MOTC Qatar, profile picture
Uploaded byMOTC Qatar
6,400 views

التقرير الكامل: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت

التقرير يستعرض مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تجاه السلامة والأمن وخصوصية البيانات، مشيرًا إلى أن مستخدمي هذه المنطقة يشتركون في مخاوف متعلقة بالخصوصية والأمان رغم اختلاف خلفياتهم الثقافية. يُظهر التقرير أن مستخدمي الإنترنت في المنطقة أقل ميلًا لإجراء معاملات مصرفية عبر الإنترنت مقارنةً بمناطق أخرى، وأن لديهم مستويات متفاوتة من الثقة في المؤسسات المختلفة. التقرير يهدف إلى تقديم رؤى حول السلوكيات والمخاوف التي تؤثر على استخدام الإنترنت في المنطقة، مما يعزز الفرص لتطوير السياسات والبرامج لتعزيز حيثية الأمن الرقمي.

Embed presentation

Downloaded 98 times
التقرير الكامل مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت سبتمبر 2014 أَعد هذا التقرير فريق مشروع “راصد” التابع لقسم التأثير الرقمي والتكنولوجيا الناشئة بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. ويهدف مشروع “راصد” إلى دراسة آثار الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات على المجتمع، وتزويد الأطراف المعنية بالبيانات اللازمة حول آثار التقنيات الرقمية الحديثة وإمكانياتها بهدف النهوض بالمجتمع القطري. للمزيد من المعلومات حول أنشطة “راصد”، تفضلوا بزيارة الموقع: http://www.ictqatar.qa/ar/rassed هذا العمل مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نَسب المُصنَّف-غير تجاري 4.0 دولي.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 2 الكلمة الافتتاحية يشهد العالم الحديث ثورة كبيرة في مجال الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات، حيث تختلف مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت حول العالم وفقًا للعديد من العوامل المؤثرة، مثل عمر المستخدم ومدى خبرته بالإنترنت والمستوى التعليمي وغيرها. ويقدم هذا التقرير مقارنة بين مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مع مواقف وسلوكيات نظرائهم في مناطق أخرى من العالم. ومن شأن هذا أن يتيح لأول مرة وضع تجربة الإنترنت في المنطقة في مقارنة مع مناطق أخرى من العالم. وتشير البيانات المتاحة إلى أنه على الرغم من وجود قواسم مشتركة بين مستخدمي الإنترنت عامة إلا أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الاوسط وشمال أفريقيا ينفردون بخصائص مميزة فيما يتعلق بقضايا مثل دور الحكومات في حجب المواد الضارة، وكذلك سلوكهم فيما يتصل بالتجارة الإلكترونية والسلامة من مخاطر شبكة الإنترنت. وقد تم إجراء هذا التقرير من خلال التشاور مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، بقيادة معهد أكسفورد للإنترنت التابع لجامعة أكسفورد، وبالتعاون مع كلية صمويل كيرتس جونسون العليا للإدارة التابعة لجامعة كورنيل. وتم عمل استقصاء بالتعاون مع المنتدى الاقتصادي العالمي وشركة كومسكور comScore المتخصصة في التحليل الرقمي، تضمن 2,793 شخص من 14 دولة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وذلك كجزء من استقصاء دولي أوسع يتناول مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت. ويتناول هذا التقرير لأول مرة على المستوى الإقليمي العديد من المواضيع المهمة المتعلقة بالإنترنت، بما يساعدنا على فهم مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على نحو أفضل من ذي قبل. وتتلخص مجالات الدراسة الخمسة في: 1. مدى تَوَفر التكنولوجيا: وضع ملامح الأسرة الرقمية العربية 2. المواقف والاتجاهات: استقراء آراء مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حول شبكة الإنترنت 3. المخاوف: التعرف على مدى تخوف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من بعض المسائل، مثل استغلال بياناتهم الشخصية المتوفرة على الإنترنت أو مخاطر اختراق حساباتهم الإلكترونية 4. الثقة: التعرف على مدى ثقة مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مختلف الجهات التي تقدم خدمات مباشرة على الإنترنت، مثل الحكومات والبنوك ومقدمي خدمة الإنترنت ومدى اطمئنانهم إلى أن المعلومات الخاصة بهم في أمان لدى تلك الجهات 5. السلوكيات: التعرف على مدى انعكاس مواقف المستخدمين ومخاوفهم على الأنشطة الإلكترونية لمستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ولإدراكنا بأن مثل هذه الدراسات تثير الكثير من الأسئلة فقد حرصنا على أن نطرح في ثنايا هذه الورقة العديد من التعليقات والتوصيات بشأن المواضيع الجديرة بمزيد من الدراسة في المستقبل سواءً من قبل الوزارة أو من قبل جهات أخرى. وقد أوردنا أيضاً روابط تشير إلى تقارير أخرى تستحق الاطلاع عليها، وكذلك وسائل ونصائح لتشجيع الاستخدام الآمن للإنترنت، بناءً على العديد من الاستنتاجات التي تمخض عنها هذا البحث. ومن هنا نعتقد بأن النتائج التي يطرحها هذا التقرير ستكون ذات فائدة للجهات الحكومية والجهات القانونية وكذلك المؤسسات الأكاديمية ومؤسسات المجتمع المدني والقطاع الصناعي، سواءً على مستوى المنطقة أو على النطاق العالمي. ختامًا، فإنني أشكر البروفيسور وليام دوتون وجينيت لو من معهد أكسفورد للإنترنت التابع لجامعة أكسفورد، وللبروفيسور سوميترا دوتا من كلية صمويل كيرتس جونسون العليا للإدارة التابعة لجامعة كورنيل على مساهماتهم القيمة في هذه الدراسة، وللدكتورة كلثم الغانم من جامعة قطر على مساهمتها في مراجعة نتائج الدراسة. الدكتورة حصة الجابر وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 3 الملخص فيما يلي 10 من أهم النتائج المستخلصة من هذا البحث التنفيذي 1. غالبية مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا يــشــيــر تــقــريــر “مــواقــف مستخدمي الإنترنت في منطقة الــشــرق الأوســط وشــمــال أفــريــقــيــا حيال السلامة والأمن وخصوصية الــبــيــانــات عــلــى شبكة الإنترنت” الصادر عن وزارة الاتــصــالات وتكنولوجيا الــمــعــلــومــات إلــــى أن مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط يشتركون مع مستخدمي الإنترنت فـــي مــنــاطــق أخــــرى من العالم فــي العديد من المخاوف بشأن الخصوصية والــســ امــة عــلــى شبكة الإنترنت، وذلك على الرغم مــن تــبــايــن خلفياتهم الثقافية. يستخدمون الإنترنت من منازلهم. 2. احتمال قيام مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بمعاملات شراء أو معاملات مصرفية على شبكة الإنترنت أقل بكثير من غيرهم من المستخدمين في المناطق الأخرى من العالم. 3. مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم الأقرب للموافقة على مقولة “إن الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” – وذلك مقارنة بمتوسط المستخدمين على مستوى العالم. 4. مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم أيضًا الأكثر تقبلًا لقيام الجهات الحكومية بحجب المواد الضارة على شبكة الإنترنت، من المستخدمين في المناطق الأخرى من العالم. 5. ومقارنة بالمتوسط العالمي، يبدي مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نفس المستوى من المخاوف بشأن خضوع اتصالاتهم عبر شبكة الإنترنت للمراقبة. ومع ذلك، هناك عدد كبير منهم لا يبدي انزعاجًا من هذا الأمر. 6. مستخدمو الإنترنت في شمال أفريقيا أقرب للاطمئنان إلى سلامة بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت، مقارنة بنظرائهم في دول الخليج وعلى مستوى العالم. 7. تتمتع البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة بأعلى مستويات الثقة من بين الجهات المتعاملة مع شبكة الإنترنت، تليها المؤسسات الصحية والطبية والجهات الحكومية. 8. حوالي ٥٠ ٪ من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا “حذرون جدًا” فيما يقولون ويفعلون على شبكة الإنترنت. 9. على الرغم من ذلك، مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر قابلية لفتح مرفقات ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر مجهولة، ولديهم اهتمام أقل بفحص حواسيبهم أو هواتفهم النقالة للتأكد من خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس الإلكتروني. 10 . مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم أيضًا أكثر قابلية للالتقاء بأشخاص على شبكة الإنترنت لم يسبق لهم لقاؤهم في الواقع، وأكثر قابلية لقبول صداقة أشخاص عبر الإنترنت، أو “التواصل” مع أناس لا تربطهم بهم معرفة شخصية. وذلك مقارنة بمستخدمي الإنترنت في أي منطقة أخرى. وتصبح دراسة هذه المخاوف ومعالجتها من الأهمية بمكان من أجل تشجيع التوجه نحو الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية، ولضمان إمكانية تحقيق التواصل الفعال بهدف معالجة احتياجات ومخاوف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 4 الكلمة الافتتاحية 2 الملخص التنفيذي 3 جدول المحتويات 4 أهمية هذا التقرير 5 1. التكنولوجيا والإنترنت – مستخدمو الإنترنت في الدول العربية 7 أ. الوصول إلى التكنولوجيا 8 ب. ازدواجية الوظائف 9 ج. استخدام الإنترنت – أماكن دخول المستخدمين إلى شبكة الإنترنت 10 د. استخدام الإنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الإنترنت 11 ه. استخدام الإنترنت: الوقت 13 و. استخدام الإنترنت: سنوات الخبرة 13 ز. استخدام الإنترنت: الأنشطة التي يقوم بها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 14 2. المواقف تجاه الإنترنت 20 أ. المواقف حيال فوائد الإنترنت 21 ب. المواقف حيال السلامة على الإنترنت 23 ج. المواقف حيال دور الجهات الحكومية 24 3. مستوى المخاوف 27 أ. مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية 28 ب. مخاوف بشأن رصد وجمع المعلومات الشخصية 29 ج. مخاوف بشأن سلامة الحسابات الإلكترونية على شبكة الإنترنت 30 د. مخاوف من احتمال التعرض للخداع على شبكة الإنترنت 30 ه. السمعة على شبكة الإنترنت والمحافظة عليها 32 4. الثقة 33 أ. مواقف مستخدمي الإنترنت تجاه المعلومات الشخصية على الإنترنت 34 ب. مخاوف بشأن إعادة استخدام المعلومات الشخصية المتاحة في المجالات العامة 35 ج. الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الإنترنت 36 5. السلوكيات 39 أ. نظرة موجزة على السياق العالمي 40 ب. الحذر عند استخدام الإنترنت 41 ج. السلامة الشخصية 42 د. السلامة من مخاطر الإنترنت 43 ه. خصوصية البيانات 44 أفكار ختامية 46 التوصيات 47 الملحق 1: المنهجية 49 أ. نبذة عن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 49 ب. تعريف منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 50 ج. جمع البيانات 50 د. التوزيع حسب البلد 51 ه. التوزيع حسب الفئة العمرية والبلد 51 و. التوزيع حسب النوع والبلد 52 ز. توزيع الردود حسب اللغة 53 الملحق 2: مصادر أخرى 54 أ. التقارير البحثية 54 ب. المقالات 54 ج. أدوات ونصائح ومصادر للسلامة على الإنترنت 54 الملحق ٣: المراجع 55 جدول البيانات 58
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 5 أهمية هذا التقرير أُعد هذا التقرير في أوائل عام 2014 على خلفية تقارير صحفية ومناقشات 3 حول تزايد معدلات الحرب الإلكترونية 4 وسلامة المعلومات الشخصية على شبكة الإنترنت. 5 ومن أبرز الأمثلة التي وقعت مؤخراً عملية القرصنة الإلكترونية على بيانات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم الخاصة بسبعين مليوناً من المتسوقين لدى سلسلة متاجر “تارجت” بالولايات المتحدة 6 ، وعملية الاستيلاء على البيانات الشخصية الخاصة بعشرين مليون من أصحاب بطاقات الائتمان في كوريا الجنوبية ومن ثم بيع تلك المعلومات، وغيرها من الحوادث المماثلة 7 التي وقعت في منطقتنا مثل اختراق حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بمؤسسة قطر. 8 وإلى جانب ذلك، شهد عام 2013 سلسلة من التسريبات التي أطلقها إدوارد سنودن، المستشار السابق بوكالة الأمن القومي الأمريكية، حيث كشف النقاب عن برامج تنصت ورصد إلكتروني واسعة النطاق يبدو أنها كانت تتم بمباركة من جهات عليا في الحكومة. 9 وقد ساعدت هذه الأحداث وغيرها على لفت انتباه الرأي العام للقضايا المتعلقة بخصوصية المعلومات وسلامة وأمن الفضاء الإلكتروني والإنترنت. وإلى جانب هذه التطورات على المستوى العام، بدأت تتشكل قاعدة بحثية تشير إلى التحديات التي يواجهها مستخدمو التكنولوجيا الرقمية، في جميع أنحاء العالم، في سبيل المحافظة على خصوصيتهم. فقد توصل استقصاء أجراه “مركز بيو للأبحاث” بالولايات المتحدة عام 2013 إلى أن 21 %من المشاركين أفادوا بأن حساب البريد الإلكتروني أو حساب التواصل الاجتماعي الخاص بهم تعرض للاختراق مرة أو أكثر. كما أشار الاستقصاء إلى أن 12% من المشاركين أفادوا بأنهم تعرضوا للملاحقة أو المضايقة عبر الإنترنت، فيما أشار % 11 إلى تعرضهم لسرقة معلومات شخصية مهمة مثل أرقام الضمان الاجتماعي ومعلومات الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان. 10 وقد يجد كثير من الناس أن مثل هذه الاحصاءات مثيرة للقلق. بيد أنه ليس من الصعب التعرف على حالات قام فيها بعض الأفراد بتصرفات غير مسؤولة على الإنترنت، مما انعكس سلباً عليهم على المستويين الشخصي والمهني. فقد أوردت شبكة “سي إن إن” مؤخراً تقريراً تحت عنوان “عشرة أشخاص تعلموا أن شبكات التواصل الاجتماعي يمكن أن تتسبب في فصلك من العمل”، وتضمن عدداً من الأمثلة التي تؤكد حاجة الأفراد لفهم وإدارة إعدادات الخصوصية الخاصة بهم في فضاء كثيراً ما يتدخل في حياتنا الخاصة والعملية . 11 بالإضافة إلى ذلك، فإن المواقع الإلكترونية مثل فيلبوك" Failbook12 " وأوفرشيرارز " Oversharers13 " توضح – بطريقة أكثر هزلية – أن مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي يتعاملون أحياناً بطريقة لا تعترف بالحدود. وعلى الرغم من أن هذه المواقع تتسم بطبيعة هزلية، فإنها تدل على ضرورة اهتمام مستخدمي الإنترنت بحماية هويتهم الرقمية واستخدام شيء من التنقيح للمعلومات والبيانات الشخصية التي يتبادلونها عبر الشبكة. وفي ضوء هذا المنظور العريض، أعددنا هذا التقرير للبحث في أهم المخاوف المتعلقة بمواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال التعامل مع الإنترنت وقضايا السلامة والأمن وخصوصية البيانات على الشبكة. يتطرق هذا التقرير ولأول مرة على المستوى الإقليمي إلى كثير من هذه الأسئلة التي طرحت أثناء العمل الميداني الذي تم في أواخر عام 2012 . ويمثل هذا التقرير الرائد فرصة لفهم أوجه الشبه والاختلاف بين مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ونظرائهم في المناطق الأخرى من العالم، وبالتالي فهو يمكن أن يقدم رؤى قيِّمة يمكن الاستفادة منها في وضع السياسات والتشريعات على مستوى المنطقة. وتزداد أهمية فهم مواقف وسلوكيات المستخدمين مع الزيادة المطردة في أعداد مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط – وانتقال المزيد من الخدمات إلى البيئة الرقمية بحيث أصبحت متاحة على الإنترنت فقط أو “متوفرة أولاً على الإنترنت”. ويوفر هذا التقرير قاعدة بيانات لتتبع التغيرات التي تطرأ عبر الزمن، ونأمل أن يكون بداية لدراسة متواصلة يمكن مع مرور الوقت أن يستفيد منها القطاع والجهات الحكومية ومنظمات المجتمع المدني والباحثون داخل المنطقة وخارجها.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 6 نبذة عن المنهجية الرسومات والجداول الواردة في هذا التقرير تستخدم بيانات تم جمعها عن طريق استقصاء تم إجراؤه عبر الإنترنت شمل 2793 من مستخدمي الإنترنت في 14 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا خلال الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2012 ، بالإضافة إلى عينة عالمية إضافية من 8.432 مشاركاً من 44 دولة أخرى. لمزيد من المعلومات عن منهجية الاستقصاء، يرجى مراجعة الملحق 1. منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا البحرين إيران العراق اليمن الأردن عُمان قطر الإمارات الكويت المملكة العربية السعودية الجزائر مصر تونس المغرب
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 7 التكنولوجيا والإنترنت – مستخدمو الإنترنت في الدول العربية ملخص تحظى الأسر في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا بالعديد من أشكال التكنولوجيا المنزلية على نحو يتوافق مع المتوسط العالمي. ويحقق استخدام القنوات التلفزيونية الفضائية نسبة أعلى من الرقم العالمي بزيادة % 37 . توجد اختلافات كبيرة بين الأسر في دول مجلس التعاون ودول شمال أفريقيا فيما يتعلق بالوصول إلى التكنولوجيا. وينطبق هذا بصفة خاصة على الأجــهــزة اللوحية وأجــهــزة الألــعــاب. غير أن هناك تطابق أكبر في ملكية الخطوط الثابتة وكاميرات الإنترنت. معظم مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يستخدمون الإنترنت من منازلهم. احتمال قــيــام مستخدمي الإنــتــرنــت فــي منطقة الشرق الأوسـط وشمال أفريقيا بالشراء أو بإجراء معاملات مصرفية عبر الإنترنت أقل من مستخدمي الإنترنت في مناطق أخرى. يــأتــي مــعــدل اســتــخــدام الإنــتــرنــت فـــي أوســـاط مستخدمي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – من ناحية سنوات استخدام الإنترنت والوقت المستغرق على الإنترنت أسبوعياً – متوافقًا مع المعدلات الدولية. 1 يستعرض هــذا القسم مــدى توفر التكنولوجيا لــدى الأســر فــي المنازل، والأغراض التي يستخدم فيها الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط. وجدير بالذكر، أن البيانات الواردة تكشف عن وجود اختلافات مثيرة للاهتمام عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – وبصفة خاصة بين الأسر في كل من دول الخليج وشمال أفريقيا فيما يتعلق بإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا – فضلًا عن تقديم مقارنات هامة مع المعدلات الدولية. كذلك يستكشف التقرير الأماكن التي يدخل منها مستخدمو الإنترنت إلى الشبكة، والأنشطة التي يقومون بها عند دخولهم. ومن شأن ذلك أن يمكِّننا من وضع تصور لسلوكيات مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط، وبصفة خاصة أن نتوصل من خلال ما يقومون به من أنشطة إلى فهم دوافعهم لاستخدام الإنترنت. وعلى الــرغــم مــن أن بياناتنا لا تبحث فــي مــدى تــواتــر الأنــمــاط السلوكية لمستخدمي الإنترنت، إلا أننا أشرنا إلى بحوث أخرى حديثة بدأت تتناول هذا الجانب. وقد تبين لنا من خلال ذلك أن عدداً من ملاحظاتنا الأساسية تتشابه مع نتائج توصلت إليها مجموعات بيانات أخرى، وخاصة حول الشعبية التي تحظى بها البيئة المنزلية والتي جعلت منها المكان الأول الذي يدخل منه المستخدمون إلى شبكة الإنترنت. وقد يكون من المفيد إجراء أبحاث مستقبلية حول فهم مدى تواتر أنماط سلوكية معينة في مختلف أسواق منطقة الشرق الوسط وشمال أفريقيا. غير أن الرؤى الأولية الواردة في هذا القسم تتيح لنا تكوين صورة عامة عن سلوك مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الوسط وشمال أفريقيا بقدر من العمق لم يكن متوفراً من قبل. فضلاً عن ذلك، يوفر هذا الفصل، كشأن معظم أجزاء هذا التقرير، أساساً لأبحاث مستقبلية ويساعد على طرح أسئلة قد تسعى العديد من الجهات للنظر فيها وتناولها. • • • • •
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 8 يمتد الشرق الأوسط عبر منطقة شاسعة ومتنوعة. ويتجلى هذا التنوع في عدد اللغات المستخدمة للتواصل عبر الإنترنت 14 ، وكذلك في قدرة سكان منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على الوصول لمختلف وسائل التكنولوجيا. وكما ذكــرت جامعة نورثويسترن في قطر مؤخراً في تقرير لها عن استخدام الوسائط الإعلامية في العالم العربي، فإن: “...ثمة فجوة رقمية حقيقية بين الدول الخليجية الأربع الغنية - البحرين وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة - والدول التي لا تتمتع بذلك المستوى من الثراء - مصر والأردن ولبنان وتونس. هذا الفاصل الرقمي يحدد القدرات التكنولوجية في العالم العربي بشكل واضح كما يحددها في أي مكان آخر في العالم “ 15 ومع ذلك يمكن القول إن المنطقة ككل تتوفر بها العديد من أشكال التكنولوجيا المنزلية على نحو متسق مع المتوسط العالمي وأحياناً يتجاوزه )انظر الشكل 1(. هنالك اثنان فقط من أنواع التكنولوجيا، من بين الأنواع التسعة المبينة في الشكل 1، تسجل فيهما الأسر في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا - سواء مجتمعة أو على مستوى دول الخليج وشمال أفريقيا - أرقاماً أقل من المتوسط العالمي، وهما استخدام التلفزيون الكيبلي وامتلاك أجهزة ام بي 3. التلفزيون والخط الثابت وينطبق هذا بصفة خاصة على القنوات التلفزيونية الفضائية التي تتمتع بمعدل انتشار عالٍ جداً في المنطقة )% 87 ( يتجاوز بكثير المتوسط العالمي )% 50 (. ويعتبر هــذا التجاوز الكبير للمعدل العالمي أحــد الأسباب التي جعلت انتشار التلفزيون الكيبلي )القنوات التلفزيونية باشتراك( في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أدنى بكثير من المتوسط العالمي )% 36 بالمقارنة مع % 56 (. ومع زيادة انتشار الإنترنت فائق السرعة في المنطقة، سيكون من المثير للاهتمام أن نرى ما إذا كان استخدام القنوات الفضائية سينخفض مع تحول المستخدمين إلى خدمة مشاهدة التلفزيون عبر الإنترنت) IPTV ( وغيره من حلول خدمة البث المباشر للمحتوى OTT( 16 ( ، أم أنه سيحافظ على تلك المستويات العالية من الانتشار. وفيما يتعلق بالمجالات الأخرى لاستخدام التكنولوجيا، مثل هواتف الخط الثابت والقارئات الإلكترونية، فإن مدى توفرها يعتبر بصورة عامة في حدود المعدلات العالمية. فهم الاختلافات الإقليمية داخل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تتمثل أبرز البيانات التي تم التوصل إليها في الاختلافات الرئيسية التي يمكن ملاحظتها بين مستخدمي الإنترنت في دول الخليج والمستخدمين في شمال أفريقيا. ويعكس هــذا أهمية تقسيم عينة المنطقة إلــى مجموعتين: الأســر/ مستخدمي الإنترنت في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا. ومن شأن هذه الاختلافات أن تؤثر على الأرقام الكلية لمنطقة الشرق الوسط وشمال أفريقيا، والتي تم التوصل إليها عن طريق جمع البيانات الخاصة بكل من دول الخليج ودول شمال أفريقيا، بالإضافة إلى دول أخرى مثل الأردن واليمن. 17 ومع أن مستوى الاختلافات جاء أقل من المستوى الذي كان متوقعاً في البداية، إلا أن ذلك لا ينفي وجود بعض الاختلافات، خاصة فيما يتعلق بتوفر التكنولوجيا للأسر )وبدرجة أقل فيما يتعلق بالمواقف وأنماط السلوك ذات الصلة باستخدام الإنترنت(. الأجهزة اللوحية وأجهزة الألعاب والكاميرات الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3 يظهر هذا التباين بوضوح في الاستقصاء الذي أجريناه، وذلك فيما يتعلق بتوفر الأجهزة اللوحية )% 70 في دول الخليج بالمقارنة مع % 33 في شمال أفريقيا( وأجهزة الألعاب )% 62 في دول الخليج مقابل % 36 من إجمالي الأسر في شمال أفريقيا(. ويمكن ملاحظة اختلافات أخرى بين الأسر في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا فيما يتعلق بتوفر الكاميرات الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3. فإذا نظرنا مثلاً إلى انتشار الأجهزة اللوحية، نجد أن نسبة الانتشار العالية لهذه التقنية في دول الخليج – أعلى بنسبة % 29 من المتوسط العالمي، وأعلى بنسبة تصل إلى % 47 بالمقارنة مع شمال أفريقيا – تؤدي لارتفاع الرقم الكلي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن المتوسط العالمي )% 49 في المنطقة مقابل 41% على مستوى العالم(، وذلك على الرغم من أن نسبة توفر هذه الأجهزة في شمال أفريقيا أقل بعدة درجات من المتوسط العالمي )% 33 مقابل % 41 (. وكذلك نجد أن الرقم الإجمالي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فيما يتعلق بأجهزة الألعاب مطابق للمتوسط العالمي، وهو % 48 . ولكن الواقع يشير إلى أن الرقم الخاص بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مؤلف من مجموعتين من البيانات بينهما تباين كبير )نسبة الانتشار في دول الخليج % 62 مقابل % 36 في شمال أفريقيا(. أ - الوصول إلى التكنولوجيا
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 9 قــد يرجع السبب فــي انخفاض معدل انتشار بعض أنـــواع التكنولوجيا عن المتوسط العالمي إلى ارتفاع نسبة انتشار تقنيات أخرى تؤدي نفس الوظائف. فالانتشار الواسع للقنوات التلفزيونية الفضائية، على سبيل المثال، يعود بلا شك إلى سببين هما قلة توفر خدمات التلفزيون الكيبلي وقلة عدد المشتركين في خدمات الاشتراك. ومع ذلك، تصل نسبة انتشار خدمة التلفزيون الكيبلي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى % 39 بينما تصل نسبة انتشار القنوات التلفزيونية الفضائية إلى % 87 ، وهذا يعني أن العديد من الأسر تتمتع بكلتا الخدمتين. ولعل الأسباب التي أدت إلى هذه الازدواجية جديرة بمزيد من الدراسة في المستقبل. وعلى نحو مماثل، نجد أن الانخفاض النسبي )مقارنة بالمعدلات العالمية( في اقتناء أجهزة التصوير الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3، خاصة في شمال أفريقيا، قد يعزى لعوامل اقتصادية واجتماعية فضلاً عن توفر هذه المزايا في الهواتف الذكية و”الهواتف ذات المزايا المحدودة”. ولهذا قد لا يشعر بعض المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالحاجة لامتلاك أجهزة إضافية بها تطبيقات متوفرة في أجهزتهم النقالة. وإلــى جانب الأســبــاب المحتملة وراء ازدواجــيــة الأجــهــزة )والتكلفة الاقتصادية المرتبطة بها(، فقد يكون قلة توفر المحتوى الرقمي باللغة العربية أيضاً من العوامل التي أثرت على مستويات شراء أجهزة تشغيل ام بي 3 في المنطقة. وقد بدأ ذلك الوضع في التغير مع طرح خدمات التنزيل، مثل ديزر ) Deezer ( ويالا ميوزك ) Yala Music ( وأنغامي ) Anghami (، لكن على الرغم من استحداث هذه الخدمات يعتبر حجم المحتوى المتوفر في هذا السوق – وكذلك حجم مشترياته – أدنى مما عليه الحال في العديد من الأسواق الأخرى. 18 ب. ازدواجية الوظائف تلفزيون كيبلي أجهزة لوحية القارئات الإلكترونية 77% 73% 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% القنوات التلفزيونية الفضائية الخطوط الهاتفية الثابتة أجهزة ويب كام كاميرات رقمية أجهزة ام بي 3 أجهزة ألعاب 87% 91% 86% 50% 74% 74% 73% 70% 60% 70% 50% 47% 48% 62% 46% 39% 45% 56% 49% 70% 41% 16% 15% 21% 19% 33% 44% 36% 60% 71% 75% 70% 79% التكنولوجيا في المنازل الشكل 1: التكنولوجيا لدى الأسر المتوسط العالمي منطقة الخليج شمال أفريقيا منطقة الشرق الأوسط
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 10 إلى أجهزة ام بي 3 )مع أن قانونية هذا التصرف محل نظر 19 ( وقد يكون لهذا التدني في الوعي – مقترناً مع الافتقار النسبي للمحتوي- تأثير على قرار شراء أنواع معينة من منتجات التكنولوجيا. منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال افريقيا ) 1136 ( ولقد بدأ الناس يلجئون لوسائل عديدة لمعالجة هذا النقص في المحتوى الرقمي العربي من بينها قيام المستخدمين بتحميل الموسيقى مباشرة على مواقع مثل “يوتيوب”. وقد لا يدرك المستخدمون أن بإمكانهم تحويل ذلك المحتوى ج. استخدام الإنترنت – أماكن دخول المستخدمين إلى شبكة الإنترنت فيما يتعلق بأماكن دخول الناس إلى شبكة الإنترنت، فإن غالبية عمليات تصفح الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – وكذلك على مستوى العالم – تتم في المنزل )انظر الشكل 2(. بيد أنه يوجد اختلاف طفيف في مكان استخدام الإنترنت بين شمال أفريقيا ودول الخليج. منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 ( 35% 64% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% المنزل العمل/المدرسة مواقع بها خدمة واي فاي منزل شخص آخر في الطريق مقاهي انترنت مكتبات مراكز اجتماعية 93% 92% 96% 96% 72% 65% 74% 63% 57% 61% 60% 51% 44% 52% 50% 42% 36% 37% 31% 36% 39% 22% 34% 58% 49% 62% 53% 72% 66% هل تستخدم الإنترنت في المواقع التالية؟ الشكل 2: استخدام الإنترنت حسب المكان فاحتمال دخول مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا إلى الإنترنت من المنزل يقل بنسبة طفيفة عن نظرائهم في دول الخليج )% 92 مقابل % 96 ( كما أن احتمال دخول المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عموماً إلى الإنترنت من المنزل أقل بنسبة بسيطة من المتوسط العالمي )% 93 مقابل .)96%
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 11 وقد عززت دراســات استقصائية أخرى النتائج التي توصلنا إليها بشأن شيوع استخدام الإنترنت في المنزل. فقد ورد في تقرير 21 لشركة الأبحاث “إبسوس” IPSOS( ( أن % 87 من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يدخلون إلى الشبكة من المنزل 22 ، في حين توصلت شركة “بوز آند كو” Booz & Co( ( في بحثها حول الجيل الرقمي في العالم العربي )مستخدمي الإنترنت بين سن 15 و 35 ( أن بيئة المنزل هي الموقع الأول للدخول إلى الإنترنت حتى بالنسبة للشباب )انظر الشكل 3(. كما دعمت الدراسة التي أجرتها شركة “بوز آند كو” ) Booz & Co ( – والتي ركزت على رقعة سكانية أصغر – النتائج التي توصلنا إليها )انظر الشكل 3(، وهي أن مستخدمي الإنترنت في دول الخليج هم الأقرب احتمالاً للدخول إلى الشبكة من الأماكن العامة وأثناء التنقل من نظرائهم في أماكن أخرى من المنطقة، بل وعلى مستوى العالم. ومن المرجح أن يكون الانتشار الواسع للهواتف الذكية في دول الخليج وراء ارتفاع معدل الدخول إلى الشبكة أثناء التنقل. مستخدمو الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال افريقيا حسب مكان الدخول إلى الشبكة، يوليو ٢٠١٢ مجلس التعاون الخليجي الشام شمال افريقيا في المنزل % 70 % 75 % 83 أثناء التنقل % 65 % 53 % 28 الأماكن العامة % 20 % 22 % 13 مقاهي الإنترنت % 9 % 9 % 17 ملاحظة : العمر ١٥ - ٣٥ البحرين ،الكويت ،قطر ،السعودية ،الإمارات ،لبنان ،الأردن ،مصر ،الجزائر المصدر : بوز آند كو وجوجل : فهم الجيل الرقمي العربي ،نفذته ١(، YouGov اكتوبر ٢٠١٢ ( 147749 www.eMarketer.com الشكل 3: استخدام الإنترنت حسب الموقع 20 وتشير بيانات جمعت بواسطة بوابة الإحصاءات “ستاتيستا” ) Statista (إلى أن ثلاثة من كل أربعة أشخاص في دولة الإمارات يملكون هواتف ذكية، وبذلك تحتل الإمــارات المرتبة الأولى في نسبة انتشار الهواتف الذكية في العالم، وتتقدم بنسبة طفيفة على كل من كوريا الجنوبية والمملكة العربية السعودية 23 . ومع أن الوصول إلى هذه التكنولوجيا لا يؤدي بالضرورة إلى استخدام تطبيقات الهاتف الذكي ووسائط الموبايل 24 ، إلا أنها تجعل ذلك الاستخدام أسهل وأقرب للتحقيق. وفي المقابل فمن المحتمل أن يكون انخفاض مستويات انتشار الهواتف الذكية هو السبب في الاستخدام العالي للشبكة من خلال المواقع الثابتة )مثل المراكز الاجتماعية ومقاهي الإنترنت( كما هو الحال بالنسبة لمستخدمي الإنترنت من الشباب في شمال أفريقيا )انظر الشكل 4(. كما ذكرت شركة “إي ماركيتر” ) e-Marketer ( يُعد هذا توجهًا عامًا في العالم النامي، حيث يذهب المستخدمون أولاً إلى هذه المواقع قبل أن يتمكنوا من الدخول عبر أجهزة الكمبيوتر المنزلية وأجهزة الهاتف النقال. 25 د. استخدام الإنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الإنترنت فيما يتعلق بالوقت الذي يمضيه المستخدمون على الإنترنت )انظر الشكل 4(، فإن مدة تصفح الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وفقاً للمشاركين في هذه الدراسة، مقارب للمعدلات العالمية، إذ يفيد % 40 من مستخدمي الإنترنت في المنطقة أنهم يستخدمون الإنترنت لأكثر من 20 ساعة في الأسبوع )في حين أن المتوسط العالمي لهذا العدد من الساعات % 39 (. وعلى الجانب الآخر من المقياس أفاد % 13 من مستخدمي الإنترنت في المنطقة أنهم يستخدمون شبكة الإنترنت لمدة تتراوح ما بين 5- 0 ساعات في الأسبوع )في حين أن المتوسط العالمي % 10 (. هنا أيضاً لاحظنا فارقاً ضئيلاً بين مستخدمي الإنترنت في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا. ويمكن القول إجمالاً بأن مستخدمي الإنترنت في هذين الجزأين من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يقضون على شبكة الإنترنت عدداً مماثلاً من الساعات كل أسبوع. وعــلــى الأرجــــح يــوجــد بــعــض الاخــتــ افــات داخـــل هـــذه الــفــئــة، حــيــث غــالــبــ مــا يكون المستخدمون الأصغر سناً من أكثر الفئات استخداماً للإنترنت وقد أوضح بحث قامت به شركة “بوز آند كو” ) Booz & Co ( حول الجيل الرقمي في العالم العربي أن 26 83% من مستخدمي الإنترنت أفادوا بأنهم يستخدمون الإنترنت يومياً، وأن % 40 منهم يستخدمون الإنترنت لمدة خمس ساعات على الأقل يومياً )انظر الشكل 5(. تشير هذه الإحصاءات إلى أهمية إجراء مزيد من الاستقصاء لقاعدة بياناتنا لاستخراج المزيد من الفوائد الكامنة، ولكن النظرة الأولية تشير إلى أنه على الرغم من كون سوق الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يعتبر سوقاً ناشئاً فإن مستخدمي الإنترنت في هذه المنطقة )بصفة إجمالية( يقضون على شبكة الإنترنت نفس الفترة الزمنية – وبنفس النسبة – التي يقضيها المستخدمين في المناطق الأخرى من العالم.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 12 "ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت اسبوعياً؟" 10% المتوسط العالمي 13% (n = 11225) 18% 17% الوقت المستغرق يومياً مع الوسائط الإعلاميه حسب المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا، يوليو ٢٠١٢ أقل من ٣٠ دقيقة ٣٠ دقيقة - ٣ساعات ٣ ساعات فما فوق المطبوعة % 10.6 % 8.6 % 7.6 الإذاعة % 7.4 % 5.4 % 5.4 التلفزيون % 7.8 % 6.1 % 4.9 الإنترنت % 7.0 % 5.4 % 4.7 ملاحظة : العمر ١٥ - ٣٥ الارقام قد لا يكون مجموعها ١٠٠ ٪ بسبب تقريب الكسور المصدر : بوز آند كو وجوجل : فهم الجيل الرقمي العربي ،نفذته ١(، YouGov اكتوبر ٢٠١٢ ( 147747 www.eMarketer.com الشكل 5: الوقت المستغرق يومياً لتصفح الوسائط الإعلامية 27 منطقة الشرق الأوسط دول الخليج شمال أفريقيا 18% 15% 14% 14% 14% 13% 40% 41% (n = 2793) (n = 1261) (n = 1136) 0-5 ساعة/أسبوع 6-10 ساعة/أسبوع 11-15 ساعة/أسبوع 16-20 ساعة/أسبوع أكثر من 20 ساعة/أسبوع 17% 17% 39% 11% 19% 16% 15% 40% الشكل 4: ساعات استخدام الإنترنت في الأسبوع
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 13 ه. استخدام الإنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الإنترنت حسب الموقع إن انتشار استخدام الإنترنت في المنازل والذي لمسناه آنفاً قد أكده تقرير صادر في عام 2013 عن جامعة نورثويسترن في قطر، والذي أوضح الاختلافات في أماكن استخدام الإنترنت في كل بلد على حده )انظر الشكل 6(. ففي البحرين، على سبيل المثال، نجد أن معدل استخدام الإنترنت من المنزل يبلغ 27 ساعة في الأسبوع وهو تقريباً ضعف عدد ساعات استخدام الإنترنت في العمل، أما في الإمارات وقطر فالفارق ضئيل، حيث يتفوق الاستخدام المنزلي بساعتين في الأسبوع على زمن استخدام الإنترنت في العمل. وعلى الرغم من هذه الاختلافات فإن المنزل هو المكان الــذي يحظى بأكثر وقت استخدام للإنترنت كل أسبوع وذلك في كل الدول الثماني التي شملها استقصاء جامعة نورثويسترن. 30 25 20 15 10 5 0 الوقت المستغرق على الأنترنت كل إسبوع حسب الموقع في المنزل في العمل )الموظفون( في المدرسة )الطلاب( أي مكان أخر 9 الإمارت تونس لبنان السعودية الأردن مصر البحرين قطر المتوسط الشريحة : مستخدمو الإنترنت السؤال: كم ساعة في المتوسط تقضيها أسبوعياً على الإنترنت في كل من المواقع التالية؟ الشكل 6 : ساعات استخدام الإنترنت في الأسبوع - جامعة نورثويسترن في قطر 28 19 19 27 17 7 7 7 7 2 2 2 4 4 3 4 4 4 12 12 13 15 16 20 19 18 16 6 2 12 5 1 1 14 5 4 و. استخدام الإنترنت: سنوات الخبرة يتضح من إجابات المشاركين من منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا أنهم يستخدمون الإنترنت منذ أمد بعيد، شأنهم شأن المشاركين في الاستقصاء الدولي. وهذا أمر متوقع مع عينة لبحث تم بواسطة الإنترنت. فقد أفــاد أكثر من نصف المشاركين من دول الخليج ومــن شمال أفريقيا أنهم يستخدمون الإنترنت منذ أكثر من خمس سنوات )انظر الشكل 7(. وفي المقابل يشكل المستخدمون الجدد، أو مستخدمي الإنترنت منذ أقل من سنتين، نسبة % 10 فقط من إجمالي المشاركين بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي نسبة متوافقة عموماً مع الأرقام العالمية لهذا الاستقصاء. في الإجابة على السؤال: “منذ متى وأنت تستخدم الإنترنت؟”- رأينا بعض الاختلافات بين مستخدمي الإنترنت في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا. ومن أهم هذه الاختلافات أن نسبة أكبر من مستخدمي الإنترنت في دول الخليج يستخدمون الشبكة منذ 7- 6 سنوات )% 60 مقابل % 48 (، في حين أن مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا بدأوا استخدام الإنترنت لأول مرة على الأرجح قبل سنتين إلى خمس سنوات )% 21 مقابل % 13 من المشاركين لدول الخليج(. كذلك لاحظنا بعض الاختلافات في الخبرة في استخدام الإنترنت بين منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وبقية العالم. فعدد المستخدمين الجدد للإنترنت )في هذه الحالة ما بين 6 أشهر و 5 سنوات( أعلى قليلاً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منه في بقية أنحاء العالم )% 27 في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مقابل % 21 (. ويشير ذلك، بالنسبة لتقريرنا، إلى أن النتائج التي توصلنا إليها تعكس مواقف وسلوك مستخدمين أكثر تمرساً بالإنترنت. وكما ذكر “وليام دوتون” و”قرانت بلاك” من “معهد أكسفورد للإنترنت” في تقريرهما الصادر في 2011 : الجيل التالي من المستخدمين: الإنترنت في بريطانيا 2011 : “يربط الإنترنت طيفاً واسعاً من الناس، من علماء الكمبيوتر الذين يعملون على تطوير معايير جديدة، إلى مستخدمين أفراد يدخلون إلى الشبكة من مواقع مختلفة وأجهزة مختلفة. وإذا تجاوزنا مسألة الدخول، فإن تصفح الإنترنت أيضاً يتطلب قدراً من الخبرة والمهارة باستخدام التكنولوجيا وتقييم شتى السياقات التي تتضمنها الشبكة.” 29
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 14 عامل “مهارة الاستخدام” و”مدة الاستخدام” على السلوكيات المختلفة. ونرى أن ما توصلنا إليه يعتبر بمثابة نتائج أولية آملين أن نتمكن من إجراء مزيد من الدراسات في المستقبل. ز. استخدام الإنترنت: الأنشطة التي يقوم بها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لقد رأينا أن العديد من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لديهم مستويات من الخبرة مشابهة لنظرائهم في مناطق أخرى من العالم، وأن معظم الوقت الذي يقضونه على الشبكة يكون في المنزل. كما أن التدني النسبي في نسبة استخدام الإنترنت في العمل وفي المدرسة قد يؤثر على نوع الأنشطة التي يمارسونها أثناء وجودهم على الشبكة. طلبنا من المشاركين تقييم معدل تواتر ممارستهم لمجموعة مختلفة من الأنشطة على الشبكة )انظر الأشكال 10 - 14 (، على مقياس يبدأ من “لا يحدث أبداً” إلى “أقل من مرة شهرياً” أو “شهريًا” أو “أسبوعياً” أو “يومياً”. استخدام الوسائط الإعلامية على الشبكة فيما يتعلق باستخدام الوسائط الإعلامية )انظر الشكل 8(، رأينا كيف أن مستخدمي 70 60 50 40 30 20 10 0 وفي كثير من الأحيان، يستغرق اكتساب هذه المهارات وقتاً )وإن كان صغار السن من الجيل الرقمي الجديد قد يشكلون استثناءً( ولذا فقد نرى ثمة علاقة بين سنوات خبرة شخص ما بالإنترنت وبعض أنماط السلوك والمواقف التي تظهر منه. وإدراكــ منا لذلك فقد قمنا، في بعض الحالات القليلة، بالتركيز على فهم تأثير منذ متى وأنت تستخدم الأنترنت؟ منطقة الخليج ) )n = 1261 المتوسط العالمي ) n = 11225 ( شمال أفريقيا ) )n = 1136 17 21 13 13 22 20 54 60 61 48 19 18 منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ) )n = 2793 2 2 5 5 4 4 2 2 2 2 3 3 فوق ٧ سنوات من ٥ الى ٧ سنين أقل من ٥ سنوات أقل من سنتين أقل من سنه أقل من ٦ شهور الشكل ٧ : الخبرة - منذ متى يستخدم المشاركون في الاستقصاء الإنترنت الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر مشاهدةً لبرامج الفيديو على الشبكة أ من مستخدمي الإنترنت في أي مكان آخر من العالم. بالإضافة إلى ذلك فهم يقومون بتنزيل محتوى من على الإنترنت بصورة متواترة و”الحصول على الموسيقى” من الشبكة أكثر من مستخدمي الإنترنت في أوروبا وأوقيانيا وأمريكا الشمالية )ولكنهم أقــل من المستخدمين في آسيا وأمريكا اللاتينية(. ويعتبر مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأكثر تقبلاً لمقابلة أناس جدد وإقامة صلات جديدة عبر الإنترنت بالمقارنة مع مستخدمي الإنترنت في المناطق الأكثر رسوخاً مثل أمريكا الشمالية وأوروبا، حيث يقومون بذلك بمعدل أكبر من أي منطقة بخلاف وسط أفريقيا.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 15 أنواع الأنشطة على الشبكة عند النظر إلى أنواع الأنشطة التي يقوم بها مستخدمو الإنترنت )انظر الشكل 9(، مثل تصفح البريد الإلكتروني أو تصفح المعلومات المتوفرة على الشبكة، يبدو سلوك مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا متسقاً بصورة عامة مع المستخدمين في البلدان الأخرى. غير أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر ميلاً لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي بصورة منتظمة – وكذلك متابعة الأخبار على الشبكة والتواصل مع الأصدقاء وتبادل صور الأصدقاء والعائلة أو الزملاء – من مستخدمي الإنترنت في أمريكا الشمالية استراليا وأوروبا. ومن المثير للانتباه أن هذه الأنشطة الأربعة تتم بصورة أكثر انتظاماً في الأسواق الناشئة مثل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وأفريقيا، وأمريكا اللاتينية وآسيا. "ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت اسبوعياً؟" أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 1 3.45 3.86 4.18 3.2 3.46 آسيا 2 3 4 5 الالتقاء بأناس جدد وإقامة علاقات جديدة تنزيل مواد من الإنترنت )موسيقى، فيديو...، ...الخ( مشاهدة برامج فيديو على الإنترنت ممارسة ألعاب على الإنترنت الاستماع للموسيقى 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً الشكل 8 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - استخدام الوسائط الإعلامية
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 16 "ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت اسبوعياً؟" أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي 4.72 4.69 أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 1 2 3 4 5 مراجعة البريد الإلكتروني تصفح الشبكة للحصول على معلومات مطالعة الأخبار التعرف على المستجدات في المسائل التي تستهويني التواصل مع الأصدقاء والعائلة تبادل الصور مع الأصدقاء والعائلة والزملاء استخدام منصات التواصل الاجتماعي 4.53 4.12 4.42 3.76 4.1 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً الشكل 9: لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - أنواع الأنشطة على الشبكة آسيا
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 17 استخدام المنتجات والخدمات المتاحة على شبكة الإنترنت عند النظر في استخدام خدمات الإنترنت )انظر الشكل 10 (، نجد اختلافات كبيرة بين الأنشطة التي يقوم بها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا وغيرهم من المستخدمين في مناطق أخرى من العالم. جدير بالذكر أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم الأقل استخداماً للإنترنت في إجراء عمليات شراء أو استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، بيد أنهم يجرون مكالمات فيديو بصورة أكثر انتظاماً من نظرائهم في أي منطقة أخرى. وفي نفس السياق، يقوم مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالبحث عن إرشادات الوصول إلى موقع معين على الخريطة باستخدام الإنترنت بصورة أقل من غيرهم – وربما كان مرد ذلك أن الخدمات مثل خرائط جوجل هي أقل تطوراً في بعض أجزاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منها في عدد من المناطق الأخرى )وأن العديد من المراكز الحضرية المتجاورة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تنمو وتتغير بسرعة، مما يجعل رسم الخرائط أمراً بالغ الصعوبة(. "ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت اسبوعياً؟" أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 2.75 2.25 1 2 3 4 5 الحصول على معلومات متعلقة بالسفر أو على موقع على خريطة إجراء عمليات شراء على الإنترنت إجراء عمليات مصرفية على الإنترنت التواصل مع زملاء العمل/العملاء العمل في مشروع خاص بالعمل/المدرسة الاشتراك في دورة دراسية على الإنترنت/برنامج دراسة على البعد إجراء مكالمة بالصوت أو الصورة 2.42 4.08 3.51 2.44 3.45 الشكل 10 : استخدامات الإنترنت - منتجات وخدمات على الشبكة آسيا 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 18 حين يتعلق الأمر بالوسائط الاجتماعية وأنشطة ويب 2.0 – مثل نشر الصور أو تحديث ملف التعريف الشخصي على شبكات التواصل الاجتماعي - يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أوفر نشاطاً من نظرائهم في أمريكا الشمالية وأوقيانيا، ومن نظرائهم في أوروبا )انظر الشكل 11 (. “ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت في الأنشطة التالية؟” أنشطة ويب 2.0 أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي الشكل 11 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت – ويب 2.0 نستخلص من إفادات مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أنهم من بين الأكثر نشاطاً في نشر الرسائل على شبكات التواصل الاجتماعي والمنتديات، وكذلك نشر الصور، وأن كثير منهم يقومون بذلك بصفة شهرية. غير أن مستخدمي الإنترنت في أفريقيا وأمريكا اللاتينية يقومون بنشر الصور على منتديات أو شبكات التواصل الاجتماعي بصورة أكبر من نظرائهم في الشرق الأوسط. أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا آسيا أفريقيا 1 2 3 4 5 كتابة مدونة إلكترونية استخدام قائمة توزيع لإرسال رسالة إلكترونية نشر رسالة على منصة تواصل اجتماعي نشر رسائل على منتديات نقاش أو لوحات تبادل الرسائل نشر صور تحديث أو إنشاء ملف تعريف شخصي على موقع تواصل اجتماعي 3.71 2.48 3.2 3.17 3.37 3.28 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 19 التعبير الإبداعي عبر الإنترنت أخيراً في هذا القسم سألنا مستخدمي الإنترنت عن عدد من الوسائل المختلفة التي يستخدمونها للتعبير عن أنفسهم على شبكة الإنترنت. وقد شمل ذلك العمليات التي تتطلب معرفة إبداعية مثل نشر مقاطع الفيديو والبث الرقمي للملفات )وسائط بودكاست(، وحتى الأنشطة ذات الطبيعة السياسية مثل توقيع العرائض أو الالتماسات أو التعليق على الشؤون السياسية. وقد أوضح هذا البحث أنه في حين أن مستخدمي الإنترنت في أمريكا اللاتينية هم أيضاً الأقــرب لنشر مقاطع الفيديو أو توقيع العرائض على شبكة الإنترنت )انظر الشكل 12 ( فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا يزعمون أنهم الأقرب للتعبير عن آرائهم السياسية عبر الإنترنت. وهم أيضاً الفئة الثانية الأقرب للاحتفاظ بموقع إلكتروني خاص )بعد المستخدمين في أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي(. ومن اللافت للنظر هنا أيضاً أن أســواق الإنترنت الناشئة تبدو هي الأكثر حماسة للاستفادة من هذه الفرص للتعبير على شبكة الإنترنت. “ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت في الأنشطة التالية؟” أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 1 2 3 4 5 التعبير عن الآراء السياسية على الإنترنت نشر عريضة على الإنترنت نشر فيديو نشر مدونة مرئية )بودكاست( الاحتفاظ بموقع الكتروني خاص 2.1 2.84 2.35 2.12 2.69 الشكل ١٢ : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت – أدوات للتعبير الإبداعي على الإنترنت آسيا 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 20 المواقف تجاه الإنترنت ملخص مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا هم الأقرب للموافقة على مقولة أن “ الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” – وذلك مقارنة بمتوسط المستخدمين على مستوى العالم. مستخدمو الإنترنت الأكبر سنًا ) 55 سنة فما فوق( وبخاصة ذوي المستويات المنخفضة من الخبرة والمهارات بالإنترنت، عــادة ما تكون لديهم أكثر الآراء سلبية حول فوائد الإنترنت. هنالك أيــضًــا صلة قــويــة بين الآراء السلبية عن الإنترنت وبين المؤهلات التعليمية، وكذلك الوقت الذي يقضيه الناس على الإنترنت كل أسبوع. كثيراً ما تتميز مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالانقسام الحاد حيال شبكة الإنترنت. فبينما يــرى العديد منهم الشبكة مكاناً آمناً للتعبير عن الرأي، يتخذ عدد كبير منهم رأياً مناقضاً. مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا هم الأكثر تقبلًا، من غيرهم من المستخدمين فــي المناطق الأخـــرى فــي العالم، لقيام الجهات الحكومية بحجب المواد الضارة على شبكة الإنترنت، مثل المواد الإباحية أو التي تدعو “للتمييز” أو “العنصرية”. وهم أيضًا أميل إلى الرأي القائل بأن هذه الجهات ينبغي أن تراقب محتوى الإنترنت من أجل حماية الأطــفــال، ففي هــذا السياق يعلو المتوسط في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بنسبة % 12 عن المعدل العالمي. 2 يتناول هذا الفصل من التقرير مواقف مستخدمي الشبكة حيال الإنترنت. هذا الجانب، شأنه شأن الجوانب الأخرى من الدراسة، يفتقر إلى وجود بحوث مماثلة على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ذلك على الرغم من أن “كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية “ أجرت مؤخراً دراسة حول المواقف المختلفة من التكنولوجيا داخل الفصول الدراسية، نُشرت في آخر تقرير لها عن وسائط التواصل الاجتماعي 30 ، كما قامت جامعة نورثويسترن في قطر في عام 2013 بإجراء دراسة لمواقف المستخدمين من استخدام الوسائط الإعلامية 31 . ومع ذلك فإن دراسة المواقف العامة من الإنترنت، على النحو الوارد في هذا القسم – هو أمر لم نلمسه في أي مكان آخر. وهذه صورة مغايرة لما عليه الوضع في بعض المناطق الأخرى، حيث يوجد عدد من البرامج تسمح برصد المواقف من الإنترنت وتطورها عبر الزمن. فعلى سبيل المثال، يصدر مشروع “الإنترنت والحياة الأمريكية،” الذي يتبع “مركز بيو للأبحاث”، تقارير منتظمة “تــدرس تأثير الإنترنت على الأســر، والمجتمعات ، والعمل، والمنزل ، والحياة اليومية، والتعليم ، والرعاية الصحية، وعلى الحياة المدنية والسياسية” 32 . وبالمثل، تجري هيئة تنظيم الاتــصــالات بالمملكة المتحدة ) Ofcom (، بحوثاً منتظمة “من أجل فهم عادات الاستخدام السائدة في أوساط الأشخاص الراشدين في المملكة المتحدة ومواقفهم من التلفزيون، والإذاعة، والإنترنت، والهواتف النقالة، والألعاب” 33 ورصد التغييرات التي تحدث مع مرور الزمن. يقدم لنا هذا التقرير فرصة للشروع في بناء قاعدة مماثلة من البرامج والشواهد في الشرق الأوسط. • • • • • •
