Få råd om, hvordan du kan skrive bedre tekster til nettet.

1. Skriv til nettet Regionshuset Viborg d. 20. marts 2009

2. Program: Besøgendes adfærd på nettet Find det rigtige indhold Kommentarer til jeres sider Skriv godt og skærmvenligt + øvelser Frokost kl. 12.00

3. Besøgende kommer med spørgsmål Hvad er Bent Hansens e-mail? Hvordan lejer jeg et af feriefondens sommerhuse? Min søn har ADHD. Hvilke tilbud har I? Kan jeg få medarbejderbredbånd?

4. Internetlæsere er utålmodige Vi bruger i gennemsnit 27 sekunder pr. side

7. Papirtekster vs. skærmtekster Vi læser 25 % langsommere på skærmen

8. Informationsoverflod

9. Borgeres ønske til hospitalernes hjemmesider ”Borgerne udtrykker en høj grad af ’mig’ fokus. Siderne skal hjælpe med information om min sygdom/ mit helbred. Resten er uinteressant.”

11. Skimlæsning 16% læser ord for ord 79% skimlæser www.youtube.com/watch?v=lo_a2cfBUGc

12. Hvilke dele af siden bliver set?

13. Opsamling –adfærd på nettet Du har få sekunder til at fange dine besøgendes interesse Besøgende er målrettede og mig-fokuserede Vi læser 25% langsommere på skærmen Dine sider skal være lette at skimme Placer den vigtigste information øverst på siden.

14. Ram dine besøgendes behov - giv dem de oplysninger, de leder efter.

15. Find det rigtige indhold Hvem går ind på jeres side? I hvilke situationer gør de det? Hvad har de brug for at vide i disse situationer? Hvilke spørgsmål er vigtigst for dem at få besvaret? Hvilke grupper af besøgende er vigtigst for jer?

16. Få hjælp af statistikken Hvilke sider er mest besøgte? Hvilke sider skal vi prioritere højest? Hvordan skal vi strukturere siderne? Eksempel: Medarbejderbredbånd

17. 1. øvelse – find det rigtige indhold I skal prøve at kigge på siden ”Medarbejderbredbånd” med en Fiktiv besøgendes øjne – hun hedder Mona Lindhardt. I får et papir, hvor Mona og hendes situation er nærmere beskrevet. Formål : At lære en metode, der kan hjælpe jer med at finde det indhold jeres besøgende efterspørger. Varighed : Ca. 15 minutter. Form : Sæt jer sammen i grupper på 2-3.

18. Skriv godt – tre grundregler Skriv kort Skriv enkelt Skriv personligt

19. Skriv kort ” I didn’t have time to write a short letter, so I wrote a long one instead”. Mark Twain

20. For lang tekst - fyldord ”Du er velkommen til at henvende dig vedrørende hvad du måtte ønske at spørge om i forbindelse med din egen graviditet og fødsel, ud over det du kan se her på siderne, til chefjordemoderen.” Anslag: 190

21. Samme indhold mere end 50 % kortere ”Ring til chefjordemoderen hvis du har spørgsmål om graviditet eller fødsel.” Anslag: 78

22. Skær overflødige sætninger væk Vil du klage? Som borger kan man let komme i tvivl om, hvortil en klage skal indgives. Det er endvidere ikke usædvanligt at en klage skal opdeles i flere klagepunkter, der skal behandles af forskellige myndigheder. Man kan klage over forhold i sundhedsvæsenet via Patientkontoret. 279 anslag

23. Samme tekst mere end 50% kortere Vil du klage? Hos os kan du få hjælp til at klage over undersøgelser eller behandlinger i hele sundhedsvæsenet. 110 anslag

24. For mange ord. Fokuser.

25. Færre ord. Klart fokus.

26. Skriv enkelt: Er teksten svær? Online lixberegner: http://www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp Antal ord pr. sætning Antal ord med syv eller flere bogstaver

27. Skriv enkelt - undgå papirord Fremsende = Sende Indkommet = Kommet Omhandler = Handler om Frembringe = Give Foreligger nu = Findes nu Udarbejder = Laver/skriver Vedrørende = Om Anmode = Bede om Såvel som = Både og Samt = Og

28. Eksempler på papirord i aktion ”Her afkrydses den relevante kategori i henhold til aktivets natur”. ”En arbejdsgruppe vedrørende traumatiserede flygtninge”. ”Retningslinjerne omhandler kontorets mission og vision”.

