The Art of the Possible: Designing an Omni-channel Strategy OptusBusiness
Dr Catriona Wallace - Customer Experience Specialist
The current convergence and integration of customer experience channels and the increasing sophistication and use of multi-media channels and devices by consumers means the consumer landscape is changing rapidly.
Today, organisations are seeking to gain competitive advantage by creating a continually improving customer experience to improve loyalty and potentially reduce operational costs.
In this session Catriona will outline a company-wide approach to the design and development of an omni-channel customer experience strategy discussing the use of co-creation and design thinking techniques, big data analytics and modelling. Catriona will also explore the impact of this approach on an organisations culture and the importance of having a technology roadmap for the future.
Als communicatieprofessional kun je er eigenlijk niet meer omheen: de koppeling tussen on- en offlinecommunicatie. Maar waar begin je nu eigenlijk?
Aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden nemen wij je mee in de wereld van pr anno 2011. In een vogelvlucht gaan we door de basis heen. Vervolgens verkennen wij de huidige mogelijkheden op het gebied van (online)communicatie. En hoe zet je deze in? Hoe creëer je een synergie tussen de verschillende middelen? Graag laten Nieke Kempen en Erik Janson je kennismaken met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van on- en offlinecommunicatie. Zij willen je vooral zelf laten ervaren hoe jij - vanuit jouw expertise - gebruik kunt maken van de beschikbare middelenmix.
The Art of the Possible: Designing an Omni-channel Strategy OptusBusiness
Dr Catriona Wallace - Customer Experience Specialist
The current convergence and integration of customer experience channels and the increasing sophistication and use of multi-media channels and devices by consumers means the consumer landscape is changing rapidly.
Today, organisations are seeking to gain competitive advantage by creating a continually improving customer experience to improve loyalty and potentially reduce operational costs.
In this session Catriona will outline a company-wide approach to the design and development of an omni-channel customer experience strategy discussing the use of co-creation and design thinking techniques, big data analytics and modelling. Catriona will also explore the impact of this approach on an organisations culture and the importance of having a technology roadmap for the future.
Als communicatieprofessional kun je er eigenlijk niet meer omheen: de koppeling tussen on- en offlinecommunicatie. Maar waar begin je nu eigenlijk?
Aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden nemen wij je mee in de wereld van pr anno 2011. In een vogelvlucht gaan we door de basis heen. Vervolgens verkennen wij de huidige mogelijkheden op het gebied van (online)communicatie. En hoe zet je deze in? Hoe creëer je een synergie tussen de verschillende middelen? Graag laten Nieke Kempen en Erik Janson je kennismaken met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van on- en offlinecommunicatie. Zij willen je vooral zelf laten ervaren hoe jij - vanuit jouw expertise - gebruik kunt maken van de beschikbare middelenmix.
100602 social embassy_marcom10_steven_jongeneelSocial Embassy
Presentatie van Steven Jongeneel van Social Embassy op Marcom 10 op 2 juni 2010.
In deze presentatie onder meer aandacht voor de buzz rondom politieke partijen rond de verkiezingen voor de kamer van 2010 verwerkt in een Social Media Brand Map.
De Social Media Brand Map is ontwikkeld door Social Embassy en is te bekijken op de website: http://www.socialembassy.nl.
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
A continuous dialog with Dutch citizens about policy and communicationInSites on Stage
Presented by InSites Consulting and the Ministry of Infrastructure and Environment at MIE 2015 on Wednesday February 4, 2015.
The mission of the Ministry of Infrastructure and the Environment of the Netherlands is to improve the quality of life and the access and mobility to a clean, safe and sustainable environment. For the ministry it is important to involve all the different stakeholders in public decision making processes, communication and policy plans of the government. This ministry therefore decided to structurally collaborate with citizens, not only to learn from what they think, but actively asking them to think along.
