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电子资源建设与利用及读者信息素养的调研报告
近几年，图书馆根据学校学科发展的需要和国际上图书馆文献资源建设的趋势，在馆藏资源的结构上
进行了较大的调整，在保障最必要的纸本文献的基础上，大幅度增加了电子资源。电子资源发展迅速，已
经逐渐成为各大高校图书馆的重要馆藏资源。截至 2007 年 5 月份，图书馆可供师生访问的电子资源主要有：
已购买的网络或光盘数据库、电子图书、试用数据库、整合的网上免费资源以及学科导航等，其中前两种
为付费电子资源，是最主要的电子馆藏。
电子资源使用方便、快捷，越来越受到广大师生的喜爱。由于电子资源的发展已在很大程度上改变了
图书馆的工作方式和读者阅读习惯，所以读者教育在图书馆工作中所占的位置愈来愈重要。1974 年，美国
信息产业协会主席 Paul Zurkowski 在给美国图书馆与信息科学委员会的报告中首次提出“信息素养
(Information Literacy)”的概念，他把信息素养解释为：“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解
答的技术和技能”。电子资源的潜在价值只有通过读者的利用才能得到体现。然而，工作中发现，在电子
资源的利用上仍然存在诸多问题，如：使用电子资源的意识不够，导致许多资源不能充分地发挥其应有的
作用；有不少师生对网络数据库的查询不够熟悉，不能做到准确迅速地查找文献等等。因此，了解读者的
信息素养，培养并提高读者的信息素养，是高校图书馆挖掘利用馆藏文献信息资源，提高服务质量的必由
之路。
图书馆的主要任务就是要使读者能够更好地利用图书馆已经购买的各种资源，使有限的经费能够发挥
最大的作用，为此我们必须充分了解读者的需求、读者对于图书馆提供的资源和服务的评价以及读者使用
电子资源的方式和倾向，从而使我们的资源建设与服务更具有针对性、发挥最佳效益。为此图书馆于 2006
年 5 月至 2007 年 5 月进行了“电子资源建设与利用及读者信息素养的调研”，对图书馆购买的电子资源的
使用和服务以及读者信息素养作了一次全面的评估，从读者反馈的评价和意见中，我们得到了大量可用于
分析的数据和有价值、有意义的信息。
一、问卷调查的基本情况
1. 调查的主要范围
此次调查的电子资源主要是图书馆购置的基于网络检索和利用的数据库，包括：文摘及全文数据库、
电子图书等，以及图书馆针对电子资源提供的相关服务项目。在此基础上调查读者的信息意识、获取及利
用文献信息的能力。
表 1. 参加调查的读者年龄分布 表 2. 参加调查的读者身份
参加调查的 占参加调查 参加调查的 占参加调查
年龄 身份
读者数量 总人数百分比 读者数量 总人数百分比
<20 93 9.4% 教师 279 28.1%
20－29 688 69.4% 硕士生 137 13.8%
30－39 130 13.1% 本科生 548 55.2%
40－49 56 5.6% 其他 28 2.8%
>50 25 2.5% 合计 992 100%
合计 992 100%
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表3. 参加调查的读者学科分布
占参加调查总人数
学科 参加调查的读者数量
百分比
服装艺术与工程 211 21.3%
材料科学与工程 220 22.2%
艺术设计 109 11.0%
商学院 121 12.2%
工业设计与信息工程 140 14.1%
外语系 80 8.1%
美术系 36 3.6%
基础课部 30 3.0%
社会科学部 10 1.0%
计算机教学中心 24 2.4%
其他 11 1.1%