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 21 أ. المواقف حيال فوائد الإنترنت في البداية سألنا المشاركين عن موقفهم من الإنترنت عمومًا، وما إذا كان يلعب دورًا مفيدًا في حياتهم )انظر الشكل 13 (. ونظرًا إلى أن هذا التقرير يستند إلى استقصاء أُجري عبر الإنترنت عن مستخدمين حاليين للإنترنت، لذا لم يكن من الغريب أن المشاركين قد وافقوا بشدة على مقولة “ الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي”. ففي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أعطى ما يقرب من نصف المشاركين ) 49% ( سبع درجات لهذا السؤال – وهو أكبر رقم تم تسجيله لهذه المقولة. كان الاختلاف في الرأي حول هذا السؤال بين مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا ودول الخليج ضئيلاً )% 49 مقابل % 48 (. غير أن ثمة فرق أكبر في مستوى الحماس للإنترنت بين المشاركين في الاستقصاء من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وبين المتوسط العالمي. فالفارق بين الفئتين عشر درجات مئوية كاملة )% 49 مقابل % 39 (. وهو فارق شاسع بالتأكيد وقد يعكس القيمة التي يوليها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لبعض الأمور العملية التي رأيناها في القسم 1. وتعتبر مشاهدة برامج الفيديو على الإنترنت والتعرف بأشخاص جدد ومطالعة الأخبار من الأنشطة المحببة في الشرق الأوسط، وتنطوي على تجارب ليست بالضرورة قابلة للتكرار على أرض الواقع بنفس الطريقة. وقد يساعد هذا في تفسير النظرة الإيجابية الكاسحة للإنترنت التي أبداها مستخدمو الإنترنت في الشرق الأوسط. في نفس الوقت، يُلاحظ أيضاً أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم أقرب قليلاً من المستخدمين في مناطق أخرى للقول بأنهم “يختلفون تماماً” مع الرأي القائل بأن “ الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” )مستخدمو الإنترنت على مستوى العالم يتخذون مواقف وسط من هذه المقولات(. ولاستجلاء الدافع المحتمل وراء هذه المواقف، قمنا بإجراء مزيد من التقسيم لإجابات الذين أبدوا درجات الحماس الأقل لفوائد الإنترنت )انظر الشكل 14 (. لكن ذلك لم يكشف عن اختلاف حقيقي في المواقف فيما بين الجنسين إلا أنه أوضح أن الذين يتبنون مواقف أكثر سلبية من الإنترنت 60 50 40 30 20 10 0 "الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي" دول الخليج ) )n = 1227 المتوسط العالمي ) )n = 10811 10 11 12 11 12 4949 48 39 16 15 17 21 13 منطقة الشرق الأوسط ) )n = 2727 شمال أفريقيا ) )n = 1102 5 9 9 4 4 4 8 10 7 5 3 4 3 3 أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 الشكل ١٣ : "الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي"
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 22 هم أكبر سناً )% 30 منهم في سن 55 فما فوق( وحديثو عهد نسبياً ب الإنترنت، حيث 32% منهم بدأوا باستخدام الإنترنت منذ أقل من سنة، و% 26 منذ أقل من 6 أشهر. وبالمثل، فإن المواقف السلبية من فوائد الإنترنت تبدو مرتفعة في أوساط الذين يصنفون مهاراتهم في الإنترنت في خانة “ضعيفة” والذين يقضون وقتاً قليلاً على الإنترنت – % 13 منهم يقضون على الإنترنت أقل من 5 ساعات في الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، يبدو أن هناك علاقة قوية بين هذا الموقف والمستوى التعليمي للمشاركين في الاستقصاء. ويشير ذلك إلى أن تحسن مستوى التعليم العام وارتفاع الوعي بالإنترنت يمكن أن يؤدي لتعزيز مواقف أكثر إيجابية نحو استخدام الإنترنت، خاصة حينما يترافق ذلك مع قضاء وقت أطول على الشبكة وارتفاع ثقة المستخدمين في مهاراتهم. يبدو كذلك أن هناك رابطة بين العمر والموقف من استخدام الإنترنت، فالأكبر سناً أقرب لتبني آراء سلبية حول تأثير الإنترنت على حياتهم. وينطبق هذا بصفة خاصة على الفئة في سن 65 فما فوق. ولعل هذه النتائج ليست مفاجئة تماماً، فمعرفة الإنترنت تعتمد على غنى التجربة، ولذلك فمن غير المتوقع أن يؤدي تدني مستوى الخبرة والمهارات والوقت المستغرق على الشبكة إلى تغير الآراء حول قيمة الإنترنت. "لا أوافق على أن الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي" ضعيف 1 Under 18 أقل من 6 شهور 6 ش – أقل من سنة النوع 2 س – أقل من فوق 7 س 7- 5 س 1 س – 5س أقل من 2س 13 % لم يدرس لم يدرس مدة الاستخدام ثانوي... ثانوي 16-20 >20 جامعي فوق ثانوي... فوق جامعي... 0-5 6-10 11-15 ساعة/يوم 2 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ ممتاز 3 4 5 6 7 36 % 26 % 23 % 9% 9% 6% 8% 11 % 11 % 11 % 12 % 12 % 9% 7% 4% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 8% 7% 6% 6% 5% 5% 23 % 8% 8% 8% المهارات العمر الخبرة التعليم إناث ذكور 7% 8% )منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا( الشكل ١٤ : المستخدمون الذين لا يوافقون على مقولة أن "الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي"
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 23 أفراد الأسرة( – من شأنه أن يوفر قاعدة بيانات قيمة لاختبار فعالية هذا الدعم في تغيير المفاهيم والمواقف تجاه الإنترنت. وهذا ليس افتراضاً نستطيع استنتاجه من هذه البيانات إلا أنه قد يكون موضوعاً جديراً بمزيد من البحث والاستقصاء. 25% 20% 15% 10% 5% 0% تشير هذه البيانات أيضاً إلى أنه ربما يجب تركيز الجهود في العمل مع المنضمين الجدد إلــى جمهور الإنترنت للتأكد من أن لديهم المهارات والوقت والثقة التي يحتاجونها لكي يصبحوا مستخدمين أكفاء للشبكة. إن اختبار المواقف في المراحل الأولية – ثم إتباع ذلك بتدخلات مثل البرامج التدريبية أو استخدام وسيط )حيث يتم النشاط على الشبكة بواسطة شخص آخر مثل أحد ب. المواقف حيال السلامة على الإنترنت سألنا المشاركين إن كانوا يشعرون بالأمان عند التعبير عن آرائهم على شبكة الإنترنت )انظر الشكل 15 (، وما إذا كان ينبغي أن تكون هنالك أوقات يستطيعون فيها استخدام الإنترنت دون الكشف عن هوياتهم )انظر الشكل 16 (. تكتسب هذه الأسئلة أهمية خاصة في ظل التغييرات السياسية التي حدثت في أجزاء من المنطقة خلال العامين الماضيين، وتواتر تعبير مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن آرائهم السياسية. وفيما يتعلق بالإجابة على هذه الأسئلة حول الشعور بالأمان على شبكة الإنترنت، يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر انقساماً في مواقفهم بالمقارنة مع المتوسط العالمي. فعلى سبيل المثال، نجد أن % 22 من مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا يوافقون تماماً )انظر الشكل 15 ( على مقولة أن “الإنترنت مكان آمن للتعبير عن آرائي”. هذا 20 20 9 2 3 4 5 6 15 15 12 12 12 10 19 18 18 18 18 18 21 22 17 11 11 1010 8 5 5 6 4 8 8 7 7 7 الإنترنت مكان آمن للتعبير عن آرائي الشكل 15 : هل الإنترنت مكان آمن للتعبير عن الآراء؟ الرقم يتجاوز بكثير المتوسط العالمي وهو % 15 ، كما أنه أعلى من المتوسط في دول الخليج وهو % 17 . وعلى النحو ذاته، نجد أن مستخدمي الإنترنت في كل من شمال أفريقيا ودول الخليج يميلون )بدرجة أعلى قليلاً من المتوسط العالمي( لتبني الرأي المناقض وهو أن الإنترنت ليس مكاناً آمناً للتعبير عن الآراء. وسيكون من المثير للاهتمام تحديد هذه الاختلافات على المستوى القُطري وكذلك المتغيرات الأخرى مثل العمر والخبرة بالإنترنت، لكي نرى إن كانت هذه المتغيرات هي المسؤولة عن وجود هذه الفوارق. هذا التقسيم قد يشكل جزءاً من أي تحليل إضافي لبياناتنا. لمسنا كذلك قدراً مماثلاً من الانقسام حين بحثنا حق المستخدمين في عدم الكشف عن هويتهم على شبكة الإنترنت )انظر الشكل 16 (. منطقة الشرق الأوسط ) )n = 2793 شمال أفريقيا ) )n = 1136 دول الخليج ) )n = 1261 المتوسط العالمي ) )n = 11225 لا أدري أوافق تماماً 7 أعترض بشدة 1
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 24 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% حين طرحنا هذا السؤال، اتضح أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر ميلًا – ولكن بدرجة لا تتجاوز % 3 - إلى أن “يوافقوا تماماً” أن لهم الحق في عدم الكشف عن هويتهم على الإنترنت، وهنا أيضاً وجدنا أن مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا يتفوقون قليلاً على نظرائهم في دول الخليج في تأييدهم لهذا المبدأ، حيث يبدو موقف مستخدمي الإنترنت في دول الخليج متماشياً مع موقف المشاركين على المستوى العالمي. ثمة أوقات يحتاج فيها المرء لاستخدام الإنترنت دون الكشف عن هويته 18 17 14 13 13 13 13 9 2 3 4 5 6 30 28 27 31 15 15 16 16 12 12 12 10 8 8 7 6 6 7 7 الشكل 16 : المواقف من عدم الكشف عن الهوية أثناء استخدام الإنترنت ومع ذلك، فإن مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا هم أيضاً أكثر مجموعة عارضت هذه الفكرة، حيث نجد أن % 15 من المشاركين من شمال أفريقيا عارضوا تماماً فكرة أن يكون للناس الحق من حين لآخر في استخدام الإنترنت دون الكشف عن هوياتهم، وذلك مقابل المتوسط العالمي وهو % 10 ومتوسط دول الخليج وهو % 12 . منطقة الشرق الأوسط ) )n = 2665 شمال أفريقيا ) )n = 1064 دول الخليج ) )n = 1261 المتوسط العالمي ) )n = 11225 أوافق تماماً 7 أعترض بشدة 1 إلى جانب الأسئلة الأكثر عمومية حول فوائد الإنترنت وحق مستخدمي الإنترنت في التعبير بحرية عن آرائهم على الإنترنت وحقهم في عدم الكشف عن هويتهم، سألنا المشاركين عن مواقفهم حيال الحكومات ودورها في التحكم في المواد “الضارة” مثل المواد الإباحية والعنصرية، وفي فرض الرقابة على المواد من أجل حماية الأطفال. وقد جاءت مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا متباينة بدرجة كبيرة عن مواقف نظرائهم على المستوى العالمي )الأشكال 19 - 17 (. فقد كان الرأي الغالب في أوساط المشاركين في الشرق الأوسط أنهم يريدون أن تتولى الجهات الحكومية حمايتهم من المحتوى الذي يرونه غير ملائم أو مخالفاً لقيمهم الثقافية. وفيما يتعلق بفرض رقابة على المحتوى المتاح على شبكة الإنترنت من أجل حماية الأطفال، أعرب % 59 من المشاركين من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أنهم “يوافقون تماماً” على أن هذا دور ينبغي على الحكومات أن تضطلع به )انظر الشكل .)17 ج. المواقف حيال دور الجهات الحكومية
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 25 ويبدو المشاركون من شمال أفريقيا أكثر انحيازاً لهذا الرأي، إذ أعرب عنه % 43 من الذين شاركوا في الاستقصاء الــذي أجريناه، بالمقارنة مع % 38 في دول الخليج. ويعكس الرقم الخاص بشمال أفريقيا – وهو أعلى من المتوسط العالمي بنسبة أخيراً، وفيما يتعلق بإمكانية الوصول إلى مواد إباحية وتوزيعها، أبدى مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مواقف أكثر انحيازاً لقيام الجهات الحكومية بحجب هذه المواد، بالمقارنة مع المتوسط العالمي )انظر الشكل 19 (. على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أعرب % 58 من المشاركين عن “موافقتهم التامة” على الرأي القائل بأنه “ينبغي على الحكومة أن تحجب المواد الإباحية” – بالمقارنة مع % 44 من المشاركين على المستوى العالمي. وهنا أيضاً يتضح من نسبة % 14 . وهي الفرق بين الرقم الإجمالي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمتوسط العالمي، المواقف القوية التي يتبناها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من هذه القضية. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ونلاحظ أن هذا الرأي قد جمع بين مستخدمي الإنترنت في كل من دول الخليج وشمال أفريقيا، ومع أن % 47 من المشاركين العالميين يشاركونهم هذا الرأي، إلا أن المتوسط العالمي أقل بنسبة % 12 من الرقم الخاص بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وربما يكون من بين أسباب هذا الاختلاف الدور الأكبر الذي تلعبه )أو من المقترح أن تلعبه( أدوات تنقيح المحتوى 34 ومقدار الجهد المبذول لمحو الأمية الإعلامية لدى الأطفال 35 في بعض المناطق. ويمكن الجمع بين الآليات الفنية والتنظيم الذاتي للاضطلاع بدور في حماية الأطفال من المحتوى الضار على شبكة الإنترنت. وأياً كان الحال فإن موقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من هذا السؤال واضح جداً. كذلك أبدى مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا رأياً واضحاً حول دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو “للتمييز” أو “العنصرية” )انظر الشكل 18 (. هنا أيضاً يقف مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بقوة مع الرأي القائل بأن هذه هي مسؤولية الحكومة. وعلى مستوى المنطقة، نجد أن % 41 من مستخدمي الإنترنت “يوافقون تماماً” على أن هذا الدور يقع على عاتق الجهات الحكومية – مقارنة بالمتوسط العالمي وهو % 33 . 10% - مدى قوة الاعتقاد بهذا الرأي. "ينبغي على الجهات الحكومية أن تراقب محتوى الإنترنت من أجل حماية الأطفال" منطقة الخليج ) 1199 ( المتوسط العالمي ) 10841 ( 13 10 10 منطقة الشرق الأوسط ) 2691 ( شمال أفريقيا ) 1095 ( 8 8 9 9 9 9 9 9 6 6 6 7 5 5 3 4 3 4 4 14 59 57 56 47 12 أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 الشكل 17 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في مراقبة المحتوى على الشبكة من أجل حماية الأطفال
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 26 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% "ينبغي على الجهات الحكومية أن تحجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية" منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال أفريقيا ) 1136 ( 1213 13 منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 ( 14 14 14 1010 11 10 10 11 10 11 9 6 6 6 5 5 5 5 5 5 4 43 41 38 33 8 لا أدري أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 الشكل 18 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% "ينبغي على الجهات الحكومية أن تمنع ترويج المواد الإباحية” 13 12 10 10 10 10 11 منطقة الشرق الأوسط ) 2691 ( شمال أفريقيا ) 1096 ( 8 9 9 8 8 8 9 7 7 4 4 4 4 2 3 4 5 6 58 54 44 57 5 5 6 منطقة الخليج ) 1199 ( المتوسط العالمي ) 10841 ( أوافق تماماً 7 أعترض بشدة 1 الشكل 19 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية – حجب المواد الإباحية
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 27 مستوى المخاوف ملخص 3 يبحث هذا الفصل في مستوى المخاوف التي عبر عنها مستخدمو الإنترنت حيال مسائل الأمن مثل سلامة بريدهم الإلكتروني، واحتمال استخدام معلوماتهم الموجودة على الشبكة لأغراض غير التي قدمت من أجلها، واحتمال تعرض سمعتهم للتشويه بسبب ما يقوله الناس عنهم على شبكة الإنترنت. وكما رأينا في الفصل 2، حيث نظرنا في مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، فإن الآراء عبر المنطقة كثيراً ما تتميز بدرجة عالية من الانقسام، وكثيراً ما تكون في ذلك أعلى من المتوسط العالمي. كذلك طلبنا من المشاركين في الاستقصاء التعليق على المقولة التالية: “توجد معلومات شخصية تخصني على شبكة الإنترنت يجمعها أشخاص لا أعرفهم” )انظر الشكل 21 (. يبدي مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مستوى مماثل من المخاوف بشأن خضوع اتصالاتهم عبر شبكة الإنترنت للمراقبة، بالمقارنة مع نظرائهم في أماكن أخرى من العالم ) 28% مقابل % 29 (. ومــع ذلــك هــنــاك عــدد كبير منهم - )% 32 ( من المشاركين فــي الاستقصاء مــن منطقة الشرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا بالمقارنة مــع المتوسط العالمي )% 21 ( – يبدون أقل انزعاجًا من هذا الأمر حيث وضعوا نسبة انزعاجهم في أدنــى مستوى ) 1-3 ، علماً بأن الدرجة 7 هي “منزعج جداً”(. لدى مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نفس المستوى من المخاوف بشأن احتمال تعرض بريدهم الإلكتروني أو حساباتهم على شبكة الإنترنت للاختراق، غير أن )% 10 ( ذكروا أنهم “ليسوا منزعجين البتة” من هذا الأمر. كذلك فإن بعض مستخدمي الإنترنت في منطقة الــشــرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا أقــل انزعاجاً من نظرائهم على مستوى العالم من احتمال استخدام بياناتهم الموجودة على الشبكة لأغراض غير التي قدمت من أجلها )% 12 مقابل % 6(. بــصــورة عــامــة يــبــدو أن مستخدمي الإنــتــرنــت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أقل انزعاجاً من احتمال تعرض سمعتهم للتشويه بسبب ما يعرضه الآخــرون على الشبكة. غير أن حوالي ثلث المشاركين في الاستقصاء من شمال أفريقيا اتخذوا موقفاً مغايراً حيث أكدوا أنهم “منزعجون جداً”. هذا الرقم يتجاوز المتوسط العالمي وربما يعكس المناخ السياسي الذي أجريْ الاستقصاء في ظله. • • • • •
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 28 1. مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية فيما يتعلق بالمخاوف حول مراقبة المحتوى على الانترنت، عبر أكثر من ربع مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن انزعاجهم الشديد. ويعكس هذا الشعور، المشترك إلى حد كبير بين سكان دول مجلس التعاون الخليجي ودول شمال أفريقيا، مستوى القلق الموجود عالمياً، حيث أعرب % 29 من المشاركين في البحث أنهم “منزعجون جدًا” بشأن رصد أو مراقبة مراسلاتهم عبر الإنترنت. "إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال أن تستخدم معلوماتك على الإنترنت لغرض مخالف للغرض التي قدمتها من أجلة" 29 29 7 7 7 7 منزعج جداً 7 لست منزعجاً البنة 1 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2 3 4 5 6 17 18 15 12 10 28 27 11 15 15 15 18 18 16 14 8 8 8 6 9 منطقة الشرق الأوسط ) 2654 ( شمال أفريقيا ) 1079 ( منطقة الخليج ) 1181 ( المتوسط العالمي ) 10793 ( الشكل 20 : مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية وفي المقابل، عبرت نسبة كبيرة تصل إلى % 17 من مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن عدم انزعاجهم على الإطلاق بشأن هذا الموضوع، ويعتبر هذا المعدل أعلى من المستوى العالمي بنسبة % 8 )انظر الشكل 20 (. وبالنظر إلى أن الاستقصاء أجرى قبل واقعة “إدوارد سنودن” الذي قام بنشر وثائق سرية كشفت تفاصيل عن قيام الحكومة الأميركية بمراقبة جماعية للاتصالات الإلكترونية. وسيكون من المثير للاهتمام أن نرى ما إذا كانت مستويات المخاوف حول رصد الاتصالات الإلكترونية قد ارتفعت بعد حصول هذه الواقعة. أفــادت أعــداد مشابهة )% 18 ( من المشاركين في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا أنهم “يعترضون بشدة” مع هــذه المقولة، وهــي نسبة متوافقة عموماً مع الأرقام العالمية للذين يقولون بأنهم “غير منزعجين البتة” من احتمال تعرض تواصلهم عبر شبكة الإنترنت للرصد والمراقبة. ومن المحتمل أن يكون العديد من هؤلاء هم نفس الأشخاص المشاركين، وربما يتعين علينا إجراء مقاربات مباشرة بين هذه الإجابات )قد نقوم بذلك في المرحلة التالية من هذه الدراسة( من أجل التحقق من هذا الافتراض. وبالنظر إلى الصورة على مستوى العالم، فثمة تصاعد في مستوى المخاوف حيال هذا النوع من جمع المعلومات، وهو أعلى بكثير من مستوى المخاوف في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا. فالمتوسط العالمي للذين قــدروا مخاوفهم في المستوى 7- 5 )باعتبار أن 7 هي أعلى مستوى للمخاوف( كان % 48 ، في حين كانت النتيجة الخاصة بهذا السؤال على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هي % 37 . جدير بالذكر أنه في كلا المستويين – على مستوى العالم وعلى مستوى المنطقة – توجد نسبة مقدرة من مستخدمي الإنترنت )% 10 على مستوى العالم و% 12 في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا( كانت إجابتهم على هذا السؤال “لا أدري”، مما يبرز الحاجة لبذل جهود لمحو الأمية الرقمية للتعاطي مع هذه المسائل.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 29 "يتم استخدام المعلومات الشخصية المتوفرة عني على شبكة الإنترنت من قبل أشخاص لا أعرفهم" 25% 20% 15% 10% 5% 0% 13 1413 1819 16 21 14 15 17 17 12 12 12 12 11 11 10 20 18 16 7 8 9 7 5 6 9 لا أدري أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 الشكل 21 : مخاوف من قيام أشخاص لا أعرفهم بجمع معلومات خاصة بي من على شبكة الإنترنت منطقة الشرق الأوسط ) 2635 ( شمال أفريقيا ) 1136 ( منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 ( ب - مخاوف بشأن رصد وجمع المعلومات الشخصية هذه مسألة أخرى يظهر فيها انقسام حاد في آراء مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع أن المشاركين في الاستقصاء من هذه المنطقة يبدون أقل انزعاجاً حيال هذا الأمر من مستخدمي الإنترنت في أجزاء أخرى من العالم )انظر الشكل 22 (. على مستوى العالم، أفاد % 29 من المشاركين أنهم “منزعجون جداً” حيال احتمال استخدام معلوماتهم لغرض مخالف للغرض الذي قدموها من أجله. ومن الواضح أن هذا الموضوع يشكل هاجساً لمستخدمي الإنترنت، إذ أن نسبة الذين أعربوا عن أعلى نسبة انزعاج تقارب الثلث. ويبدو هذا الانزعاج أقل ظهوراً على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، خاصة في أوساط مستخدمي الإنترنت في دول الخليج، الذين يبدون نسبة انزعاج أقل من المتوسط العالمي بفارق % 5. أما مستخدمو الإنترنت في شمال أفريقيا، فهم أقرب إلى المتوسط العالمي )% 29 مقابل % 30 (. ومن بين المشاركين الذين “لم يبدوا أي انزعاج البتة” أو أعربوا عن مستويات منخفضة من المخاوف )بتصنيف درجة مخاوفهم ما بين 3- 1 على مقياس مدرج من 7 درجات(، يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر ارتياحاً حيال هذا الأمر من نظرائهم على مستوى العالم. سجل ربع المشاركين )% 25 ( من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مستوى مخاوفهم في خانة 3- 1، بالمقارنة مع المتوسط العالمي وهو % 16 . وقد يعكس هذا حالة الأسواق مثل سوق التجارة الإلكترونية في المنطقة، أو تدني الوعي بكيفية استغلال البيانات، حيث تستخدم البيانات المتوفرة على شبكات التواصل الاجتماعي مثلاً بواسطة شركات التسويق والإعلان على الشبكة أو تباع إلى أطراف أخرى مهتمة بهذه البيانات. 36 ولا يقتصر وجود هذه المخاوف على العالم الافتراضي. فنحن نلاحظ وجودها خارج شبكة الإنترنت، ومثال على ذلك وجــود مخاوف في قطر حول الرسائل الهاتفية القصيرة 37 المشبوهة أو غير المرغوب فيها ومن استخدام أرقام الهاتف لأغراض مختلفة، أو لأغــراض لم يوافق عليها مستخدم الهاتف. هذه المخاوف المتعلقة بالرسائل الهاتفية القصيرة )والتي ترتبط في العديد من الحالات بإجراءات لمكافحة رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة( هي مخاوف عالمية. 39 ومن المحتمل أن نشهد تصاعداً في هذه المخاوف كلما قام مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بتعزيز خبراتهم في مجال الإنترنت، حيث سينتج عن ذلك ضغط على الجهات المسؤولة عن شبكة الإنترنت والجهات الحكومية والأفراد لمعالجة مخاوف المستخدمين.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 30 “إلى أي مدى أنت منزعج من إحتمال أن تستخدم معلوماتك على الإنترنت لغرض مخالف للغرض التي قدمتها من أجله؟” منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال أفريقيا ) 1136 ( 14 14 16 18 18 13 1313 2 3 4 5 6 29 الشكل 22 : مخاوف من احتمال تعرض المعلومات الشخصية للاستغلال 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12 12 30 25 27 15 6 6 6 8 7 7 7 4 6 6 6 4 4 11 ج - مخاوف بشأن سلامة الحسابات الإلكترونية د - مخاوف من احتمال التعرض للخداع على شبكة الإنترنت على شبكة الإنترنت هنا أيضاً يبدي مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا آراء مشابهة، بالمقارنة مع المتوسط العالمي، فيما يتعلق بمخاوفهم من احتمال تعرض بريدهم الإلكتروني أو حساباتهم الإلكترونية الأخرى للاختراق )انظر الشكل 23 (. فقد أفاد المشاركون في الاستقصاء على مستوى العالم بأنهم “منزعجون جداً” من هذا الأمر بنسبة % 41 ، أما النسبة على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فهي أعلى بمقدار طفيف حيث بلغت % 44 . وفي المقابل، فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أقرب قليلاً من غيرهم للقول بأنهم “غير منزعجين البتة” من هذا الأمر. وقد أبدى 11% من مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا أقل قدر من الانزعاج، متجاوزين الرقم العالمي بنسبة تصل إلى % 5. فيما يتعلق باحتمال التعرض للخداع بسبب المعلومات التي يجدونها على شبكة الإنترنت، أبدى مستخدمو الإنترنت في شمال أفريقيا مخاوف أكبر حيال هذا الأمر من نظرائهم في دول الخليج )% 27 مقابل % 22 (. ولكن على مستوى المنطقة ككل، نلاحظ أن مستوى الانزعاج في أوساط الذين أفادوا بأنهم “منزعجون جداً”، متوافق عموماً مع المتوسط العالمي )انظر الشكل 24 (. ومع ذلك يلاحظ أن هنالك اختلاف بسيط بين الذين قالوا إنهم “غير منزعجين البتة”، حيث يبدو مستخدمو الإنترنت على نطاق المنطقة – سواءً في دول الخليج أو في شمال أفريقيا أميل للاتفاق مع هذه المقولة من غيرهم في أماكن أخرى من العالم. منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 ( لا أدري أوافق تماماً 7 أعترض بشدة 1
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 31 "إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال تعرض حسابك على الإنترنت أو بريدك الإلكتروني 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% “إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال الانخداع بالمعلومات المنشورة على شبكة الإنترنت” 13 13 2 3 4 5 6 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12 12 14 16 18 19 18 26 27 22 24 15 15 6 8 9 7 7 7 7 5 6 4 0% لست منزعجاً البتة 1 لست منزعجاً البتة 1 منزعج جداً 7 2 3 4 5 6 10 12 12 44 43 41 11 11 11 4 4 15 17 13 6 5 6 6 7 6 9 للاعتداء؟" الشكل 23 : مخاوف من احتمال تعرض الحسابات على الإنترنت والبريد الإلكتروني للاختراق منطقة الشرق الأوسط ) 1165 ( شمال أفريقيا ) 1088 ( منطقة الخليج ) 1195 ( المتوسط العالمي ) 10854 ( لا أدري منزعج جداً 7 الشكل 24 : المخاوف من احتمال الانخداع بمعلومات زائفة منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال أفريقيا ) 1136 ( منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 (
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 32 5. السمعة على شبكة الإنترنت والمحافظة عليها جاء مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ضمن أكثر الفئات – وأقلها – انزعاجاً من هذه المسألة ضمن عينتنا الدولية. ولهذا سيكون من المفيد النظر في هــذه الاختلافات على وجــه التفصيل، ربما بمقارنتها بسنوات الخبرة على الإنترنت وثقة المستخدمين ومهاراتهم. فالذين يتمتعون بثقة أكبر في التعامل مع الإنترنت هم أقل انزعاجاً من المسائل ذات الصلة بسمعتهم على الشبكة لأنهم قد يكونون أقدر على حماية سمعتهم بأنفسهم. غير أن هذه مسألة ربما تخضع لمزيد من الدراسة مستقبلاً. أما في الوقت الحاضر، فسيتعين علينا حصر استنتاجاتنا في حدود البيانات الأساسية الواردة حول هذا السؤال )انظر الشكل 25 (. فقد أفاد عدد كبير من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا )% 14 ( أنهم “غير منزعجين البتة” من احتمال تعرض سمعتهم للتشويه بما يعرض على شبكة الإنترنت. وعند جمع أقل ثلاثة مستويات من الانزعاج معاً )باستخدام مقياس من 1 إلى 3(، نجد أن % 30 من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتبنون هذا الرأي، علماً بأن المتوسط العالمي هو % 23 . غير أنه على الجانب الآخر، هناك عدد كبير من المشاركين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أفادوا بأنهم “منزعجون جدًا” من تعرض سمعتهم للتشويه بما يمكن أن يعرض على شبكة الإنترنت. وينطبق هذا بصفة خاصة على عينة شمال أفريقيا، التي عبرت عن مخاوفها بهذا الشأن على نحو أكبر من المناطق الأخرى. "إلى أي مدى أنت منزعج شخصياً من احتمال تعرض سمعتك للتشويه بسبب ما ينشره الآخرون 9 9 على الشبكة؟" منزعج جداً 7 غير منزعج البتة 1 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2 3 4 5 6 15 13 10 28 31 33 29 11 15 15 15 16 17 16 14 14 14 13 14 8 8 8 7 7 7 7 الشكل 25 : مستوى المخاوف فيما يتعلق بالسمعة الشخصية منطقة الشرق الأوسط ) 2664 ( شمال أفريقيا ) 1080 ( منطقة الخليج ) 1193 ( المتوسط العالمي ) 10832 (
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 33 مستخدمو الإنــتــرنــت فــي شــمــال أفــريــقــيــا أقــرب للاطمئنان إلــى سلامة بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت، مقارنة بنظرائهم في دول الخليج وعلى مستوى العالم. كثيراً ما يكون مستخدمو الإنترنت في منطقة الــشــرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا منقسمين في مــواقــفــهــم مــن عـــرض معلوماتهم الشخصية، مثل الاســم والعنوان وتاريخ الميلاد على شبكة الإنترنت. فقد جاءت مستويات الثقة التي أبداها المستخدمون في المنطقة إما أعلى أو أدنى بكثير من المتوسط العالمي. لا يشعر مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالارتياح من إعادة استخدام بياناتهم العامة حيث أنهم أبدوا معارضة أكثر لهذا الأمر بالمقارنة مع العينة الدولية. تتمتع البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة بأعلى مستويات الثقة، من بين الجهات المتعاملة مــع شبكة الإنــتــرنــت، تليها المؤسسات الصحية والطبية والجهات الحكومية. مستويات الثقة في الجهات الخدمية التي تعتمد بكثافة على التكنولوجيا الرقمية – مثل الشبكات الاجتماعية، ومحركات البحث، وموفري المحتوي على شبكة الإنترنت - هي أقل من مستويات الثقة في الجهات التقليدية التي تعمل خارج الشبكة والتي طلبنا من المشاركين في الاستقصاء تقييمها أيضاً. الثقة 4 يتناول هذا الفصل من التقرير العلاقة بين مستخدمي الإنترنت وبين الجهات المختلفة المتعاملة على شبكة الإنترنت مثل الشركات، والجهات الحكومية، وموفري محركات البحث. كما يتناول مواقف مستخدمي شبكة الانترنت تجاه البيانات التي تنشرها تلك الجهات على الشبكة - ورأيهم في درجة الأمان الذي تتمتع به تلك البيانات. تعتبر هذه النتائج ذات قيمة عالية إذ أنها تسلط الضوء على الدور الذي يمكن أن تلعبه مختلف الجهات المتعاملة عبر الشبكة في نمو اقتصاد الإنترنت بصورة نشطة وصحية وآمنة. ملخص • • • • •
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 34 أ. مواقف مستخدمي الإنترنت تجاه المعلومات الشخصية على الإنترنت عند دراسة مواقف مستخدمي الإنترنت تجاه المعلومات الشخصية )انظر الأشكال 26 – 28 (، نجد أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتبنون آراء مخالفة لآراء نظرائهم على مستوى العالم. وبصفة إجمالية، فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، على سبيل المثال، أقرب كثيراً لأن “يوافقوا تماماً” مع مقولة أن المعلومات الشخصية التي يضعونها على الإنترنت تكون في أمان ) انظر الشكل 26 (. يبدي هذا الرأي % 19 من المشاركين في الاستقصاء من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي نسبة أعلى كثيراً من المتوسط العالمي )% 13 من المشاركين(. غير أن هذه النسبة لا تعكس الاختلافات في المنطقة حيال هذا السؤال. فالذين تبنوا هذا الرأي في شمال أفريقيا هم % 22 من المشاركين، مقارنة بنسبة 15% في دول الخليج. وتعتبر النسبة الخليجية أكثر اتساقاً مع المتوسط العالمي. ومن جهة أخرى، يبدو عدد قليل من مستخدمي الإنترنت في دول الخليج أكثر انزعاجاً حيال هذا الأمر، فنجد نسبة % 14 يعترضون بشدة على القول بأن بياناتهم على الشبكة في أمان، مقارنة بنسبة % 12 في شمال أفريقيا و % 11 على المستوى العالمي. وانطلاقاً من هذا السؤال، طرحنا سؤالاً محدداً حول ما إذا كان المستخدمون يشعرون بالأمان حيال عرض معلومات بالغة الخصوصية على شبكة الإنترنت، مثل الاسم وتاريخ الميلاد أو رقم الهاتف )انظر الشكل رقم 27 (. ومع أن الذين أجابوا بأنهم يشعرون بالأمان التام عند عرض المعلومات على الإنترنت كانوا أقل عدداً، فإن عدد الذين تبنوا هذا الرأي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا كان أعلى من المتوسط العالمي، وإن كان هذا الرقم متأثراً أيضاً بمواقف المشاركين في الاستقصاء من شمال أفريقيا. فقد أجاب % 17 من مجموع المشاركين من شمال أفريقيا ) 1,090 ( بأنهم يشعرون بأقصى درجــات الأمــان التي يسمح بها مقياسنا )بالتأشير على خانة “أوافق تماماً”(. أما في دول الخليج، فقد تبنى هذا الرأي % 11 من المشاركين، وهي نسبة قريبة من المتوسط العالمي وهو % 12 . ومع ذلك فإن ما يقرب من ربع مستخدمي الإنترنت في دول الخليج، وواحد من كل خمسة في شمال أفريقيا، يعترضون بشدة على هذا الرأي مما يعني أنهم لا يشعرون بالأمان عند تبادل مثل هذه البيانات الشخصية على شبكة الانترنت. وهذا يوضح مرة أخرى مدى التباين في مواقف مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط بالمقارنة مع المناطق الأخرى وذلك حيال العديد من هذه الأسئلة. "البيانات الشخصية التي أضعها على الشبكة تبقى في أمان" 12 18 19 17 15 15 16 9 9 9 لا أدري أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 25% 20% 15% 10% 5% 0% 11 11 14 1313 10 10 10 22 19 15 13 13 88 8 7 الشكل ٢٦ : المواقف حيال سلامة البيانات الشخصية على شبكة الانترنت منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال أفريقيا ) 1072 ( منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 (
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 35 “اشعر بالأمان حيال عرض معلومات بالغة الخصوصية على شبكة الإنترنت، مثل الاسم وتاريخ الميلاد أو رقم الهاتف” 18 18 17 17 17 16 16 15 15 14 2 3 4 5 6 الشكل 27 : المواقف حيال عرض معلومات شخصية على شبكة الإنترنت 22 20 21 11 11 11 11 17 12 12 12 9 12 25% 20% 15% 10% 5% 0% منطقة الشرق الأوسط ) 2692 ( شمال أفريقيا ) 1090 ( منطقة الخليج ) 1206 ( المتوسط العالمي ) 10871 ( منزعج جداً 7 غير منزعج البتة 1 ب. مخاوف بشأن إعادة استخدام المعلومات الشخصية المتاحة في المجالات العامة إلحاقاً للسؤال حول إمكانية استغلال البيانات والمعلومات الموجودة على الإنترنت لأغراض أخرى )والذي تمت مناقشته في القسم 3 ب، انظر الشكل 22 (، فقد سألنا المشاركين في الاستقصاء “هل توافق أن يستخدم شخص آخر هذه المعلومات” ما دامت متاحة للعموم )انظر الشكل 28 (. وعلى الرغم من تشابه هذين السؤالين إلا أن بينهما فارق هام يتمثل في أن الإجابة بالإيجاب على السؤال الثاني تنطوي على موافقة ضمنية على إعادة استخدام البيانات الشخصية في أغراض أخرى، في حين أن سؤالنا الأول يحمل دلالة مؤداها أن البيانات )التي يمكن أن تكون معلومات خاصة أو عامة( تتم إعادة استخدامها بدون موافقة صاحب المعلومات أو علمه بذلك. وفي كلتا الحالتين، لقيت إعادة استخدام البيانات الشخصية معارضة شديدة في أوساط المشاركين في الاستقصاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. فقد أفاد % 41 من مستخدمي الانترنت بالشرق الأوسط بأنهم “يعترضون بشدة” على هذا المفهوم، وهي نسبة مرتفعة كثيراً عن الأرقام الكلية على المستوى العالمي حيث لم يشاركهم هذا الرأي سوى % 27 . وهنا أيضاً نلاحظ أن مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا لديهم شعور أقوى حيال هذا الأمر مقارنة بنظرائهم في دول الخليج، حيث لاحظنا فارقاً بنسبة % 7 بين موقفي الطرفين. ومن بين الذين بدوا أكثر ارتياحاً حيال هذا الأمر، وجدنا أن نسبة % 18 ممن شملهم الاستقصاء من مستخدمي الانترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا يوافقون تماماً على هذا الخيار، وهي نسبة تتسق مع المتوسط العالمي الذي يصل إلى % 17 . وهذا يشير الى أن هناك عدداً كبيرًا من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتبنون رأياً مشابهاً لرأي مستخدمي الإنترنت على مستوى العالم، على الرغم من وجود نسبة كبيرة لا تتفق مع ذلك.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 36 "إذا نشرت أي معلومات خاصة بي، فلا بأس من أن يقوم أي شخص باستخدام تلك المعلومات" 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12 10 10 10 9 2 3 4 5 6 18 18 17 17 15 12 12 44 41 37 27 14 6 7 7 7 7 8 8 8 8 الشكل 28 : المواقف من إعادة استخدام المعلومات المتاحة للعموم منطقة الشرق الأوسط ) 2709 ( شمال أفريقيا ) 1104 ( منطقة الخليج ) 1205 ( المتوسط العالمي ) 10885 ( منزعج جداً 7 غير منزعج البتة 1 ج. الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الإنترنت إن مواقف مستخدمي الإنترنت حول البيانات التي يقومون بعرضها وتبادلها على الشبكة تتأثر جزئياً بوجهات نظرهم تجاه الجهات المتعاملة عبر الإنترنت – الشركات والمؤسسات التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من بيئة الإنترنت. وقد طلبنا من المشاركين في الاستقصاء أن يصنفوا درجة ثقتهم في تلك الجهات المختلفة. وبالنظر إلى موفري خدمة الإنترنت، فإن متوسط النتائج بالنسبة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا كان بصورة عامة متوافقاً مع المناطق الأخرى، فيما حظي موفرو خدمة الانترنت في أفريقيا وآسيا بآراء اتسمت بإيجابية أكثر قليلاً )انظر الشكل 29 (. وقد حظي مشغلو الهاتف النقال وشركات الاتصالات بدرجات ثقة أكبر بقليل مما حظي به موفرو خدمة الإنترنت، حيث كان مستوى الثقة في الجهات المتعاملة عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا هو الأعلى من أي منطقة أخرى. وعلى نفس النحو، قمنا بدراسة إفادات المشاركين في الاستقصاء حول مدى ثقتهم في الشركات، وفي الخدمات المقدمة خارج شبكة الإنترنت، مثل البنوك والمؤسسات المالية إضافة الى مقدمي الرعاية الصحية و المؤسسات الحكومية، فكان مستوى الثقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بصفة عامة هو الأعلى مقارنة مع المناطق الأخرى. وبالرغم من ذلك، فإنه جدير بالملاحظة هنا أن مستويات الثقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تجاه المحلات التجارية والمتاجر الكبرى كان منخفضاً بدرجة كبيرة عن مستويات الثقة تجاه الجهات الأخرى المتعاملة عبر الشبكة ضمن هذه الفئة، كما أن ثقة منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا في هذه المجموعة من الجهات المتعاملة عبر شبكة الإنترنت كان من بين أدنى المستويات على مستوى العالم. ويمكن أن يكون هذا أحد أسباب الانخفاض النسبي لحجم التجارة الإلكترونية في المنطقة )انظر الشكل 30 (. وفي المقابل، حظيت البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة بمستوى عال من الثقة. فقد سجلت هذه المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أعلى درجة ) 4.91 من 7 ( من بين جميع الجهات الإحدى عشرة التي يمكن التعامل معها عبر الإنترنت التي طلبنا من المشاركين تصنيفها. جاء مقدمو خدمات الرعاية الصحية في المرتبة الثانية بدرجة ) 4.71 (، تليهم الجهات الحكومية ) 4.6 ( . وهذه المستويات في الثقة تعتبر أكبر من تلك الموجودة في أوروبا وأمريكا، ولكنها ليست بالضرورة أكبر من المناطق الأخرى. وبالنظر إلى الرغبة الشديدة التي لمسناها آنفاً )انظر القسم 2 ج( في أن تقوم الجهات الحكومية بمراقبة المواد الضارة، فإنه من المثير للدهشة أن الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لم تنل تصنيفاً أعلى. وأياً كان الأمر، فقد تجد الدول التي تسعى نحو بناء اقتصاد رقمي والتي تعمل أيضاً على تشجيع تبني تقنية المعلومات والاتصالات والتعاملات الرقمية، في مستويات الثقة العالية في الكثير من هذه المؤسسات أساساً متيناً يمكنها أن تبني عليه جهودها.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 37 "متوسط نتائج الثقة في مختلف الجهات المتعاملة" أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا "أثق تماماً 2 3 4 5 6 7 لا أثق أبداً 1 مقدمو خدمة الإنترنت مشغلو الهاتف النقال شركات الهاتف 4.09 4.29 4.29 الشكل 29 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الانترنت – موفرو خدمات الاتصالات آسيا متوسط نتائج الثقة في مختلف الجهات المتعاملة أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا المحلات التجارية والمتاجر المتنوعة البنوك والمؤسسات المالية الجهات الحكومية موفرو الرعاية الصحية والطبية 4.91 3.64 4.6 4.71 آسيا "أثق تماماً 2 3 4 5 6 7 لا أثق أبداً 1 الشكل 30 : الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الشبكة – الأعمال التجارية، موفرو الخدمات عبر الشبكة والمؤسسات الحكومية
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 38 أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي 3.9 3.99 3.76 “متوسط نتائج القة في مختلف الجهات المتعاملة” 3.39 1 2 3 4 5 الشكل 31 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الشبكة )والتي تعطي الأولوية للتعامل الرقمي( شركات الشبكات الاجتماعية وأخيراً طلبنا من المستجيبين تصنيف مستوى ثقتهم في “اللاعبين الرقميين” مثل الشركات التي توفر خدمات الشبكات الاجتماعية، والمحتوى الرقمي والبحث في الشبكة )انظر الشكل 31 ( وفي كل الحالات كان تصنيف كل هؤلاء المتعاملين عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أقل من تصنيف المتعاملين الآخرين الذين طلبنا تصنيفهم. وكانت المحلات التجارية والمتاجر المتنوعة هي الفئة الوحيدة التي حصلت على تصنيف أدنى. ربما جاءت هذه النتائج أيضاً انعكاساً لبعض المخاوف مثل المستويات القليلة نسبياً للمحتوى الرقمي باللغة العربية على الشبكة ، وأيضاً من واقع أن العديد من الجهات المتعاملة عبر الشبكة التي طلبنا من المشاركين في الاستقصاء تصنيفها )مثل البنوك وموفري خدمات الهاتف( لهم سمعة جيدة وتواجد أكبر خارج إطار شبكة الإنترنت. في واقع الأمر، حصلت هذه الجهات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على درجات أعلى مما حصلت عليه في العديد من مناطق العالم الأخرى. فعلى سبيل المثال، احتلت شركات الشبكات الاجتماعية وموفرو محركات البحث المرتبة الثانية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا )والأولى في آسيا( من ناحية الثقة، بينما جاء موفرو المحتوى بالشبكة المرتبة الثالثة )من مجموع ستة مناطق(. أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا آسيا أفريقيا شركات محركات البحث المواقع والصحف والدوريات على شبكة الإنترنت شركات التسويق والإعلان على شبكة الإنترنت
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 39 مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا من ضمن أكثر المجموعات حذراً في التعامل مع شبكة الإنترنت، حيث أفاد حوالي % 50 منهم بأنهم “حذرون جداً” فيما يقولون ويفعلون على شبكة الإنترنت ورغــم ذلــك، فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا لا يتوخون الحذر فعليًا لــدى استخدامهم للإنترنت؛ حيث إنهم من ضمن الفئات الأكثر استعدادًا لفتح مرفقات ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر مجهولة، بالمقارنة مع نظرائهم في مناطق أخرى. كذلك يعتبر مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا ضمن أقــل المجموعات اهتمامًا بفحص حواسيبهم أو هواتفهم النقالة للتأكد من خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس الإلــكــتــرونــي ولا يــقــوم بــذلــك بــوتــيــرة أقـــل ســوى مستخدمو الإنترنت في آسيا. إلا أن مستخدمي الإنترنت في المنطقة أيضًا ضمن أكثر الفئات التي تقوم بفحص إعدادات الخصوصية لحساباتهم. وهــم أيــضًــا ضمن الفئات الأكــثــر اســتــعــدادًا للقاء أشخاص عبر الإنترنت لم يسبق لهم لقاؤهم في الواقع، وأكثر قابلية لقبول “صداقة” أشخاص عبر الإنترنت، أو “التواصل” مع أنــاس لا تربطهم بهم معرفة. السلوكيات 5 نتناول في الفصل الأخير سلوكيات مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا خاصة فيما يتعلق بالأمان على شبكة الإنترنت. وترجع أهمية هذا الموضوع بالنسبة لصانعي السياسات والباحثين إلى أن المواقف والسلوكيات ليست دائمًا متسقة مع بعضها البعض. ملخص • • • • •
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 40 أ. نظرة موجزة على السياق العالمي فيما يتعلق بالشبكات الاجتماعية، على سبيل المثال، تناولت دراسة قامت بها مجلة التواصل عبر الكمبيوتر “ ”Journal of Computer Mediated Communication مواقف المستخدمين تجاه الخصوصية والأمــان لدى استخدامهم مواقع التواصل الاجتماعي، وبصفةٍ خاصة موقع فيس بوك. وتوصل الباحثون إلى أن من بين الطلاب المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية فإن مستخدمي فيس بوك على درايةٍ بالمخاطر التي تتهدد الخصوصية عند استخدام الشبكة، إلا أنهم - ورغم ذلك - يواصلون استخدامها لما لها من منافع وإشباع للرغبات . 40 وفي نفس السياق، تورد الهيئة المستقلة للاتصالات ) Ofcom ( في المملكة المتحدة أنه وعلى المستوى الدولي : “أكثر من % 60 من المستخدمين ]في المملكة المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، وإيطاليا، والولايات المتحدة، وأستراليا[ لديهم مخاوف تجاه خصوصياتهم على شبكة الإنترنت، وتجاه الكيفية التي يتم بها استخدام بياناتهم الشخصية من قبل مواقع التواصل الاجتماعي 41 .” بيد أنه وفي نفس الوقت، كثير منهم يواصلون استخدام هذه المواقع، والقيام بنشاطات غالباً ما تتناقض مع ما يبدونه من مخاوف على خصوصياتهم – كنشر صورهم أو معلومات شخصية أخرى. ويعني هذا أن بعض المستخدمين على درايةٍ بالمخاطر التي يواجهونها، إلا أنهم يعتقدون بأن هذه المخاطر تهون في سبيل المنافع التي يحصلون عليها من الإنترنت. ومن الواضح أن هذه النتائج قد عززتها دراسة أخرى أجريت في المملكة المتحدة عام 2009 )انظر الشكل 32 ( والتي توصلت إلى أن المستخدمين ليسوا فقط يتغاضون عن مخاوفهم في سبيل التواصل الاجتماعي، بل أيضًا يفعلون ذلك عندما يرغبون في الوصول إلى منتجات أو خدمات معينة )كما هو الحال في التسوق الإلكتروني(. ونتيجة لذلك أعرب % 63 من الذين شملتهم هذه الدراسة عن مخاوفهم من كتابة عنوان محل إقامتهم على شبكة الإنترنت، ولكن نسبة الذين أفادوا بأنهم لن يفعلوا ذلك “مطلقاً” لم تتعد % 15 . الــمــخــاوف تجاه الخصوصية المخاوف تــجــاه الأمـــان / الاحتيال أوافــــــق – على وجـــــود مــخــاطــر لــلــتــســوق عبر الشبكة جميع مستخدمي الإنترنت المواقــــــــــــف أثق في قدرتي على الحكم بمدى مصداقية المواقع % 71 % 71 % 65 % 70 أعتقد أن بعض محركات البحث دقيقة /غير متحيزة وبعضها عكس ذلك % 52 % 56 % 57 % 54 أشعر بالثقة لدي استخدام الإنترنت % 88 % 88 % 84 % 87 لدي بعض المخاوف من كتابة عنوان محل الإقامة % 63 % 62 % 54 % 50 لدي اهتمام في/ قمت بالفعل بتثبيت برامج حماية % 84 % 85 % 82 % 81 السلوكيات لن اقوم أبداً بكتابة عنوان محل الإقامة على الشبكة % 15 % 15 % 20 % 17 اتخذ احتياطات لدى زيارة موقع جديد % 71 % 80 % 73 % 75 مارست عمليات بيع أو شراء عبر الإنترنت سابقًا % 75 % 77 % 67 % 73 أقوم بعمليات مصرفية أو تسديد فواتير عبر الإنترنت % 55 % 63 % 48 % 54 استخدامي للإنترنت محدود % 32 % 29 % 29 % 28 استخدامي للإنترنت موسع % 34 % 41 % 33 % 38 القاعدة: مستخدمو الإنترنت الذين لديهم مخاوف بشأن خصوصياتهم ) 159 (، مخاوف بشأن الأمان/الاحتيال ) 299 (، الذين يوافقون على أن متسوقي الإنترنت يعرضون خصوصياتهم للخطر ) 425 (، كل مستخدمي الإنترنت ) 1282 (. المصدر: أبحاث أوفكوم، عمل ميداني أجراه سافيل روزيلار بيس من أبريل إلى مايو ومن سبتمبر إلى أكتوبر خلال العام 2009 . الأسهم تشير إلى ما إذا كانت النسبة المئوية مختلفة كثيراً من ناحية إحصائية عن “جميع مستخدمي الإنترنت”. الشكل 32 : العلاقة بين المخاوف حول الخصوصية/الأمان والمواقف/والسلوكيات مثل هذه السلوكيات لا ينحصر وجودها فقط في أســواق الإنترنت الأكثر نضوجًا كالمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية؛ فقد سبق لمنظمة يونيسيف أن توصلت إلى نتائج مماثلة في دراسة أجرتها عام 2013 حول العادات الرقمية للمراهقين في دولة كينيا. 42 وبالرغم من أن المستخدمين المشمولين في هذه الدراسات المختلفة كثيراً ما يتغاضون عمداً عن بعض مخاوفهم تجاه الخصوصية، فإنه يتعين علينا أيضاً ألا ننسى أن هناك آخرون لا يفهمون التبعات المحتملة لتصرفاتهم, وهو ما قد يعزى إلى جهلهم بإعدادات الخصوصية لديهم أو غياب المهارة حول كيفية تعديل هذه الإعدادات. ولهذا السبب، فــإن العمل الــذي يضطلع به موفرو الخدمة والجهات التنظيمية والجهات الأخرى لمحو الأمية الرقمية يظل مهماً وذا قيمةٍ عالية بالنسبة لمستخدمي الإنترنت.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 41 يؤكد مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أنهم ضمن أكثر الفئات حذرًا أثناء استخدامهم لشبكة الإنترنت، حيث يذكر % 45 منهم بأنهم “يوافقون تمامًا” على مقولة: “أنا حذر جدًا فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت”، بالمقارنة مع المتوسط العالمي وهو % 38 )انظر الشكل 33 (. وضمن الفئة التي لا تتفق مع المقولة سالفة الذكر – والذين هم بالتالي من بين الفئات الأقل حذراً على شبكة الإنترنت، ثمة رابط بين المهارات وبين عدد سنوات الخبرة في التعامل مع شبكة الإنترنت )انظر الشكل 34 (. "أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت" 15 13 13 13 12 11 12 46 45 43 38 19 14 5 5 8 10 7 6 4 4 أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% الشكل 33 : مدى تحلي مستخدمي الإنترنت بالحذر عند استخدام الشبكة منطقة الشرق الأوسط ) 2733 ( شمال أفريقيا ) 1109 ( منطقة الخليج ) 1223 ( المتوسط العالمي ) 10882 ( ب. الحذر عند استخدام الإنترنت إن % 15 من الذين لا يتفقون مع مقولة “أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت” بدأوا يستخدمون الإنترنت منذ أقل من ستة أشهر، في حين أعطى % 27 منهم أدنــى درجــات المهارة في استخدام الإنترنت. هناك أيضاً % 11 يستخدمون الإنترنت لمدة تتراوح ما بين صفر إلى خمس ساعات في الأسبوع، وهو أقل معدل متاح في الاستبيان. ويشير ذلك إلى أن المستخدمين الجدد للإنترنت وأيضاً أصحاب المهارات المتدنية الذين لا يستخدمون الإنترنت إلا نادرًا )وبالتالي فوجودهم على الشبكة قليل( هم من بين الفئات الأقل حذراً على شبكة الإنترنت، وهو استنتاج يسهل ادراكه خاصة وأن ثلث المستخدمين ضمن هذه المجموعة تزيد أعمارهم عن 55 عاماً. ورغم ذلك فإن نسبة % 28 تقل أعمارهم عن 24 عاماً، وهذه فئة عمرية هي على الأرجح من أكثر الفئات نشاطاً على شبكة الإنترنت، وأكثر دراية بمسائل الهوية على الشبكة. وبما أن % 16 من هذه المجموعة يستخدمون الشبكة لمدة تزيد عن 16 ساعة في الأسبوع – وأن % 18 أفادوا بأن خبراتهم في استخدام الإنترنت تزيد عن خمس سنوات – فإننا لا نستطيع أن نفترض بأن الأقل حذراً على شبكة الإنترنت هم الأقل خبرة والأقل مشاركة؛ إذ تشير البيانات إلى أن هذا السلوك “المتحرر من الحذر” هو اختيار يتم عن وعي وإدراك بالنسبة لبعض مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 42 1 Under 18 < 6 months النوع ** Female 7% Gender 6mo<1yr 2 yrs 2yrs<5yrs 5-7yrs >7yrs 2 11 % زمن الاستخدام ** 0-5 6-10 11-15 16-20 >20 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ 3 4 5 6 7 27 % 15 % 19 % 9 % 9 % 11 % 10 % 10 % 11 % 17 % 10 % 9 % 10 % 6 % 7 % 7 % 7 % 7 % 7 % 9 % 7 % 6 % 8 % 8 % 7 % 7 % 9 % 23 % 8 % 8 % 8 % 8 % المهارات ** العمر ** الخبرة ** التعليم ** Male 9% “أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت – لا أوافق” )منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا( جامعي الشكل 34 : المستخدمون الذين اعترضوا على مقولة “أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت” ج. السلامة الشخصية في مخططاتنا البيانية الأخيرة، سألنا مستخدمي شبكة الإنترنت عن سلوكياتٍ بعينها ومدى متابعتهم لممارسة هذه السلوكيات على الشبكة. فيما يتعلق بأمن الإنترنت، يتضمن هذا السؤال كم مرة في العادة قاموا فيها بفتح مرفقات أو رسائل إلكترونية من مرسلين مجهولين، وكم مرة في العادة قاموا فيها بفحص الكمبيوتر للتأكد من خلوه من الفيروسات أو لفحص إعدادات الخصوصية والأمان )انظر الشكل 35 (. يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا من أكثر المجموعات قابلية لفتح مرفقات ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر مجهولة، بالمقارنة مع نظرائهم في مناطق أخــرى. أما المستخدمون في أمريكا الشمالية وأوقيانيا فهم أقل قابلية لانتهاج مثل هذا السلوك الخطر. كذلك يعتبر مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ضمن المجموعات الأقل نشاطًا في فحص أجهزة حواسيبهم أو هواتفهم النقالة للتأكد من خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس. أما مستخدمو الإنترنت في آسيا فيقومون بهذا الفحص بوتيرة أقل. وهذا – إن دل – فإنما يدل ضمنياً على ضرورة رفع الوعي بين مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط حول المخاطر المنطوية على مثل هذا السلوك، وأفضل السبل لحماية أنفسهم من الفيروسات ومن برامج التجسس. وبالنسبة لأصحاب الأعمال، فإن تأثير مثل هذه الممارسات يكون أكثر خطورة بسبب تنامي أعداد الأفراد الذين يستخدمون أجهزتهم الشخصية في أغراض تخص العمل . 43 ومن زاوية أخرى إيجابية، فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يفحصون إعدادات الخصوصية والأمان في أجهزتهم بصورة أكثر تكراراً مما هو الحال في معظم المناطق الأخرى، وربما كان هذا الأمر انعكاساً للمخاوف التي سبقت الإشارة إليها في هذا التقرير حول استخدام البيانات الشخصية لأغراض أخرى دون الحصول على إذن صاحبها. كما يمكن أن يعزى ذلك إلى ما يبديه مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من حيطة وحذر حول سلوكياتهم ونشاطاتهم على شبكة الإنترنت. ساعة/يوم لم يدرس لم يدرس ثانوي... ثانوي فوق ثانوي... فوق جامعي...
