Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPhone)WOX APP
Приложение – дополнительный сервис для покупателей интернет-магазина Акушерство.ру.
Приложения разработаны для всех типов устройств на платформах IOS и Android.
Задача приложения – позволить покупателям максимально удобно и быстро осуществлять поиск и покупку необходимых товаров.
Требования по функционалу:
- удобный каталог и фильтрация товаров.
- личный кабинет.
- бонусная программа.
- история просмотренных товаров и покупок.
- передача с основного магазина отзывов, характеристик, описаний, видео и прочей - информации.
- список избранных товаров.
- авторизация через социальные сети.
- живой поиск и другой полезный для покупателей функционал.
Кейс по разработке приложения для akusherstvo.ru (iPhone)WOX APP
Приложение – дополнительный сервис для покупателей интернет-магазина Акушерство.ру.
Приложения разработаны для всех типов устройств на платформах IOS и Android.
Задача приложения – позволить покупателям максимально удобно и быстро осуществлять поиск и покупку необходимых товаров.
Требования по функционалу:
- удобный каталог и фильтрация товаров.
- личный кабинет.
- бонусная программа.
- история просмотренных товаров и покупок.
- передача с основного магазина отзывов, характеристик, описаний, видео и прочей - информации.
- список избранных товаров.
- авторизация через социальные сети.
- живой поиск и другой полезный для покупателей функционал.
Юзабилити-тестирование — тестирование с пользователями, позволяющее выявить проблемы интерфейса, в том числе неочевидные, объективно оценить их число и важность.
Предлагаем проведение юзабилити-тестирований
8 человек, 12 дней, 135 тысяч рублей
Email: info@1point.ru
Моб.тел: +7 985 414-90-61
Сайт: http://1point.ru
The document discusses applying UX strategy and assessing a company's UX maturity level. It defines three levels of UX maturity - operational, tactical, and strategic - and describes how deeply designers become engaged in product development at each level. The document also stresses that a company's own maturity must be sufficient to support UX strategy. It provides a framework for assessing a company's resources, processes, and priorities to understand its "UX environment" and determine where improvements may be needed to successfully implement a UX strategy.
For all the attention given to design and UX in recent years, here’s the truth: Most companies are not set up to truly deliver an experience. Consider the rich, nuanced experiences we’ve come to expect from more mature mediums like film or game design. These experiences makes us feel, in deep and profound ways. But pulling this off requires a constant orchestration of things at the systems-level and a laser focus on incredibly fine emotional details. And speaking frankly, things like “feelings” “experiences” and “emotions” — these are intangible things. Businesses are trained to prioritize, quantify, and measure tangible things, that promise a clear payoff. We pit belief–about what will create a great customer experience— against data. Is there a reconciliation between these two mindsets?
In this session on design leadership, speaker Stephen P. Anderson will share his experiences, both as a consultant and as part of an executive team, trying to balance the needs of the business with needs of the customer. He’ll share a model — adapted from game design — that offers to balance theses kinds of “art and science” issues, promising to bring together cross-functional teams and reconcile competing interests. Taking cues from game design, this new model will give you a constructive way to think about everything from designing for emotional needs to tracking key metrics to discerning between “little e” experiences and the “Big E” experience. Walk away with a framework you can use to balance what’s right for the business with what’s right for the customer.
Омниканальный контакт-центр. Нагрузку с операторов банка в первой линии поддержки клиентов снимают роботы с искусственным интеллектом. Различные каналы взаимодействия: чат на сайт, мессенджеры. Возможность самообучения и создания кнопочного меню самообслуживания.
Вводная презентация о том, как создавать продукты для участников hackday #40.
Видение цели
Описание возможностей продукта.
Приоритеты и MVP
Детализация требований
Разработка
Выпуск продукта
Жизненный цикл продукта
Юзабилити-тестирование — тестирование с пользователями, позволяющее выявить проблемы интерфейса, в том числе неочевидные, объективно оценить их число и важность.
Предлагаем проведение юзабилити-тестирований
8 человек, 12 дней, 135 тысяч рублей
Email: info@1point.ru
Моб.тел: +7 985 414-90-61
Сайт: http://1point.ru
The document discusses applying UX strategy and assessing a company's UX maturity level. It defines three levels of UX maturity - operational, tactical, and strategic - and describes how deeply designers become engaged in product development at each level. The document also stresses that a company's own maturity must be sufficient to support UX strategy. It provides a framework for assessing a company's resources, processes, and priorities to understand its "UX environment" and determine where improvements may be needed to successfully implement a UX strategy.
