата сила, основано на признаването на неговите силни
страни и компетенции. Прилагащите този подход признават, че
семейството е:
• Уникално
• Константа в живота на децата в него
• Експерт относно способностите и потребностите на детето
„Споделено лидерство“

7. КОМУНИКАЦИЯ
ДЕТЕ
РОДИТЕЛИ
СЕМЕЙСТВО
СПЕЦИАЛИСТ
по ДЕТСКО
РАЗВИТИЕ

8. ОСНОВНИ БАРИЕРИ В КОМУНИКАЦИЯТА
• Доверие
• Език
• Ценности и вярвания
• Пол и възраст
• Икономически статус
• Ниво на образование
• Физически оганичения
• Нагласа/отношение
• Подходящ момент
• Разбиране на посланието
КОМУНИКАЦИЯ
ДЕТЕ
РОДИТЕЛИ
СЕМЕЙСТВО
СПЕЦИАЛИСТ
по ДЕТСКО
РАЗВИТИЕ

9. БАРИЕРИ В ПРОФЕСИОНАЛНАТА
КОМУНИКАЦИЯ
„Комуникативни умения в медицинската практика“, Виолета Тачева, 2014
ПРОФЕСИОНАЛНИ БАРИЕРИ
БАРИЕРИ, СВЪРЗАНИ С
ЛИЧНОСТТА НА МЕДИЦИНСКИЯ
СПЕЦИАЛИСТ
БАРИЕРИ, СВЪРЗАНИ С
ЛИЧНОСТТА НА ПАЦИЕНТА
МАТЕРИАЛНИ ФАКТОРИ
БАРИЕРИ В МЕДИЦИНСКАТА
КОМУНИКАЦИЯ

10. БАЗОВИ КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ
sine qua non – от лат.език, задължителни
The Kalamazoo Consensus,1999
• Изграждане на връзка
• Стартиране на дискусията
• Събиране на информация
• Проучване на гледната точка на пациента
• Споделяне на професионална информация
• Постигане на съгласие по поставените въпроси и изграждане на план
• Приключване на сесията

11. КАК ДА ПОДОБРИМ ОБЩУВАНЕТО С
РОДИТЕЛИТЕ ?
• Непрекъснато развиване и разширяване на комуникативните ни
умения
• Ясна роля – професионална отговорност
• Безопасност
• Клиент-центриран подход
• Ефективност в практиката – качество, ресурси, сътрудничество с
други специалисти, работа в екип, личностно развитие
• Търсене и приемане на обратна връзка – позитивна, негативна

12. ИНФОРМИРАНО СЪГЛАСИЕ
• Едновременно юридически и етичен термин
• Освен получаване на съгласие или несъгласие
задължително включва:
1. запознаване със съдържанието и същността на услугата,
диагностичната процедура или етапът от консултацията;
2.проверка на разбраното;
3.взаимно договаряне кой, защо, как, кога, къде и по какъв
начин ще използва и съхраняват събраните данни.
• Писмено и устно. При някои процедури е задължително да
се документира писмено.

13. АЛГОРИТЪМ ЗА ОЦЕНКА НА
ДЕТСКОТО РАЗВИТИЕ
С.Еюбова, 2016
1. ПОДГОТВИТЕЛЕН ЕТАП
2. СЪЩИНСКИ ЕТАП
3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЕН ЕТАП

14. КАКВО Е НЕЖЕЛАНА НОВИНА ?
• Всяка информация, която променя в негативен
аспект възгледите на човек относно
бъдещето(Buckman R., 1992; 2005).
• Специалисти не бива да отсъждат какво е и
какво не е лоша новина и трябва да са наясно,
че всяка новина, която носи потенциал да
повлияе негативно самооценката и възгледите
за бъдещето на конкретното лице всъщност е
нежелана.
• В медицинската практика по-често се съобщава
нежелана новина свързана с увреждане,
хронично заболяване, влошаване на
заболяването, липса на ефект от лечението,
промяна в терапевтичния план (McFarlane J,
Riggins J, Smith TJ., 2008).

15. •Споделянето на притеснения или съобщаването на
нежелани новини на родители е една от най-
трудните задачи пред специалистите.
•Основните притеснения са свързани не със
съдържанието и тематиката, а справянето с
емоционалната част на комуникацията.
•Да бъдат удовлетворени нуждите на родителите /
клиентите в такива критични моменти може да бъде
постигнато единствено, чрез предварителна
подготовка.

16. “Слуги шест верни имам аз -
което знам, от тях научих.
Наричат се
"Какво" и "Защо",
"Кога“ и "Как", "Къде" и "Кой".”
Ръдиард Киплинг
Кой ?
Copyright ©Phil Robinson Some Rights Reserved. This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0
Къде ?
Как ?
Какво?
Защо ?
Къде ?

17. • Setting up - Настройване
• Perception - Възприемане
• Invitation - Покана
• Knowledge - Знания
• Emotions with Empathy – Емоции с Емпатия
• Strategy or Summary – Стратегия или Обобщване
SPIKES-протокол
автор: Walter F. Baile
Buckman R. Breaking Bad News: A Guide for Health Care Profesionals. Baltimore: Johns
Hopkins University Pres; 192:65-97.

18. SPIKES – протокол
• Подготовка и осигуряване на подходяща среда за известяване
• Да се оцени как пациента / семейството възприема ситуацията след
получаването на новината, свързана със съобщеното или резултатите
от изследванията, тестовете
• Преди разговора да се запознаят и информират относно всички факти
• Да се определят количеството информация, която се знае или от колко
още информация има нужда
• Да се проучат емоциите, които съпътстват разговора
• Да се отговори с емпатия
• Да се очертае план за подкрепа

19. При даването на обратна връзка основен
приоритет е преодоляването на различията
между две области на интереси
идентификация
„Какво е това?”
и
интервенция
„Какво можем да направим за това ?”

20. • http://www.informingfamilies.ie/news/
informing-families-supports-now-used-
in-bulgaria.552.html
Ръководство за известяване на
семействата
проект Informing Families –
пример за най-добра практика,
основана на доказателства

21. ОСНОВНИ ПОСЛАНИЯ
• Да сме подготвени – професионални стандарти, етичен кодекс,
алгоритми / протоколи
• Семейно-ориентиран подход
• Да обръщаме внимание на съдържанието,
но и на емоционалната част в комуникацията
• Да сме отворени да учим
• Да търсим обратна връзка

22. Първата стъпка в
любовта и в грижата
за другите започва с
изслушването…
БЛАГОДАРЯ ЗА
ВНИМАНИЕТО !