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 43 " هل تقوم في أي وقت من الأوقات بــ .... ؟ " أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 1 2 3 4 5 فتح مرفق أو مستند، أو رسالة الكترونية من مرسل مجهول مسح حاسوبك أو هاتفك النقال للتأكد من خلوه من الفيروسات فحص اعدادات الخصوصية والأمان بالشبكة قراءة سياسات الخصوصية قبل استخدام الموقع أو الخدمة 3.73 2.59 3.62 3.13 الشكل 35 : المواقف من السلامة على الإنترنت بالنسبة للأفراد آسيا 5= دائما 4= كثيرا 3= أحياناً 2= نادراً 1= لا يحدث أبداً د. السلامة من مخاطر الإنترنت فيما يتعلق بالسلامة من مخاطر الإنترنت – خاصة اللقاء بأشخاص على أرض الواقع بعد لقائهم أولاً في الفضاء السيبراني– يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا متساهلين حيال هذا الأمر على نحو يثير الدهشة )انظر الشكل 36 (. مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم أيضاً من ضمن المجموعات الأكثر قابلية للتعرف عبر الإنترنت بأشخاص لم يسبق لهم لقاؤهم واقعيًا، وأكثر استعدادًا لقبول صداقة أشخاص عبر الإنترنت، أو ممارسة “اتصالات” بأناس لا تربطهم بهم معرفة شخصية )مثال: على موقع “لينكدإن” وغيره من شبكات التواصل الاجتماعي(. قد تستهجن هذه النتائج بالنظر إلى الطبيعة المحافظة التي تسود معظم أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وبالنظر كذلك إلى الآراء التي سبق لهؤلاء المستخدمين التعبير عنها بشأن توخيهم الحذر فيما يقولون أو يفعلون على شبكة الإنترنت، غير أن النتائج ذاتها ربما تشير إلى أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا -في بعض المواقف- يحرصون على استخدام شبكة الإنترنت كوسيلة لتوسيع دائرة علاقاتهم الاجتماعية أو المهنية. ومع الأخذ في الاعتبار بعض التحديات الثقافية التي قد يصعب معها ممارسة بعض جوانب هذه السلوكيات “على أرض الواقع”، فربما ليس بالأمر الغريب أن يتم استخدام شبكات التواصل وتطبيقات المراسلة لذلك الغرض . 44 يمثل هذا مجالًا آخر نحو نظرة تحليلية أكثر تفصيلا والتي قد تعكس نتائج مثيرة للاهتمام خاصة عند مقارنة هذه النتائج مع الأعمار وسنوات الخبرة على الإنترنت، كما يعد مجالًا آخر لتغذية دراسات أخرى في المستقبل.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 44 " هل تقوم في أي وقت من الأوقات بــ .... ؟ " أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي 1 2 3 4 5 الالتقاء بأشخاص سبق لك التعرف عليهم عبر الإنترنت الالتقاء على الإنترنت بأناس لم يسبق لك لقاؤهم شخصياً قبول صداقة أشخاص عبر الإنترنت، أو إقامة "صِلات" مع أناس لا تربطك بهم معرفة شخصية 2.49 2.86 2.87 الشكل 36 : المواقف من السلامة من مخاطر الإنترنت أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا آسيا أفريقيا 5= دائما 4= كثيرا 3= أحياناً 2= نادراً 1= لا يحدث أبداً ه. خصوصية البيانات وأخيراً فقد سألنا مستخدمي الإنترنت عن مدى استخدامهم لأسمائهم الحقيقية على الإنترنت، واستخدام أكثر من حساب للبريد الإلكتروني، وحرصهم على إخفاء هوياتهم على الإنترنت. وفي الواقع، يكتسب السؤال حول إخفاء الهوية أهمية خاصة إذ أن - وبحسب ما رأينا في القسم 2ب ) انظر الشكل 16 ( - هناك عددًا كبيرًا من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يحبذون إخفاء هوياتهم على الإنترنت في بعض الأوقات، وهو عدد يعتبر أعلى بقليل من المتوسط العالمي. وبنفس القدر، فقد رأينا أيضاً في القسم - 1و )انظر الشكل 12 ( أن احتمالية التعبير عن الآراء السياسية عبر شبكة الإنترنت هي الأعلى بين مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ومما يثير الاهتمام أيضًا أنه - ورغم هاتين النقطتين - فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ليسوا الأكثر تحمسًا لدخول الإنترنت للتعبير عن آرائهم دون الكشف عن هوياتهم. ويظهر أن مستخدمي الإنترنت في آسيا وأمريكا اللاتينية هم الأقرب لاتباع هذا المسلك. وبالمثل، رأينا أيضاً أن المستخدمين في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا حــذرون جداً حيال ما يقولون وما يفعلون على شبكة الإنترنت )انظر القسم 5ب والشكلين 33 و 34 (. ولهذا فلعل من المثير أن المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم من بين أكثر الفئات استخداماً لأسمائهم الحقيقية على الإنترنت، رغم أنهم أيضاً من أكثر الذين ينشئون حسابات متعددة للبريد الإلكتروني وبأسماءٍ مختلفة )انظر الشكل 37 (. هذه الأمثلة تشير، كما شاهدنا في أسواقٍ أخرى )انظر القسم 5 أ(، إلى أن العلاقة بين المواقف والسلوكيات ليست علاقة بسيطة بالضرورة، وإنما هي علاقة ديناميكية كثيراً ما تتأثر بفوارق دقيقة تختلف باختلاف الأغراض والمواقع والأفراد المعنيين.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 45 " هل تقوم في أي وقت من الأوقات بــ .... ؟ " أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي 1 2 3 4 5 استخدم اسمك الحقيقي في الإنترنت إخفاء هويتك على الإنترنت، عندما تريد مثلاً أن تعبر عن رأي سياسي إنشاء أكثر من بريد الكتروني بأسماء مختلفة 3.54 2.92 2.58 الشكل 37 : حماية الهوية الشخصية على شبكة الإنترنت أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا آسيا 5= دائما 4= كثيرا 3= أحياناً 2= نادراً 1= لا يحدث أبداً أفريقيا
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 46 أفكار ختامية يتضمن هذا التقرير معلومات أولية تعكس آراء مستخدمي شبكة الإنترنت في منطقة الــشــرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا بشأن سلوكياتهم ومواقفهم حيال موضوعات أمن وأمان الإنترنت، بالإضافة إلى معلومات تتيح لنا تخيل الصورة الكاملة لملامح الأسرة الرقمية في العالم العربي، ومدى وجود التكنولوجيا بين أيديها. تشير البيانات إلى أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ليست مختلفة كثيرًا عن غيرها؛ ذلك أن أعدادًا كبيرة من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لديهم مواقف وسلوكيات متوافقة مع مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت في المناطق الأخــرى من العالم. وفي الواقع، فإن الغالبية العظمى من مستخدمي الشبكة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يعتبرون أن للإنترنت تأثيرًا إيجابيًا على حياتهم. ومع ذلك فثمة اختلافات في المواقف والسلوكيات بين سكان المنطقة ونظرائهم في مختلف أرجاء العالم، خاصة حول الدور الذي يتوقعه المواطنون من حكوماتهم لحمايتهم من المحتويات والمواد الضارة على الإنترنت، والعمل على الحد من انتشارها. كما يوجد اختلاف في مقدار ثقتهم بالجهات المختلفة الموجودة على الإنترنت. إن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتسمون بالحذر حيال ما يقولون ويفعلون في الفضاء الإلكتروني بيد أنهم في الوقت ذاته يصنفون ضمن الفئات الأكثر استعدادًا للاتصال بشبكة الإنترنت للقاء أناسٍ جدد، أو مباشرة اتصالات جديدة، فيما يؤمنون بشكلٍ كبير بالتأثير الإيجابي للشبكة على حياتهم. هذه التناقضات الجائزة تعكس تحديات فهم انتشار الإنترنت – تلك التحديات التي سوف تبرز بشكل أكبر مع تنامي أعــداد مستخدمي شبكة الإنترنت من الشباب والمناطق كثيفة السكان مثل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومنطقة آسيا – المحيط الهادئ، وأمريكا اللاتينية الذين سيمثلون المليار الجديد اتصالا بالإنترنت. وسوف يكون دور منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مثيرًا في الفضاء الإلكتروني؛ إذ تشير بعض الدراسات أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ستشهد النسبة الأكبر من النمو في أعداد مستخدمي شبكة الإنترنت خلال العامين القادمين )انظر الشكل 38 (. النمو في عدد مستخدمي الإنترنت في العالم بحسب المنطقة، ٢٠١١ - ٢٠١٦ 2016 2015 2014 2013 2012 2011 الشرق الأوسط وأفريقيا % 19.1 % 17.8 % 13.2 % 10.6 % 8.6 % 7.6 آسيا والمحيط الهادي % 14.0 % 12.4 % 10.3 % 7.4 % 5.4 % 5.4 أمريكا الاتينية % 12.6 % 12.3 % 9.1 % 7.8 % 6.1 % 4.9 أوروبا الشرقية % 10.6 % 9.8 % 8.7 % 7.0 % 5.4 % 4.7 أوروبا الغربية % 4.1 % 2.9 % 2.8 % 2.3 % 1.8 % 1.3 شمال أمريكا % 3.4 % 2.9 % 2.5 % 2.3 % 2.3 % 1.8 المعدل العالمي % 11.2 % 10.2 % 8.5 % 6.6 % 5.1 % 4.7 “تضمن الشريحة الأشخاص من أي فئة عمرية يقومون باستخدام الإنترنت من أي مكان وبواسطة أي جهاز مرة واحدة على الأقل شهرياً المصدر : إسي ماركيتر، فبراير ٢٠١٢ الشكل 38 : النمو في عدد مستخدمي الإنترنت في العالم بحسب المنطقة، 2016 - 2011 45 إن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا غنية بالشباب؛ حيث تتراوح أعمار % 30 من إجمالي سكان هذه المنطقة بين 15 و 29 عامًا 47 مبادرة شباب الشرق الأوسط، كما أن % 4860 من إجمالي سكان المنطقة هم دون الثلاثين، ما قد يعني أن ديناميكيات الإنترنت عبر دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ستتغير بشكلٍ جوهري في المستقبل. ولا نعرف إن كان المستخدمون الجدد للإنترنت سيتفقون مع المستخدمين الحاليين في آرائهم عن الشبكة الدولية، أو ما إذا كانت آراء المستخدمين الحاليين ستتطور بمرور الزمن. ولعل هذا التقرير وقاعدة البيانات التي استند إليها تكون بمثابة نقطة البداية لرحلة الإجابة عن هذه الأسئلة، وتتبع مستجداتها مع مرور الزمن، حيث ستكون تلك الرحلة مثيرة للاهتمام.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 47 التوصيات نورد فيما يلي عدداً من التوصيات في ضوء نتائج هذه الدراسة. وتشمل هذه التوصيات الجوانب التي تتطلب مزيداً من البحث والتحليل بالإضافة الى النشاطات الأخرى ذات الصلة بنتائج هذه البيانات. ويشمل ذلك أبحاثاً قائمة بذاتها، وتفريعات جديدة للبيانات من العينة الحالية، أو كجزء من نسخة محدثة لهذه الدراسة. وفيما يلي 12 توصية نرى أنها تستحق الدراسة. توصيات عامة 1. إجراء عمل ميداني مرة أخرى لمتابعة ما إذا كانت هناك تغيرات في المواقف والسلوكيات تجاه الإنترنت مع مرور الوقت. ومن الأفضل أن يتم تنفيذ العمل الميداني على فواصل زمنية بين عامين وثلاثة أعوام لإعطاء فرصة أكبر لحدوث التغيير، إن وجد. وهذا يعني تنفيذ البحث الجديد خلال العام 2014 أو العام 2015 على اعتبار أن هذا التقرير قد أعد أواخر العام 2012 . 2. تحليل ديموغرافي أكثر تفصيلا: المزيد من التعمق في دراسة المعلومات المتحصل عليها من خلال هذه الدراسة على أساس جنس المشاركين في الدراسة وأعمارهم، وأيضاً بحسب الخبرة التي يتمتعون بها في استخدام الإنترنت، يمكن أن يتم تسليط ضوء جديد على هذه النتائج وتحديد أين يمكن للتدخلات )في صورة سياسات وتصحيح الممارسات( أن تكون أكثر فعالية وأين ينبغي أن توجه. الوصول للتقنيـــة 3. مدى تكرار الوصول لتقنيات المعلومات والاتصالات ) ICT ( وسلوكيات الإنترنت : هذه ناحية لم يتم تناولها ضمن مجموعة بياناتنا ومن شأنها أن تمكننا من فهم شعبية بعض التقنيات والأنشطة على شبكة الإنترنت. 4. فهم نقاط التداخل بين الأسر المستخدمة للتلفزيون الكيبلي والقنوات التلفزيونية الفضائية: تشير بياناتنا إلى أن بعض الأسر تمتلك كلا النوعين من التكنولوجيا، وبالتالي سيكون من المثير للاهتمام تقصي أسباب استخدام بعض الأسر لكلاهما معًا ثم النظر فيما إذا كان هذا التداخل )إلى جانب معدلات تغلغل وانتشار هذه الخدمات( يتغير بمرور الزمن نتيجة انتشار خدمات القنوات التلفزيونية الرقمية ) IPTV ( وخدمات الجيل الرابع ) 4G (. 5. الوقت المستغرق في استخدام الأجهزة: تشهد المنطقة معدلات انتشار مرتفعة للتكنولوجيا، إلا أنه سيكون من المثير للاهتمام معرفة الأجهزة التي تحوز على أعلى معدلات الاستخدام من حيث الوقت؛ فتتبع هذا الأمر مع مرور الزمن يمكننا من فهم انعكاسات السلوكيات الناشئة على مستخدمي شبكة الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مثل استخدام الأجهزة أثناء التنقل. المواقـــف 6. ماذا يريد جمهور الإنترنت من الجهات الحكوميــة: قطاع عريض من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يدعمون فكرة ضرورة قيام الجهات الحكومية بحجب بعض المواقع على شبكة الإنترنت، مثل المواقع الإباحية والمواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية. ويمكن من خلال دراسةٍ بحثية نوعية استقصاء وفهم ما يريده مستخدمو الإنترنت من الجهات الحكومية بصورة أكثر دقة، والتعرف على مدى إلمامهم بما تقوم به الجهات الحكومية وموفرو خدمة الإنترنت بالفعل في هذا الخصوص. وبنفس القدر قد تحتاج الجهات الحكومية وموفرو خدمة الإنترنت إلى تحسين سبل التواصل مع المستهلكين وتبصيرهم بالجهود التي يقومون بها في هذا الشأن حيث إن هذه الجهود ربما لا تكون معلومة للجمهور. 7. الموقف من الإنترنت: يميل المستخدمون الأكبر سناً، وكذلك قليلو الخبرة والمهارة في التعامل مع الإنترنت، إلى تبني آراء أكثر سلبية تجاه الإنترنت. ونظراً للطبيعة التجريبية لشبكة الإنترنت فإن هذه المواقف يمكن بمرور الزمن أن تتغير مع تنامي مستوى الخبرة والمهارة. وقد يكون من المفيد إخضاع هذه الفرضية للدراسة من خلال مجموعة قياسية.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 48 مستوى المخاوف/الثقة 8. إعادة استخدام المعلومات الشخصية هو أمر لا يشعر مستخدمو الإنترنت بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالارتياح تجاهه: من خلال إجراء دراسة بحثية نوعية تسبر غور هذه المواقف سنتمكن من فهم أسباب الاختلاف بين المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمعدلات العالمية. 9. تأثير “سنودن”: ربما أثرت التسريبات الأخيرة حول مراقبة الإنترنت على مستويات الثقة تجاه اللاعبين الرئيسيين بشبكة الإنترنت، غير أن ملامح مثل هذا التأثير لازالت غير واضحة على الأقل حتى الآن في منطقة الشرق الأوسط. السلـــوك 10 . التجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت: يعتبر مستخدمو الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أقل استعدادًا للتسوق عبر شبكة الإنترنت أو القيام بعمليات مصرفية مقارنة بغيرهم من المستخدمين في مناطق أخرى. ويمكننا من خلال المزيد من البحث التعرف على الأسباب التي تقف وراء ذلك. وقد يكون من بين تلك الأسباب مدى توفر الخدمة، ومواقف المستهلكين من مدى الأمان في النشاط المعني، إلى جانب اعتبارات أخرى. ومما يضفي أهمية إضافية على دراسة هذا الأمر أن البنوك والمؤسسات المالية قد حصلت من العينة التي شملها بحثنا على أعلى تقييم ضمن أكثر الجهات تعاملاً عبر شبكة الإنترنت. ويعني هذا ضمناً أنه بالإمكان الاستفادة من هذه الشعبية التي تتمتع بها هذه الجهات لتشجيع وتعزيز تجربة التعامل عبر الشبكة وتعزيز السلوك الآمن في استخدام الإنترنت بواسطة هذه الجهات وبواسطة المتعاملين معها. 11 . التمتع بالأمان على شبكة الإنترنت: ثمة عدم توافق بين ما يقوله المستخدمون عن مستوى الحذر الذي يتبعونه لدى تعاملهم مع شبكة الإنترنت وبين سلوكياتهم الفعلية. ولذلك، فإن المزيد من الاستقصاء حول هذا الأمر سيكون مثيراً للاهتمام. ويمكن من خلال دراسات نوعية أن نتمكن من تحديد ما إذا كانت الأفعال التي يقوم بها المستخدمون تتم عن وعي وقصد. كذلك سيكون من المفيد اختبار فعالية الرسائل الحالية المتعلقة بالسلامة على الإنترنت ومعرفة ما إذا كانت تصل بالفعل إلى جمهور المستخدمين خاصة أولئك الذين يقرون بأنهم أقل حذراً في التعامل مع شبكة الإنترنت. 12 . تكوين صداقات/صلات جديدة عبر شبكة الإنترنت: إن فهم مدى انتشار مثل هذا السلوك بين مختلف الفئات العمرية قد يكون أيضاُ أمراً جديراً بالدراسة.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 49 الملحق 1: المنهجية 1. نبذة عن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تتميز منطقة الشرق الأوسط بالاتساع والتنوع. وهذا التنوع يمتد إلى التنوع اللغوي وتنوع العوامل الاقتصادية. وفي هذا الصدد، قال البنك الدولي: “إن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هي منطقة تتميز بالتنوع الاقتصادي، فهي تضم الدول الغنية التي تعتمد على النفط في منطقة الخليج وأيضاً الدول قليلة الموارد بالنظر إلى عدد سكانها كمصر، والمغرب، واليمن...” 46 وينعكس تأثير هذا التنوع أيضاً على إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا، واستخدامها، والاستفادة منها. وهذه الاختلافات ليست بالدرجة الكافية من الوضوح الذي يمكن توقعه في هذا التقرير، خاصة وأن هناك بيانات صادرة عن البنك الدولي تفيد بأن “% 23 من سكان الشرق الأوسط وشمال أفريقيا البالغ عددهم 300 مليون نسمة يعيشون بمستو دخل يقل عن دولارين في اليوم.” ومع ذلك، وبحسب ما ورد ذكره في القسم 2 أ من هذا التقرير، فقد أوردت جامعة “نورثويسترن” في قطر أن: ““...ثمة فجوة رقمية حقيقية بين الدول الخليجية الأربع الغنية – البحرين وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة من جهة والدول التي لا تتمتع بذلك المستوى من الثراء مصر والأردن ولبنان وتونس من جهة ثانية. هذه الفجوة الرقمية ترسم ملامح القدرات التكنولوجية في العالم العربي بشكل غاية في الوضوح 50 .” كثيراً ما تبرز هذه الاختلافات فيما يتعلق بإمكانية الوصول للجيل التالي من التقنيات؛ فالهاتف الجوال - على سبيل المثال - أصبح منتشراً على نطاقٍ واسعٍ في كل أرجاء المنطقة وبنسبة تفوق % 100 في العديد من الدول. وارتفعت اشتراكات الهاتف النقال، خلال العشر سنوات الماضية، من 19 مليون مشترك في عام 2002 الى 391 مليون مشترك في عام 2012 51 . إلا أنه توجد فوارق كبيرة في إمكانية الوصول إلى الجيل الثالث والرابع من حيث توفر الخدمة، والقدرة على تحمل تكاليفها. “هناك اختلافات جوهرية في الأسواق الوطنية عبر دول المنطقة؛ فعلى سبيل المثال، هناك ثمان دول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تتميز بانتشار الهاتف الجوال ذي النطاق العريض ) broadband ( بمستويات عالية ليشمل أكثر من % 50 من السكان. وترتفع هذه النسبة لتصل إلى أكثر من % 70 في مملكة البحرين – بينما نجد أن خدمات الجيل الثالث والجيل الرابع غير متوفرة في الجزائر، والضفة الغربية وقطاع غزة. أما في العراق وإيران، وبالرغم من أن هذه الخدمات متوفرة اسمياً، فقد كان من نتائج محدودية الخدمة )نجد في العراق مثلاً أن مشغل خدمة الجيل الثالث متوفر فقط في الإقليم الكردي( أن مستوى انتشار الهاتف الجوال ذي النطاق العريض ) broadband ( أقل من % 1 52 . وهكذا فإن تأثير هذه الاختلافات قد يتجلى أكثر في درجة اتساع وعمق استخدام هذه التقنيات، وفي الإمكانات التي توفرها الأجيال التالية من هذه التقنيات – ومزايا “الاستخدام الدائم” لها أكثر من مجرد توفر التقنية الأساسية.
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 50 ب. تعريف منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لا يوجد تعريف متفق عليه للدول التي تشكل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. إلا أننا ولغرض هذا التقرير استخدمنا التصنيف التالي. دول الخليج دول شمال أفريقيا دول أخرى في المنطقة البحرين الجزائر إيران الكويت مصر العراق عمان المغرب الأردن قطر تونس اليمن السعودية الإمارات الشكل 39 : منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حسب الدول من خلال التشاور مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، تم إجراء هذا البحث بواسطة معهد أكسفورد للإنترنت التابع لجامعة أكسفورد، بالتعاون مع كلية صمويل كيرتس جونسون العليا للإدارة التابعة لجامعة كورنيل. وقد تم الاستقصاء بالتعاون مع المنتدى الاقتصادي العالمي ) WEF ( وشركة كومسكور comScore المتخصصة في التحليل الرقمي، وذلك كجزء من استقصاء دولي أوسع يتناول مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت. تم إجراء استقصاء عبر الإنترنت ليشمل مستخدمي الإنترنت في 14 دولة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وقد تم تنفيذه على مرحلتين خلال الفترة من يوليو حتى سبتمبر 2012 ، )تخللته فترة انقطاع خلال شهر رمضان( وأسند العمل الميداني إلى شركة تولونا Toluna المتخصصة في أبحاث السوق. ثم دُمجت هذه البيانات مع استقصاء عبر الإنترنت أجرته شركة “كومسكور” في بلدان مختارة حول العالم خلال نفس الفترة الزمنية. عينات الاستقصاء العينة الحجم عينة تولونا )منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا( 2039 مشاركًا عينة كومسكور )على مستوى العالم( 9166 مشاركًا مجموع عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: 2,793 مشاركاً من 14 دولة مجموع العينة الدولية: 11,225 مشاركًا من 58 دولة مجموع العينة من خارج منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: 8,432 مشاركًا من 44 دولة ج. جمع البيانات
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 51 د. التوزيع حسب البلد الأرقام الخاصة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الواردة في هذا التقرير هي مجموع عينات دول الخليج وشمال أفريقيا، وكذلك بيانات من دول أخرى في المنطقة لا تندرج تحت مسمى دول الخليج وشمال أفريقيا )انظر الشكل 37 (. تتضمن عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال 2793 مشاركًا، منهم 396 )% 14 ( من هذه الدول الإضافية. من هذه الدول لم نحصل على استجابات تتجاوز العشرة إلا من الأردن واليمن ) 392 من المشاركين الإضافيين وعددهم 396 (. منطقة الشرق الأوسط وشمال وأفريقيا عدد المشاركين النسبة المئوية للعينة الجزائر 229 % 8.1 البحرين 11 % 0.39 مصر 529 % 18.8 إيران 3 % 0.1 العراق 1 % 0.03 الأردن 243 % 8.6 الكويت 197 % 7 المغرب 270 % 9.6 عُمان 141 % 5 قطر 156 % 5.5 السعودية 511 % 18 تونس 108 % 3.8 الإمارات 245 % 8.7 اليمن 149 % 5.3 دول مجلس التعاون الخليجي 1,261 % 44.9 شمال أفريقيا 1,136 % 40.5 دول أخرى في الشرق الأوسط 396 % 14.4 المجموع 2,793 % 100 الشكل 40 : توزيع عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حسب البلد ه. التوزيع حسب الفئة العمرية والبلد تحت سن 34 25 - 44 25 - 35 + 45 منطقة الشرق الأوسط وشمال وأفريقيا % # % # % # % # الجزائر 56 % 104 2.00 % 44 3.71 % 25 1.57 % 0.89 البحرين 1 % 5 0.04 % 2 0.18 % 3 0.07 % 0.11 مصر 229 % 188 8.17 % 76 6.71 % 36 2.71 % 1.28 إيران 0 % 0 0.00 % 3 0.00 % 0 0.01 % 0.00 العراق 0 % 1 0.00 % 0 0.04 % 0 0.10 % 0.00 الأردن 35 % 90 1.25 % 60 3.21 % 58 2.14 % 2.07
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 52 تحت سن 34 25 - 44 25 - 35 + 45 منطقة الشرق الأوسط وشمال وأفريقيا % # % # % # % # الكويت 15 % 74 0.54 % 72 2.64 % 36 2.57 % 1.28 المغرب 69 % 115 2.46 % 49 4.10 % 37 1.75 % 1.32 عُمان 25 % 58 0.89 % 40 2.07 % 18 1.43 % 0.64 قطر 23 % 47 0.82 % 54 1.68 % 32 1.93 % 1.14 السعودية 218 % 188 7.78 % 81 6.71 % 24 2.89 % 0.86 تونس 13 % 29 0.46 % 35 1.03 % 31 1.25 % 1.11 الإمارات 33 % 118 1.18 % 70 4.21 % 24 2.50 % 0.86 اليمن 23 % 80 0.82 % 30 2.85 % 16 1.07 % 0.57 المجموع للفئة العمرية 740 % 1,097 26.44 % 616 39.21 % 340 22.08 % 12.27 الشكل 41 : عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا موزعة حسب العمر إن الاختلافات بين الدول التي شملها المسح فيما يتعلق بالواقع الاقتصادي والواقع الثقافي تفسر تباين مستوى استخدام التكنولوجيا في كل دولة. وفي الحالات التي واجهنا فيها مشاكل بسبب هذه الاختلافات، حاولنا جهدنا صياغة تحليلنا وفقاً لذلك. و. التوزيع حسب النوع والبلد البلد ذكور إناث المجموع # % # % # الجزائر 176 % 53 77 % 229 23 البحرين 7 % 4 64 % 11 36 مصر 435 % 94 82 % 529 18 إيران 3 % 0 100 % 3 0 العراق 1 % 0 100 % 1 0 الأردن 181 % 62 74 % 243 26 الكويت 154 % 43 78 % 197 22 المغرب 195 % 75 72 % 270 28 عُمان 107 % 34 76 % 141 24 قطر 116 % 40 74 % 156 26 السعودية 396 % 115 77 % 511 23 تونس 80 % 28 74 % 108 26 الإمارات 162 % 83 66 % 245 34 اليمن 126 % 23 85 % 149 15 المجموع 2,139 % 654 77 % 2,793 23 الشكل 42 : عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، موزعة حسب النوع
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 53 46% 14% 21% 3% 5% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 11% ز. توزيع الردود حسب اللغة لغات المسح: منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا لغات المسح: العينة العالمية الإنجليزية العربية إسبانية أمريكا اللاتينية الصينية الفرنسية الألمانية اليابانية الإسبانية الإيطالية الكورية العربية الإنجليزية الفرنسية 84% الشكل 43 : توزيع العينة حسب اللغة المستخدمة لتعبئة المسح على الإنترنت
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 54 الملحق 2: مصادر أخرى إلى جانب المقالات والموضوعات الأخرى التي أشير إليها في ثنايا هذا التقرير، نورد فيما يلي روابط لعدد من المقالات والتقارير البحثية وأدوات التعلم التي تتيح للقارئ النظر في بعض المواضيع الرئيسية بقدر أكبر من التفصيل. أ. التقارير البحثية .)Being online: an investigation of people's habits and attitudes, Ofcom (2013 .1 http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/media-literacy/being-online.pdf على شبكة الإنترنت: بحث في عادات الناس ومواقفهم من الإنترنت، أوفكوم ) 2013 ( Protection of Personal Data, the EU perspective: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/ .2 حماية البيانات الشخصية، من منظور الاتحاد الأوروبي Research from the Family Online Safety Institute (FOSI): http://www.fosi.org/research.html .3 بحث من معهد سلامة الأسرة من مخاطر الإنترنت Emerging Contours of a New Internet World: Shifting Patterns of Adoption, Attitudes and Behavior (2011), Dutton, W.H., Dutta, S. and Law,G .4 http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1929791 خريطة كنتورية جديدة لعالم إنترنت جديد: التحول في أنماط الاكتساب والمواقف والسلوك، دوتون و. ه.، دوتا س. ولااو ج. Pew Research Center – index of reports featuring issues identified in this report: http://pewInternet.org/topics/Safety.aspx?typeFilter=5 .5 مركز بيو للأبحاث – فهرست التقارير التي تتناول المسائل الواردة في هذا التقرير ب. المقالات :Top 10 misunderstood Facebook privacy settings, and how to change them .6 http://www.informationweek.com/10-most-misunderstood-facebook-privacy-facts/d/d-id/898873 أكثر عشرة إعدادات خصوصية يساء فهمهما في موقع فيس بوك وكيفية تغييرها :The most recent 11 changes Facebook has made to your privacy settings, and how to understand them .7 http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know (from January 2013( أحدث 11 تغييراً أدخلها فيس بوك على إعدادات الخصوصية، وكيفية فهمها ”Google’s Cerf Says ‘Privacy May Be An Anomaly’. Historically, He’s Right“ .8 http://techcrunch.com/2013/11/20/googles-cerf-says-privacy-may-be-an-anomaly-historically-hes-right “يقول سيرف )من جوجل(: الخصوصية قد تكون وضعاً شاذاً”. من ناحية تاريخية، هو محق.” Google boss Eric Schmidt warns on social use of media: http://www.bbc.co.uk/news/technology-11009700 .9 رئيس جوجل إيريك اشميدت يحذر من الاستخدام الاجتماعي للوسائط الإعلامية Index of articles related to data privacy News, Videos, Reviews and Gossip – from Lifehacker: http://lifehacker.com/tag/data-privacy .10 قائمة مقالات تتعلق بأخبار ومواد فيديو ومراجعات بشأن خصوصية البيانات – من موقع لايف هاكر ج. أدوات ونصائح للسلامة على الإنترنت 1. الموقع الإلكتروني للفضاء الآمن “سيف سبيس”) Safe Space ( ، الذي أنشأته الوزارة خصيصًا لتزويد أولياء الأمور والمعلمين والطلاب بأدوات ونصائح ومعلومات حول كيفية حماية أطفالهم من مخاطر الإنترنت. www.Safespace.qa 2. “ جيت سيف أونلاين” ) Get Safe Online ( هي منظمة مقرها المملكة المتحدة وتعنى بتعزيز السلامة والحماية من مخاطر الإنترنت. ويزخر موقعهم الإلكتروني بالمقالات والمعلومات العملية والاستشارات المجانية حول هذا الموضوع. وتشمل المواضيع التي يتناولونها حماية الهوية الشخصية على الإنترنت، وحماية أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، وحماية الأطفال، وإجراء عمليات التجارة الإلكترونية بأمان / https://www.getsafeonline.org 3. مقال صادر من البنك السعودي البريطاني )ساب( عن كيفية المحافظة على سلامتك أثناء استخدام الإنترنت عبر عشر خطوات. http://www.sabb.com/1/2/sabb-ar/about-us/online-security/what-you-can-do 4. صفحة مأخوذة من موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، تتناول السلامة من مخاطر الإنترنت وتقدم معلومات عن كيفية المحافظة على السلامة أثناء استخدام الإنترنت. / http://www1.Internet.gov.sa/en 5. “كيف تمسح حياتك الرقمية” - مقال من صحيفة الجارديان يحوي إرشادات حول كيفية إزالة “آثارك” من على شبكة الإنترنت. http://www.theguardian.com/technology/2013/apr/04/delete-your-digital-life-advice 6. “كيف يمكن أن تنتحر شبكيًا وتمحو نفسك للأبد” - مقال مشابه من موقع “لايف هاكر” الشهير. http://lifehacker.com/5958801/how-to-commit-Internet-suicide-and-disappear-from-the-web-forever 7. “كيف تحافظ على سلامتك وأمنك على شبكة الإنترنت” - نصائح من جوجل. http://www.google.co.uk/goodtoknow/online-safety/ 8. أكثر عشرة إعدادات خصوصية يساء فهمهما في موقع فيس بوك وكيفية تغييرها: http://www.informationweek.com/10-most-misunderstood-facebook-privacy-facts/d/d-id/898873 9. أحدث 11 تغييرًا أدخلها فيس بوك على إعدادات الخصوصية، وكيفية فهمها: http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know 10 . قائمة مقالات تتضمن أخبار ومواد فيديو ومحادثات بشأن خصوصية البيانات - من موقع “لايف هاكر”: http://lifehacker.com/tag/data-privacy
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 55 الملحق ٣: المراجع 1 معهد أكسفورد للإنترنت، المشروع العالمي لقيم الإنترنت، وجهات نظر عالمية حول الخصوصية والأمن والثقة والحرية في عالم يرتبط بشبكة واحدة، يوليو 2010 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.oii.ox.ac.uk/research/projects/?id=65 2 المنتدى الاقتصادي العالمي، بالتعاون مع معهد انسياد وكومسكور ومعهد أكسفورد للإنترنت، التقرير العالمي لتكنولوجيا المعلومات 2010 - 2011 أبريل 2011 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: 3 http://ssrn.com/abstract=1810005 3 "ذي إيكونومست"، الحرب الإلكترونية: هل مخاطر الحرب الإلكترونية مغالى فيها؟ يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط http://www.economist.com/debate/overview/256 4 من الأمثلة الحديثة: الجارديان: كوريا الجنوبية تتعرض لخسائر تصل إلى 500 مليون جنيه استرليني نتيجة "للحرب الإلكترونية" التي تشنها كوريا الشمالية. يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.theguardian.com/world/2013/oct/16/north-korean-cyber warfare-south-korea وفي صحيفة ذا ناشونال: قطر تستعيد موقع ا الكتروني ا بعد الاستيلاء عليه من قبل سوريين موالين للأسد، أكتوبر 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.thenational.ae/world/middle-east/qatar-recovers-websites-after-hacking-by-pro-assad syrians 5 ذا تلغراف: سوني تدفع 250,000 استرليني غرامة اختراق شبكة البلاي ستيشن (بي اس ان)، يوليو 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.telegraph.co.uk/technology/sony/10180338/Sony-pays-250000-PSN-hack-fine.html انظر أيضا : ريال واير، واحدة من أربعة مستهلكين في المملكة المتحدة تعرضت حساباتهم الإلكترونية للاختراق ولا يثقون باسم المستخدم وكلمة السر خلال الاندفاع على الشراء خلال مواسم الاحتفالات بالكريسماس، ديسمبر 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.realwire.com/releases/One-four-UK-consumers-online-accounts-hacked-dont-trust-usernames- passwords 6 ذا هافنقتون بوست، قانون جديد يجبر شركات مثل "تارجت" على الإبلاغ عن حالات الاختراق بسرعة، فبراير 2014 . يمكن الاطلاع عليه من خلال: http://www.huffingtonpost.com/2014/02/24/companies-hacked_n_4848160.html 7 بي بي سي: سرقة بيانات بطاقات اعتماد 02 مليون شخص في كوريا الجنوبية، يناير 2014 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.bbc.com/news/technology-25808189 8 ستوريفاي: حسابات التواصل الاجتماعي لمؤسسة قطر ...تعرضت للاختراق! 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://storify.com/yasserm86/qatar-foundation-accounts-hacked 9 الجزيرة أمريكا، قصة تسريبات إدوارد سنودن. يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://america.aljazeera.com/articles/multimedia/timeline-edward-snowden-revelations.html 10 "مركز بيو للأبحاث": إخفاء الهوية، والخصوصية، والأمن على شبكة الإنترنت، سبتمبر. يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.pewinternet.org/2013/09/05/anonymity-privacy-and-security-online/ 11 سي إن إن: عشرة أشخاص تعلموا أن شبكات التواصل الاجتماعي يمكن أن تتسبب في الفصل من العمل، يونيو 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://edition.cnn.com/2013/06/06/living/buzzfeed-social-media-fired/ http://failblog.cheezburger.com/failbook 12 http://www.oversharers.com/ 13 14 وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وسائل التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط: قصة عام 2013 ، الشريحة 8، يناير 2014 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.slideshare.net/ictQATAR/social-media-in-the-middle-east-during-2013 15 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط: دراسة على ثمان دول، 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال: http://menamediasurvey.northwestern.edu/ 16 المواد المرئية والمسموعة التي يتم نقلها عبر الإنترنت الذي يتجاوز مقدمي خدمات التلفزيون التقليديين. مثال: يوتيوب. 17 انظر الملحق 2 لمزيد من التفاصيل حول الكيفية التي تم بها تصنيف البيانات الإقليمية. 18 تقدر قيمة السوق في المنطقة بحوالي 1.1 مليار دولار في السنة. القرصنة وعمليات تنزيل المواد بصورة غير قانونية تمثلان عقبة في طريق نموه. من صحيفة جلف نيوز، خدمة البث الموسيقي على الإنترنت تكتسب أرضية، يونيو 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://gulfnews.com/business/technology/online-music-streaming-service-gaining-traction-1.1201789 19 التوجهات الرقمية: يوتيوب تقاضي أداة تحويل ام بي 3 فيما يتهيأ القطاع لمعركة جديدة حول حقوق ملكية المحتوى، يوليو 2012 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.digitaltrends.com/music/youtube-sues-mp3-conversion-tool-as-the industry-prepares-for-a- new-fight-over-content-rights/#!yFt3z 20 "إبسوس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا"، قياس حجم جمهور الإنترنت في العالم العربي، 2222 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.slideshare.net/IpsosMENA/online-audience-measurment
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 56 21 وجدت إبسوس أيضا أن 24 % من المستخدمين يدخلون إلى الإنترنت من العمل و 8% من أماكن عامة. هذان الرقمان يختلفان كثيرا عن نتائج الاستقصاء الذي أجريناه وعن البيانات التي توصلت إليها شركة "بوز آند كو" ) Booz & Co ( عن الجيل الرقمي العربي. ويتضح من ذلك، أن هذا الاختلاف الكبير جدير بمزيد من الدراسة. 22 " إي ماركيتر") e-Marketer (، السلوكيات الرقمية المتشابهة في أوساط الشباب في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يناير 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East-North- Africa/1009597#5kATQwyq3a6o3x Vd.99 23 "ستاتيستا" ) Statista (، الولايات المتحدة مصنفة في المرتبة الثالثة عشرة من حيث انتشار الهواتف الذكية، أغسطس 2013 ، يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.statista.com/topics/840/smartphones/chart/1405/the-united-states-ranks-13th-in- smartphone-penetration 24 وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، سوق الهواتف الذكية في دولة قطر في الربع الأخير من 2011 من منظور المستهلكين، دراسة أجرتها – شركة نيلسن، 2222 . يمكن الاطلاع عليها من خلال الرابط :/ pdf سوق_الهواتف_قطر http://www.ictqatar.qa/en/documents/download/ar 25 " إي ماركيتر" ) e-Marketer (، السلوكيات الرقمية المتشابهة في أوساط الشباب في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يناير 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East- North-Africa/1009597#QZf7YdkiZI80pMzx.99 26 بوز آند كو Booz & Co ، فهم الجيل الرقمي العربي، 2012 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.booz.com/media/file/BoozCo_Understanding-the-Arab-Digital-Generation.pdf 27 " إي ماركيتر") e-Marketer (، السلوكيات الرقمية المتشابهة في أوساط الشباب في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يناير 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الموقع: http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East-North-Africa/1009597#QZf7YdkiZI80pMzx.99 28 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط: دراسة على ثمان دول، 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://menamediasurvey.northwestern.edu/ 29 الدراسات الاستقصائية لمعهد أكسفورد للإنترنت، الجيل التالي من المستخدمين: الإنترنت في بريطانيا، 2011 . يمكن الاطلاع على نسخة "بي دي اف" على الموقع: http://www.oii.ox.ac.uk/publications/oxis2011_report.pdf 30 كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية ، تقرير حول الإعلام الاجتماعي في العالم العربي، العدد الخامس، يونيو 2013 . يمكن الاطلاع على نسخة "بي دي اف" على الموقع: http://www.arabsocialmediareport.com/UserManagement/PDF/ASMR_5_Report_Final.pdf 31 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط: دراسة على ثمان دول، 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://menamediasurvey.northwestern.edu 32 لمزيد من المعلومات عن مركز بيو للأبحاث، يرجى زيارة الموقع: / http://www.pewresearch.org 33 أوفكوم: تقرير عن استخدام وسائل الإعلام في أوساط الكبار ومواقفهم منها، 2004 - 2011 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/other/media- literacy/archive/medlitpub/medlitpubrss/adults-media-use-attitudes/ 34 "زدنت" ) ZDNet (، المملكة المتحدة ستجري عملية تنقيح تلقائية للمحتوى المناسب "للكبار" على الإنترنت، يوليو 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.zdnet.com/uk/uk-to-automatically-filter-adult-internet-content-7000018403/ 35 انظر. Media Smart و Common Sense Media 36 الجزيرة أمريكا، قصة تسريبات إدوارد سنودن. يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://america.aljazeera.com/articles/multimedia/timeline-edward-snowden-revelations.html 37 انظر ايضا: ذا وول ستريت جورنال: تجارة البيانات لدى تويتر تثبت جدواها، اكتوبر 2013 . يمكن االطالع عليه من خالل الرابط: http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304441404579118531954483974 38 دوحة نيوز: نصائح لمكافحة المواد المشبوهة عبر الهاتف في قطر، ديسمبر 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://dohanews.co/advice-on-combating-mobile-spam/ 39 جمعية الإنترنت: مكافحة المواد المشبوهة: السياسات والتوجهات الفنية والصناعية (تاريخ آخر زيارة) مارس 2224 . يمكن الاطلاع على نسخة "بي دي اف" في: http://www.internetsociety.org/sites/default/files/Combating-Spam.pdf 40 بوز آند كو Booz & Co فهم الجيل الرقمي العربي، 2012 . يمكن الاطلاع عليه في الموقع http://www.booz.com/media/file/BoozCo_Understanding-the-Arab-Digital-Generation.pdf انظر أيضا اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (إسكوا) التابعة للأمم المتحدة، وضع صناعة المحتوى الرقمي العربي في المنطقة العربية، 2012 . يمكن الاطلاع على نسخة "بي دي اف" في: http://www.escwa.un.org/information/publications/edit/upload/E_ESCWA_ICTD_12_TP-4_E.pdf
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 57 41 مجلة Journal of Computer-Mediated Communication : فيس بوك والخصوصية على الشبكة: المواقف والسلوكيات والنتائج غير المقصودة، أكتوبر 2009 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الموقع: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2009.01494.x/full 42 أوفكوم، تقرير سوق الاتصالات الدولية، 2011 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الموقع: http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/cmr/cmr11/icmr/1_-_context.pdf 43 أصوات الشباب، كشف النقاب عن العادات الرقمية بين المراهقين في "وادي السليكون الأفريقي" 2013 ، يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.voicesofyouth.org/en/posts/uncovering-digital-habits-among-teens-in--africa-s-silicon-valley- 44 لمزيد من المناقشات حول التكاليف المرتبطة بتلك الممارسات ووسأيل التخفيف منها، راجع صحيفة جلف نيوز: http://gulfnews.com/business/technology/uae-leads-the-table-in-malware-attacks-in-the-middle-east- 1.1251219 انظر ايضا: فوربس: خمس طرق لخفض مخاطر امن BYOD ، نوفمبر 2013 . يمكن االطالع عليه من خالل: http://www.forbes.com/sites/xerox/2013/11/06/five-ways-to-reduce-byod-security-risks/ 45 على سبيل المثال، أوردت "إبسوس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا" أن المواقع الدينية مواقع التعارف مصنفة ضمن أكثر المواقع التي يزورها المصريون ويقضون فيها وقتا في كل زيارة. وهذا يوضح كيف أن القيم الثقافية التقليدية وانماط السلوك الجديدة التي يجلبها الإنترنت يمكن أن يتعايشان في كثير من الأحيان: http://slidesha.re/10NNrbV 46 تمحاضرة وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات لهيئة تنظيم مركز قطر للمال، المواقف تجاه السلامة والأمن على شبكة الإنترنت، يوليو 2013 : http://www.slideshare.net/ictQATAR/attitudes-to-online-privacy-and-security 47 مبادرة شباب الشرق الأوسط Middle East Youth Initiative ICAEW" 48 " رؤى اقتصادية في الشرق الأوسط. يمكن الاطلاع من خلال الرابط http://www.icaew.com/~/media/Files/About-ICAEW/What-we-do/economic-insight/7211-me-economic-insight-q1-2013webpdf.pdf 49 تعريف البنك الدولي للشرق األوسط. يمكن االطالع عليه في: http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/COUNTRIES/MENAEXT/0,,menuPK:247619~pagePK:1467 48~piPK:146812~theSitePK:256299,00.html 50 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط: دراسة على ثماني دول، 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://menamediasurvey.northwestern.edu/ 51 "جي اس ام ايه"، يشير تقرير "جي اس ام ايه" إلى أن الهاتف النقال يدفع بالنمو في العالم العربي إلى مستويات قياسية، فبراير 2013 . يمكنالاطلاع عليه في: http://www.gsma.com/newsroom/gsma-report-reveals-mobile-drives-unprecedented-growth-in-arab-world/#.U0EDLvmvUbg انظر أيضا ، "جي اس ام ايه"، مرصد الهاتف النقال في الدول العربية 2013 http://www.gsma.com/publicpolicy/wp- content/uploads/2012/03/GSMA_MobileObservatory_ArabStates2013.pdf 52 زدنت، داخل خطة ال 25 مليار دولار لوضع الشرق الأوسط على شبكة الإنترنت، فبراير 2014 http://www.zdnet.com/inside-the-25bn-plan-to-get-the-middle-east-online-7000026313/ انظر أيضا : البنك الدولي، شبكات البرودباند في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: تعزيز توفر الإنترنت عالية السرعة، التقرير متوفر على الموقع: http://www.worldbank.org/en/region/mena/publication/broadband-networks-in-mna
مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 58 جدول البيانات الشكل 1 : التكنولوجيا المتوفرة لدى الأسر 9 الشكل 2 : استخدام الإنترنت حسب المكان 10 الشكل 3 : استخدام الإنترنت حسب الموقع 11 الشكل 4 : ساعات استخدام الإنترنت في الأسبوع 12 الشكل 5 : الوقت المستغرق يومياً لتصفح الوسائط الإعلامية 12 الشكل 6 : ساعات استخدام الإنترنت في الأسبوع - جامعة نورثويسترن في قطر 13 الشكل 7 : الخبرة - منذ متى يستخدم المشاركون في الاستقصاء الإنترنت 14 الشكل 8 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - استخدام الوسائط الإعلامية 15 الشكل 9 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - أنواع الأنشطة على الشبكة 16 الشكل 10 : استخدامات الإنترنت - منتجات وخدمات على الشبكة 17 الشكل 11 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - ويب 2.0 18 الشكل 12 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - أدوات للتعبير الإبداعي على الإنترنت 19 الشكل 13 : الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” 21 الشكل 14 : المستخدمون الذين لا يوافقون على مقولة أن “ الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” 22 الشكل 15 : هل الإنترنت مكان آمن للتعبير عن الآراء؟ 23 الشكل 16 : المواقف من عدم الكشف عن الهوية أثناء استخدام الإنترنت 24 الشكل 17 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في مراقبة المحتوى على الشبكة من أجل حماية الأطفال 25 الشكل 18 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية 26 الشكل 19 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية - حجب المواد الإباحية 26 الشكل 20 : مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية 28 الشكل 21 : مخاوف من قيام أشخاص لا أعرفهم بجمع معلومات خاصة بي من على شبكة الإنترنت 29 الشكل 22 : مخاوف من احتمال تعرض المعلومات الشخصية للاستغلال 30 الشكل 23 : مخاوف من احتمال تعرض الحسابات على الإنترنت والبريد الإلكتروني للاختراق 31 الشكل 24 : المخاوف من احتمال الانخداع بمعلومات زائفة 31 الشكل 25 : مستوى المخاوف فيما يتعلق بالسمعة الشخصية 32 الشكل 26 : المواقف حيال سلامة البيانات الشخصية على شبكة الانترنت 34 الشكل 27 : المواقف حيال عرض معلومات شخصية على شبكة الإنترنت 35 الشكل 28 : المواقف من إعادة استخدام المعلومات المتاحة للعموم 36 الشكل 29 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الانترنت - موفرو خدمات الاتصالات 37 الشكل 30 : الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الشبكة - الأعمال التجارية، موفرو الخدمات عبر الشبكة والمؤسسات الحكومية 37 الشكل 31 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الشبكة )والتي تعطي الأولوية للتعامل الرقمي( 38 الشكل 32 : العلاقة بين المخاوف حول الخصوصية/الأمان والمواقف/والسلوكيات 40 الشكل 33 : مدى تحلي مستخدمي الإنترنت بالحذر عند استخدام الشبكة 41 الشكل 34 : المستخدمون الذين اعترضوا على مقولة “أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت” 42 الشكل 35 : المواقف من السلامة على الإنترنت بالنسبة للأفراد 43 الشكل 36 : المواقف من السلامة من مخاطر الإنترنت 44 الشكل 37 : حماية الهوية الشخصية على شبكة الإنترنت 45 الشكل 38 : النمو في عدد مستخدمي الإنترنت في العالم بحسب المنطقة، 2016 - 2011 46 الشكل 39 : منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حسب الدول 50 الشكل 40 : توزيع عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حسب البلد 51 الشكل 41 : عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا موزعة حسب العمر 52 الشكل 42 : عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، موزعة حسب النوع 52 الشكل 43 : توزيع العينة حسب اللغة المستخدمة لتعبئة المسح على الإنترنت 53
التقرير الكامل: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت

