تناقش الوثيقة أهمية تفاعل الشركات على تويتر مع المتابعين، مشيرة إلى أهمية سرعة الرد على استفساراتهم التي يجب ألا تتجاوز 120 دقيقة. تُظهر نتائج الأبحاث أن 64% من الأشخاص يبحثون عن المعلومات حول المنتجات عبر تويتر قبل الشراء، مما underscores أهمية إدارة المحتوى بشكل فعّال. كما تقدم الوثيقة نصائح حول نسبة المحتوى التفاعلي والترويجي والتعليمي الذي يجب مراعاته لتحقيق نجاح أكبر على هذه المنصة.

1. ‫ال‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫اخطاء‬‫ش‬‫تويتر‬ ‫على‬ ‫ركات‬
‫تويتر‬ ‫على‬ ‫ادائك‬ ‫من‬ ‫تحسن‬ ‫كيف‬

2. ‫المتابعين‬ ‫تفاعل‬ ‫تجاهل‬
‫اسئلتهم‬ ‫و‬ ‫المتابعين‬ ‫تجاهل‬
‫ساعات‬ ‫عدة‬ ‫بعد‬ ‫المتابعين‬ ‫استفسارات‬ ‫على‬ ‫الرد‬
‫الس‬ ‫الردود‬ ‫و‬ ‫الحي‬ ‫للبحث‬ ‫يستخدم‬ ‫باالساس‬ ‫تويتر‬ ،‫المتابعين‬ ‫يزعج‬ ‫ما‬ ‫اكتر‬ ‫من‬‫لذلك‬ ،‫ريعة‬
‫اقصى‬ ‫بحد‬ ‫السريع‬ ‫الرد‬ ‫جمهورك‬ ‫منك‬ ‫يتوقع‬120‫دقيقة‬

3. ‫المتابعين‬ ‫اسئلة‬ ‫على‬ ‫التلقائي‬ ‫الرد‬
•‫اال‬ ،‫رائع‬ ‫شيء‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫تلقائية‬ ‫بطريقة‬ ‫الحسابات‬ ‫ادارة‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫تسهيل‬ ‫محاولة‬‫الرد‬ ‫في‬
‫الت‬ ‫الردود‬ ‫كوارث‬ ‫من‬ ‫عانت‬ ‫العالمية‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫من‬ ‫فكثير‬ ،‫المتابعين‬ ‫على‬‫لقائية‬.
‫ج‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫وهذا‬ ‫مكينة‬ ‫وكأنها‬ ‫التجارية‬ ‫عالمتك‬ ‫يظهر‬ ‫التلقائي‬ ‫الرد‬ ‫ان‬ ‫اال‬ ‫اضافة‬‫ودة‬
‫متابعيك‬ ‫يتلقاها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬

4. ‫المحتوى‬ ‫اجمالي‬ ‫من‬ ‫العروض‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬
•‫فإن‬ ،‫تقدمة‬ ‫التي‬ ‫المحتوى‬ ‫هو‬ ‫االفتراضي‬ ‫العالم‬ ‫على‬ ‫تجارية‬ ‫عالمة‬ ‫اي‬ ‫تملك‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫كان‬
‫التاجري‬ ‫العالمة‬ ‫يفقد‬ ‫فذلك‬ ،‫المتابع‬ ‫مع‬ ‫يتفاعل‬ ‫ال‬ ‫ممل‬ ،‫بحت‬ ‫ترويجي‬ ‫المحتوى‬‫و‬ ‫الكثبر‬ ‫ة‬
‫الكثير‬.
•‫هي‬ ‫الخبراء‬ ‫اغلب‬ ‫عليها‬ ‫اتفق‬ ‫التي‬ ‫القسمة‬:
-70%‫تفاعلي‬ ‫محتوى‬(‫الصياغة‬ ‫معاد‬ ‫او‬ ‫مصاغ‬)
-20%‫ترويجي‬(‫عروض‬)
-10%‫الشركة‬ ‫او‬ ‫العالمة‬ ‫عن‬ ‫تثقيفي‬

