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アビームコンサルティング株式会社様	
	
【資料要約】	
	
全般的なクラウドコンピューティングの市場動向を踏まえ、
コンタクトセンター業界でのクラウドサービスの利用動向
を整理。	
	
導入が進むも、データセキュリティーなどへの懸念事項
が指摘される中、PBXといったテレフォニーシステムや顧
客管理システムなどの領域でのクラウドコンピューティン
グと在宅勤務制度の活用によるコンタクトセンターが向
かうクラウドの形を示すと共に、メリットや活用のポイント、
さらには導入アプローチを詳しく解説。
【本件お問合せ先】	
	
アビームコンサルティング株式会社 	
プロセス&テクノロジー事業部 CRMセクター	
マネージャ 小田島 彰 (オダシマ アキラ)	
電話:03-5521-5665(部門代表)	
メール:aodashima@abeam.com

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