More Related Content

PDF
Digital Transformation
byAbbas Badran
 
PDF
產品企劃與開發Part1 分享版
byMr PM
 
PDF
المحاضرة الأولى _2023.pdf
byghadaElbanby1
 
PDF
ورشة عمل عن أسلوب Apa في توثيق الدراسات التربوية والنفسية
bymona elbakery
 
PDF
الحكومة الرقمية: مفاهيم وممارسات
byArab Federation for Digital Economy
 
PDF
The Global Depression and Gulf Economies
byGeorgetown University School of Foreign Service in Qatar
 
PDF
الملخص الرقمي الإصدار العاشر
byMOTC Qatar
 
PPTX
Attitudes to Cybersafety and Online Privacy in the Middle East
byMOTC Qatar
 
Digital Transformation
byAbbas Badran
 
產品企劃與開發Part1 分享版
byMr PM
 
المحاضرة الأولى _2023.pdf
byghadaElbanby1
 
ورشة عمل عن أسلوب Apa في توثيق الدراسات التربوية والنفسية
bymona elbakery
 
الحكومة الرقمية: مفاهيم وممارسات
byArab Federation for Digital Economy
 
The Global Depression and Gulf Economies
byGeorgetown University School of Foreign Service in Qatar
 
الملخص الرقمي الإصدار العاشر
byMOTC Qatar
 
Attitudes to Cybersafety and Online Privacy in the Middle East
byMOTC Qatar
 

Similar to التقرير الكامل: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت

PDF
تقرير بحثي: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط حيال السلامة والأمن ...
byMOTC Qatar
 
PDF
الملخص الرقمي: الإصدار الثامن
byMOTC Qatar
 
PDF
الملخص الرقمي: الإصدار التاسع
byMOTC Qatar
 
PDF
ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012
byMOTC Qatar
 
PDF
من أجل استخدام آمن للانترنت
byEiman Idris
 
PDF
الملخص الرقمي - الربع الثالث 2014
byMOTC Qatar
 
PDF
التقرير الجديد
byHano-m-z
 
DOCX
المواطنة الرقمية وثقافة الاستخدام الأمن للإنترنت للكبار والصغار , خطوات الحما...
byahadalqarni
 
PPTX
شبكة عالمية انترنت
byMedinaEdu
 
PDF
العالم العربي على الانترنت: اتجاهات استخدام الإنترنت في المنطقة العربية
byWael Sharba
 
PPTX
تدريب حول التكنولوجيا و دعم النساء
byJamaity
 
DOCX
الالمملكة العربية السعودي111111111111111111
byashrag
 
PDF
Asmr 2 arabic final
bySamir Sami
 
PDF
Asmr 2 arabic final
byBookStoreLib
 
PDF
Report1
byShatha Al
 
DOCX
اجمل
byashrag
 
PDF
الملخص الرقمي الإصدار الثاني: يوليو 2012
byMOTC Qatar
 
PDF
التقرير
bytech1010
 
PDF
Digital 2018 Palestine (January 2019)
byiPoke
 
DOCX
المواطنه الرقميه
bynawal2233
 
تقرير بحثي: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط حيال السلامة والأمن ...
byMOTC Qatar
 
الملخص الرقمي: الإصدار الثامن
byMOTC Qatar
 
الملخص الرقمي: الإصدار التاسع
byMOTC Qatar
 
ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012
byMOTC Qatar
 
من أجل استخدام آمن للانترنت
byEiman Idris
 
الملخص الرقمي - الربع الثالث 2014
byMOTC Qatar
 
التقرير الجديد
byHano-m-z
 
المواطنة الرقمية وثقافة الاستخدام الأمن للإنترنت للكبار والصغار , خطوات الحما...
byahadalqarni
 
شبكة عالمية انترنت
byMedinaEdu
 
العالم العربي على الانترنت: اتجاهات استخدام الإنترنت في المنطقة العربية
byWael Sharba
 