For all the attention given to design and UX in recent years, here’s the truth: Most companies are not set up to truly deliver an experience. Consider the rich, nuanced experiences we’ve come to expect from more mature mediums like film or game design. These experiences makes us feel, in deep and profound ways. But pulling this off requires a constant orchestration of things at the systems-level and a laser focus on incredibly fine emotional details. And speaking frankly, things like “feelings” “experiences” and “emotions” — these are intangible things. Businesses are trained to prioritize, quantify, and measure tangible things, that promise a clear payoff. We pit belief–about what will create a great customer experience— against data. Is there a reconciliation between these two mindsets?
In this session on design leadership, speaker Stephen P. Anderson will share his experiences, both as a consultant and as part of an executive team, trying to balance the needs of the business with needs of the customer. He’ll share a model — adapted from game design — that offers to balance theses kinds of “art and science” issues, promising to bring together cross-functional teams and reconcile competing interests. Taking cues from game design, this new model will give you a constructive way to think about everything from designing for emotional needs to tracking key metrics to discerning between “little e” experiences and the “Big E” experience. Walk away with a framework you can use to balance what’s right for the business with what’s right for the customer.
Омниканальный контакт-центр. Нагрузку с операторов банка в первой линии поддержки клиентов снимают роботы с искусственным интеллектом. Различные каналы взаимодействия: чат на сайт, мессенджеры. Возможность самообучения и создания кнопочного меню самообслуживания.
Вводная презентация о том, как создавать продукты для участников hackday #40.
Видение цели
Описание возможностей продукта.
Приоритеты и MVP
Детализация требований
Разработка
Выпуск продукта
Жизненный цикл продукта
Главные функции, или как выбрать онлайн магазин электронной коммерцииAndriy Popov
Узнайте, как выбрать правильную B2B платформу электронной коммерции, которая принесет успех вашей компании
Полный текст статьи: http://www.logision.com/ru/knowledge/features-of-b2b-ecommerce-platform
Больше бизнес чтатей: http://www.logision.com/ru/
Бесплатное программное обеспечение для вашего бизнеса: http://www.logision.com/ru/
1. Семинар: Юзабилити личного кабинета.
KPI ЛИЧНОГО КАБИНЕТА:
Бизнес VS Пользователи.
Общие ошибки в ЛК.
Юзабилитилаб
Александра Гавдаева
Мария Пичугина
01 августа 2013 г.
2. БИЗНЕС VS ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
KPI ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ДЛЯ БИЗНЕСА ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
• Используемость функционала
• Количество
ошибок, совершаемых
пользователями
• Кросс продажи
• Соответствие потребностям
• Удобство использования
• ?????
• Адресное информирование
• Быстрое получение
3. Используемость функционала
34%
21%
36%
3%
6%
примерно половину сервисов и
функций
от 5 до 10% сервисов и функций ЛК
не более 25% сервисов и функций
все или почти все сервисы и
функции
больше 50, но не более 75%
сервисов и функций
12%
75%
6% 6% 1%
Недостаточно для потребностей
пользователей
Требует доработок
Оптимально соответствует
потребностям пользователей
Имеет дополнительные
преимущества для пользователей
Избыточно соответствует
потребностям
30%
70%
Оптимально соответствует
Требует доработок
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Наши обычные (массовые) клиенты в
среднем используют?
Как вы считаете, насколько личный
кабинет соответствует потребностям
ваших клиентов?
Насколько личный кабинет
соответствует вашим потребностям?
4. Удобство
13%
19%
46%
21%
0%
Совершенно не удобен
Неудобен
Средний
Скорее удобен
Очень удобен
45% 42%
69% 67%
39%
67%
51%
тексты,надписи,формули
ровки;
инструкциикдействиям
пользователей;
структураличного
кабинета;
навигацияполичному
кабинету;
сообщенияобошибках
дляпользователей;
логикавыполнения
действийвличном…
компактность(количество
шагов)длявыполнения…
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Какие аспекты работы личного
кабинета, на ваш взгляд, требуют
наибольшей доработки??
Как вы считаете, насколько личный
кабинет удобен для ваших клиентов?
Наш опыт
70%
48%
60%
70%
80%
70%
90%
тексты,надписи,форм
улировки;
инструкциик
действиям…
структураличного
кабинета;
навигацияполичному
кабинету;
сообщенияоб
ошибкахдля…
логикавыполнения
действийвличном…
компактность
(количествошагов)…
5. Кросс продажи
33%
51%
16%
Гораздо ниже планируемого;
Несколько ниже планируемого;
Совпадает с планируемым;
100%
0%
Нет, никогда Да
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Оцените уровень кросс-продаж продуктов
вашей компании через личный кабинет?
Заказывали ли Вы какие то продукты из
личного кабинета?
