揭秘數據庫營銷

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揭秘數據庫營銷
揭秘營銷的終極核心秘密、獻給還在營銷路上迷茫的朋友！99%的企業和商
家把營銷的重心放在前端，而忽視或不懂如何打造後端！！！本書幫助您
系統認識客戶數據庫的重要性，營銷大師如何開拓和維護客戶數據庫不為人
知的秘訣，從而破解打造賺錢機器的核心秘密，輕鬆增長業績 50%以上！
目錄
前言
第一章數據庫的重要性
1、營銷的本質是什麼？
2、客戶數據庫——企業財富的樞紐
3、數據庫的威力
4、客戶的 5 大價值
第二章客戶的終身價值
1、客戶的終身價值到底有多少？
2、客戶終身價值的計算方法
第三章數據庫營的本質
1、到底什麼是數據庫營銷？
2、數據庫營銷的顯著特點
3、數據庫營的方式
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4、數據庫短信營銷的威力
5、初試短信營銷
6、垃圾短信和數據庫營銷的區別
7、數據庫短信營銷的應用案例
第四章客戶數據庫的建立
1、直接購買
2、平時的收集，行業展會、信息交換等。
3、另外一個就是搜索軟件的運用
4、主動讓客戶留下聯繫號碼，--- “抓潛”
5、成功案例
第五章客戶數據庫的維護
1、成交的客户
2、成功機票商的案例
3、沒有成交的客戶
第六章客戶管理系統必備工具
1、管理客戶和人脈碰到的煩惱
2、個性短信客戶管理系統的顥著優點
第七章客戶維護的幾個基本要點
前言：
1、一個皇冠淘寶店的煩惱：我在網上認識一個網店老板，他是做充值軟件和幫
客戶充值的，他有 1 萬多客戶，可是不知道怎麼利用……

2、做競價生意小衛的煩惱：小衛是我在廣西認識的一個在網絡上做競價生
意的小伙子，這幾年競價技術學的不錯，也做過一些產品，可總覺的沒有什
麼積累，產品沒有延續性，做完這個又要換一個，做的很累……
3、一個福建朋友鄭總，擁有很多高端政府商界人脈，可是卻不知如何有效
利用起來，包括怎樣維護、整合……
4、線下服裝店王老闆資源的浪費：她經常做促銷活動，也知道客戶數據庫
的重要性，就是不知怎樣維護，只是簡單地搞個會員卡，過年過節發發短
信，發點促銷短信……
以上幾個典型的案例，分別代表了：
1、淘寶網店老闆情況：進了你的魚塘數據庫，但是沒有去利用、溝通、挖
掘。我諮詢了他幾個問題，有沒有和這些客戶交流過，他說沒有，從沒有發
過短信，電話交流。有的是直接拍下。我說你這基本上不能稱做客戶數據庫
了，或者說客戶對你的信任度太低，沒有好好培育，浪費掉了。
其實這是在網絡上做生意很普遍的一種現象，本人經常在網上購物，除了
淘寶會發些促銷短信，一般的網店老闆基本上不會發短信或電話給我，甚
至於有些老闆都不願意和我電話溝通。所以，我基本上很少有重複購買的
記錄----記不住哪家店鋪要重複購買的理由。
2、小衛：客戶沒有延續性，也沒有後續服務跟踪，典型的一錘子買賣，
根本沒有客戶數據管理概念。
3、鄭總：很多人脈資源，但是如何系統管理、利用、從而變現產生價值--

數據庫的有效管理。
4、線下服裝店王老闆：只是成交的客戶做一個簡單的維護，大量沒有成交
的客戶被白白浪費掉了，成交的客戶也沒有好好利用起來、不懂精耕細作，
這是絕大多數商家很普遍的一種現象。
客戶就是提現的小金庫，在這個全民皆躁、急功近利的信息社會，各種營
銷培訓教程滿天飛的網絡世界裡，各種營銷培訓機構，他們的營銷諸如抓
潛、追銷理念、魚塘理論在網絡上是無處不在。當然每個人有很多理解層
面，每到一個境界理解的也不一樣，比如的槓桿借力，魚塘借力理論、
資源整合、銷售信的撰寫、成交流程優化數據庫的打造。
每個環節都很重要，但是最終最終還是落實到客戶數據庫的打造上。事
實上絕大多數人更多關注於營銷策劃、槓桿借力、成交流程等技術、前
端問題，而忽略或不是很重視客戶數據庫的維護和打造。
中國中小企業生存率太低，可以一夜成名，也可以一夜倒閉，這裡排除
應對危機公關的策略和技術，從某種意義上看是品牌維護意識不夠、歸
根就底我認為是客戶維護方面做的還遠遠不夠。
客戶名單，就是你的存款！
客戶數據庫，就是你的小金庫！
客戶對你的信賴，就是你永續的財富！

怎樣圍繞你的客戶數據庫做文章，增加客戶品牌認知度、實現客戶見證、
轉介紹、影響新客戶、重複購買、才是真正實現賺錢機器的核心要點。
我們不認為這是一種技術，更希望大家理解成為一種思維方式，成為一種
習慣，融入到你的親人、朋友、人脈圈子中-----因為你的人脈也需要同樣
的開拓和維護。
營銷是基於人性，來緣於生活，一定也能運用到生活中。從本質上來說，客
戶是你在通過建立信任、不斷給予價值、最終幫助他們實現夢想的同時，獲
得相應報酬的過程。
營銷最終的目的是客戶的積累和人脈的積累。
我們知道，看一個人或企業是否成功、成功的高度，通過看他的人脈和客戶
數據庫數量和質量，就可以看出端倪。
而如何在這些人脈和客戶中，做到先後有序、有的放矢、充分發揮價值，
並不是那麼容易的事。由此可見，數據庫管理的重要性。數據庫的管理，
絕不是等你有了大量客戶以後才做的事，這是很多人普遍的誤區。聚沙成
塔，冰凍三尺、非一日之寒！
現在美國最好的，發展最完備的營銷組織都有一種共識：要做營銷，必須