تدريب حول التكنولوجيا و دعم النساء
byJamaity
 
الالمملكة العربية السعودي111111111111111111
byashrag
 
Asmr 2 arabic final
bySamir Sami
 
Asmr 2 arabic final
byBookStoreLib
 
Report1
byShatha Al
 
اجمل
byashrag
 
الملخص الرقمي الإصدار الثاني: يوليو 2012
byMOTC Qatar
 
التقرير
bytech1010
 
Digital 2018 Palestine (January 2019)
byiPoke
 
المواطنه الرقميه
bynawal2233
 

More from MOTC Qatar

PDF
منتدى قطر للتجارة الإلكترونية 2015
byMOTC Qatar
 
PDF
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
byMOTC Qatar
 
PDF
إنفوجرافيك الملخص الرقمي، الربع الثالث
byMOTC Qatar
 
PDF
Digital Digest Q3 Infographic
byMOTC Qatar
 
PDF
الملخص الرقمي الربع الاخير 2014
byMOTC Qatar
 
PDF
Digital Digest Q4 2014
byMOTC Qatar
 
PDF
TOP TEN: Big Data_ Issue 16 _ Dec 2014
byMOTC Qatar
 
PDF
البيانات الضخمة: 10 استخدامات حالية و مستقبلية
byMOTC Qatar
 
PPTX
How Qatar uses WhatsApp, Snapchat and other social media
byMOTC Qatar
 
PDF
عشراستخدامات للطباعة ثلاثية الأبعاد
byMOTC Qatar
 
PPTX
10 ways people are using 3D printing
byMOTC Qatar
 
PDF
Digital Digest Q3 2014 (English)
byMOTC Qatar
 
PDF
عشر تقنيات للعام الدراسي الجديد
byMOTC Qatar
 
PDF
إنفوجرافيك: الملخص الرقمي الربع 2 لعام 2014
byMOTC Qatar
 
PDF
عشر ابتكارات في مجال التجارة الالكترونية
byMOTC Qatar
 
PDF
Tech Top 10s: Innovations in e commerce
byMOTC Qatar
 
PDF
Tech Top 10... Innovations for "Social Good"
byMOTC Qatar
 
PDF
عشر ابتكارات تكنولوجية في مجال الأعمال الخيرية
byMOTC Qatar
 
PDF
الملخص الرقمي الربع الثاني 2014
byMOTC Qatar
 
PDF
Digital Digest, Q2 2014
byMOTC Qatar
 
منتدى قطر للتجارة الإلكترونية 2015
byMOTC Qatar
 
Qatar Digital Government 2014-2015 حكومة قطر الرقمية
byMOTC Qatar
 
إنفوجرافيك الملخص الرقمي، الربع الثالث
byMOTC Qatar
 
Digital Digest Q3 Infographic
byMOTC Qatar
 
الملخص الرقمي الربع الاخير 2014
byMOTC Qatar
 
Digital Digest Q4 2014
byMOTC Qatar
 
TOP TEN: Big Data_ Issue 16 _ Dec 2014
byMOTC Qatar
 
البيانات الضخمة: 10 استخدامات حالية و مستقبلية
byMOTC Qatar
 
How Qatar uses WhatsApp, Snapchat and other social media
byMOTC Qatar
 
عشراستخدامات للطباعة ثلاثية الأبعاد
byMOTC Qatar
 
10 ways people are using 3D printing
byMOTC Qatar
 
Digital Digest Q3 2014 (English)
byMOTC Qatar
 
عشر تقنيات للعام الدراسي الجديد
byMOTC Qatar
 
إنفوجرافيك: الملخص الرقمي الربع 2 لعام 2014
byMOTC Qatar
 
عشر ابتكارات في مجال التجارة الالكترونية
byMOTC Qatar
 
Tech Top 10s: Innovations in e commerce
byMOTC Qatar
 
Tech Top 10... Innovations for "Social Good"
byMOTC Qatar
 
عشر ابتكارات تكنولوجية في مجال الأعمال الخيرية
byMOTC Qatar
 
الملخص الرقمي الربع الثاني 2014
byMOTC Qatar
 
Digital Digest, Q2 2014
byMOTC Qatar
 

التقرير الكامل: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت

  • 1.
    التقرير الكامل مواقفمستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت
  • 2.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت سبتمبر 2014 أَعد هذا التقرير فريق مشروع “راصد” التابع لقسم التأثير الرقمي والتكنولوجيا الناشئة بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. ويهدف مشروع “راصد” إلى دراسة آثار الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات على المجتمع، وتزويد الأطراف المعنية بالبيانات اللازمة حول آثار التقنيات الرقمية الحديثة وإمكانياتها بهدف النهوض بالمجتمع القطري. للمزيد من المعلومات حول أنشطة “راصد”، تفضلوا بزيارة الموقع: http://www.ictqatar.qa/ar/rassed هذا العمل مرخص بموجب رخصة المشاع الإبداعي نَسب المُصنَّف-غير تجاري 4.0 دولي.
  • 3.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 2 الكلمة الافتتاحية يشهد العالم الحديث ثورة كبيرة في مجال الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات، حيث تختلف مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت حول العالم وفقًا للعديد من العوامل المؤثرة، مثل عمر المستخدم ومدى خبرته بالإنترنت والمستوى التعليمي وغيرها. ويقدم هذا التقرير مقارنة بين مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مع مواقف وسلوكيات نظرائهم في مناطق أخرى من العالم. ومن شأن هذا أن يتيح لأول مرة وضع تجربة الإنترنت في المنطقة في مقارنة مع مناطق أخرى من العالم. وتشير البيانات المتاحة إلى أنه على الرغم من وجود قواسم مشتركة بين مستخدمي الإنترنت عامة إلا أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الاوسط وشمال أفريقيا ينفردون بخصائص مميزة فيما يتعلق بقضايا مثل دور الحكومات في حجب المواد الضارة، وكذلك سلوكهم فيما يتصل بالتجارة الإلكترونية والسلامة من مخاطر شبكة الإنترنت. وقد تم إجراء هذا التقرير من خلال التشاور مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، بقيادة معهد أكسفورد للإنترنت التابع لجامعة أكسفورد، وبالتعاون مع كلية صمويل كيرتس جونسون العليا للإدارة التابعة لجامعة كورنيل. وتم عمل استقصاء بالتعاون مع المنتدى الاقتصادي العالمي وشركة كومسكور comScore المتخصصة في التحليل الرقمي، تضمن 2,793 شخص من 14 دولة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وذلك كجزء من استقصاء دولي أوسع يتناول مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت. ويتناول هذا التقرير لأول مرة على المستوى الإقليمي العديد من المواضيع المهمة المتعلقة بالإنترنت، بما يساعدنا على فهم مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على نحو أفضل من ذي قبل. وتتلخص مجالات الدراسة الخمسة في: 1. مدى تَوَفر التكنولوجيا: وضع ملامح الأسرة الرقمية العربية 2. المواقف والاتجاهات: استقراء آراء مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حول شبكة الإنترنت 3. المخاوف: التعرف على مدى تخوف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من بعض المسائل، مثل استغلال بياناتهم الشخصية المتوفرة على الإنترنت أو مخاطر اختراق حساباتهم الإلكترونية 4. الثقة: التعرف على مدى ثقة مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مختلف الجهات التي تقدم خدمات مباشرة على الإنترنت، مثل الحكومات والبنوك ومقدمي خدمة الإنترنت ومدى اطمئنانهم إلى أن المعلومات الخاصة بهم في أمان لدى تلك الجهات 5. السلوكيات: التعرف على مدى انعكاس مواقف المستخدمين ومخاوفهم على الأنشطة الإلكترونية لمستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ولإدراكنا بأن مثل هذه الدراسات تثير الكثير من الأسئلة فقد حرصنا على أن نطرح في ثنايا هذه الورقة العديد من التعليقات والتوصيات بشأن المواضيع الجديرة بمزيد من الدراسة في المستقبل سواءً من قبل الوزارة أو من قبل جهات أخرى. وقد أوردنا أيضاً روابط تشير إلى تقارير أخرى تستحق الاطلاع عليها، وكذلك وسائل ونصائح لتشجيع الاستخدام الآمن للإنترنت، بناءً على العديد من الاستنتاجات التي تمخض عنها هذا البحث. ومن هنا نعتقد بأن النتائج التي يطرحها هذا التقرير ستكون ذات فائدة للجهات الحكومية والجهات القانونية وكذلك المؤسسات الأكاديمية ومؤسسات المجتمع المدني والقطاع الصناعي، سواءً على مستوى المنطقة أو على النطاق العالمي. ختامًا، فإنني أشكر البروفيسور وليام دوتون وجينيت لو من معهد أكسفورد للإنترنت التابع لجامعة أكسفورد، وللبروفيسور سوميترا دوتا من كلية صمويل كيرتس جونسون العليا للإدارة التابعة لجامعة كورنيل على مساهماتهم القيمة في هذه الدراسة، وللدكتورة كلثم الغانم من جامعة قطر على مساهمتها في مراجعة نتائج الدراسة. الدكتورة حصة الجابر وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
  • 4.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 3 الملخص فيما يلي 10 من أهم النتائج المستخلصة من هذا البحث التنفيذي 1. غالبية مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا يــشــيــر تــقــريــر “مــواقــف مستخدمي الإنترنت في منطقة الــشــرق الأوســط وشــمــال أفــريــقــيــا حيال السلامة والأمن وخصوصية الــبــيــانــات عــلــى شبكة الإنترنت” الصادر عن وزارة الاتــصــالات وتكنولوجيا الــمــعــلــومــات إلــــى أن مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط يشتركون مع مستخدمي الإنترنت فـــي مــنــاطــق أخــــرى من العالم فــي العديد من المخاوف بشأن الخصوصية والــســ امــة عــلــى شبكة الإنترنت، وذلك على الرغم مــن تــبــايــن خلفياتهم الثقافية. يستخدمون الإنترنت من منازلهم. 2. احتمال قيام مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بمعاملات شراء أو معاملات مصرفية على شبكة الإنترنت أقل بكثير من غيرهم من المستخدمين في المناطق الأخرى من العالم. 3. مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم الأقرب للموافقة على مقولة “إن الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” – وذلك مقارنة بمتوسط المستخدمين على مستوى العالم. 4. مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم أيضًا الأكثر تقبلًا لقيام الجهات الحكومية بحجب المواد الضارة على شبكة الإنترنت، من المستخدمين في المناطق الأخرى من العالم. 5. ومقارنة بالمتوسط العالمي، يبدي مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نفس المستوى من المخاوف بشأن خضوع اتصالاتهم عبر شبكة الإنترنت للمراقبة. ومع ذلك، هناك عدد كبير منهم لا يبدي انزعاجًا من هذا الأمر. 6. مستخدمو الإنترنت في شمال أفريقيا أقرب للاطمئنان إلى سلامة بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت، مقارنة بنظرائهم في دول الخليج وعلى مستوى العالم. 7. تتمتع البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة بأعلى مستويات الثقة من بين الجهات المتعاملة مع شبكة الإنترنت، تليها المؤسسات الصحية والطبية والجهات الحكومية. 8. حوالي ٥٠ ٪ من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا “حذرون جدًا” فيما يقولون ويفعلون على شبكة الإنترنت. 9. على الرغم من ذلك، مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر قابلية لفتح مرفقات ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر مجهولة، ولديهم اهتمام أقل بفحص حواسيبهم أو هواتفهم النقالة للتأكد من خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس الإلكتروني. 10 . مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم أيضًا أكثر قابلية للالتقاء بأشخاص على شبكة الإنترنت لم يسبق لهم لقاؤهم في الواقع، وأكثر قابلية لقبول صداقة أشخاص عبر الإنترنت، أو “التواصل” مع أناس لا تربطهم بهم معرفة شخصية. وذلك مقارنة بمستخدمي الإنترنت في أي منطقة أخرى. وتصبح دراسة هذه المخاوف ومعالجتها من الأهمية بمكان من أجل تشجيع التوجه نحو الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية، ولضمان إمكانية تحقيق التواصل الفعال بهدف معالجة احتياجات ومخاوف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
  • 5.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 4 الكلمة الافتتاحية 2 الملخص التنفيذي 3 جدول المحتويات 4 أهمية هذا التقرير 5 1. التكنولوجيا والإنترنت – مستخدمو الإنترنت في الدول العربية 7 أ. الوصول إلى التكنولوجيا 8 ب. ازدواجية الوظائف 9 ج. استخدام الإنترنت – أماكن دخول المستخدمين إلى شبكة الإنترنت 10 د. استخدام الإنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الإنترنت 11 ه. استخدام الإنترنت: الوقت 13 و. استخدام الإنترنت: سنوات الخبرة 13 ز. استخدام الإنترنت: الأنشطة التي يقوم بها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 14 2. المواقف تجاه الإنترنت 20 أ. المواقف حيال فوائد الإنترنت 21 ب. المواقف حيال السلامة على الإنترنت 23 ج. المواقف حيال دور الجهات الحكومية 24 3. مستوى المخاوف 27 أ. مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية 28 ب. مخاوف بشأن رصد وجمع المعلومات الشخصية 29 ج. مخاوف بشأن سلامة الحسابات الإلكترونية على شبكة الإنترنت 30 د. مخاوف من احتمال التعرض للخداع على شبكة الإنترنت 30 ه. السمعة على شبكة الإنترنت والمحافظة عليها 32 4. الثقة 33 أ. مواقف مستخدمي الإنترنت تجاه المعلومات الشخصية على الإنترنت 34 ب. مخاوف بشأن إعادة استخدام المعلومات الشخصية المتاحة في المجالات العامة 35 ج. الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الإنترنت 36 5. السلوكيات 39 أ. نظرة موجزة على السياق العالمي 40 ب. الحذر عند استخدام الإنترنت 41 ج. السلامة الشخصية 42 د. السلامة من مخاطر الإنترنت 43 ه. خصوصية البيانات 44 أفكار ختامية 46 التوصيات 47 الملحق 1: المنهجية 49 أ. نبذة عن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 49 ب. تعريف منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 50 ج. جمع البيانات 50 د. التوزيع حسب البلد 51 ه. التوزيع حسب الفئة العمرية والبلد 51 و. التوزيع حسب النوع والبلد 52 ز. توزيع الردود حسب اللغة 53 الملحق 2: مصادر أخرى 54 أ. التقارير البحثية 54 ب. المقالات 54 ج. أدوات ونصائح ومصادر للسلامة على الإنترنت 54 الملحق ٣: المراجع 55 جدول البيانات 58
  • 6.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 5 أهمية هذا التقرير أُعد هذا التقرير في أوائل عام 2014 على خلفية تقارير صحفية ومناقشات 3 حول تزايد معدلات الحرب الإلكترونية 4 وسلامة المعلومات الشخصية على شبكة الإنترنت. 5 ومن أبرز الأمثلة التي وقعت مؤخراً عملية القرصنة الإلكترونية على بيانات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم الخاصة بسبعين مليوناً من المتسوقين لدى سلسلة متاجر “تارجت” بالولايات المتحدة 6 ، وعملية الاستيلاء على البيانات الشخصية الخاصة بعشرين مليون من أصحاب بطاقات الائتمان في كوريا الجنوبية ومن ثم بيع تلك المعلومات، وغيرها من الحوادث المماثلة 7 التي وقعت في منطقتنا مثل اختراق حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بمؤسسة قطر. 8 وإلى جانب ذلك، شهد عام 2013 سلسلة من التسريبات التي أطلقها إدوارد سنودن، المستشار السابق بوكالة الأمن القومي الأمريكية، حيث كشف النقاب عن برامج تنصت ورصد إلكتروني واسعة النطاق يبدو أنها كانت تتم بمباركة من جهات عليا في الحكومة. 9 وقد ساعدت هذه الأحداث وغيرها على لفت انتباه الرأي العام للقضايا المتعلقة بخصوصية المعلومات وسلامة وأمن الفضاء الإلكتروني والإنترنت. وإلى جانب هذه التطورات على المستوى العام، بدأت تتشكل قاعدة بحثية تشير إلى التحديات التي يواجهها مستخدمو التكنولوجيا الرقمية، في جميع أنحاء العالم، في سبيل المحافظة على خصوصيتهم. فقد توصل استقصاء أجراه “مركز بيو للأبحاث” بالولايات المتحدة عام 2013 إلى أن 21 %من المشاركين أفادوا بأن حساب البريد الإلكتروني أو حساب التواصل الاجتماعي الخاص بهم تعرض للاختراق مرة أو أكثر. كما أشار الاستقصاء إلى أن 12% من المشاركين أفادوا بأنهم تعرضوا للملاحقة أو المضايقة عبر الإنترنت، فيما أشار % 11 إلى تعرضهم لسرقة معلومات شخصية مهمة مثل أرقام الضمان الاجتماعي ومعلومات الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان. 10 وقد يجد كثير من الناس أن مثل هذه الاحصاءات مثيرة للقلق. بيد أنه ليس من الصعب التعرف على حالات قام فيها بعض الأفراد بتصرفات غير مسؤولة على الإنترنت، مما انعكس سلباً عليهم على المستويين الشخصي والمهني. فقد أوردت شبكة “سي إن إن” مؤخراً تقريراً تحت عنوان “عشرة أشخاص تعلموا أن شبكات التواصل الاجتماعي يمكن أن تتسبب في فصلك من العمل”، وتضمن عدداً من الأمثلة التي تؤكد حاجة الأفراد لفهم وإدارة إعدادات الخصوصية الخاصة بهم في فضاء كثيراً ما يتدخل في حياتنا الخاصة والعملية . 11 بالإضافة إلى ذلك، فإن المواقع الإلكترونية مثل فيلبوك" Failbook12 " وأوفرشيرارز " Oversharers13 " توضح – بطريقة أكثر هزلية – أن مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي يتعاملون أحياناً بطريقة لا تعترف بالحدود. وعلى الرغم من أن هذه المواقع تتسم بطبيعة هزلية، فإنها تدل على ضرورة اهتمام مستخدمي الإنترنت بحماية هويتهم الرقمية واستخدام شيء من التنقيح للمعلومات والبيانات الشخصية التي يتبادلونها عبر الشبكة. وفي ضوء هذا المنظور العريض، أعددنا هذا التقرير للبحث في أهم المخاوف المتعلقة بمواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال التعامل مع الإنترنت وقضايا السلامة والأمن وخصوصية البيانات على الشبكة. يتطرق هذا التقرير ولأول مرة على المستوى الإقليمي إلى كثير من هذه الأسئلة التي طرحت أثناء العمل الميداني الذي تم في أواخر عام 2012 . ويمثل هذا التقرير الرائد فرصة لفهم أوجه الشبه والاختلاف بين مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ونظرائهم في المناطق الأخرى من العالم، وبالتالي فهو يمكن أن يقدم رؤى قيِّمة يمكن الاستفادة منها في وضع السياسات والتشريعات على مستوى المنطقة. وتزداد أهمية فهم مواقف وسلوكيات المستخدمين مع الزيادة المطردة في أعداد مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط – وانتقال المزيد من الخدمات إلى البيئة الرقمية بحيث أصبحت متاحة على الإنترنت فقط أو “متوفرة أولاً على الإنترنت”. ويوفر هذا التقرير قاعدة بيانات لتتبع التغيرات التي تطرأ عبر الزمن، ونأمل أن يكون بداية لدراسة متواصلة يمكن مع مرور الوقت أن يستفيد منها القطاع والجهات الحكومية ومنظمات المجتمع المدني والباحثون داخل المنطقة وخارجها.
  • 7.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 6 نبذة عن المنهجية الرسومات والجداول الواردة في هذا التقرير تستخدم بيانات تم جمعها عن طريق استقصاء تم إجراؤه عبر الإنترنت شمل 2793 من مستخدمي الإنترنت في 14 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا خلال الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2012 ، بالإضافة إلى عينة عالمية إضافية من 8.432 مشاركاً من 44 دولة أخرى. لمزيد من المعلومات عن منهجية الاستقصاء، يرجى مراجعة الملحق 1. منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا البحرين إيران العراق اليمن الأردن عُمان قطر الإمارات الكويت المملكة العربية السعودية الجزائر مصر تونس المغرب
  • 8.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 7 التكنولوجيا والإنترنت – مستخدمو الإنترنت في الدول العربية ملخص تحظى الأسر في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا بالعديد من أشكال التكنولوجيا المنزلية على نحو يتوافق مع المتوسط العالمي. ويحقق استخدام القنوات التلفزيونية الفضائية نسبة أعلى من الرقم العالمي بزيادة % 37 . توجد اختلافات كبيرة بين الأسر في دول مجلس التعاون ودول شمال أفريقيا فيما يتعلق بالوصول إلى التكنولوجيا. وينطبق هذا بصفة خاصة على الأجــهــزة اللوحية وأجــهــزة الألــعــاب. غير أن هناك تطابق أكبر في ملكية الخطوط الثابتة وكاميرات الإنترنت. معظم مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يستخدمون الإنترنت من منازلهم. احتمال قــيــام مستخدمي الإنــتــرنــت فــي منطقة الشرق الأوسـط وشمال أفريقيا بالشراء أو بإجراء معاملات مصرفية عبر الإنترنت أقل من مستخدمي الإنترنت في مناطق أخرى. يــأتــي مــعــدل اســتــخــدام الإنــتــرنــت فـــي أوســـاط مستخدمي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – من ناحية سنوات استخدام الإنترنت والوقت المستغرق على الإنترنت أسبوعياً – متوافقًا مع المعدلات الدولية. 1 يستعرض هــذا القسم مــدى توفر التكنولوجيا لــدى الأســر فــي المنازل، والأغراض التي يستخدم فيها الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط. وجدير بالذكر، أن البيانات الواردة تكشف عن وجود اختلافات مثيرة للاهتمام عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – وبصفة خاصة بين الأسر في كل من دول الخليج وشمال أفريقيا فيما يتعلق بإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا – فضلًا عن تقديم مقارنات هامة مع المعدلات الدولية. كذلك يستكشف التقرير الأماكن التي يدخل منها مستخدمو الإنترنت إلى الشبكة، والأنشطة التي يقومون بها عند دخولهم. ومن شأن ذلك أن يمكِّننا من وضع تصور لسلوكيات مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط، وبصفة خاصة أن نتوصل من خلال ما يقومون به من أنشطة إلى فهم دوافعهم لاستخدام الإنترنت. وعلى الــرغــم مــن أن بياناتنا لا تبحث فــي مــدى تــواتــر الأنــمــاط السلوكية لمستخدمي الإنترنت، إلا أننا أشرنا إلى بحوث أخرى حديثة بدأت تتناول هذا الجانب. وقد تبين لنا من خلال ذلك أن عدداً من ملاحظاتنا الأساسية تتشابه مع نتائج توصلت إليها مجموعات بيانات أخرى، وخاصة حول الشعبية التي تحظى بها البيئة المنزلية والتي جعلت منها المكان الأول الذي يدخل منه المستخدمون إلى شبكة الإنترنت. وقد يكون من المفيد إجراء أبحاث مستقبلية حول فهم مدى تواتر أنماط سلوكية معينة في مختلف أسواق منطقة الشرق الوسط وشمال أفريقيا. غير أن الرؤى الأولية الواردة في هذا القسم تتيح لنا تكوين صورة عامة عن سلوك مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الوسط وشمال أفريقيا بقدر من العمق لم يكن متوفراً من قبل. فضلاً عن ذلك، يوفر هذا الفصل، كشأن معظم أجزاء هذا التقرير، أساساً لأبحاث مستقبلية ويساعد على طرح أسئلة قد تسعى العديد من الجهات للنظر فيها وتناولها. • • • • •
  • 9.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 8 يمتد الشرق الأوسط عبر منطقة شاسعة ومتنوعة. ويتجلى هذا التنوع في عدد اللغات المستخدمة للتواصل عبر الإنترنت 14 ، وكذلك في قدرة سكان منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على الوصول لمختلف وسائل التكنولوجيا. وكما ذكــرت جامعة نورثويسترن في قطر مؤخراً في تقرير لها عن استخدام الوسائط الإعلامية في العالم العربي، فإن: “...ثمة فجوة رقمية حقيقية بين الدول الخليجية الأربع الغنية - البحرين وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة - والدول التي لا تتمتع بذلك المستوى من الثراء - مصر والأردن ولبنان وتونس. هذا الفاصل الرقمي يحدد القدرات التكنولوجية في العالم العربي بشكل واضح كما يحددها في أي مكان آخر في العالم “ 15 ومع ذلك يمكن القول إن المنطقة ككل تتوفر بها العديد من أشكال التكنولوجيا المنزلية على نحو متسق مع المتوسط العالمي وأحياناً يتجاوزه )انظر الشكل 1(. هنالك اثنان فقط من أنواع التكنولوجيا، من بين الأنواع التسعة المبينة في الشكل 1، تسجل فيهما الأسر في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا - سواء مجتمعة أو على مستوى دول الخليج وشمال أفريقيا - أرقاماً أقل من المتوسط العالمي، وهما استخدام التلفزيون الكيبلي وامتلاك أجهزة ام بي 3. التلفزيون والخط الثابت وينطبق هذا بصفة خاصة على القنوات التلفزيونية الفضائية التي تتمتع بمعدل انتشار عالٍ جداً في المنطقة )% 87 ( يتجاوز بكثير المتوسط العالمي )% 50 (. ويعتبر هــذا التجاوز الكبير للمعدل العالمي أحــد الأسباب التي جعلت انتشار التلفزيون الكيبلي )القنوات التلفزيونية باشتراك( في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أدنى بكثير من المتوسط العالمي )% 36 بالمقارنة مع % 56 (. ومع زيادة انتشار الإنترنت فائق السرعة في المنطقة، سيكون من المثير للاهتمام أن نرى ما إذا كان استخدام القنوات الفضائية سينخفض مع تحول المستخدمين إلى خدمة مشاهدة التلفزيون عبر الإنترنت) IPTV ( وغيره من حلول خدمة البث المباشر للمحتوى OTT( 16 ( ، أم أنه سيحافظ على تلك المستويات العالية من الانتشار. وفيما يتعلق بالمجالات الأخرى لاستخدام التكنولوجيا، مثل هواتف الخط الثابت والقارئات الإلكترونية، فإن مدى توفرها يعتبر بصورة عامة في حدود المعدلات العالمية. فهم الاختلافات الإقليمية داخل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تتمثل أبرز البيانات التي تم التوصل إليها في الاختلافات الرئيسية التي يمكن ملاحظتها بين مستخدمي الإنترنت في دول الخليج والمستخدمين في شمال أفريقيا. ويعكس هــذا أهمية تقسيم عينة المنطقة إلــى مجموعتين: الأســر/ مستخدمي الإنترنت في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا. ومن شأن هذه الاختلافات أن تؤثر على الأرقام الكلية لمنطقة الشرق الوسط وشمال أفريقيا، والتي تم التوصل إليها عن طريق جمع البيانات الخاصة بكل من دول الخليج ودول شمال أفريقيا، بالإضافة إلى دول أخرى مثل الأردن واليمن. 17 ومع أن مستوى الاختلافات جاء أقل من المستوى الذي كان متوقعاً في البداية، إلا أن ذلك لا ينفي وجود بعض الاختلافات، خاصة فيما يتعلق بتوفر التكنولوجيا للأسر )وبدرجة أقل فيما يتعلق بالمواقف وأنماط السلوك ذات الصلة باستخدام الإنترنت(. الأجهزة اللوحية وأجهزة الألعاب والكاميرات الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3 يظهر هذا التباين بوضوح في الاستقصاء الذي أجريناه، وذلك فيما يتعلق بتوفر الأجهزة اللوحية )% 70 في دول الخليج بالمقارنة مع % 33 في شمال أفريقيا( وأجهزة الألعاب )% 62 في دول الخليج مقابل % 36 من إجمالي الأسر في شمال أفريقيا(. ويمكن ملاحظة اختلافات أخرى بين الأسر في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا فيما يتعلق بتوفر الكاميرات الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3. فإذا نظرنا مثلاً إلى انتشار الأجهزة اللوحية، نجد أن نسبة الانتشار العالية لهذه التقنية في دول الخليج – أعلى بنسبة % 29 من المتوسط العالمي، وأعلى بنسبة تصل إلى % 47 بالمقارنة مع شمال أفريقيا – تؤدي لارتفاع الرقم الكلي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن المتوسط العالمي )% 49 في المنطقة مقابل 41% على مستوى العالم(، وذلك على الرغم من أن نسبة توفر هذه الأجهزة في شمال أفريقيا أقل بعدة درجات من المتوسط العالمي )% 33 مقابل % 41 (. وكذلك نجد أن الرقم الإجمالي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فيما يتعلق بأجهزة الألعاب مطابق للمتوسط العالمي، وهو % 48 . ولكن الواقع يشير إلى أن الرقم الخاص بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مؤلف من مجموعتين من البيانات بينهما تباين كبير )نسبة الانتشار في دول الخليج % 62 مقابل % 36 في شمال أفريقيا(. أ - الوصول إلى التكنولوجيا
  • 10.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 9 قــد يرجع السبب فــي انخفاض معدل انتشار بعض أنـــواع التكنولوجيا عن المتوسط العالمي إلى ارتفاع نسبة انتشار تقنيات أخرى تؤدي نفس الوظائف. فالانتشار الواسع للقنوات التلفزيونية الفضائية، على سبيل المثال، يعود بلا شك إلى سببين هما قلة توفر خدمات التلفزيون الكيبلي وقلة عدد المشتركين في خدمات الاشتراك. ومع ذلك، تصل نسبة انتشار خدمة التلفزيون الكيبلي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى % 39 بينما تصل نسبة انتشار القنوات التلفزيونية الفضائية إلى % 87 ، وهذا يعني أن العديد من الأسر تتمتع بكلتا الخدمتين. ولعل الأسباب التي أدت إلى هذه الازدواجية جديرة بمزيد من الدراسة في المستقبل. وعلى نحو مماثل، نجد أن الانخفاض النسبي )مقارنة بالمعدلات العالمية( في اقتناء أجهزة التصوير الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3، خاصة في شمال أفريقيا، قد يعزى لعوامل اقتصادية واجتماعية فضلاً عن توفر هذه المزايا في الهواتف الذكية و”الهواتف ذات المزايا المحدودة”. ولهذا قد لا يشعر بعض المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالحاجة لامتلاك أجهزة إضافية بها تطبيقات متوفرة في أجهزتهم النقالة. وإلــى جانب الأســبــاب المحتملة وراء ازدواجــيــة الأجــهــزة )والتكلفة الاقتصادية المرتبطة بها(، فقد يكون قلة توفر المحتوى الرقمي باللغة العربية أيضاً من العوامل التي أثرت على مستويات شراء أجهزة تشغيل ام بي 3 في المنطقة. وقد بدأ ذلك الوضع في التغير مع طرح خدمات التنزيل، مثل ديزر ) Deezer ( ويالا ميوزك ) Yala Music ( وأنغامي ) Anghami (، لكن على الرغم من استحداث هذه الخدمات يعتبر حجم المحتوى المتوفر في هذا السوق – وكذلك حجم مشترياته – أدنى مما عليه الحال في العديد من الأسواق الأخرى. 18 ب. ازدواجية الوظائف تلفزيون كيبلي أجهزة لوحية القارئات الإلكترونية 77% 73% 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% القنوات التلفزيونية الفضائية الخطوط الهاتفية الثابتة أجهزة ويب كام كاميرات رقمية أجهزة ام بي 3 أجهزة ألعاب 87% 91% 86% 50% 74% 74% 73% 70% 60% 70% 50% 47% 48% 62% 46% 39% 45% 56% 49% 70% 41% 16% 15% 21% 19% 33% 44% 36% 60% 71% 75% 70% 79% التكنولوجيا في المنازل الشكل 1: التكنولوجيا لدى الأسر المتوسط العالمي منطقة الخليج شمال أفريقيا منطقة الشرق الأوسط
  • 11.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 10 إلى أجهزة ام بي 3 )مع أن قانونية هذا التصرف محل نظر 19 ( وقد يكون لهذا التدني في الوعي – مقترناً مع الافتقار النسبي للمحتوي- تأثير على قرار شراء أنواع معينة من منتجات التكنولوجيا. منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال افريقيا ) 1136 ( ولقد بدأ الناس يلجئون لوسائل عديدة لمعالجة هذا النقص في المحتوى الرقمي العربي من بينها قيام المستخدمين بتحميل الموسيقى مباشرة على مواقع مثل “يوتيوب”. وقد لا يدرك المستخدمون أن بإمكانهم تحويل ذلك المحتوى ج. استخدام الإنترنت – أماكن دخول المستخدمين إلى شبكة الإنترنت فيما يتعلق بأماكن دخول الناس إلى شبكة الإنترنت، فإن غالبية عمليات تصفح الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – وكذلك على مستوى العالم – تتم في المنزل )انظر الشكل 2(. بيد أنه يوجد اختلاف طفيف في مكان استخدام الإنترنت بين شمال أفريقيا ودول الخليج. منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 ( 35% 64% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% المنزل العمل/المدرسة مواقع بها خدمة واي فاي منزل شخص آخر في الطريق مقاهي انترنت مكتبات مراكز اجتماعية 93% 92% 96% 96% 72% 65% 74% 63% 57% 61% 60% 51% 44% 52% 50% 42% 36% 37% 31% 36% 39% 22% 34% 58% 49% 62% 53% 72% 66% هل تستخدم الإنترنت في المواقع التالية؟ الشكل 2: استخدام الإنترنت حسب المكان فاحتمال دخول مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا إلى الإنترنت من المنزل يقل بنسبة طفيفة عن نظرائهم في دول الخليج )% 92 مقابل % 96 ( كما أن احتمال دخول المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عموماً إلى الإنترنت من المنزل أقل بنسبة بسيطة من المتوسط العالمي )% 93 مقابل .)96%
  • 12.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 11 وقد عززت دراســات استقصائية أخرى النتائج التي توصلنا إليها بشأن شيوع استخدام الإنترنت في المنزل. فقد ورد في تقرير 21 لشركة الأبحاث “إبسوس” IPSOS( ( أن % 87 من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يدخلون إلى الشبكة من المنزل 22 ، في حين توصلت شركة “بوز آند كو” Booz & Co( ( في بحثها حول الجيل الرقمي في العالم العربي )مستخدمي الإنترنت بين سن 15 و 35 ( أن بيئة المنزل هي الموقع الأول للدخول إلى الإنترنت حتى بالنسبة للشباب )انظر الشكل 3(. كما دعمت الدراسة التي أجرتها شركة “بوز آند كو” ) Booz & Co ( – والتي ركزت على رقعة سكانية أصغر – النتائج التي توصلنا إليها )انظر الشكل 3(، وهي أن مستخدمي الإنترنت في دول الخليج هم الأقرب احتمالاً للدخول إلى الشبكة من الأماكن العامة وأثناء التنقل من نظرائهم في أماكن أخرى من المنطقة، بل وعلى مستوى العالم. ومن المرجح أن يكون الانتشار الواسع للهواتف الذكية في دول الخليج وراء ارتفاع معدل الدخول إلى الشبكة أثناء التنقل. مستخدمو الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال افريقيا حسب مكان الدخول إلى الشبكة، يوليو ٢٠١٢ مجلس التعاون الخليجي الشام شمال افريقيا في المنزل % 70 % 75 % 83 أثناء التنقل % 65 % 53 % 28 الأماكن العامة % 20 % 22 % 13 مقاهي الإنترنت % 9 % 9 % 17 ملاحظة : العمر ١٥ - ٣٥ البحرين ،الكويت ،قطر ،السعودية ،الإمارات ،لبنان ،الأردن ،مصر ،الجزائر المصدر : بوز آند كو وجوجل : فهم الجيل الرقمي العربي ،نفذته ١(، YouGov اكتوبر ٢٠١٢ ( 147749 www.eMarketer.com الشكل 3: استخدام الإنترنت حسب الموقع 20 وتشير بيانات جمعت بواسطة بوابة الإحصاءات “ستاتيستا” ) Statista (إلى أن ثلاثة من كل أربعة أشخاص في دولة الإمارات يملكون هواتف ذكية، وبذلك تحتل الإمــارات المرتبة الأولى في نسبة انتشار الهواتف الذكية في العالم، وتتقدم بنسبة طفيفة على كل من كوريا الجنوبية والمملكة العربية السعودية 23 . ومع أن الوصول إلى هذه التكنولوجيا لا يؤدي بالضرورة إلى استخدام تطبيقات الهاتف الذكي ووسائط الموبايل 24 ، إلا أنها تجعل ذلك الاستخدام أسهل وأقرب للتحقيق. وفي المقابل فمن المحتمل أن يكون انخفاض مستويات انتشار الهواتف الذكية هو السبب في الاستخدام العالي للشبكة من خلال المواقع الثابتة )مثل المراكز الاجتماعية ومقاهي الإنترنت( كما هو الحال بالنسبة لمستخدمي الإنترنت من الشباب في شمال أفريقيا )انظر الشكل 4(. كما ذكرت شركة “إي ماركيتر” ) e-Marketer ( يُعد هذا توجهًا عامًا في العالم النامي، حيث يذهب المستخدمون أولاً إلى هذه المواقع قبل أن يتمكنوا من الدخول عبر أجهزة الكمبيوتر المنزلية وأجهزة الهاتف النقال. 25 د. استخدام الإنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الإنترنت فيما يتعلق بالوقت الذي يمضيه المستخدمون على الإنترنت )انظر الشكل 4(، فإن مدة تصفح الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وفقاً للمشاركين في هذه الدراسة، مقارب للمعدلات العالمية، إذ يفيد % 40 من مستخدمي الإنترنت في المنطقة أنهم يستخدمون الإنترنت لأكثر من 20 ساعة في الأسبوع )في حين أن المتوسط العالمي لهذا العدد من الساعات % 39 (. وعلى الجانب الآخر من المقياس أفاد % 13 من مستخدمي الإنترنت في المنطقة أنهم يستخدمون شبكة الإنترنت لمدة تتراوح ما بين 5- 0 ساعات في الأسبوع )في حين أن المتوسط العالمي % 10 (. هنا أيضاً لاحظنا فارقاً ضئيلاً بين مستخدمي الإنترنت في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا. ويمكن القول إجمالاً بأن مستخدمي الإنترنت في هذين الجزأين من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يقضون على شبكة الإنترنت عدداً مماثلاً من الساعات كل أسبوع. وعــلــى الأرجــــح يــوجــد بــعــض الاخــتــ افــات داخـــل هـــذه الــفــئــة، حــيــث غــالــبــ مــا يكون المستخدمون الأصغر سناً من أكثر الفئات استخداماً للإنترنت وقد أوضح بحث قامت به شركة “بوز آند كو” ) Booz & Co ( حول الجيل الرقمي في العالم العربي أن 26 83% من مستخدمي الإنترنت أفادوا بأنهم يستخدمون الإنترنت يومياً، وأن % 40 منهم يستخدمون الإنترنت لمدة خمس ساعات على الأقل يومياً )انظر الشكل 5(. تشير هذه الإحصاءات إلى أهمية إجراء مزيد من الاستقصاء لقاعدة بياناتنا لاستخراج المزيد من الفوائد الكامنة، ولكن النظرة الأولية تشير إلى أنه على الرغم من كون سوق الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يعتبر سوقاً ناشئاً فإن مستخدمي الإنترنت في هذه المنطقة )بصفة إجمالية( يقضون على شبكة الإنترنت نفس الفترة الزمنية – وبنفس النسبة – التي يقضيها المستخدمين في المناطق الأخرى من العالم.
  • 13.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 12 "ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت اسبوعياً؟" 10% المتوسط العالمي 13% (n = 11225) 18% 17% الوقت المستغرق يومياً مع الوسائط الإعلاميه حسب المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا، يوليو ٢٠١٢ أقل من ٣٠ دقيقة ٣٠ دقيقة - ٣ساعات ٣ ساعات فما فوق المطبوعة % 10.6 % 8.6 % 7.6 الإذاعة % 7.4 % 5.4 % 5.4 التلفزيون % 7.8 % 6.1 % 4.9 الإنترنت % 7.0 % 5.4 % 4.7 ملاحظة : العمر ١٥ - ٣٥ الارقام قد لا يكون مجموعها ١٠٠ ٪ بسبب تقريب الكسور المصدر : بوز آند كو وجوجل : فهم الجيل الرقمي العربي ،نفذته ١(، YouGov اكتوبر ٢٠١٢ ( 147747 www.eMarketer.com الشكل 5: الوقت المستغرق يومياً لتصفح الوسائط الإعلامية 27 منطقة الشرق الأوسط دول الخليج شمال أفريقيا 18% 15% 14% 14% 14% 13% 40% 41% (n = 2793) (n = 1261) (n = 1136) 0-5 ساعة/أسبوع 6-10 ساعة/أسبوع 11-15 ساعة/أسبوع 16-20 ساعة/أسبوع أكثر من 20 ساعة/أسبوع 17% 17% 39% 11% 19% 16% 15% 40% الشكل 4: ساعات استخدام الإنترنت في الأسبوع
  • 14.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 13 ه. استخدام الإنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الإنترنت حسب الموقع إن انتشار استخدام الإنترنت في المنازل والذي لمسناه آنفاً قد أكده تقرير صادر في عام 2013 عن جامعة نورثويسترن في قطر، والذي أوضح الاختلافات في أماكن استخدام الإنترنت في كل بلد على حده )انظر الشكل 6(. ففي البحرين، على سبيل المثال، نجد أن معدل استخدام الإنترنت من المنزل يبلغ 27 ساعة في الأسبوع وهو تقريباً ضعف عدد ساعات استخدام الإنترنت في العمل، أما في الإمارات وقطر فالفارق ضئيل، حيث يتفوق الاستخدام المنزلي بساعتين في الأسبوع على زمن استخدام الإنترنت في العمل. وعلى الرغم من هذه الاختلافات فإن المنزل هو المكان الــذي يحظى بأكثر وقت استخدام للإنترنت كل أسبوع وذلك في كل الدول الثماني التي شملها استقصاء جامعة نورثويسترن. 30 25 20 15 10 5 0 الوقت المستغرق على الأنترنت كل إسبوع حسب الموقع في المنزل في العمل )الموظفون( في المدرسة )الطلاب( أي مكان أخر 9 الإمارت تونس لبنان السعودية الأردن مصر البحرين قطر المتوسط الشريحة : مستخدمو الإنترنت السؤال: كم ساعة في المتوسط تقضيها أسبوعياً على الإنترنت في كل من المواقع التالية؟ الشكل 6 : ساعات استخدام الإنترنت في الأسبوع - جامعة نورثويسترن في قطر 28 19 19 27 17 7 7 7 7 2 2 2 4 4 3 4 4 4 12 12 13 15 16 20 19 18 16 6 2 12 5 1 1 14 5 4 و. استخدام الإنترنت: سنوات الخبرة يتضح من إجابات المشاركين من منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا أنهم يستخدمون الإنترنت منذ أمد بعيد، شأنهم شأن المشاركين في الاستقصاء الدولي. وهذا أمر متوقع مع عينة لبحث تم بواسطة الإنترنت. فقد أفــاد أكثر من نصف المشاركين من دول الخليج ومــن شمال أفريقيا أنهم يستخدمون الإنترنت منذ أكثر من خمس سنوات )انظر الشكل 7(. وفي المقابل يشكل المستخدمون الجدد، أو مستخدمي الإنترنت منذ أقل من سنتين، نسبة % 10 فقط من إجمالي المشاركين بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي نسبة متوافقة عموماً مع الأرقام العالمية لهذا الاستقصاء. في الإجابة على السؤال: “منذ متى وأنت تستخدم الإنترنت؟”- رأينا بعض الاختلافات بين مستخدمي الإنترنت في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا. ومن أهم هذه الاختلافات أن نسبة أكبر من مستخدمي الإنترنت في دول الخليج يستخدمون الشبكة منذ 7- 6 سنوات )% 60 مقابل % 48 (، في حين أن مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا بدأوا استخدام الإنترنت لأول مرة على الأرجح قبل سنتين إلى خمس سنوات )% 21 مقابل % 13 من المشاركين لدول الخليج(. كذلك لاحظنا بعض الاختلافات في الخبرة في استخدام الإنترنت بين منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وبقية العالم. فعدد المستخدمين الجدد للإنترنت )في هذه الحالة ما بين 6 أشهر و 5 سنوات( أعلى قليلاً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منه في بقية أنحاء العالم )% 27 في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مقابل % 21 (. ويشير ذلك، بالنسبة لتقريرنا، إلى أن النتائج التي توصلنا إليها تعكس مواقف وسلوك مستخدمين أكثر تمرساً بالإنترنت. وكما ذكر “وليام دوتون” و”قرانت بلاك” من “معهد أكسفورد للإنترنت” في تقريرهما الصادر في 2011 : الجيل التالي من المستخدمين: الإنترنت في بريطانيا 2011 : “يربط الإنترنت طيفاً واسعاً من الناس، من علماء الكمبيوتر الذين يعملون على تطوير معايير جديدة، إلى مستخدمين أفراد يدخلون إلى الشبكة من مواقع مختلفة وأجهزة مختلفة. وإذا تجاوزنا مسألة الدخول، فإن تصفح الإنترنت أيضاً يتطلب قدراً من الخبرة والمهارة باستخدام التكنولوجيا وتقييم شتى السياقات التي تتضمنها الشبكة.” 29