5. ‫االجتماعي‬ ‫االعالم‬ ‫وقوة‬ ‫دور‬ ‫تقدير‬ ‫عدم‬
•‫االهت‬ ‫و‬ ‫عليها‬ ‫الصرف‬ ‫تستحق‬ ‫ال‬ ‫ثانوية‬ ‫قناة‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫االجتماعي‬ ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫التاعمل‬‫بها‬ ‫مام‬
‫المت‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫جزء‬ ‫الشركات‬ ‫يفقد‬ ‫اخرى‬ ‫ترويجية‬ ‫قناة‬ ‫اي‬ ‫مثل‬ ‫مثلة‬ ‫رئيس‬ ‫بشكل‬‫ابعين‬
•‫على‬ ‫قنواتها‬ ‫لدعم‬ ‫و‬ ‫للصرف‬ ‫جدا‬ ‫ضئيلة‬ ‫مبالغ‬ ‫تكريس‬ ‫تقرر‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫كثير‬‫مواقع‬
‫القنوات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫قوة‬ ‫تقديرهم‬ ‫لعدم‬ ‫وهذا‬ ،‫بالطبع‬ ‫تويتر‬ ‫منها‬ ‫و‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬.
•،‫تفعل‬ ‫ان‬ ‫لشركة‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫اخطر‬ ‫ببخل‬ ‫االجتماعي‬ ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫و‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬
‫من‬ ‫اكثر‬ ‫ان‬ ‫لنا‬ ‫تقول‬ ‫فاالبحاث‬64%‫م‬ ‫منتج‬ ‫عن‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫بالبحث‬ ‫تقوم‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬‫ا‬
‫شرائة‬ ‫قبل‬.

6. ‫متخصص‬ ‫فريق‬ ‫تعين‬ ‫عدم‬
•‫خبرة‬ ‫دون‬ ‫بنفسم‬ ‫محتواهم‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬ ‫قد‬ ‫انهم‬ ‫البعض‬ ‫يتخيل‬‫ا‬ ‫صور‬ ‫احد‬ ‫هذا‬ ‫و‬‫لبخل‬
‫حساب‬ ‫الدارة‬ ‫اعالنية‬ ‫وكالة‬ ‫او‬ ‫مخصص‬ ‫فريق‬ ‫اما‬ ‫تعين‬ ‫عدم‬ ‫وهو‬ ،‫عنه‬ ‫اتحدث‬ ‫الذي‬
‫الشركات‬.

7. ‫دون‬ ‫لكن‬ ،‫فريق‬ ‫تعين‬KPIs
•‫ا‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫نجاح‬ ‫مؤشرات‬ ‫تضع‬ ‫ان‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫النجاح‬ ‫تريد‬ ‫شركة‬ ‫اي‬ ‫على‬‫لفريق‬
‫الشركة‬ ‫حسابات‬ ‫الدارة‬ ‫المعين‬.
•‫عليها‬ ‫بناء‬ ‫النجاح‬ ‫معدل‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المعاير‬ ‫اهم‬ ‫وهذه‬
•‫المتابعين‬ ‫الستفسارات‬ ‫االستجابة‬ ‫وسرعة‬ ‫معدل‬(120‫اقصى‬ ‫بحد‬)
•‫عن‬ ‫يقل‬ ‫ال‬ ‫التغريد‬ ‫معدل‬2،4%‫يوميا‬(5‫شيء‬ ‫اقل‬ ‫يوميا‬ ‫تغريدات‬)
•‫ربعي‬ ‫بشكل‬ ‫للمتابعين‬ ‫الزيادة‬ ‫نسبة‬(‫كل‬3‫اشهر‬)
•‫التفاعل‬ ‫نسبة‬ ‫معدل‬

8. ‫فها‬ ‫مبالغ‬ ‫بطريقة‬ ‫الرسمي‬ ‫التواصل‬
•‫تكون‬ ‫الن‬ ‫داعي‬ ‫فال‬ ،‫حكومية‬ ‫منشأة‬ ‫او‬ ‫حكومي‬ ‫لمصب‬ ‫رسمي‬ ‫حساب‬ ‫حسابك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫اال‬
‫فيها‬ ‫مبالغ‬ ‫لدرجة‬ ‫رسمي‬–‫مكينات‬ ‫وليس‬ ‫آدمين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫تفضل‬ ‫الناس‬.

9. ‫الجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫حول‬ ‫االستشارات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬
‫معنا‬ ‫التواصل‬ ‫بمكنكم‬‫هنا‬
•‫واسعة‬ ‫خبرات‬ ‫لدينا‬–‫من‬ ‫اكثر‬11‫سنة‬-‫كيفية‬ ‫و‬ ‫الحمالت‬ ‫انواع‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ،‫الحية‬ ‫التغطية‬ ،‫التفاعل‬ ،‫المحتوى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ادارتهم‬

10. ‫عثمان‬ ‫أمجد‬
@Amged