Dokumen tersebut membahas tentang sistem pengambilan keputusan dan pemecahan masalah. Ada empat tahapan pengambilan keputusan yaitu pemikiran, perancangan, pemilihan, dan penerapan. Dokumen ini juga menjelaskan konsep-konsep terkait sistem pengambilan keputusan seperti penemuan masalah, klasifikasi masalah, mencari alternatif, dan mengukur hasil untuk mendukung proses pengambilan ke

1. TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Sistem Pengambilan Keputusan ( SPK )
Dan
Pemecahan Masalah ( Problem Solving )
DISUSUN OLEH :
Aida Kusumawardhani ( 43215120157 )
Dosen : Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM AKUNTANSI

2. Jawaban Forum
Proses Pengambilan Keputusan adalah proses pemilihan dan beberapa alternatif
tindakan untuk mencapai suatu tujuan.
Ada empat konsep dari pengambilan keputusan, yaitu:
1. Pemikiran ( Inteligence)
2. Perancangan ( Design)
3. Pemilihan ( Choice)
4. Penerapan ( Implementation)
1. Tahap Pemikiran
Pada tahap ini dilakukan pengamatan terhdap lingkungan, baik secara
berkesinambungan atau sesekali. Hal ini meliputi beberapa aktivitas yang bertujuan
untuk mengidentifikasi adanya permasalahan - permasalahan atau kesempatan-
kesempatan.
Aktivitas-aktivitas tersebut adalah:
a. Menemukan Permasalahan
Tahap pemikiran dimulai dengan identifikasi tjuan dan saaran ari organsisasi.
Permsalahan timbuk dari adanya ketidakpuasan terhadap keadaan yang
sedang berjalan. Ketidakpuasan tersebut terjadi karena adanya perbedaan
antara apa yang diinginkan dan apa yang terjadi atau tidak terjadi. Pada tahap
ini usaha yang dilakukan ialah mencari apakah ada permasalahan, mencari
besarnya permasalahan dan mengidentifikasi permsalahan tersebut

3. b. Klasifikasi Permasalahan
- Penguraian Permasalahan
Banyak permsalahan kompleks yang dapat dibagi menjadi beberapa bagian
permasalahan. Dengan memecahkan bagian permasalahan yang paling
mudah dapat menolong dalam memecahkan permasalahan yang kompleks.
Pendekatan ini juga membantu komunikasi antar orang-orang yang terkait
dengan proses solusi.
- Kepentingan Permasalahan
Pada tahap pemikiran penting untuk menentukan pemilik dari permasalahan
tersebut.
Tahap pemikiran diakhiri dengan suatu pernyataan permasalahan
2. Tahap Perancangan
Meliputi kegiatan menciptakan, mengembangkan dan menganalisa tindakan-
tindakan yang mungkin. Pada tahap ini juga dilakukan pembuatan, pengujian dan
model dari situasi permasalahan tersebut.
Pemodelan adalah kombinasi dari seni dan sains. Beberapa topik dari permodelan
yang berhubungan dengan model kuantitatif adalah:

4. a. Komponen Model
Semua model terdiri dari tiga komponen dasar, yaitu variabel keputusan,
variabel yang tidak dapat dikontrol serta parameter-parameter dan variabel-
variabel hasil atau keluaran.
b. Stuktur Model Kuantitatif
Model Kuantitatif mempunyai komponen-komponen model yang dihubungkan
oleh ekspresi matematis seperti persamaan atau ketidaksamaan.
c. Prinsip-prinsip Pemilihan
Evaluasi dari alternatif-alternatif dan pemilihannya langsung dari tipe kriteria-
kriteria yang akan digunakan. Dua prinsip dalam pemilihan ialah normatif dan
deskriftif :
- Model Normatif
Alternatif yang dipilih ialah yang dapat dibuktikan yang terbaik diantara
alternatif-alternatif yang mungkin.
- Model Deskriptif
Model deskriptif mendeskripsikan suatu sistem seperti adanya atau akan
menjadi apa nantinya.

