Het contact center is vaak het eerste contactmoment van de klant met uw organisatie. En het is meteen een belangrijk moment. In sterke mate bepaalt het eerste contact hoe de klant uw organisatie ervaart. Een contact center manager speelt hierbij een belangrijke rol. Hij/zij is mede verantwoordelijk voor de wijze waarop het contact in het contact center plaatsvindt en helpt daarmee indirect aan de opbouw (of afbreuk) van het merk van een organisatie. Benieuwd naar hoe u uw call center performance kan verbeteren? Op 1 november a.s. organiseert KPN in het Aviodrome in Lelystad een seminar dat in het teken staat van STORM Cloud Contact Center en een positieve Klantbeleving. U bent van harte uitgenodigd om daarbij aanwezig te zijn. Inschrijven kan via: http://www.kpnevents.com/STORMCCC/