Download to read offline
Uploaded byMamed Orujov
Навыки эффективного общения
Документ охватывает навыки эффективного общения, включая вербальные и невербальные каналы, модели поведения и стили общения. Он анализирует барьеры в общении, роли слушания и мотивации, а также аспекты делового общения и этики взаимодействия. Обсуждаются важные элементы, такие как логика речи, структура сообщений и правила аргументации.
Навыки эффективного общения
- 1. Навыки Эффективного Общения CACMMC. Mamed Orujov. 2017
- 2. Содержание 1. Информационное пространство 2.Составляющие общения 3. Логика речи 4. Невербальное общение 5. Поведенческие модели 6. Деловое общение
- 3.
- 4. Источники и переносчики информации •Вы • Другие люди • Природа • Образ жизни • Законы и правила • Медиа Газеты Книги Журналы Интернет Реклама Теле/Радио
- 5.
- 6.
- 7. Определение общения Процесс прикотором информация передается от источника к адресату.
- 8. Определение качественного общения Процесс прикотором смысловое послание передается от адресата получателю с наименьшим количеством смысловых искажений
- 9. Отправитель Получатель Сообщение Канал общения СообщениеИдея Техникаобщения Декодирование Обратная связь Обратная связь Декодирование
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14. Сигналы общения Вербальное • Качестворечи • Стиль • Выбор слов • Адаптация • Перефразирование Невербальное • Расстояние • Позы • Пространство • Выражение лица • Внешний вид • Жесты • Мимика глаз • Физический контакт
- 15. Выбор метода истиля общения 300 секунд Задание №3
- 16. Барьеры в общении •Коммуникативные • Логические • Фонетический • Семантический • Стилистический
- 17.
- 18. Состояния общения 1. Вербальныйобмен информацией 2. Невербальный обмен 3. Отсутствие обмена
- 19. Состояние Отсутствие Обмена Язык Стереотипы Эмоциии чувства Шум и помехи Невнимательность
- 20.
- 21.
- 22. Как мы воспринимаеминформацию Не вербальные каналы 55% Манера, тон 38% Слова 7%
- 23.
- 24.
- 25. Общаясь мы производимдействие Действие основано на мотиве Нет мотива – нет общения
- 26. Внимание - Внимание помогаетраскодировать мотив - Распознанные мотивы интерпретируется как адекватность - Отсутствие информации о мотивах приводит к стереотипу «неадекватности»
- 27.
- 28.
- 29.
- 30. Логика Речи Логика –наука о законах мышления и его формах. Логика речи – последовательность и форма повествования.
- 31. Структура Сообщения 1. ОписаниеСитуации 2. Описание Задачи 3. Описание Ресурсов 4. Описание Решения
- 32. Структура Доказательства Демонстрация (Как доказывается) Аргумент (Чемдоказывается) Тезис (Что доказывается)
- 33. Структура Аргументации Тезис -мысль, которую нужно обосновать, поддержать или опровергнуть Аргументы – доводы, при помощи которых предлагается продемонстрировать истинность своих суждений и умозаключений Демонстрации – виды логических связей между тезисом и аргументом
- 34. Правила Тезиса Тезис ДолженБыть Четко Сформулирован Тезис Должен Оставаться Неизменным На Протяжении Общения Тезис Не Должен Содержать В Себе Логического Противоречия
- 35. Правила Аргументации В КачествеАргументов Выдвигаются Только Истинные Положения Аргументы Должны Быть Весомыми и Достаточными для Доказательства Данного Тезиса
- 36. 3 Правила Качественного Общения •Вежливость • Доступность • Краткость
- 37.
