SlideShare a Scribd company logo
1 of 28
Download to read offline
Тимур Асланов
АНТИКРИЗИСНЫЙ PR
что такое кризис?
происшествие, которое причиняет вред
человеческой жизни, окружающей среде,
существованию организации, продукт или
услуги, причиняет вред имиджу и является
опасным для публичности.
причины кризисов
природные катастрофы
техногенные катастрофы
действия конкурентов
действия правоохранительных органов
действия недовольных клиентов
экономические катаклизмы
действия сотрудников
действия бывших сотрудников
криминал
кризисы бывают внезапные
кризисы бывают развивающиеся
кризисы бывают постоянные
ступени развития кризиса
обычные жалобы, слухи, сплетни
жалобы, на которые надо реагировать
вероятный кризис
реальный кризис
кризисные коммуникации
реактивные проактивные
реактивные антикризисные коммуникации
проактивные антикризисные коммуникации
проактивные антикризисные коммуникации
• умение определять риски и их масштаб
• умение прогнозировать возможные кризисы
• антикризисное планирование
зачем антикризисное планирование:
• не теряем времени
• каждый знает, что ему делать
• каждый знает, что делать нельзя
• никакой самодеятельности
антикризисное планирование:
четкие инструкции для каждого подразделения
ключевые вопросы антикризисного PR
• что случилось?
• почему это произошло?
• чем это грозит?
• сколько это будет продолжаться?
• что можно сделать для уменьшения
негативных последствий?
что делать?
• очень быстрый сбор и анализ
информации
• формирование оперативного штаба
• четкая координация всех действий из
одного центра
• блокирование негативной
информации
• контроль утечек информации
• определение политики реагирования
• распространение информации и
позиции по поводу произошедшего
• привлечение групп поддержки
• плотная работа с первыми лицами
что делать в первую очередь?
• перехватить информационную
инициативу
• сделать заявление для СМИ
• ответить на вопросы СМИ
• выразить сожаление
• сообщить о том, что делается для
устранения и что будет сделано для
пострадавших
ошибки
• молчать и не реагировать
• все отрицать
• вяло что-то мямлить
• не допускать прессу до
руководителей
• врать
• уменьшать масштабы кризиса
• непонятные невнятные сообщения, не
раскрывающие суть
Подробнее о том, как строить K
антикризисные коммуникации, K
поговорим на семинаре Тимура АслановаK
ТИМУР АСЛАНОВ
aslanov@supersales.ru
• главный редактор журнала «Пресс-служба»
• председатель жюри конкурса «Пресс-служба-года»
• член Гильдии маркетологов
• автор книг «Арифметика продаж» и «Альфа-продавцы:
спецназ в отделе продаж»
• автор блога www.supersales.ru
• автор и ведущий семинаров и тренингов по продажам и
PR
http://conference.image-media.ru/

More Related Content

More from Timur Aslanov

10 цитат об ораторском мастерстве
10 цитат об ораторском мастерстве10 цитат об ораторском мастерстве
10 цитат об ораторском мастерствеTimur Aslanov
 
Как улучшить PR-тексты. Тимур Асланов
Как улучшить PR-тексты. Тимур АслановКак улучшить PR-тексты. Тимур Асланов
Как улучшить PR-тексты. Тимур АслановTimur Aslanov
 
10 умных мыслей о нетворкинге
10 умных мыслей о нетворкинге10 умных мыслей о нетворкинге
10 умных мыслей о нетворкингеTimur Aslanov
 
10 цитат о рекламе. Тимур Асланов
10 цитат о рекламе. Тимур Асланов10 цитат о рекламе. Тимур Асланов
10 цитат о рекламе. Тимур АслановTimur Aslanov
 
Пресс-служба года 2016
Пресс-служба года 2016Пресс-служба года 2016
Пресс-служба года 2016Timur Aslanov
 
PR для стартапа
PR для стартапаPR для стартапа
PR для стартапаTimur Aslanov
 
10 умных мыслей о пиаре
10 умных мыслей о пиаре10 умных мыслей о пиаре
10 умных мыслей о пиареTimur Aslanov
 
Конференция пресс служба 2016
Конференция пресс служба 2016Конференция пресс служба 2016
Конференция пресс служба 2016Timur Aslanov
 
Техника публичных выступлений Тимур Асланов
Техника публичных выступлений Тимур АслановТехника публичных выступлений Тимур Асланов
Техника публичных выступлений Тимур АслановTimur Aslanov
 
Тимур Асланов Король нетворкинга
Тимур Асланов Король нетворкингаТимур Асланов Король нетворкинга
Тимур Асланов Король нетворкингаTimur Aslanov
 
