Лекція про типові помилки, які допускають агентства та компанії в SMM-комунікації. Час ознайомлення: 5 хвилин. Будет корисна співробітникам диджитал-агентств, бренд-, SMM- і діджитал-менеджерам, маркетинг-директорам і власникам бізнесів.

1. CASES: Marketing, Strategy & PR 2020
ПОЧЕМУ ВАШИ
СОЦСЕТИ
НЕ РАБОТАЮТ
ПОЧЕМУ ВАШИ
СОЦСЕТИ
НЕ РАБОТАЮТ
ПОЧЕМУ ВАШИ
СОЦСЕТИ
НЕ РАБОТАЮТ
Роман Геращенко, CEO

2. #01
SMM ЭТО НЕ
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
ИНСТРУМЕНТ.
НО МОЩНЫЙ И
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ.

3. ЗНАНИЕ
ЛОЯЛЬНОСТЬ
МНЕНИЕ
ПОКУПКИ / ЗАКАЗЫ
ПРОДУКТ
РАБОТАЮЩИЙ SMM БУДЕТ
НАПРЯМУЮ ИЛИ КОСВЕННО ВЛИЯТЬ НА:
МАРКЕТИНГ
ДИСТРИБУЦИЮ
PR
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
SMM НЕ БУДЕТ ВЛИЯТЬ НА:

4. #02
КЛЮЧЕВАЯ ОШИБКА
УЖЕ НА ЭТАПЕ
ПЛАНИРОВАНИЯ
- НЕПРАВИЛЬНЫЕ KPI’S

5. ФУНДАМЕНТ
НЕРАБОТАЮЩЕГО SMM –
ПОДМЕНА ЗАДАЧ
ОЖИДАЕМЫМИ KPI’S.
KPI’S SMM
ЛАЙКИ ПОД ПОСТАМИ
ОХВАТ АУДИТОРИИ
ПРИРОСТ ПОДПИСЧИКОВ
ЗАДАЧИ SMM
ТРАФИК НА ПРОДАЮЩУЮ СТРАНИЦУ
РОСТ ЗНАНИЯ О ПРОДУКТЕ
КОНВЕРТАЦИЯ ИНТЕРЕСА В ПРОБУ

6. ЗАДАЧА SMM В
ПЕРИОД
КОРОНАКРИЗИСА
ТРАФИК НА ПРОДАЮЩУЮ СТРАНИЦУ
РОСТ ЗНАНИЯ О ПРОДУКТЕ
КОНВЕРТАЦИЯ ИНТЕРЕСА В ПРОБУ
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ
ПРОДАЖИ / БРОНИРОВАНИЕ
ГЛАВНОЕ, ЧТОБЫ
ПОМНИЛИ.
ТЕПЕРЬ МОЖЕТ ОТОЙТИ НА ВТОРОЙ ПЛАН

7. #03
РАБОТАЕМ.
ГДЕ МОЖНО
ПОТЕРЯТЬ ?

8. ЕСТЬ ДВА ПОЛЯ ОШИБОК, КОТОРЫЕ НЕ ДОВОДЯТ ДО ВЫПОЛНЕНИЯ KPI:
НА СТОРОНЕ КЛИЕНТА И НА СТОРОНЕ АГЕНТСТВА.
НЕ ПЕРЕДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ НА СТАРТЕ И ФИДБЕК ПОДРЯДЧИКУ.
НЕ НАЛАДИТЬ КОММУНИКАЦИЮ ВНУТРИ КЛИЕНТСКОЙ КОМАНДЫ.
НЕ ДОВЕРЯТЬ ЭКСПЕРТИЗЕ АГЕНТСТВА ИЛИ МЕНЕДЖЕРУ ПРОЕКТА.
ГЛАВНЫЕ: НЕ ОТСТРОИТЬ ПРОЦЕССЫ ВНУТРИ КОМАНДЫ.
НЕПРЕДУСМОТРЕННЫЕ: НЕ ВКЛЮЧАТЬ ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ.
СПОСОБСТВУЮЩИЕ: ИМЕТЬ НЕДОСТАТОК ЗНАНИЙ И ОПЫТА.
ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА НЕРАБОТАЮЩЕГО SMM
КРОЕТСЯ В ОШИБКАХ ПЕРСОНАЛА.

