De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
Présentation "Coopération BPI France DG06", dans le cadre de la Mission exploratoire AWEX-WBI. Cap sur les Villes intelligentes françaises. (Volet Bordeaux-Nantes: du 23 au 27 novembre 2015).
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016TOPdesk
Hoe zorgt u ervoor dat de ICT-serviceorganisatie focus en overzicht heeft en haar tijd en geld besteedt aan de juiste zaken? In deze casus van ONS, het nieuwe Shared Service Center van de provincie Overijssel, de gemeente Zwolle en de gemeente Kampen, nemen wij u mee in de uitdagingen, de gekozen oplossingsrichting, de successen én obstakels van een SSC dat steeds meer in control komt.
Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016TOPdesk
De klassieke SLA’s (door Marco Gianotten omgedoopt tot Secret, Lies and Assumptions) zijn verouderd. Giarte introduceert XLA’s: eXperience Level Agreements, waarbij vooral de beleving van de relatie centraal komt te staan. Minder van het technische en analytische linker hersenhelft-denken, en juist meer empathische en mensgerichte rechter hersenhelft-denken.
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016TOPdesk
Marco Tonino presenteert u een toekomst waar alles in TOPdesk om service draait. Een service die alle processen bundelt tot een consistent geheel en uw dienstverlening beter, sneller en overzichtelijker maakt. Aan de hand van stellingen neemt hij u mee langs TOPdesks visie.
Présentation "Coopération BPI France DG06", dans le cadre de la Mission exploratoire AWEX-WBI. Cap sur les Villes intelligentes françaises. (Volet Bordeaux-Nantes: du 23 au 27 novembre 2015).
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016TOPdesk
Hoe zorgt u ervoor dat de ICT-serviceorganisatie focus en overzicht heeft en haar tijd en geld besteedt aan de juiste zaken? In deze casus van ONS, het nieuwe Shared Service Center van de provincie Overijssel, de gemeente Zwolle en de gemeente Kampen, nemen wij u mee in de uitdagingen, de gekozen oplossingsrichting, de successen én obstakels van een SSC dat steeds meer in control komt.
Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016TOPdesk
De klassieke SLA’s (door Marco Gianotten omgedoopt tot Secret, Lies and Assumptions) zijn verouderd. Giarte introduceert XLA’s: eXperience Level Agreements, waarbij vooral de beleving van de relatie centraal komt te staan. Minder van het technische en analytische linker hersenhelft-denken, en juist meer empathische en mensgerichte rechter hersenhelft-denken.
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016TOPdesk
Marco Tonino presenteert u een toekomst waar alles in TOPdesk om service draait. Een service die alle processen bundelt tot een consistent geheel en uw dienstverlening beter, sneller en overzichtelijker maakt. Aan de hand van stellingen neemt hij u mee langs TOPdesks visie.