合计 992 100%
2. 问卷总体回收情况
接受此次问卷调查的共有 1298 人，最后收回有效问卷 992 份，有效样本率为 76.4%。从年龄分布来看，
40 岁以下的占 91.9%，调查的主要参与者是 20-29 岁的读者，达到 69.4%，详见表 1；从读者身份来看，以
本科生居多，占 55.2%；其次为教师，占 28.1%，研究生占 13.8%，详见表 2；从学科分布看，遍布所有院
系：服装艺术与工程学院、材料科学与工程学院、艺术设计学院、商学院、工业设计与信息工程学院、外
语系、美术系、基础课部、社会科学部、计算机教学中心等，材料科学与工程学院的读者占 22.2%，服装
艺术与工程学院的读者占 21.3%。详见表 3。
二、调查结果分类分析
根据问卷设计的指导思想，将问题分为资源、服务、读者信息素养三大类进行分析。
1. 读者对于电子资源的认知和需求
在收回的问卷调查中，认为目前图书馆已购买的电子资源比较丰富的达 52.8%，不够丰富的达 38.6%，
97.2%的读者认为有必要申请各类数据库的免费试用。经常利用图书馆电子资源的达 36.7%，不常利用的占
53.5%，未利用过的占 9.8%。不利用或不常利用电子资源的主要原因是不了解，其次是需要但使用有困难。
据调查，部分师生没有访问过电子资源的主要原因有以下几个方面：教辅机关的老师和刚入学不久的学生
对电子资源的访问需求不大；少数老师因为年龄的缘故通常委托自己的学生或图书馆馆员帮助查找文献，
属于间接使用，但影响了统计等等。
影响电子资源利用的原因（见图 1）在于：32.7%的读者认为是校外访问权限问题，30.4%的读者认为
缺少必备的数据库，25.6%的人是由于缺乏检索知识，还有一部分读者是因为不了解数据资源内容以及获取
原文的问题。这说明大部分读者已经意识到使用电子资源的意义，而访问权限因为生源的特殊性成为制约
电子资源利用的最大障碍，同时在电子资源的宣传介绍方面还需要做进一步的工作。利用电子资源的目的
是撰写论文，占了总调查人数的 55.0%，提示我们在期中或期末撰写论文之前做好电子资源的宣传介绍工
作，并在撰写论文期间保证电子资源使用的顺畅无阻。所以图书馆提供的服务在时间上应该具有针对性。
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其他 5.2
不了解数据资源内容 23.2
校外访问权限问题 32.7
缺乏计算机网络知识 9.8
获取原文问题 20
缺乏检索知识 25.6
缺少必备数据库 30.4
语言障碍 14.2
0 5 10 15 20 25 30 35
图 1 影响电子资源使用的主要原因
根据学科的需求，读者推荐了跟自己专业相关的数据库。对于一部分读者推荐的 John Wiley 数据库，
早在 2006 年图书馆就应读者的要求，将其列入购买计划，将于下个学期引进使用。然而受到经费的限制，
对于一部分读者提出的引进如 Elsevier、SCI、EI、ISTP 等数据库的要求暂时无法满足，将会尽量利用网上
免费资源和申请各类数据库的试用等方法来弥补。学校购买的电子资源很难完全满足广大读者的文献需求，
将网上一些免费的资源如国内外专利、标准、电子期刊等推荐给读者，不失为图书馆信息服务的一种好方
式。
80
70
60
50
40
30
20
10
0
书生之家
北大方正电子图书
超星电子图书
世纪顶新外文图书
时代圣典电子图书
读秀知识库
中国知识资源总库
万方数据资源系统
中文科技期刊数据库
人大复印报刊资料
中国标准文献全文数据库
法律法规数据库
龙源电子期刊阅览室
EBSCOhost全文数据库
北京服装学院教师论著文库
北京服装学院学位论文数据库
服装艺术图片数据库
国研网
道琼斯财经资讯