29. Skriv enkelt: pas på fagsprog - Udvidet frit sygehusvalg Konstitueringsaftale De somatiske hospitaler - Aktivregistrering Kalde-emails Autismespektrumforstyrrelser Udligne en udgift præhospitalbehandling

30. Undersøgelse: Forstår folk ordene? Ekstern – 25% Destination – 22% Decentralisering – 22% Knowhow – 28% Suspendere - ? Rekvirere - ? Specificere - ?

31. Abstraktionsstigen: kravl ikke højere op end nødvendigt Et pattedyr Klovdyr Husdyr Ko Broget malkeko Maren Hvad er det?

32. Skriv konkret ” Kombineret med et individuelt støttende læringsmiljø med rummelighed og individuelle tilrettelagte læringsforløb, hvor elevernes indlæringsevne forbedres og de sociale færdigheder udvikles, skaber vi et miljø med et socialt tilhørsforhold og tydelige og troværdige voksne.” Lix 61 Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau, lovtekster”

33. Samme tekst – skrevet om Vores elever har forskellige evner og behov. Vi tilpasser derfor undervisningen til den enkelte elev. Hver elev har eksempelvis eget skoleskema. På den måde lærer eleverne mest, og de bliver bedre til at omgås andre. Målet er, at eleverne skal føle fællesskab og have tillid til de voksne. Lix 43 Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter.

34. Informationstæthed: giv læserne pauser Mellerup Skolehjem er et specialpædagogisk og behandlingsmæssigt døgntilbud til børn og unge mellem syv og atten år med betydelig og varig nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsevne.

35. Samme indhold med korte sætninger Mellerup Skolehjem er et specialpædagogisk og behandlingsmæssigt døgntilbud. Eleverne er 7-18 år. De har betydelig og varig nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsevne.

36. Højst 20 ord pr. sætning – undgå indskud ” Hos yngre mennesker, mænd og kvinder under 50 år , der får foretaget røntgenundersøgelser af den nederste del af maven/bækkenet vil æggestokken eller testiklerne, hvis det er muligt, blive beskyttet af et blyholdigt materiale, som hindrer røntgenstrålernes passage.” Lix 61 ” Meget svær, faglitteratur på akademisk niveau, lovtekster”

37. Samme indhold - kortere sætninger Når personer under 50 år skal have taget røntgenbilleder af den nederste del af maven, beskytter vi deres kønsdele. Formålet er at undgå skader på æggestok og testikler. Lix 43 ”Middel svær, f.eks. dagblade og tidsskrifter”

38. Skriv personligt Brug meget gerne ordene: du , din , vi , vores etc. ”Hvis du vælger at afbryde opkaldet, starter din ventetid i telefonen forfra, når du ringer op igen”. Er der nogen af jer, der har et ”vi” på jeres sider?

39. Hvordan skal læserne opfatte jer? Telefoniske henvendelser og forespørgsler til afdelingen besvares kun inden for den af afdelingen berammede telefontid. Ring venligst kun til os i telefontiden.

40. Hvilke signaler skal jeres sprog sende? Hvordan ønsker I, at jeres besøgende skal opfatte jer? Dygtige? Formelle/uformelle? Engagerede? Imødekommende/distancerende? Omsorgsfulde? Fremme i skoene? Sender jeres tekster de ønskede signaler?

41. Skriv aktivt Skriv ikke: ” Undersøgelsen af knæ foretages” ” Pjecen kan rekvireres” Skriv hellere: ” Lægen undersøger dit knæ” ” Du kan bestille pjecen”

42. 2. øvelse – skriv tekster om I skal arbejde med de to tekstbider, som jeg deler ud. Opgaven er at gøre dem kortere, enklere og mere personlige. Brug lix-tælleren herunder til at få et praj om, hvor svære teksterne er før og efter. http://www.elkan.dk/lixtal_lixberegner.asp