建立顧客數據庫！所以，不管是大企業還是小商家、甚至於個人，都要有客
戶數據庫概念。
人脈就是錢脈所以，在這裡，忠德在數據庫打造方面做一深入探討，希
望朋友們更加讀懂營銷、理解營銷、學會管理客戶和人脈、並且能帶入
到你的工作和生活中去，發揮和運用。
第一章數據庫的重要性：--------------------------------------------------------------
1、我們先來看營銷的本質到底是什麼？是建立一套強大的營銷系統，去自
動自發地、持續不斷地賺錢，並且打造自已的客戶數據庫系統。
營銷鐵三角中的產品、客戶、營銷，其中客戶資源是最寶貴的資源。最核
心的是“客戶數據庫”，這是企業最重要的資產之一。無論是新、老客戶，
都將為企業帶來豐厚的回報。而且可以演變出無窮無盡的“創造_放大_交
換”交易。
我們認為：除產品之外，“客戶數據庫”是最重要的無形資產，是企業
生存的根本，企業利潤的源泉。
圍繞“客戶數據庫”，就產生了三大支持性的子系統：釣魚（抓潛）系統：
把潛在的目標客戶都吸納入企業自身的客戶數據庫之中推廣系統：激勵數
據庫之中的客戶，通過加盟、轉介紹等方式來自動自發地宣傳企業信

息，傳播產品價值。從而吸引更多的人接觸“釣魚系統 ”。
促銷系統：從客戶數據庫之中促銷提現，從而把“無形資產”變成現金財
富。它是實現企業收益的關鍵。
所以你第一步要解決的，不是其他問題，而是去打造並優化一套企業營
銷系統。如下圖所示
這三大子系統各自還有眾多的營銷手段來支撐——它們共同完善了基於
“客戶數據庫”這項資產的運作體系。
2、客戶數據庫——企業財富的樞紐雖然，企業家都知道客戶數據庫的重要
意義。但是，卻很少有人會把“客戶數據庫”當成企業的核心資產來運作；
他們關注的往往是以“產品”為中心樞紐的價格、品牌、渠道、競爭等因
素。

但是，在產品同質化越來越嚴重的今天，單靠“產品”已經很難構建起企
業的競爭優勢。隨著供大於求的局面愈演愈烈，對於消費者的爭奪，已經
成為競爭的重心所在。
常有人說："終端為王"。為什麼"終端才是王"？因為，終端是接觸消費者
的第一接口，終端是把產品送到顧客手中、完成銷售的"最後一公里"。
所以，對於"終端"的爭奪，實質上就是對於"消費者"的爭奪。從爭奪消費
的"眼球"，到爭奪消費者的"注意力"，再到爭奪消費者的"大腦"；最後就是
爭奪消費者的"錢包"。
有句話說的好：世界上最難的兩件事，一個是“把自己的思想放到別人的
腦袋裡”；另一個是“把別人的錢放到自己的口袋裡”。
銷售之難，就在於：我們要同時把這兩件事都攻克掉。只有"先把思想放
到顧客的腦袋裡"，才能把"錢放到自己的口袋裡"。準確來說，銷售就是
要"先讓消費者接受產品的信息"，從而影響消費者的決策，最後才能促成
消費者的成交。
因此，佔領消費者接收信息的"渠道"，控制消費者接收信息的"內容"，是
成交的第一個關鍵。

那麼，傳統的商家是如何來“佔領信息渠道”的呢？
一是通過媒體廣告，讓消費者“看到”。二是通過賣場陳列，讓消費者“摸
到”。
由於“廣告”及“賣場”的資源有限性，所以，這些“信息渠道”都成為
企業競爭的重點。我們不否認這些“渠道”的重要性。但是，這些“渠
道”並不是唯一的溝通工具。針對不同的行業、不同的消費者，我們可以
找到眾多的“溝通渠道”。而且，那些“隱藏”的渠道，其效率往往更
高。所以，不要本末倒
置。真正為王的，不是“終端”；而是“消費者的大腦”——這才是商家
必爭之地。
所以，既然終極戰場是消費者的大腦，為什麼不採取更直接的手段來“攻
占”？
什麼叫“更直接的手段”呢？讓我們來看一個案例：有一家賣高檔傢俱公
司，業務一直徘徊不前，我們給了他幾個方案，我們讓傢俱公司直接打電
話，邀請最近 5 年老客戶回來參加我們的“訂貨會”。
所以，“電話”就是我們的“信息渠道”，直接通過“電話語音”交流
就是我們的“控制信息”的方法。否則，如果按照“廣告”加“終端”
的傳統模式，我們應該怎樣宣傳“訂貨會”呢？

一則，大打報紙、電視廣告，宣傳“訂貨會”；讓更多的人知道這件事。二
則，把訂貨會開到大型的家具賣場裡去，以便於接近目標消費者。
但是，這些傳統的方式，對於該傢俱公司是“水土不服”的。因為：無論是
傳統媒體，還是家具賣場，對於高檔傢俱目標客戶的針對性覆蓋都不好。普
通賣場無法體現高檔傢俱的特色及定位。由於是高檔、高價產品，剛接觸的
新顧客不容易快速成交。所以，傢俱公司就自然要使用“一對一”的電話溝
通。而且由於是老客戶，他們大多買
過本公司的傢俱，所以，更容易接受“訂貨會”的邀請。正是由於這些客戶
的重複購買，所以才形成了傢俱公司業績成長的第一推動力。當然，還有後
續一系列的整合運用。
3、數據庫的威力簡言之，“客戶”是企業最重要的資產，根據“佔領信
息渠道，控制信息內容” 的思路，不同的企業，都可以採取有針對性的
“消費者爭奪”策略：
1）分析消費者特徵；
2）佔領消費者接收信息的渠道；
3）主動地同消費者溝通，傳遞產品價值；
4）持續聯繫，開發顧客終身價值。
比如，美容院既可以通過報紙廣告來宣傳，也可以直接給客戶打電話來宣

傳；還可以向老客戶發送短信，也可以在賣場做促銷……
在這裡，採取什麼樣的“信息渠道”，取決於美容院的客戶特徵以及產品
特性。如果銷售的是普通大眾都適用的低價產品，那麼，做“廣而告之”
的廣告是可以的。
但是，如果其銷售的是“個性化的高端服務”，那麼，就只能採取電話、
面對面這些溝通方式。同時，我們還要強調一點：客戶數據庫作為企業
的核心資產，其價值不僅“成交”一項；所以，不能因為顧客“現在沒
有成交”就不再跟他聯繫，不再跟他溝通了。
4、客戶的 5 大價值
我們可以把客戶的價值概括為：
（1）轉介紹；
（2）客戶見證；
（3）渠道加盟夥伴；
（4）為了解競爭對手等信息而進行的市場調查；
（5）終身消費。
此外，客戶數據庫（大量客戶資料的匯集），其本身也是一項資產，具有
非常龐大的獲利潛力。
比如，汽車經銷商擁有一份 1 萬人的客戶數據庫，都是在他們那裡買過

