Downloaded 14 times
Uploaded byMaria Schwarz
Managing and Creating Social Content SMWCph 2013
How do we create engagement and participation on social platforms…? It often starts with the right content. However, creating relevant and engaging content needs a strategic approach and good planning. During a two-hour session at SMWCph professionals from the field of content managment and social media debated different methods and techniques on how to work strategically with content on social platforms. Through relevant case studies, design tools like personas and costumer journey were debated as relevant in the process of creating social content. The session was facilitated by Maria Schwarz, Chief Advisor at Seismonaut, who has many years of experience working in the field of content management.
Managing and Creating Social Content SMWCph 2013
- 1. Creating and managing social content Social Media Week København den 18. februar 2013 In danish
- 2. Program • Introduktion • Del 1: Tendenser • Del 2: Forstå din modtager • Del 3: Indhold Dato Mandag 3. september Tirsdag 4. september Kategori Viden Viden Type Eksempel Ugens blogindlæg Platform Facebook twitter Statusopdatering Til konference i London, Mmmmmm Facebook/retweet på Interes der lige nu serverer surpris isvaffel mellem to ellers meget sant blogindlæg omkring konferencer. Hvordan evaluer arrangement? tunge foredrag. evaluering af er I efter et Vedhæftet indholds element e- Billede Link til blogindlæg Link til video Note Hvis muligt, er det altid er taler på vores ice- godt at samle indhold Vi har fået xx, som iøvrigt Facebook/Video om sit bedste redskab i omkring talerne til events, Vis mig dit redskab breaker event, til at fortælle Redskaber et: Vil du også høre, hvad inden eventet løber af Onsdag 5. september hverdagen. (i kommentarfelt dette link og xx har at sige om ice-bre akers, så følg stablen. På den måde får meld dig til eventet) man flere indgangsvinkler til at introducere eventet. Når partner-videoerne er Link til video Har du også altid overvejet, hvordan så fokuserede som denne, Intet indhold Facebook/Video sig imod dårligt vejr? Her kan der optages flere Torsdag 6. september Partner konferencestederne sikrer Syddanmark fortæller XXXX, hvordan de sørger for, at deres videoer med hver partner Fredag 7. september se, selvom vejret ikke gæster altid har en god oplevel på samme dag. er med dem. Link til artikel Intet indhold ) glemmer, når du laver Lørdag 8. september De 5 ting, du (sandsynligvis Intet indhold af planlægningsekspert Søndag 9. september din huskeliste! Få gode råd Redskaber hvilke principper, regler Mandag 10. september og coach Dorthe Rindbo - hør for at opbygge og bruge og anvisninger du skal bruge en effektiv huskeliste. til video Samme ekspert kan kspert og coach Dorthe Link sagtens bruges til flere Facebook/video Få gode råd af planlægningse er, regler og anvisninger sekvenser, som kan De 5 bedste Rindbo - hør hvilke principp Viden du skal bruge for at opbygg e og bruge en effektiv optages på samme tid og Tirsdag 11. september huskeliste. deles over en længere tidsperiode. til Link til blogindlæg + link deltagerne igang. Varer det Det kan være svært at få website i kommentarfeltet Facebook deltagere er helt oppe i Onsdag 12. september Arrangement også ofte 30min. inden dine i vores event i Inspiring Denmark dette blogindlæg og deltag Torsdag 13. september gear? Læs vi, at dit næste event næste uge, så garanterer har kommentarfeltet: Men vi kommer godt fra start. (I så du skal skynde dig at kun x antal pladser tilbage, link:...) melde dig til på følgende app, som Link til info om app Store er denne Facebook/Twitter? Nyeste hit i iPhones App på de mange opgaver i Har du prøvet..? hjælper dig til at holde styr Redskaber en anmeldelse af her. Fredag 14. september hverdagen. Vi har fundet Link til billedserie ge byer, som altid er en Lørdag 15. september Fyn byder på mange, hyggeli Facebook holder dit arrangement der. Søndag 16. september Byer lille gåtur værdig, når du har Syddanmark Se f.eks. denne billedse rie fra Bogense. Hvornår Mandag 17. september på Fyn? du sidst holdt et arrangement Tirsdag d. 18. september Onsdag d. 19. september Torsdag d. 20 september Fredag d. 21. september Lørdag d. 22. september Søndag d 23. september Mandag d. 24. september
- 4.
- 5.
- 6.
- 7. • Startede i 2007 • Rødder i Innovation Lab • Hjælper virksomheder med at bruge nye og sociale medier
- 11. Rødder i designtænkning • Skandinavisk designtradition. Seismonaut tager udgangspunkt i den skandinaviske designtradition. Primært interaktionsdesign. • Brugeren i centrum. Enhver proces starter med grundlæggende forståelse for de mennesker, som projektet berører og involverer. • Udgangspunkt i verden som den er. Vigtigt at have forståelse for den kontekst projektet, indhold eller design skal indgå i både internt og eksternt.