9. РАЗБЕРЁМСЯ С ОШИБКАМИ НА СТОРОНЕ АГЕНТСТВА.
КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ?
ГЛАВНЫЕ: ПРОПИСАТЬ ПРОЦЕССЫ АГЕНТСТВА И
ПОДДЕРЖИВАТЬ ИХ НЕПРЕРЫВНУЮ РАБОТУ.
НЕПРЕДУСМОТРЕННЫЕ: ОТБИРАТЬ ЛУЧШИХ,
ОБЪЯСНЯТЬ И КОНТРОЛИРОВАТЬ.
СПОСОБСТВУЮЩИЕ: ОБУЧАТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ В
РАБОТЕ.
SMM HEAD
ДИРЕКТОР
HR И LEAD
спросите, как устроена работа внутри
агентства, узнайте сотрудников, которые
руководят отделами или группами, пригласите
команду на знакомство расширенным
составом.
СОВЕТ ДЛЯ КЛИЕНТА:

10. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ:
ПРОВЕРЯЙТЕ ЗАПОЛНЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ ВСЕХ
НЕОБХОДИМЫХ ПОЛЕЙ - ТЕЛЕФОН, ИМЕЙЛ, АДРЕС,
ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ СОЦСЕТИ, ИСТОРИЯ КОМПАНИИ И ТД.
НЕПРАВИЛЬНО
СОЗДАННАЯ СТРАНИЦА

11. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ:
НЕПРАВИЛЬНО
ОФОРМЛЕННАЯ СТРАНИЦА
ПРОВЕРЯЙТЕ: НАЗВАНИЕ, АВАТАРКУ, КАВЕР, ХАЙЛАЙТСЫ,
ЗАКРЕПЛЁННЫЕ ФОТО И ТД.

12. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ:
ЗАДЕЙСТВУЙТЕ ХОРОШЕГО КОПИРАЙТЕРА, ПРИВЛЕКИТЕ
КОРРЕКТОРА. ПОМНИТЕ ОБ SMM-ЗАДАЧАХ КЛИЕНТА И НЕ
ЗАБЫВАЙТЕ О НЕСТАНДАРТНЫХ CTA И ПРАВИЛЬНЫХ
ССЫЛКАХ.
НЕЭФФЕКТИВНЫЕ
ТЕКСТЫ ПОСТОВ

13. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ:
СОЗДАЙТЕ Q&A, ИСПОЛЬЗУЙТЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ
СЕРВИСЫ ДЛЯ ПОИСКА УПОМИНАНИЙ КЛИЕНТА И
НАСТРОЙТЕ РАБОТУ КОМАНДЫ.
НЕЭФФЕКТИВНАЯ
МОДЕРАЦИЯ

14. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ:
ОПРЕДЕЛЯЙТЕ ЦЕЛИ КАМПАНИИ, СОГЛАСОВЫВАЙТЕ С
КЛИЕНТОМ ТЗ, ПРОСТАВЛЯЙТЕ UTM-МЕТКИ В ССЫЛКАХ,
КОНТРОЛИРУЙТЕ ПУБЛИКАЦИИ ИНФЛЮЭНСЕРОВ И
КОММЕНТАРИИ ПОД НИМИ.
НЕЭФФЕКТИВНАЯ
КОЛЛАБОРАЦИЯ

15. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ:
МАКСИМАЛЬНО ДРОБИТЕ АУДИТОРИИ, СОЗДАВАЙТЕ
КАЧЕСТВЕННЫЕ ИНФОРМЕРЫ, ИСПОЛЬЗУЙТЕ ФУНКЦИОНАЛ
СОЦСЕТЕЙ И ВОВРЕМЯ ПОЛУЧАЙТЕ ПОСТОЯННУЮ
ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТА.
НЕЭФФЕКТИВНЫЙ
ТАРГЕТ

16. ЧЕК-ЛИСТ
Для всего вышеперечисленного
создайте чеклист. У нас он
состоит из более чем 150 пунктов.
И не важно - это коронакризис
или нет, работать хорошо нужно
всегда.
ХОРОШО ДЕЛАЙ –
ХОРОШО БУДЕТ.

17. HTTPS://SSQTCH.COM/
SASQUATCH DIGITAL
УВИДИМСЯ:
/ssqtchdigital/
/sasquatch_agency/