- 38. Летний выезд наотдых всем составом офиса. Требование обязательного знания английского языка для сотрудников. Обязательные субботники в офисе раз в месяц. Фейсбук как маркетинг площадка для бизнеса. Свободно обозначенная тема. 7 минут Задание № 5
- 39. ТЕМА 5: Языктела
- 40. Невербальная коммуникация передающаясяпутем контакта глазами, контактами тела, выражением, лица, позами, жестами, … Язык Тела
- 41. Язык тела –Это Важно Несёт больше смысла чем слова Усиливает ваше сообщение Указывает на слабости в послании Создает связь между общающимися
- 42. Невербальные сигналы тела •Контакты тела • Ориентирование в пространстве • Позы • Жесты • Внешний вид
- 43. Насколько близкий контакттела вы позволяете себе и с собой? Осознание личного пространства. Контакты тела
- 44. • Заинтересованность • Контроль •Расслабленность • Сопротивление • Доминирование • Нервозность Позы
- 45. • Отражающий • Подозрительный •Открытый • Обвиняющий • Скучающий • Безразличный Жесты
- 46. Внешний вид Единственный источникневербальный коммуникации полностью контролируемый нами
- 47. ТЕМА 6: Стилиповедения
- 48. • Покорное поведение •Настойчивое поведение • Агрессивное поведение Три поведенческие модели
- 49. Тенденция к исполнениючужих требований или обязанностей, без представление своих требований или комментариев. Покорное поведение
- 50. Агрессивное поведение Тенденция атаковатьили наносить вред другим без провокации с их стороны, или воспринимать желания и потребности одного выше всех остальных.
- 51. Настойчивое поведение Отстаивание собственныхправ и достоинства, выражение мыслей и чувств в прямой, открытой и подобающей манере, не нарушая прав и достоинства другого человека.
- 52. Диаграмма Настойчивости Чего хочуя? (Агрессия) Чего хотят другие? (Пассивность) Настойчивость
- 53. “Ну, это простоглупо!” “Извините что отнимаю у вас время, но…” “Это, вероятно, только мое мнение, но…” “Я хочу, чтобы меня оставили в покое. Я хотел бы уйти. Вы мне очень понравились” “Отстаньте! У меня нет времени на эту чушь” “Я собираюсь действовать именно так. Как это коснется тебя?” “Делай как я говорю, или …” “Я считаю именно так. Ты что скажешь?” Примеры фраз
- 54.
- 55. Принципы Настойчивости Право оцениватьсобственное поведение, мысли, чувства и отвечать за их возникновение и следствия. Право не оправдываться или извиняться за свое поведение. Право самому решать, хочет ли он брать на себя ответственность за решение проблем других людей. Право, менять своё мнение. Право, делать ошибки и отвечать за них. Право сказать «Я этого не знаю». Право, быть независимым от снисхождения других, даже тех, от кого вы зависите. Право принимать нелогичные решения. Право сказать «Я этого не понимаю, я не умею читать мысли». Право сказать «Это для меня роли не играет».
- 56. ТЕМА 7: Деловоеобщение
- 57. Этика Телефонного Общения 1.Правило 4 звонков 2. Приветствие 3. Определение времени и продолжительности разговора 4. Основное сообщение 5. Вспомогательная информация, вопросы 6. Закрепление результата разговора 7. Правило прерывания связи и перезвона
- 58. Элементы Письма • To •Cc • Bcc • Subject • Message
- 59. Этика письма • Темаписьма – Основная Цель Сообщения • Получатели – Адаптация Сообщения • Точность, краткость, структура • Описание ожиданий от получателя • Своевременное реагирование – 4 часа • Адекватное реагирование – Эмоции и спешка
- 60.
- 61.
- 62. ТЕМА 8: Внутреннийклиент
Editor's Notes
- #4 Информация, окружает нас как море, в которое мы погружены по нос. Мы можем в ней перемещаться и получать опыт «новой» воды. Мы можем переплыть в моря других стран за новым информационным опытом, но только тех, на языках которых мы говорим. Информация является очень ходовым товаром, в котором есть как свои источники, и транспорт, есть проводники и перекупщики, и важно понимать кем и в какой момент этого бесконечного оборота информации являемся мы, вступая в процесс передачи информации. Подобный сознательный подход, хорошо ложится на стратегию повышения качества не только транслируемых нами сообщений, но и нас самих как ретрансляторов.
- #39 Холдинг не планирует общего летнего выезда за город. Вводится обязательное требование знания английского языка для сотрудников. ХАНСА будет доступна на мобильных устройствах.