- 12. Det sociale indhold... • Giver anledning til en reaktion fra læserne. Det kan være på forskellige niveauer såsom at kommentere på et blogpost, “synes godt om” en statusopdatering eller retweete. • Er relevant for den der læser det. Indholdet skal indeholde overvejelser om hvem det er til. • Passer ind i den kontekst det er placeret. I takt med multi- skærmkulturen skal det passe til de steder det forbruges. • Lytter til de der læser og interagerer med det. Læseren skal føle at der er en krog for deltagelsen.
- 13. DEL 1 Tendenser i detdigitale landskab
- 14. 1. Den sociale kunde Tendenseri landskabet
- 15.
- 16. Tillidsskift Hvem stoler dupå, hvis du hører information om en virksomhed?
- 17.
- 19.
- 21. 2. Det sociale indhold Indholdpå mange forskelige platforme
- 22. Indhold på mangeplatforme Det digitale medielandskab er et overlappende mix af paid, owned, earned medier i kombination med et stadigt stigende antal sociale platforme.
- 23. DIGITAL PROPERTIES WEBSITES CUSTOM BUILT PORTALS INTERNAL/ENTERPRISE OWNED proper<es EARNE D media
- 24. DIGITAL RICH MEDIA CONTENT PROPERTIES ADVERTISING WEBSITES BANNERS CUSTOM BUILT PORTALS DISPLAY INTERNAL/ENTERPRISE PAID ENDORSEMENTS OWNED PAID proper<es media
- 25. DIGITAL RICH MEDIA CONTENT PROPERTIES ADVERTISING WEBSITES BANNERS CUSTOM BUILT PORTALS DISPLAY INTERNAL/ENTERPRISE PAID ENDORSEMENTS OWNED PAID proper<es media PARTNERSHIPS INFLUENCER NETWORKS BRANDED ENTERTAINMENT NICHE PLATFORMS EARNED media
- 26. DIGITAL RICH MEDIA CONTENT PROPERTIES ADVERTISING WEBSITES BANNERS CUSTOM BUILT PORTALS DISPLAY INTERNAL/ENTERPRISE PAID ENDORSEMENTS OWNED PAID proper<es media EMBASSIES PARTNERSHIPS INFLUENCER NETWORKS BRANDED ENTERTAINMENT NICHE PLATFORMS SOCIAL EARNED OUTPOSTS plaDorms media RELEVANT MESSAGE BOARDS BLOGOSPHERE INFLUENCER ENGAGEMENT
- 27. 3. Vi eralle blevet udgivere Brands og organisationer skal i stigende grad se sig selv som udgivere af indhold.
- 28.
- 29. Det nye: Distributionssystemmeter udvidet.
- 30.
- 31. DIGITAL RICH MEDIA CONTENT PROPERTIES ADVERTISING WEBSITES BANNERS CUSTOM BUILT PORTALS DISPLAY INTERNAL/ENTERPRISE PAID ENDORSEMENTS OWNED PAID proper<es media EMBASSIES PARTNERSHIPS INFLUENCER NETWORKS BRANDED ENTERTAINMENT NICHE PLATFORMS SOCIAL EARNED OUTPOSTS plaDorms media RELEVANT MESSAGE BOARDS BLOGOSPHERE INFLUENCER ENGAGEMENT
- 32.
- 33.
- 34.
- 35. Redaktion Vi må strukturere indholdet http://www.flickr.com/photos/foreverdigital/3430976474/sizes/l/in/photostream/
- 36. Titler Ex. Participation Social media Community director manager manager Content Content Chief manager editor content manager
- 37. Begreber Ex. Content Social media Social strategy strategy buisiness strategy Content Content marketing management
- 38. Eksempel John Deere Landbrugsmagasin http://www.b2bento.com/wp-content/uploads/2012/02/the-furrow-magazine-cover-1931.jpg
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43. Niel Perkin, OnlyDead Fish blog “With the shift toward always-on platforms and owned media assets there is an increasing requirement for the kind of editorial and operational skills beyond that which is focused on delivering to the requirements and timescales of campaigns.” http://cossa.ru/articles/234/29011/
- 44. “The devil isin the details. Brands aren’t set up to be publishers. They don’t necessarily understand the editorial process or have the stomach for the length of time it takes to build an audience.” Josh Sternberg, Reporter Digiday http://kateottavio.files.wordpress.com/2010/12/img_5398.jpg http://www.digiday.com/publishers/brands-apply-for-content-curator-roles/
- 45. Udfordring Man ved deter vigtigt, men har ingen strategi
- 46. Elementer i ensocial indholdsstrategi
- 47. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Formål Hvorfor skal duvære på sociale medier?
- 48. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Målgruppe Hvem henvender dudig til på sociale medier?
- 49. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Indhold Hvilket indhold vildu poste på de sociale medier?
- 50. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Platforme På hvilke platformevil du poste dit indhold?
- 51.
