这个是给朋友的公司设计部门的一个培训材料

1. 互联网产品的用户体验分享 网龙（天铭）公司UED团队 颜江涛 2010年7月24日

2. 引子 可用性测试 人物角色 动态原型 用户研究 交互设计 人机交互 UCD 用户满意度 原型设计 用户体验 用户访谈 纸面原型 UE 以用户为中心的设计 ID 图形设计 信息架构 可用性原则 视觉设计 形成性测试 内容设计 专家评估 UI 产品需求

3. 目录

4. 2000’s User-Centered Solutions™ 1990’s软件时代 1980’s硬件时代 信息时代的三个变迁

6. 用户把使用这个系列产品当作一种享受以及自身品味的体现

7. 操作方式本身快捷方便，并且很有趣味性和吸引力

9. 用户非常方便的所需的功能

10. 提供让用户使用的操作方式

11. 用户可以使用，但需要付出很大的努力

12. 具有用户想要的功能

13. 用户非常难以理解或者找到相应的功能——UCD（User-Centered Design），即以用户为中心的设计，是一种产品设计开发方法。

15. 80%的软件生命周期成本发生在维护阶段

16. 60%的维护阶段工作是由于在前期用户需求不清楚导致的"The Return Map: Tracing Product Teams" (House, C.H. and Price, R.L. Harvard Business Review, Jan-Feb1991: pages 92-100).

17. 越少UCD的应用, 更多隐藏的 用户/任务分析 UI架构 细节设计 实现 匆匆而过 培训 发现隐藏成本 帮助台 产品修改

18. 越多UCD的应用, 更少隐藏的 用户/任务分析 UI架构 细节设计 实现 可用性流程的投资 培训 减少隐藏成本 帮助台 产品修改

19. 良好的用户体验所带来的价值

21. 缺乏与用户的沟通及对用户的分析和理解

22. 不重视用户体验(Lederer and Prassad, 1992) 以用户为中心的设计方法（UCD），在一开始就关注于最终目标用户使用体验，直接用来指导产品的设计和开发过程，产品推广之后能够满足用户的真正需要、且符合用户审美特点、方便用户使用等。这样就获得良好的用户使用满意度。

23. 目录

24. 什么是用户体验

25. 什么是UE UE（User Experience），即用户体验。是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。 诺基亚手机随带的呐喊游戏让这位同学体验了一把

26. 什么是UI UI（User Interface），即用户界面，也称人机界面。是指用户和某些系统进行交互方法的集合，这些系统不单单指电脑程序，还包括某种特定的机器，设备，复杂的工具等。 百度首页 银行ATM机界面 运营商自助终端界面

28. 提供及时反馈，让用户感觉到离目标还有多远；

29. 更高效率的设计，用户会希望能够更有效的使用产品；

31. 破坏了原有用户的使用习惯；

32. 不易学习掌握；

33. 产品架构不够清晰；

34. 功能贫乏，不能满足用户更多需求；

35. 操作复杂；

37. 什么是UCD

39. 让用户积极参与开发过程；

40. 反复评估改进设计；

42. UCD的流程 BASIC RESEARCH PRODUCT ANALYSE INTERACTION DESIGN PROTOTYPE DESIGN DETAILED DESIGN USER 新产品开发任务 产品定位 概念模型分析 信息架构和界面原型 详细设计 竞争产品分析 用户分析 功能结构图 要点说明 设计和逻辑说明 领域调研 产品概述 使用场景分析 产出物 产出物 产出物 功能需求规格整理 交互流程分析 第一次Check 第四次Check 产出物 产出物 是/否通过？ 是/否通过？ 第一次Check 第一次Check 完成设计维护 是/否通过？ 是/否通过？ 进入设计维护 End 六个阶段，每个阶段又有关键的工作内容和要求。

43. UCD流程的分工 PM OR TEAMLEADER 软件工程师 UI设计师（视觉） 需求 功能定义 交互设计 视觉设计 DEMO 实现 UE设计师（前端代码） 交互设计师（原型）

44. UCD的产出物 交互设计 生成产品原型（流程图、线框图） 视觉设计 生成产品效果图 CSS/HTML 生成产品DEMO 实现产品（最后阶段） 编码

45. UED团队 UED是一个具有战略眼光、研究产品方向（范围）、优化产品架构（结构）、视觉创新与规范（界面）于一身的团队，专业特质使得他站在以用户为中心的设计、研究层面思考一切问题； UED是产品的设计推广部门，设计是为了让用户更加方便、迅捷的使用，体现产品的易用性和人性化。推广是让产品的品牌深入用户心底，提高用户对产品的信任与依赖。 UED是致力于改善用户体验、通过翔实调研和丰富设计并结合网页技术给出产品最好的用户界面以及最简单方便操作方案的服务部门。

46. 什么是交互设计

50. 低保真原型 低保真原型设计是对产品较简单的模拟，它基本停留在产品的外部特征和功能构架上，可以通过简单的设计工具迅速制作出来，用于表现最初的设计概念和思路。 它通常被用于设计过程初期的需求收集和分析，简单的产品原型可以作为设计开发人员与用户的沟通载体，帮助用户表达其对产品的期望和要求，但通常不能实现与用户的互动。

51. 高保真原型 高保真原型设计是高功能性、高互动性的原型设计，它可以忠实展示产品/界面主要或全部的功能和工作流程，具有完全的互动性，使用户可以像使用真实产品一样完成各种任务。 高保真产品原型的开发通常要消耗大量的时间和精力，它往往被用于需求分析之后的细节设计和使用性评估来发现产品在互动性和工作流程方面的使用性问题。

52. 目录

53. 用户体验设计的工具 Axure RP Visio Mindmanager(脑图软件)

54. Axure RP——线框图工具 自学教程点击下载

55. Visio——流程图工具

56. Mindmanager——脑图工具

57. 目录

59. 清华大学工业工程系人因工程实验室

60. 中国科学院软件研究所人机交互技术与智能信息处理实验室

61. 欧盟可用性中国中心（http://usability.dlmu.edu.cn/index.html）

62. 微软亚洲研究院—交互设计中心

64. 国内外优秀站点 Amazon（ http://www.amazon.com/） Google（ http://www.google.com/） Yayoo ( http://www.yahoo.com/ ) 淘宝网（http://www.taobao.com/） 支付宝（https://www.alipay.com/） 豆瓣（ http://www.douban.com/） 人人网（ http://www.renren.com/） 白社会（http://bai.sohu.com/）

65. 推荐书籍 本书是AJAX之父的经典之作。本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。全书共8章，包括关于用户体验以及为什么它如此重要，认识这些要素、战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及要素的应用。 本书主要包括使用计算机、交互设计和交互的因素这三部分，可作为高等院校相关专业学生的教材，也可供程序设计人员及其他相关人员参考。

66. 推荐书籍 内容： 用户研究 界面设计 可用性评估 内容： 介绍了交互设计的理论，目标，原则，以及设计方法。并介绍了系列关于原型制作，可用性评估，用户测试，调查的操作方法。

67. 推荐书籍 ★对所有负责网站设计运营的人来说，本书是您的必备手册！★大量网站的实际案例，详尽地介绍了人物角色创建和应用的完整流程！本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性。定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构。内容和设计等细节的整个过程。

68. END By：颜江涛 QQ：156431179 邮箱：yjtcai@gmail.com 以上流程节点理论均可以在互联网找寻出处，我们学习理论，去其糟粕取其精华，赋予实践，充实自身修养并各抒己见，良好的团队成长需要无私分享……