Föreläsningen finns i sin helhet på video http://www.wenderfalck.com/2010/04/sociala-medier-marknadsforing-forelasning/ - Internet är en strategisk fråga och företagens beslutsfattare kan den inte. - Vi befinner oss i början av en enorm förändring, det är helt fel att fokusera på bevis i form av ekonomiska resultat. (ROI = Risk of Ignorance) - Vi är på väg från massmediesamhället in i ett interaktionssamhälle. Mediebranschen var därmed först ut och deras kris vittnar om allvaret. - Vi hittar, konsumerar och delar information på ett nytt sätt. Produktionsprocessen är social. - Interaktion betyder samspel. Kommunikationen hamnar på individnivå. Enorma utmaningar, men också nya möjli att leverera service.