В данной презентации мы делимся опытом внедрения корпоративного портала в различных организациях. Каждый кейс внедрения - описывает цели внедрения корпоративного портала, способ внедрения и полученный результат. Презентация интересна и тем что в качестве платформы для корпоративного портала здесь рассматриваются системы Битрикс24 Корпоративный портал и MS SharePoint.
В данной презентации мы делимся опытом внедрения корпоративного портала в различных организациях. Каждый кейс внедрения - описывает цели внедрения корпоративного портала, способ внедрения и полученный результат. Презентация интересна и тем что в качестве платформы для корпоративного портала здесь рассматриваются системы Битрикс24 Корпоративный портал и MS SharePoint.
Типовой корпоративный портал для в2в компанийM.C.Art
Типовой корпоративный портал для В2В компаний
1. Что такое Персональный кабинет для B2В?
Это рабочая площадка, объединяющая торговлю и документооборот, на которой клиенты и партнёры компании могут самостоятельно осуществлять рутинные действия, не теряя время на общение с менеджерами и посредниками.
B2B-портал оптимизирует работу отдела продаж, сокращает трудозатраты и минимизирует издержки.
2. Как организована работа через Персональный кабинет для B2В
Покупатель может самостоятельно:
• посмотреть ассортимент и наличие товара
• нужные позиции и оформить заказ
• выписать себе счёт на оплату
• оплатить счёт
• получить информацию о том, когда произойдёт отгрузка товара
Вся информация автоматически отразится в CRM и синхронизируется с 1С
3. Что в результате:
- экономится время на выставлении счетов и работе с вторичными документами;
- общение с клиентом переходит в более прозрачное русло;
- сокращается зависимость от личности сотрудников;
- увеличивается эффективность бизнеса (больше клиентов, за меньшее время);
Высвобождается 80 % времени менеджера по продажам, для того что бы он занимался «продажами» (увеличивал базу клиентов, оборот компании, прибыль), а не был отделом «сбыта».
Персональный B2b-кабинет – это удобный инструмент для самостоятельной работы клиентов. Он с лёгкостью решит проблему обработки заказов и ведения документооборота, сделав взаимоотношения с клиентами абсолютно прозрачным.
Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности.
Терминология, цели и задачи, правила и нормы, формы делвого общения, а также 3 основополагающих принципа делового общения.
Описан дистанционный курс "Практикум тьютора" для подготовки тьютора в объеме 20-30 часов, разработанный Проблемной лабораторией дистанционного обучения НТУ "ХПИ"
Содержание:
1. Кто такой тьютор?
2. Подготовка дистанционного курса к учебному процессу.
3. Рейтинговая система оценки слушателей.
4. Какие информационные материалы нужны слушателю на первом этапе учебного процесса?
5. Модерирование дискуссии.
6. Разработка сценария тематического чата и его проведение.
7. Как работают малые группы?
8. Как организовать работу малых групп?
9. Оценка качества дистанционного курса.
Типовой корпоративный портал для в2в компанийM.C.Art
Типовой корпоративный портал для В2В компаний
1. Что такое Персональный кабинет для B2В?
Это рабочая площадка, объединяющая торговлю и документооборот, на которой клиенты и партнёры компании могут самостоятельно осуществлять рутинные действия, не теряя время на общение с менеджерами и посредниками.
B2B-портал оптимизирует работу отдела продаж, сокращает трудозатраты и минимизирует издержки.
2. Как организована работа через Персональный кабинет для B2В
Покупатель может самостоятельно:
• посмотреть ассортимент и наличие товара
• нужные позиции и оформить заказ
• выписать себе счёт на оплату
• оплатить счёт
• получить информацию о том, когда произойдёт отгрузка товара
Вся информация автоматически отразится в CRM и синхронизируется с 1С
3. Что в результате:
- экономится время на выставлении счетов и работе с вторичными документами;
- общение с клиентом переходит в более прозрачное русло;
- сокращается зависимость от личности сотрудников;
- увеличивается эффективность бизнеса (больше клиентов, за меньшее время);
Высвобождается 80 % времени менеджера по продажам, для того что бы он занимался «продажами» (увеличивал базу клиентов, оборот компании, прибыль), а не был отделом «сбыта».
Персональный B2b-кабинет – это удобный инструмент для самостоятельной работы клиентов. Он с лёгкостью решит проблему обработки заказов и ведения документооборота, сделав взаимоотношения с клиентами абсолютно прозрачным.
Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности.
Терминология, цели и задачи, правила и нормы, формы делвого общения, а также 3 основополагающих принципа делового общения.
Описан дистанционный курс "Практикум тьютора" для подготовки тьютора в объеме 20-30 часов, разработанный Проблемной лабораторией дистанционного обучения НТУ "ХПИ"
Содержание:
1. Кто такой тьютор?
