因應疫情緣故，彰顯了線上募款的重要性，本次邀請熱線的美贏來跟大家分享，如何透過多個管道如：Give2Asia的FB募款、Benevity、線上生日捐等等來增加組織的小額捐款收入，另外原本每年的實體募款感恩會本次也改為線上募款的方式來進行，這次也會請美贏來聊聊從實體轉變為線上募款其中的差別。 線上募款除了合適的管道平台露出，相關設計文案以及流程規劃也很重要，通常這也是組織本身比較欠缺之處，讓我們來分享一下彼此疫情之下的經驗吧！ 本次大綱： * 資源盤點：現有的捐款管道 * 怎麼維持儀式感：分享現況線上募款活動 * 拓展更多可能性：國外捐款和我們開始鼓勵大家發起個人募款行動 * 體貼捐款人：除了捐款，怎麼維持關係？

1. 疫情之下的線上募款經營之道
以同志諮詢熱線為例
行銷企劃部主任-阮美嬴

4. 想一想，其實疫情之下，
我們做最多的是組織工作調整。
這也是應該最優先的事情！
我們要先對社群負責。
接著，才能再來思考募款與因應策略～

5. 5/15指揮中心宣
佈雙北三級警戒，
當下熱線馬上就
召開辦公室會議，
討論工作的安排
與調整。

6. 我們做了什麼？
ü 全面暫停實體辦公室的洽公和義工來訪。剩下每日2名值班人員留守，每
天消毒。
ü 暫停所有實體活動與服務，並馬上重啟線上工作。
ü 整理熱線的線上資源：Podcasts & YouTube
ü 三篇防疫指南：性愛、家庭與青少年。
ü 接線服務的調整

7. 服務站穩了，資源盤點與確認影響
年度募款活動
1 補助案
3
平日捐款
2
ü 捐款系統建
立，支付方
式多樣化。
ü 愛心碼
ü 加入不同捐
款平台
ü 海外捐款
ü 義賣品
ü 群眾募資：新
興的募款與倡
議工具
ü 異業合作：王
道銀行、聯名
ü 版稅＆會費
其他
4 義工
5
ü 聯勸
ü 國外基金會
ü 公益彩券
ü 創始到現在
ü 養成習慣-大
約三成的觀
眾已將晚會
當成例行活
動
Ø 要怎麼調整？
Ø 怎麼連結義工？

8. 線上募款管道：自己的官網
雖然對帳很麻煩，可是多樣
化的付款選擇、降低捐款門
檻，尤其行動支付，真的會
大幅提高捐款人的意願。
今年3月，我們開始提供Line
Pay的選項，到7月，已有超
過200筆的捐款來自這個付
款方式。

9. 線上募款管道：benevity & YourCause
• 企業捐款為主的平台。
• 需要有公司（跨國企業為主）的推
薦，所以要先找到在那邊工作的人。
• 好處是會有配捐，捐款人捐100、公
司再捐100。
• 也可以和捐款人一起討論如何推
廣～

10. 線上義賣網站：小熱舖
• 2019年開始經營。
• 如果是本來就有出義賣品習慣的
組織，開設小網店，可以是一個
嘗試！
• 缺點就是電商經營很繁瑣…

11. 很困難，
但我們決定停辦年度的募款感恩會，
也是創會以來首次無法舉辦實體活動。
而熱線年度捐款，大約40-60%的來源就是募款感恩會。
取消的當時，我們已經準備開始賣票，海報拍了、票也印
了、節目也都在規劃進行中。

12. 5/10
首波宣傳
5/15
二級警戒
6/4
對外公告取消實體，
並改為線上舉辦。

14. 為什麼是6/9? 熱線的生日！
• 搭配好的時機點
（但就是很壓縮作業時間XD）
• 影片重點放在：告訴捐款人
我們的工作成果！

15. 為什麼決定轉線上？
• 募款壓力仍在！
• 維持儀式感：對四成左右的熱線募款感恩會參與者來說，
參加活動已經是一個每年的例行性活動。
• 我們也想陪伴大家。

16. 感謝好用的CRM，線上輕鬆建募款頁面
ü 很好上手，
做完不用
半小時。
ü 好用的說
明欄
ü 進度表

17. 籌備的一個半月，我們還做了哪些事？

18. ü 6/4對外公布前，6/3就先和
捐款人說明狀況。（熱線年
度認養人為主）
ü 詢問捐款人延長定期定額捐
款的意願。
ü 共有89人回覆。
連結捐款人

19. 學習新技術
• 他山之石：彩虹平權大平台：
6/19彩虹來照路，做伙鬥鬧
熱 —— 同婚兩週年紀念活
動
• StreamYard：可套版型的線
上直播軟體！
• 加入手語翻譯員。

20. 安排節目與宣傳再宣傳
• 想盡辦法增加節目吸引力，
3個現場節目、20支影片，
彩排4次，和開了一堆無
止盡的會。
• 安排抽獎活動
• 各式宣傳與連結。
• 也要拿捏宣傳捐款和節目
的比例。

21. 最後線上成果
• 線上募款達標！！
6/9開始截至7/20，共增加了922筆捐款，275筆為定期定額，累
積承諾捐款金額700多萬。
• 7/17當天線上最多同時1,917人在線，平均都有1500人左右在線。
將近1,200人留到感謝名單時段。觀眾黏著度高過預期。

22. 線上募款活動V.S線下募款活動
• 少了地域性的影響，海外與非北部地區的朋友都可以參與。
• 網路捐款真的很方便，也不會讓人有太多顧忌和害羞。
• 但線上很吃網路、設備，技術差異度會很明顯。
• 實體晚會的感動和震撼還是比較大。

23. 雞蛋不能同個籃子：如何拓展更多可能性
• 海外捐款：2019年熱線加入了Give2Asia
• 美國立案的組織，協助亞洲地區的NGO推展他們的工作。目前在亞洲25個
地區都有受過審核的NGO，可以透過Give2Aisa處理捐款，並由Give2Aisa協
助開立捐款收據，讓在美國有納稅義務的朋友可以依法扣抵所得稅。
• 加入平台會需要行政管理費用。
• 語言門檻需要突破。

24. 雞蛋不能同個籃子：如何拓展更多可能性
• P2P募款 (Peer to peer fundraising)：我們
開始鼓勵大家，透過FB的募款功能，發起
個人募款行動。
• 今年有6位朋友已經透過這樣的方式替熱
線募款。
• 成功元素:1.產品本身， 2.發起人的人際網
絡 3.整體使用流程的體驗。
• 如何更優化？：捐款收據、募款工具包。
• CRM也有個人捐款頁面。

25. 成為體貼捐款人的組織
• 每個組織都要找到自己和捐款人維繫關係的方式，我自己希望
可以讓捐款人感覺到親近。
• 特殊的時候，信中都會強調取消捐款沒有關係。或是邀請減少
金額（尤其是特別長期的支持者）
• 參加活動、協助宣傳，也都可以是幫助組織的方法。

26. 未來挑戰
• 虛實整合：
不論是服務或是募款活動，都看到了在疫情之後，線上活動的發
展，仍是有其需要。
• 資訊和數位化的能力。
• 專職的募款或是維繫關係的工作人員。