汽車的人。那麼，該經銷商就可以通過這份數據來增加贏利：與汽車保
險商合作，銷售汽車保險；與配件商合作，銷售汽車內飾、配件；與自
駕遊俱樂部合作，組織自駕遊活動；
與銀行合作，促銷理財服務；
……
只要你繪出目標顧客的生活圈、消費圈、信息圈，就可以發現無窮無盡的
商機。這些商機最與眾不同之處在於——真正的商機，運作的是“無形資
產” 。而“客戶數據庫”無疑就是企業最優良的無形資產，
請記住：“客戶數據庫”是企業家手裡的搶不走、燒不壞、砸不爛的鐵飯碗。
有的企業家朋友受“客戶數據庫”知識的啟示，他們開始銷售競爭對手的產
品，從而讓業績快速倍增。為什麼呢？因為，他已經明白：客戶數據庫是企
業最重要的資產，產品只是從中“提現” 的手段。
無論是誰的產品，無論是哪個商家，只要是客戶願意付費的，就都可以實行
“拿來主義”，為自己“提現”。所以，傢俱公司已經在經過思路轉變之
後，實現了由 500 萬到 6000 萬的跨越。
如果他們想更上一層樓的話，那麼，最簡單的方法，就是圍繞"客戶數據庫"
打造多元化的“提現促銷聯盟”。
可以賣“高爾夫會員”資格嗎？
可以賣高檔男裝嗎？

可以賣高檔手錶嗎？
……
思想有多遠，傢俱公司就可以走多遠。很多企業家都徘徊在“是否要
產業多元化”的十字路口。實際上，我們認為：客戶聚焦化、產品多
元化”的贏利組合，是另一條成功之路。
總而言之，客戶數據庫是任何企業家都不能忽視的資產，以其為核心，
組織企業的營銷體系，是一種立於不敗之地的跨越式增長捷徑。在“客
戶數據庫”的基礎之上，我們就可以設計種種營銷手段，從而實現企業
業績的快速成長。
第二章客戶的終身價值
1、客戶的終身價值到底有多少？這是一個非常重要的概念。就是說，在
“後端促銷”中你還能賣給你的客戶多少東西？第一次成交只是一個測試，
是客戶測試你值不值得信任。但如果你有第 2、3 次，甚至多次成交的時
候，你後面的追銷成本幾乎是零。我把營銷分為“前端”和“後端”，這是
兩個不同的階段，“前端”應該是花錢的地方，“後端”則是收穫的地方。
很多人只看到第一次成交。我拿一位英語培訓老闆的商業模式來說，假如說
他要找到一個高質量的客戶，需要花 500 元成本，而他第一次的課程就是
500 元，但他清楚的知道，當客戶上完第一次課很滿意，那 80%的人會再報
名一個 1000 元的中級課，然後再上一個 1500 元的高級班，這

時他需要回答一個很重要的問題：這第一次 500 元的課程該怎麼做？
如果他每成交一個 500 元的課程，後面就有一個 2500 元的自動收入，那他只
要能保持前面課程的收支平衡，或略有小虧都應該做。所以很多人認為“第
一單不能做，因為不賺錢，”這種想法是錯誤的！因為你太短視，你沒有看
到客戶的“後端價值”，所以從現在開始，你要考慮客戶的終身價值。客戶
的終身價值是你營銷的一個最大槓桿。這意味著你在後端可以賺更多的錢。
像有個客戶賣電焊材料，他知道只要客戶第一次購買滿意的話，他每個月還
會續買。平均維持兩年時間，這是一個巨大的價值，即使他第一單不賺錢，
也應該做。所以認識到客戶的終身價值，會決定你在哪裡投廣告？去哪個
“魚塘”抓魚？如果你的“客戶終身價值”值 5000 元，
而只花 50 塊錢就可以買到一個客戶，那你肯定要加大投放力度。這是一個重
要的戰略。
請記住！開發一個新客戶的成本和難易程度遠遠大於通過老客戶！！！
現在每一個人都要考慮：“客戶和我成交第一單後，我還有繼續成交的機會
嗎？我還會有什麼樣繼續追銷的機會？ ”很多人不知道客戶的終身價值是可
以延伸的，是可以擴展的。他們也從來沒去追銷過.
2、客戶終身價值的計算方法其實很簡單，客戶的平均交易額，乘上每年

交易的次數，再乘上持續的年數，這樣加起來一平均就出來了。如果你做營
銷，但沒有這一個數字，你根本不可能成功，所以這個數字非常重要！你要
開始琢磨，在你現有的水平上，客戶的價值有多大？就是客戶平均每年購買
多少次？每次平均的購買額有多少？每個客戶平均會跟你購買幾年？
所以有一個很重要的營銷策略，就是“怎麼打造你的後端”。等你打造好了
你的後端，你所有的營銷技術，都可以快速地放大最終的目標，就是打造
“客戶的終身價值”。而如何打造自已的數據庫並不是每個企業商家都懂
的，通過什麼樣的方式組合運用才是關健。你要通過數據庫形成“自己的
“魚塘””， “自己的“魚塘””就是一群反覆購買自己的產品或服務的固
定客戶。這批“重視你的客戶”是你的未來，是你的成功。
不要在乎你以前賺過多少錢，那都已經過去，只有這些客戶才是你的未
來，如果一個公司什麼都沒有，只有這些客戶名單，那你的未來就基本奠
定了，所以它的重要性如此之大。最終你要打造“自己的“魚塘””，等有
了“自己的“魚塘””，你知道這些人的夢想，你知道在什麼地方能夠幫助
他，你隨時可以設計產品和服務，去幫助他們；只要你有零風險承諾，你隨
時可以賺錢。
第三章數據庫營銷的本質
1、到底什麼是數據庫營銷？所謂數據庫營銷就是企業通過收集和積累

