1. SOP - pre
• setting (physical and mental)
• Physical : cermin, air minum, ergonomi, situasi, dll
• Batasan2
• Content
• Manner
• SOP (*)
TEKNIS
2. SOP – main
• Ucapkan salam : Selamat siang/sore, dengan Telmed
FKUB…..dengan Bapak/Ibu siapa kami bicara?
(Menanyakan identitas (nama dan alamat))
• KIE Baik Bapak/Ibu ____________ sebelumnya kami
sampaikan, bahwa layanan ini bersifat informative dan
tidak menggantikan praktik kedokteran. Apakah
Bapak/Ibu –__________berkenan? Baik….Terima kasih.
• Ada yang bisa kami bantu?
• kembali pada history taking
• Berikan jawaban sesuai konteks pembicaraan sesuai
dengan kaidah
• Batasan2
• Content
• Manner
• SOP (*)
TEKNIS
3. SOP - closing
• Resume / summary
• CLOSING : “ ada lagi yang bisa kami bantu ibu/ bapak ----------
----?
• “ Terima kasih telah menghubungi Layanan Telmed
FKUB……….Selamat --------------Ibu/ bapak -------------.”
• Pastikan customer menutup terlebih dahulu
• Bila tidak bisa menjawab : Mohon maaf……..informasi
tersebut belum bisa kami sampaikan saat ini. Bapak/Ibu dapat
menguhubungi kami kembali pada : …………………
• Batasan2
• Content
• Manner
• SOP (*)
TEKNIS
