Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Эффективная обратная связь в менеджменте проектов. Техники STAR и STAR+AR

4,877 views

Published on

Больше информации: http://sixsigmaonline.ru/load/23-1-0-443

Published in: Business
  • Dating for everyone is here: ♥♥♥ http://bit.ly/39sFWPG ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/39sFWPG ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Эффективная обратная связь в менеджменте проектов. Техники STAR и STAR+AR

  1. 1. Эффективная обратная связь в менеджменте проектов Техники STAR и STAR+AR SixSigmaOnline.ru 2014
  2. 2. Эффективная обратная связь Изматывает общение? 48% менеджеров признают, что общение с подчиненными иногда раздражает. 73% лидеров проектов утверждают, что общение с командой и заинтересованными сторонами может стать самой сложной частью проекта. HBR 2 © Six Sigma Online . ru
  3. 3. Эффективная обратная связь Как вы думаете: 3 © Six Sigma Online . ru
  4. 4. Эффективная обратная связь Все просто! Эффективной можно назвать обратную связь, только если она:  своевременна  сбалансирована  не лишена конкретики 4 © Six Sigma Online . ru
  5. 5. What Что такое… Why Почему нужна… Who When Кому нужна… Когда нужна… Where Где нужна… How эффективная обратная связь? Эффективная обратная связь Как обеспечивается…    своевременная сбалансированная конкретная Потому, что мы хотим, чтобы нас понимали и взаимодействовали с нами.    менеджеру лидеру проекта мне и, думаю, вам тоже ;-)  во время обучения  в процессе работы  в ходе внедрения проекта    в менеджменте в управлении персоналом в управлении проектами техниками STAR и STAR&AR 5 © Six Sigma Online . ru
  6. 6. Эффективная обратная связь Как обеспечить эффективную обратную связь? 6 © Six Sigma Online . ru
  7. 7. Техника STAR SixSigmaOnline.ru 2014
  8. 8. Эффективная обратная связь Техника STAR – положительная обратная связь Состоит из 4-х обязательных составляющих: Situation – ситуация Task – задание или трудность Action – активные действия Result – результат 8 © Six Sigma Online . ru
  9. 9. Эффективная обратная связь 1 ST – Ситуация или Tрудность Начните обратную связь (отзыв) с описания проблемы, возможности или задания, которое стояло перед собеседником или командой. Например: 1. С сентября прошлого года вы учувствовали в проекте по снижению брака. 2. Вы подготовили отчет о затратах нашей организации за последний год. 2 A – Активные действия Затем перечислите действия собеседника или команды. Можно упомянуть и о том, что собеседник или команда не сделали. 3 R - Результат В завершение оцените результаты, полученные благодаря усилиям собеседника или команды. Например: Например: 1. Благодаря чему наша продукция 1. К настоящему моменту все получила конкурентное преимущество. мероприятия внедрены. 2. Рассмотрев отчет, наше руководство 2. Все данные, о которых я просил, были по-новому взглянуло на стратегию представлены. управления активами предприятия. 9 © Six Sigma Online . ru
  10. 10. Техника STAR+AR SixSigmaOnline.ru 2014
  11. 11. Эффективная обратная связь Техника STAR+AR – конструктивная обратная связь STAR+… Alternative action – альтернативные действия – что можно было бы сделать по-другому или сделать в дополнение? Enhanced Result – лучший результат – какие при этом могли бы получится результаты или преимущества? 11 © Six Sigma Online . ru
  12. 12. Эффективная обратная связь STAR (пример 1): С сентября прошлого года вы учувствовали в проекте по снижению брака. К настоящему моменту все мероприятия внедрены. Благодаря чему наша продукция получила конкурентное преимущество. A – Альтернативные действия: Не смотря на отличные результаты, было много препятствий. Постарайтесь вести более эффективную коммуникацию в будущем. R – лучший Результат: Это позволит вам выиграть время и достичь лучших результатов. 12 © Six Sigma Online . ru
  13. 13. Эффективная обратная связь STAR (пример 2): Вы подготовили отчет о затратах нашей организации за последний год. Все данные, о которых я просил, были представлены. Рассмотрев отчет, наше руководство по-новому взглянуло на стратегию управления активами. A – Альтернативные действия: Тем не менее, на изучение всех таблиц отчета потребовалось более 2х часов. В следующий раз постарайтесь визуализировать информацию с помощью диаграмм. R – лучший Результат: Это сэкономит усилия на изучение предоставленной информации и повысит шансы на благоприятное решение руководства. 13 © Six Sigma Online . ru
  14. 14. Эффективная обратная связь Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы: 1. Улучшить собственную коммуникацию 14 © Six Sigma Online . ru
  15. 15. Эффективная обратная связь Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы: 1. Улучшить собственную коммуникацию 2. Эффективнее взаимодействовать 15 © Six Sigma Online . ru
  16. 16. Эффективная обратная связь Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы: 1. Улучшить собственную коммуникацию 2. Эффективнее взаимодействовать 3. Развивать подчиненных 16 © Six Sigma Online . ru
  17. 17. Обязательно посетите SixSigmaOnline.ru

×