Интернет-магазин: жизнь после разработки. Успех магазина - непрерывный поток улучшений. Осталось только определить: что и как улучшать.

2. •
Президент Уральского Союза вебразработчиков
•
Директор агентства «Смагин и
Партнеры»
•
Преподаватель Академии интернетмаркетинга для бизнеса (imba.ru)
•
Опыт разработки и продвижения
проектов федерального и
международного уровней
•
Свыше 100 публичных выступлений и
публикаций
•
Аспирант кафедры экономики и
менеджмента (ЧГПУ)
smagus.ru

3. smagus.ru

4. smagus.ru

5. •
2010 г. – 240 млрд. рублей (источник)
•
2011 г. – 360-390 млрд. рублей (источник)
•
2015 г. – рост в 2 раза
•
2011 г. – 680,6$ млрд. (источник)
smagus.ru

6. smagus.ru

7. От 100 до 300 т.р. в зависимости от функционала
smagus.ru

8. smagus.ru

9. •
Сэкономили на аналитике
•
Мы – это не наши покупатели
•
Избыточный функционал на первом шаге
•
Не построили бизнес-процесс
•
Не умеем считать
smagus.ru

10. smagus.ru

11. •
Имидж
•
Навигация
•
Информация о товаре
•
Покупка
•
Сервис после покупки
smagus.ru

12. •
Нет атрибутов доверия
•
Нет конкурентных преимуществ
•
Нет решения проблем клиента
smagus.ru

13. •
Запутанная навигация – сложно найти нужный товар.
•
Поиск по брендам не работает!
•
Отсутствует онлайн-консультант.
•
Много выпадающих меню – плохо.
•
Должен быть не только фильтр, но и посадочные страницы.
smagus.ru

14. •
Отсутствует информация о наличии
•
Информация о товаре отсутствует или недостаточна
•
Отсутствует текстовое описание
•
Отсутствует возможность оставить комментарий или задать вопрос
•
Нет большой кнопки КУПИТЬ.
smagus.ru

15. •
Процесс добавления товара в корзину не очевиден.
•
После добавления товара в корзину нет возможности перейти к
оформлению заказа.
•
В процессе оформления заказа приходится заполнить кучу полей – не
дай Бог ошибиться!
•
При оформлении заказа отсутствует информация по условиям сделки.
•
Процессинг не работает!
smagus.ru

16. •
Нет трекинга заказа
•
Нет уведомления на e-mail
•
Нет обратного звонка от менеджера для уточнения заказа
•
Нет анализа удовлетворенности клиента
Ошибок много – все не перечислить…
Но можно научиться их вычислять!
smagus.ru

17. smagus.ru

18. •
Финансы
•
Работа сайта
•
Посетители
•
Работа менеджера
smagus.ru

19. •
Стоимость посетителя по источникам
•
Средний чек покупателя по источникам
•
Ценность конверсии
•
Приемлемая стоимость посетителя по источнику
smagus.ru

20. •
Отслеживание поиска по сайту
•
Отслеживание телефонных звонков с сайта (привязка к источнику
посетителя)
smagus.ru

21. •
Конверсия посетителя по источникам
•
Время, проведенное на сайте
•
Целевые действия или отслеживание целей (положил в корзину,
поиск, просмотр карточек товара, оформление заказа и т.д.)
•
Показатель отказов по каналам
•
Кол-во просмотров на посетителя
smagus.ru

22. •
Время на обработку заказа
•
Соотношение покупателей к входящим заявкам
smagus.ru

23. От Романа Рыбальченко – roma.net.ua
smagus.ru

24. smagus.ru

25. smagus.ru

26. •
Сервис
•
Юзабилити
•
SEO
•
Ответит аналитика
•
Осталось выбрать, что измерять и как измерять
smagus.ru

27. smagus.ru

28. 1. Новости интернет-маркетинга
2. Аналитика интернет-магазина
3. Отчет по рынку интернет-торговли за 2011 год
4. Аналитика по российскому рынку интернет-торговли
5. Как добиться 94% довольных клиентов
smagus.ru

29. E-mail:
yura.smagus@gmail.com
Телефон:
+7-902-602-5128
Сайт:
smagus.ru