會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後針對性的使用電子郵件、
短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關係維護的營銷方式。或
者，數據庫營銷就是以顧客建立一對一的互動溝通關係為目標，並依賴
龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。
是一套內容涵蓋現有顧客和潛在客戶，可以隨時更新的動態數據庫管理
系統。數據庫營銷的核心是數據挖掘。這種有效數據的建立不是一朝一
夕的事。數據庫中數據的使用價值很大程度上是由數據的結構決定的.企
業所要做的事就是將這些帶來最大利潤的客戶區分進去。對數據庫裡的
數據分析越詳細，數據庫就會越有效，而單純一堆電話號碼是沒有價值
的。
2、數據庫營銷的顯著特點：
1）降低成本，提高營銷效率數據庫營銷可以使企業能夠集中精力於更少的
人身上，最終目標集中在最小消費單位到個人身上，實現準確定位。
目前美國已有 56%的企業正在建立數據庫，85%的企業認為他們需要數據庫
營銷來加強競爭力。
由於運用消費者數據庫能夠準確找出某種產品的目標消費者，企業就可以
避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運用更經濟的促銷方式，從而降低成
本，增強企業的競爭力。

具有關資料統計，運用數據庫技術進行篩選消費者，通過短信或郵寄宣傳
品的反饋率，是沒有運用數據庫技術進行篩選而發送短信或郵寄宣傳品的
反饋率的 10 倍以上。
2）獲得更多的長期忠實客戶權威專家分析，維持一個老顧客所需的成本
是尋求一個新顧客成本的 0.5 倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧
客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的 10 倍。
如果比競爭對手更了解顧客的需求和慾望，留住的最佳顧客就更多，就能
創造出更大的競爭優勢。用數據庫營銷經常地與消費者保持溝通和聯繫，
可以維持和增強企業與消費者之間的感情紐帶。
另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從
而使企業能更好地滿足消費者的需求，建立起長期的穩定的客戶關係。
3）企業致勝的秘密武器傳統營銷中，運用大眾傳媒(報紙、雜誌、網絡，電
視等)大規模地宣傳新品上市，或實施新的促銷方案，容易引起競爭對手的
注意，使他們緊跟其後推出對抗方案，勢必影響預期的效果。
而運用數據庫營銷，可與消費者建立緊密關係，一般不會引起競爭對手的
注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業都將這種現代化的營銷手段運
用到了自身的企業，將其作為一種秘密武器運用於激烈的市場競爭中去，
從而在市場上站穩了腳跟。

現在我們總結下數據庫營銷的特點：
1）提供直接可控的、個性化的服務
2）競爭隱蔽化
3）溝通渠道多樣化
4）成本最小化，效果最大化
5）科技含量高
3、數據庫營銷的類型在前面一個章節裡講了：
“消費者爭奪”策略：
1）分析消費者特徵；
2）佔領消費者接收信息的渠道；
3）主動地同消費者溝通，傳遞產品價值；
4）持續聯繫，開發顧客終身價值。
因此通過第一環節的分析消費者特徵，得出消費者接收信息的渠道，並且佔
領消費者接收信息渠道，現在消費者接收信息的渠道有很多：實體店鋪、網
絡、電視、報刊雜誌、戶外、媒體等等，這個環節就是要取得潛在客戶的聯
繫信息，比如 QQ、電郵、通信地址、手機號碼等等，根據這些聯繫信息，
可以衍生出電話、商函、投遞、短信、QQ、郵件等等形式數據庫營銷方
式。

無論收集了 QQ 號碼、電話、郵件等等任何形式的聯絡方式，無論你用
哪一種營銷方式方法聯絡客戶，都要做到不斷地給予客戶價值、不斷地
增加信任、實現他的夢想前行，在現在這種多元的信息社會，單純靠一
種方法是行不通的，根據客戶和產品的特性組合不同的方法、和客戶建
立一種有效連接和溝通。
其中手機號碼是最為重要的信息，收集手機號碼可以直接電話、短信溝
通。所以這裡僅對數據庫短信營銷做為重點探討下。
4、數據庫短信營銷的威力看到這裡，我想大家會明白，數據庫短信營銷和
市場上很普遍的群發短信有本質區別了。我本人經常會收到一些短信，劉克
亞老師博客網站、王紫傑老師博客網站都有類似短信收集功能。實際上我們
已經進入了他們的一個營銷數據庫裡面了。昨天、今天有沒有成交並不重
要，我們已經有意無意在幫他們做宣傳或終有一天會成交。
5、初試短信營銷
記得 2010 年我在北京做高端化妝品時，一開始跟著同事去發單、掃樓、
可是收效甚微，我性格內向，掃樓根本不行，一天下來基本上沒有什麼成
果，每天面對的是拒絕和身心疲憊。
一次偶然的機會認識了一個朋友做短信群發設備的，那時群發軟件還挺貴，
就這樣試著發了些，沒想到就有好些個電話打進來，並且成交了一個

大客戶，在整個公司新人業績中排在前三名。
在接下來的一兩年業務生涯中，自已陸續做過幾個高端化妝品，其中代理
過抗衰老口服和注射業務時，僅僅是簡單地通過收集號碼--群發短信，那
個時候還不懂得怎樣收集精準客戶名單，只是收集黃頁上做廣告的電話號
碼，或按號碼段群發，也不懂抓潛，追銷，但是就是這樣，我還是創下了
不錯的業績：
1）搞定很多二線明星和模特使用該產品，將近有 35 個名人，
2）很多女性的企業老闆.高級白領都使用我代理的抗衰老產品在隨後的幾
年公司生涯中，我可以自豪地說都是用短信營銷來做業務，簡單有效。也
幫大量的客戶如機票、娛樂、通訊、手機、家電、超市等等行
業公司通過短信系統完成客戶的開發和跟綜。07、08 年時候通過短信系
統做一個移動漫遊號碼短信時，通過收集目標客戶機票代理商的客戶號
碼--群發短信+QQ 群，短短的 1 個月時間就打開了全國的市場，真正體驗
到了什麼叫買方市場。
嚴格來說，我那時候還不是真正意義上的數據庫營銷，頂多只能算是通過短
信方式抓潛，只是數據庫營銷的一小部分。

學營銷這幾年來，我重新定位、比較、跟綜研究了大量短信營銷案例，數
據庫營銷在未來的發展中必將有更大的發展空間，而短信方式更是佔有不
可動遙的地位。現如今，手機的擁有量中國是世界第一，普及率只要看看
身邊的人情況就知道了，未來會怎樣這是個小學生都知道的答案。
雖然，現代人用網絡很普及。但是，再怎麼普及，也不如手機普及率高，
任何一種方式也不如短信到達率高、溝通便捷。要正確認識的是，在這個
多元的信息社會，不要孤立地看一樣東西，一定要根據消費者的特徵，信
息渠道組合變通運用。比如：短信抓潛—引導到網站或電話上，網絡或實
體抓潛---再遲續短信促銷。
6、垃圾短信和數據庫營銷的區別要區分垃圾短信和數據庫短信營銷的差
別。垃圾不垃圾，核心在於你的信息、價值是不是對客戶有用，你給的是
不是他所需要的。很簡單的道理：
你發一條問候、關心朋友的短信，他會認為這是垃圾短信？另外什麼時間
發，怎樣發？同時最重要一點取決於你收集的客戶號碼精準不精準，這其實
在任何營銷技術裡面都是最重要的一點----鎖定目標客戶。
對日益倚重手機的現代人而言，促銷短信司空見慣。由於錯綜複雜的原因，
垃圾短信屢禁不止。然而，如果我們不能杜絕促銷短信，能否換種思路對

