Медиация на работното място

“Когато гръм удари – бързо отшумява...”

Защо Медиация на
работното място?...

с Катина Клявкова, медиатор

За какво ще отворим дума?

Един случай от практиката за илюстрация.

Какво е Медиация на работното място?

Каква е цената на неразрешен конфликт на
работното място?

Защо точно (с) Медиация?

18 Юли 2009 г. Защо Медиация на работното място?... 2
с Катина Клявкова, Медиатор

Един случай от практиката ми
От принципно познатите три вътрешно-организационни взаимовръзки:

• мениджър – мениджър

• мениджър – служител

• служител - служител


Един случай от практиката

Три предложения за изводи:

1. Няма конфликт, който се
оправя от самосебе си.
Дори тлеещ конфликт
(без остри реплики),
ако не е добре управляван,
силно намалява ефективността
и увеличава стреса –
екипът работи като обикновена група,
въпреки, че мениджърът
може да го нарича “екип”.


Три предложения за изводи:

2. Далеч не всеки може и трябва да може да се справи сам
и само със собствени сили
в трудна ситуация, колкото и добър
комуникатор да е.

3. Смело усилие днес e всеки опит да се потърси огледалото на
независим трети - означава да се надскочат добре
вкоренените народностни предрасъдъци..
Кирливите ми ризи
Много шум под сурдинка, а
за нищо чистите на седянка
Майсторът
Двама се карат, помага, не търси
трети печели помощ

18 Юли 2009 г.


• Доброволна,

• Поверителна,

• Процедура за разрешаване на спорове и конфликти
(извън съда), която се направлява от

• Неутрален трети, подпомагащ страните да стигнат до

• взаимноприемливо Споразумение.



– Контролът над резултатите – принадлежи на
страните;

– Win-Win цел и иновационна цел;

– Трансформационна цел;

– Запазва и подпомага възможностите за други
видове разрешавания.

18 Юли 2009 г.

• Бърза, гъвкава и сравнително евтина, с висок процент
на успех.

• Изпитан подход, разгърнал се в компетентност и
професия.

У нас:
* Закон за Медиацията (от 17.12.2004 г., изм.и доп.
24.10.2006);
* Единен регистър на медиаторите към
Министерство на Правосъдието;
* Национална Асоциация на Медиаторите и повече
от 7 сертифициращи и обучителни организации.

Какво НЕ е Медиация на работното място?

• Коучинг;

• Консултиране (правно и друго);

• Преговори (flight or fight; win-lose);

• Помирение (влияние/ контрол над резултата);

•“Другарски съд”...


Три важни уточнения:

• Подход за творческо решаване на проблеми И регулиране на
комуникационни отношения.
• Медиаторът е опитен/ обучен да влиза в различни роли:
катализатор, коуч, свързваща страна,
обективизатор, миротворец, дипломат,
резонатор, преводач, вдъхновител/ оптимист..

• Медиаторът използва различни инструменти,
за да събере и организира информацията в пълноцветна
картина от началните две (обикновено черно-бели) гледни
точки.

18 Юли 2009 г. Защо Медиация на работното място?...
11

Три характерности при Медиацията на Работното Място (МРМ):

• тясна социална среда (високо рискова).

• наличната организационна култура (предопределяща).

• интерактивно-общностна среда – с големи възможности
за учене, надграждане и профилактика на ефективността и
сътрудничеството в трудни ситуации – както при проблеми, които биха
влезли в съда (трудов договор с клауза за медиация), така и при
злободневни разминавания.


42% от времето на мениджърите

е фактически посветено на постигането на съгласие
между служители при възникнало разминаване/
конфликт..

Източник: проучване на Carol Watson и L.Richard Hoffman.


Какъв

е този

%
при Вас?..

СПРИ И ПОМИСЛИ

“Когато гръм удари – бързо
отшумява...”

А ДАЛИ?!...
... и бурята

15

Каква е цената на конфликта на РМ?


Още малко статистика?!
Недобре управляваният конфликт е:
• най-големият съкратим разход в организацията, но и най-малко признатият.

• 65% от проблемите на представянето идват от обтегнати отношения между
служителите, а не от индивидуални слаби умения/ мотивация.

Източник: Functional Solutions, LLC

• причина за:

- 50% от доброволните напускания,
- 90% от недоброволните разделяния с добри/ топ служители,
- 150% (минимум) от пълното месечно възнаграждение на служител, струва
на организацията замяната му.