中经网
新华社专供信息
全国报刊索引数据库
国际博硕论文资料库
清华同方英语模拟练习系统
维普网络考试学习资源库
OCLC
ACM
WT
CA
访问 率（ %）
电子图书 全文数据库 特色数据库 参考型数据库 文摘数据库 试题库
数据 库名 称
图 2 数据库使用情况
电子资源访问情况的调查数据，如图 2 所示。其中电子图书的利用率最高的只有 28.2%，尤其是世纪
顶新外文图书因受到语言、收录范围、数据更新的限制，其使用率只有 5.8%。电子图书的引进主要是对纸
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版书籍的一种补充，内容多为与学科相关的专业书籍和一些热门书籍，在弥补纸质馆藏不足方面起着至关
重要的作用，如此之低的利用率说明应进一步加强电子图书的宣传引导和培训。
读者经常利用的全文数据库为中国知识资源总库，占总调查人数的 72.9%。而 Ebscohost 全文数据库、
OCLC FirstSearch、ACM 美国计算机学会全文数据库三个外文数据库的平均利用率不到 5%，这一方面说明
外文数据库的宣传亟待进一步加强，另一方面说明外文数据库与学科的相关性不是很好，Ebscohost 全文数
据库侧重于商业性的数据库；OCLC FirstSearch 是一个综合性的数据库，只有部分数据库能提供全文；ACM
美国计算机学会全文数据库则是涵盖了计算机学科里的核心出版文献的书目引文资料和会议文献论文资
料。没有适合学院重点学科如服装艺术与工程学院、材料科学与工程学院所需要的数据库。2006 年 6 月份
服装艺术与工程学院购买了 WGSN 外文数据库，该数据库总共只有 5 个帐号，其使用地点限制在时装信息
中心，导致其无法推广。
特色数据库是由图书馆自主开发的数据库，其中包括了服装学科网络学术资源导航系统、服装艺术图
片数据库、学位论文数据库、教师论著文库等等数据库。在调查的服装艺术图片数据库、学位论文数据库、
教师论著文库这三个数据库，平均利用率只有 19.5%。
参考型数据库主要是经济类的中文数据库，其使用情况不容乐观，使用人数占总调查人数不足 20%。
结合 Ebscohost 全文数据库的利用情况来看，我们要进一步加强对商学院所需电子资源的建设和宣传。
文摘数据库中的美国化学文摘（CA）和世界纺织（WT）的光盘版因受到校园网络的影响，在材料科
学与工程学院的使用受到限制，无法正常使用。图书馆技术部根据实际情况，为这两个文摘数据库增加了
IE 访问的方式，方便材料学院师生使用。在平时的工作中发现学生对于文摘数据库的满意度远远低于教师，
应针对学生加强文摘数据库的宣传和培训。
考试试题库包括清华同方英语模拟练习系统、维普 VIPExam 网络考试学习资源库两个数据库。现已更
名为多媒体学习库，更名后加入最新购买的爱迪科森网上报告厅、新东方网络数据库。清华同方英语模拟
练习系统提供各种英语考试的历年全真试题和大量模拟试题，方便读者考前进行模拟训练，节省人力、财
力，有一定的访问量。但由于数据更新较慢，使用率并不能令人满意。维普 VIPExam 网络考试学习资源库
收录了热门考试专辑，其使用率也仅为 22.1%。我们应加强与外语系教师的联系，大力宣传推广学习英语、
提高英语成绩的数据库。
2. 读者对与电子资源相关服务的认知与需求
从问卷调查结果可以看出 90.2%的读者利用过电子资源，而其他与电子资源相关的服务，如用户教育、
馆际互借、学科馆员等，知道的读者为数不多，特别是馆际互借和学科馆员。
现代化的高校图书馆已远不是仅仅借还图书的地方，提供多种资源和相关的信息咨询服务已成为其最
重要的职能之一。不少读者对此还没有足够的认识，也就不可能充分地利用图书馆。这一方面造成图书馆
