Единая Служба Немедленного Юридического Реагирования

1. Единая Служба Немедленного Юридического
Реагирования
ЕСНЮР Автоматизированная система удалённого обслуживания
клиентов юридической фирмы, система единой
сертификации специалистов и система единой
диспетчеризации

2. Основные элементы системы
 Портал в сети Интернет, объединяющий функции
системы
 Система диспетчеризации (call-центр),
совокупность технологических и организационных
решений, обеспечивающих мониторинг системы.
 Комплексное решение SaaS типа, позволяющее
клонировать основной функционал системы для
предоставления корпоративному клиенту
возможностей системы в целом.

3. Концепция микроплатежей
 Комплексные юридические услуги
предоставляются как бесплатно, так и на платной
основе
 Комплексная услуга платного типа
предоставляется как «под ключ» целиком, так и
может быть разбита на элементные
составляющие, оплата за которые составят
основной объем прогнозируемой прибыли
(микроплатежи)

4. Особенности реализации
функционала call-центра
 Служба психологической помощи
(бесплатно/платно): совокупность
технологических и организационных
решений, обеспечивающих социальную миссию
системы.
 Журналирование обращений аудио/видео
распознавание + документооборот в электронной
форме.

5. Особенности реализации
функционала общественной
сертификации юристов
 Разработка Единых Стандартов оказания
Юридических Услуг в сети Интернет
 Система общественной сертификации
юристов под патронажем Санкт-
Петербургского Государственного
Университета (СПбГУ)

6. Особенности реализации
функционала системы
защиты Клиента
 Алгоритмы оспаривания оказываемой услуги
 Система безопасных и гарантированных
консультаций/услуг
 Третейское разбирательство как способ
разрешения конфликтов

7. Термины
 Под терминами Стороны понимают набор
соглашений по именованию объектов и функций
системы.
 Общая терминология позволяет Сторонам
договориться о том, что входит в перечень
разработки и в бÓльшей степени о том, какой
функционал будет избыточен для Системы.

8. Назначение Системы
 Обеспечивает реализацию способа получения
юридической услуги здесь и сейчас посредством
интернет ресурса и колл центра
 Проверка знаний юристов, оказывающих услугу, что
обеспечивает защиту клиента, используя специальную
систему рассмотрения споров и возврата денег клиенту
в случае оказания некачественной услуги.
 Система взаимодействия со страховыми компаниями в
целях обеспечения правовой защищенности клиента
как внутри страны, так и за границей

9. Платформа реализации
 Программный способ реализации системы.
Предлагается на базе CMS (системы управления
контентом) «1С-Битрикс-Управление сайтом» ред.
«Бизнес» http://goo.gl/hNr8V .
 После разработки проекта на этапе эксплуатации
проекта предлагается возможность интеграции с
иными алгоритмами продаж, а именно, -
предлагать систему на базе SaaS или
предоставления системы (+ услуги внедрения) как
клона третьей стороне.

10. Роли Пользователей Системы
 Набор привилегий, относящихся к определенной
группе Пользователей, позволяющих им
выполнять задачи в контексте системы для
достижения целей предоставления юридических
услуг с должной
эффективностью, продуктивностью и
удовлетворённостью.
 Примером группы Пользователей могут служить
Администраторы Системы, Клиенты, Удалённые
Юристы и т.п.

11. Группы Пользователей Системы
 Администраторы
 Региональные модераторы
 Клиенты
 Юристы
 Диспетчеры
 Психологи-консультанты

12. Опыт взаимодействия
 Клиент заходит на портал и получает
квалифицированную услугу Юриста (бесплатный и
платный вариант)
 Коммуникация ведется посредством специалистов
call-центра
 Юрист является сертифицированным
специалистом (сертификация Юриста
автоматизирована в рамках системы)

13. Маркетинговые элементы
системы
 Реклама в сети Интернет (массированная) в т.ч.
Search Engine Optimization
 Разработка кард-сервисов на получение услуг на
абонентской базе/системы скидок на
предоставление юр. услуг.
 Разработка системы внутренней сертификации
специалистов (юристов/диспетчеров) для работы в
системе

14. Кард-сервис системы
 «Открытие»
 «Семейная»
 «Хозяин»
 «Персональная»
 «Персональная Особая»
 «Водитель»
 «Дело»
 «Дело +»
ТИПЫ КАРТ

15. Потребность в услуге
 человек не имеет возможности или не хочет терять
время для поездки к юристу на прием,
 хочет получить срочную удаленную консультацию
или юридическую услугу, не отходя от
компьютера.
 в критических ситуациях за рубежом во время
техногенных катастроф и просто сложных
жизненных ситуациях, когда нужны юридические
знания для действий или для воздержания от
определенных действий.
 страхование рисков и правовая поддержка клиента

16. Подобные решения на рынке
 http://www.directlaw.com/

17. Подобные решения на рынке
 http://www.helplinelaw.com/

18. Подобные решения на рынке
 http://www.americanbar.org/aba.html

19. Российское функционально
близкое решение
 http://www.liveexpert.ru/expert/law

20. Вопросы и обсуждения?
Благодарю за внимание!
К. Волкогонов