Optimel - 11 Golden Rules for Social MediaDaan Jansonius
At SMC055 (Apeldoorn) Jolande Hoiting-van Erkel and Daan Jansonius presented their learnings from 3 years of working for Optimel, a FMCG brand, on social media.
he Food and Drug Administration (FDA) sent an open letter to the pharmaceutical industry to show their support for using biomarkers to better select clinical trial participants in the earliest stages of Alzheimer’s. - See more at: http://www.mycartis.net/blog/?p=130
More Related Content
Similar to Social media bij Natuurmonumenten (augustus 2011)
100602 social embassy_marcom10_steven_jongeneelSocial Embassy
Presentatie van Steven Jongeneel van Social Embassy op Marcom 10 op 2 juni 2010.
In deze presentatie onder meer aandacht voor de buzz rondom politieke partijen rond de verkiezingen voor de kamer van 2010 verwerkt in een Social Media Brand Map.
De Social Media Brand Map is ontwikkeld door Social Embassy en is te bekijken op de website: http://www.socialembassy.nl.
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
Social media training voor Gemeenten
- De 12 Stappen van een effectief Social Media Plan.
- Efficiënte en effectieve inzet Social Media Instrumenten.
- Goede en minder goede praktijkvoorbeelden van de inzet van Social Media door nederlandse gemeenten.
- Online Community Management: Opbouwen en onderhouden betrokkenheid en bereik
- Meten en Monitoren van de Sociale Media activiteiten. Welke (gratis) tools je daarvoor kunt inzetten?
- Webcare. Hoe werkt het en hoe implementeer je dit in je gemeente?
Locatie: Utrecht, 31 oktober 2013
Hoofdtrainer: Herwin Wevers
Gastsprekers:
Ramses de Vries - Overgemeenten - http://prezi.com/-vhdunnqtpzc/over-gemeenten-webcare-31-oktober-2013/
Ewoud de Voogd - HowAboutYou - http://www.slideshare.net/edevoogd/2013-10-31-webcare-en-online-media-monitoring-bij-gemeenten-met-howa-aboutyou
A continuous dialog with Dutch citizens about policy and communicationInSites on Stage
Presented by InSites Consulting and the Ministry of Infrastructure and Environment at MIE 2015 on Wednesday February 4, 2015.
The mission of the Ministry of Infrastructure and the Environment of the Netherlands is to improve the quality of life and the access and mobility to a clean, safe and sustainable environment. For the ministry it is important to involve all the different stakeholders in public decision making processes, communication and policy plans of the government. This ministry therefore decided to structurally collaborate with citizens, not only to learn from what they think, but actively asking them to think along.
Optimel - 11 Golden Rules for Social MediaDaan Jansonius
At SMC055 (Apeldoorn) Jolande Hoiting-van Erkel and Daan Jansonius presented their learnings from 3 years of working for Optimel, a FMCG brand, on social media.
he Food and Drug Administration (FDA) sent an open letter to the pharmaceutical industry to show their support for using biomarkers to better select clinical trial participants in the earliest stages of Alzheimer’s. - See more at: http://www.mycartis.net/blog/?p=130
Presentatie die advocaat Bjorn Schipper op 20 februari gaf tijdens SMC073, voorafgaand aan een paneldiscussies over auteursrechten in de muziek. De hamvraag: is het terecht dat Buma/Stemra bloggers wil laten betalen voor het embedden van (YouTube)-muziek?
Tegenwoordig hou ik ook het interactie percentage* van onze corperate Facebook pagina bij. Pasgeleden heeft men een onderzoek gedaan onder de 15 grootste Nederlandse merken op Facebook. Het interactie percentage van deze grote merken was gemiddeld 0,28% en op nummer 1 staat met 0,75% Etos (zie tabel helemaal onderaan deze mail). Wij als Natuurmonumenten hebben afgelopen maand (op basis van de 12 berichten in juli) een interactie percentage van 2,70% gehaald. We kunnen dus concluderen dat we een ontzettend actieve en enthousiaste fanbase hebben op Facebook! * Het gemiddelde aantal likes + comments per bericht gedeeld door het aantal fans.