资源和服务的闲置和浪费，另一方面也失去了自己在学习上本来应有的便利。高校图书馆是高校师生获取
知识的主要来源，是学校教育与科研的重要支持。要发挥其重大作用，作为图书馆，要继续加强服务意识，
加大服务宣传；作为读者，应认识到图书馆的重要性，主动去了解图书馆从而丢掉对其一些传统、过时甚
至是错误的认识。
当图书馆的馆藏资源不能满足需求时，主要解决办法是到互联网上的免费资源中查找。众所周知，目
前通过搜索引擎获得的学术信息并不多，但是之所以有如此多的读者选择搜索引擎，分析其主要原因可能
是因为搜索引擎更方便、更快捷，也不需要付费。参加调查的读者中，当馆藏资源不能满足需求时选择馆
际互借的仅为 15.2%（见图 3）。读者选择通过馆际互借的比例并不高，尤其值得注意的是，有 9.9%的读者
没有选择通过馆际互借解决，而是放弃了查找，这说明馆际互借工作还需要进一步宣传推广和改进服务，
要让更多的读者知道，并能够享受到方便、快捷的馆际互借服务。
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为了推广图书馆的电子资源，信息部在读者的宣传方面做了不少工作，如开办电子资源讲座（60 分钟
系列讲座）
，讲座前利用电子邮件给各个院系发送讲座通知，在各个教学楼张贴讲座通知，现场宣传，但是
仍有 70.3%的读者未参加过讲座。电子资源的宣传工作看似简单，但要做到位，让读者认同，还是需要认
真考虑的一件事情。
数据库涉及的学科门类较多，有 54.6%（见图 4）的读者认为应该从学科角度开办专场数据库讲座，其
次是为院系开办专场数据库培训。数据表明，有相当一部分读者愿意参加图书馆举办的各种有关数据库使
用的讲座。其中，更多的人希望讲座能专门针对各院系即学科来开办，显然，读者更喜欢专指性强的主动
式服务。基于此项信息，目前已与院系联系，从学科角度开办讲座，为读者的科研、学习提供重要的支持。
放弃查找 9.9
自己到其他情报机构获取 15.4
求助于同事/同行/同学等 21.9
到互联网上的免费资源中查找 69.3
馆际互借 15.2
0 10 20 30 40 50 60 70 80
图 3 图书馆馆藏不能满足需求时的解决办法
在读者教育方面，包括了新生入馆教育、电子资源的使用指南、读者指南等，读者的回答对于采取的
教育方式提供了一定的参考价值。在新生入馆教育方面，44.2%的读者选择了观看图书馆录像，选修《大学
图书馆及其利用》课程的读者约为 36.0%，说明读者对于图书馆的资源有一定的习得能力，更愿意采取自
学的形式学习。为了帮助读者更好的使用电子资源，在图书馆主页提供数据库使用说明链接、图书馆一层
大厅书架提供使用说明的印刷本、电子阅览室书架提供使用说明的说明页，其中以图书馆主页的使用说明
链接最为大家所接受。使用说明链接省却了携带的麻烦，可以在使用时随时查看是其最受欢迎的原因。同
样的道理，59.5%的读者在图书馆读者指南上选择了图书馆主页链接的方式。然而有不少读者反映，现有的
印刷宣传册普遍存在着表达不够简洁、内容过时、排版不美观等问题，密集的文字堆积让人看起来颇为费
劲。看来，图书馆不仅要有提供服务的意识，更要有优化服务的意识。由此表明，图书馆主页已成为图书
馆对外宣传、服务的重要窗口，这也是近些年来不少图书馆更新主页，加强主页建设的一个重要原因。
3. 信息素养
信息素养包括信息意识、信息能力和信息道德三个主要方面，信息时代的信息素养如同工业时代的读
写能力一样，是每个人尤其是高校师生们应该具有的能力。
在接受调查的读者中，60.4%的人没有学习过信息素养的教育课程或相关课程。只有 40.6%的读者是通
过文献检索课学习信息检索方面的知识，44.6%的人是通过自己摸索学习的，接受过图书馆馆员指导的只有
