Sogeti lezing
•Download as PPT, PDF•
1 like•224 views
Mijn lezing van 30 juni 2010 bij Sogeti, Vianen over gebruiksvriendelijk ontwerpen van service portals
![[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (9)
Similar to Sogeti lezing
Similar to Sogeti lezing (20)
Sogeti lezing
- 1. Hoe ontwerp ik communicatie? sogeti
- 6. De menselijke interface Gaat over overtuigen en verleiden; Is intelligent en heeft bewustzijn; Is fysiek, heeft een vorm van belichaming; Is taalkundig, poëtisch en verhalend; Is emotioneel en gevoelig; Heeft een naam en een identiteit; Heeft een persoonlijkheid.
- 7. Cialdini’s ‘six weapons of influence’ 1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste
- 14. http:// www.youtube.com / watch ?v=cyzwa0TyuIE
Editor's Notes
- Lees hier ook even wat Jeroen Versteeg, CEO van Sogeti zegt over ICT: Ik vind dat we in vergelijking met veel andere bedrijfstakken nog veel moeten leren. Dat we klanten tevreden moeten stellen in plaats van het sec voldoen aan een pakket van eisen en wensen
- Een andere tweedeling is die van straffen en belonen, bijv. Strafpunten en belonen (credit points)
- Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/07/the-web-and-beyond-2010-proximity/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29&utm_content=Google+International Christopher Fahey Een menselijke interface maakt gebruik van menselijk gedrag zoals spreken, bewegen etc. en maakt het leven makkelijker, niet moeilijker Dit bereik je door een interface te ontwerpen die menselijk gedrag reflecteert, gebuikmakend van de zintuigen Geef je applicatie menselijke trekjes (karaktereigenschappen), geef ze een naam, spreek ze aan met hij of zij. Maak gebruik van verhaallijnen, storytelling En als je gedrag wil veranderen, gebruik dan het spelelement (Stephen Anderson)
- Het belangrijkste is dat we niet proberen na te doen, maar proberen aan te sluiten op menselijk gedrag. Twitter is hier een mooi voorbeeld van. Denk maar een cocktailparty, waar iedereen een beetje staat te kletsen, meestal over niets. Twitter weerspiegelt dat gedrag online. Fahey introduceert de “Humane interface”. Deze menselijke interface… Gaat over overtuigen en verleiden; Is intelligent en heeft bewustzijn; Is fysiek, heeft een vorm van belichaming; Is taalkundig, poëtisch en verhalend; Is emotioneel en gevoelig; Heeft een naam en een identiteit; Heeft een persoonlijkheid. Persoonlijk vind ik het een geweldig idee om interfaces te ontwerpen met menselijk gedrag in het achterhoofd. Normaal denk ik alleen aan het menselijk gedrag van de gebruikers. Het gaat helpen om naar een interface te kijken en te vragen “als dit een mens is, wat zegt hij dan tegen mij”. Ik zie wel dat je op deze manier gemakkelijk in de ‘uncanney valley’ terecht komt dus daar moeten we voor waken. Maar om te proberen onze systemen een beetje meer menselijk, iets meer beleefd, aardig en complimenteus te maken, dat vind ik een goede zaak. Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/07/the-web-and-beyond-2010-proximity/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29&utm_content=Google+International Valkuil: the uncanny valley vanMasahiri Mori
- http://en.wikipedia.org/wiki/Robert_Cialdini 1. Wederkerigheid Als u eerst iets weggeeft of iets voor de ander doet is de kans groot dat ze daarna tegemoet zullen komen aan een verzoek van uw kant. 2. Commitment en consistentie Als mensen eenmaal ja hebben gezegd op een klein verzoek, dan zijn ze eerder geneigd ook ja te zeggen op een groter verzoek. 3. Sociale bewijskracht Als mensen moeten beslissen hoe ze in een situatie te worden geacht te denken of te handelen, kijken ze naar wat andere mensen in die situatie doen (en kopiëren dat gedrag). 4. Sympathie Mensen zeggen graag ja tegen personen die ze kennen en/of aardig vinden. 5. Autoriteit De meeste mensen zijn geprogrammeerd om te doen wat mensen (of bedrijven) met autoriteit van ze vragen. 6. Schaarste Mensen hechten meer waarde aan zaken die moeilijker verkrijgbaar zijn.
- Stephen P. Anderson
- Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/06/07/the-web-and-beyond-2010-proximity/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29&utm_content=Google+International Stephen J Anderson
- Denk ook nog even aan wat Jeroen Versteeg zei.
- B.J. Fogg, door Fortune uitgeroepen tot 1 van de 10 meest veelbelovende personen
- The fun company Hoe zorg je ervoor dat meer mensen de trap nemen ipv de roltrap? Onder de link zit een filmpje