8. Поиск Личного кабинета
Не путайте
пользователей, не
создавайте
несколько кнопок
для входа в ЛК
Пользователи
привыкли видеть
вход в ЛК в
верхнем правом
углу.
9. Поиск Личного кабинета
В качестве иконки
используйте что-
то, схожее с
человеком, профилем
– вход быстрее
найдут.
Стоит создавать
единый ЛК для разных
продуктов одного
оператора (даже для
разных сим-карт).
10. Поиск Личного кабинета
Должна быть явная
возможность не
только войти в ЛК, но
и зарегистрироваться
и завести его.
Для интернет-
провайдеров очень
важен ЛК и вход в него
должен быть отделен
от меню и заметен.
12. Вход в Личный кабинет
Внимание от полей для ввода
логина/пароля отвлекает яркий большой
баннер. Кнопки для входа через соцсеть
ярче, чем сами поля. Высока вероятность
пользовательской ошибки.
Огромное количество
лишней на этапе входа
информации и неудобная
каптча затрудняют вход в
ЛК.
13. Вход в Личный кабинет
Большое количество способов входа и
необходимости совершать
дополнительные действия для входа
путают и раздражают пользователей.
14. Меню и структура Личного кабинета
Неструктурированное меню из
более 10 разделов с
неочевидными названиями.
Пользователи просто не
найдут, что им нужно.
Нет приоритезации разделов с
т.зр. пользователя. Опции
находятся в неожиданных
разделах меню. Неочевидные
названия без подсказок.
15. Меню и структура Личного кабинета
Наличие всех разделов
на главной странице
ЛК, это хорошо. Но они
должны дублироваться
по отдельности в
разделах меню.
Меню ЛК не должно
конкурировать с меню
сайта. Желательно, чтобы
было отдельное меню для
ЛК.
16. Меню и структура Личного кабинета
Четыре конкурирующих
меню запутают
пользователя.
Хороший пример меню
ЛК, которое доступно с
любой страницы сайта.
17. Меню и структура Личного кабинета
Разные способы оплаты разнесены по
разным отделам – пользователь найдет
нужный только случайно.
18. Меню и структура Личного кабинета
Отдельного раздела «Подписки»
нет. Антивирусы разнесены по
разным разделам. «Мои подписки»
находятся в разделе «Продажа
программного обеспечения».
Только дотошный пользователь
найдет их.
19. Тексты в Личном кабинете
Названия услуг часто настолько
запутанны, что ничего не скажут
пользователю. Большое
количество терминологии так же
сбивает пользователя с толку.
20. Тексты в Личном кабинете
Еще пара примеров
использования
специфической, понятной
далеко не всем
пользователям, терминологии.
21. Функциональность Личного кабинета
Если пользователь завел ЛК, то он ожидает, что его функциональность
будет выше, чем функциональность просто сайта. Другими
словами, пользователь ожидает, что сможет управлять своими услугами
непосредственно из ЛК, а не как на примерах, набирать номер на
телефоне для подключения чего-либо.
22. Функциональность Личного кабинета
Очень долгий процесс получения
информации раздражает пользователя.
Так же, как и необходимость нажимать на
несколько кнопок просто для того, чтобы
отключить услугу.
24. Предоставление информации в Личном кабинете
Представление информации
должно содержать минимум
необходимой информации и не
содержать специфической
терминологии.
25. Предоставление информации в Личном кабинете
Информация в ЛК должна
своевременно обновляться и
быть актуальной (заказы на
обеих картинках уже давно
получены и оплачены).
26. Обратная связь в Личном кабинете
Сообщения об ошибках
должны быть
информативны, располагаться
рядом с незаполненным
полем, содержать
информацию о том, как и что
необходимо исправить.
Предупреждения не должны быть
настолько
«эмоциональны», чтобы пугать
пользователя и не давать
отписаться от ненужной ему
услуги.
27. Обратная связь в Личном кабинете
Раздел с инструкцией и
помощью должен быть и общий
(для всех разделов) и
контекстный (у
термина/опции/пункта).
Обратная связь должна
содержать в себе истинную
причину отказа в совершении
операции (здесь не
недостаточно средств, а сумма
меньше минимальной).
28. Обратная связь в Личном кабинете
Раздел с инструкцией и
помощью должен быть
заметен и обязательно
работать. Контекстные подсказки должны раскрывать
термин, объяснять, что это, а не добавлять
информацию. Не стоит дублировать
подсказки, загромождая экран.
29. Спасибо за внимание!
Для Вас:
Мария Пичугина m.pichugina@usabilitylab.net
Александра Гавдаева a.gavdaeva@usabilitylab.net