待它們？拋開那些欺詐、垃圾短信不說，絕大多數使用短信來促銷的商家，
目標都是一個：招徠客戶。那麼，有沒有一辦法，讓商戶在找到客戶的同
時，讓消費者獲得有用信息，因而感覺到被服務、被關懷？
7、數據庫短信營銷的應用案例看下以下實際短信應用案例，也許你會思路
大開：
“便民信息：**氣象台 18 點，明天晴，28 度~32 度，紫外線強，污染指數
高，XX 化妝品多重防護隔離露提醒您加強紫外線和污染防護，在防護中
享受陽光。諮詢電話……”
看完這條短信，你是否會會心一笑？和其他很多事一樣，商家要做的只是多
動動腦筋，認真對待客戶的真正需求。 “健康小知識：天黑後燒開水，水質
更佳！”當李先生收到這樣的短信時，晃眼看還以為是生活小百科，不過一
看短信發送人他卻發現，原來這不過是某酒樓銷售經理髮出的又一條“問
候”短信。李先生告訴北京商報記者，他經常能收到各種各樣的促銷短信，
賣房子的、賣機票的、健身會所的、4S 店的、餐館的……五花八門，促銷短
信對消
費者而言越來越司空見慣，但越來越多的商家也傾向於將短信作為一種
新的營銷手段。但短信營銷的效果如何呢？
並非所有促銷短信都是“垃圾”。李先生告訴記者，他已存下了上述發信

人吳小姐的電話。 “就沖她們這份用心，下次吃飯可以考慮光顧一
下。” 事實證明，善用短信這一工具，也可以帶來意想不到的營銷效果。
酒樓經理：手機存了上千號碼。
近日，北京商報記者聯繫了上述酒樓樓面經理吳小姐，小吳笑言這個創意可
是耗費了她不少“腦細胞”。小吳所在的餐館以經營川菜為主，人均消費在
80 元~100 在北京，餐飲業競爭激烈，因此搶奪客戶源格外重要，而對於
樓面經理來說，發展客戶的多少幾乎決定了個人在這個行業的發展方向。
小吳告訴記者，公司每年都會給員工下發銷售任務，小吳今年的任務是：
每個月必須為餐館帶來 80 個顧客。公司會每週、每月通報各員工的業績，
如果完成不了任務，不僅是獎金會縮水，年底分紅也要泡湯，甚至面臨“降
級危險”。 “但如果我客戶多，為公司帶來更大的效益，就有可能升職，說
不定薪水也會翻番！但我現在只達到了一半的指標，只有硬到頭皮，狂發短
信拉顧客。 ” 小吳說，像之前提及的“天黑後燒開水”之類的問候短信，
就是被逼出來的創意。 “發一般的促銷短信，比如餐館推出新菜品、促銷打
折優惠這些信息，客戶
看了多半會反感。 ”小吳告訴記者。一次，她無意中在網上看到一些
生活小百科、健康小貼士，靈機一動想到：“何不把這類百科知識植
入發送出的短信裡？這類東西比較實用，有一定的知識性和趣味性，
比一般的祝福也會顯得更有誠意一些，客戶顯然更容易接受。”

從今年 5 月以來，小吳手機裡已經存儲了 1000 多個客戶電話號碼，為
了多發短信，她辦了兩張電話卡，每月可以免費發 600 條短信。但小吳
說，這點免費額度還遠遠不夠，每個月還要為發短信額外花兩三百元。
“和自己未來的可持續發展相比，每月花這點錢值得。”小吳笑道。精準
營銷：短信達人有四招。經過幾個月的歷練，小吳說自己現在完全成了
一個“短信達人”，
但要打動客戶，真正的功夫並非只體現在短信上。小吳向北京商報記者
透露，她有幾招“殺手鐧”。第一招，先混個臉熟。在客人用餐前，就
要想方設法和客戶交換名片。 “從第一次見面與客戶遞名片開始，就
得把客戶的體貌特徵牢牢記住，還要特意打個電話到客戶手機上。”
第二招，要趁熱打鐵。當天認識的，第二天就要發短信去問候。
第三招，務必選對時間。小吳總結，絕對不能在中午和晚上給客戶發短信。
“一次我在晚上給一個男客戶發短信，結果立馬遭到對方妻子在電話裡一陣
劈頭蓋臉的教訓。”
第四招，普遍撒網，重點培養。每個認識的客戶都會發，對發送的結果都
會做一個詳細記錄，“如果經常回复我的，多半就是我的回頭客了，但
一些客戶若長期不回，我也不得不放棄。”

會在過年過節、推出新品時向客戶發送促銷短信。但各個經理手裡的客
戶資源卻要自己來維持。為此，細心的小吳在她手機的聯繫人裡詳細地
備註了許多額外的信息，如客戶的單位、生日、聯繫方式等。
甚至客戶的口味偏好也會被一一記錄，例如，客人對某一道菜的喜好、口
味清淡還是偏重，是否愛吃海鮮等等。 “小吳緊緊抓短信的獨特特徵，對
客戶採取一對一的方式來傳遞她的信息，這就區別了垃圾短信的大撒網的
通病。”相對於其他的營銷手段，短信營銷可以做到非常有針對性，是一
種精準的營銷方式。
小吳能讓客戶看到有趣、新奇、對自己有用的信息，將短信保留下來，
雖然她沒有立即推動消費，但卻成功地讓客戶接納了她的短信，這就是
典型的短信營銷的基礎- --給予客戶價值、增加信任！
那天，小吳通過朋友介紹找到我們，希望幫她解決手工發短信等一些煩
惱。我分析了她的情況，她這其實是一種數據庫營銷的一種初級階段，不
過一切都是手工操作。我幫他優化打造了一套集客戶信息管理、帶個性化
稱謂短信群發、電腦直撥客戶號碼等功能為一體的通訊管理系統，原來要幾
個小時去打電話發短信，現在只需不到 10 分鐘搞定。小吳使用了，就一個
字：爽！