5.  Mencari Alternatif-alternatif
Bagian yang signifikan dari proses pemdoelan ialah menciptakan alternatif-
alternatif. Hal ini membutuhkan kreatifitas dan proses mencari yang
membutuhkan waktu dan biaya.
 Memperkirakan Keluaran dari Masing-masing Alternatif
Untuk mengevaluasi dan memperbandingkan alternatif-alternatif yang telah
diperkirakan, perlu untuk meramalkan keluaran-keluaran yang akan dihasilkan
oleh setiap alternatif tersebut.
 Mengukur Hasil ( Tingkat Pencapaian Tujuan)
Nilai suatu alternatif dilihat berdasarkan kemampuannya untuk mencapai
tujuan.
 Skenario
Skenario adalah suatu pernyataan tentang asumsi mengenai lingkungan
operasi dari sistem tertentu pada waktu tertentu.
3. Tahap Pemilihan
Tahap pemilihan meliputi penarian tindakan-tindakan yang tepat, yang akan dapat
memecahkan masalah yang sesungguhnya.
Untuk model normatif dapat digunakan pendekatan analitis atau
memperbandingkan satu dengan yang lainnya secara mendalam. Untuk model
deskriptif dapat digunakan perbandingan alternatif-alternatif dengan jumlah

6. terbatas yang dilakukan baik dengan pendekatan penarian buta (blindly approach)
atau dengan pendekatan heuristik.
Pendekatan Pencartian Formal ( Turban)
 Teknik-teknik Analistik
Teknik-teknik analitis menggunakan formula matematis yang secara langsung
dapat menurunkan solusi optimal atau memprediksi hasil tertentu
 Algoritma
Teknik-tekniks analitis dapat menggunakan algoritma-algoritma untuk
meningkatkan efisiensi dalam proses pencarian alternatif.
 Pendekatan Penarian Buta ( Blind Search)
Teknik pencarian buat mengacu pada pendekatan pencarian yang berubah-ubah
dan tidak ada panduannya. Ada dua type pencarian buta, yaitu :
– Enumerasi lengkap, yaitu seluruh alternatif dipertimbangkan sampai solusi
optimal didapatkan
– Enumerasi tidak lengkap, yaitu penarian parsial, dimana hanya sebagian
laternatif saja yang dieprtimbangkan sampai solusi yang cukup baik
didapatkan.
4. Penerapan
Heuristik ialah aturan-aturan keputisan mengenai bagaimana suatu masalah
seharusnya dipecahkan. Heuristik dikembangkan dengan analisis masalah yang
padat dan teliti, kadangkala dengan menggunakan metode desain eksperimen.

7. Jawaban Quiz
SPK merupakan Singkatan dari Sistem Pengambil Keputusan yang biasanya dikenal
dalam bahasa Inggris DSS atau Decision Support System adalah suatu sistem yang
berbasis komputer yang ditujukan untuk membantu pengambil keputusan dengan
memanfaatkan data dan model tertentu untuk memecahkan berbagai persoalan yang
tidak terstruktur.
Istilah SPK mengacu pada suatu sistem yang memanfaatkan dukungan komputer
dalam proses pengambilan keputusan.
Karakteristik sistem pendukung keputusan adalah :
 Sistem Pendukung Keputusan dirancang untuk membantu pengambil keputusan
dalam memecahkan masalah yang sifatnya semi terstruktur ataupun tidak
terstruktur dengan menambahkan kebijaksanaan manusia dan informasi
komputerisasi.
 Dalam proses pengolahannya, sistem pendukung keputusan mengkombinasikan
penggunaan model-model analisis dengan teknik pemasukan data konvensional
serta fungsi-fungsi pencari / interogasi informasi.
 Sistem Pendukung Keputusan, dirancang sedemikian rupa sehingga dapat
digunakan/dioperasikan dengan mudah.
 Sistem Pendukung Keputusan dirancang dengan menekankan pada aspek
fleksibilitas serta kemampuan adaptasi yang tinggi.

8. Langkah – langkah dalam pemecahan masalah ( problem solving ) pada suatu
aktivitas bisnis yang seharusnya menurut para ahli adalah :
 Merumuskan Masalah
 Menelaah Masalah
 Menghimpun dan mengelompokkan data sebagai bahan bukti hipotesis
 Pembuktian hipotesis
 Menentukan pilihan pemecahan masalah dan keputusan
Contoh kasus
“JAKARTA – Beberapa kalangan menilai BlackBerry (BB) tinggal menunggu ‘ajal
kehancuran’. Meluncurnya fitur BlackBerry Messenger (BBM) di platform Android
nanti disebut-sebut karena BlackBerry harus memiliki ‘strategi inovasi’ baru untuk
mempertahankan perusahaan dari kemerosotan pendapatan atau kebangkrutan.
Website Watchmywallet pada pertengahan Agustus melaporkan, saham BlackBerry
dihentikan untuk waktu yang singkat di New York Stock Exchange, karena salah satu
staf senior mengundurkan diri. Perusahaan juga disiapkan untuk dijual.
Awal September muncul kabar, BlackBerry akan dilelang pada November mendatang.
Beberapa pemain keuangan di Kanada dan Amerika Serikat (AS), seperti Canada
Pension Plan Investment Board dan Bain Capital disebut-sebut akan
mempertimbangkan tawaran untuk membeli BlackBerry. Juga, raksasa teknologi asal
Asia termasuk Lenovo.

