Помимо работы с процессами, метриками, бюджетами, планами, тест-менеджер работает с тем, что Алистер Коуберн назвал: "... нелинейные и наиболее важные компоненты в создании программного обеспечения" - с людьми.
На вопрос "Как работать с людьми?" в 90% случаев получаешь простой ответ "Общайся и будь проще". Это очень крутой ответ, не так ли? Измеримый, легко выполнимый, просто масштабируемый, гибкий... Можно перечислить все эпитеты, что используют менеджеры, чтобы описать свою работу как управляемую.
Если серьезно, то конкретные и понятные подходы для того, чтобы "пасти котов", существуют и хороши известны опытным управленцам.
67. Как ещё можно строить коммуникации
1. Осознать и сформулировать цель
2. Подготовить список фактов, вопросов
3. Эмоционально настроиться на собеседника
4. Установить контакт: приветствие, smalltalk, озвучивание темы
и формата коммуникации
5. Прояснить картину мира другого человека (Открытые
вопросы, ЗМК, активное слушанье)
6. Сообщить свою картину мира
7. Согласовать решение
8. Договориться о следующей коммуникации
9. Выход из контакта: подведение итогов, благодарность
10. Дать КОС себе (плюсы)
11. Дать себе рекомендации (что я сделаю по другому в
следующий раз)