如何讓自己的營銷短信能從眾多的常規短信中脫穎而出？如何讓客戶印象深
刻，在有需要時能很快地想到你？我們認為利用短信營銷之前，一定要從營
銷的角度、給客戶價值、進行創新策劃非常關鍵。反之，沒有經過準備、粗
製濫造的促銷短信只能讓客戶離你越來越遠。
第四章客戶數據庫的建立
1、直接購買購買數據庫這一塊國內還不是很完善，不過可以變通下，可以
和有數據庫資源的合作，不失為一種借力的方法。這涉及到營銷裡面的另一
個核心技術——資源整合。所謂去別人魚塘裡釣魚，最終進入自已的魚塘。
2、平時的收集，行業展會、信息交換等。
3、另外一個就是搜索軟件的運用。某些軟件可以輕鬆幫你解決這類問題，核
心是你的客戶群體要定位精準。
——這其實是所有營銷定位的前提。
4、主動讓客戶留下聯繫號碼，--- “抓潛”？什麼叫“抓潛”？你要抓住對
方的姓名、郵件地址，這是最起碼的，然後如果你能夠抓到他的電話號碼，
抓到他的家庭住址更好！你得到的信息越多，潛在客戶的質量就越高，你後
續成交的可能性就更大。在這裡我想強調一點，某個人曾

經來你的網站轉了一圈，這沒有用，這不叫"抓潛"，因為你並沒有抓住他。
你要抓住他，你要有他的姓名、電話、家庭住址。這時候才叫“抓潛”。
從現在開始，如果你的第一筆交易賺了錢，這當然“可歌可泣”，但更重
要的是“你有沒有拿到他的名單”。不管你是多厲害的成交高手，如果沒
有“抓潛”這一環，即使你本來可以成交相當大的比例…… 但現在，一
半，甚至更多的客戶都會流失掉，所以你需要去抓住這些人的名單，這是
_最重要的環節。
5、成功案例下面我跟你分享兩個我身邊的成功案例。在這兩個案例裡，我
們團隊幫助他們打造了一套營銷系統，並不斷優化升級。這套系統並不一定
適合你自己的企業，但是你完全可以從中得到啟發。記住：打開思維，才是
最重要的。
1）女裝服裝店這是我親戚開的服裝店：紅袖女裝專賣店，她找了我幫她們
做短信廣告並策劃相關方案。
整個城區移動有 7W 多個號碼，我幫她篩選了部分號碼，選了 6W 號碼發，
並給了她們一些促銷建議，短信廣告語如下：女人緣要結婚了！秋意正濃，
紅袖添色！中國十大品牌之一“紅袖南城專賣店”結盟南城女人緣店，訂於
農曆 9 月 28 日星期一隆重開業！各位親友，進門均有禮，驚喜等著你！
門前橫幅：針對進店客戶 100%中獎抽取禮品：對於進店客戶只

要留下手機和聯繫信息，即可參加隨機抽取禮品、現金劵和港澳游活動，
因為這個港澳游禮品劵成本較低，而且有轟動效果。針對成交客戶：贈送禮
品、打折、和會員卡等方式。經過三天的促銷活動，總共是發了 6 萬個號
碼，開業三天的營業額每天在三萬元以上，而且收集了大量的潛在客戶信
息，為她後續促銷留下了機會。
隨後，幫她做了一個客戶管理促銷系統，並和她們溝通了一些理念和方法、
具體實施還得靠她們自已。現在，她們的店鋪在當地婦女界算是有點名氣
了。
2）北京時尚吧莎美容美髮店我有個同學在北京丰台洋橋開髮廊，在一次交
流當中，他提到了他的髮廊所遇到的困境。他在一個社區裡開了家髮廊，社
區裡與他同樣的髮廊還有四家，競爭特別激烈。他手下有六、七號員工，每
月開支很大，偏偏生意又不好，正考慮是不是關閉了事。
我了解到他們社區裡的髮廊幾乎都是這樣：偶爾發發傳單，然後坐等著顧客
上門來做美髮。一天里大多數時間，沒有顧客上門，員工坐在那裡閒著聊天
說笑。我們後來給他建立了一套營銷系統，方案如下：首先，製作一份市
場調查問卷，設計五個美髮方面的提問（問題要非常簡單，讓顧客直接勾
“是”或“不是”），一定要顧客留下姓名和手機號碼。其次，製作一批精
美的會員優惠卡，八折優惠。在社區發市場調查問卷的時候，凡是接受問卷
調查者，都可免費得到一張會員優惠卡。

在贈送會員優惠卡的時候，要提醒顧客在會員優惠卡背面寫上他們自己的
名字，讓他們像重視信用卡一樣重視這張會員優惠卡。
再次，利用顧客留下的手機號碼，購買群發短信，適時群發銷售短信，
推出各種誘惑性的美髮服務和套餐服務，提醒顧客持會員優惠卡上門來
做美髮。再再次，任何來做美髮的顧客，在付款的時候，一定要先問他
有沒有本店的會員優惠卡。如果沒有，要求他填寫一張調查問卷，然後
贈送給他一張會員優惠卡，然後主動給他本次美髮八折優惠。顧客此時
一定驚喜萬分。
最後，對所有第一次使用會員優惠卡消費的顧客，再免費贈送
一張會員優惠卡，叫他們當做禮品送給他們的親戚或朋友。
下面我們來仔細分析這套營銷系統的秘訣，希望幫助你打開你的營銷思維
——對於一家沒有多少客戶的企業來說，首先必須去吸引客戶進來。但是，
你不要直接去銷售產品，而要通過某種手段，先得到客戶的聯繫方式。所
以，調查問卷是得到客戶的聯繫方式的有效途徑。
但是，在設計調查問卷的時候，絕對不能讓客戶感到復雜，因為太複雜
的事，客戶會感覺不耐煩，從而抗拒接受問卷調查。所以，設計五個最
簡單的問題，讓客戶直接勾"是"或"不是"就行了。 ——記住，一定要讓