9. Kondisi BlackBerry yang semakin ‘jatuh’ ini mengakibatkan penurunan pangsa pasar.
Hal ini dipertegas berdasarkan data yang dirilis International Data Corporation (IDC)
pada 4 September 2013, BlackBerry hanya memperoleh 2,7 persen, dan diperkiran
pada 2017 hanya memperoleh 1,7 persen pangsa pasar secara global.
Michael lebih lanjut mengungkapkan, handset BB dahulu menjadi kebanggaan
Research In Motion (RIM) di Kanada. BB mengunggulkan fitur chatting yang secure.
Akan tetapi, kini pamor Android semakin meningkat dengan kehadiran aplikasi sejenis
seperti We Chat, Line, Kakao Talk dan lain-lain.
Bedanya, menurut Michael, bila aplikasi Chatting yang nongol di sistem operasi (OS)
robot hijau tersebut apabila hilang koneksi internet, maka tidak bisa mengirim pesan.
Maka, BlackBerry masih memungkinkan untuk terkirim (pending), setelah koneksi
internet atau data terhubung kembali.
Perkembangan atau nasib BlackBerry ke depan menurutnya akan sulit diprediksi,
sebab teknologi itu dinamis. Adanya OS yang kini tampak lebih populer seperti
Android, iOS serta Windows Phone dianggap sebagai platform tandingan yang akan
sulit dikejar, kecuali perusahaan melakukan terobosan, salah satunya dengan
membuat pengguna Android juga bisa mencicipi fitur BBM.”
Dapat disimpulkan dari berita di atas, bahwa pada bulan September 2013 Blackberry
mengalami tanda-tanda kebangkrutan. Seperti perusahaan yang akan dijual, saham
diberhentikan, karyawan yang mengundurkan diri, dan penurunan pasar. Hal ini
disebabkan oleh handset Blackberry dengan BBOS-nya kalah pamor dengan OS lain
seperti Android, Apple iOS, dan Windows Phone. Karena BB unggul dalam fitur chat-

10. nya yaitu BBM yang waktu itu hanya tersedia di ponsel BB, maka pihak Blackberry
memutuskan untuk melepas BBM-nya agar bisa digunakan di OS lain.
Bisa kita lihat sekarang, BBM berada dalam 5 besar kategori chat di Google Play Store
dikarenakan banyaknya pengguna yang menggunakan BBM. BBM kini juga
mempunyai fitur yang sebelumnya tidak tersedia seperti sticker, channel, dan fitur
berbayar seperti penghapus iklan dan kustomisasi PIN. BBM melakukan banyak
inovasi dalam perkembangannya.
Dari tulisan diatas, bisa kita ambil bahwa jenis keputusan yang dibuat oleh pihak
Blacberry ini adalah keputusan tidak terprogram dan sesuai dengan menurut para ahli.
Karena memang pihak Blackberry tidak berencana untuk melepas BBM ke OS lain.
Bahkan sebelum pengumuman BBM akan menjadi multiplatform, BB sempat
memaksa membuat OS baru dengan fitur yang hampir sama dengan android, namun
tetap tidak bisa menutupi tanda-tanda kebangkrutan. Maka dari itu, pihak BB
memutuskan untuk merilis BBM ke OS lain seperti android dan iOS, baru kemudian
ke Windows Phone.

11. Sumber:
http://techno.okezone.com/read/2013/09/17/57/867496/bbm-di-android-solusi-atau-bunuh-
diri
Tahapan SPK:
- Definisi masalah
- Pengumpulan data atau elemen informasi yang relevan
- pengolahan data menjadi informasi baik dalam bentuk laporan grafik maupun tulisan
- menentukan alternatif-alternatif solusi (bisa dalam persentase)
Tujuan dari SPK:

12. - Membantu menyelesaikan masalah semi-terstruktur
- Mendukung manajer dalam mengambil keputusan
- Meningkatkan efektifitas bukan efisiensi pengambilan keputusan