Как измерить эффективность PR
Как измерить эффективность PRКак измерить эффективность PR
Как измерить эффективность PRTimur Aslanov
 
10 умных мыслей про успех
10 умных мыслей про успех10 умных мыслей про успех
10 умных мыслей про успехTimur Aslanov
 
Внутренние коммуникации Тимур Асланов
Внутренние коммуникации Тимур АслановВнутренние коммуникации Тимур Асланов
Внутренние коммуникации Тимур АслановTimur Aslanov
 
PR и продажи Тимур Асланов
PR и продажи Тимур АслановPR и продажи Тимур Асланов
PR и продажи Тимур АслановTimur Aslanov
 
Тимур Асланов Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов
Тимур Асланов Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстовТимур Асланов Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов
Тимур Асланов Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстовTimur Aslanov
 
Оформление коммерческого предложения
Оформление коммерческого предложенияОформление коммерческого предложения
Оформление коммерческого предложенияTimur Aslanov
 
Ошибки в пресс релизах
Ошибки в пресс релизахОшибки в пресс релизах
Ошибки в пресс релизахTimur Aslanov
 
Управление магазином 2015
Управление магазином 2015Управление магазином 2015
Управление магазином 2015Timur Aslanov
 
Почему не работают холодные звонки
Почему не работают холодные звонкиПочему не работают холодные звонки
Почему не работают холодные звонкиTimur Aslanov
 
Тимур Асланов книга "Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж"
Тимур Асланов книга "Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж"Тимур Асланов книга "Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж"
Тимур Асланов книга "Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж"Timur Aslanov
 

More from Timur Aslanov (20)

10 цитат об ораторском мастерстве
10 цитат об ораторском мастерстве10 цитат об ораторском мастерстве
10 цитат об ораторском мастерстве
 
Как улучшить PR-тексты. Тимур Асланов
Как улучшить PR-тексты. Тимур АслановКак улучшить PR-тексты. Тимур Асланов
Как улучшить PR-тексты. Тимур Асланов
 
10 умных мыслей о нетворкинге
10 умных мыслей о нетворкинге10 умных мыслей о нетворкинге
10 умных мыслей о нетворкинге
 
10 цитат о рекламе. Тимур Асланов
10 цитат о рекламе. Тимур Асланов10 цитат о рекламе. Тимур Асланов
10 цитат о рекламе. Тимур Асланов
 
Пресс-служба года 2016
Пресс-служба года 2016Пресс-служба года 2016
Пресс-служба года 2016
 
PR для стартапа
PR для стартапаPR для стартапа
PR для стартапа
 
10 умных мыслей о пиаре
10 умных мыслей о пиаре10 умных мыслей о пиаре
10 умных мыслей о пиаре
 
Конференция пресс служба 2016
Конференция пресс служба 2016Конференция пресс служба 2016
Конференция пресс служба 2016
 
Техника публичных выступлений Тимур Асланов
Техника публичных выступлений Тимур АслановТехника публичных выступлений Тимур Асланов
Техника публичных выступлений Тимур Асланов
 
Тимур Асланов Король нетворкинга
Тимур Асланов Король нетворкингаТимур Асланов Король нетворкинга
Тимур Асланов Король нетворкинга
 
Как измерить эффективность PR
Как измерить эффективность PRКак измерить эффективность PR
Как измерить эффективность PR
 
10 умных мыслей про успех
10 умных мыслей про успех10 умных мыслей про успех
10 умных мыслей про успех
 
Внутренние коммуникации Тимур Асланов
Внутренние коммуникации Тимур АслановВнутренние коммуникации Тимур Асланов
Внутренние коммуникации Тимур Асланов
 
PR и продажи Тимур Асланов
PR и продажи Тимур АслановPR и продажи Тимур Асланов
PR и продажи Тимур Асланов
 
Тимур Асланов Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов
Тимур Асланов Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстовТимур Асланов Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов
Тимур Асланов Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов
 
Оформление коммерческого предложения
Оформление коммерческого предложенияОформление коммерческого предложения
Оформление коммерческого предложения
 
Ошибки в пресс релизах
Ошибки в пресс релизахОшибки в пресс релизах
Ошибки в пресс релизах
 
Управление магазином 2015
Управление магазином 2015Управление магазином 2015
Управление магазином 2015
 
Почему не работают холодные звонки
Почему не работают холодные звонкиПочему не работают холодные звонки
Почему не работают холодные звонки
 
Тимур Асланов книга "Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж"
Тимур Асланов книга "Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж"Тимур Асланов книга "Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж"
Тимур Асланов книга "Альфа-продавцы: спецназ в отделе продаж"
 

Антикризисные коммуникации.