客戶做最簡單的事情！
只要客戶接受了問卷調查，留下了聯繫方式（手機號碼），就送出精美
的
八折會員優惠卡。那麼為什麼不直接免費派發會員優惠卡？因為如果直
接免費派發，顧客不會珍惜；填寫問卷是讓他們知道，會員優惠卡是他
們填寫問卷得來的，也是付出了勞動的，這樣他們才會重視這張會員優
惠卡。
——記住：人性就是這樣，越容易得來的東西，越不珍惜。
通過調查問卷的方式，得到了大量客戶的手機號碼。只要擁有了客戶的
手機號碼，就相當於企業有了自己的客戶數據庫。這樣，通過短信群發
的手段，時時提醒客戶持卡來做消費。如果沒有建立一套這樣的客戶數
據庫，客戶就白白流失掉了。 ——記住，一定要建立客戶數據庫，才
能對客戶進行永久性的銷售。
對於沒有持卡來消費的客戶，一定要在他消費完之後，給他一個意外驚
喜，主動給他八折優惠。 ——記住，人性永遠是貪圖便宜的，要讓他以
一種極其愉悅的心情買單。
再次贈送客戶一張會員優惠卡，叫他們當做禮物送給他們的朋友。不能
多送，只能送一張，造成禮物的稀有性，這樣客戶就會真的把會員優惠
卡當做珍貴的禮物，送給他們的朋友。 ——記住，在整個營銷系統中，

你必須想盡辦法，打造你的客戶推薦系統，讓客戶主動為你介紹客戶。
這一整套營銷系統，把諸多人性消費心理和技巧，巧妙地組合在一起，
讓銷售變得比以前容易十倍。結果顯而易見。沒有多久，我同學打電話
來興
奮地告訴我，這套營銷系統簡直太棒了，現在每天根本忙不過來，很多顧
客寧願坐在那裡等，也不會到別處去。事情到這裡就完了嗎？很多企業或
許做到這一步就停止了，因為業務的確比以前提升了太多。但是，如果你
要做一個更加成功的企業老闆，你還必須繼續擴散你的營銷思維，進一步
優化這套營銷系統。
是的，這套營銷系統還可以進一步優化，使得企業的銷售業績再次倍增。
怎麼樣，看到這裡是不是有點興奮了？後來，我為這家同學的髮廊再次優
化升級營銷系統。經過數據分析，第一次來消費過的會員客戶，在兩個月
時間裡來重複消費的比例，不超過 20%。我們該如何提高這個比例？我們
可以把這個比例提高一倍以上嗎？
這個問題運用數據庫營銷的思維方式，非常好解決。我們必須用另外一
種方式，牢牢鎖定客戶來反覆消費。以前發出的會員優惠卡，其實是免
費的卡。人性永遠是這樣，免費的不會珍惜，只有付費的才會珍惜。
所以，我出了另一個策劃方案：開發一套黃金會員卡，分 2888 元、1888 元、

888 元三個等級，對所有客戶進行黃金會員卡的銷售。
2888 元黃金卡每次消費 5.5 折優惠，1888 元黃金卡每次消費 6.5 折優
惠，888 元黃金卡每次消費 7 折優惠。並且，凡是購買 2888 元黃金卡
的，本次消費免費。這個太有震撼力了。所以，最後購買 2888 元黃金卡的
客戶比例相當之高。並且有一個規定：凡是用黃金卡消費的，必
須在限定的時間裡用完。這樣，促使客戶在限定的時間裡消費完卡里的費
用，再進行購買。
——記住：我們必須給客戶限定時間，不要讓客戶有拖的習慣。我幫他打
造了一套以短信營銷為主導的數據庫系統：在這個升級版的營銷系統裡，
我們牢牢鎖定了客戶的長期消費。
這樣，銷售業績就會再次以驚人的速度倍增。在這裡，我們核心關健是怎
樣得到客戶手機號碼---怎樣群發短信給潛在客戶---怎樣促銷---怎樣追銷
---怎樣轉介紹，整個推廣方式是以客戶數據庫+短信系統為核心。
3）總結模式、流程優化以上兩個案例，我們可以總結成一套模式：
目標客戶定位---制定好成交流程-----收集目標客戶信息（手機號碼）（直
接購買或軟件收集或用魚餌讓客戶留下）---通過短信等營銷抓潛---引導
到網站上、電話上、或實體店---成交---分析（網站、電話）數據-----加以
優化----大批量放大效果---追銷---轉介紹

這裡麵包含釣魚（抓潛）系統、推廣系統，促銷系統，而這每個環節都是圍
繞你的數據庫有效結合起來，真正打造一個客戶小金庫。 “——其實，以上
銷售策略，在我們的日常生活中，屢見不鮮。但是，為什麼還是有很多企業
沒有去運用？或者沒有很好地運用？關鍵在於意識和思維！數據庫的重要
性，我想學過營銷的和沒學過的企業老闆都知道他
的重要性，但是怎樣系統地去開發、維護、利用，並不是每個企業老闆
都懂得的。
我們千萬不要孤立地看問題，效果如何，一定要分析，目標客戶的準確
性，魚餌的製作，短信標題的製作，成交流程的設計，網站的設計，接聽
電話人員的素質等等。
第五章客戶數據庫的維護
1、成交的客戶有了抓潛，有了成交，但是客戶在第一次購買你的產品時，
他想檢驗一下你能不能幫他實現夢想，所以他的購買過程是“小心翼翼”
的，他希望採取一個保險的步驟。
他的購買力，沒有達到最大化，當然他的夢想也只是剛剛開始，這時候
如果你沒有繼續追踪他，繼續給他提供產品或服務，繼續給他銷售的機
會，那麼你就白白的把錢丟進了水裡。

沒有追銷，你的成功是有限的，而且追銷比“抓潛”、“成交”的成本要低
很多。所以從現在開始，你必須要學會追銷，如果你成交之後就忘記了追
銷，就再也不跟他們聯絡了，這是一個巨大、巨大的失敗，你必須要做
“追銷”。追銷是一個不斷幫助客戶，不斷給予客戶創造價值的過程。
2、成功機票代理商的案例
這是 09 年的事了，至今對我印象深刻。這是我河北的一個客戶，公司名
叫成功機票，老闆姓許。當時成都已經有好幾個合作夥伴跟我買漫遊短
信服務了，不知道他怎麼聯繫到我，然後要求和我合作，而且價格可以
給到
1 毛多，我當時嚇了一跳，因為給別人最多也只是 8 分左右，所以試著
和他合作了部分。沒想到這個價格他一直都能做，
我心裡一直覺得很奇怪，電話、QQ 裡也沒有問那麼多。後來他經常說要來
北京見我聊聊，當時我們這個產品比較暢銷，我只見過兩人，他就是其中一
個。隨後，他從河北來見我，我們在一個酒店聊了開來，答案很簡單：排除
一些專業因素，他通過我的比較精準的短信服務抓潛、成交，成交後的客戶
進入到他的數據庫，上、下飛機前給客人發個短信問候下，客人生日問候下
（因為有身份證信息），節假日問候下。我說就是這樣簡單，他說是的，有
的客戶好感動，不但給他介紹客人，下次說死也要到他那買票。這就是他價
格高也一樣做的風聲水起的原因。這讓我初步體驗了數據