2. Подготовка дистанционного курса к учебному процессу.
3. Рейтинговая система оценки слушателей.
4. Какие информационные материалы нужны слушателю на первом этапе учебного процесса?
5. Модерирование дискуссии.
6. Разработка сценария тематического чата и его проведение.
7. Как работают малые группы?
8. Как организовать работу малых групп?
9. Оценка качества дистанционного курса.
3. Психолого-педагогические
проблемы
Ограниченность очного и
эмоционального контакта
Большая доля самостоятельной работы
Сложность восприятия учебного
материала в электронном виде
Много отвлекающих факторов
Сложность самоорганизации
Желание бросить обучение…
5. Что требуется для решения
проблем в электронном обучении?
Внимание и уважение к каждому,
максимальная доброжелательность общения
Разнообразие учебного материала, помощь в
его изучении
Быстрота, регулярность и систематичность
обратной связи
Учет жизненного и профессионального опыта
Стимулирование интереса к освоению
дисциплин
22. Этикет индивидуальной
переписки
Вежливое
приветствие и
прощание
Тема письма –
краткая фраза
Грамотно, аккуратно
и по существу
Нет времени –
подтвердите
получение, ответ –
позднее
Имя и отчество в
подписи
23. Этикет общения на форуме
Предварительно
прочитать все
предыдущие
комментарии
Комментарии – по
теме
Комментарии –
интересны и
полезны
Ответы – регулярны
и оперативны
24. Этикет общения в чате,
вебинаре
Не пишите того, что не
сказали бы при личной
встрече
Будьте политкорректны
Направляйте учебный
диалог в нужное русло
Не спешите спорить,
задавайте уточняющие
вопросы
Не пишите только
ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
Не надо слишком
много смайликов! ;)))
25. Профессионально-значимые
качества виртуального учителя
Преподаватель должен уметь общаться со студентами
как с коллегами
Уметь выражать текстуально не только знания, но и
настроения и эмоции
Уметь поддерживать общение
Быть психологически устойчивым к конфликтным
ситуациям, уметь противостоять им, не теряя своего
лидерства
Уметь работать в игровом и проблемно-парадоксальном
ключе
Быть личностью, общение с которой значимо для
обучающихся
…
29. Решение ситуационных
задач
Ситуация 4:
Занятие в чате началось, однако в
аудитории – только 1 студент.
Однако известно, что остальные
немного опоздают. Они
появляются через 5-10-15 минут.
Ваша реакция?
31. Решение ситуационных
задач
Ситуация 6:
В высказываниях студента, вполне
дельных по содержанию
обсуждаемой темы, то и дело
встречаются грамматические
ошибки.
Ваши действия?
32. Решение ситуационных
задач
Ситуация 7:
Идет вебинар. Вы раскрываете
тему, а студенты говорят: «Я вас
не слышу!», «Вы меня видите?» и
т.д. Что делать?
34. Решение ситуационных
задач
Ситуация 9:
В обсуждении темы на форуме
появилось несколько
комментариев разных студентов.
Многие из них повторяют друг
друга почти дословно.
Ваши выводы и действия?
35. Решение ситуационных
задач
Ситуация 10:
В индивидуальной переписке вы
получили письмо от студента:
«Выбор темы реферата
свободный?»
Как вы сформулируете ответ?
36. Решение ситуационных
задач
Ситуация 11:
В обсуждении на форуме, в чате, в
индивидуальной переписке с
вами студент использует
молодежный сленг («о чорт»,
«нравицца», «компутер», «глючит»,
«сдрейфил» и т.д.)
Что делать?
38. Решение ситуационных
задач
Ситуация 13:
Вы заходите в аудиторию чата и
обнаруживаете, что студенты
пишут сообщения на бытовые
темы, ведут свой разговор. Как вы
поступите?
40. Решение ситуационных
задач
Ситуация 15:
В индивидуальной переписке вы
получили вопрос от студента с
вопросами. Однако вы не можете
ответить сразу на все из них.
Что будете делать?
41. Решение ситуационных
задач
Ситуация 16:
На консультационном форуме по
вашей дисциплине возник вопрос:
«Зачем мы изучаем эту дисциплину
(статистику, безопасность
жизнедеятельности, историю…)? Ведь
мы … (управленцы, экономисты,
юристы…)?
Как вы аргументируете свою
позицию?
42. Решение ситуационных
задач
Ситуация 17:
На занятии в чате студенты
слишком увлеклись обсуждением
первого из вопросов темы.
Времени на раскрытие других
вопросов может не хватить.
Ваши предложения?
43. Мир обитателей
(фауна сети Интернет)
«Вросшие в сеть»
«Сетевые боги»
«Затаившиеся»
«Волшебники»
«Сетевые ангелы»
«Сетевые хамы»
…