  • 15.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 14 عامل “مهارة الاستخدام” و”مدة الاستخدام” على السلوكيات المختلفة. ونرى أن ما توصلنا إليه يعتبر بمثابة نتائج أولية آملين أن نتمكن من إجراء مزيد من الدراسات في المستقبل. ز. استخدام الإنترنت: الأنشطة التي يقوم بها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لقد رأينا أن العديد من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لديهم مستويات من الخبرة مشابهة لنظرائهم في مناطق أخرى من العالم، وأن معظم الوقت الذي يقضونه على الشبكة يكون في المنزل. كما أن التدني النسبي في نسبة استخدام الإنترنت في العمل وفي المدرسة قد يؤثر على نوع الأنشطة التي يمارسونها أثناء وجودهم على الشبكة. طلبنا من المشاركين تقييم معدل تواتر ممارستهم لمجموعة مختلفة من الأنشطة على الشبكة )انظر الأشكال 10 - 14 (، على مقياس يبدأ من “لا يحدث أبداً” إلى “أقل من مرة شهرياً” أو “شهريًا” أو “أسبوعياً” أو “يومياً”. استخدام الوسائط الإعلامية على الشبكة فيما يتعلق باستخدام الوسائط الإعلامية )انظر الشكل 8(، رأينا كيف أن مستخدمي 70 60 50 40 30 20 10 0 وفي كثير من الأحيان، يستغرق اكتساب هذه المهارات وقتاً )وإن كان صغار السن من الجيل الرقمي الجديد قد يشكلون استثناءً( ولذا فقد نرى ثمة علاقة بين سنوات خبرة شخص ما بالإنترنت وبعض أنماط السلوك والمواقف التي تظهر منه. وإدراكــ منا لذلك فقد قمنا، في بعض الحالات القليلة، بالتركيز على فهم تأثير منذ متى وأنت تستخدم الأنترنت؟ منطقة الخليج ) )n = 1261 المتوسط العالمي ) n = 11225 ( شمال أفريقيا ) )n = 1136 17 21 13 13 22 20 54 60 61 48 19 18 منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ) )n = 2793 2 2 5 5 4 4 2 2 2 2 3 3 فوق ٧ سنوات من ٥ الى ٧ سنين أقل من ٥ سنوات أقل من سنتين أقل من سنه أقل من ٦ شهور الشكل ٧ : الخبرة - منذ متى يستخدم المشاركون في الاستقصاء الإنترنت الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر مشاهدةً لبرامج الفيديو على الشبكة أ من مستخدمي الإنترنت في أي مكان آخر من العالم. بالإضافة إلى ذلك فهم يقومون بتنزيل محتوى من على الإنترنت بصورة متواترة و”الحصول على الموسيقى” من الشبكة أكثر من مستخدمي الإنترنت في أوروبا وأوقيانيا وأمريكا الشمالية )ولكنهم أقــل من المستخدمين في آسيا وأمريكا اللاتينية(. ويعتبر مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأكثر تقبلاً لمقابلة أناس جدد وإقامة صلات جديدة عبر الإنترنت بالمقارنة مع مستخدمي الإنترنت في المناطق الأكثر رسوخاً مثل أمريكا الشمالية وأوروبا، حيث يقومون بذلك بمعدل أكبر من أي منطقة بخلاف وسط أفريقيا.
  • 16.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 15 أنواع الأنشطة على الشبكة عند النظر إلى أنواع الأنشطة التي يقوم بها مستخدمو الإنترنت )انظر الشكل 9(، مثل تصفح البريد الإلكتروني أو تصفح المعلومات المتوفرة على الشبكة، يبدو سلوك مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا متسقاً بصورة عامة مع المستخدمين في البلدان الأخرى. غير أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر ميلاً لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي بصورة منتظمة – وكذلك متابعة الأخبار على الشبكة والتواصل مع الأصدقاء وتبادل صور الأصدقاء والعائلة أو الزملاء – من مستخدمي الإنترنت في أمريكا الشمالية استراليا وأوروبا. ومن المثير للانتباه أن هذه الأنشطة الأربعة تتم بصورة أكثر انتظاماً في الأسواق الناشئة مثل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وأفريقيا، وأمريكا اللاتينية وآسيا. "ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت اسبوعياً؟" أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 1 3.45 3.86 4.18 3.2 3.46 آسيا 2 3 4 5 الالتقاء بأناس جدد وإقامة علاقات جديدة تنزيل مواد من الإنترنت )موسيقى، فيديو...، ...الخ( مشاهدة برامج فيديو على الإنترنت ممارسة ألعاب على الإنترنت الاستماع للموسيقى 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً الشكل 8 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - استخدام الوسائط الإعلامية
  • 17.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 16 "ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت اسبوعياً؟" أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي 4.72 4.69 أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 1 2 3 4 5 مراجعة البريد الإلكتروني تصفح الشبكة للحصول على معلومات مطالعة الأخبار التعرف على المستجدات في المسائل التي تستهويني التواصل مع الأصدقاء والعائلة تبادل الصور مع الأصدقاء والعائلة والزملاء استخدام منصات التواصل الاجتماعي 4.53 4.12 4.42 3.76 4.1 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً الشكل 9: لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - أنواع الأنشطة على الشبكة آسيا
  • 18.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 17 استخدام المنتجات والخدمات المتاحة على شبكة الإنترنت عند النظر في استخدام خدمات الإنترنت )انظر الشكل 10 (، نجد اختلافات كبيرة بين الأنشطة التي يقوم بها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا وغيرهم من المستخدمين في مناطق أخرى من العالم. جدير بالذكر أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم الأقل استخداماً للإنترنت في إجراء عمليات شراء أو استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، بيد أنهم يجرون مكالمات فيديو بصورة أكثر انتظاماً من نظرائهم في أي منطقة أخرى. وفي نفس السياق، يقوم مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالبحث عن إرشادات الوصول إلى موقع معين على الخريطة باستخدام الإنترنت بصورة أقل من غيرهم – وربما كان مرد ذلك أن الخدمات مثل خرائط جوجل هي أقل تطوراً في بعض أجزاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منها في عدد من المناطق الأخرى )وأن العديد من المراكز الحضرية المتجاورة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تنمو وتتغير بسرعة، مما يجعل رسم الخرائط أمراً بالغ الصعوبة(. "ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت اسبوعياً؟" أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 2.75 2.25 1 2 3 4 5 الحصول على معلومات متعلقة بالسفر أو على موقع على خريطة إجراء عمليات شراء على الإنترنت إجراء عمليات مصرفية على الإنترنت التواصل مع زملاء العمل/العملاء العمل في مشروع خاص بالعمل/المدرسة الاشتراك في دورة دراسية على الإنترنت/برنامج دراسة على البعد إجراء مكالمة بالصوت أو الصورة 2.42 4.08 3.51 2.44 3.45 الشكل 10 : استخدامات الإنترنت - منتجات وخدمات على الشبكة آسيا 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً
  • 19.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 18 حين يتعلق الأمر بالوسائط الاجتماعية وأنشطة ويب 2.0 – مثل نشر الصور أو تحديث ملف التعريف الشخصي على شبكات التواصل الاجتماعي - يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أوفر نشاطاً من نظرائهم في أمريكا الشمالية وأوقيانيا، ومن نظرائهم في أوروبا )انظر الشكل 11 (. “ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت في الأنشطة التالية؟” أنشطة ويب 2.0 أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي الشكل 11 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت – ويب 2.0 نستخلص من إفادات مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أنهم من بين الأكثر نشاطاً في نشر الرسائل على شبكات التواصل الاجتماعي والمنتديات، وكذلك نشر الصور، وأن كثير منهم يقومون بذلك بصفة شهرية. غير أن مستخدمي الإنترنت في أفريقيا وأمريكا اللاتينية يقومون بنشر الصور على منتديات أو شبكات التواصل الاجتماعي بصورة أكبر من نظرائهم في الشرق الأوسط. أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا آسيا أفريقيا 1 2 3 4 5 كتابة مدونة إلكترونية استخدام قائمة توزيع لإرسال رسالة إلكترونية نشر رسالة على منصة تواصل اجتماعي نشر رسائل على منتديات نقاش أو لوحات تبادل الرسائل نشر صور تحديث أو إنشاء ملف تعريف شخصي على موقع تواصل اجتماعي 3.71 2.48 3.2 3.17 3.37 3.28 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً
  • 20.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 19 التعبير الإبداعي عبر الإنترنت أخيراً في هذا القسم سألنا مستخدمي الإنترنت عن عدد من الوسائل المختلفة التي يستخدمونها للتعبير عن أنفسهم على شبكة الإنترنت. وقد شمل ذلك العمليات التي تتطلب معرفة إبداعية مثل نشر مقاطع الفيديو والبث الرقمي للملفات )وسائط بودكاست(، وحتى الأنشطة ذات الطبيعة السياسية مثل توقيع العرائض أو الالتماسات أو التعليق على الشؤون السياسية. وقد أوضح هذا البحث أنه في حين أن مستخدمي الإنترنت في أمريكا اللاتينية هم أيضاً الأقــرب لنشر مقاطع الفيديو أو توقيع العرائض على شبكة الإنترنت )انظر الشكل 12 ( فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا يزعمون أنهم الأقرب للتعبير عن آرائهم السياسية عبر الإنترنت. وهم أيضاً الفئة الثانية الأقرب للاحتفاظ بموقع إلكتروني خاص )بعد المستخدمين في أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي(. ومن اللافت للنظر هنا أيضاً أن أســواق الإنترنت الناشئة تبدو هي الأكثر حماسة للاستفادة من هذه الفرص للتعبير على شبكة الإنترنت. “ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام الإنترنت في الأنشطة التالية؟” أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 1 2 3 4 5 التعبير عن الآراء السياسية على الإنترنت نشر عريضة على الإنترنت نشر فيديو نشر مدونة مرئية )بودكاست( الاحتفاظ بموقع الكتروني خاص 2.1 2.84 2.35 2.12 2.69 الشكل ١٢ : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت – أدوات للتعبير الإبداعي على الإنترنت آسيا 1 = لا يحدث أبداً 2 = أقل من مرة شهرياً 3 = شهرياً 4 = أسبوعياً 5 = يومياً
  • 21.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 20 المواقف تجاه الإنترنت ملخص مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا هم الأقرب للموافقة على مقولة أن “ الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” – وذلك مقارنة بمتوسط المستخدمين على مستوى العالم. مستخدمو الإنترنت الأكبر سنًا ) 55 سنة فما فوق( وبخاصة ذوي المستويات المنخفضة من الخبرة والمهارات بالإنترنت، عــادة ما تكون لديهم أكثر الآراء سلبية حول فوائد الإنترنت. هنالك أيــضًــا صلة قــويــة بين الآراء السلبية عن الإنترنت وبين المؤهلات التعليمية، وكذلك الوقت الذي يقضيه الناس على الإنترنت كل أسبوع. كثيراً ما تتميز مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالانقسام الحاد حيال شبكة الإنترنت. فبينما يــرى العديد منهم الشبكة مكاناً آمناً للتعبير عن الرأي، يتخذ عدد كبير منهم رأياً مناقضاً. مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا هم الأكثر تقبلًا، من غيرهم من المستخدمين فــي المناطق الأخـــرى فــي العالم، لقيام الجهات الحكومية بحجب المواد الضارة على شبكة الإنترنت، مثل المواد الإباحية أو التي تدعو “للتمييز” أو “العنصرية”. وهم أيضًا أميل إلى الرأي القائل بأن هذه الجهات ينبغي أن تراقب محتوى الإنترنت من أجل حماية الأطــفــال، ففي هــذا السياق يعلو المتوسط في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بنسبة % 12 عن المعدل العالمي. 2 يتناول هذا الفصل من التقرير مواقف مستخدمي الشبكة حيال الإنترنت. هذا الجانب، شأنه شأن الجوانب الأخرى من الدراسة، يفتقر إلى وجود بحوث مماثلة على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ذلك على الرغم من أن “كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية “ أجرت مؤخراً دراسة حول المواقف المختلفة من التكنولوجيا داخل الفصول الدراسية، نُشرت في آخر تقرير لها عن وسائط التواصل الاجتماعي 30 ، كما قامت جامعة نورثويسترن في قطر في عام 2013 بإجراء دراسة لمواقف المستخدمين من استخدام الوسائط الإعلامية 31 . ومع ذلك فإن دراسة المواقف العامة من الإنترنت، على النحو الوارد في هذا القسم – هو أمر لم نلمسه في أي مكان آخر. وهذه صورة مغايرة لما عليه الوضع في بعض المناطق الأخرى، حيث يوجد عدد من البرامج تسمح برصد المواقف من الإنترنت وتطورها عبر الزمن. فعلى سبيل المثال، يصدر مشروع “الإنترنت والحياة الأمريكية،” الذي يتبع “مركز بيو للأبحاث”، تقارير منتظمة “تــدرس تأثير الإنترنت على الأســر، والمجتمعات ، والعمل، والمنزل ، والحياة اليومية، والتعليم ، والرعاية الصحية، وعلى الحياة المدنية والسياسية” 32 . وبالمثل، تجري هيئة تنظيم الاتــصــالات بالمملكة المتحدة ) Ofcom (، بحوثاً منتظمة “من أجل فهم عادات الاستخدام السائدة في أوساط الأشخاص الراشدين في المملكة المتحدة ومواقفهم من التلفزيون، والإذاعة، والإنترنت، والهواتف النقالة، والألعاب” 33 ورصد التغييرات التي تحدث مع مرور الزمن. يقدم لنا هذا التقرير فرصة للشروع في بناء قاعدة مماثلة من البرامج والشواهد في الشرق الأوسط. • • • • • •
  • 22.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 21 أ. المواقف حيال فوائد الإنترنت في البداية سألنا المشاركين عن موقفهم من الإنترنت عمومًا، وما إذا كان يلعب دورًا مفيدًا في حياتهم )انظر الشكل 13 (. ونظرًا إلى أن هذا التقرير يستند إلى استقصاء أُجري عبر الإنترنت عن مستخدمين حاليين للإنترنت، لذا لم يكن من الغريب أن المشاركين قد وافقوا بشدة على مقولة “ الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي”. ففي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أعطى ما يقرب من نصف المشاركين ) 49% ( سبع درجات لهذا السؤال – وهو أكبر رقم تم تسجيله لهذه المقولة. كان الاختلاف في الرأي حول هذا السؤال بين مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا ودول الخليج ضئيلاً )% 49 مقابل % 48 (. غير أن ثمة فرق أكبر في مستوى الحماس للإنترنت بين المشاركين في الاستقصاء من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وبين المتوسط العالمي. فالفارق بين الفئتين عشر درجات مئوية كاملة )% 49 مقابل % 39 (. وهو فارق شاسع بالتأكيد وقد يعكس القيمة التي يوليها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لبعض الأمور العملية التي رأيناها في القسم 1. وتعتبر مشاهدة برامج الفيديو على الإنترنت والتعرف بأشخاص جدد ومطالعة الأخبار من الأنشطة المحببة في الشرق الأوسط، وتنطوي على تجارب ليست بالضرورة قابلة للتكرار على أرض الواقع بنفس الطريقة. وقد يساعد هذا في تفسير النظرة الإيجابية الكاسحة للإنترنت التي أبداها مستخدمو الإنترنت في الشرق الأوسط. في نفس الوقت، يُلاحظ أيضاً أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم أقرب قليلاً من المستخدمين في مناطق أخرى للقول بأنهم “يختلفون تماماً” مع الرأي القائل بأن “ الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” )مستخدمو الإنترنت على مستوى العالم يتخذون مواقف وسط من هذه المقولات(. ولاستجلاء الدافع المحتمل وراء هذه المواقف، قمنا بإجراء مزيد من التقسيم لإجابات الذين أبدوا درجات الحماس الأقل لفوائد الإنترنت )انظر الشكل 14 (. لكن ذلك لم يكشف عن اختلاف حقيقي في المواقف فيما بين الجنسين إلا أنه أوضح أن الذين يتبنون مواقف أكثر سلبية من الإنترنت 60 50 40 30 20 10 0 "الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي" دول الخليج ) )n = 1227 المتوسط العالمي ) )n = 10811 10 11 12 11 12 4949 48 39 16 15 17 21 13 منطقة الشرق الأوسط ) )n = 2727 شمال أفريقيا ) )n = 1102 5 9 9 4 4 4 8 10 7 5 3 4 3 3 أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 الشكل ١٣ : "الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي"
  • 23.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 22 هم أكبر سناً )% 30 منهم في سن 55 فما فوق( وحديثو عهد نسبياً ب الإنترنت، حيث 32% منهم بدأوا باستخدام الإنترنت منذ أقل من سنة، و% 26 منذ أقل من 6 أشهر. وبالمثل، فإن المواقف السلبية من فوائد الإنترنت تبدو مرتفعة في أوساط الذين يصنفون مهاراتهم في الإنترنت في خانة “ضعيفة” والذين يقضون وقتاً قليلاً على الإنترنت – % 13 منهم يقضون على الإنترنت أقل من 5 ساعات في الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، يبدو أن هناك علاقة قوية بين هذا الموقف والمستوى التعليمي للمشاركين في الاستقصاء. ويشير ذلك إلى أن تحسن مستوى التعليم العام وارتفاع الوعي بالإنترنت يمكن أن يؤدي لتعزيز مواقف أكثر إيجابية نحو استخدام الإنترنت، خاصة حينما يترافق ذلك مع قضاء وقت أطول على الشبكة وارتفاع ثقة المستخدمين في مهاراتهم. يبدو كذلك أن هناك رابطة بين العمر والموقف من استخدام الإنترنت، فالأكبر سناً أقرب لتبني آراء سلبية حول تأثير الإنترنت على حياتهم. وينطبق هذا بصفة خاصة على الفئة في سن 65 فما فوق. ولعل هذه النتائج ليست مفاجئة تماماً، فمعرفة الإنترنت تعتمد على غنى التجربة، ولذلك فمن غير المتوقع أن يؤدي تدني مستوى الخبرة والمهارات والوقت المستغرق على الشبكة إلى تغير الآراء حول قيمة الإنترنت. "لا أوافق على أن الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي" ضعيف 1 Under 18 أقل من 6 شهور 6 ش – أقل من سنة النوع 2 س – أقل من فوق 7 س 7- 5 س 1 س – 5س أقل من 2س 13 % لم يدرس لم يدرس مدة الاستخدام ثانوي... ثانوي 16-20 >20 جامعي فوق ثانوي... فوق جامعي... 0-5 6-10 11-15 ساعة/يوم 2 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ ممتاز 3 4 5 6 7 36 % 26 % 23 % 9% 9% 6% 8% 11 % 11 % 11 % 12 % 12 % 9% 7% 4% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 8% 7% 6% 6% 5% 5% 23 % 8% 8% 8% المهارات العمر الخبرة التعليم إناث ذكور 7% 8% )منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا( الشكل ١٤ : المستخدمون الذين لا يوافقون على مقولة أن "الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي"
  • 24.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 23 أفراد الأسرة( – من شأنه أن يوفر قاعدة بيانات قيمة لاختبار فعالية هذا الدعم في تغيير المفاهيم والمواقف تجاه الإنترنت. وهذا ليس افتراضاً نستطيع استنتاجه من هذه البيانات إلا أنه قد يكون موضوعاً جديراً بمزيد من البحث والاستقصاء. 25% 20% 15% 10% 5% 0% تشير هذه البيانات أيضاً إلى أنه ربما يجب تركيز الجهود في العمل مع المنضمين الجدد إلــى جمهور الإنترنت للتأكد من أن لديهم المهارات والوقت والثقة التي يحتاجونها لكي يصبحوا مستخدمين أكفاء للشبكة. إن اختبار المواقف في المراحل الأولية – ثم إتباع ذلك بتدخلات مثل البرامج التدريبية أو استخدام وسيط )حيث يتم النشاط على الشبكة بواسطة شخص آخر مثل أحد ب. المواقف حيال السلامة على الإنترنت سألنا المشاركين إن كانوا يشعرون بالأمان عند التعبير عن آرائهم على شبكة الإنترنت )انظر الشكل 15 (، وما إذا كان ينبغي أن تكون هنالك أوقات يستطيعون فيها استخدام الإنترنت دون الكشف عن هوياتهم )انظر الشكل 16 (. تكتسب هذه الأسئلة أهمية خاصة في ظل التغييرات السياسية التي حدثت في أجزاء من المنطقة خلال العامين الماضيين، وتواتر تعبير مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن آرائهم السياسية. وفيما يتعلق بالإجابة على هذه الأسئلة حول الشعور بالأمان على شبكة الإنترنت، يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر انقساماً في مواقفهم بالمقارنة مع المتوسط العالمي. فعلى سبيل المثال، نجد أن % 22 من مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا يوافقون تماماً )انظر الشكل 15 ( على مقولة أن “الإنترنت مكان آمن للتعبير عن آرائي”. هذا 20 20 9 2 3 4 5 6 15 15 12 12 12 10 19 18 18 18 18 18 21 22 17 11 11 1010 8 5 5 6 4 8 8 7 7 7 الإنترنت مكان آمن للتعبير عن آرائي الشكل 15 : هل الإنترنت مكان آمن للتعبير عن الآراء؟ الرقم يتجاوز بكثير المتوسط العالمي وهو % 15 ، كما أنه أعلى من المتوسط في دول الخليج وهو % 17 . وعلى النحو ذاته، نجد أن مستخدمي الإنترنت في كل من شمال أفريقيا ودول الخليج يميلون )بدرجة أعلى قليلاً من المتوسط العالمي( لتبني الرأي المناقض وهو أن الإنترنت ليس مكاناً آمناً للتعبير عن الآراء. وسيكون من المثير للاهتمام تحديد هذه الاختلافات على المستوى القُطري وكذلك المتغيرات الأخرى مثل العمر والخبرة بالإنترنت، لكي نرى إن كانت هذه المتغيرات هي المسؤولة عن وجود هذه الفوارق. هذا التقسيم قد يشكل جزءاً من أي تحليل إضافي لبياناتنا. لمسنا كذلك قدراً مماثلاً من الانقسام حين بحثنا حق المستخدمين في عدم الكشف عن هويتهم على شبكة الإنترنت )انظر الشكل 16 (. منطقة الشرق الأوسط ) )n = 2793 شمال أفريقيا ) )n = 1136 دول الخليج ) )n = 1261 المتوسط العالمي ) )n = 11225 لا أدري أوافق تماماً 7 أعترض بشدة 1
  • 25.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 24 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% حين طرحنا هذا السؤال، اتضح أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر ميلًا – ولكن بدرجة لا تتجاوز % 3 - إلى أن “يوافقوا تماماً” أن لهم الحق في عدم الكشف عن هويتهم على الإنترنت، وهنا أيضاً وجدنا أن مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا يتفوقون قليلاً على نظرائهم في دول الخليج في تأييدهم لهذا المبدأ، حيث يبدو موقف مستخدمي الإنترنت في دول الخليج متماشياً مع موقف المشاركين على المستوى العالمي. ثمة أوقات يحتاج فيها المرء لاستخدام الإنترنت دون الكشف عن هويته 18 17 14 13 13 13 13 9 2 3 4 5 6 30 28 27 31 15 15 16 16 12 12 12 10 8 8 7 6 6 7 7 الشكل 16 : المواقف من عدم الكشف عن الهوية أثناء استخدام الإنترنت ومع ذلك، فإن مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا هم أيضاً أكثر مجموعة عارضت هذه الفكرة، حيث نجد أن % 15 من المشاركين من شمال أفريقيا عارضوا تماماً فكرة أن يكون للناس الحق من حين لآخر في استخدام الإنترنت دون الكشف عن هوياتهم، وذلك مقابل المتوسط العالمي وهو % 10 ومتوسط دول الخليج وهو % 12 . منطقة الشرق الأوسط ) )n = 2665 شمال أفريقيا ) )n = 1064 دول الخليج ) )n = 1261 المتوسط العالمي ) )n = 11225 أوافق تماماً 7 أعترض بشدة 1 إلى جانب الأسئلة الأكثر عمومية حول فوائد الإنترنت وحق مستخدمي الإنترنت في التعبير بحرية عن آرائهم على الإنترنت وحقهم في عدم الكشف عن هويتهم، سألنا المشاركين عن مواقفهم حيال الحكومات ودورها في التحكم في المواد “الضارة” مثل المواد الإباحية والعنصرية، وفي فرض الرقابة على المواد من أجل حماية الأطفال. وقد جاءت مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا متباينة بدرجة كبيرة عن مواقف نظرائهم على المستوى العالمي )الأشكال 19 - 17 (. فقد كان الرأي الغالب في أوساط المشاركين في الشرق الأوسط أنهم يريدون أن تتولى الجهات الحكومية حمايتهم من المحتوى الذي يرونه غير ملائم أو مخالفاً لقيمهم الثقافية. وفيما يتعلق بفرض رقابة على المحتوى المتاح على شبكة الإنترنت من أجل حماية الأطفال، أعرب % 59 من المشاركين من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أنهم “يوافقون تماماً” على أن هذا دور ينبغي على الحكومات أن تضطلع به )انظر الشكل .)17 ج. المواقف حيال دور الجهات الحكومية
  • 26.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 25 ويبدو المشاركون من شمال أفريقيا أكثر انحيازاً لهذا الرأي، إذ أعرب عنه % 43 من الذين شاركوا في الاستقصاء الــذي أجريناه، بالمقارنة مع % 38 في دول الخليج. ويعكس الرقم الخاص بشمال أفريقيا – وهو أعلى من المتوسط العالمي بنسبة أخيراً، وفيما يتعلق بإمكانية الوصول إلى مواد إباحية وتوزيعها، أبدى مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مواقف أكثر انحيازاً لقيام الجهات الحكومية بحجب هذه المواد، بالمقارنة مع المتوسط العالمي )انظر الشكل 19 (. على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أعرب % 58 من المشاركين عن “موافقتهم التامة” على الرأي القائل بأنه “ينبغي على الحكومة أن تحجب المواد الإباحية” – بالمقارنة مع % 44 من المشاركين على المستوى العالمي. وهنا أيضاً يتضح من نسبة % 14 . وهي الفرق بين الرقم الإجمالي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمتوسط العالمي، المواقف القوية التي يتبناها مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من هذه القضية. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ونلاحظ أن هذا الرأي قد جمع بين مستخدمي الإنترنت في كل من دول الخليج وشمال أفريقيا، ومع أن % 47 من المشاركين العالميين يشاركونهم هذا الرأي، إلا أن المتوسط العالمي أقل بنسبة % 12 من الرقم الخاص بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وربما يكون من بين أسباب هذا الاختلاف الدور الأكبر الذي تلعبه )أو من المقترح أن تلعبه( أدوات تنقيح المحتوى 34 ومقدار الجهد المبذول لمحو الأمية الإعلامية لدى الأطفال 35 في بعض المناطق. ويمكن الجمع بين الآليات الفنية والتنظيم الذاتي للاضطلاع بدور في حماية الأطفال من المحتوى الضار على شبكة الإنترنت. وأياً كان الحال فإن موقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من هذا السؤال واضح جداً. كذلك أبدى مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا رأياً واضحاً حول دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو “للتمييز” أو “العنصرية” )انظر الشكل 18 (. هنا أيضاً يقف مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بقوة مع الرأي القائل بأن هذه هي مسؤولية الحكومة. وعلى مستوى المنطقة، نجد أن % 41 من مستخدمي الإنترنت “يوافقون تماماً” على أن هذا الدور يقع على عاتق الجهات الحكومية – مقارنة بالمتوسط العالمي وهو % 33 . 10% - مدى قوة الاعتقاد بهذا الرأي. "ينبغي على الجهات الحكومية أن تراقب محتوى الإنترنت من أجل حماية الأطفال" منطقة الخليج ) 1199 ( المتوسط العالمي ) 10841 ( 13 10 10 منطقة الشرق الأوسط ) 2691 ( شمال أفريقيا ) 1095 ( 8 8 9 9 9 9 9 9 6 6 6 7 5 5 3 4 3 4 4 14 59 57 56 47 12 أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 الشكل 17 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في مراقبة المحتوى على الشبكة من أجل حماية الأطفال
  • 27.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 26 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% "ينبغي على الجهات الحكومية أن تحجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية" منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال أفريقيا ) 1136 ( 1213 13 منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 ( 14 14 14 1010 11 10 10 11 10 11 9 6 6 6 5 5 5 5 5 5 4 43 41 38 33 8 لا أدري أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 الشكل 18 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% "ينبغي على الجهات الحكومية أن تمنع ترويج المواد الإباحية” 13 12 10 10 10 10 11 منطقة الشرق الأوسط ) 2691 ( شمال أفريقيا ) 1096 ( 8 9 9 8 8 8 9 7 7 4 4 4 4 2 3 4 5 6 58 54 44 57 5 5 6 منطقة الخليج ) 1199 ( المتوسط العالمي ) 10841 ( أوافق تماماً 7 أعترض بشدة 1 الشكل 19 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية – حجب المواد الإباحية
  • 28.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 27 مستوى المخاوف ملخص 3 يبحث هذا الفصل في مستوى المخاوف التي عبر عنها مستخدمو الإنترنت حيال مسائل الأمن مثل سلامة بريدهم الإلكتروني، واحتمال استخدام معلوماتهم الموجودة على الشبكة لأغراض غير التي قدمت من أجلها، واحتمال تعرض سمعتهم للتشويه بسبب ما يقوله الناس عنهم على شبكة الإنترنت. وكما رأينا في الفصل 2، حيث نظرنا في مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، فإن الآراء عبر المنطقة كثيراً ما تتميز بدرجة عالية من الانقسام، وكثيراً ما تكون في ذلك أعلى من المتوسط العالمي. كذلك طلبنا من المشاركين في الاستقصاء التعليق على المقولة التالية: “توجد معلومات شخصية تخصني على شبكة الإنترنت يجمعها أشخاص لا أعرفهم” )انظر الشكل 21 (. يبدي مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مستوى مماثل من المخاوف بشأن خضوع اتصالاتهم عبر شبكة الإنترنت للمراقبة، بالمقارنة مع نظرائهم في أماكن أخرى من العالم ) 28% مقابل % 29 (. ومــع ذلــك هــنــاك عــدد كبير منهم - )% 32 ( من المشاركين فــي الاستقصاء مــن منطقة الشرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا بالمقارنة مــع المتوسط العالمي )% 21 ( – يبدون أقل انزعاجًا من هذا الأمر حيث وضعوا نسبة انزعاجهم في أدنــى مستوى ) 1-3 ، علماً بأن الدرجة 7 هي “منزعج جداً”(. لدى مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نفس المستوى من المخاوف بشأن احتمال تعرض بريدهم الإلكتروني أو حساباتهم على شبكة الإنترنت للاختراق، غير أن )% 10 ( ذكروا أنهم “ليسوا منزعجين البتة” من هذا الأمر. كذلك فإن بعض مستخدمي الإنترنت في منطقة الــشــرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا أقــل انزعاجاً من نظرائهم على مستوى العالم من احتمال استخدام بياناتهم الموجودة على الشبكة لأغراض غير التي قدمت من أجلها )% 12 مقابل % 6(. بــصــورة عــامــة يــبــدو أن مستخدمي الإنــتــرنــت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أقل انزعاجاً من احتمال تعرض سمعتهم للتشويه بسبب ما يعرضه الآخــرون على الشبكة. غير أن حوالي ثلث المشاركين في الاستقصاء من شمال أفريقيا اتخذوا موقفاً مغايراً حيث أكدوا أنهم “منزعجون جداً”. هذا الرقم يتجاوز المتوسط العالمي وربما يعكس المناخ السياسي الذي أجريْ الاستقصاء في ظله. • • • • •
  • 29.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 28 1. مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية فيما يتعلق بالمخاوف حول مراقبة المحتوى على الانترنت، عبر أكثر من ربع مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن انزعاجهم الشديد. ويعكس هذا الشعور، المشترك إلى حد كبير بين سكان دول مجلس التعاون الخليجي ودول شمال أفريقيا، مستوى القلق الموجود عالمياً، حيث أعرب % 29 من المشاركين في البحث أنهم “منزعجون جدًا” بشأن رصد أو مراقبة مراسلاتهم عبر الإنترنت. "إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال أن تستخدم معلوماتك على الإنترنت لغرض مخالف للغرض التي قدمتها من أجلة" 29 29 7 7 7 7 منزعج جداً 7 لست منزعجاً البنة 1 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2 3 4 5 6 17 18 15 12 10 28 27 11 15 15 15 18 18 16 14 8 8 8 6 9 منطقة الشرق الأوسط ) 2654 ( شمال أفريقيا ) 1079 ( منطقة الخليج ) 1181 ( المتوسط العالمي ) 10793 ( الشكل 20 : مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية وفي المقابل، عبرت نسبة كبيرة تصل إلى % 17 من مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا عن عدم انزعاجهم على الإطلاق بشأن هذا الموضوع، ويعتبر هذا المعدل أعلى من المستوى العالمي بنسبة % 8 )انظر الشكل 20 (. وبالنظر إلى أن الاستقصاء أجرى قبل واقعة “إدوارد سنودن” الذي قام بنشر وثائق سرية كشفت تفاصيل عن قيام الحكومة الأميركية بمراقبة جماعية للاتصالات الإلكترونية. وسيكون من المثير للاهتمام أن نرى ما إذا كانت مستويات المخاوف حول رصد الاتصالات الإلكترونية قد ارتفعت بعد حصول هذه الواقعة. أفــادت أعــداد مشابهة )% 18 ( من المشاركين في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا أنهم “يعترضون بشدة” مع هــذه المقولة، وهــي نسبة متوافقة عموماً مع الأرقام العالمية للذين يقولون بأنهم “غير منزعجين البتة” من احتمال تعرض تواصلهم عبر شبكة الإنترنت للرصد والمراقبة. ومن المحتمل أن يكون العديد من هؤلاء هم نفس الأشخاص المشاركين، وربما يتعين علينا إجراء مقاربات مباشرة بين هذه الإجابات )قد نقوم بذلك في المرحلة التالية من هذه الدراسة( من أجل التحقق من هذا الافتراض. وبالنظر إلى الصورة على مستوى العالم، فثمة تصاعد في مستوى المخاوف حيال هذا النوع من جمع المعلومات، وهو أعلى بكثير من مستوى المخاوف في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا. فالمتوسط العالمي للذين قــدروا مخاوفهم في المستوى 7- 5 )باعتبار أن 7 هي أعلى مستوى للمخاوف( كان % 48 ، في حين كانت النتيجة الخاصة بهذا السؤال على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هي % 37 . جدير بالذكر أنه في كلا المستويين – على مستوى العالم وعلى مستوى المنطقة – توجد نسبة مقدرة من مستخدمي الإنترنت )% 10 على مستوى العالم و% 12 في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا( كانت إجابتهم على هذا السؤال “لا أدري”، مما يبرز الحاجة لبذل جهود لمحو الأمية الرقمية للتعاطي مع هذه المسائل.
  • 30.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 29 "يتم استخدام المعلومات الشخصية المتوفرة عني على شبكة الإنترنت من قبل أشخاص لا أعرفهم" 25% 20% 15% 10% 5% 0% 13 1413 1819 16 21 14 15 17 17 12 12 12 12 11 11 10 20 18 16 7 8 9 7 5 6 9 لا أدري أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 الشكل 21 : مخاوف من قيام أشخاص لا أعرفهم بجمع معلومات خاصة بي من على شبكة الإنترنت منطقة الشرق الأوسط ) 2635 ( شمال أفريقيا ) 1136 ( منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 ( ب - مخاوف بشأن رصد وجمع المعلومات الشخصية هذه مسألة أخرى يظهر فيها انقسام حاد في آراء مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع أن المشاركين في الاستقصاء من هذه المنطقة يبدون أقل انزعاجاً حيال هذا الأمر من مستخدمي الإنترنت في أجزاء أخرى من العالم )انظر الشكل 22 (. على مستوى العالم، أفاد % 29 من المشاركين أنهم “منزعجون جداً” حيال احتمال استخدام معلوماتهم لغرض مخالف للغرض الذي قدموها من أجله. ومن الواضح أن هذا الموضوع يشكل هاجساً لمستخدمي الإنترنت، إذ أن نسبة الذين أعربوا عن أعلى نسبة انزعاج تقارب الثلث. ويبدو هذا الانزعاج أقل ظهوراً على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، خاصة في أوساط مستخدمي الإنترنت في دول الخليج، الذين يبدون نسبة انزعاج أقل من المتوسط العالمي بفارق % 5. أما مستخدمو الإنترنت في شمال أفريقيا، فهم أقرب إلى المتوسط العالمي )% 29 مقابل % 30 (. ومن بين المشاركين الذين “لم يبدوا أي انزعاج البتة” أو أعربوا عن مستويات منخفضة من المخاوف )بتصنيف درجة مخاوفهم ما بين 3- 1 على مقياس مدرج من 7 درجات(، يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أكثر ارتياحاً حيال هذا الأمر من نظرائهم على مستوى العالم. سجل ربع المشاركين )% 25 ( من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مستوى مخاوفهم في خانة 3- 1، بالمقارنة مع المتوسط العالمي وهو % 16 . وقد يعكس هذا حالة الأسواق مثل سوق التجارة الإلكترونية في المنطقة، أو تدني الوعي بكيفية استغلال البيانات، حيث تستخدم البيانات المتوفرة على شبكات التواصل الاجتماعي مثلاً بواسطة شركات التسويق والإعلان على الشبكة أو تباع إلى أطراف أخرى مهتمة بهذه البيانات. 36 ولا يقتصر وجود هذه المخاوف على العالم الافتراضي. فنحن نلاحظ وجودها خارج شبكة الإنترنت، ومثال على ذلك وجــود مخاوف في قطر حول الرسائل الهاتفية القصيرة 37 المشبوهة أو غير المرغوب فيها ومن استخدام أرقام الهاتف لأغراض مختلفة، أو لأغــراض لم يوافق عليها مستخدم الهاتف. هذه المخاوف المتعلقة بالرسائل الهاتفية القصيرة )والتي ترتبط في العديد من الحالات بإجراءات لمكافحة رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة( هي مخاوف عالمية. 39 ومن المحتمل أن نشهد تصاعداً في هذه المخاوف كلما قام مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بتعزيز خبراتهم في مجال الإنترنت، حيث سينتج عن ذلك ضغط على الجهات المسؤولة عن شبكة الإنترنت والجهات الحكومية والأفراد لمعالجة مخاوف المستخدمين.
  • 31.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 30 “إلى أي مدى أنت منزعج من إحتمال أن تستخدم معلوماتك على الإنترنت لغرض مخالف للغرض التي قدمتها من أجله؟” منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال أفريقيا ) 1136 ( 14 14 16 18 18 13 1313 2 3 4 5 6 29 الشكل 22 : مخاوف من احتمال تعرض المعلومات الشخصية للاستغلال 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12 12 30 25 27 15 6 6 6 8 7 7 7 4 6 6 6 4 4 11 ج - مخاوف بشأن سلامة الحسابات الإلكترونية د - مخاوف من احتمال التعرض للخداع على شبكة الإنترنت على شبكة الإنترنت هنا أيضاً يبدي مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا آراء مشابهة، بالمقارنة مع المتوسط العالمي، فيما يتعلق بمخاوفهم من احتمال تعرض بريدهم الإلكتروني أو حساباتهم الإلكترونية الأخرى للاختراق )انظر الشكل 23 (. فقد أفاد المشاركون في الاستقصاء على مستوى العالم بأنهم “منزعجون جداً” من هذا الأمر بنسبة % 41 ، أما النسبة على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فهي أعلى بمقدار طفيف حيث بلغت % 44 . وفي المقابل، فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أقرب قليلاً من غيرهم للقول بأنهم “غير منزعجين البتة” من هذا الأمر. وقد أبدى 11% من مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا أقل قدر من الانزعاج، متجاوزين الرقم العالمي بنسبة تصل إلى % 5. فيما يتعلق باحتمال التعرض للخداع بسبب المعلومات التي يجدونها على شبكة الإنترنت، أبدى مستخدمو الإنترنت في شمال أفريقيا مخاوف أكبر حيال هذا الأمر من نظرائهم في دول الخليج )% 27 مقابل % 22 (. ولكن على مستوى المنطقة ككل، نلاحظ أن مستوى الانزعاج في أوساط الذين أفادوا بأنهم “منزعجون جداً”، متوافق عموماً مع المتوسط العالمي )انظر الشكل 24 (. ومع ذلك يلاحظ أن هنالك اختلاف بسيط بين الذين قالوا إنهم “غير منزعجين البتة”، حيث يبدو مستخدمو الإنترنت على نطاق المنطقة – سواءً في دول الخليج أو في شمال أفريقيا أميل للاتفاق مع هذه المقولة من غيرهم في أماكن أخرى من العالم. منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 ( لا أدري أوافق تماماً 7 أعترض بشدة 1