- 52. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Evaluering Hvad skal duhave ud af din tilstedeværelse?
- 53. DEL 2 Forstå modtageren Metoder tilat forstå modtageren, så dit indhold skaber sociale interaktioner
- 54.
- 55. Indhold er nogetvi tilkobler os emotionelt, taler om eller lærer af.
- 56. Indhold er ingentinguden en læser.
- 57. ”Conversation is king.Content is just something to talk about.” Cory Doctorow, boingboing.net
- 58.
- 59. Personas Customer journey Insights Personas Et redskabtil at forstå målgrupper
- 60. Personas: • er fiktive profiler som illustrerer en specifik målgruppe. • illustrerer reelle krav og behov fra rigtige mennesker og sætter ansigt på tørre demografiske tal. • er fiktionelle, men deres motivationer og handlinger er ægte. • fremfører ægte opfattelser af en service, produkt eller organisation.
- 61. Hvad bruger mandem til?
- 62. Personas bruges tiludvikling af websites, produkter, servicer osv.
- 63.
- 64. Metoder til udviklingaf personas • Kvantitative • Spørgeskemaundersøgelser • Digital monitorering • Kvalitative • Interview, observation, workshop og fokusgrupper • Netnografi • Eksisterende undersøgelser
- 65.
- 66. Adfærdsmæssig kontekst Fysisk Emotionel Følelser Handling Psykologisk miljømæssige faktorer, tilstand, stress fysiske aktiviteter, vaner, niveau, ønsker, handikap, præferencer, længsler behov, sensoriske stimoli Kognitiv Læring kognitive antagelser, læringsevne,uddannelse Daniel Eizans, Content strategist http://www.slideshare.net/danieleizans/context-as-a-content-strategy-creating-more-meaningful-web-experiences-through-contextual-filtering
- 67. Hvem er de? Navn,alder, stilling + familieforhold
- 68. Hverdag Hvad laver dei hverdagen, hvad er deres interesse, hvad køber de?
- 69. Digitale redskaber Hvor erde på nettet? På hvilke platforme befinder de sig? Bruger de mobiltelefon?
- 70. Netværk og relationer Hvemer deres familie og venner? Bruger de sociale medier og hvilke?
- 71. Kulturforbrug Hvilke kulturtilbud brugerde? Hvor ofte bruger de kulturtilbud?
- 72. Hvordan ser enpersona ud?
- 73.
- 74.
- 78. Personaer har mangeformer
- 79.
- 81.
- 83. Persona Customer journey Insights Customer journey et redskabtil at forstå målgrupper
- 84. Det handler om athoppe i kundens sko
- 87. Forbere Under Be Før slu tni ng de st k om An Drø mm e Gæst Virk. Gæstens oplevelse Opholdet le De Hj em Efter re js e
- 88.
- 91. Persona Costumer journey Insights Insights Et redskabtil at forstå hvad der påvirker din målgruppe
- 92. Insights • Interview • Observation • Desk research • Data (analytics osv.)
- 93.
- 95. Faktormodel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
- 96. Retning for konceptog indhold • Inspiration • Visuelle fortællinger fra studielivet frem for tung tekst. • Relation • Indhold fra ambassadører på sociale medier • Information • Relevant information på de rigtige tidspunkter
- 97.
- 98. DEL 3 Indhold Planlægning ogdagligt arbejde med socialt indhold.
- 99. “Content is nota feature. It is a complex, ever-evolving, intricate body of information that requires ongoing care and feeding. It’s not something you can check off on a list and be done with.” Kristina Halvorson (2012): Content Strategy for the web, 2nd edition
- 100. Disclaimer Vi kommerikke med enkle løsninger. Det vil kræve hårdt arbejde at udforme indhold, så det bliver meningsfuldt.
- 101. Planlægning • Hvilket indhold har du allerede? • Hvilket indhold skal udvikles? • Hvordan kan indholdet kategoriseres?
- 102. Planlægning • Hvordan holder jeg styr på indholdet? • Hvem skal opdatere siderne? • Hvordan bevarer jeg fokus i hverdagen?
- 103. Strukturering • 70 % af indholdet er planlagt. Det er det indhold, vi skal snakke om, det der giver værdi for virksomheden. • 20 % af indholdet omhandler store temaer. Det kan for eksempel være kampagner. • 10 % af indholdet er det, du ikke kan planlægge. Det er blandt andet her, community manageren spiller en stor rolle.
- 104. Strukturering af indhold Indholdsoverblik. Denstrategiske masterplan med overblik over frekvensen af indholdskategorier. Indholdskalender. Overbliksredskab i hverdagen.
- 105.
- 109. Det er etdagligt og kontinuerligt arbejde, at skabe og arbejde med socialt indhold.
- 111. Følg med ihvad vi laver facebook.com/seismonaut twitter.com/seismonaut communityconference.dk .com
- 112. Let’s talk! maria@seismonaut.com Twitter: @mariaschwarz .com http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/