庫營銷的威力。
3、沒有成交的客戶到了這裡，大多數人就完了，下一步的工作不知道怎麼
辦了。這僅僅是第一步，你還需要把成交的和沒成交的但有意向的分類，並
且導入你的客戶管理系統中，目的是下一步有針對性的工作。
很多人白白浪費掉了 80%沒有成交的客戶，在文章開頭第 4 個案例中，
也是很多人普遍的問題，這裡必須做一個動作，讓對你有興趣但是暫時沒
有購買的客戶留下聯絡方式，當然要給他一個理由或好處。他今天不購買，
不代表明天、後天也不購買。只要他在你的客戶數據庫中，不斷地給予他價
值。
我本人經常會收到一些短信，包括劉克亞老師、王紫傑老師都有類似功
能。實際上我們已經進入了他們的一個營銷數據庫裡面了。昨天、今天有
沒有成交並不重要，我們已經有意無意在幫他們做宣傳或終有一天會成
交。
大多數企業會對這部分客戶放棄，這其實也是浪費了很多資源。成交是
一個過程，今天沒成交，不代表明天不成交。所以，企業要做的就是讓
他進入你的促銷系統，不斷提醒他、給他價值、讓他成長、體驗價值、
讓紅蘋果影響他們，終有一天部份青蘋果會變成紅蘋果-- --從而成交。
成交以後，轉入到你的成交系統客戶數據庫管理上面去。這樣，整個系
統就有機結合起來，你的數據庫會越來越大，對你的企業的黏性和信任

越來越強，最終你要做的只是製定流程，管理數據庫----不斷提現。
第六章客戶管理系統必備工具前面講了這麼多，怎樣管理你的客戶和人
脈，沒有工具是萬萬不行的。因此客戶管理系統就應運而生。它可以輕鬆、
有效地幫你管理、分類、記錄你的客戶群體。現在市場上有很多類似功能管
理系統。
1、管理客戶和人脈碰到的煩惱
我們每個人都有這樣的煩惱：每到節假日或公司有什麼促銷活動時候，要發
短信或祝福，碰到的困難是：
1）麻煩，要發幾十條，幾百條，多的可能上千上萬條，像開頭提到的鄭
總，朋友可能上千個。都要靠手工發是不太現實的。
2）千篇一律，都是一樣的信息，要去重新編的話又麻煩。
3）沒有稱謂，有的可能都不知道是哪個發過來的，不會去看。你的信息湮
沒在別人的短信海洋中，收效甚微。
4）效率太低，有時朋友生日可能都忘了。通過個性短信客戶管理系統，這些問
題都可以輕鬆解決。
2、個性短信客戶管理系統的顯著優點
1）有效管理你的人脈和客戶，所有的客戶都可以分類錄入。

2）解決你手工發短信的煩惱，電腦上即可操作，原來可能 2 個小時，現在
最多 10 分鐘。
3）解決你千篇一律的短信，通過短信庫或網上複製下，想發什麼就發什
麼，和人家就是不一樣，才能記住你。
4）解決個性化稱謂，白裡透紅，與眾不同。超牛！
5）自動撥打電話，只需動一下鼠標即可撥打。
6）客戶生日自動提醒，生成短信發送。超牛！
7) 電話管理功能、錄音，呼叫功能等等。
8）任務管理、提醒功能還有太多使用
功能，不再這一一累贅。
第七章客戶維護的幾個小技巧
1、節假日 QQ、短信、電話問候，最好提前三天，因為提前一兩天大家都
在忙著發短信，你的問候淹沒在別人的短信中，不會對你有深刻印象。
（這裡應該區分重要客戶和一般客戶，重要客戶可以加上電話或親自
拜訪）
2、生日或一些細節日子甚至於客戶家人的，如果你能收集的越具體，
財富離你一定不遠。
3、天氣變化，有些特殊日子不要忘記給客戶短信或電話問候。

4、最根據美國心理學家的研究：人與人之間溝通必須保持在 15 天左右，
要不大腦就會產生遺望，從而產生距離。所以，客戶最少必需在半月內保
持一次聯繫，或短信或電話。
5、間斷保持售後服務方面的短信或電話是必需的。
6、企業促銷信息、轉介紹信息等，遵循原則：與眾不同；給客戶接受的
理由。
7、剛認識的朋友或客戶要在見面後三天之內短信或電話主動聯繫一次。
8、一定要學會分類、學會分析客戶數據，做到有的放矢、輕重有急：不
管是朋友和客戶，這也是數據庫營銷管理的一個重要前提。
後記
1、我一直認為，複雜的東西通俗化、任何理論技術都來源於生活、同時也
可以運用到生活工作中。所以數據庫營銷的理論也很簡單，就好比你和朋友
之間、夫妻、親人之間要經常走動，溝通、交流、互助、分享——這就是客
戶數據庫營銷的理念。
2、你需要從現在開始製定一套圍繞客戶數據庫的營銷策略，並將這種思維
帶到你的生活工作中去。
3、營銷的核心是和客戶建立信任，怎樣通過你的產品或服務，通過數據庫
系統、怎樣和客戶不斷建立信任、創造價值，就是數據庫的核心思想。

4、你需要藉助一個有效的客戶管理軟件幫助你更好的管理你的客戶和人
脈。
5 、本書重點介紹了數據庫短信應用的一些知識，特別提醒的是：無論你
用 QQ 或郵件、電話或短信等等溝通方式，你需要解放你的思想，不要
孤立地看問題，根據客戶和產品特點，選擇組合運用才是最佳方案。
6、這本書可以說是本人經驗和所學營銷知識的縮寫，在此深深感謝老師
們以及曾經幫助過我、無論是認識或者不認識的朋友們！！！
最後請記住！中國的數據庫營銷還遠遠落後國外的，所以這裡面有很大的
潛力，做別人沒有做的，等大家都明白了、都會了，價值也就不大了-----
成功永遠是掌握在少數人手上。
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揭秘數據庫營銷

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