Източник: Констатации на известни мениджъри - бизнес “гуру” и изследвания на WMF org.


Каква е цената на конфликта на РМ?
Критични фактори

Група 1:

1. Прахосване на работно време.

2. Намаляване на мотивацията за работа поради стрес.

3. Абсентизъм – отсъствие от работа без обективно
уважителни причини.

4. Здравна цена (с мултиплициране и у дома).


Критични фактори

Група 2:

• Понижаване качеството на вземане на решения.

• Загуба на добри служители и “разпръскване на
зараза”.

• Импулсивно преструктуриране на нормалния
работен процес.

• Саботаж на работата/ кражби/ вреди..


Каква е Цената на конфликта на РМ?
Простата сметка показва, че:

36.55 % (минимум) от месечното БТВ струва
неефективно управляван конфликт на РМ между
двама служители.
Може ли вашата
организация да
използва тази
В този процент не е отразено влиянието на
факторите от група 2, поради липса на
общоприета статистика. Те подлежат на сума по-
експертна оценка в конкретната организация. ефективно,
вместо да
инвестира в
неуправляван
или недобре
управляван
конфликт?



Резултати от анкета с участие на мениджъри и служители:

1. Какво ви накара да се доверите и да опитате с този подход?

• идеята за независима трета страна и пълна конфиденциалност;

• фокусът върху общата полза;


Резултати от анкета:

1. Какво ви накара да се доверите и да опитате с този подход?

• видях, че нито те могат сами, нито аз сам/а да помогна бързо и
градивно;

• личността на медиатора и добри препоръки от опитали познати;

• пълната безизходица (последно усилие преди отказ/раздяла)...


2. Какви бяха първоначалните ви задръжки по отношение на
този подход?

• дали другите ще се доверят;

• ами, ако бъде видяна като „другарски съд”..;

• да призная, че имам нужда от подкрепа точно в комуникацията..



3. Какво най-силно ви въздейства/ впечатли в сесиите ?

• приказливостта на участниците;

• изкусността на медиатора;

• силата и важността на емоциите;

• премина по неочаквано лек, разтоварващ, на моменти дори
забавен начин;



3. Какво най-силно ви въздейства/впечатли в сесиите?

• научих нови неща за самия себе си и за другия;

• приехме се и се опознахме повече;

• почувствах се уважен, изказах се докрай..



4. Какви са най-силните ползи/ резултати от проведена
медиация?

• създаденото доверие;

• откритите елементи на наш модел за по-ефективно общуване;

• някои работещи ежедневно “цаки”;

• спести ми разходи + ми изкара пари (чрез провокираната
инициативност)...



5. Какви са недостатъците/ необходимата "цена", която е нужно
да платя?

• време;

• доверие към личността на медиатора (незнам дали бих се доверил
на всеки).



6. Защо би посъветвал/а други (мениджъри, служители) да я
използват?

• заради голямата полза (установена от личен опит);

• по-изгодна от други алтернативи: напускане/ уволнение... и
съд;

• чух и проучих – безсмислено е да откривам сам топлата вода..


7. Как решаваш кога е моментът да потърсиш подкрепа от
медиатор?
“Отказвам се да
“Няма смисъл
комуникирам с
да говорим!”
него/нея!”

• при игнориращи реакции, несъвместими с работния процес и/ или
чести избухвания.

• при сигнал/констатация, че напрежението между двама влияе и на
останалите.

• след неколкократен безуспешен опит (сам и с други вътрешни и
близки хора) + липса на време, нерви и специални умения.


АKO
правиш това,
което досега
си правил,

ДА
мо Л
да же И
оч ш да получиш
ак
ва нещо различно
ш
от това,
което досега си
получавал?...

КАК работи медиацията и
КАК медиаторът управлява процеса?...

ПОПИТАЙТЕ МЕ!... и ще се срещнем отново ☺

С искрено подадена ръка:
Катина Клявкова,
медиатор и ЧР консултант,
“АXАЯ” ООД
За контакт:
http://www.linkedin.com/in/katinaklyavkova

Полезни връзки:
http://nambg.eu/
www.clrp-bg.org
www.mediate.com
www.mediationworks.com/
www.worldmediationforum.org
http://www.tcmsolutions.co.uk/
www.mediatewithfs.com


Медиация на работното място

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Mike Ramm

More from Mike Ramm (20)

Медиация на работното място