  • 32.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 31 "إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال تعرض حسابك على الإنترنت أو بريدك الإلكتروني 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% “إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال الانخداع بالمعلومات المنشورة على شبكة الإنترنت” 13 13 2 3 4 5 6 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12 12 14 16 18 19 18 26 27 22 24 15 15 6 8 9 7 7 7 7 5 6 4 0% لست منزعجاً البتة 1 لست منزعجاً البتة 1 منزعج جداً 7 2 3 4 5 6 10 12 12 44 43 41 11 11 11 4 4 15 17 13 6 5 6 6 7 6 9 للاعتداء؟" الشكل 23 : مخاوف من احتمال تعرض الحسابات على الإنترنت والبريد الإلكتروني للاختراق منطقة الشرق الأوسط ) 1165 ( شمال أفريقيا ) 1088 ( منطقة الخليج ) 1195 ( المتوسط العالمي ) 10854 ( لا أدري منزعج جداً 7 الشكل 24 : المخاوف من احتمال الانخداع بمعلومات زائفة منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال أفريقيا ) 1136 ( منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 (
  • 33.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 32 5. السمعة على شبكة الإنترنت والمحافظة عليها جاء مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ضمن أكثر الفئات – وأقلها – انزعاجاً من هذه المسألة ضمن عينتنا الدولية. ولهذا سيكون من المفيد النظر في هــذه الاختلافات على وجــه التفصيل، ربما بمقارنتها بسنوات الخبرة على الإنترنت وثقة المستخدمين ومهاراتهم. فالذين يتمتعون بثقة أكبر في التعامل مع الإنترنت هم أقل انزعاجاً من المسائل ذات الصلة بسمعتهم على الشبكة لأنهم قد يكونون أقدر على حماية سمعتهم بأنفسهم. غير أن هذه مسألة ربما تخضع لمزيد من الدراسة مستقبلاً. أما في الوقت الحاضر، فسيتعين علينا حصر استنتاجاتنا في حدود البيانات الأساسية الواردة حول هذا السؤال )انظر الشكل 25 (. فقد أفاد عدد كبير من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا )% 14 ( أنهم “غير منزعجين البتة” من احتمال تعرض سمعتهم للتشويه بما يعرض على شبكة الإنترنت. وعند جمع أقل ثلاثة مستويات من الانزعاج معاً )باستخدام مقياس من 1 إلى 3(، نجد أن % 30 من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتبنون هذا الرأي، علماً بأن المتوسط العالمي هو % 23 . غير أنه على الجانب الآخر، هناك عدد كبير من المشاركين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أفادوا بأنهم “منزعجون جدًا” من تعرض سمعتهم للتشويه بما يمكن أن يعرض على شبكة الإنترنت. وينطبق هذا بصفة خاصة على عينة شمال أفريقيا، التي عبرت عن مخاوفها بهذا الشأن على نحو أكبر من المناطق الأخرى. "إلى أي مدى أنت منزعج شخصياً من احتمال تعرض سمعتك للتشويه بسبب ما ينشره الآخرون 9 9 على الشبكة؟" منزعج جداً 7 غير منزعج البتة 1 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2 3 4 5 6 15 13 10 28 31 33 29 11 15 15 15 16 17 16 14 14 14 13 14 8 8 8 7 7 7 7 الشكل 25 : مستوى المخاوف فيما يتعلق بالسمعة الشخصية منطقة الشرق الأوسط ) 2664 ( شمال أفريقيا ) 1080 ( منطقة الخليج ) 1193 ( المتوسط العالمي ) 10832 (
  • 34.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 33 مستخدمو الإنــتــرنــت فــي شــمــال أفــريــقــيــا أقــرب للاطمئنان إلــى سلامة بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت، مقارنة بنظرائهم في دول الخليج وعلى مستوى العالم. كثيراً ما يكون مستخدمو الإنترنت في منطقة الــشــرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا منقسمين في مــواقــفــهــم مــن عـــرض معلوماتهم الشخصية، مثل الاســم والعنوان وتاريخ الميلاد على شبكة الإنترنت. فقد جاءت مستويات الثقة التي أبداها المستخدمون في المنطقة إما أعلى أو أدنى بكثير من المتوسط العالمي. لا يشعر مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالارتياح من إعادة استخدام بياناتهم العامة حيث أنهم أبدوا معارضة أكثر لهذا الأمر بالمقارنة مع العينة الدولية. تتمتع البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة بأعلى مستويات الثقة، من بين الجهات المتعاملة مــع شبكة الإنــتــرنــت، تليها المؤسسات الصحية والطبية والجهات الحكومية. مستويات الثقة في الجهات الخدمية التي تعتمد بكثافة على التكنولوجيا الرقمية – مثل الشبكات الاجتماعية، ومحركات البحث، وموفري المحتوي على شبكة الإنترنت - هي أقل من مستويات الثقة في الجهات التقليدية التي تعمل خارج الشبكة والتي طلبنا من المشاركين في الاستقصاء تقييمها أيضاً. الثقة 4 يتناول هذا الفصل من التقرير العلاقة بين مستخدمي الإنترنت وبين الجهات المختلفة المتعاملة على شبكة الإنترنت مثل الشركات، والجهات الحكومية، وموفري محركات البحث. كما يتناول مواقف مستخدمي شبكة الانترنت تجاه البيانات التي تنشرها تلك الجهات على الشبكة - ورأيهم في درجة الأمان الذي تتمتع به تلك البيانات. تعتبر هذه النتائج ذات قيمة عالية إذ أنها تسلط الضوء على الدور الذي يمكن أن تلعبه مختلف الجهات المتعاملة عبر الشبكة في نمو اقتصاد الإنترنت بصورة نشطة وصحية وآمنة. ملخص • • • • •
  • 35.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 34 أ. مواقف مستخدمي الإنترنت تجاه المعلومات الشخصية على الإنترنت عند دراسة مواقف مستخدمي الإنترنت تجاه المعلومات الشخصية )انظر الأشكال 26 – 28 (، نجد أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتبنون آراء مخالفة لآراء نظرائهم على مستوى العالم. وبصفة إجمالية، فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، على سبيل المثال، أقرب كثيراً لأن “يوافقوا تماماً” مع مقولة أن المعلومات الشخصية التي يضعونها على الإنترنت تكون في أمان ) انظر الشكل 26 (. يبدي هذا الرأي % 19 من المشاركين في الاستقصاء من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي نسبة أعلى كثيراً من المتوسط العالمي )% 13 من المشاركين(. غير أن هذه النسبة لا تعكس الاختلافات في المنطقة حيال هذا السؤال. فالذين تبنوا هذا الرأي في شمال أفريقيا هم % 22 من المشاركين، مقارنة بنسبة 15% في دول الخليج. وتعتبر النسبة الخليجية أكثر اتساقاً مع المتوسط العالمي. ومن جهة أخرى، يبدو عدد قليل من مستخدمي الإنترنت في دول الخليج أكثر انزعاجاً حيال هذا الأمر، فنجد نسبة % 14 يعترضون بشدة على القول بأن بياناتهم على الشبكة في أمان، مقارنة بنسبة % 12 في شمال أفريقيا و % 11 على المستوى العالمي. وانطلاقاً من هذا السؤال، طرحنا سؤالاً محدداً حول ما إذا كان المستخدمون يشعرون بالأمان حيال عرض معلومات بالغة الخصوصية على شبكة الإنترنت، مثل الاسم وتاريخ الميلاد أو رقم الهاتف )انظر الشكل رقم 27 (. ومع أن الذين أجابوا بأنهم يشعرون بالأمان التام عند عرض المعلومات على الإنترنت كانوا أقل عدداً، فإن عدد الذين تبنوا هذا الرأي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا كان أعلى من المتوسط العالمي، وإن كان هذا الرقم متأثراً أيضاً بمواقف المشاركين في الاستقصاء من شمال أفريقيا. فقد أجاب % 17 من مجموع المشاركين من شمال أفريقيا ) 1,090 ( بأنهم يشعرون بأقصى درجــات الأمــان التي يسمح بها مقياسنا )بالتأشير على خانة “أوافق تماماً”(. أما في دول الخليج، فقد تبنى هذا الرأي % 11 من المشاركين، وهي نسبة قريبة من المتوسط العالمي وهو % 12 . ومع ذلك فإن ما يقرب من ربع مستخدمي الإنترنت في دول الخليج، وواحد من كل خمسة في شمال أفريقيا، يعترضون بشدة على هذا الرأي مما يعني أنهم لا يشعرون بالأمان عند تبادل مثل هذه البيانات الشخصية على شبكة الانترنت. وهذا يوضح مرة أخرى مدى التباين في مواقف مستخدمي الإنترنت في الشرق الأوسط بالمقارنة مع المناطق الأخرى وذلك حيال العديد من هذه الأسئلة. "البيانات الشخصية التي أضعها على الشبكة تبقى في أمان" 12 18 19 17 15 15 16 9 9 9 لا أدري أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 25% 20% 15% 10% 5% 0% 11 11 14 1313 10 10 10 22 19 15 13 13 88 8 7 الشكل ٢٦ : المواقف حيال سلامة البيانات الشخصية على شبكة الانترنت منطقة الشرق الأوسط ) 2793 ( شمال أفريقيا ) 1072 ( منطقة الخليج ) 1261 ( المتوسط العالمي ) 11225 (
  • 36.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 35 “اشعر بالأمان حيال عرض معلومات بالغة الخصوصية على شبكة الإنترنت، مثل الاسم وتاريخ الميلاد أو رقم الهاتف” 18 18 17 17 17 16 16 15 15 14 2 3 4 5 6 الشكل 27 : المواقف حيال عرض معلومات شخصية على شبكة الإنترنت 22 20 21 11 11 11 11 17 12 12 12 9 12 25% 20% 15% 10% 5% 0% منطقة الشرق الأوسط ) 2692 ( شمال أفريقيا ) 1090 ( منطقة الخليج ) 1206 ( المتوسط العالمي ) 10871 ( منزعج جداً 7 غير منزعج البتة 1 ب. مخاوف بشأن إعادة استخدام المعلومات الشخصية المتاحة في المجالات العامة إلحاقاً للسؤال حول إمكانية استغلال البيانات والمعلومات الموجودة على الإنترنت لأغراض أخرى )والذي تمت مناقشته في القسم 3 ب، انظر الشكل 22 (، فقد سألنا المشاركين في الاستقصاء “هل توافق أن يستخدم شخص آخر هذه المعلومات” ما دامت متاحة للعموم )انظر الشكل 28 (. وعلى الرغم من تشابه هذين السؤالين إلا أن بينهما فارق هام يتمثل في أن الإجابة بالإيجاب على السؤال الثاني تنطوي على موافقة ضمنية على إعادة استخدام البيانات الشخصية في أغراض أخرى، في حين أن سؤالنا الأول يحمل دلالة مؤداها أن البيانات )التي يمكن أن تكون معلومات خاصة أو عامة( تتم إعادة استخدامها بدون موافقة صاحب المعلومات أو علمه بذلك. وفي كلتا الحالتين، لقيت إعادة استخدام البيانات الشخصية معارضة شديدة في أوساط المشاركين في الاستقصاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. فقد أفاد % 41 من مستخدمي الانترنت بالشرق الأوسط بأنهم “يعترضون بشدة” على هذا المفهوم، وهي نسبة مرتفعة كثيراً عن الأرقام الكلية على المستوى العالمي حيث لم يشاركهم هذا الرأي سوى % 27 . وهنا أيضاً نلاحظ أن مستخدمي الإنترنت في شمال أفريقيا لديهم شعور أقوى حيال هذا الأمر مقارنة بنظرائهم في دول الخليج، حيث لاحظنا فارقاً بنسبة % 7 بين موقفي الطرفين. ومن بين الذين بدوا أكثر ارتياحاً حيال هذا الأمر، وجدنا أن نسبة % 18 ممن شملهم الاستقصاء من مستخدمي الانترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا يوافقون تماماً على هذا الخيار، وهي نسبة تتسق مع المتوسط العالمي الذي يصل إلى % 17 . وهذا يشير الى أن هناك عدداً كبيرًا من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتبنون رأياً مشابهاً لرأي مستخدمي الإنترنت على مستوى العالم، على الرغم من وجود نسبة كبيرة لا تتفق مع ذلك.
  • 37.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 36 "إذا نشرت أي معلومات خاصة بي، فلا بأس من أن يقوم أي شخص باستخدام تلك المعلومات" 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12 10 10 10 9 2 3 4 5 6 18 18 17 17 15 12 12 44 41 37 27 14 6 7 7 7 7 8 8 8 8 الشكل 28 : المواقف من إعادة استخدام المعلومات المتاحة للعموم منطقة الشرق الأوسط ) 2709 ( شمال أفريقيا ) 1104 ( منطقة الخليج ) 1205 ( المتوسط العالمي ) 10885 ( منزعج جداً 7 غير منزعج البتة 1 ج. الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الإنترنت إن مواقف مستخدمي الإنترنت حول البيانات التي يقومون بعرضها وتبادلها على الشبكة تتأثر جزئياً بوجهات نظرهم تجاه الجهات المتعاملة عبر الإنترنت – الشركات والمؤسسات التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من بيئة الإنترنت. وقد طلبنا من المشاركين في الاستقصاء أن يصنفوا درجة ثقتهم في تلك الجهات المختلفة. وبالنظر إلى موفري خدمة الإنترنت، فإن متوسط النتائج بالنسبة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا كان بصورة عامة متوافقاً مع المناطق الأخرى، فيما حظي موفرو خدمة الانترنت في أفريقيا وآسيا بآراء اتسمت بإيجابية أكثر قليلاً )انظر الشكل 29 (. وقد حظي مشغلو الهاتف النقال وشركات الاتصالات بدرجات ثقة أكبر بقليل مما حظي به موفرو خدمة الإنترنت، حيث كان مستوى الثقة في الجهات المتعاملة عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا هو الأعلى من أي منطقة أخرى. وعلى نفس النحو، قمنا بدراسة إفادات المشاركين في الاستقصاء حول مدى ثقتهم في الشركات، وفي الخدمات المقدمة خارج شبكة الإنترنت، مثل البنوك والمؤسسات المالية إضافة الى مقدمي الرعاية الصحية و المؤسسات الحكومية، فكان مستوى الثقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بصفة عامة هو الأعلى مقارنة مع المناطق الأخرى. وبالرغم من ذلك، فإنه جدير بالملاحظة هنا أن مستويات الثقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تجاه المحلات التجارية والمتاجر الكبرى كان منخفضاً بدرجة كبيرة عن مستويات الثقة تجاه الجهات الأخرى المتعاملة عبر الشبكة ضمن هذه الفئة، كما أن ثقة منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا في هذه المجموعة من الجهات المتعاملة عبر شبكة الإنترنت كان من بين أدنى المستويات على مستوى العالم. ويمكن أن يكون هذا أحد أسباب الانخفاض النسبي لحجم التجارة الإلكترونية في المنطقة )انظر الشكل 30 (. وفي المقابل، حظيت البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة بمستوى عال من الثقة. فقد سجلت هذه المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أعلى درجة ) 4.91 من 7 ( من بين جميع الجهات الإحدى عشرة التي يمكن التعامل معها عبر الإنترنت التي طلبنا من المشاركين تصنيفها. جاء مقدمو خدمات الرعاية الصحية في المرتبة الثانية بدرجة ) 4.71 (، تليهم الجهات الحكومية ) 4.6 ( . وهذه المستويات في الثقة تعتبر أكبر من تلك الموجودة في أوروبا وأمريكا، ولكنها ليست بالضرورة أكبر من المناطق الأخرى. وبالنظر إلى الرغبة الشديدة التي لمسناها آنفاً )انظر القسم 2 ج( في أن تقوم الجهات الحكومية بمراقبة المواد الضارة، فإنه من المثير للدهشة أن الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لم تنل تصنيفاً أعلى. وأياً كان الأمر، فقد تجد الدول التي تسعى نحو بناء اقتصاد رقمي والتي تعمل أيضاً على تشجيع تبني تقنية المعلومات والاتصالات والتعاملات الرقمية، في مستويات الثقة العالية في الكثير من هذه المؤسسات أساساً متيناً يمكنها أن تبني عليه جهودها.
  • 38.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 37 "متوسط نتائج الثقة في مختلف الجهات المتعاملة" أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا "أثق تماماً 2 3 4 5 6 7 لا أثق أبداً 1 مقدمو خدمة الإنترنت مشغلو الهاتف النقال شركات الهاتف 4.09 4.29 4.29 الشكل 29 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الانترنت – موفرو خدمات الاتصالات آسيا متوسط نتائج الثقة في مختلف الجهات المتعاملة أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا المحلات التجارية والمتاجر المتنوعة البنوك والمؤسسات المالية الجهات الحكومية موفرو الرعاية الصحية والطبية 4.91 3.64 4.6 4.71 آسيا "أثق تماماً 2 3 4 5 6 7 لا أثق أبداً 1 الشكل 30 : الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الشبكة – الأعمال التجارية، موفرو الخدمات عبر الشبكة والمؤسسات الحكومية
  • 39.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 38 أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي 3.9 3.99 3.76 “متوسط نتائج القة في مختلف الجهات المتعاملة” 3.39 1 2 3 4 5 الشكل 31 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الشبكة )والتي تعطي الأولوية للتعامل الرقمي( شركات الشبكات الاجتماعية وأخيراً طلبنا من المستجيبين تصنيف مستوى ثقتهم في “اللاعبين الرقميين” مثل الشركات التي توفر خدمات الشبكات الاجتماعية، والمحتوى الرقمي والبحث في الشبكة )انظر الشكل 31 ( وفي كل الحالات كان تصنيف كل هؤلاء المتعاملين عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أقل من تصنيف المتعاملين الآخرين الذين طلبنا تصنيفهم. وكانت المحلات التجارية والمتاجر المتنوعة هي الفئة الوحيدة التي حصلت على تصنيف أدنى. ربما جاءت هذه النتائج أيضاً انعكاساً لبعض المخاوف مثل المستويات القليلة نسبياً للمحتوى الرقمي باللغة العربية على الشبكة ، وأيضاً من واقع أن العديد من الجهات المتعاملة عبر الشبكة التي طلبنا من المشاركين في الاستقصاء تصنيفها )مثل البنوك وموفري خدمات الهاتف( لهم سمعة جيدة وتواجد أكبر خارج إطار شبكة الإنترنت. في واقع الأمر، حصلت هذه الجهات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على درجات أعلى مما حصلت عليه في العديد من مناطق العالم الأخرى. فعلى سبيل المثال، احتلت شركات الشبكات الاجتماعية وموفرو محركات البحث المرتبة الثانية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا )والأولى في آسيا( من ناحية الثقة، بينما جاء موفرو المحتوى بالشبكة المرتبة الثالثة )من مجموع ستة مناطق(. أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا آسيا أفريقيا شركات محركات البحث المواقع والصحف والدوريات على شبكة الإنترنت شركات التسويق والإعلان على شبكة الإنترنت
  • 40.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 39 مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا من ضمن أكثر المجموعات حذراً في التعامل مع شبكة الإنترنت، حيث أفاد حوالي % 50 منهم بأنهم “حذرون جداً” فيما يقولون ويفعلون على شبكة الإنترنت ورغــم ذلــك، فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا لا يتوخون الحذر فعليًا لــدى استخدامهم للإنترنت؛ حيث إنهم من ضمن الفئات الأكثر استعدادًا لفتح مرفقات ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر مجهولة، بالمقارنة مع نظرائهم في مناطق أخرى. كذلك يعتبر مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا ضمن أقــل المجموعات اهتمامًا بفحص حواسيبهم أو هواتفهم النقالة للتأكد من خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس الإلــكــتــرونــي ولا يــقــوم بــذلــك بــوتــيــرة أقـــل ســوى مستخدمو الإنترنت في آسيا. إلا أن مستخدمي الإنترنت في المنطقة أيضًا ضمن أكثر الفئات التي تقوم بفحص إعدادات الخصوصية لحساباتهم. وهــم أيــضًــا ضمن الفئات الأكــثــر اســتــعــدادًا للقاء أشخاص عبر الإنترنت لم يسبق لهم لقاؤهم في الواقع، وأكثر قابلية لقبول “صداقة” أشخاص عبر الإنترنت، أو “التواصل” مع أنــاس لا تربطهم بهم معرفة. السلوكيات 5 نتناول في الفصل الأخير سلوكيات مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا خاصة فيما يتعلق بالأمان على شبكة الإنترنت. وترجع أهمية هذا الموضوع بالنسبة لصانعي السياسات والباحثين إلى أن المواقف والسلوكيات ليست دائمًا متسقة مع بعضها البعض. ملخص • • • • •
  • 41.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 40 أ. نظرة موجزة على السياق العالمي فيما يتعلق بالشبكات الاجتماعية، على سبيل المثال، تناولت دراسة قامت بها مجلة التواصل عبر الكمبيوتر “ ”Journal of Computer Mediated Communication مواقف المستخدمين تجاه الخصوصية والأمــان لدى استخدامهم مواقع التواصل الاجتماعي، وبصفةٍ خاصة موقع فيس بوك. وتوصل الباحثون إلى أن من بين الطلاب المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية فإن مستخدمي فيس بوك على درايةٍ بالمخاطر التي تتهدد الخصوصية عند استخدام الشبكة، إلا أنهم - ورغم ذلك - يواصلون استخدامها لما لها من منافع وإشباع للرغبات . 40 وفي نفس السياق، تورد الهيئة المستقلة للاتصالات ) Ofcom ( في المملكة المتحدة أنه وعلى المستوى الدولي : “أكثر من % 60 من المستخدمين ]في المملكة المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، وإيطاليا، والولايات المتحدة، وأستراليا[ لديهم مخاوف تجاه خصوصياتهم على شبكة الإنترنت، وتجاه الكيفية التي يتم بها استخدام بياناتهم الشخصية من قبل مواقع التواصل الاجتماعي 41 .” بيد أنه وفي نفس الوقت، كثير منهم يواصلون استخدام هذه المواقع، والقيام بنشاطات غالباً ما تتناقض مع ما يبدونه من مخاوف على خصوصياتهم – كنشر صورهم أو معلومات شخصية أخرى. ويعني هذا أن بعض المستخدمين على درايةٍ بالمخاطر التي يواجهونها، إلا أنهم يعتقدون بأن هذه المخاطر تهون في سبيل المنافع التي يحصلون عليها من الإنترنت. ومن الواضح أن هذه النتائج قد عززتها دراسة أخرى أجريت في المملكة المتحدة عام 2009 )انظر الشكل 32 ( والتي توصلت إلى أن المستخدمين ليسوا فقط يتغاضون عن مخاوفهم في سبيل التواصل الاجتماعي، بل أيضًا يفعلون ذلك عندما يرغبون في الوصول إلى منتجات أو خدمات معينة )كما هو الحال في التسوق الإلكتروني(. ونتيجة لذلك أعرب % 63 من الذين شملتهم هذه الدراسة عن مخاوفهم من كتابة عنوان محل إقامتهم على شبكة الإنترنت، ولكن نسبة الذين أفادوا بأنهم لن يفعلوا ذلك “مطلقاً” لم تتعد % 15 . الــمــخــاوف تجاه الخصوصية المخاوف تــجــاه الأمـــان / الاحتيال أوافــــــق – على وجـــــود مــخــاطــر لــلــتــســوق عبر الشبكة جميع مستخدمي الإنترنت المواقــــــــــــف أثق في قدرتي على الحكم بمدى مصداقية المواقع % 71 % 71 % 65 % 70 أعتقد أن بعض محركات البحث دقيقة /غير متحيزة وبعضها عكس ذلك % 52 % 56 % 57 % 54 أشعر بالثقة لدي استخدام الإنترنت % 88 % 88 % 84 % 87 لدي بعض المخاوف من كتابة عنوان محل الإقامة % 63 % 62 % 54 % 50 لدي اهتمام في/ قمت بالفعل بتثبيت برامج حماية % 84 % 85 % 82 % 81 السلوكيات لن اقوم أبداً بكتابة عنوان محل الإقامة على الشبكة % 15 % 15 % 20 % 17 اتخذ احتياطات لدى زيارة موقع جديد % 71 % 80 % 73 % 75 مارست عمليات بيع أو شراء عبر الإنترنت سابقًا % 75 % 77 % 67 % 73 أقوم بعمليات مصرفية أو تسديد فواتير عبر الإنترنت % 55 % 63 % 48 % 54 استخدامي للإنترنت محدود % 32 % 29 % 29 % 28 استخدامي للإنترنت موسع % 34 % 41 % 33 % 38 القاعدة: مستخدمو الإنترنت الذين لديهم مخاوف بشأن خصوصياتهم ) 159 (، مخاوف بشأن الأمان/الاحتيال ) 299 (، الذين يوافقون على أن متسوقي الإنترنت يعرضون خصوصياتهم للخطر ) 425 (، كل مستخدمي الإنترنت ) 1282 (. المصدر: أبحاث أوفكوم، عمل ميداني أجراه سافيل روزيلار بيس من أبريل إلى مايو ومن سبتمبر إلى أكتوبر خلال العام 2009 . الأسهم تشير إلى ما إذا كانت النسبة المئوية مختلفة كثيراً من ناحية إحصائية عن “جميع مستخدمي الإنترنت”. الشكل 32 : العلاقة بين المخاوف حول الخصوصية/الأمان والمواقف/والسلوكيات مثل هذه السلوكيات لا ينحصر وجودها فقط في أســواق الإنترنت الأكثر نضوجًا كالمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية؛ فقد سبق لمنظمة يونيسيف أن توصلت إلى نتائج مماثلة في دراسة أجرتها عام 2013 حول العادات الرقمية للمراهقين في دولة كينيا. 42 وبالرغم من أن المستخدمين المشمولين في هذه الدراسات المختلفة كثيراً ما يتغاضون عمداً عن بعض مخاوفهم تجاه الخصوصية، فإنه يتعين علينا أيضاً ألا ننسى أن هناك آخرون لا يفهمون التبعات المحتملة لتصرفاتهم, وهو ما قد يعزى إلى جهلهم بإعدادات الخصوصية لديهم أو غياب المهارة حول كيفية تعديل هذه الإعدادات. ولهذا السبب، فــإن العمل الــذي يضطلع به موفرو الخدمة والجهات التنظيمية والجهات الأخرى لمحو الأمية الرقمية يظل مهماً وذا قيمةٍ عالية بالنسبة لمستخدمي الإنترنت.
  • 42.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 41 يؤكد مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أنهم ضمن أكثر الفئات حذرًا أثناء استخدامهم لشبكة الإنترنت، حيث يذكر % 45 منهم بأنهم “يوافقون تمامًا” على مقولة: “أنا حذر جدًا فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت”، بالمقارنة مع المتوسط العالمي وهو % 38 )انظر الشكل 33 (. وضمن الفئة التي لا تتفق مع المقولة سالفة الذكر – والذين هم بالتالي من بين الفئات الأقل حذراً على شبكة الإنترنت، ثمة رابط بين المهارات وبين عدد سنوات الخبرة في التعامل مع شبكة الإنترنت )انظر الشكل 34 (. "أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت" 15 13 13 13 12 11 12 46 45 43 38 19 14 5 5 8 10 7 6 4 4 أوافق تماماً 2 3 4 5 6 7 أعترض بشدة 1 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% الشكل 33 : مدى تحلي مستخدمي الإنترنت بالحذر عند استخدام الشبكة منطقة الشرق الأوسط ) 2733 ( شمال أفريقيا ) 1109 ( منطقة الخليج ) 1223 ( المتوسط العالمي ) 10882 ( ب. الحذر عند استخدام الإنترنت إن % 15 من الذين لا يتفقون مع مقولة “أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت” بدأوا يستخدمون الإنترنت منذ أقل من ستة أشهر، في حين أعطى % 27 منهم أدنــى درجــات المهارة في استخدام الإنترنت. هناك أيضاً % 11 يستخدمون الإنترنت لمدة تتراوح ما بين صفر إلى خمس ساعات في الأسبوع، وهو أقل معدل متاح في الاستبيان. ويشير ذلك إلى أن المستخدمين الجدد للإنترنت وأيضاً أصحاب المهارات المتدنية الذين لا يستخدمون الإنترنت إلا نادرًا )وبالتالي فوجودهم على الشبكة قليل( هم من بين الفئات الأقل حذراً على شبكة الإنترنت، وهو استنتاج يسهل ادراكه خاصة وأن ثلث المستخدمين ضمن هذه المجموعة تزيد أعمارهم عن 55 عاماً. ورغم ذلك فإن نسبة % 28 تقل أعمارهم عن 24 عاماً، وهذه فئة عمرية هي على الأرجح من أكثر الفئات نشاطاً على شبكة الإنترنت، وأكثر دراية بمسائل الهوية على الشبكة. وبما أن % 16 من هذه المجموعة يستخدمون الشبكة لمدة تزيد عن 16 ساعة في الأسبوع – وأن % 18 أفادوا بأن خبراتهم في استخدام الإنترنت تزيد عن خمس سنوات – فإننا لا نستطيع أن نفترض بأن الأقل حذراً على شبكة الإنترنت هم الأقل خبرة والأقل مشاركة؛ إذ تشير البيانات إلى أن هذا السلوك “المتحرر من الحذر” هو اختيار يتم عن وعي وإدراك بالنسبة لبعض مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
  • 43.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 42 1 Under 18 < 6 months النوع ** Female 7% Gender 6mo<1yr 2 yrs 2yrs<5yrs 5-7yrs >7yrs 2 11 % زمن الاستخدام ** 0-5 6-10 11-15 16-20 >20 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ 3 4 5 6 7 27 % 15 % 19 % 9 % 9 % 11 % 10 % 10 % 11 % 17 % 10 % 9 % 10 % 6 % 7 % 7 % 7 % 7 % 7 % 9 % 7 % 6 % 8 % 8 % 7 % 7 % 9 % 23 % 8 % 8 % 8 % 8 % المهارات ** العمر ** الخبرة ** التعليم ** Male 9% “أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت – لا أوافق” )منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا( جامعي الشكل 34 : المستخدمون الذين اعترضوا على مقولة “أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت” ج. السلامة الشخصية في مخططاتنا البيانية الأخيرة، سألنا مستخدمي شبكة الإنترنت عن سلوكياتٍ بعينها ومدى متابعتهم لممارسة هذه السلوكيات على الشبكة. فيما يتعلق بأمن الإنترنت، يتضمن هذا السؤال كم مرة في العادة قاموا فيها بفتح مرفقات أو رسائل إلكترونية من مرسلين مجهولين، وكم مرة في العادة قاموا فيها بفحص الكمبيوتر للتأكد من خلوه من الفيروسات أو لفحص إعدادات الخصوصية والأمان )انظر الشكل 35 (. يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا من أكثر المجموعات قابلية لفتح مرفقات ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر مجهولة، بالمقارنة مع نظرائهم في مناطق أخــرى. أما المستخدمون في أمريكا الشمالية وأوقيانيا فهم أقل قابلية لانتهاج مثل هذا السلوك الخطر. كذلك يعتبر مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ضمن المجموعات الأقل نشاطًا في فحص أجهزة حواسيبهم أو هواتفهم النقالة للتأكد من خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس. أما مستخدمو الإنترنت في آسيا فيقومون بهذا الفحص بوتيرة أقل. وهذا – إن دل – فإنما يدل ضمنياً على ضرورة رفع الوعي بين مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط حول المخاطر المنطوية على مثل هذا السلوك، وأفضل السبل لحماية أنفسهم من الفيروسات ومن برامج التجسس. وبالنسبة لأصحاب الأعمال، فإن تأثير مثل هذه الممارسات يكون أكثر خطورة بسبب تنامي أعداد الأفراد الذين يستخدمون أجهزتهم الشخصية في أغراض تخص العمل . 43 ومن زاوية أخرى إيجابية، فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يفحصون إعدادات الخصوصية والأمان في أجهزتهم بصورة أكثر تكراراً مما هو الحال في معظم المناطق الأخرى، وربما كان هذا الأمر انعكاساً للمخاوف التي سبقت الإشارة إليها في هذا التقرير حول استخدام البيانات الشخصية لأغراض أخرى دون الحصول على إذن صاحبها. كما يمكن أن يعزى ذلك إلى ما يبديه مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من حيطة وحذر حول سلوكياتهم ونشاطاتهم على شبكة الإنترنت. ساعة/يوم لم يدرس لم يدرس ثانوي... ثانوي فوق ثانوي... فوق جامعي...
  • 44.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 43 " هل تقوم في أي وقت من الأوقات بــ .... ؟ " أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا أفريقيا 1 2 3 4 5 فتح مرفق أو مستند، أو رسالة الكترونية من مرسل مجهول مسح حاسوبك أو هاتفك النقال للتأكد من خلوه من الفيروسات فحص اعدادات الخصوصية والأمان بالشبكة قراءة سياسات الخصوصية قبل استخدام الموقع أو الخدمة 3.73 2.59 3.62 3.13 الشكل 35 : المواقف من السلامة على الإنترنت بالنسبة للأفراد آسيا 5= دائما 4= كثيرا 3= أحياناً 2= نادراً 1= لا يحدث أبداً د. السلامة من مخاطر الإنترنت فيما يتعلق بالسلامة من مخاطر الإنترنت – خاصة اللقاء بأشخاص على أرض الواقع بعد لقائهم أولاً في الفضاء السيبراني– يبدو مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا متساهلين حيال هذا الأمر على نحو يثير الدهشة )انظر الشكل 36 (. مستخدمو الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم أيضاً من ضمن المجموعات الأكثر قابلية للتعرف عبر الإنترنت بأشخاص لم يسبق لهم لقاؤهم واقعيًا، وأكثر استعدادًا لقبول صداقة أشخاص عبر الإنترنت، أو ممارسة “اتصالات” بأناس لا تربطهم بهم معرفة شخصية )مثال: على موقع “لينكدإن” وغيره من شبكات التواصل الاجتماعي(. قد تستهجن هذه النتائج بالنظر إلى الطبيعة المحافظة التي تسود معظم أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وبالنظر كذلك إلى الآراء التي سبق لهؤلاء المستخدمين التعبير عنها بشأن توخيهم الحذر فيما يقولون أو يفعلون على شبكة الإنترنت، غير أن النتائج ذاتها ربما تشير إلى أن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا -في بعض المواقف- يحرصون على استخدام شبكة الإنترنت كوسيلة لتوسيع دائرة علاقاتهم الاجتماعية أو المهنية. ومع الأخذ في الاعتبار بعض التحديات الثقافية التي قد يصعب معها ممارسة بعض جوانب هذه السلوكيات “على أرض الواقع”، فربما ليس بالأمر الغريب أن يتم استخدام شبكات التواصل وتطبيقات المراسلة لذلك الغرض . 44 يمثل هذا مجالًا آخر نحو نظرة تحليلية أكثر تفصيلا والتي قد تعكس نتائج مثيرة للاهتمام خاصة عند مقارنة هذه النتائج مع الأعمار وسنوات الخبرة على الإنترنت، كما يعد مجالًا آخر لتغذية دراسات أخرى في المستقبل.
  • 45.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 44 " هل تقوم في أي وقت من الأوقات بــ .... ؟ " أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي 1 2 3 4 5 الالتقاء بأشخاص سبق لك التعرف عليهم عبر الإنترنت الالتقاء على الإنترنت بأناس لم يسبق لك لقاؤهم شخصياً قبول صداقة أشخاص عبر الإنترنت، أو إقامة "صِلات" مع أناس لا تربطك بهم معرفة شخصية 2.49 2.86 2.87 الشكل 36 : المواقف من السلامة من مخاطر الإنترنت أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا آسيا أفريقيا 5= دائما 4= كثيرا 3= أحياناً 2= نادراً 1= لا يحدث أبداً ه. خصوصية البيانات وأخيراً فقد سألنا مستخدمي الإنترنت عن مدى استخدامهم لأسمائهم الحقيقية على الإنترنت، واستخدام أكثر من حساب للبريد الإلكتروني، وحرصهم على إخفاء هوياتهم على الإنترنت. وفي الواقع، يكتسب السؤال حول إخفاء الهوية أهمية خاصة إذ أن - وبحسب ما رأينا في القسم 2ب ) انظر الشكل 16 ( - هناك عددًا كبيرًا من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يحبذون إخفاء هوياتهم على الإنترنت في بعض الأوقات، وهو عدد يعتبر أعلى بقليل من المتوسط العالمي. وبنفس القدر، فقد رأينا أيضاً في القسم - 1و )انظر الشكل 12 ( أن احتمالية التعبير عن الآراء السياسية عبر شبكة الإنترنت هي الأعلى بين مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ومما يثير الاهتمام أيضًا أنه - ورغم هاتين النقطتين - فإن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ليسوا الأكثر تحمسًا لدخول الإنترنت للتعبير عن آرائهم دون الكشف عن هوياتهم. ويظهر أن مستخدمي الإنترنت في آسيا وأمريكا اللاتينية هم الأقرب لاتباع هذا المسلك. وبالمثل، رأينا أيضاً أن المستخدمين في منطقة الشرق الأوســط وشمال أفريقيا حــذرون جداً حيال ما يقولون وما يفعلون على شبكة الإنترنت )انظر القسم 5ب والشكلين 33 و 34 (. ولهذا فلعل من المثير أن المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هم من بين أكثر الفئات استخداماً لأسمائهم الحقيقية على الإنترنت، رغم أنهم أيضاً من أكثر الذين ينشئون حسابات متعددة للبريد الإلكتروني وبأسماءٍ مختلفة )انظر الشكل 37 (. هذه الأمثلة تشير، كما شاهدنا في أسواقٍ أخرى )انظر القسم 5 أ(، إلى أن العلاقة بين المواقف والسلوكيات ليست علاقة بسيطة بالضرورة، وإنما هي علاقة ديناميكية كثيراً ما تتأثر بفوارق دقيقة تختلف باختلاف الأغراض والمواقع والأفراد المعنيين.
  • 46.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 45 " هل تقوم في أي وقت من الأوقات بــ .... ؟ " أمريكا الشمالية أمريكا اللاتينية ودول الكاريبي 1 2 3 4 5 استخدم اسمك الحقيقي في الإنترنت إخفاء هويتك على الإنترنت، عندما تريد مثلاً أن تعبر عن رأي سياسي إنشاء أكثر من بريد الكتروني بأسماء مختلفة 3.54 2.92 2.58 الشكل 37 : حماية الهوية الشخصية على شبكة الإنترنت أوروبا منطقة الشرق الأوسط استراليا آسيا 5= دائما 4= كثيرا 3= أحياناً 2= نادراً 1= لا يحدث أبداً أفريقيا
  • 47.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 46 أفكار ختامية يتضمن هذا التقرير معلومات أولية تعكس آراء مستخدمي شبكة الإنترنت في منطقة الــشــرق الأوســـط وشــمــال أفريقيا بشأن سلوكياتهم ومواقفهم حيال موضوعات أمن وأمان الإنترنت، بالإضافة إلى معلومات تتيح لنا تخيل الصورة الكاملة لملامح الأسرة الرقمية في العالم العربي، ومدى وجود التكنولوجيا بين أيديها. تشير البيانات إلى أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ليست مختلفة كثيرًا عن غيرها؛ ذلك أن أعدادًا كبيرة من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لديهم مواقف وسلوكيات متوافقة مع مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت في المناطق الأخــرى من العالم. وفي الواقع، فإن الغالبية العظمى من مستخدمي الشبكة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يعتبرون أن للإنترنت تأثيرًا إيجابيًا على حياتهم. ومع ذلك فثمة اختلافات في المواقف والسلوكيات بين سكان المنطقة ونظرائهم في مختلف أرجاء العالم، خاصة حول الدور الذي يتوقعه المواطنون من حكوماتهم لحمايتهم من المحتويات والمواد الضارة على الإنترنت، والعمل على الحد من انتشارها. كما يوجد اختلاف في مقدار ثقتهم بالجهات المختلفة الموجودة على الإنترنت. إن مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتسمون بالحذر حيال ما يقولون ويفعلون في الفضاء الإلكتروني بيد أنهم في الوقت ذاته يصنفون ضمن الفئات الأكثر استعدادًا للاتصال بشبكة الإنترنت للقاء أناسٍ جدد، أو مباشرة اتصالات جديدة، فيما يؤمنون بشكلٍ كبير بالتأثير الإيجابي للشبكة على حياتهم. هذه التناقضات الجائزة تعكس تحديات فهم انتشار الإنترنت – تلك التحديات التي سوف تبرز بشكل أكبر مع تنامي أعــداد مستخدمي شبكة الإنترنت من الشباب والمناطق كثيفة السكان مثل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومنطقة آسيا – المحيط الهادئ، وأمريكا اللاتينية الذين سيمثلون المليار الجديد اتصالا بالإنترنت. وسوف يكون دور منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مثيرًا في الفضاء الإلكتروني؛ إذ تشير بعض الدراسات أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ستشهد النسبة الأكبر من النمو في أعداد مستخدمي شبكة الإنترنت خلال العامين القادمين )انظر الشكل 38 (. النمو في عدد مستخدمي الإنترنت في العالم بحسب المنطقة، ٢٠١١ - ٢٠١٦ 2016 2015 2014 2013 2012 2011 الشرق الأوسط وأفريقيا % 19.1 % 17.8 % 13.2 % 10.6 % 8.6 % 7.6 آسيا والمحيط الهادي % 14.0 % 12.4 % 10.3 % 7.4 % 5.4 % 5.4 أمريكا الاتينية % 12.6 % 12.3 % 9.1 % 7.8 % 6.1 % 4.9 أوروبا الشرقية % 10.6 % 9.8 % 8.7 % 7.0 % 5.4 % 4.7 أوروبا الغربية % 4.1 % 2.9 % 2.8 % 2.3 % 1.8 % 1.3 شمال أمريكا % 3.4 % 2.9 % 2.5 % 2.3 % 2.3 % 1.8 المعدل العالمي % 11.2 % 10.2 % 8.5 % 6.6 % 5.1 % 4.7 “تضمن الشريحة الأشخاص من أي فئة عمرية يقومون باستخدام الإنترنت من أي مكان وبواسطة أي جهاز مرة واحدة على الأقل شهرياً المصدر : إسي ماركيتر، فبراير ٢٠١٢ الشكل 38 : النمو في عدد مستخدمي الإنترنت في العالم بحسب المنطقة، 2016 - 2011 45 إن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا غنية بالشباب؛ حيث تتراوح أعمار % 30 من إجمالي سكان هذه المنطقة بين 15 و 29 عامًا 47 مبادرة شباب الشرق الأوسط، كما أن % 4860 من إجمالي سكان المنطقة هم دون الثلاثين، ما قد يعني أن ديناميكيات الإنترنت عبر دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ستتغير بشكلٍ جوهري في المستقبل. ولا نعرف إن كان المستخدمون الجدد للإنترنت سيتفقون مع المستخدمين الحاليين في آرائهم عن الشبكة الدولية، أو ما إذا كانت آراء المستخدمين الحاليين ستتطور بمرور الزمن. ولعل هذا التقرير وقاعدة البيانات التي استند إليها تكون بمثابة نقطة البداية لرحلة الإجابة عن هذه الأسئلة، وتتبع مستجداتها مع مرور الزمن، حيث ستكون تلك الرحلة مثيرة للاهتمام.
