殘障聯盟分享組織內部社群媒體運用的分權與管理經驗

1. 社群媒体的經營與運用
殘障聯盟的經驗
中華民國殘障聯盟秘書長
王幼玲

2. 殘盟臉書介紹
• http://www.facebook.com/#!/enable.tw
• 管理人三人（秘書長 ，行政組長 ，行政專
員）
• 現有 4406 人粉絲，男 51 ％，女 48 ％。
• 年齡分佈 18 歲 -24 歲 10.5 ％， 25-34 歲
18.5 ％
35-44 歲 12 ％。
• 累計至 03/25 紛絲的朋友 1,399,135 。
• 此週按讚 4410 人。
• 秘書長個人臉書朋友 3229 人

3. 殘盟臉書的內容
• 活動預告或告知（一般、特定，主辦、
或支持）
• 新聞或專文（內容揭示、評論）
• 政府政策（福利服務、新措施）
• 會議資訊（主題、重點、決議）
• 議題討論（觀念，創想等）
• 社會事件（公民人權、社會正義、環保
、 等）

4. 臉書傳播對象的設定
• 身心障礙者
• 身礙者家屬
• 專業人員
• 政府官員
• 媒體
• 民眾

5. 臉書運用—功能設定
• 提供資訊（分享）
• 現象詮釋（啟發）
• 意見收集（民意）
• 倡議宣導（傳播）
• 參與平台（群聚）
• 官網延伸（觸角）

6. 臉書經營 -- 引起興趣與討論
• 每日貼文（ 1-3 則）
• 實用的消息（就業機會、福利等）
• 爭議性議題（身障學生升大學加分、取
消身障停車位、）
• 製造互動（ 徵詢意見、意見回復）
• 資訊整理或導讀
• 人

7. 臉書管理—內控機制
• 形成共識 ，主動貼文
• 訊息概要提示，不評論
• 紛絲專業不出現個人身份
• 內部作業的揭露需先呈報（效果）
• 無關的議題刪文（易引發爭議的政治議
題，產品推銷，情色文章）
• 對臉友的疑義要回復

8. 臉書的拓展—主動出擊
• 重要臉友或粉絲專頁的主動貼文
• 參與社群討論
• 借用名人代言

9. 臉書的效益—發現新伙伴
• 發現新的議題，如輔具價格，就業歧視
• 發現可以合作及培力的對象
• 發現具議題倡議的個案
• 收集有效資訊
• 發展次級群體
• 提供媒體新聞議題的來源

10. 臉書的侷限與迷失
• 參與的社群有侷限
• 固定班底的參與
• 只有觀念交換或啟發，無法深耕
• 能夠參與討論的議題不多
• 不能成為行動動員管道
• 臉友溫情支持多過同盟相挺
• 無法替代組織工作

11. 展望
• 個人臉友分類，貼文隱私設定，和組織
立場分隔。
• 辦網聚，形成更具意識的群體
• 建立社團為主體對話

12. 謝謝聆聽謝謝聆聽
共同分享共同分享
敬請指教敬請指教