Dokumen tersebut membahas beberapa konsep penting dalam manajemen pelanggan, yaitu fitur, manfaat, akuisisi, retensi, dan pengembangan pelanggan. Fitur adalah karakteristik khas suatu produk, tetapi pelanggan lebih menginginkan manfaatnya. Akuisisi pelanggan berkaitan dengan metode pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru, sedangkan retensi penting untuk mempertahankan pelanggan. Pengembangan pelanggan bert

3. Feature :
Sarana memberikan manfaat kepada pelanggan. Suatu
fitur adalah karakteristik khas dari suatu barang atau
layanan yang membedakannya dari barang-barang serupa.
Pelanggan, bagaimanapun, menginginkan manfaat dan
tidak terlalu peduli tentang fitur yang disebut-sebut oleh
setiap pemasok sebagai unik atau unggul.

4. Benefits
1. Umum: Keuntungan, hak istimewa, penggantian biaya,
atau keuangan (seperti yang dibuat berdasarkan polis
asuransi, rencana medis, atau program pensiun).
2. Keuangan: Hasil atau hasil yang diinginkan dan dapat
diukur dari suatu tindakan, investasi, proyek, sumber daya,
atau teknologi.
3. Pemasaran: Atribut yang diinginkan dari suatu barang
atau jasa, yang menurut pelanggan akan didapatnya dari
pembelian.

5. Acquisition
Manajemen akuisisi pelanggan mengacu pada serangkaian
metodologi dan sistem untuk mengelola prospek dan
pertanyaan pelanggan yang dihasilkan oleh berbagai
teknik pemasaran.
Contoh: melibatkan membujuk konsumen untuk membeli
produk dan / atau layanan perusahaan.

6. Retention
mengacu pada kemampuan perusahaan atau produk
untuk mempertahankan pelanggannya selama beberapa
periode tertentu. Retensi pelanggan yang tinggi berarti
pelanggan dari produk atau bisnis cenderung untuk
kembali, terus membeli atau dengan cara lain tidak cacat
ke produk atau bisnis lain, atau untuk tidak digunakan
sepenuhnya.

7. Development
Pengembangan proses untuk mengembangkan dan
mengimplementasikan peluang pertumbuhan bisnis dan
organisasi.
Pengembangan bisnis adalah penciptaan nilai jangka
panjang untuk organisasi dari pelanggan, pasar, dan
hubungan

10. Food and Baverage
•Acrobatic Live Cooking
•Value of money
•Event Street food (jajanan
pasar) every weeks
Rooms
•Ironing Board club and suite
room
•Toursm map guide inside
room
•massage chair (executive
suite and president suite)