More Related Content
Similar to Social Media Workshop
Similar to Social Media Workshop (20)
Social Media Workshop
- 1. Social Media 21 oktober 2011
- 6. T&E in 2011
- 10. Social Media
- 14. Social media in 2011
- 17. Wie is … ?
- 19. Wie is … ?
- 25. v
- 29. 4 telefoontjes 13 smsjes 16 mails 9 Facebook statusupdates 45 Facebookberichten verstuurd 7 chats op Facebook 9 updates op Twitter 12 keer gegoogled 8 filmpjes op Dumpert bekeken 2 uurtjes gamen 1 dag Pieter
- 34. Suzanne
- 40. 4 telefoontjes 13 smsjes 16 mails 9 Facebook statusupdates 45 Facebookberichten verstuurd 7 chats op Facebook 9 updates op Twitter 12 keer gegoogled 8 filmpjes op Dumpert bekeken 2 uurtjes gamen 1 dag Pieter
- 43. Mogelijkheden Waar zie je mogelijkheden om binnen je eigen opleidingsprogramma social media (meer) aan te bieden?
- 44. Hoe doen wij dit?
- 50. Afsluiter “ De Jeugd van Tegenwoordig ” © Zcene
Editor's Notes
- De grote marktspelers en hun alternatieven. Wat doen jullie zelf met social media? Paar vragen stellen.
- Draaiend op je smartphone
- Of je tablet
- Film laten zien
- De cijfers in Nederland!
- Wat betekent de opkomst van social media voor onze doelgroep: de cursist?
- Daarvoor moeten we natuurlijk eerst weten wie die cursist is. Laten we de grootste groep nemen: de contactcenteragent.
- Dus..
- Invullen op basis van de resultaten uit de groep
- Terug naar Pieter
- Gewend om op allerlei manieren te communiceren met veel mensen tegelijk. Het waar en wanneer maakt hem eigenlijk niet zoveel uit.
- Stelling: hoe gebruiken contactcenteragents bij jullie social media? Mag het op de werkvloer?
- De wereld wordt steeds kleiner, social media hebben deze beweging alleen maar versneld. Mensen als Giel zijn gewend aan heel veel communicatie of kennisoverdracht waarbij grenzen tussen mensen, afdelingen en zelfs bedrijven vervagen. In Giel’s wereld is delen heel normaal. Er wordt samen naar een doel gewerkt en veel blijft niet prive. Door te delen doe je mee. Giel is gewend om overal bereikbaar te zijn. Of dit nu op kantoor, thuis, in de trein of op het toilet is. Waar Giel informatie tot zich neemt is voor hem niet belangrijk, wanneer ook niet. Hij is altijd en overal bereikbaar.
- Misschien niet zo belangrijk voor nu met een afwisselende groep mensen, maar over een jaar of tien bestaat je grootste doelgroep uit Pieter’s generatie!
- En vanuit de theorie blijkt dat het met elkaar “ sociaal ” leren veel meer effect heeft dan traditionelere varianten. De theorie zegt dat het werkt en de doelgroep is er klaar voor: 1+1 = 3 zou je zeggen
- Afstand manager – agent groot, qua leeftijd en niveau. Herkennen jullie Suzanne Dit is Suzanne, de baas van Giel. Zij vindt Giel een goede werknemer, maar heeft af en toe moeite met zijn manier van communiceren. Giel mailt, smst, belt; hij gebruikt alle kanalen. Suzanne is niet opgegroeid met de computer en heeft moeite gehad om zich alle software eigen te maken. Suzanne wil iemand het liefst face2face zien of aan de telefoon hebben. Zo bereik je het meeste zegt ze. Suzanne wil dat Giel en haar collega’s een cursus telefonisch klachten afhandelen gaan doen. Dit is voor haar afdeling hard nodig. De vorige cursus voor Giel was klassikaal en ze hoorde van de trainer dat Giel hier snel afgeleid was. Dit geldt voor een groot aantal collega’s van Giel ook. Ze laat zich informeren over e-learning. Misschien is dat de manier om die juniors aan het leren te krijgen.
- E-learning? Wat wordt er bij jullie ingezet op het gebied van elearning? Wat herken je uit deze lijst? En wat denk je dat goed werkt voor Pieter en Suzanne?
- Kosten
- Wat denk je dat Pieter daar van vond?
- Want wat wil Pieter? Altijd en overal leren Via mobiel, computer, tablet, etc.. Sociale interface. Samen praten/discusieren over leerstof. Ze kunnen ermee aan de gang ipv alleen maar informatie tot zich nemen. Hang flyers op het toilet met informatie gerelateerd aan.. Zorg voor een digitaal scoringsbord, competitie tussen collega’s! De ideale mix is heel erg afhankelijk van je doelgroep. Wat wij in de markt zien is dat de babyboomers langzaamaan met pensioen gaan. De cursist van nu is steeds meer opgegroeid met digitale media. Kinderen van nu zijn al gewend aan ‘internet everywhere’ en aan devices als de ipad. Zij nemen informatie anders tot zich dan oudere generaties. Dit vraagt om een andere benadering van onderwijs inzetten. Wij denken
- Hoe zijn wij hier mee bezig? App ontwikkeling, veel film gebruiken in programma’s, interactieve coaches, portals met social toepassingen zoals chat
- Maar wat wij steeds in gedachten houden is om te blijven kijken naar Pieter en zijn generatie. Hoe ontwikkelen zij zich, welke middelen zetten zij in en ook hoe verspreiden deze middelen zich over de andere generaties. Want bij omarming van een nieuw medium door alle generaties, zoals dat nu met Twitter en Facebook gebeurt, kan een drastische wijziging in je opleidingsmethode betekenen.
- Video Zcene laten zien om mee af te sluiten