Открытое правительство Обращения граждан Проблемы ЖКХ Портал для жителей

1. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ

2. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
▸ Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об
основных направлениях совершенствования системы государственного
управления»;
▸ Указ Президента Российской Федерации от 21 августа 2012 г. N 1199 «Об оценке
эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов
Российской Федерации»;
▸ Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июля 2012 г.
N 773 «О Правительственной комиссии по координации деятельности открытого
правительства»;
▸ Федеральный закон Российской Федерации от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ «Об
обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и
органов местного самоуправления».
2

3. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ РЕШЕНИЯ
▸ Организация эффективного взаимодействия с жителями региона;
▸ Повышение прозрачности деятельности органов исполнительной власти
региона (ОГВ);
▸ Повышение скорости решения проблем жителей региона;
▸ Вовлечение жителей в управление регионом;
▸ Информирование жителей региона о деятельности ОГВ;
▸ Получение актуальных данных о проблемах жителей;
▸ Повышение уровня удовлетворенности жителей региона работой ОГВ;
▸ Внедрение принципов Открытого правительства и Электронной демократии.
3

4. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН 4

5. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
НАЗНАЧЕНИЕ РЕШЕНИЯ
▸ Решение предназначено для организации эффективного взаимодействия
между жителями региона и представителями органов власти через
публичный интернет-портал для решения проблем жителей в сфере ЖКХ,
здравоохранения, образования, социальной защиты и т.д.
▸ Решение позволяет:
▸ Организовать централизованные прием и обработку жалоб, контроль
сроков рассмотрения, контроль и оценку качества выполнения работ;
▸ Обеспечить публикацию данных об объектах городского хозяйства и
проводимых работах;
▸ Обеспечить формирование статистической и аналитической отчетности
на основе централизованных и актуальных данных.
5

6. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
▸ Прием в электронном виде от граждан сообщений о проблемах в
соответствии с утвержденным классификатором;
▸ Организация работы органов власти и управляющих компаний с
сообщениями граждан;
▸ Организация взаимодействия между курирующими организациями,
управляющими компаниями и исполнителями работ.
▸ Предоставление данных об адресных программах, технико-
экономических паспортах;
▸ Предоставление детальных данных об адресных объектах, управляющих
компаниях, обслуживающих и курирующих организациях.
6

7. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ РЕШЕНИЯ
▸ Жители региона;
▸ Сотрудники органов государственной власти и
подведомственных государственных
учреждений;
▸ Сотрудники управляющих и обслуживающих
компаний.
7

8. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
8
Информационное взаимодействие
Личные кабинеты исполнителей
API моб.
прилож.
Визуализ.
данных
Геоинф.
комп.
ГИС ОД ТОРИС
УК, Муниципалы
Интернет ЕМТС
ИОГВ, ГКУ ЖА
ЛК
заявителя
Интернет
Жители
СМЭВ
ЕСИА
iOS
Android
Windows Phone
Хранилище
Жители
СМС

9. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
РАБОТА С СООБЩЕНИЯМИ
9
Знакомство с порталом
(как подать сообщение)
Вход через ЕСИА
(получение достоверной
информации о пользователе)
Подача сообщения
(контроль исполнения)
Модерация сообщения
(принятие/отклонение)
Маршрутизация сообщения
(выбор исполнителя,
смена маршрута)
Оповещение исполнителя
1
Написание ответа исполнителем
(по выполненным работам)
Модерация ответа
(принятие/отклонение)
Публикация ответа
(просмотр пользователями)
2 3
6 5 4
7 8 9

10. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ИНТЕРАКТИВНАЯ КАРТА И СТАТИСТИКА
10

11. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ДАННЫЕ ОБ ОБЪЕКТАХ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА
11

12. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ДАННЫЕ ПО УПРАВЛЯЮЩИМ КОМПАНИЯМ И АДРЕСНЫМ ПРОГРАММАМ
12

13. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ДАННЫЕ ОБ ОБЪЕКТАХ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА
▸ Пользователь может:
▸ Посмотреть данные об объектах городского
хозяйства;
▸ Посмотреть поданные сообщения о проблемах,
связанных с этим объектом, статусы рассмотрения и
ответы;
▸ Посмотреть данные об обслуживающих и
управляющих организациях;
▸ Просмотреть данные о проводимых работах.
13

14. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЖИТЕЛЯ
▸ Житель может:
▸ Сообщить о
проблеме;
▸ Отслеживать ход
рассмотрения;
▸ Получить ответ;
▸ Оценить результат.
14

15. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ СПЕЦИАЛИСТА И ИСПОЛНИТЕЛЯ
▸ Специалист может:
▸ Осуществлять
модерацию;
▸ Назначать
Исполнителей;
▸ Контролировать
сроки обработки;
▸ Контролировать
ответы;
▸ Подготавливать
ответы.
15

16. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
16

17. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
НЕМНОГО СТАТИСТИКИ НА ПРИМЕРЕ СПБ
17
500+ Сообщений о проблемах от жителей в день
6 000+ Сеансов к публичной части портала в день
4 000+ Пользователей публичной части портала в день
70 000+ Просмотров страниц публичной части портала в день
26 402 Зарегистрированных пользователя
180+ Причин, по которым можно подать сообщение
900+ Организаций, обрабатывающих проблемы жителей

18. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ
▸ Расширение перечня тематик для подачи сообщений, а также
привлечение новых организаций-исполнителей;
▸ Развитие портала как основного источника отображения
информации о городской инфраструктуре;
▸ Визуализация данных по экологической ситуации, безопасности,
образованию, здравоохранению, транспортной доступности;
▸ Предоставление на портале услуг, связанных с ЖКХ,
благоустройством и т.д.;
▸ Повышение удобства пользования порталом.
18

19. ОТКРЫТЫЙ РЕГИОН
Спасибо за внимание!