43. Øvelsestekst 1 - løsningsforslag Tilbud om bredbånd til medarbejdere Alle fastansatte i regionen har tilbud om en internetforbindelse med skatterabat. Forbindelsen leveres af Cybercity. Hvad er fordelen ved tilbuddet? Internetforbindelsen bliver betalt af din løn før skat. På den måde kommer du til at betale mindre i skat. 284 anslag

44. Øvelsestekst 2 - løsningsforslag Retten til udvidet frit sygehusvalg er sat ud af kraft frem til 30. juni 2009. Det betyder, at du ikke har samme ret til at blive behandlet på et privat hospital som tidligere. Ændringen har ingen betydning for dig, hvis du: allerede er henvist til et privat sygehus inden 7. november 2008 har søgt om at blive behandlet privat og opfylder betingelserne. Hvad er udvidet frit sygehusvalg? Lix 33 (let for øvede læsere)

45. Opsamling – gode tekster Vej hvert ord på en guldvægt – slet, slet, slet. Undgå stive og støvede ord Undgå fagsprog Hold dine sætninger under 20 ord Skriv aktivt, personligt og konkret. Brug lix-tæller til at få et praj om sprogets sværhedsgrad.

46. Brug forsiden som navigationsside – ikke som indholdsside.

47. Forside brugt som navigationsside

48. Sektionssider skal give overblik og appetit

49. Teksten mangler mellemoverskrifter. Umulig at skimme.

50. Teksten mangler mellemoverskrifter. Umulig at skimme.

51. Svær at skimme

52. Let at skimme

53. Overskrifter, punktliste og linktekster gør siden let at skimme

54. Afsnittet er 13 linjer langt. Afsnittet er 19 linjer langt. Ingen underoverskrifter.

55. Nu med korte afsnit og underoverskrifter

56. Opremsninger brug punktlister Der er mulighed for at abonnere på nyhedsmail, så du modtager links til dagsordner og referater på Vækstforums side, pressemeddelelser og andre nyheder fra regional udvikling. Tilmelding til nyhedsmail Tilmeld dig nyhedsmail I nyhedsmailen får du: dagsordener og referater fra Vækstforum pressemeddelelser nyheder fra Regional Udvikling Tilmeld dig nyhedsmailen

57. For mange punkter

58. Kategorierne gør siden let at skimme

59. Hvis en liste skal være skimbar. Skal hvert punkt begynde med nøgleordet.

60. Upræcise linktekster Upræcise linktekster

61. Flere upræcise linktekster

62. Husk at skrive (PDF)

63. Skriv det vigtigste først Mange ser aldrig bunden af siden. www.rm.dk/via18525.html

64. Resuméer øverst på siden bliver læst 95 % af de besøgende læser korte resuméer øverst på sider. Kilde: Poynter Eyetrack 2004 www.poynterextra.org/eyetrack2004/articlepages.htm

65. Resume gengiver tekstens hovedbudskab

66. Resuméet gengiver kort tekstens hovedbudskab.

67. Ikke noget resumé

68. Nu med resumé

69. 3. øvelse – er dine sider lette at skimme? Er linkteksterne sigende og præcise? Er teksten delt ind i korte afsnit med mellemoverskrifter? Bruger du punktlister når du remser op? Er punktlisterne lette at skimme? Indleder du sider med et kort resumé? Fremhæver du nøgleord med fed? Etc.

70. Typiske problemer på regionens sider For mange ord – sig tingene kortere For mange stive og støvede ord For lange sætninger For få overskrifter og underskrifter For lange afsnit Upræcise linktekster (”klik her” etc.) Upersonlige tekster med mange passiver For meget fagsprog For få resuméer For få interne links til relaterede sider For få links til gode eksterne sider Manglende kontaktoplysninger

71. Videre med netsprog Bøger: Ellen Holmboe: ”Kort og godt om at skrive til nettet” Helena Englund: ”Skriv til nettet” Janice Redish: ”Letting Go of the Words” Steve Krug: ”Don’t make me think” Netsteder: http://www.intra.rm.dk/sådan+gør+vi/sådan+skriver+vi http://www.netsprog.dk/artikler.html http://www.useit.com www.gerrymcgovern.com/guide_write_01.htm

72. Tak for i dag E-mail: [email_address] Telefon: 8728 5814