。由此可见，图书馆员在信息检索方面起到一定的引导作用，建立一支高素质的图书馆员
27.5%（见图 5）
队伍是实施信息素质教育的根本保证。因为图书馆员的信息素质、业务能力、服务态度等直接影响着师生
对图书馆信息资源和设备的利用。高素质的图书馆员能使读者一接触图书馆，就感受到知识的重要、信息
的丰富和图书馆的不可替代。具备良好信息素质的图书馆员，是读者通向信息宝库的引导者。为此，我们
应深刻认识到图书馆员在信息素质教育中的作用，积极创造条件提高图书馆员的信息素质。图书馆员尤其
是学科馆员也应自觉通过各种途径、各种方法提高自己的信息素养。要有对信息的敏锐洞察力，以及搜集、
传递信息，信息参考咨询服务和网络交换的能力，要熟练掌握计算机和网络操作技能，熟悉网络信息资源
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的分布，能探索网上获取信息源的途径，并能组织和下载有关的信息为我所用。只有这样才能在信息素质
教育中处于主动地位，使自己真正成为读者通向信息宝库的引导者、教育者。
在收回的问卷调查中，如图 6 所示，59.9%的读者认为自己对信息素质教育的内涵了解甚少，只有 21.8%
的人自认了解信息素质的内涵。在回答信息素质应包括的内容中，有 28.7%的读者能把信息意识、信息能
力和信息道德这三个方面都包括进去。
60 54.6 50 44.6
45 40.6
50 40
40 36.9 35
30 27.5
30 25
20
20
13.5
15
10 5.3
10 5
0
0 文 图 自 尚
按 按 单 献 书 己 无
院 学 个 检 馆 摸 该
系 科 数
索 馆 索 方
开 开 据
课 员 面
办 办 库
指 知
导 识
图 4 读者希望图书馆开展的用户培训工作的方式 图 5 学习信息检索知识的途径
图 6 对信息素质教育内涵的了解程度
多媒体教学使一些在传统教学手段下很难表达的教学内容或无法观察到的现象能形象、生动、直观地
显示出来，从而加深学生对问题的理解，提高其学习积极性，增加课堂信息量，提高教学效率。这是 52.1%
的读者认为文献检索课应该采取多媒体教学的授课方式的原因所在。
查找信息时，读者采用检索方式的情况如图 7 所示，采用简单检索的占了总调查人数的 53.5%，而其
他检索方式的使用比例明显低于简单检索。虽然现在网络数据库的检索界面越来越趋于一致，也越来越简
洁，但是每个数据库仍然有各自的特点和使用中需注意的问题，特别是对于不经常使用数据库的用户和不
熟悉数据库的用户来说，提供一定的检索帮助还是十分必要的。
检索手段中布尔算符、截词符的使用者不到总数的一半，经常使用短语、限制检索字段的人数亦不足
40%。读者检索技能的提高是电子资源使用率增加的前提条件，检索手段的缺乏使得检索结果不能满足读
者的要求，基于对检索结果的不满意导致读者对电子资源失去兴趣，这样的恶性循环正是电子资源使用率
低的原因之一。
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专业检索 12.2
分类检索 20.4
二次检索 21
高级检索 35.3
简单检索 53.5
0 20 40 60
图 7 读者查找信息的检索方式
要提高读者的信息素养必须开设专门的信息素养课程，文献检索课正是这样一门课程。目前除了艺术
设计学院、美术系、外语系外，其他院系都开设有文献检索课。建议上述未开设文献检索课院系的读者可
以通过选修校级选修课《大学图书馆及其利用》来提高自己的信息检索能力，进而培养信息素养。
针对大学生不熟悉信息的情况，文献检索课应向大学生传授有关信息的含义、分类、产生、传播、作
