Доля безналичных платежей в Сбербанке 85%. При этом 65% платежей клиенты производят, не выходя из дома, а каждый 5 платеж осуществляется автоматически. Фактически — будущее уже наступило. Как в такой ситуации развивать комиссионный бизнес банка, рассказывает презентация Игоря Мамонтова, Старшего управляющего директора Сбербанка России

1. РАЗВИТИЕ
КОМИССИОННОГО
БИЗНЕСА
И.Н. Мамонтов
Март 2017

2. 2
Бизнес-результаты
ПРО КОМДОХОД
«Комиссионный бизнес – не цель …
… а средство частых «встреч» с клиентом»

3. 3
Платежи
Источник исследования: «Рынок платежей ЖКХ», «Отношение
клиентов к удаленным каналам обслуживания», «Мотивы и барьеры
к пользованию безналичными инструментами совершения
платежей»; Conjoint исследование «Платежи ЖКХ»
ПРО ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА

4. 4
Платежи
КАК МЫ ЗНАЕМ, ЧТО ДЕЛАТЬ
слушаем клиента
опираемся на общечеловеческие ценности
используем «Дизайн-мышление»

5. 5
Платежи
Ежедневно работать вместе
Самоорганизующися
команды
Изменение требований
приветствуется
КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ
Сотрудничество
с заказчиком
Выпускать продукт как
можно чаще
Работающий продукт

6. 6
Платежи
ГДЕ МЫ СЕЙЧАС
в безналичном мире
доля безналичных платежей в Сбербанке 85%
в мире, где каждый 5 платеж происходит
автоматически
в мире, где реквизиты платежа заполняются
без участия клиента
более 90% регулярных платежей осуществляется при помощи штрих-кода
в мире, где 65% платежей происходит, не
выходя из дома

7. 7
Платежи
ЧТО ДАЛЬШЕ
Новые платежные сервисы,
которые предугадывают
потребности клиента в
платежах
Платежи при помощи
биометрии
Развитие платежей
в мобильном
приложении
Новые виды переводов
в «Сбербанк Онлайн» и
приложении

8. 8
Платежи
Иван Иванович, Вам
выставлен новый
счет за Интернет на
сумму 205 руб. Для
оплаты отправьте
код 54321 на номер
900.
54321
Счет оплачен
900
ПОДГОТОВИМ СЧЕТА К ОПЛАТЕ
 Как мы это делаем: анализируем массивы данных для
выявления услуг, регулярно оплачиваемых клиентом
 Откуда берем информацию о новых счетах: из самой
большой на рынке, сформированной Сбербанком базы
поставщиков услуг (200 тыс. контрагентов)
 Что дальше: «Сбербанк-онлайн» и мобильное приложение
2кв2016 3кв2016 4кв2016
Количество выставленных счетов и платежей, млн.
3
12
22

9. 9
Платежи
ПОДГОТОВИМ СЧЕТА К ОПЛАТЕ
Где можно посмотреть:
мобильное приложение
«Сбербанк-онлайн» на
платформе Android

10. 10
Платежи
ОПЛАТИМ БЕЗ КАРТЫ
Обед и «кружки»
по «Ладошке» Оплата покупок
в одно касание

11. 11
Переводы
«МОБИЛИЗИРУЕМ» ПЕРЕВОДЫ
Запускаем в «Сбербанк Онлайн» и в Мобильном приложении переводы,
традиционно проводимые в отделениях
Переводы SWIFT в «Сбербанк
Онлайн» и мобильном приложении
Перевод через «Сбербанк Онлайн» и мобильное
приложение для выплаты наличными на устройствах
8 500 руб.
8 560 руб.

12. 12
Бизнес-результаты
ЧТО В ИТОГЕ
Количество платежей и
переводов в год, млрд. шт.
Количество продуктов
используемых в месяц, млн.
3,5
4,3
5,2
2014 2015 2016
273
346
402
2014 2015 2016

13. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!