  • 48.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 47 التوصيات نورد فيما يلي عدداً من التوصيات في ضوء نتائج هذه الدراسة. وتشمل هذه التوصيات الجوانب التي تتطلب مزيداً من البحث والتحليل بالإضافة الى النشاطات الأخرى ذات الصلة بنتائج هذه البيانات. ويشمل ذلك أبحاثاً قائمة بذاتها، وتفريعات جديدة للبيانات من العينة الحالية، أو كجزء من نسخة محدثة لهذه الدراسة. وفيما يلي 12 توصية نرى أنها تستحق الدراسة. توصيات عامة 1. إجراء عمل ميداني مرة أخرى لمتابعة ما إذا كانت هناك تغيرات في المواقف والسلوكيات تجاه الإنترنت مع مرور الوقت. ومن الأفضل أن يتم تنفيذ العمل الميداني على فواصل زمنية بين عامين وثلاثة أعوام لإعطاء فرصة أكبر لحدوث التغيير، إن وجد. وهذا يعني تنفيذ البحث الجديد خلال العام 2014 أو العام 2015 على اعتبار أن هذا التقرير قد أعد أواخر العام 2012 . 2. تحليل ديموغرافي أكثر تفصيلا: المزيد من التعمق في دراسة المعلومات المتحصل عليها من خلال هذه الدراسة على أساس جنس المشاركين في الدراسة وأعمارهم، وأيضاً بحسب الخبرة التي يتمتعون بها في استخدام الإنترنت، يمكن أن يتم تسليط ضوء جديد على هذه النتائج وتحديد أين يمكن للتدخلات )في صورة سياسات وتصحيح الممارسات( أن تكون أكثر فعالية وأين ينبغي أن توجه. الوصول للتقنيـــة 3. مدى تكرار الوصول لتقنيات المعلومات والاتصالات ) ICT ( وسلوكيات الإنترنت : هذه ناحية لم يتم تناولها ضمن مجموعة بياناتنا ومن شأنها أن تمكننا من فهم شعبية بعض التقنيات والأنشطة على شبكة الإنترنت. 4. فهم نقاط التداخل بين الأسر المستخدمة للتلفزيون الكيبلي والقنوات التلفزيونية الفضائية: تشير بياناتنا إلى أن بعض الأسر تمتلك كلا النوعين من التكنولوجيا، وبالتالي سيكون من المثير للاهتمام تقصي أسباب استخدام بعض الأسر لكلاهما معًا ثم النظر فيما إذا كان هذا التداخل )إلى جانب معدلات تغلغل وانتشار هذه الخدمات( يتغير بمرور الزمن نتيجة انتشار خدمات القنوات التلفزيونية الرقمية ) IPTV ( وخدمات الجيل الرابع ) 4G (. 5. الوقت المستغرق في استخدام الأجهزة: تشهد المنطقة معدلات انتشار مرتفعة للتكنولوجيا، إلا أنه سيكون من المثير للاهتمام معرفة الأجهزة التي تحوز على أعلى معدلات الاستخدام من حيث الوقت؛ فتتبع هذا الأمر مع مرور الزمن يمكننا من فهم انعكاسات السلوكيات الناشئة على مستخدمي شبكة الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مثل استخدام الأجهزة أثناء التنقل. المواقـــف 6. ماذا يريد جمهور الإنترنت من الجهات الحكوميــة: قطاع عريض من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يدعمون فكرة ضرورة قيام الجهات الحكومية بحجب بعض المواقع على شبكة الإنترنت، مثل المواقع الإباحية والمواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية. ويمكن من خلال دراسةٍ بحثية نوعية استقصاء وفهم ما يريده مستخدمو الإنترنت من الجهات الحكومية بصورة أكثر دقة، والتعرف على مدى إلمامهم بما تقوم به الجهات الحكومية وموفرو خدمة الإنترنت بالفعل في هذا الخصوص. وبنفس القدر قد تحتاج الجهات الحكومية وموفرو خدمة الإنترنت إلى تحسين سبل التواصل مع المستهلكين وتبصيرهم بالجهود التي يقومون بها في هذا الشأن حيث إن هذه الجهود ربما لا تكون معلومة للجمهور. 7. الموقف من الإنترنت: يميل المستخدمون الأكبر سناً، وكذلك قليلو الخبرة والمهارة في التعامل مع الإنترنت، إلى تبني آراء أكثر سلبية تجاه الإنترنت. ونظراً للطبيعة التجريبية لشبكة الإنترنت فإن هذه المواقف يمكن بمرور الزمن أن تتغير مع تنامي مستوى الخبرة والمهارة. وقد يكون من المفيد إخضاع هذه الفرضية للدراسة من خلال مجموعة قياسية.
  • 49.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 48 مستوى المخاوف/الثقة 8. إعادة استخدام المعلومات الشخصية هو أمر لا يشعر مستخدمو الإنترنت بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالارتياح تجاهه: من خلال إجراء دراسة بحثية نوعية تسبر غور هذه المواقف سنتمكن من فهم أسباب الاختلاف بين المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمعدلات العالمية. 9. تأثير “سنودن”: ربما أثرت التسريبات الأخيرة حول مراقبة الإنترنت على مستويات الثقة تجاه اللاعبين الرئيسيين بشبكة الإنترنت، غير أن ملامح مثل هذا التأثير لازالت غير واضحة على الأقل حتى الآن في منطقة الشرق الأوسط. السلـــوك 10 . التجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت: يعتبر مستخدمو الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أقل استعدادًا للتسوق عبر شبكة الإنترنت أو القيام بعمليات مصرفية مقارنة بغيرهم من المستخدمين في مناطق أخرى. ويمكننا من خلال المزيد من البحث التعرف على الأسباب التي تقف وراء ذلك. وقد يكون من بين تلك الأسباب مدى توفر الخدمة، ومواقف المستهلكين من مدى الأمان في النشاط المعني، إلى جانب اعتبارات أخرى. ومما يضفي أهمية إضافية على دراسة هذا الأمر أن البنوك والمؤسسات المالية قد حصلت من العينة التي شملها بحثنا على أعلى تقييم ضمن أكثر الجهات تعاملاً عبر شبكة الإنترنت. ويعني هذا ضمناً أنه بالإمكان الاستفادة من هذه الشعبية التي تتمتع بها هذه الجهات لتشجيع وتعزيز تجربة التعامل عبر الشبكة وتعزيز السلوك الآمن في استخدام الإنترنت بواسطة هذه الجهات وبواسطة المتعاملين معها. 11 . التمتع بالأمان على شبكة الإنترنت: ثمة عدم توافق بين ما يقوله المستخدمون عن مستوى الحذر الذي يتبعونه لدى تعاملهم مع شبكة الإنترنت وبين سلوكياتهم الفعلية. ولذلك، فإن المزيد من الاستقصاء حول هذا الأمر سيكون مثيراً للاهتمام. ويمكن من خلال دراسات نوعية أن نتمكن من تحديد ما إذا كانت الأفعال التي يقوم بها المستخدمون تتم عن وعي وقصد. كذلك سيكون من المفيد اختبار فعالية الرسائل الحالية المتعلقة بالسلامة على الإنترنت ومعرفة ما إذا كانت تصل بالفعل إلى جمهور المستخدمين خاصة أولئك الذين يقرون بأنهم أقل حذراً في التعامل مع شبكة الإنترنت. 12 . تكوين صداقات/صلات جديدة عبر شبكة الإنترنت: إن فهم مدى انتشار مثل هذا السلوك بين مختلف الفئات العمرية قد يكون أيضاُ أمراً جديراً بالدراسة.
  • 50.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 49 الملحق 1: المنهجية 1. نبذة عن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تتميز منطقة الشرق الأوسط بالاتساع والتنوع. وهذا التنوع يمتد إلى التنوع اللغوي وتنوع العوامل الاقتصادية. وفي هذا الصدد، قال البنك الدولي: “إن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هي منطقة تتميز بالتنوع الاقتصادي، فهي تضم الدول الغنية التي تعتمد على النفط في منطقة الخليج وأيضاً الدول قليلة الموارد بالنظر إلى عدد سكانها كمصر، والمغرب، واليمن...” 46 وينعكس تأثير هذا التنوع أيضاً على إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا، واستخدامها، والاستفادة منها. وهذه الاختلافات ليست بالدرجة الكافية من الوضوح الذي يمكن توقعه في هذا التقرير، خاصة وأن هناك بيانات صادرة عن البنك الدولي تفيد بأن “% 23 من سكان الشرق الأوسط وشمال أفريقيا البالغ عددهم 300 مليون نسمة يعيشون بمستو دخل يقل عن دولارين في اليوم.” ومع ذلك، وبحسب ما ورد ذكره في القسم 2 أ من هذا التقرير، فقد أوردت جامعة “نورثويسترن” في قطر أن: ““...ثمة فجوة رقمية حقيقية بين الدول الخليجية الأربع الغنية – البحرين وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة من جهة والدول التي لا تتمتع بذلك المستوى من الثراء مصر والأردن ولبنان وتونس من جهة ثانية. هذه الفجوة الرقمية ترسم ملامح القدرات التكنولوجية في العالم العربي بشكل غاية في الوضوح 50 .” كثيراً ما تبرز هذه الاختلافات فيما يتعلق بإمكانية الوصول للجيل التالي من التقنيات؛ فالهاتف الجوال - على سبيل المثال - أصبح منتشراً على نطاقٍ واسعٍ في كل أرجاء المنطقة وبنسبة تفوق % 100 في العديد من الدول. وارتفعت اشتراكات الهاتف النقال، خلال العشر سنوات الماضية، من 19 مليون مشترك في عام 2002 الى 391 مليون مشترك في عام 2012 51 . إلا أنه توجد فوارق كبيرة في إمكانية الوصول إلى الجيل الثالث والرابع من حيث توفر الخدمة، والقدرة على تحمل تكاليفها. “هناك اختلافات جوهرية في الأسواق الوطنية عبر دول المنطقة؛ فعلى سبيل المثال، هناك ثمان دول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تتميز بانتشار الهاتف الجوال ذي النطاق العريض ) broadband ( بمستويات عالية ليشمل أكثر من % 50 من السكان. وترتفع هذه النسبة لتصل إلى أكثر من % 70 في مملكة البحرين – بينما نجد أن خدمات الجيل الثالث والجيل الرابع غير متوفرة في الجزائر، والضفة الغربية وقطاع غزة. أما في العراق وإيران، وبالرغم من أن هذه الخدمات متوفرة اسمياً، فقد كان من نتائج محدودية الخدمة )نجد في العراق مثلاً أن مشغل خدمة الجيل الثالث متوفر فقط في الإقليم الكردي( أن مستوى انتشار الهاتف الجوال ذي النطاق العريض ) broadband ( أقل من % 1 52 . وهكذا فإن تأثير هذه الاختلافات قد يتجلى أكثر في درجة اتساع وعمق استخدام هذه التقنيات، وفي الإمكانات التي توفرها الأجيال التالية من هذه التقنيات – ومزايا “الاستخدام الدائم” لها أكثر من مجرد توفر التقنية الأساسية.
  • 51.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 50 ب. تعريف منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لا يوجد تعريف متفق عليه للدول التي تشكل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. إلا أننا ولغرض هذا التقرير استخدمنا التصنيف التالي. دول الخليج دول شمال أفريقيا دول أخرى في المنطقة البحرين الجزائر إيران الكويت مصر العراق عمان المغرب الأردن قطر تونس اليمن السعودية الإمارات الشكل 39 : منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حسب الدول من خلال التشاور مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، تم إجراء هذا البحث بواسطة معهد أكسفورد للإنترنت التابع لجامعة أكسفورد، بالتعاون مع كلية صمويل كيرتس جونسون العليا للإدارة التابعة لجامعة كورنيل. وقد تم الاستقصاء بالتعاون مع المنتدى الاقتصادي العالمي ) WEF ( وشركة كومسكور comScore المتخصصة في التحليل الرقمي، وذلك كجزء من استقصاء دولي أوسع يتناول مواقف وسلوكيات مستخدمي الإنترنت. تم إجراء استقصاء عبر الإنترنت ليشمل مستخدمي الإنترنت في 14 دولة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وقد تم تنفيذه على مرحلتين خلال الفترة من يوليو حتى سبتمبر 2012 ، )تخللته فترة انقطاع خلال شهر رمضان( وأسند العمل الميداني إلى شركة تولونا Toluna المتخصصة في أبحاث السوق. ثم دُمجت هذه البيانات مع استقصاء عبر الإنترنت أجرته شركة “كومسكور” في بلدان مختارة حول العالم خلال نفس الفترة الزمنية. عينات الاستقصاء العينة الحجم عينة تولونا )منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا( 2039 مشاركًا عينة كومسكور )على مستوى العالم( 9166 مشاركًا مجموع عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: 2,793 مشاركاً من 14 دولة مجموع العينة الدولية: 11,225 مشاركًا من 58 دولة مجموع العينة من خارج منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: 8,432 مشاركًا من 44 دولة ج. جمع البيانات
  • 52.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 51 د. التوزيع حسب البلد الأرقام الخاصة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الواردة في هذا التقرير هي مجموع عينات دول الخليج وشمال أفريقيا، وكذلك بيانات من دول أخرى في المنطقة لا تندرج تحت مسمى دول الخليج وشمال أفريقيا )انظر الشكل 37 (. تتضمن عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال 2793 مشاركًا، منهم 396 )% 14 ( من هذه الدول الإضافية. من هذه الدول لم نحصل على استجابات تتجاوز العشرة إلا من الأردن واليمن ) 392 من المشاركين الإضافيين وعددهم 396 (. منطقة الشرق الأوسط وشمال وأفريقيا عدد المشاركين النسبة المئوية للعينة الجزائر 229 % 8.1 البحرين 11 % 0.39 مصر 529 % 18.8 إيران 3 % 0.1 العراق 1 % 0.03 الأردن 243 % 8.6 الكويت 197 % 7 المغرب 270 % 9.6 عُمان 141 % 5 قطر 156 % 5.5 السعودية 511 % 18 تونس 108 % 3.8 الإمارات 245 % 8.7 اليمن 149 % 5.3 دول مجلس التعاون الخليجي 1,261 % 44.9 شمال أفريقيا 1,136 % 40.5 دول أخرى في الشرق الأوسط 396 % 14.4 المجموع 2,793 % 100 الشكل 40 : توزيع عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حسب البلد ه. التوزيع حسب الفئة العمرية والبلد تحت سن 34 25 - 44 25 - 35 + 45 منطقة الشرق الأوسط وشمال وأفريقيا % # % # % # % # الجزائر 56 % 104 2.00 % 44 3.71 % 25 1.57 % 0.89 البحرين 1 % 5 0.04 % 2 0.18 % 3 0.07 % 0.11 مصر 229 % 188 8.17 % 76 6.71 % 36 2.71 % 1.28 إيران 0 % 0 0.00 % 3 0.00 % 0 0.01 % 0.00 العراق 0 % 1 0.00 % 0 0.04 % 0 0.10 % 0.00 الأردن 35 % 90 1.25 % 60 3.21 % 58 2.14 % 2.07
  • 53.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 52 تحت سن 34 25 - 44 25 - 35 + 45 منطقة الشرق الأوسط وشمال وأفريقيا % # % # % # % # الكويت 15 % 74 0.54 % 72 2.64 % 36 2.57 % 1.28 المغرب 69 % 115 2.46 % 49 4.10 % 37 1.75 % 1.32 عُمان 25 % 58 0.89 % 40 2.07 % 18 1.43 % 0.64 قطر 23 % 47 0.82 % 54 1.68 % 32 1.93 % 1.14 السعودية 218 % 188 7.78 % 81 6.71 % 24 2.89 % 0.86 تونس 13 % 29 0.46 % 35 1.03 % 31 1.25 % 1.11 الإمارات 33 % 118 1.18 % 70 4.21 % 24 2.50 % 0.86 اليمن 23 % 80 0.82 % 30 2.85 % 16 1.07 % 0.57 المجموع للفئة العمرية 740 % 1,097 26.44 % 616 39.21 % 340 22.08 % 12.27 الشكل 41 : عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا موزعة حسب العمر إن الاختلافات بين الدول التي شملها المسح فيما يتعلق بالواقع الاقتصادي والواقع الثقافي تفسر تباين مستوى استخدام التكنولوجيا في كل دولة. وفي الحالات التي واجهنا فيها مشاكل بسبب هذه الاختلافات، حاولنا جهدنا صياغة تحليلنا وفقاً لذلك. و. التوزيع حسب النوع والبلد البلد ذكور إناث المجموع # % # % # الجزائر 176 % 53 77 % 229 23 البحرين 7 % 4 64 % 11 36 مصر 435 % 94 82 % 529 18 إيران 3 % 0 100 % 3 0 العراق 1 % 0 100 % 1 0 الأردن 181 % 62 74 % 243 26 الكويت 154 % 43 78 % 197 22 المغرب 195 % 75 72 % 270 28 عُمان 107 % 34 76 % 141 24 قطر 116 % 40 74 % 156 26 السعودية 396 % 115 77 % 511 23 تونس 80 % 28 74 % 108 26 الإمارات 162 % 83 66 % 245 34 اليمن 126 % 23 85 % 149 15 المجموع 2,139 % 654 77 % 2,793 23 الشكل 42 : عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، موزعة حسب النوع
  • 54.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 53 46% 14% 21% 3% 5% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 11% ز. توزيع الردود حسب اللغة لغات المسح: منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا لغات المسح: العينة العالمية الإنجليزية العربية إسبانية أمريكا اللاتينية الصينية الفرنسية الألمانية اليابانية الإسبانية الإيطالية الكورية العربية الإنجليزية الفرنسية 84% الشكل 43 : توزيع العينة حسب اللغة المستخدمة لتعبئة المسح على الإنترنت
  • 55.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 54 الملحق 2: مصادر أخرى إلى جانب المقالات والموضوعات الأخرى التي أشير إليها في ثنايا هذا التقرير، نورد فيما يلي روابط لعدد من المقالات والتقارير البحثية وأدوات التعلم التي تتيح للقارئ النظر في بعض المواضيع الرئيسية بقدر أكبر من التفصيل. أ. التقارير البحثية .)Being online: an investigation of people's habits and attitudes, Ofcom (2013 .1 http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/media-literacy/being-online.pdf على شبكة الإنترنت: بحث في عادات الناس ومواقفهم من الإنترنت، أوفكوم ) 2013 ( Protection of Personal Data, the EU perspective: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/ .2 حماية البيانات الشخصية، من منظور الاتحاد الأوروبي Research from the Family Online Safety Institute (FOSI): http://www.fosi.org/research.html .3 بحث من معهد سلامة الأسرة من مخاطر الإنترنت Emerging Contours of a New Internet World: Shifting Patterns of Adoption, Attitudes and Behavior (2011), Dutton, W.H., Dutta, S. and Law,G .4 http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1929791 خريطة كنتورية جديدة لعالم إنترنت جديد: التحول في أنماط الاكتساب والمواقف والسلوك، دوتون و. ه.، دوتا س. ولااو ج. Pew Research Center – index of reports featuring issues identified in this report: http://pewInternet.org/topics/Safety.aspx?typeFilter=5 .5 مركز بيو للأبحاث – فهرست التقارير التي تتناول المسائل الواردة في هذا التقرير ب. المقالات :Top 10 misunderstood Facebook privacy settings, and how to change them .6 http://www.informationweek.com/10-most-misunderstood-facebook-privacy-facts/d/d-id/898873 أكثر عشرة إعدادات خصوصية يساء فهمهما في موقع فيس بوك وكيفية تغييرها :The most recent 11 changes Facebook has made to your privacy settings, and how to understand them .7 http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know (from January 2013( أحدث 11 تغييراً أدخلها فيس بوك على إعدادات الخصوصية، وكيفية فهمها ”Google’s Cerf Says ‘Privacy May Be An Anomaly’. Historically, He’s Right“ .8 http://techcrunch.com/2013/11/20/googles-cerf-says-privacy-may-be-an-anomaly-historically-hes-right “يقول سيرف )من جوجل(: الخصوصية قد تكون وضعاً شاذاً”. من ناحية تاريخية، هو محق.” Google boss Eric Schmidt warns on social use of media: http://www.bbc.co.uk/news/technology-11009700 .9 رئيس جوجل إيريك اشميدت يحذر من الاستخدام الاجتماعي للوسائط الإعلامية Index of articles related to data privacy News, Videos, Reviews and Gossip – from Lifehacker: http://lifehacker.com/tag/data-privacy .10 قائمة مقالات تتعلق بأخبار ومواد فيديو ومراجعات بشأن خصوصية البيانات – من موقع لايف هاكر ج. أدوات ونصائح للسلامة على الإنترنت 1. الموقع الإلكتروني للفضاء الآمن “سيف سبيس”) Safe Space ( ، الذي أنشأته الوزارة خصيصًا لتزويد أولياء الأمور والمعلمين والطلاب بأدوات ونصائح ومعلومات حول كيفية حماية أطفالهم من مخاطر الإنترنت. www.Safespace.qa 2. “ جيت سيف أونلاين” ) Get Safe Online ( هي منظمة مقرها المملكة المتحدة وتعنى بتعزيز السلامة والحماية من مخاطر الإنترنت. ويزخر موقعهم الإلكتروني بالمقالات والمعلومات العملية والاستشارات المجانية حول هذا الموضوع. وتشمل المواضيع التي يتناولونها حماية الهوية الشخصية على الإنترنت، وحماية أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، وحماية الأطفال، وإجراء عمليات التجارة الإلكترونية بأمان / https://www.getsafeonline.org 3. مقال صادر من البنك السعودي البريطاني )ساب( عن كيفية المحافظة على سلامتك أثناء استخدام الإنترنت عبر عشر خطوات. http://www.sabb.com/1/2/sabb-ar/about-us/online-security/what-you-can-do 4. صفحة مأخوذة من موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، تتناول السلامة من مخاطر الإنترنت وتقدم معلومات عن كيفية المحافظة على السلامة أثناء استخدام الإنترنت. / http://www1.Internet.gov.sa/en 5. “كيف تمسح حياتك الرقمية” - مقال من صحيفة الجارديان يحوي إرشادات حول كيفية إزالة “آثارك” من على شبكة الإنترنت. http://www.theguardian.com/technology/2013/apr/04/delete-your-digital-life-advice 6. “كيف يمكن أن تنتحر شبكيًا وتمحو نفسك للأبد” - مقال مشابه من موقع “لايف هاكر” الشهير. http://lifehacker.com/5958801/how-to-commit-Internet-suicide-and-disappear-from-the-web-forever 7. “كيف تحافظ على سلامتك وأمنك على شبكة الإنترنت” - نصائح من جوجل. http://www.google.co.uk/goodtoknow/online-safety/ 8. أكثر عشرة إعدادات خصوصية يساء فهمهما في موقع فيس بوك وكيفية تغييرها: http://www.informationweek.com/10-most-misunderstood-facebook-privacy-facts/d/d-id/898873 9. أحدث 11 تغييرًا أدخلها فيس بوك على إعدادات الخصوصية، وكيفية فهمها: http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know 10 . قائمة مقالات تتضمن أخبار ومواد فيديو ومحادثات بشأن خصوصية البيانات - من موقع “لايف هاكر”: http://lifehacker.com/tag/data-privacy
  • 56.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 55 الملحق ٣: المراجع 1 معهد أكسفورد للإنترنت، المشروع العالمي لقيم الإنترنت، وجهات نظر عالمية حول الخصوصية والأمن والثقة والحرية في عالم يرتبط بشبكة واحدة، يوليو 2010 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.oii.ox.ac.uk/research/projects/?id=65 2 المنتدى الاقتصادي العالمي، بالتعاون مع معهد انسياد وكومسكور ومعهد أكسفورد للإنترنت، التقرير العالمي لتكنولوجيا المعلومات 2010 - 2011 أبريل 2011 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: 3 http://ssrn.com/abstract=1810005 3 "ذي إيكونومست"، الحرب الإلكترونية: هل مخاطر الحرب الإلكترونية مغالى فيها؟ يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط http://www.economist.com/debate/overview/256 4 من الأمثلة الحديثة: الجارديان: كوريا الجنوبية تتعرض لخسائر تصل إلى 500 مليون جنيه استرليني نتيجة "للحرب الإلكترونية" التي تشنها كوريا الشمالية. يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.theguardian.com/world/2013/oct/16/north-korean-cyber warfare-south-korea وفي صحيفة ذا ناشونال: قطر تستعيد موقع ا الكتروني ا بعد الاستيلاء عليه من قبل سوريين موالين للأسد، أكتوبر 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.thenational.ae/world/middle-east/qatar-recovers-websites-after-hacking-by-pro-assad syrians 5 ذا تلغراف: سوني تدفع 250,000 استرليني غرامة اختراق شبكة البلاي ستيشن (بي اس ان)، يوليو 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.telegraph.co.uk/technology/sony/10180338/Sony-pays-250000-PSN-hack-fine.html انظر أيضا : ريال واير، واحدة من أربعة مستهلكين في المملكة المتحدة تعرضت حساباتهم الإلكترونية للاختراق ولا يثقون باسم المستخدم وكلمة السر خلال الاندفاع على الشراء خلال مواسم الاحتفالات بالكريسماس، ديسمبر 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.realwire.com/releases/One-four-UK-consumers-online-accounts-hacked-dont-trust-usernames- passwords 6 ذا هافنقتون بوست، قانون جديد يجبر شركات مثل "تارجت" على الإبلاغ عن حالات الاختراق بسرعة، فبراير 2014 . يمكن الاطلاع عليه من خلال: http://www.huffingtonpost.com/2014/02/24/companies-hacked_n_4848160.html 7 بي بي سي: سرقة بيانات بطاقات اعتماد 02 مليون شخص في كوريا الجنوبية، يناير 2014 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.bbc.com/news/technology-25808189 8 ستوريفاي: حسابات التواصل الاجتماعي لمؤسسة قطر ...تعرضت للاختراق! 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://storify.com/yasserm86/qatar-foundation-accounts-hacked 9 الجزيرة أمريكا، قصة تسريبات إدوارد سنودن. يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://america.aljazeera.com/articles/multimedia/timeline-edward-snowden-revelations.html 10 "مركز بيو للأبحاث": إخفاء الهوية، والخصوصية، والأمن على شبكة الإنترنت، سبتمبر. يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.pewinternet.org/2013/09/05/anonymity-privacy-and-security-online/ 11 سي إن إن: عشرة أشخاص تعلموا أن شبكات التواصل الاجتماعي يمكن أن تتسبب في الفصل من العمل، يونيو 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://edition.cnn.com/2013/06/06/living/buzzfeed-social-media-fired/ http://failblog.cheezburger.com/failbook 12 http://www.oversharers.com/ 13 14 وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وسائل التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط: قصة عام 2013 ، الشريحة 8، يناير 2014 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.slideshare.net/ictQATAR/social-media-in-the-middle-east-during-2013 15 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط: دراسة على ثمان دول، 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال: http://menamediasurvey.northwestern.edu/ 16 المواد المرئية والمسموعة التي يتم نقلها عبر الإنترنت الذي يتجاوز مقدمي خدمات التلفزيون التقليديين. مثال: يوتيوب. 17 انظر الملحق 2 لمزيد من التفاصيل حول الكيفية التي تم بها تصنيف البيانات الإقليمية. 18 تقدر قيمة السوق في المنطقة بحوالي 1.1 مليار دولار في السنة. القرصنة وعمليات تنزيل المواد بصورة غير قانونية تمثلان عقبة في طريق نموه. من صحيفة جلف نيوز، خدمة البث الموسيقي على الإنترنت تكتسب أرضية، يونيو 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://gulfnews.com/business/technology/online-music-streaming-service-gaining-traction-1.1201789 19 التوجهات الرقمية: يوتيوب تقاضي أداة تحويل ام بي 3 فيما يتهيأ القطاع لمعركة جديدة حول حقوق ملكية المحتوى، يوليو 2012 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.digitaltrends.com/music/youtube-sues-mp3-conversion-tool-as-the industry-prepares-for-a- new-fight-over-content-rights/#!yFt3z 20 "إبسوس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا"، قياس حجم جمهور الإنترنت في العالم العربي، 2222 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.slideshare.net/IpsosMENA/online-audience-measurment
  • 57.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 56 21 وجدت إبسوس أيضا أن 24 % من المستخدمين يدخلون إلى الإنترنت من العمل و 8% من أماكن عامة. هذان الرقمان يختلفان كثيرا عن نتائج الاستقصاء الذي أجريناه وعن البيانات التي توصلت إليها شركة "بوز آند كو" ) Booz & Co ( عن الجيل الرقمي العربي. ويتضح من ذلك، أن هذا الاختلاف الكبير جدير بمزيد من الدراسة. 22 " إي ماركيتر") e-Marketer (، السلوكيات الرقمية المتشابهة في أوساط الشباب في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يناير 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East-North- Africa/1009597#5kATQwyq3a6o3x Vd.99 23 "ستاتيستا" ) Statista (، الولايات المتحدة مصنفة في المرتبة الثالثة عشرة من حيث انتشار الهواتف الذكية، أغسطس 2013 ، يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.statista.com/topics/840/smartphones/chart/1405/the-united-states-ranks-13th-in- smartphone-penetration 24 وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، سوق الهواتف الذكية في دولة قطر في الربع الأخير من 2011 من منظور المستهلكين، دراسة أجرتها – شركة نيلسن، 2222 . يمكن الاطلاع عليها من خلال الرابط :/ pdf سوق_الهواتف_قطر http://www.ictqatar.qa/en/documents/download/ar 25 " إي ماركيتر" ) e-Marketer (، السلوكيات الرقمية المتشابهة في أوساط الشباب في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يناير 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East- North-Africa/1009597#QZf7YdkiZI80pMzx.99 26 بوز آند كو Booz & Co ، فهم الجيل الرقمي العربي، 2012 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.booz.com/media/file/BoozCo_Understanding-the-Arab-Digital-Generation.pdf 27 " إي ماركيتر") e-Marketer (، السلوكيات الرقمية المتشابهة في أوساط الشباب في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يناير 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الموقع: http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East-North-Africa/1009597#QZf7YdkiZI80pMzx.99 28 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط: دراسة على ثمان دول، 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://menamediasurvey.northwestern.edu/ 29 الدراسات الاستقصائية لمعهد أكسفورد للإنترنت، الجيل التالي من المستخدمين: الإنترنت في بريطانيا، 2011 . يمكن الاطلاع على نسخة "بي دي اف" على الموقع: http://www.oii.ox.ac.uk/publications/oxis2011_report.pdf 30 كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية ، تقرير حول الإعلام الاجتماعي في العالم العربي، العدد الخامس، يونيو 2013 . يمكن الاطلاع على نسخة "بي دي اف" على الموقع: http://www.arabsocialmediareport.com/UserManagement/PDF/ASMR_5_Report_Final.pdf 31 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط: دراسة على ثمان دول، 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://menamediasurvey.northwestern.edu 32 لمزيد من المعلومات عن مركز بيو للأبحاث، يرجى زيارة الموقع: / http://www.pewresearch.org 33 أوفكوم: تقرير عن استخدام وسائل الإعلام في أوساط الكبار ومواقفهم منها، 2004 - 2011 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/other/media- literacy/archive/medlitpub/medlitpubrss/adults-media-use-attitudes/ 34 "زدنت" ) ZDNet (، المملكة المتحدة ستجري عملية تنقيح تلقائية للمحتوى المناسب "للكبار" على الإنترنت، يوليو 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.zdnet.com/uk/uk-to-automatically-filter-adult-internet-content-7000018403/ 35 انظر. Media Smart و Common Sense Media 36 الجزيرة أمريكا، قصة تسريبات إدوارد سنودن. يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://america.aljazeera.com/articles/multimedia/timeline-edward-snowden-revelations.html 37 انظر ايضا: ذا وول ستريت جورنال: تجارة البيانات لدى تويتر تثبت جدواها، اكتوبر 2013 . يمكن االطالع عليه من خالل الرابط: http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304441404579118531954483974 38 دوحة نيوز: نصائح لمكافحة المواد المشبوهة عبر الهاتف في قطر، ديسمبر 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://dohanews.co/advice-on-combating-mobile-spam/ 39 جمعية الإنترنت: مكافحة المواد المشبوهة: السياسات والتوجهات الفنية والصناعية (تاريخ آخر زيارة) مارس 2224 . يمكن الاطلاع على نسخة "بي دي اف" في: http://www.internetsociety.org/sites/default/files/Combating-Spam.pdf 40 بوز آند كو Booz & Co فهم الجيل الرقمي العربي، 2012 . يمكن الاطلاع عليه في الموقع http://www.booz.com/media/file/BoozCo_Understanding-the-Arab-Digital-Generation.pdf انظر أيضا اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (إسكوا) التابعة للأمم المتحدة، وضع صناعة المحتوى الرقمي العربي في المنطقة العربية، 2012 . يمكن الاطلاع على نسخة "بي دي اف" في: http://www.escwa.un.org/information/publications/edit/upload/E_ESCWA_ICTD_12_TP-4_E.pdf
  • 58.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 57 41 مجلة Journal of Computer-Mediated Communication : فيس بوك والخصوصية على الشبكة: المواقف والسلوكيات والنتائج غير المقصودة، أكتوبر 2009 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الموقع: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2009.01494.x/full 42 أوفكوم، تقرير سوق الاتصالات الدولية، 2011 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الموقع: http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/cmr/cmr11/icmr/1_-_context.pdf 43 أصوات الشباب، كشف النقاب عن العادات الرقمية بين المراهقين في "وادي السليكون الأفريقي" 2013 ، يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://www.voicesofyouth.org/en/posts/uncovering-digital-habits-among-teens-in--africa-s-silicon-valley- 44 لمزيد من المناقشات حول التكاليف المرتبطة بتلك الممارسات ووسأيل التخفيف منها، راجع صحيفة جلف نيوز: http://gulfnews.com/business/technology/uae-leads-the-table-in-malware-attacks-in-the-middle-east- 1.1251219 انظر ايضا: فوربس: خمس طرق لخفض مخاطر امن BYOD ، نوفمبر 2013 . يمكن االطالع عليه من خالل: http://www.forbes.com/sites/xerox/2013/11/06/five-ways-to-reduce-byod-security-risks/ 45 على سبيل المثال، أوردت "إبسوس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا" أن المواقع الدينية مواقع التعارف مصنفة ضمن أكثر المواقع التي يزورها المصريون ويقضون فيها وقتا في كل زيارة. وهذا يوضح كيف أن القيم الثقافية التقليدية وانماط السلوك الجديدة التي يجلبها الإنترنت يمكن أن يتعايشان في كثير من الأحيان: http://slidesha.re/10NNrbV 46 تمحاضرة وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات لهيئة تنظيم مركز قطر للمال، المواقف تجاه السلامة والأمن على شبكة الإنترنت، يوليو 2013 : http://www.slideshare.net/ictQATAR/attitudes-to-online-privacy-and-security 47 مبادرة شباب الشرق الأوسط Middle East Youth Initiative ICAEW" 48 " رؤى اقتصادية في الشرق الأوسط. يمكن الاطلاع من خلال الرابط http://www.icaew.com/~/media/Files/About-ICAEW/What-we-do/economic-insight/7211-me-economic-insight-q1-2013webpdf.pdf 49 تعريف البنك الدولي للشرق األوسط. يمكن االطالع عليه في: http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/COUNTRIES/MENAEXT/0,,menuPK:247619~pagePK:1467 48~piPK:146812~theSitePK:256299,00.html 50 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل الإعلام في الشرق الأوسط: دراسة على ثماني دول، 2013 . يمكن الاطلاع عليه من خلال الرابط: http://menamediasurvey.northwestern.edu/ 51 "جي اس ام ايه"، يشير تقرير "جي اس ام ايه" إلى أن الهاتف النقال يدفع بالنمو في العالم العربي إلى مستويات قياسية، فبراير 2013 . يمكنالاطلاع عليه في: http://www.gsma.com/newsroom/gsma-report-reveals-mobile-drives-unprecedented-growth-in-arab-world/#.U0EDLvmvUbg انظر أيضا ، "جي اس ام ايه"، مرصد الهاتف النقال في الدول العربية 2013 http://www.gsma.com/publicpolicy/wp- content/uploads/2012/03/GSMA_MobileObservatory_ArabStates2013.pdf 52 زدنت، داخل خطة ال 25 مليار دولار لوضع الشرق الأوسط على شبكة الإنترنت، فبراير 2014 http://www.zdnet.com/inside-the-25bn-plan-to-get-the-middle-east-online-7000026313/ انظر أيضا : البنك الدولي، شبكات البرودباند في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: تعزيز توفر الإنترنت عالية السرعة، التقرير متوفر على الموقع: http://www.worldbank.org/en/region/mena/publication/broadband-networks-in-mna
  • 59.
    مواقف مستخدمي الإنترنتفي منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حيال السلامة والأمن وخصوصية البيانات على شبكة الإنترنت 58 جدول البيانات الشكل 1 : التكنولوجيا المتوفرة لدى الأسر 9 الشكل 2 : استخدام الإنترنت حسب المكان 10 الشكل 3 : استخدام الإنترنت حسب الموقع 11 الشكل 4 : ساعات استخدام الإنترنت في الأسبوع 12 الشكل 5 : الوقت المستغرق يومياً لتصفح الوسائط الإعلامية 12 الشكل 6 : ساعات استخدام الإنترنت في الأسبوع - جامعة نورثويسترن في قطر 13 الشكل 7 : الخبرة - منذ متى يستخدم المشاركون في الاستقصاء الإنترنت 14 الشكل 8 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - استخدام الوسائط الإعلامية 15 الشكل 9 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - أنواع الأنشطة على الشبكة 16 الشكل 10 : استخدامات الإنترنت - منتجات وخدمات على الشبكة 17 الشكل 11 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - ويب 2.0 18 الشكل 12 : لأي غرض يستخدم الناس الإنترنت - أدوات للتعبير الإبداعي على الإنترنت 19 الشكل 13 : الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” 21 الشكل 14 : المستخدمون الذين لا يوافقون على مقولة أن “ الإنترنت يجعل الأشياء أفضل لمن هم مثلي” 22 الشكل 15 : هل الإنترنت مكان آمن للتعبير عن الآراء؟ 23 الشكل 16 : المواقف من عدم الكشف عن الهوية أثناء استخدام الإنترنت 24 الشكل 17 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في مراقبة المحتوى على الشبكة من أجل حماية الأطفال 25 الشكل 18 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية 26 الشكل 19 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية - حجب المواد الإباحية 26 الشكل 20 : مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية 28 الشكل 21 : مخاوف من قيام أشخاص لا أعرفهم بجمع معلومات خاصة بي من على شبكة الإنترنت 29 الشكل 22 : مخاوف من احتمال تعرض المعلومات الشخصية للاستغلال 30 الشكل 23 : مخاوف من احتمال تعرض الحسابات على الإنترنت والبريد الإلكتروني للاختراق 31 الشكل 24 : المخاوف من احتمال الانخداع بمعلومات زائفة 31 الشكل 25 : مستوى المخاوف فيما يتعلق بالسمعة الشخصية 32 الشكل 26 : المواقف حيال سلامة البيانات الشخصية على شبكة الانترنت 34 الشكل 27 : المواقف حيال عرض معلومات شخصية على شبكة الإنترنت 35 الشكل 28 : المواقف من إعادة استخدام المعلومات المتاحة للعموم 36 الشكل 29 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الانترنت - موفرو خدمات الاتصالات 37 الشكل 30 : الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الشبكة - الأعمال التجارية، موفرو الخدمات عبر الشبكة والمؤسسات الحكومية 37 الشكل 31 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الشبكة )والتي تعطي الأولوية للتعامل الرقمي( 38 الشكل 32 : العلاقة بين المخاوف حول الخصوصية/الأمان والمواقف/والسلوكيات 40 الشكل 33 : مدى تحلي مستخدمي الإنترنت بالحذر عند استخدام الشبكة 41 الشكل 34 : المستخدمون الذين اعترضوا على مقولة “أنا حذر جداً فيما أفعل أو أقول على شبكة الإنترنت” 42 الشكل 35 : المواقف من السلامة على الإنترنت بالنسبة للأفراد 43 الشكل 36 : المواقف من السلامة من مخاطر الإنترنت 44 الشكل 37 : حماية الهوية الشخصية على شبكة الإنترنت 45 الشكل 38 : النمو في عدد مستخدمي الإنترنت في العالم بحسب المنطقة، 2016 - 2011 46 الشكل 39 : منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حسب الدول 50 الشكل 40 : توزيع عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حسب البلد 51 الشكل 41 : عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا موزعة حسب العمر 52 الشكل 42 : عينة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، موزعة حسب النوع 52 الشكل 43 : توزيع العينة حسب اللغة المستخدمة لتعبئة المسح على الإنترنت 53