用等方面的知识，应采取多种方式让大学生了解并熟悉信息，激发学生探究信息的兴趣，改变大部分学生
利用网络只是消遣娱乐的局面，提高读者获取知识信息的主动性和积极性，提高读者的信息意识。着重向
读者介绍检索方法和技巧，向大学生传授现代信息技术，并将其应用于学习与科研。
三、存在的问题及应对措施
通过调查，对读者使用电子资源的需求和使用倾向有了更加深入细致的了解，使我们可以更具有针对
性地调整资源和改进服务。读者对于图书馆的主要服务项目有了一定的了解，但仍然不够，宣传工作需进
一步加强。相当部分的读者已经有了较强的使用电子资源的意识和能力，然而仍需必要的培训。电子资源
虽然不能完全替代纸本资源，但围绕电子资源的配套服务，包括硬件和软件，是今后图书馆工作的一个重
要内容。为此，可在以下几个方面开展工作：
1. 资源建设方面的问题
随着资源的不断丰富，读者能够看到和了解到的资源进一步增加，进一步刺激了读者对资源的需求，
因此资源的相对不足与读者日益增长的需求之间的矛盾永远都会存在。通过读者调查，我们发现读者对资
源有两个主要的需求点，一是对自身学科资源的需求较为突出，提示我们下一步应针对学科加强资源建设；
二是对回溯数据的需求开始增加，提示我们应增订一些数据库的早期回溯数据。我们应在现有电子资源的
基础上，积极引进各类数据库的试用，并组织各个院系试用，搜集整理数据库试用的反馈信息。
2. 数据库介绍和培训等问题
针对读者的意见和需求，图书馆可以将目前已开办的“60 分钟系列讲座”进一步深化，以学科馆员
的主动服务为基础，开展更为广泛的宣传与服务，可以针对各个学科读者的不同特点开设讲座，可以针对
不同读者层开设讲座，可以根据读者需要和数据库建设进展及时调整讲座内容，使读者能够及时掌握各种
电子资源的使用技巧，了解图书馆的各项服务。与此同时，还需要进一步强化数据库说明页的作用，要为
每个数据库配备更具特性化的具体说明文字，令读者能够迅速了解该数据库的特点和针对性，从而能够帮
助读者更快捷、更准确地选择并使用自己所需要的数据库。
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3. 电子资源使用过程中技术层面的问题
在电子资源的使用过程中有一些是技术层面上的问题，解决好这些问题，才能让读者更加方便地使用
电子资源，才能提高电子资源的利用率。
这些问题包括：
（1）开设校外访问电子资源的有效途径，方便家住校外的师生使用。目前我校由于网
络上的原因尚无法在校外访问，应尽快解决问题实现校外访问。（2）一些数据库有并发用户数限制，读者
往往很难顺畅地登录和使用，这一方面需要与数据库商进一步沟通，此外也需要加强对读者的宣传，让读
者养成用完后尽快退出以免占用并发用户数的好习惯。
4. 信息素养的培养问题
针对读者信息素养普遍较低的情况，利用文献检索课程、60 分钟系列讲座、新生入馆教育等方式加强
读者的信息意识，重点在于信息检索技巧，如各种类型信息资源的查找方法（专利、学位论文、会议等）
，
各种学科信息的查找方法，各种常用数据库的检索方法，以及信息网站导航和网络软件使用等知识培训。
四、结束语
电子资源建设与利用及读者信息素养的调查，对于评估图书馆购买的电子资源，对于图书馆了解读者
的需求、使用电子资源的方式和趋向、读者对图书馆的资源和服务的建议和意见是非常必要的，也对图书
馆的资源建设和改进服务有很大帮助作用。
我们可以根据对读者信息素养的调查情况，评估院校整体信息素养的情况，制定出符合院系科研需要
的文献课教学大纲，在已出版的众多文献课教材中选出适合院系专业的核心教材，不断总结经验，为今后
可能要编制的适合本校实际情况的文献课教材打下基础。
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