Документ содержит план посещения филиала, который включает в себя встречи с директором, сотрудниками и клиентами, а также оценку коммерческой политики и изучение конкурентов. Основное внимание уделяется получению достоверной информации и улучшению работы компании через взаимодействие с персоналом и партнерами. Автор подчеркивает важность тщательной подготовки и наблюдательности во время визита.

1. 2016, Андрей Кулинич http://kulinich.ru/
План посещения филиала
Одно из самых полезных мероприятий для бизнеса в 2016 году, это отправить первое лицо в поля,
по филиалам. Каков должен быть план интенсивного одно-двухдневного посещения? Мой
вариант:
1. Выслушать доклад директора филиала, который должен обозначить:
 Достижения и провалы
 Проблемы и возможности
 Сообщить о ходе выполнения текущих задач и планов.
2. Общее собрание с сотрудниками, короткое. Знакомство, обмен мнениями, ответы на
общие вопросы.
3. Индивидуальные беседы с продавцами:
 Выслушать их мнение о ситуации
 Разобрать несколько текущих, успешных и провальных сделок с клиентами.
4. Оценить адекватность коммерческой политики
 Ознакомиться со сводкой по предложения/ценам конкурентов
 Изучить описания конкурентов и историю проигранных сделок с причинами по
каждому из них.
5. Посетить склад филиала.
6. Оценить в филиале:
 Уровень менеджмента, который демонстрируют руководители на местах.
Пожалуй, наименее формализованная часть посещения. Требует высоких навыков,
наблюдательности и внимания проверяющего
 Исполнение инструкций, требований и регламентов на местах (заранее готовим
список контрольных точек, знакомимся с регламентами филиалов).
7. Посетить клиентов:
 Лояльных - для укрепления приверженности
 Тех, у кого были жалобы, чтобы разобраться в истинных причинах и путях
разрешения
 Тех, кто обращался в компанию, но купил по каким-то причинам у конкурентов.
8. Посещение партнеров, если есть таковые в регионах. Увидеть, как работают, услышать их
мнение о работе компании.
9. Посетить при необходимости получения достоверной информации или проверке гипотез
офисы конкурентов. Можно под видом тайного покупателя (местные должны заранее
подготовить легенду). А можно веселой толпой и не скрываясь. Безусловно, вызывает
удивление сотрудников конкурента. Но, как правило, не бьют, иногда даже чаем угощают.

Безусловно, это очень плотный график и я, надеюсь, ничего не упустил. Такое посещение, это
бездонный колодец наиболее достоверной информации, идей и мотивации к действию.